Kommentare zu: Konversionsrate im Checkout-Prozess erhöhen

Von: Versandkostenfreie Lieferung wird überschätzt » Usability » Blog für den Onlinehandel

Mon, 27 Sep 2010 08:38:08 +0000

[...] wurde ermittelt, wer die Versandkosten erst spät im Checkout verrät, erhöht die Konversionsrate um [...]

Von: linda

linda — Tue, 22 Sep 2009 12:43:15 +0000

Ich habe den Eindruck, dass User mittlerweile nicht mehr aus “Bequemlichkeit” eine Bestellung vollenden, weil sie bereits die Daten eingegeben haben. Der User wird immer anspruchsvoller und kritischer. Ausserdem kostet ein Stammkunde den Shopbetreiber weniger Geld als ein Einmal-Besteller. etc.

Von: André Morys

André Morys — Mon, 23 Mar 2009 11:30:43 +0000

Vielen Dank für die Anmerkung, Transparenz ist wichtig – es macht Sinn die Korrelation zwischen Versandkosten und Konversionsraten genau zu kennen, eventuell lässt sich das in einem Probandentest (Motivation-Lab) testen um (teure) Fehlentscheidungen zu vermeiden.

Von: Volker

Volker — Fri, 20 Mar 2009 16:18:02 +0000

Zu Punkt 3 (Versandkosten):
Da gebe ich Ihnen Recht Herr Morys. Wer hohe Versandkosten verlangt, hat natürlich auch höhere Absprungraten (schon vor dem Checkout), wenn er diese transparent von Beginn an zeigt. Viele, die gar nicht bemerken, dass sie gar nicht wissen, wie hoch die Versandkosten sind, haben dann schon ihre ganzen Daten eingegeben und sind nur noch aus Bequemlichkeit committed. Ob die dort aber nochmal bestellen ist fraglich…
Solche Shops steigern sich durch so einen Trick vielleicht von schlechten 1% auf 2%.

Ich denke, niedrige Versandkosten, die von Anfang an transparent kommuniziert werden, lassen nicht nur die Absprungsrate vor dem Checkout deutlich senken, sondern tragen auch zu einer nachhaltigeren Strategie der Kundenbindung bei..

Schönen Gruß,
Volker.

Von: Stephan

Stephan — Thu, 12 Mar 2009 15:13:16 +0000

Das klingt sehr spannend. Ich werde mir die Studie mal reinziehen.