Verdrängungsmarkt. Suche nach Skalierungshebeln. Nutzerorientierung. Dirk Lauber, Leiter E-Commerce beim Baur Versand, benutzt diese Worte in seinem Vortrag über die Baur-Strategie auf der ECOM in Berlin. Er erzählt vom Wettstreit um die Budgets und den optimalen ROI von Maßnahmen. Ein spannender Vortrag – vor allem weil er die gesamte (bislang für Baur sehr positive) Entwicklung des E-Commerce in drei Phase unterteilt:

1. Wachstum

In den ersten Jahren des E-Commerce ging es darum, E-Commerce-Anwendungen zu entwickeln. Organisches Internet-Wachstum trieb den Erfolg automatisch voran – es ging um den Ausbau und die Professionalisierung der Anwendungen.

2. Reichweite

In der zweiten Phase wurden Reichweiten ausgebaut – der Kampf um die besten Plätze bei SEO, SEA, und Affiliate begann. Budgets wanderten in die Online-Marketing-Teams um die aufgebauten Anwendungen optimal mit Traffic zu versorgen.

3. Ausschöpfung

Reichweite ist Durchskaliert bis zum Deckeneffekt. Die optimale Ausschöpfung der Reichweite bekommt eine höhere Priorität und macht es inzwischen erforderlich, die bestehenden Budgets zu verlagern. “Einkaufserlebnis wird zum differenzierenden Faktor” erklärt Dirk Lauber und appeliert, Budgets nicht medien- sondrn nutzerzentriert zu verwenden.

Es geht um Relevanz

Persönlichere Kommunikation. Abkehr vom Spam. Immer kleinere Cluster im CRM. Endlich steht ein E-Commerce-Manager vor mir, der offen darüber spricht, dass die meisten Flächen in den Frontends wie Spam seien – irrelevant und zugekleistert im Geist des maximalen Ertrags pro Fläche. “Mit jedem Klick zeigen Menschen Interesse – wir müssen versuchen, sie besser zu verstehen”.

Relevanz = Kundenzufriedenheit, mit dieser einfachen Formel plädiert Dirk Lauber für mehr Kundenorientierung als wichtigsten Wachstumshebel und erklärt, dass Messen und Kalkulieren nicht im Widerspruch zu Emotionalität und inspirierendem Shoppingelerbnis stehen müssen.

Danke, Dirk Lauber, für diesen Vortrag. So ein Plädoyer für Kundenorientierung als strategischen Wettbewerbsovrteil habe ich mir schon lange gewünscht…

PS: Wer mehr darüber erfahren möchte, mit welchen Methoden und Tools sich diese Ideen in der Praxis umsetzen lassen, dem empfehle ich die Veranstaltung conversion-camp.com am 2. September 2010 in Frankfurt.

“Zunächst zeige ich ihnen ein paar Eckdaten zu unserer Agentur…” blabla

“wir arbeiten für Diese und Jene” blabla bla bla.

Schluss damit. Ich will endlich eine gute Veranstaltung zum Thema E-Commerce und Conversion Optimierung. Meine Motivation war geboren,…

“Relevantes know-how statt Sponsoren-Blabla.”

Blut, Schweiß und Tränen. SEO/SEM-Analysten im Einsatz …  

Immer wieder werden wir gefragt, was eigentlich “EyeTracking” ist und in welchem Zusammenhang das EyeTracking-Verfahren an der Usability- oder Konversions-Optimierung beteiligt sein kann. Dieser BlogPost von Marcel Licht und Mirko Melcher soll allen, die sich noch nicht mit diesem Thema beschäftigt haben einen kurzen Einblick geben.  

Suchbegriff eingeben. Klick. 1 Sekunde. Seite abscannen. 2 Sekunden. Nix dabei. 3 Sekunden. Nochmal suchen. 4 Sekunden. Der erste Eintrag sieht gut aus. Klick. 5 Sekunden. WTF? Was ist das? 6 Sekunden. Schnell weg. Zurück. Klick. 7 Sekunden. Weiter suchen. Alles Schrott. Werbung. Passt nicht. Da – die Seite könnte gut sein. 8 Sekunden. Klick.

WOW. Das ist gut!

Der Zähler beginnt von vorne…

Die Kategorieseite ist eine der Seiten mit einem extrem hohen Potential Besucher zu verlieren und andererseits auch eine der Seiten, bei der Heuristiken, die auf anderen Seiten funktionieren nicht auch zwangsläufig bei der eigenen Webseite funktionieren müssen.
Wichtig ist es hier seine Besucher genau zu kennen und genau auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen einzugehen.
Welche Fehler Sie machen können und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, will ich Ihnen etwas näher bringen.
 

Conversion Optimierung mit Drop-downs? Richtig. Das Prinzip ist einfach: „Hilf‘ dem Kunden das Gesuchte besser zu finden, damit er mehr kauft.“ Basierend auf unseren Erfahrungen aus Nutzertests und Jakob Nielsens „Mega Drop-Down Navigation Menus Work Well“, finden Sie hier 5 essentielle Regeln, damit Sie mit guten Navigationsmenüs wirklich mehr verkaufen:  

Wenn Unternehmen ihren Kunden Vorteile bieten, die die Konkurrenz nicht hat steigt auch die Konversionsrate. Weshalb? Wiederkehrende Besucher kennen ihren Online-Shop, finden sich schneller zurecht und haben bereits Vertrauen zu Ihnen aufgebaut. Alleinstellungsmerkmale zählen daher zweifellos zu den Merkmalen eines Internetauftritts, die ihre Besucher nicht nur wiederkehren lassen, sondern auch Konversionsraten steigen lässt.