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Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit einer ersten Einschätzung und Terminvorschlägen.",[],"Kontaktformular Behavior Patterns: alle Artikel zu Verhaltensmustern","650","https://konversionskraft.activehosted.com/f/6","section-widget-1","850","page","https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns","de/behavior-patterns/",-510,[],101806401097286,"9596cb6d-8549-4e59-9394-3a5e1d3f013a","2026-10-04T06:31:56.189Z",[],[],[1290,1291,1292,1293,1294,1295,1296],{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075},{"name":1175,"id":1176,"uuid":1172,"slug":1177,"url":1173,"full_slug":1173},{"name":1151,"id":1152,"uuid":1148,"slug":1153,"url":1149,"full_slug":1149},{"name":1002,"id":1011,"uuid":1008,"slug":1012,"url":1013,"full_slug":1013},{"name":1019,"id":1026,"uuid":1024,"slug":1027,"url":1028,"full_slug":1028},{"name":1034,"id":1041,"uuid":1039,"slug":1042,"url":1043,"full_slug":1043},{"name":1056,"id":1057,"uuid":1054,"slug":1058,"url":1059,"full_slug":1059},"\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M13.5893 0.458984L7.93196 6.11498L2.27596 0.458984L0.390625 2.34432L6.04662 8.00032L0.390625 13.6563L2.27596 15.5417L7.93196 9.88565L13.5893 15.5417L15.4746 13.6563L9.81863 8.00032L15.4746 2.34432L13.5893 0.458984Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M9.70697 16.9496L15.414 11.2426L9.70697 5.53564L8.29297 6.94964L12.586 11.2426L8.29297 15.5356L9.70697 16.9496Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n",{"stories":1300,"total":6155},[1301,2577,3129,3785,4519,5370],{"name":1302,"created_at":1303,"published_at":1304,"updated_at":1305,"id":1306,"uuid":1307,"content":1308,"slug":2541,"full_slug":2539,"sort_by_date":118,"position":2572,"tag_list":2573,"is_startpage":51,"parent_id":1284,"meta_data":118,"group_id":2574,"first_published_at":2575,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2576,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Ankereffekt: Definition, Beispiele & Einsatz im E-Commerce","2026-10-16T21:13:43.784Z","2026-10-17T13:18:38.908Z","2026-10-17T13:18:38.936Z",231406075078885,"68aa6dc8-1c1a-4317-9af3-ceba6ced6e1c",{"seo":1309,"_uid":1313,"body":1314,"text":2467,"image":2468,"footer":30,"header":30,"authors":2473,"category":1109,"headline":2475,"component":2476,"categories":2477,"bottom_head":2521,"breadcrumbs":2522,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":2542,"reading_time":2569,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":2570,"additional_slot":2571,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":1310,"plugin":913,"og_image":1311,"og_title":1302,"description":1312,"twitter_image":1311,"twitter_title":1302,"og_description":1312,"twitter_description":1312},"Ankereffekt: Definition, Beispiele & Einsatz im E-Commerce | konversionsKRAFT","https://a.storyblok.com/f/328018/63c459b4fe/ankereffekt-og-bild.png","Ankereffekt einfach erklärt: Die erste Zahl lenkt jedes weitere Urteil. Mit Studien, Praxisbeispielen und vier echten A/B-Tests aus unserem Archiv.","3f156385-7acb-46a9-aff7-8cf1367d6849",[1315,1329,1376,1409,1422,1547,1582,1640,1654,1715,1728,1779,1792,1843,1856,1907,1920,1963,1981,1994,2013,2026,2039,2052,2143,2221,2263,2333,2366,2398],{"_uid":1316,"text":1317,"component":1088},"dddc940344",{"type":39,"content":1318},[1319],{"type":42,"content":1320},[1321,1323,1327],{"text":1322,"type":513},"Der ",{"text":1324,"type":513,"marks":1325},"Ankereffekt",[1326],{"type":933},{"text":1328,"type":513}," (englisch Anchoring) beschreibt, dass sich Menschen bei Schätzungen und Preisurteilen an der ersten Zahl orientieren, die sie sehen. Das passiert auch dann, wenn diese Zahl völlig beliebig ist. Amos Tversky und Daniel Kahneman haben den Effekt 1974 beschrieben. Die Ursache liegt in der Anpassung. Wir starten beim Anker und korrigieren von dort aus, aber wir korrigieren zu wenig.",{"_uid":1330,"icon":30,"text":1331,"image":1371,"theme":946,"component":1373,"action_buttons":1374,"image_position":1375},"1f4ecb6174",{"type":39,"content":1332},[1333,1339],{"type":42,"content":1334},[1335],{"text":1336,"type":513,"marks":1337},"Kurz gesagt",[1338],{"type":933},{"type":994,"content":1340},[1341,1351,1361],{"type":997,"content":1342},[1343],{"type":42,"content":1344},[1345,1349],{"text":1346,"type":513,"marks":1347},"Wirkung:",[1348],{"type":933},{"text":1350,"type":513}," Die erste Zahl zieht jedes weitere Urteil in ihre Richtung.",{"type":997,"content":1352},[1353],{"type":42,"content":1354},[1355,1359],{"text":1356,"type":513,"marks":1357},"Hilft:",[1358],{"type":933},{"text":1360,"type":513}," wenn Kunden einen Preis allein schwer einordnen können und der Anker ehrlich ist, etwa der echte Vorpreis.",{"type":997,"content":1362},[1363],{"type":42,"content":1364},[1365,1369],{"text":1366,"type":513,"marks":1367},"Schadet:",[1368],{"type":933},{"text":1370,"type":513}," wenn der Anker nicht zur Frage passt, die Kunden gerade beantworten. 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Trotzdem verschob sie die Antwort um 20 Prozentpunkte. Die Studie erschien in ",{"text":1390,"type":513,"marks":1391},"Science unter dem Titel „Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases“",[1392],{"type":1005,"attrs":1393},{"href":1394,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.science.org/doi/10.1126/science.185.4157.1124","_blank",{"text":1087,"type":513},{"type":42,"content":1398},[1399],{"text":1400,"type":513},"Für Preise ist ein späterer Versuch noch näher dran. Karen Jacowitz und Daniel Kahneman fragten 1995 Besucher des Exploratoriums in San Francisco, wie viel sie für den Schutz von Seevögeln spenden würden. Mit dem Anker 5 Dollar nannten sie im Schnitt 20 Dollar. Mit dem Anker 400 Dollar nannten sie 143 Dollar.",{"type":42,"content":1402},[1403],{"text":1404,"type":513},"Fachwissen schützt kaum. Gregory Northcraft und Margaret Neale zeigten 1987, dass auch Immobilienmakler den Wert eines Hauses höher schätzen, wenn der angegebene Listenpreis höher ist. Birte Englich, Thomas Mussweiler und Fritz Strack ließen 2006 erfahrene Richter vor dem Strafmaß würfeln. Die gewürfelte Zahl beeinflusste das Urteil.",{"type":42,"content":1406},[1407],{"text":1408,"type":513},"Warum das so ist, erklären zwei Mechanismen. Der erste ist die unzureichende Anpassung. Das Gehirn nimmt den Anker als Startpunkt und hört mit dem Korrigieren zu früh auf, sobald ein Wert plausibel wirkt. Der zweite heißt selektive Zugänglichkeit. Fritz Strack und Thomas Mussweiler haben ihn 1997 beschrieben. Der Anker ruft vor allem Informationen ab, die