Welche Faktoren sind also entscheidend, wenn ein bestimmtes Produkt bei mehreren Anbietern zum gleichen Preis innerhalb des gleichen Zeitraums geliefert werden kann – und auch die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten völlig identisch sind?

Eine bedeutende Rolle spielt hier sicherlich das Vertrauen zum Anbieter, welches in erster Linie durch die Markenbekanntheit, die Kundenzufriedenheit und nicht zuletzt durch das Shopdesign geprägt wird.

Eine weitere, ebenfalls sehr erfolgsversprechende Möglichkeit zur Differenzierung ergibt sich über die visuelle Präsentation des Angebots.

Wo verbale Beschreibung an ihre Grenzen stößt, können gute Bilder Klarheit schaffen

Für Shopbesucher ist die optische Produktdarstellung häufig hilfreicher als die reine Beschreibung in Textform. So geht aus einer Studie der eResult GmbH hervor, dass 77 Prozent der Befragten sehr großen Wert auf gute Produktfotos legen. Indikatoren für “gute” Fotos sind dabei unter anderem:

• eine hohe Auflösung und Farbechtheit
• Ansichten aus allen relevanten Perspektiven
• eine professionelle Anmutung
• ein hoher Informationsgehalt
• etc.

Werden diese Basisfaktoren wie im unten stehenden Beispiel nicht erfüllt, können sich solche Bilder durchaus auch negativ auf die Glaubwürdigkeit und die vom Besucher empfundene Professionalität des Anbieters auswirken.

Poco Domäne

Niedrige Auflösung, kein Zoom, keine weiteren Ansichten

Im Folgenden möchte ich anhand von gelungenen Beispielen aufzeigen, welche Möglichkeiten die visuelle Produktpräsentation zur positiven Abhebung bzw. Differenzierung von Onlineshops bietet.

Fotos aus allen relevanten Perspektiven anbieten

Im Hinblick auf den Wunsch des Kunden nach möglichst vielen Informationen sollten Produktfotos aus allen Perspektiven angeboten werden, die für den Betrachter von Belang sein könnten. Zur Darstellung bieten sich mehrere Perspektiven an. Sogenannte Flatshots zeigen den komplette Artikel einzeln und liegend von oben fotografiert. Packshots bieten hingegen eine stehende Ansicht, welche von vorne fotografiert wird.

Flatshot und Packshot

Eine weitere Form der Darstellungsform ist die Location-Fotografie. Dadurch bekommt der Nutzer beispielsweise einen Eindruck davon, wie ein Kleidungsstück getragen aussieht.

Location Fotografie

Weiterhin werden die Dimensionen des Produkts im Zusammenhang mit anderen Gegenständen deutlicher. Solche Kombinationen können natürlich auch vor neutralem Hintergrund abgelichtet werden.

Görtz

Schuh am Model

Chromebagstore

Es wird implizit deutlich, was in die Tasche passt

Hochauflösende Bilder

Zoom- bzw. Großansichten wünschen sich 46 Prozent der Studienteilnehmer aus oben genannter Studie, um Details und Einzelheiten wie z.B. die textile Beschaffenheit eines Produkts erkennen zu können. Zu beachten gilt dabei, dass die Ladezeiten in einem angemessenen Rahmen bleiben.

Mirapodo

Vollbild-Schuhkino bei Mirapodo

Bewegtbilder

Produktvideos oder 360°-Ansichten können für den Nutzer ebenfalls einen hohen Mehrwert darstellen – sowohl auf emotionaler als auch auf informativer Ebene. Da der übermäßige Einsatz solcher Funktionen den Nutzer allerdings auch verwirren, überfordern und damit demotivieren kann, sollten diese Möglichkeiten mit Bedacht eingesetzt werden und vor allem intuitiv bedienbar sein.

The Affair

Intuitiv bedienbare stufenlose 360° Ansicht

Mirapodo

180° Ansicht auf der Kategorieseite

Bessere Vergleichbarkeit durch Konsistenz

Um eine optimale Vergleichbarkeit und höchstmögliche Transparenz zu ermöglichen, sollten alle Produkte aus den gleichen Winkeln fotografiert werden. Auch die Lichtverhältnisse und Hintergrundflächen sollten sich dabei nicht unterscheiden.

Esprit

Jedes Kleidungsstück aus gleichem Winkel fotografiert, am Model und als Flatshot

Integration ins Design

Produktfotos können als Designelemente auch zur Alleinstellung eines Shops beitragen und den Wiedererkennungswert steigern. Um den Stil bzw. Character des Shops auf diese Weise zu prägen, können beispielsweise Voransichten oder Thumbnails direkt ins Design integriert werden.

Walkietalkietees

T-Shirts werden an einer Wäscheleine aufgehängt dargestellt

Shoeguru

Visualisierung der Kategorieseite als Schuhregal

Brillenplatz

Einfassung der Fotos in Dia-Rahmen prägt den Designstil des Shops

Fazit

Sicherlich ist es mit nicht unerheblichen Mehrkosten verbunden, anstatt die standardmäßig vom Hersteller zur Verfügung gestellten Bilder zu nutzen auf eigene, individuelle Präsentationskonzepte zu setzen. Insbesondere da die Produktpalette eines Händlers in der Regel kontinuierlich wächst und somit ständig neue Fotos erstellt werden müssen.

