geposted am 19 November 2009 in Theorie
Jeder Industriezweig forscht nach neuen Entwicklungen und Lösungen für Probleme um ständig neue Begeisterungsmerkmale eines Produktes oder einer Serviceleistung zu entwickeln und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Ihnen ist klar, dass man sich nicht auf den bisherigen Begeisterungsmerkmalen ausruhen kann, weil sich im Laufe eines Produktzyklus ein Begeisterungsmerkmal schnell zum Leistungsmerkmal bis hin zum Basismerkmal verschiebt. Soweit das Wirtschafts-Einmal-Eins mit Kano.
Auch die Internetlandschaft ist vor diesem Werdegang nicht gefeit.
geposted am 06 Oktober 2009 in Theorie
Was verstehen Sie eigentlich unter Conversion Optimierung? Bessere Landingpages? Schnellere Ladezeiten? Gütesiegel? Empfehlungen? Re-Targeting? Usability? MVT? Es kreisen sehr viele subjektive Meinungen und Ideen um den Begriff “Conversion Optimierung”. Kein Wert hat so viele Einflussfaktoren auf so unterschiedlichen Dimensionen – daher ist es nur logisch, dass viele Disziplinen sich den Begriff auf die Fahne schreiben. [...]
geposted am 03 August 2009 in Hintergründe, Theorie
“Guten Tag – du wolle uns kennelernen? Wir haben zu machen Konversion-besser eine Blog geschrieben!” Was wäre wenn wir Sie in Zukunft auf unserem Blog so begrüßen würden? Die “inneren Dialoge” unserer Blog-Besucher könnte man in diesem Falle ungefähr so beschreiben:
geposted am 14 Juli 2009 in Theorie
Keine Frage. Der Begriff “Motivation” lässt uns alle nicht mehr los. Jeder der sich mit Konversions-Optimierung beschäftigt stößt irgendwann auf die unumstößliche Tatsache, dass irgendeine Form von “Motivation” und zwar die des potenziellen Kunden, der zentrale Schlüssel zum Online-Erfolg ist. Beim “Scannen” meines Bücherregals stieß ich auf ein Buch, dass ich seit fast zehn Jahren [...]
geposted am 30 Juni 2009 in Hintergründe, Theorie, Tipps
Der weißhaarige Schopf des alten Mannes neigt sich gramgebeugt gen Monitor. Die zittrigen, faltigen Händen halten die Maus falsch herum. Fahrig irrt der Mauszeiger auf den “Buy-Button” und wieder weg, weil der alte Herr das Wort “Buy” nicht kennt. Verzweifelt ruft er nach dem Enkel, damit dieser ihm endlich aus der Patsche helfe. Dieser eilt [...]
geposted am 26 Juni 2009 in Theorie
Heute ist es wieder passiert. Nach dem dritten Probanden im MotivationLab wussten wir mal wieder, dass wir keine Ahnung haben. Von Anfang an: Ich werde immer wieder gefragt, ob ich nicht einen Tipp zur Konversionsoptimierung habe. Inzwischen habe ich gelernt zu sagen “Was ich Ihnen sage, ist zu 90% falsch“. Eine Vielzahl qualitativer Untersuchungen mit Probanden hat [...]
geposted am 17 Juni 2009 in Hintergründe, Theorie
Was gibt es mittlerweile nicht alles für Preis- und Produktvergleichsplattformen: Guenstiger.de, Billiger.de; mybestbrands.de, Geizkragen.de und Co. Was aber bedeutet der rasante, scheinbar nicht aufzuhaltende Erfolg dieser zwischengeschalteten Vergleichsportale – kurz “Intermediäre” genannt (zu denen übrigens auch Amazon & eBay zu zählen sind) für die Zukunft des eCommerce?
geposted am 28 Mai 2009 in Theorie, Tipps
Die Anfrage kam von höchster Stelle und war ausgesprochen gut vorbereitet. 3 DIN A4 Seiten Anforderungsprofil, Design CI/CD, klare Navigationsstrukturen wurden gefordert, ein ausgereiftes ERP, CMS und die Anbindung an ein PIM-System und am Ende wäre sogar Usability Know How noch ein “nice-to-have” gewesen…
geposted am 19 Mai 2009 in Theorie
Ich bin immer wieder erschlagen von den Werbeversprechen mancher Web-Analyse-Anbieter. “Mit unserem Tool wissen Sie alles über Ihre Besucher”. Ach ja? Wirklich? Vor einiger Zeit bin ich in einem Vortrag über den Google Website Optimizer in der Zahlenflut fast ertrunken. Der Referent präsentierte mit einer enormen Sicherheit so viele Funktionen und Möglichkeiten, dass die Zuhörer [...]
geposted am 22 April 2009 in Analysen, Theorie
Die amerikanischen Sozialpsychologen Josef Luft und Harry Ingham “entdeckten” bereits 1955, dass es spezifische Verhältnisse unbewusster Persönlichkeits- und Verhaltensmerkmale zwischen einem Selbst und Anderen (Gruppen) gibt. Mit Hilfe einer “Fenster-Metapher” (Johari-Fenster) wollten die Forscher dieses Verhältnis und die der Person zu Grunde liegenden Verhaltensmuster symbolisch aufzeigen. Luft und Ingham unterteilen dabei ein Rechteck in vier Felder um die [...]
