Kommentare zu: Reden ist silber – Schweigen ist Blech. Über den Zusammenhang zwischen Kommunikation und Konversion

Von: Matthias Henrici

Matthias Henrici — Wed, 06 Oct 2010 19:17:14 +0000

Hallo Alexander,

natürlich stammen diese Informationen aus drei oder vier qualitativen Studien, die aber der Öffentlichkeit in der Gesamtform nicht zugänglich sind, weil sie von Web Arts Kunden bezahlt wurden. Wenn Dein Kunde es nicht glaubt, hilft wohl nur ein A/B Test nur für diesen Case.

Viele Grüße Matthias

Von: Alexander Heininger

Alexander Heininger — Wed, 06 Oct 2010 13:10:38 +0000

“Das ist auch so. Echte Telefonnummern werden glaubwürdiger wahrgenommen als typische Service-Nummern auch wenn sie nicht kostenfrei sind.”

Hallo Matthias,

gibt es zu dieser Info irgendwelche empirischen Studien? Ich würde als Argumentationsgrundlage beim Kunden lieber auf handfestes zurückgreifen, auch wenn es mir einleuchtet, dass die Allgemeinheit nach der Umstellung von 0180/0190 auf 0700/0800/0900 die Orientierung verloren hat und die Nummern nicht mehr zuordnen kann.

Von: Matthias Henrici

Matthias Henrici — Thu, 09 Sep 2010 06:29:43 +0000

Hallo Ramon. Bestimmt nicht viele. Die Frage ist: Wie kann man den Kunden ein Modell anbieten, was dieses Manko ausgleicht? Die Anrufzeiten aufzulisten wäre der Erste Schritt. Dann eine garantierte Rückrufzeit wenn die Telefonnummer hinterlassen wird, z.B. 12 Std. (außer an Wochenenden). Ich kenne auch einige wenige Shops die eine Handy-Nummer für Notfälle bereitstellen – ansonsten gilt: Wenn man einen guten Shop hat, gibt es gar nicht so viele Anrufe.

Von: Ramon Galuptra

Ramon Galuptra — Wed, 08 Sep 2010 13:55:28 +0000

Das ist ja wahrscheinlich alles richtig. Aber welche kleine Shop kann sich ein 24 Call Center leisten?

Von: Matthias Henrici

Matthias Henrici — Tue, 09 Mar 2010 12:38:56 +0000

Das ist auch so. Echte Telefonnummern werden glaubwürdiger wahrgenommen als typische Service-Nummern auch wenn sie nicht kostenfrei sind.

Von: Roland

Roland — Tue, 09 Mar 2010 11:36:27 +0000

“Pech für Online-Betreiber aus Bayern mit den “8″ er Vorwahlen.” <— Bin trotzdem froh in Bayern den Firmensitz zu haben

Wirkt es aber nicht “authentischer” wenn man seine “echte” Rufnummer angibt?

Von: reden ist silber …. im kinder räume blog

reden ist silber …. im kinder räume blog — Tue, 09 Mar 2010 08:02:16 +0000

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