Andererseits können eigene Bilder oder Videos besonders im Hinblick auf den aktuell vorherrschenden Verdrängungsmarkt im Onlinehandel als ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal gegenüber Konkurrenzanbietern mit den gleichen Produkten dienen.

Es stellt sich also die Frage, nach welchem Konzept Onlinehändler die Wirtschaftlichkeit dieser Prozesse maximieren können.

• Müssen die Fotoarbeiten für alle Produkte gleichermaßen durchgeführt werden?
• Ist ggf. eine Beschränkung auf eine Auswahl von Artikeln sinnvoll?
• Wie hoch ist der ROI beim Einsatz von kostenintensivem Bewegtbild-Content?
• Wie hoch ist er bei einem Modelshooting?
• Sollten sämtliche Arbeiten an externe Dienstleister ausgelagert werden?
• Lohnt es sich, eigene Prozesse inhouse zu entwickeln und zu etablieren?
• Welcher Weg ist auf lange Sicht effizienter?
• Oder ist eine Kombination die beste Wahl?

All diese Fragen sind mit zahlreichen individuellen Faktoren verbunden und daher nicht pauschal für alle Onlinehändler zu beantworten. Für alle Shops gilt hingegen, dass die Frage nach dem ROI von bestimmten Maßnahmen binnen kurzer Zeit durch entsprechende multivariate oder A/B-Tests beantwortet werden kann.

So können oftmals schon wenige Testszenarien für selektierte Artikel exemplarisch Aufschluss über Potenziale innerhalb des gesamten Shops liefern.

Wie bewerten Sie das Potenzial von visuellen Produktpräsentationen? Durch welche Maßnahmen lassen sich diese Ihrer Meinung nach am effizientesten optimieren? Über Kommentare freue ich mich.

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Bildschirmfüllende Bilder / Große Bilder

Gerade mit bildschirmfüllenden oder großen Bildern kann der Nutzer (bei richtiger Bildauswahl) sehr gut emotional angesprochen werden. Ein größeres Bild kann wesentlich stärker wirken als ein kleiner Bildteaser. Eine bildschirmfüllende Variante kann hierbei den Effekt noch mal verstärken. Allerdings benötigt man hierfür eine sehr gute Bildauswahl, die optimal auf ein bildschirmfüllendes Konzept ausgelegt ist. Andere Elemente wie zum Beispiel Sicherheitssignale oder Navigationselemente können hierbei allerdings untergehen. Deshalb ist diese Variante eher für Markenshops empfehlenswert, bei denen schon die Marke genügend Sicherheit ausstrahlt.
Vollflächige Bilder mit hoher Zoomstufe eignen sich auch als Produktbilder um Begehrlichkeiten zu wecken und dem Nutzer die Möglichkeit zu geben, jedes Detail des Produktes zu entdecken.

Zara

The Cassette

Indochino

hard graft

Dunkle Designs

Dunkle Designs werden eher vermieden. Erstens ist eine helle Schriftart auf dunklem Hintergrund schlecht zu lesen und zweitens kann ein dunkles Design schnell unfreundlich und abschreckend wirken. Setzt man dunkle Flächen allerdings gekonnt ein, können sie gezielt Stärke und Exklusivität vermitteln, die gerade bei der Zielgruppe der Männer gut ankommen könnte.

Sage

más design

Finis

Endlos Scrollen

Auf Webseiten begegnet uns das asynchrone Nachladen von Inhalten und das “Endlose Scrollen” schon immer häufiger unter anderem auf Seiten wie Twitter und Facebook. Im eCommerce hingegen wird es noch relativ zaghaft als Ersatz für die Paginierung auf Kategorieseiten verwendet. Beide Systeme haben Ihre Vor- und Nachteile. Ob das asynchrone Nachladen von Inhalten von der jeweiligen Zielgruppe schon verstanden und akzeptiert wird, sollte auf jeden Fall in einem Nutzertest überprüft werden.

Mirapodo

Die Scrollleiste kann bei Mirapodo schon etwas länger werden, insofern man die Filter nicht benutzt.

Große Footer

Der Footer ist nicht mehr eine kleine Zeile in der das Impressum verlinkt ist und die Rechte festgehalten werden, sondern ein vertrauensbildendes Element, welches nützliche Informationen wie Kontaktmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, Bezahlmöglichkeiten, Versandmethoden usw. für den Nutzer bereit hält.

bigbrownbox

Zalando

Konfigurator

Auch wenn uns zu viel Auswahl überfordert, so möchten wir doch trotzdem ein höchst individuelles Produkt kaufen und besitzen. Dadurch bleibt auch die Thematik des Mass Customization für 2012 interessant. Neben Schokolade, Hemden und Notizbüchern wird es weitere Produkte geben, die man nach seinen individuellen Ansprüchen zusammenstellen kann. Wichtig ist es, dass die Individualisierung leicht von der Hand geht und auch schnell umsetzbar ist.

Bike by Me

Brandbook

Minimal

Der minimalistische Stil ist eigentlich schon ein alter Hut, aber nach wie vor hält sich dieser Trend, da die Klarheit der minimalistischen Designs eine gute Übersichtlichkeit und Platz für emotionale Bilder bietet. Diese Kombination funktioniert nach wie vor sehr gut. Aufpassen muss man allerdings, dass das Design nicht austauschbar wird und die Shopmarke zu kurz kommt und sich der Shop nicht mehr von der Konkurrenz abheben kann.

