finde den Artikel auch sehr interessant. Einen Aspekt kommt hier vielleicht ein bisschen zu kurz. Die Angst vor einer Falschen Entscheidung.
Im Internet sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt, es gibt viel zu viele Angebote, Sonderkonditionen Produkte Features. Als Konsument will man natürlich das beste Produkt für sich finden. Im Einzelhandel fällt das nicht unbedingt schwer. Man stößt auf einen Auswahl von vielleicht 20 Geräten. Schnell kann man einige wegen dem Preis, dem Design oder vielleicht der Falschen Marke aus dem Auswahlprozess schmeißen. Wenn die Kaufrisiken groß sind geht man vielleicht noch in ein zwei weitere Läden, bei denen man mit großer Wahrscheinlichkeit einen Großteil der Geräte aus dem ersten Laden wiederfindet.
Beim Kauf im Internet fällt dies deutlich schwerer. Nicht nur das es hier eine größere Menge an Produkten und Marken gibt, es gibt auch noch deutlich mehr Shops, Vergleichsseiten, Rabatte, Gutscheine, Versandoptionen, Zahlungsbedinungen, Siegel, Kundenbewertungen usw.
Aufgrund des großen Informationsangebotes ist es deutlich schwieriger eine “richtige” Entscheidung zu treffen. Eigentlich will der Kunde alle Informationen prüfen und dann eine Entscheidung treffen. Dies würde aber viel zu viel Zeit in Anspruch nehmen und so entsteht eine kognitive Dissonanz.
Vergleichsseiten geben dem Kunden das Gefühl jemand unabhängiges hätte sich mit dem Thema schon intensiv auseinandergesetzt und aus diesem Grund eine Empfehlung ausgesprochen…