Negative Gefühle sind prägende Gefühle und sind keine virtuellen sondern echte, "hartverdrahtete" Speicherungen, sind Vernetzungen von Neuronen und damit physiologische Veränderungen an der Hirnmasse. Hass gegenüber dem Service eines Online-Shops ist also in jeder Hinsicht eine Deformation des Gehirns. Ein erfolgreiches Unternehmen kommuniziert authentisch und intensiv mit seinen Kunden und vermeidet damit derartige Deformationen. [...more]
Dem Kunden passend zu einem Produkt andere Produkte zu empfehlen, soll einerseits natürlich den Umsatz pro Kauf steigern, andererseits aber auch die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung erhöhen.
Soweit die Theorie. Viele Shopbetreiber vergessen wohl dabei den letzten Teil und wollen lediglich mit dem geringsten Aufwand den Umsatz pro Kauf steigern. Der Besucher bleibt dabei teilweise auf der Strecke und wird mit für ihn sinnlosen Produkten bombadiert. Cross-Selling dient nicht mehr als Service für den Kunden, sondern lediglich als Werbefläche für andere Produkte. Andere Shopbetreiber hingegen lassen sich neue kreative Ideen einfallen, wie sie dem Kunden über Cross-Selling einen Mehrwert bieten können. [...more]
Menschen machen Fehler. Menschen die Shop-Systeme betreiben machen Fehler, bewusst oder unbewusst, gewollt oder aus Versehen. Versendet ein Händler falsche, unbrauchbare oder fehlerhafte Produkte so kommt er in der Regel nicht ungestraft davon, bei eBay oder Ciao! wird sich beschwert, negativ bewertet, der Händler wird mit Bitten, Drohungen, Verwünschungen, Klagen, zornigen eMails oder Telefonaten überschüttet. [...] [...more]
Eine Person auf einem großem Visual schaut Sie an. Sie können Ihre Blicke kaum davon lösen, so stark ist das Bedürfnis den Blick zu erwiedern. Kennen Sie das? Ich denke, dass ist jedem von uns schon einmal passiert. Im dritten Teil meiner Serie über Landing-Page-Optimierung versuche ich den Beweis anzutreten, wie man dieses Verhalten ausnutzen [...] [...more]
Sorry, Weihnachten ist vorbei und unsere Weihnachts-Checkliste gibt es erst demnächst in überarbeiteter Fassung wieder!
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In der neuen Serie “Konversionsbooster“ möchte ich mich mit einigen Elementen von E-Commerce-Portalen auseinandersetzen, die die Konversionsrate maßgeblich beeinflussen und einige gute und weniger gute Beispiele näher erläutern.
Für den ersten Teil der Serie habe ich Warenkörbe und deren Verhalten genauer unter die Lupe genommen.
Im Allgemeinen kann man unter drei verschiedenen Verhaltensweisen von Warenkörben nach dem [...] [...more]
Senioren haben Angst vor dem Internet
Vielmehr hat das Internet Angst vor den Senioren! Wird langsam Zeit, dass jetzt mal Reife ins Web kommt! Senioren werden uns vor allem in Sachen Rechtschreibung, Lebens-Erfahrung, Ausdruck und inhaltliche Sorgfalt noch kräftig die Leviten lesen, die ersten Online-Shop melden schon einen rapiden Anstieg von zornigen Senioren, die sich über [...] [...more]
Im zweiten Teil meiner Reihe über Landing-Page-Optimierung möchte ich auf einen wichtigen Faktor für Landing-Pages eingehen: Erreichbarkeit der Funktionen und Klarheit der Landing-Page.
Häufig sehe ich Landing-Pages mit einer Vielzahl von Funktionen, also der eierlegenden Wollmilchsau unter den Landing-Pages. “Ich kann ja nicht wissen, was der Nutzer auf der Seite will, deswegen sind da alle Funktionen [...] [...more]
Die Evaluation von Websites, Design-Entwürfen oder Prototypen ist eine spannende Angelegenheit. Stellen Sie sich vor, Ihre Agentur unterbreitet Ihnen Design-Vorschläge, mit dem Satz: „Da müssen wir hin!“. Wahrscheinlich finden Sie die Entwürfe toll, haben aber erst einmal keine Idee, wohin die Reise geht und ob sich Ihre Erwartungshaltung an das Re-Design Ihrer Website wirklich erfüllt. [...] [...more]
Kein Zweifel: Gutscheine sind ein mittlerweile selbstverständliches und erfolgreiches Instrument zur Konversions-Optimierung und Kundenbindung, auch im e-Business. Gutscheine sind vielseitig einsetzbar, können zur Neukunden-Akquise und sogar zur Kundenrückgewinnung eingesetzt werden. Insbesondere der Einsatz nach einer erfolgten Bestellung, also als Beileger im Versandpaket oder als Link in einem Newsletter an Bestandskunden sorgen für eine “hohe Rückkehr-Konversion”. [...] [...more]
