Die größte Herausforderung für Online-Konversionsoptimierer sind solche Unternehmungen, die schwierige oder komplexe Dienstleistungen anbieten oder extrem teure Produkte mit einem hohen Individualisierungsgrad anbieten. Der  Grund: Ursache-Wirkungsrelationen sind schwer zu deklinieren und zu erkennen. So etwas wie “Vertriebstrichter” und mit klaren Check-out-Prozeduren versehene Systeme, die man systematisch untersuchen könnte scheinen kaum umsetzbar und Messinstrumente verfolgen mögliche Kunden lediglich bis zum Kontaktformular.  

Seit zwei Jahren ist proflowers.com der einzige Onlineshop, der in der Liste der Top-10-US-Onlineshops nach Konversionsrate noch nicht ein einziges Mal gefehlt hat. Die Fakten:

Minimale Konversionsrate: 15,2%
Maximale Konversionsrate: 42,8%
Durchschnittliche Konversionsrate: 28,38
Steigerung der Konversionsrate in den letzten 24 Monaten: +8,8% absolut  

Minimalismus steht für Klarheit und gerade im Webdesign auch für Übersichtlichkeit. Dies liegt an der klaren Struktur und der Beschränkung auf die wichtigsten Elemente.  

Sorry, Weihnachten ist vorbei und unsere Weihnachts-Checkliste gibt es erst demnächst in überarbeiteter Fassung wieder!

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Wenn wir darüber nachdenken, wie Konversion als Prozess aussieht, so denken wir meist an einen linearen Ablauf von Schritten oder Seiten. Dargestellt wird dieser Prozess oft als Trichter (Funnel) in dessen Fortschritt immer mehr Nutzer die Seite verlassen – bis zum Schluss die (meist sehr kleine) Menge derer übrig bleibt, die die Zielaktion (Kauf, Adresseingabe, Registrierung, etc.) durchgeführt haben. Daher erscheint es nicht ungewöhlich, dass wir zur Verbesserung der Konversionsrate auch Seite-für-Seite durchgehen (z.B: Landingpage-Optimierung) und jeweils nach Schwachstellen suchen.  

Seth Godin stellte gestern in seinem Blog kommentarlos 8 Fragen vor und ermutigt jeweils nach der Antwort „warum?“ zu fragen. In Zeiten der inflationären Verwendung von Checklisten und Erfolgstipps (“101 Tipps für mehr Konversion” und ähnliches) treffen diese 8 Fragen wirklich den Kern.  

In der neuen Serie “Konversionsbooster“ möchte ich mich mit einigen Elementen von E-Commerce-Portalen auseinandersetzen, die die Konversionsrate maßgeblich beeinflussen und einige gute und weniger gute Beispiele näher erläutern.
Für den ersten Teil der Serie habe ich Warenkörbe und deren Verhalten genauer unter die Lupe genommen.
Im Allgemeinen kann man unter drei verschiedenen Verhaltensweisen von Warenkörben nach dem Hineinlegen von Artikeln unterscheiden.

• Typ I: Anzeige der Produkte im „kleinen“ Warenkorb auf der Seite
• Typ II: Direkte Weiterleitung zur Warenkorbseite
• Typ III: Abfrage nach Aktion („Weitershoppen“ oder „Warenkorb anzeigen“)

Wie dies jedoch im Einzelnen umgesetzt wird unterscheidet sich doch um einiges. Doch schauen wir uns doch mal einige Beispiele an.
 

Die fünfte Ebene: Sicherheit

Schon seit den 70er Jahren wusste man beim US-Kopierer-Hersteller XEROX, dass ein Kaufprozess in unterschiedliche Entscheidungsphasen einzuteilen ist. Mike T. Bosworth gründete auf diesem Wissen Anfang der 80er Jahre seine Lehre des “SolutionSelling” und kurze Zeit später die des “Customer Centric Selling (CCS)”. Die wichtigste Erkenntnis aus diesen Lehren lautet: Während zu Beginn das Finden der optimalen Lösung im Vordergrund des Käuferinteresses steht, spielen gegen Ende der Kaufentscheidung Risikofaktoren eine große Rolle.  

Senioren haben Angst vor dem Internet

Vielmehr hat das Internet Angst vor den Senioren! Wird langsam Zeit, dass jetzt mal Reife ins Web kommt! Senioren werden uns vor allem in Sachen Rechtschreibung, Lebens-Erfahrung, Ausdruck und inhaltliche Sorgfalt noch kräftig die Leviten lesen, die ersten Online-Shop melden schon einen rapiden Anstieg von zornigen Senioren, die sich über die allerorten wimmelnden Rechtschreibfehler beschweren. Notwendig ist diese Kopfwäsche schon lange.