7trends

Asos

Grenson

selekkt.com/shop

Mobile

Webseiten werden immer häufiger von mobilen Geräten aufgerufen. Um dem Nutzer auch mobil ein gutes Nutzererlebnis bieten zu können, müssen Webseiten für die mobilen Geräte optimiert werden. Kleinere Datenmengen, Ausrichtung auf die Bedienung mit dem Finger und Anpassung des Layouts auf den kleineren Bildschirm sind grundsätzliche Dinge, die beim Design für mobile Geräte berücksichtigt werden müssen.

Asos

Görtz

Social Media

Social Media ist viel mehr als einen Store auf Facebook zu betreiben. Neue Shopkonzepte nutzen den Effekt, dass sich Menschen nach anderen Menschen (vor allem aus ihrem Umfeld) richten, auch direkt im Shop selbst. Der Shop als eigenständige Community mit Empfehlungselementen, die auf eigenen und Empfehlungen der Freunde basiert, ist das Ergebnis und mit Sicherheit noch nicht alles.

KING.ME

Levi’s friendstore

style.ly

Symmetrische Layouts

Während die meisten Layouts links das Logo tragen und dadurch eine Asymmetrie entsteht, kann man immer häufiger auch symmetrische Layouts entdecken, die das Logo mittig ausrichten und um das Logo herum die Navigation und Layout symmetrisch aufbauen. Gerade für Webseiten, die eine beruhigende Ausstrahlung haben sollen, ist ein symmetrisches Layout eine Überlegung wert.

Jenier World of Teas

Foureleven

Texturen

Lange Zeit waren vollfarbige Flächen und Farbverläufe an der Tagesordnung im Web. Gerade der Web 2.0-Stil ist geprägt von Verläufen mit Glanzelementen. Diese teilweise sterilen Designelemente werden immer häufiger aufgebrochen und mit Texturen wird den Webseiten Seele eingehaucht. Von einer edlen Anmutung mit Holz- und Ledertexturen bis hin zu natürlichen Eindrücken mit Stoff- oder Papptexturen – Texturen können den Eindruck eines Shops positiv unterstützen.

Desina

Neve Inspired

Jesus Skid

Typografie

Gerade mit dem Einzug des minimalistischen Designs erfuhr die Typografie einer erhöhten Zuwendung. Während zunächst auf Bilder zurückgegriffen werden musste, um individuelle Fonts darzustellen, entwickelt sich die Technik immer weiter und das Angebot für Fonts die über den @font-face Tag eingebunden werden können steigen weiter.

A Modern Eden

Custom Bags HQ

ZaraMama

Kennen Sie weitere Designtrends, denen man 2012 auf jeden Fall Beachtung schenken sollte?
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Beispiele, die belegen, dass es sich lohnt früh auf Trends zu reagieren:
zappos.com: Die ersten Produktvideos für Artikeldetailseiten wurden im Jahr 2008 produziert. Der Impact war gigantisch: die Conversion Rate der Artikeldetailseiten stieg von 6% auf 30%. Ein Zwischenerfolg (zu diesem Zeitpunkt waren gerade mal 8.000 Produktvideos online), der dazu führte, dass das Video-Angebot kontinuierlich ausgebaut wurde.
Ein ausführlicheres Interview mit Rico Nasol (zappos.com) zu diesem Thema gibt es hier zu sehen.

Hessnatur.de:
Im Juli 2009 gab Hessnatur im eigenen Blog bekannt, dass den Kunden ab sofort Produktvideos zur Verfügung stehen. Ausschlaggebend für diesen Schritt: Eine Online-Kundenumfrage. Knapp 1 Jahr später konnte man beispielsweise hier lesen, dass der Hessnatur Online-Shop, dank der Produktvideos, die Conversion Rate auf den Artikelseiten durchschnittlich um 30% steigern konnte.

Diese Erfolgsbeispiele liegen bereits zwischen 2 und 3 Jahren zurück. Aber es sind nicht die einzigen dieser Art. Früher oder später setzten immer mehr Shopbetreiber Produktvideos ein und konnten damit Erfolge feiern.

Weitere Erfolgsbeispiele wie Unternehmen diesen Trend erfolgreich umgesetzt haben, hat Stefan Meixner bereits letztes Jahr auf dem Blog twive! dokumentiert.

Was hat sich verändert?
Vor ein paar Jahren war für viele Shopbetreiber der Einsatz von Produktvideos noch undenkbar. Der finanzielle Aufwand für die Produktion und Einbindung war enorm.

Mittlerweile haben sich in diesem Bereich jedoch viele Anbieter etabliert, die auf Basis der Erfahrungswerte der letzten Jahre, verbesserter Technik und einem flexibleren Ablauf ein besseres Preis- / Leistungsverhältnis bieten können. Im Internet gibt es darüber hinaus genügend Checklisten für alle Arten von Multimedialer Produktpräsentation.

Diesem Boom zu Trotz sollte bei der Auswahl des geeigneten Anbieters neben diesen Aspekten auch dessen Referenzen in Betracht gezogen werden. Leidet die Qualität der Aufnahmen, so ist der positive Effekt bei den Kunden gleich wieder weg.