zu ihm passen. Wer einen hohen Preis sieht, denkt an Gründe, warum das Produkt viel wert sein könnte. Deshalb schwächt es den Effekt ab, bewusst nach Gegenargumenten zu suchen (Mussweiler, Strack und Pfeiffer 2000).",{"_uid":1410,"text":1411,"component":1088},"628de43fed",{"type":39,"content":1412},[1413,1418],{"type":925,"attrs":1414,"content":1415},{"level":987},[1416],{"text":1417,"type":513},"Ankereffekt, Decoy-Effekt, Kontrasteffekt und Framing: der Unterschied",{"type":42,"content":1419},[1420],{"text":1421,"type":513},"Diese vier Effekte werden oft verwechselt, weil alle mit Vergleichen arbeiten. Der Unterschied liegt darin, was den Vergleich auslöst.",{"_uid":1423,"caption":1424,"columns":1425,"headline":1545,"component":1546,"horizontally_scrollable":81},"c34cf5ddf1","Ankereffekt und verwandte Behavior Patterns im Überblick",[1426,1473,1509],{"_uid":1427,"cells":1428,"heading":1471,"component":1472},"acbb483ba6",[1429,1439,1451,1461],{"_uid":1430,"text":1431,"component":1438},"0b97e9d4e7",{"type":39,"content":1432},[1433],{"type":42,"content":1434},[1435],{"text":1324,"type":513,"marks":1436},[1437],{"type":933},"richtext-table__cell",{"_uid":1440,"text":1441,"component":1438},"ce0937078c",{"type":39,"content":1442},[1443],{"type":42,"content":1444},[1445],{"text":1446,"type":513,"marks":1447},"Decoy-Effekt",[1448],{"type":1005,"attrs":1449},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1450},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"_uid":1452,"text":1453,"component":1438},"768b8b2ab9",{"type":39,"content":1454},[1455],{"type":42,"content":1456},[1457],{"text":1458,"type":513,"marks":1459},"Kontrasteffekt",[1460],{"type":933},{"_uid":1462,"text":1463,"component":1438},"1eca306ac2",{"type":39,"content":1464},[1465],{"type":42,"content":1466},[1467],{"text":1468,"type":513,"marks":1469},"Framing",[1470],{"type":933},"Effekt","richtext-table__column",{"_uid":1474,"cells":1475,"heading":1508,"component":1472},"c80797d8cc",[1476,1484,1492,1500],{"_uid":1477,"text":1478,"component":1438},"aaa4c9c8db",{"type":39,"content":1479},[1480],{"type":42,"content":1481},[1482],{"text":1483,"type":513},"Eine Zahl setzt den Startpunkt für das Urteil. Sie muss nichts mit dem Produkt zu tun haben.",{"_uid":1485,"text":1486,"component":1438},"1101e1bf25",{"type":39,"content":1487},[1488],{"type":42,"content":1489},[1490],{"text":1491,"type":513},"Eine dritte, gezielt schlechtere Option lässt eine der beiden anderen besser aussehen.",{"_uid":1493,"text":1494,"component":1438},"da6219f023",{"type":39,"content":1495},[1496],{"type":42,"content":1497},[1498],{"text":1499,"type":513},"Zwei Dinge direkt nebeneinander wirken unterschiedlicher, als sie getrennt wirken würden.",{"_uid":1501,"text":1502,"component":1438},"4ccd8499df",{"type":39,"content":1503},[1504],{"type":42,"content":1505},[1506],{"text":1507,"type":513},"Dieselbe Information wirkt anders, je nachdem, wie sie formuliert ist.","Was passiert",{"_uid":1510,"cells":1511,"heading":1544,"component":1472},"f9f3df525c",[1512,1520,1528,1536],{"_uid":1513,"text":1514,"component":1438},"5c9469b7f7",{"type":39,"content":1515},[1516],{"type":42,"content":1517},[1518],{"text":1519,"type":513},"Durchgestrichener Vorpreis vor dem