Was treibt den Smartphone Shopper an, über ein mobiles Gerät einzukaufen? In Teil 1 habe ich grundlegende Motive für das mobile Shopping erläutert. Die konkreten Anforderungen wurden an Beispielen in Teil 2 besprochen. Aus diesen Erkenntnissen bauen wir im letzten Teil das lang erwartete Mobile Commerce Pattern zusammen und legen es unter den Weihnachtsbaum!

Noch neun Monate bis zum ConversionSUMMIT 2012 – in dieser Zeit kann viel passieren. Doch einiges steht schon fest:  

Wer in einem Onlineshop nicht zügig und komfortabel zum gewünschten Produkt gelangt, wird dem Anbieter in den meisten Fällen schnell den Rücken kehren.

Verantwortlich für solche Abbrüche ist häufig die Suchfunktion, welche laut zahlreichen Studien für mehr als die Hälfte aller Onlineshop-Besucher als zentrales Navigationselement dient.

Als wir am Dienstag das Webinar mit dem etwas langatmigen Titel “Der perfekte Warenkorb – so verhindern Sie Kaufabbrüche an der sensibelsten Stelle Ihres Checkouts” ankündigten, konnten wir nicht ahnen, dass sich statt der erwarteten 100 Teilnehmer fast 500 anmelden. Damit es kein Chaos und Frust gibt…

Wenige Sekunden können bereits sehr sehr teuer sein. Jedenfalls wenn es um Landingpages geht. Innerhalb kürzester Zeit bildet sich der Verstand der Betrachter nämlich eine wichtige erste Meinung. Die unterbewussten Prozesse berücksichtigen nur relevante Reize um unseren Verstand vor Informationsüberfluss zu schützen.

Der Warenkorb ist die sensibelste Stelle im gesamten Checkout. Online-Händler verlieren im Durchschnitt 40 – 80% aller Warenkörbe im Checkout. So viel wie an keiner anderen Stelle.  

Mal ehrlich: Die Conversion Rate ist doch mit Abstand die bescheuertste Kennzahl überhaupt. Was sagt die Zahl überhaupt aus? Ohne einen Bezugspunkt (Benchmark) und die Betrachtung der individuellen Umstände: Gar nichts. Nada. Niente. Rien.

“Sagen Sie mal Herr Müller, wie sieht’s eigentlich mit den neuen Landingpage-Templates aus? Konvertieren die jetzt besser?” fragend blickt der Chef auf den angesprochenen Kollegen. Dessen Kopf ist schlagartig rot angelaufen, stammelnd und zittrig quält er sich eine Antwort heraus: “Ich, ich, wir …. wir wissen es nicht. Die IT hat die Templates noch nicht umgesetzt. Sie sagen, es wäre nicht mehr im Release-Zyklus!”  

32 Vorträge in 12 Sessions, Top-Experten und ein spannendes Programm mit Themen wie User-Experience-Prozesse, Nutzertypologien, Emotionale Aktivierung, Usability als Rankingfaktor bei Google, UX und Social Commerce,… der diesjährige Usability Kongress verspricht eine inspirierende Veranstaltung zu werden.