Hat sich wirklich etwas verändert?
Einer Forschungsarbeit der FH Düsseldorf zufolge, boten von insgesamt 913 von untersuchten Shops aus dem Bereich Electronic Commerce nur 4 Shops Bewegtbilder auf der Artikeldetailseite an.
Ein überraschendes Ergebnis, da die Vermutung nahe lag, dass die Zahl der Shops viel höher liegen müsste, wenn man berücksichtigt, dass das Thema Multimedialer Content in Online-Shops bereits seit Jahren ein Thema ist.

Worauf ich hinaus will ist, dass die gezeigten Beispiele zeigen, dass es sich durchaus lohnt ein Risiko einzugehen, um einem Trend eine Chance zu geben. Aber auch für die Shopbetreiber, die sich damit noch nicht konkreter auseinander gesetzt haben, gibt es noch Chancen: Produktvideos oder 360-Grad-Abbildungen sind nach wie vor Conversion Booster. Stellt sich nur noch die Frage, ob der nächst bessere Trend nicht schon längst auf dem Weg ist…

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Doch zeitgleich entbrennen Diskussionen: Das Ende von SEM/SEO wird herauf beschworen, die Pest für Suchmaschinenoptimierer wird sich verbreiten. Google selbst befürchtet in nächster Zeit steigende Fluktuation in adwords. Wahrscheinlich liegt die Wahrheit irgendwo dazwischen, denn Fakt ist, es wird sich auf jeden Fall etwas ändern. Und alle, die im Thema hängen, werden auf die Neuerungen reagieren müssen. Aber hey – das ist eben das Internet, neue Entwicklungen, neue Chancen; so mögen wir das.

Doch was bedeutet das eigentlich für den User?

Wir wollten das mal genauer sehen und haben einige Probanden kurz über die Neuigkeit informiert und dann vor den Eye-Tracker gesetzt. Bezug nehmend auf einen Artikel auf ibusiness.de haben wir Menschen nach „Pumps“ suchen lassen. Und das abwechselnd auf der neuen bzw. der alten Google-Suchmaske. Uns interessierte, ob die neuen Funktionen Auswirkungen auf den Blickverlauf des Users haben.

In einem ersten Test erhielten wir die folgenden Ergebnisse:

Die Heatmap auf der alten Version.

Konzentration der Blicke in der neuen Version

Allem Anschein nach zeigt unsere erste Testreihe, dass erstaunlicherweise die neue Version die Blicke stärker auf das Suchfeld konzentriert und die Anzeigen direkt darunter irgendwie überlesen werden. Interessant ist trotz vorherigem Briefings der Probanden, dass die meisten ihre Suchanfrage immer mit einem beherzten Drücken der Enter-Taste abschlossen;-) Manche sagten sogar, das sie jetzt eigentlich gar nichts Neues bemerkt haben…

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7trends

Der Einstieg in den Shop über "Looks" ist sehr gelungen und bietet dem Besucher einen richtigen Mehrwert.

Anna Scholz

Schicke Mode für die fülligere Frau wird selbstbewusst präsentiert. Das vertikale Video hat ein ungewöhnliches Format startet allerdings leider ohne Aufforderung.

Better Closet

Für jeden Anlass das richtige Kleid.

Canton Tea Co

Entspannter Shop um einen entspannenden Tee zu kaufen.

De La Ledosquet

Puristischer Shop für eine puristische Marke.

Gartenmöbel Experte

Solide Basis, die von der Rocket Internet GmbH für ca. 12 Onlineshops benutzt wird. Individualität Fehlanzeige, aber der Umsatz dürfte stimmen.

Hello Lucky

Künstlerische Karten für ein junges Publikum. Da muss der Shop die richtigen Akzente setzen.

Invisible Children

Gutes Tun kann so schick aussehen.

Kirna Zabete

Frech, jung, sexy.

Lodger

Edle und schicke Umgebung passend zum Schuh.

Matthew Williamson

Minimalistischer, aufgeräumter Shop sortiert nach Kollektionen.

Mia & Maggie

Nur das Beste für den Hund. Das sieht und fühlt man aufgrund der liebevollen Umsetzung.

Myla

Die Sinnlichkeit wird über die großen Bilder gut transportiert.

Nursery Walls

Mit Liebe zum Detail wird hier individuelle Kunst verkauft.

Olive & Myrtle

Richtige Ansprache der Lohas: Nachhaltig, aber trotzdem modern.

Orange Tree Productions

Ein Stück Natur zum kaufen.

Red Velvet Art

Usability-Experten würden einen Herzinfarkt erleiden, aber junge Mädels wollen diesen Shop und die enthaltenen Produkte entdecken und durchstöbern.

Rubis

Schweizer Präzision trifft Design - so edel kann das Shoppen von Pinzetten und Scheren sein.

Seven Planet

Nachhaltige Produkte für eine bessere Zukunft - das Öko-Design.

Tungsten

Schmuck für den Mann im dunklem männlichem Ambiente.

Zalando

Größter Schuhshop von Deutschland aus dem Hause Rocket Internet GmbH. Parallelen zum Gartenmöbel Experte sind sichtbar.

Zhu-Zhu

Mit einem warmem einladendem Design wird hier für alles zum Knuddeln und Wohlfühlen geworben.

Zumiez

Cooler Style für Extremsportler/Innen.

Fazit

Auch wenn Magento schon eine gute Basis liefert, kommt man als Shopbetreiber nicht um Anpassungen für die eigenen Kunden herum. Das Design kann wesentlich emotionaler gestaltet werden im Vergleich zum doch relativ nüchternen Magento Standard Design und Funktionalitäten können auf die Wünsche der Kunden angepasst werden.
Kennen Sie noch mehr gute Magento Shop Designs? Hinterlassen Sie einen Kommentar.

