Im zweiten Teil der Serie „Ungenutzte Potentiale im E-Commerce“ möchte ich anhand von weiteren Parallelen zum Offlinehandel aufzeigen, welch immenses Optimierungspotential im Online-Kundenservice steckt. [...more]
Viele Fragen von Online-Retailer beschäftigen sich mit der Frage “Was wirkt? Und wie stark?” – gesucht wird der maximale ROI. Gleichzeitig werben viele Unternehmen inzwischen mit dem Begriff “Conversion” – eine inflationäre Verwendung lässt es beinahe zum Buzzword werden. Dabei geht es um die betriebswirtschaftlich relevanteste Kennzahl wertschöpfender Portale. [...more]
