Es war schon wirklich spannend. Das positive Feedback aus dem ConversionCamp im letzten Jahr war in Bezug auf den Erwartungsdruck schon beinahe beängstigend. Trotzdem haben wir es versucht… und wurden mit sehr viel tollem Feedback belohnt. Hier ist mein persönliches Fazit:
 

Bereits vor anderthalb Jahren hat Web Arts über eine spannende Untersuchung von Johannes Abeler und seine Kollegen von den Unis Nottingham und Bonn berichtet. Die Forscher konnten in Versuchen beweisen, dass bei Online-Kunden nichts besänftigender wirkt als das Eingeständnis eines Fehlers und eine echte Entschuldigung.

Die Wissenschaftler beobachteten Kundenrezensionen bei eBay. Wurde ein Händler von Kunden schlecht bewertet, bat er diese Kunden um Rücknahme der schlechten Bewertung. 45 % alle Kunden nahmen die Bewertung sofort zurück, wenn sich der Händler z.B. per Telefon persönlich entschuldigte. Lediglich 20% der Kunden nahmen die Bewertung zurück, wenn sie einen Gutschein über 2,5 € bekamen, 23% bei 5 €.  

In drei Tagen ist es soweit – am Donnerstag, 01.09. startet in Frankfurt der ConversionSUMMIT mit hochkarätigen Speakern. Das finale Programm sieht wie folgt aus:  

Es ist über alle Kulturen hinweg eine tief verankerte gesellschaftliche Norm, dass sich der Mensch für Gefälligkeiten, Einladungen, Geschenke und ähnliches zu revanchieren hat. Dieses Grundprinzip des menschlichen Handels wird in der Soziologie mit Reziprozität bezeichnet und führt z.B. dazu, dass sich ein Beschenkter aufgefordert bzw. genötigt fühlt, ein Gegengeschenk zu erbringen, um einen Ausgleich zu schaffen und damit das Gefühl des Schuldigseins zu reduzieren. Doch wie lässt sich dieses Verhaltensmuster als Instrument zur Verkaufsförderung nutzen?
 

Auf der Webinale 2011 (hier noch mal der Bericht über die Webinale) erläuterte Stephen Pavlovich von Conversion Factory den Einsatz von Feedback-Tools, um herauszufinden warum Nutzer nicht konvertieren.
Anhand von Analytics-Daten kann man zwar erkennen, an welchen Stellen Nutzer aussteigen, aber nicht zwangsläufig auch warum. Um von Nutzern Feedback einzuholen, warum sie abbrechen, kann man auf seiner Seite Feedback-Tools einbinden, über die der Nutzer Fehler oder eventuelle Gründe für einen Abbruch mitteilen kann.
Da nach dem Vortrag das Interesse an den verschiedenen Tools relativ groß war, hier eine kleine Übersicht über einige Tools mit unterschiedlichem Umfang und Einbindungsarten.
 

Die Bundesliga-Saison hat gerade wieder begonnen und der Ball rollt wieder in den Stadien und auf den Mattscheiben in den Wohnzimmern. Aber nicht nur der Ball rollt wieder, auch die Schiedsrichter sind – wie jeden Spieltag – in der Diskussion. Jeder, der sich ein bisschen für Fußball interessiert kennt das leidige Thema der Tatsachenentscheidung. Wenn der Linienrichter die Fahne hebt, dann ist Abseits. Egal, ob der Stürmer wirklich im Abseits stand, oder nicht. Da hilft kein Meckern oder Zetern. Die Entscheidung ist getroffen und wird nicht mehr geändert.   

Die drei Säulen einer erfolgreichen Conversion-Strategie kennen Sie jetzt – jedenfalls abstrakt. Was heißt das aber konkret? Welche Maßnahmen und Schritte lassen sich aus dem Beispiel vom letzten Donnerstag ableiten? Tim und Sirko wollten es genauer wissen und haben mich daher zum zweiten Teil dieses Blogposts vom letzten Donnerstag “inspiriert”.  

Heute schon den Umsatz verdoppelt? Manche Dinge gibt es nur in der Theorie. Andere Dinge kann man ganz praxisnah, schwarz auf weiß nach vollziehen. Zum Beispiel die Auswirkungen der richtigen Strategie zur Conversion Optimierung. Wenn alles richtig läuft, können vor allem mittelständische Online-Retailer den Erfolg in ihrer Bilanz nachlesen. Aber nur, wenn die richtigen Erfolgsfaktoren bekannt sind…  

“Bitte sagen Sie jetzt nichts…!”
Vico von Bülow alias Loriot drehte in den siebziger Jahren einen zeitlosen Sketch mit seiner kongenialen Partnerin Evelyn Haman, alias Hildegard, bei der ein schneidiger, nicht mehr ganz junger Mann, seine Flamme zu einem lauschigen Dinner einlädt um ihr endlich, endlich einen Heiratsantrag zu machen.