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agnes b.

Amanda Wakeley

baby universe

Bisley – Perfect Order

Brutus

Bythreads

Calypso

Chrome

DuffleCoatsUK

Ganobi & Grant

Ginger Pup Lane

Heartbreaker

Hommu

Hunter’s

Jedal

Kangaroos

Lafayette

Loft

Logitech

Mintsy

mybrands

Nature & Découvertes

Ocean Sales

Oliver Spencer

Otte

Quentin Mackay

Rapha

Rifle Paper Co.

Rugby

Sanction

Sebastoni

Sena

Shicon

size?

Steve & Co

stickermule

Teextile

University of Whatever

Walkie Talkie

Youtailor

Und es geht weiter…

Kennen Sie noch mehr inspirierende E-Commerce Designs? Hinterlassen Sie einen Kommentar…
Mehr Inspiration gibt es auf dem Conversion Camp. Anmelden unter http://www.conversion-camp.de

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Ist das iPad nur ein neues Ausgabergerät? Oder wird es durch emotionalere Shoppingkonzepte den E-Commerce revolutionieren? Ist es gar ein neuer Megatrend und wird die Buzzword-Bingo-Kasse des nächsten Versandhandelskongress füllen?

Ich nähere mich aus der Praxis. Mein Fazit nach etwas mehr als zwei Wochen iPad-Nutzung: von einer Revolutionierung sind wir noch weit entfernt. Im Gegenteil: Die Marketing-Maschinerie von Apple hat durch den extrem starken Hype eine Erwartungshaltung bei Nutzern aufgebaut, die die ersten Shopping-Apps in dieser Form nicht halten können…

Der Reihe nach. Was habe ich erlebt? Hier sind meine persönlichen Beispiele:

Beispiel 1: GAP 1969:

Die Fashion-Marke GAP präsentiert eine App als riesige Oberfläche zum “Erforschen”.

Das ist naheliegend, der Ersteindruck “Cool” dauert aber nur ca. 20 Sekunden. Dann klicke ich auf eine Element. Ein Video geht in einer Box auf.

Der Kontext der Elemente wird mir nicht klar. Nutzer “verirren” sich auf der großen Fläche. Jakob Nielsen kommt in seiner useit Alertbox zum gleichen Fazit.

Ein weitere Faktor: Das “Paradox of Choice” (Wikipedia Link) – dem Nutzer wird in dieser Überauswahl nicht klar, was er tun soll.

Ein Klick auf den Shop: nichts Neues – im Gegenteil, Basisinformationen fehlen, das Bild ist nicht zoombar, der Checkout ist grauenvoll umgesetzt – dem “Hype” dieses Blogposts kann ich mich nicht anschließen.

Fazit: iPad-App-Entwickler müssen zu aller erst ihre Usability-Hausaufgaben machen, denn “Begeisterung” nützt nichts, wenn die Basisfaktoren nicht erfüllt sind.

Beispiel 2: Amazon

Hier habe ich von Anfang an eine andere Erwartungshaltung – die iPhone App von amazon war bereits überraschend gut. Wie schneidet die iPad App ab?

Ersteindruck: Irritation – wo ist die Navigation über die Kategorien? (das ist schließlich *die* zentrale Frage von Besuchern in den ersten Sekunden!)

Beim Durchklicken: Vieles ist einfach anders, z.B. die verschiedenen Details zu Artikeln als “Blättern” sind zwar als Kreativleistung positiv zu bewerten – als Umsetzung eines Mental Models jedoch eine Katastrophe.

Der kognitive Aufwand für das Erlernen von Bedienung und Oberfläche ist einfach zu hoch. (Das erinnert mich an eine spannende Frage aus dem UX-Umfeld: Usability vs- Innovation – wo ist der richtige Punkt?)

Fazit: Es gibt einfach keinen Spaßfaktor. Nichts Neues. Das “Zurechtfinden-Müssen” dominiert als Gefühl. Alles ist anders – aber nicht besser. Schade, von amazon hatte ich deutlich mehr erwartet.

Beispiel 3: JCPenney

Gleich zu Beginn: ein sehr guter Eindruck aufgrund der sehr minimalistischen und visuellen Gestaltung. (Ja, ich weiß was Sie denken – aber die Startseite sieht auch mit Haushaltsartikeln wirklich gut aus,…)

Gute Adaption: Die Möglichkeiten des iPad sind sehr gut ausgenutzt, ohne dass irgend ein Kreativdirektor gleich mit den vielen Gestaltungs-Möglichkeiten Amok gelaufen ist

Schade: leider gibt es keine Shop-Funktion (vielleicht weil ich außerhalb USA bin? Die wissen aber auch alles…)

Beispiel 4: “myway” Munich

Die Schuh-Customizing-App “myway” der Marke Munich zeigt im Gegensatz zu den vorgenannten Beispielen eindrucksvoll, wie sich mit dem iPad Nischen besetzen lassen, wie hier das Thema Mass-Customizing:

Schafft das iPad neue Anwendungen?

