Egal auf welchen Online-Messen oder –Kongressen man sich gerade befindet: nahezu überall tönt es aus den Lautsprechern und wird an den Ständen als Dienstleistungspaket angepriesen: Maßnahmen zur Konversionssteigerung.
An sich ist die Konversionssteigerung oder besser gesagt die Erhöhung der Konversionsrate im eCommerce ein erstrebenswertes Ziel, um dem Wettbewerb die Stirn bieten zu können und die eigene Position zu verteidigen. Doch hinter Konversionssteigerung steckt viel Arbeit. Was heißt es also, wenn Shop-Betreiber die Konversionsrate ins Visier nehmen und versuchen diese zu optimieren? Wo fängt man an? Wo hört man auf?
Von Konversionssteigerung ist die Rede, wenn die Konversionsrate im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht. Konversionssteigerung kann über unterschiedliche Kanäle fokussiert werden. Ganz oben auf der Liste stehen On-Site-Optimierungen im Hinblick auf die Suchmaschinentauglichkeit, Optimierungen im Check-Out-Prozess oder Umsetzung nutzerorientierter Maßnahmen im Shop.
Doch wie gelangen Shop-Betreiber zu den richtigen Maßnahmen?
Suchmaschinenoptimierung ist eine eher technische Angelegenheit und wirkt sich auf die direkte Konversionssteigerung nur geringfügig aus und zwar dadurch, dass der Shop ein höheres Ranking erzielt und mehr Besucher auf die Website zieht, von denen ein gewisser Anteil wiederum bestellen wird. In diesem Zusammenhang spricht man auch von der generischen Konversionssteigerung.
Im Gegenteil dazu können stark nutzerorientierte Maßnahmen einen direkten Beitrag zur Konversionssteigerung leisten. Um eine gewisse Nutzerorientierung zu demonstrieren, ist es erst einmal wichtig, entsprechende Daten und Fakten über die Website-Besucher und deren Bedürfnisse und Erwarten zu sammeln. Je nach Methodik, von Usability-Lab bis hin zu Kundenbefragungen, lassen sich sehr schnell Shop-Schwachstellen identifizieren, die einer Konversionssteigerung deutlich im Weg stehen.
Nach der Identifizierung der Erwartungshaltung der Zielgruppe und den daraus resultierenden Maßnahmen zur Shop-Optimierung erfolgt die Umsetzung und Erfolgsprüfung. Haben die Aktionen zur Konversionssteigerung beigetragen? Gibt es noch Stellen an denen weitere Potenziale zur Konversionssteigerung liegen? Schnell merken Shop-Betreiber, dass eine Vielzahl an Instrumenten und Mitteln zur Verfügung stehen, mehr positive Aufmerksamkeit auf den eigenen Shop zu lenken.
Die Auswahl der geeigneten Mittel zur Konversionssteigerung sollte prinzipiell in der Hand von Experten liegen. Es gibt nicht viele davon, aber diejenigen, die sich Maßnahmen zur Konversionssteigerung als Dienstleistung auf die Fahnen schreiben, sorgen in der Regel auch dafür, dass am Ende mehr raus kommt, und zwar mehr Konversion.
Weitere Informationen rund um Konversionssteigerung finden Sie in unserem KonversionsKRAFT-Blog.