Fast jeden Tag werde ich gefragt: Wie viel Konversionsrate haben denn meine Wettbewerber? Wie viel Conversion ist für einen Mode-Shop “normal”? Sind 5% zu wenig für eine Versandapotheke? Wo liegt der Benchmark bei Möbeln? Kann man im Businessplan mit 1% Uplift in 12 Monaten rechnen?  

WebDesign ist tot.
Die Marketing-Denke ist tot.

Und was ist mit all den kreativen Designern – vor allem den Webdesignern? Und was haben diese mit E-Commerce am Hut?

Mir begegnen unheimlich oft unheimliche Beispiele in der Landschaft des E-Commerce, in Online-Shops, auf Landing-Pages und so weiter. Ich spreche jetzt nicht von schlechtem Design, denn genau wie Kunst ist das meiner Meinung nach immer noch Geschmacksache. Naja, manchmal…  

Im zweiten Teil der Serie „Ungenutzte Potentiale im E-Commerce“ möchte ich anhand von weiteren Parallelen zum Offlinehandel aufzeigen, welch immenses Optimierungspotential im Online-Kundenservice steckt.

Am 01. September ist es soweit – mit dem ConversionSummit haben wir vor, unseren eigenen Benchmark mit dem ConversionCamp vom letzten Jahr noch zu toppen. Dafür suchen wir tolle Redner, die ihr Wissen über Conversion Optimierung, Persuasion, User Experience (wow, was für ein Buzzword-Bingo.,..), Testing, CRO-Prozesse, Hypothesen-Generierung, Fallstricke, Conversion Optimierung in der Organisation, etc. mit dem Publikum teilen.  

iphone Apps gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Das Angebot ist riesig und ob ein User nun bereit ist Geld dafür hinzulegen oder nicht hängt ganz davon ab, welche individuellen Motive dahinter liegen.

Der wachsende Mobilemarkt brachte vielen Unternehmen neue Möglichkeiten zur Erhöhung von Kundenkontakten. Doch soweit man in die Welt der Apps auch Hineinsehen vermag: die qualitative Differenz zwischen reinen Entertainment-Apps und kommerziellen Apps von Online-Shop-Betreiber ist enorm.  

Eine Geschichte aus dem Leben: Ein Kunde betritt ein Modegeschäft. Er interessiert sich für teure Markenartikel. Der Kunde zögert. Ein Verkäufer beobachtet ihn. Der Kunde scheint nicht das Passende zu finden. Der Verkäufer zeigt ihm die passenden Größen – und siehe da:

Der Kunde ist begeistert.

Trotzdem hat der Verkäufer gerade gegen das Gesetz verstoßen – Warum?  

Wieso sich auf eine kleine Stadt oder Region beschränken und in einen stationären Laden investieren, wenn man doch heute mit ein paar Euro einen Shop im Internet eröffnen kann und damit die ganze Welt erreichen kann?
Schnell die Produktbeschreibungen noch mal selbst in Englisch übersetzen und eine Sprachauswahl anbieten. Vorteile für deutsche Kunden, wie der kostenlose Versand werden verschwiegen, da dieser nicht für alle Länder angeboten werden kann und die Versandkosten erst nach der Adresseingabe im Checkout angezeigt werden können.
So blauäugig gehen wahrscheinlich viele Shop-Betreiber an Ihr E-Commerce Projekt heran. Um allerdings wirklich mit im Ausland ansässigen Onlineshops konkurrieren zu können, bedarf es doch weit mehr als nur der Übersetzung des Shops in Englisch.
 

Heute hatten (nur) 100 Zuhörer die Gelegenheit unser erstes Webinar über Landingpage Optimierung zu verfolgen. Insgesamt hatten sich zwar noch viel viel mehr Menschen angemeldet – für alle war aber leider kein Platz. Deshalb:

Es gibt Dinge, die man immer wieder hinterfragen sollte, eines dieser Dinge ist die von Marc Prensky 2001 aufgestellte und immer noch häufig herzitierte Unterscheidung “Digitale Natives (DN)” versus “Digital Immigrants (DI)“. Prensky wollte damit die “alte” unflexible Generation der Zeitungsleser und Fernsehgucker, die sich erst mühsam mit digitalen Instrumenten anfreunden mussten, von den wie selbstverständlich mit elektronischen Gadgets aller Art hantierenden “Jungen”, den “Hineingeborenen” differenzieren. Mit dieser Unterscheidung sollte aufgezeigt werden, wie unterschiedlich gesellschaftliche Gruppen an die digitalen Herausforderungen des Alltags herangehen. 10 Jahre sind seither vergangen und auch Prensky sieht seine Thesen mittlerweile deutlich differenzierter.