Dies könnte ein Vorgeschmack sein, aber wirklich neu ist das, was ich hier sehe nicht…

Beispiel 5: Abseits der Mode – BMW Magazine

Ersteindruck: 20 Minuten Ladezeit – wofür? Das BMW Magazin scheint eine 1:1 Adaption eines Print-Magazins auf das iPad zu sein. Langweilig durch und durch:

Kein Mehrwert: Die Besinnung auf wenig neue Funktionalitäten hat bei JCPenney funktioniert – bei BMW enttäuscht die leblose Aneinanderreihung von Inhalten in Form von Text und Bild. Da hätte ein PDF-Download auch gereicht.

Mein Fazit (abseits der technischen Tipps zu Auflösung, Flash und Ladezeiten)

Das Gerät lebt von den Anwendungen – und die sind noch nicht wirklich ausgereift. Der “First-Mover-Advantage” kann aufgrund fehlender Erfahrungen sogar zum Marken-Desaster werden, wie BMW zeigt. (Zum Thema First-Mover-Advantage: Google war die 17. Suchmaschine am US-Markt…). Die Pioniere sind es, die den hohen Preis der ersten Fehler zahlen – die, die nach ihnen kommen profitieren von den Erfahrungen.

Wird das Gerät den E-Commerce revolutionieren? Hmmmm…. Ich persönlich glaube, dass das Konzept der Smartphones mit Touchscreens aufgrund ihrer Mobilität, der integrierten Kamera, der Konnektivität, etc. revolutionärer als das iPad sind. Das iPad ist ein großes iPhone ohne Kamera und ohne echte Mobilität. Multitouch steht noch am Anfang.

Zuerst müssen die Hausaufgaben gemacht werden, dann wird sich zeigen, welchen Einfluss Geräte wie das iPad wirklich haben. Meine fünf Tipps für alle, die dennoch zu den ersten gehören wollen:

1. Ohne Usability keine Begeisterung – die Basisfaktoren müssen erfüllt sein. Auch iPad Apps müssen getestet werden, der Hype um das Gerät alleine reicht nicht
2. Informationsarchitektur: Einfaches hin-und-her-Sliden und zoomen reicht nicht. Es werden durchdachte Konzepte gebraucht, die perfekt auf Use-Case und Mental Model des Nutzers abgestimmt sind. Der richtige Punkt zwischen Usability und Innovation muss getroffen werden.
3. Funktionalitäten: Neue Möglichkeiten stellen Informationsarchitekten vor große Herausforderungen. JCPenney zeigt, dass das Konzept “weniger ist mehr” aufgehen kann. Hier waren iPhone-Apps meist besser da aufgrund des geringen Platzbedarfs die Informationsachitekten gezwungen waren mit beschränkten Mitteln auszukommen.
4. “What’s In It For Me?”: Ohne Mehrwert (z.B. BMW) bleibt Enttäuschung als Markenwirkung übrig. Der Hype alleine reicht nicht, auch iPad-Apps müssen einen Mehrwert bieten.
5. Gute Konzepte werden gebraucht: Die derzeitigen iPad-Appd sind noch weit davon entfernt, den E-Commerce zu revolutionieren, auch wenn das Gerät prinzipiell die Möglichkeiten hat. In erster Linie sind Informationsarchitekten und Usability-Experten gefragt um die neuen Möglichkeiten im Sinne der Nutzer richtig auszuschöpfen.

PS: Know-how über Usability und Informationsachitektur gibt’s auf dem ConversionCamp am 02. September in Frankfurt!

PPS: Diese fünf Apps sind nur eine Auswahl – hier sind noch viele weitere Screenshots von E-Commerce-Apps wie Yoox, Dace oder Gilt auf dem iPad:

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Wo also noch Alleinstellungsmerkmale schaffen?
Ich muss sie enttäuschen, aber es gibt keinen allgmeingültigen Weg zur Alleinstellung. Das Wort an sich klingt so banal, dahinter steckt jedoch jede Menge Arbeit und diese frisst in den Unternehmen Ressourcen, die man eigentlich an anderen Stellen kurzfristig besser einsetzen kann.


Alleinstellung kann nur dann erreicht werden, wenn man Menschen um sich hat, die “Beobachten”. Wer hätte gedacht, dass dieser Rolle eine so große Bedeutung zu kommt. Und dabei reicht es nicht, den Wettbewerb zu beobachten, denn wer versichert einem, dass die Community-Funktion im Shop des Wettbewerbers auch wirklich die gewünschten Früchte trägt? An Zahlen zu kommen ist sehr schwierig – man kann höchstens noch darauf vertrauen, dass der Wettbewerber mit sehr guten Agenturen zusammenarbeitet, die in puncto Marktforschung und -analyse mehr drauf haben als man selbst. Mit “Beobachten” meine ich an dieser Stelle, ein Gespür zu entwickeln: für den Markt, für ihre Kunden und Interessenten.


Kopieren ist nicht der letzte Ausweg. Kopieren mag im Einzelfall erfolgsversprechend sein, doch in vielen Fällen bedeutet dies nicht mehr als Geldverschwendung. Das Zauberwort heißt: Eigeninitiative.


Stellen Sie sich einfach mal folgende Frage:
Was macht mein Geschäftsmodell so besonders, einzigartig und attraktiv für meine Kunden?

Egal, ob Sie nun Dienstleister, Retailer, Start up oder ein kleiner Nischen-Händler sind. Egal, in welcher Position sie sich in ihrem Unternehmen einordnen, allein schon die Tatsache, dass sie diesen Blog lesen, lässt vermuten, dass sie großes Interesse haben Dinge anzupacken.

