“People buy things they don’t need with money they don’t have to impress people they don’t like.”

Dieses Zitat kam neulich per Twitter von Bryan Eisenberg, Erfolgsautor einiger der wichtigsten Bücher zum Thema Conversion Optimierung. Das hat mich zu einer Frage bewegt: Warum dümpeln die meisten Shops eigentlich zwischen 1 und 5 Prozent Konversionsrate während manche Produkte “sich wie von alleine” verkaufen? Warum gibt es so viele krtische bis “ungläubige” Kommentare zu den führenden US-Shops mit bis zu 40 Prozent Konversionsrate?

Hier sind fünf “geheime Modelle” aus der Psychologie, die erklären wo die Potenziale liegen…

Voller Zweifel schaut sich der Proband den Beistelltisch an. “Also, die Farbe und die Textur, die Holzmaserung gefallen mir schon, aber ich weiß nicht ob das passt?” Wenige Klicks später, auf der übersichtlichen Detailseite mit den technischen Daten liest er laut vor: “B/T/H: 40/40/44,5 cm, dass heisst also 44 cm breit, richtig? Wieviel ist denn 44 cm?” Ohne auf eine Antwort zu warten streckt der Proband seine Arme aus und schätzt, dass es “ungefähr so viel” ist.  

Kennen Sie das? Sie haben sich über ein Produkt ausreichend im Internet informiert und möchten jetzt einen Kauf tätigen. Sie nutzen eventuell Preisvergleichsseiten oder einfach die Google Suche um einen Anbieter zu finden, der Ihren Anforderungen gerecht wird. Ich selbst kaufe sehr viel online ein. Dabei stoße ich immer wieder auf Dinge die mich wirklich stören. Wenn ich kaufen möchte, dann intressiert es mich nicht was es sonst noch für tolle Dinge im Online-Shop gibt oder dass ich etwas geschenkt bekomme, wenn ich das erste Mal bestelle. André hat dieses Problem bereits in seinem Post “Un-Commerce – wie Konsumenten und Kommerz sich verändern” beschrieben. Ich möchte dieses Thema aufgreifen und mit Eyetracking Ergebnissen erweitern.  

Wir beobachten heute, dass sich Methoden und Arbeitsprozesse von Designern wandeln. Es geht meistens um mehr, als nur eine Idee zu entwickeln, sie zu skizzieren, um diese am Ende bunt anzumalen. Designer müssen heuer mit den Usern interagieren. Designer wenden die Ergebnisse aus vielen Tests und Untersuchungen an. Und schließlich: Die Designs immer wieder testen, weiter entwickeln und dadurch verbessern.  

“Nachdem die Betreiber von Shopping.de die Domain für knapp 2 Millionen Euro erworben haben, setzen sie bei der Umsetzung des Shops auf ein frappierend offensichtliches Abbild der deutschen Amazon-Website. Damit wollen sie schlicht und ergreifend auf Nummer sicher gehen. [...] Der Erfolgsdruck, unter dem jede gestalterische Veränderung des Online-Shops innerhalb eines Unternehmens steht, wird in Zukunft noch weiter steigen. Die Folge: Immer mehr Shops werden in den nächsten Jahren nach Patterns konzipiert werden und sich immer särker ähneln. Ein unhippes Phänomen, das ich Amazonisierung nenne, wobei Amazon – neben eBay, Otto und anderen – nur eines der Vorbilder ist.”

So dunkel sieht Arne Kittler, Director Consulting bei Fork Unstable Media, die Zukunft des E-Commerce in seinem Artikel “Amazonisierung des Shopdesigns” (Page, 01.10 / Link zur Ausgabe). Erwartet uns also in Zukunft nur noch ein Einheitsbrei mit gleichem Layout und GUI-Elementen? Findet der Einstieg nurnoch über Preisvergleichsseiten statt und in welchem Shop wir schließlich den Checkout tätigen ist gleichgültig, da alle Shops gleich aussehen? Ist die Shopmarke irrelevant, da beim nächsten Einkauf eh wieder die Preisvergleichsseite entscheidet, wo wir einkaufen?  

Hand auf’s Herz:

Wer zahlt Ihr Google AdWords Budget?

Marketing?

Erwischt!  

Die Vorteile des Einzelhandel in die Online-Shopping-Welt zu übertragen führt zu einer Dauer-Debatte
in den Meeting-Räumen der Versand-Händler.
Der folgende Beitrag handelt vom Unterschied zwischen “konsumieren” und “erarbeiten” von Informationen, die beim Shopping für den Kunden eine hohe Relevanz besitzen. Ein Unterschied der anhand bestimmter Szenarien leicht nachvollziehbar ist. Denn ich beobachte immer wieder, das User ihre Online-Shopping-Erlebnisse mit Arbeit vergleichen.  

Folgende Mail erhielten wir vor längerer Zeit von einem uns gänzlich unbekannten Menschen: