Kommentare zu: Konversionsbooster Teil 3: Cross-Selling

Von: Michael Fieg

Michael Fieg — Fri, 14 May 2010 12:46:39 +0000

Hallo Herr Ressel,

spannendes Thema! Wir beschäftigen uns seit langem mit Product Information Management. Seit einigen Monaten intensivieren unsere großen Handelskunden ihre Bemühungen, bereits im Daten-Management Produktreferenzen aufzubauen. Besonders interessant ist das im Zusammenhang mit einem Multi-Channel Szenario zu sehen: Ein “marktführender Buchclub” nutzt bereits Bewegungsdaten (wie z.b. die Info, welche Produkte aus dem Printkatalog zusammen in einer Transaktion bestellt wurden), um das Online-Sortiment zu definieren und Referenzen zu bilden. In einem anderen Fall untersucht man gerade, wie man basierend auf Regeln die automatischen Referenzen (z.b. Collaborative Filtering) mit Verkaufszielen (Abverkäufe, Sonderaktionen etc.) zusammenbringen kann.

Viele Grüße

Von: Manuel Ressel

Manuel Ressel — Tue, 16 Feb 2010 16:30:35 +0000

Die Relevanz für den Besucher entscheidet auch die Stelle im Kaufprozess an der ich Cross-Selling Produkte zeige. Im den meißten Fällen bietet sich natürlich die Produktseite an. Aber auch hier können Cross-Selling Produkte verschieden positioniert werden. Optionale Ergänzungen zum Produkt können gezeigt werden nachdem sich der Besucher ausführlich mit dem eigentlichen Produkt beschäftigt hat. Erst dann trifft der Besucher eventuell eine Kaufentscheidung und ist offen für passende Produkte. Elementare Ergänzungen wie z.B. Batterien oder Kabel können durchaus weiter oben erscheinen, da sie zum Betrieb benötigt werden und das Cross-Selling damit Informationen über das Produkt liefert.
Speziellere Lösungen wie die Komplettoutfits von Mexx oder 7trends hingegen dienen dem Besucher als Einstieg in den Shop und sollten in einer Kategorie von der Startseite aus zugänglich sein.

Von: Ralf Hermann

Ralf Hermann — Mon, 15 Feb 2010 13:10:10 +0000

Hallo Herr Ressel,
danke für die Antwrot – klar, zum einen geht’s darum die richtigen Artikel richtig zu zeigen – für mich ist auch noch entscheidend, an welcher Stelle im Kaufprozess ich sie zeige.

Von: Manuel Ressel

Manuel Ressel — Thu, 11 Feb 2010 13:54:43 +0000

Hallo Herr Hermann,

als oberstes Gebot ist natürlich wie schon gesagt der Mehrwert für den Kunden. Auch dieser Teil ist schon emotional. Sind keine passenden Empfehlungen dabei oder wird zum Gebrauch des Artikels noch etwas benötigt, aber auf der Produktseite nicht darauf hingewiesen, kann dies den Kunden verärgern. Also wird eine emotionale Reaktion ausgelöst. Andererseits kann eine passende Empfehlung den Besucher euphorisch stimmen und zu einem tieferen Griff in den Geldbeutel verhelfen.
Die emotionale Inszenierung hingegen ist z.B. bei Crate & Barrel durch das Wording gut gelungen. “Our Designers also suggest” hört sich danach an, dass sich da wirklich kompetente Leute Gedanken machen um für mich noch passende Artikel zu finden.
Auch die Artikelsammlung für die verschiedenen Looks auf 7trends ist sehr gut gelungen. Frauen bekommen zunächst einen Look vom Laufsteg oder aus der Modezeitschrift gezeigt, welcher für sie nicht bezahlbar wäre. Und direkt daneben werden Artikel gezeigt, mit denen dieser Look 1 zu 1 nachgestellt werden kann zu einem Preis, der durchaus im Budget liegt.

Von: Ralf Hermann

Ralf Hermann — Thu, 11 Feb 2010 10:08:52 +0000

eine schöne Zusammenstellung. Wie lautet denn die Empfehlung aus “emotionaler” Sicht? Welche Darstellungsmöglichkeiten sind Best-Practice?

Von: uberVU - social comments

uberVU - social comments — Thu, 11 Feb 2010 08:25:38 +0000

Social comments and analytics for this post…

This post was mentioned on Twitter by smwblog: Konversionsbooster Teil 3: Cross-Selling: Die Theorie
Dem Kunden passend zu einem Produkt andere Produkte zu empfe… http://bit.ly/cIZWo5...