Wie können Sie also an einer vernünftigen, nachhaltig erfolgreichen Alleinstellung arbeiten?

Es gibt verschiedenen Wege dort hin zu kommen:
Weg 1: Sorgen Sie für Weltfrieden
Wir werden es Ihnen danken: mit hohen Besucherzahlen und noch höheren Warenkörben.
2. Machen Sie eine Foto-Love-Story mit Prinz Charles
Das schlägt bei den Gala-Lesern und -Leserinnen ein wie eine Bombe. Wenn Sie jetzt noch die abgelichteten Produkte mit ihrem Shop verlinken haben Sie das große Los gezogen.
3. Der Kunde ist König war gestern: Lassen Sie ihre Kunden leiden
Klingt komisch? Sie glauben gar nicht, was Menschen zu allgemeinen und vor allem zur eigenen Belustigung im Stande sind zu tun: bei Big Brother klappt es doch auch?!


Gut, ich gebe zu, das ein oder andere lässt sich schwer realisieren. Ich möchte damit hauptsächlich zum Ausdruck bringen, dass Sie anfangen sollten über Grenzen hinaus zu denken, wenn sie sich dem Ziel der Alleinstellung widmen möchten.


Eine Wettbewerbsanalyse ist in diesem Moment sicherlich eine gute Basis. Doch was viel wichtiger ist, ist der Aspekt, dass sie sich klar über die Trends und Bewegungen unserer Zeit informieren und teilhaben. Wachsamkeit und Toleranz gegenüber Neuem macht den Braten nicht fett. Der Wille zur Umsetzung dahingegen schon mehr.
Sie wollen Erfolg? Jubelnde Kunden, die Ihre Botschaft in die Welt hinaus tragen? Haben Sie überhaupt eine eindeutige Botschaft?


Überzeugende Alleinstellungsmerkmale sind schwer auffindbar und häufig an die Begeisterungsfähigkeit Ihrer Besucher geknüpft. Was den Online-Shop an sich betrifft, so hängt es in der Tat von der Branche ab. Zugegeben gibt es Branchen, denen es leichter fallen sollte, überzeugende Alleinstellungsmerkmale zu kreieren: die Mode-Branche zum Beispiel. Hier gibt es zahlreiche Überschneidungen zu anderen Branchen, wie der Musik, Sport, usw., die wiederum für einzigartige Projekte oder Kooperationen genutzt werden. Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt.


Und wenn Sie nun keine Mode sondern Rasensprenger verkaufen? Vermutlich können Sie hier mit einer Live-Jam-Session mit den neuesten UK-Musik-Importen kaum punkten. Wie wäre es mit einem Avatar, der über die erklärungsbedürftigne Produkte online aufklärt? Wenn Sie keine potenziell begeisternden Produkte verkaufen, so schaffen Sie hier Begeisterung und Alleinstellung durch das Umfeld der Produktpräsentation.


Fazit:
Investieren Sie die Zeit zum Beobachten, versuchen Sie über den Tellerrand zu blicken, tragen Sie immer einen Notizblock mit sich und duschen Sie viel.

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Design ist ein iterativer Prozess.

Wir sollten unseren Usern zuhören, um ihnen das zu liefern, wonach sie suchen und um ihre Bedürfnisse zu stillen. Wir versuchen heute einen anderen Ansatz, in dem wir das eigentliche Design ganz an das Ende eines Prozesses stellen, welchem eine Reihe von Tests und Untersuchungen voraus gehen.

Zu Beginn definieren wir unsere Zielgruppe. Diese Gruppe besteht aus verschiedenen Charakteren. Wir beziehen deren soziales Umfeld, die Lebenssituation, mögliche Freundeskreise, Job sowie Einkommen und Freizeitgestaltung in die Charakterisierung mit ein.

Damit haben wir die so genannten Personas bestimmt. Als nächstes überlegen wir uns, welche Motivationen die einzelnen Personas haben könnten. Wie gewinnen wir deren Aufmerksamkeit? Welche Verlangen haben sie? Von hier an können wir schließlich Profile der Motivationen für unsere Zielgruppe erstellen.

Die Marke/das Produkt muss ein Bedürfnis befriedigen.
Zeit für ein paar Tests.

Finden Sie heraus, was Mitbewerber tun. Wie sieht deren Markendefinition aus? Welchen Ansatz verfolgen sie, um Produkte zu verkaufen? Versuchen Sie das Design zu analysieren:

• Welche Bildsprache, welche Art von Fotografie wird verwendet?
• Welche Farbschemata werden aufgegriffen?
• Wie sind Texte formuliert, gibt es Botschaften?
• Was haben die Mitbewerber gemeinsam, wo liegen die Unterschiede?

Aus diesen Ergebnissen erhalten Sie einige Erkenntnisse, um Ihre eigene Marke oder Ihr Produkt genauer zu definieren. Um nun die Markenbotschaft zu formulieren hilft es, wenn Sie Werte beschreiben. Teilen Sie diese Wertbeschreibungen in sachliche und emotionale Aussagen.

Beispielsweise:
Sachliche Aussage: Natürliche, kontrollierte Inhaltsstoffe
Emotional: Die feinsten Produkte nur für mich

Die ersten Entwürfe: Moodboards

Beginnen Sie mit der Gestaltung von Moodboards und lassen Sie dabei die Eindrücke und Erkenntnisse aus den Untersuchungen einfliessen. Setzen Sie dabei bewusst auch die Farbschemen der Mitbewerber ein und stellen diese neuen Farbkombinationen gegenüber, die sie aus den Erkenntnissen der Untersuchungen ableiten.

Die ersten Moodbards

Testen!

Führen Sie ein paar Tests durch. Laden Sie Kollegen oder Freunde und Bekannte ein, die Moodboards zu beurteilen. Fragen Sie beispielsweise nach Emotionen, nach Preisgefüge, allgemeinen Eindrücken.

Die Moodboards nach den ersten Tests

Darauf haben Sie gewartet: Gestalten Sie!

Im besten Falle sind Sie nun in der Lage, ein sehr stark gefiltertes Design für Ihr Projekt zu gestalten. Im Laufe der Testphasen und der Untersuchungen haben Sie einige Erkenntnisse gesammelt, die Sie nun direkt umsetzen können. Ihre Gestaltung wird nun sehr gefiltert und konzentriert aufgebaut.

Wenn Sie nun ein präsentierfähiges Stadium erreicht haben, sollten Sie diese Entwürfe wieder testen. Sogar der Einsatz von Analysegeräten wie dem Eye-Tracker hilft Ihnen, das Ergebnis auf einen weiteren Level zu heben und ihre Arbeit zu verifizieren.

Das Design nach den Tests und Moodbards

Wie bereits oben erwähnt ist die Gestaltung für User immer ein interaktiver und iterativer Prozess. Sie brauchen das Feedback der User. Sie haben immer die Chance, Elemente Ihres Projektes oder Ihrer Seite auszutauschen.  Diese Flexibilität lässt ihr Projekt immer besser werden.

Hier noch ein mal die einzelnen Schritte im Überblick und viel Spass beim ausprobieren.

1. Zielgruppenanalyse / Personas definieren
2. Motivationen definieren
3. Positionierung/ Mitbewerber/ Research
4. Definition der Markenboschaft
5. Erste Entwürfe und Moodboards
6. Testen!
7. Feindesign

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Wir haben uns an Wachstum gewöhnt. Der Onlineumsatz wächst, der Werbemarkt wächst, die Zielgruppe wächst. “Online führt” ist der Titel des diesjährigen Versandhandelskongresses. Seit es das Internet gibt, haben wir stets versucht, die Mechanismen der realen Welt in das neue Medium zu übertragen. Wir haben Informationsprozesse übertragen, Transaktions- und Kaufprozesse sowie die Prinzipien der Werbung. Wir fühlen uns sicher in dieser neuen Welt der digitalen Kommunikation.

Doch der Schein trügt. Ganz still und heimlich haben sich durch das Internet die Regeln geändert. Zuerst waren es nur Buzzwords. Web 2.0. Social Media. Blogs. Twitter. Erst Jahre später entdecken einzelne Unternehmen die betriebswirtschaftliche Bedeutung dieser Trends. Doch was bleibt?

Die “Dino-Debatte” im Anschluss an den Versandhandelskongress zeigt die Relevanz der Thematik. Bislang Geblendet durch das immense organische Wachstum des Internets haben viele Online-Retailer ein paar relevante Details übersehen. Web 2.0 war keine Mode – denn es wird nicht irgendwann vorübergehen. Neuromarketing ist kein Buzzword – sondern ein neu erkanntes Grundprinzip des menschlichen Fühlens und Handelns. Kundenorientierung ist keine Managementphilosophie – es ist inzwischen ein überlebenswichtiger Wettbewerbsfaktor.
Viele traditionelle und erfahrene Versandhändler fühlen sich mittlerweile unsicher. Einige haben eine beinahe ein Jahrhundert andauernde erfolgreiche Unternehmensgeschichte hinter sich und sehen eine Bedrohung in der Macht der Kunden. Sie sehen schier unlösbare Herausforderungen auf sich zukommen, die die neuen und unbegrenzten Kommunikationsprozesse des Mediums Internet nach sich ziehen.

Die alten Regeln funktionieren immer weniger. Märkte und Dialoge werden transparenter, gleichzeitig sinkt die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten. Werbung funktioniert bald nicht mehr. CPC-Kampagnen werden immer teurer und wirkungsloser, die Deckungsbeiträge werden kleiner. Und das Wachstum?

Irgendwann wird selbst im Internet das Wachstum zurückgehen und irgendwann ganz aufhören. Voller Nostalgie werden wir uns an die Eldorado-Zeiten zu Beginn des Jahrtausends erinnern, als wir noch keinen Verdrängungswettbewerb im Internet hatten.

Was lässt sich daraus ableiten?

Wie sehen die Spielregeln von morgen aus? Die Paradigmen der Vergangenheit ändern sich in Zukunft und sind seit längerem dabei, sich zu ändern. Wer nicht nur überleben, sondern sogar aus einer starken Position heraus seine Zukunft sichern will, der sollte seine Zukunftsfähigkeit anhand der folgenden Paradigmenwechsel überprüfen:

1. Onlinekampagnen  >> Vertriebsprozesse
2. Awareness >> Behaviour
3. Unterbrechung  >> Relevanz
4. Reichweite  >> Nähe
5. Kreativität >> Konsumpsychologie

Denken Sie noch in Kampagnen oder schon in Vertriebsprozessen? Den kompletten Artikel mit allen Details zu den fünf Paradigmen können Sie übrigens bei iBusiness.de nachlesen.

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