Sale-Preis",{"_uid":1521,"text":1522,"component":1438},"a248fbd954",{"type":39,"content":1523},[1524],{"type":42,"content":1525},[1526],{"text":1527,"type":513},"Print-Abo zum gleichen Preis wie Print plus Digital",{"_uid":1529,"text":1530,"component":1438},"919f482e05",{"type":39,"content":1531},[1532],{"type":42,"content":1533},[1534],{"text":1535,"type":513},"Großer, roter Sale-Preis neben kleinem, grauem Vollpreis",{"_uid":1537,"text":1538,"component":1438},"36ac9fc4b7",{"type":39,"content":1539},[1540],{"type":42,"content":1541},[1542],{"text":1543,"type":513},"„Nur 0,33 € am Tag“ statt „120 € im Jahr“","Typisches Beispiel","Verwandte Effekte im Vergleich","richtext-table",{"_uid":1548,"text":1549,"component":1088},"f9dc38de91",{"type":39,"content":1550},[1551],{"type":42,"content":1552},[1553,1555,1567,1569,1581],{"text":1554,"type":513},"In der Praxis treten die Effekte oft zusammen auf. Ein Streichpreis arbeitet mit Anker und Kontrast gleichzeitig. Wie Preise wahrgenommen werden, beschreibt unser Artikel zur ",{"text":1556,"type":513,"marks":1557},"Preiswahrnehmung",[1558],{"type":1005,"attrs":1559},{"href":1560,"uuid":1561,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1562},"/de/behavioral-sciences/sehen-fuhlen-horen-3-konversions-geheimnisse-der-preiswahrnehmung","f5fef743-be19-46ae-ae64-668d491246f5",{"name":1563,"id":1564,"uuid":1561,"slug":1565,"url":1566,"full_slug":1566,"_stopResolving":81},"Sehen, Fühlen, Hören – 3 Konversions-Geheimnisse der Preiswahrnehmung",101806421192268,"sehen-fuhlen-horen-3-konversions-geheimnisse-der-preiswahrnehmung","de/behavioral-sciences/sehen-fuhlen-horen-3-konversions-geheimnisse-der-preiswahrnehmung",{"text":1568,"type":513},". Rechentricks wie Preise pro Tag behandelt der Artikel zum ",{"text":1570,"type":513,"marks":1571},"Nonsense Math Effect",[1572],{"type":1005,"attrs":1573},{"href":1574,"uuid":1575,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1576},"/de/behavior-patterns/nonsense-math-effect","f1ea2e7d-dd31-48d5-8c04-2e78fc5f2635",{"name":1577,"id":1578,"uuid":1575,"slug":1579,"url":1580,"full_slug":1580,"_stopResolving":81},"Mit Zahlen Eindruck schinden – Das ist der “Nonsense Math Effect”",101808101793792,"nonsense-math-effect","de/behavior-patterns/nonsense-math-effect",{"text":1087,"type":513},{"_uid":1583,"text":1584,"component":1088},"02b85e55d7",{"type":39,"content":1585},[1586,1591,1615],{"type":925,"attrs":1587,"content":1588},{"level":987},[1589],{"text":1590,"type":513},"Wann passt der Ankereffekt? 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Der Anker liefert diesen Vergleichswert.",{"type":42,"content":1616},[1617,1619,1631,1633,1638],{"text":1618,"type":513},"Wenn deine Kunden den Preis längst einordnen können, löst der Anker kein Problem. Dann solltest du über ein anderes Pattern aus derselben Unterebene nachdenken. Dort stehen neben Anchoring der Contrast Effect, Default, ",{"text":1620,"type":513,"marks":1621},"Ranking",[1622],{"type":1005,"attrs":1623},{"href":1624,"uuid":1625,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1626},"/de/behavior-patterns/ranking","13db610e-0d6a-412e-ac3b-1208ba40c824",{"name":1627,"id":1628,"uuid":1625,"slug":1629,"url":1630,"full_slug":1630,"_stopResolving":81},"Ranking: So verbesserst du dein Cross- und Upselling",101809107096135,"ranking","de/behavior-patterns/ranking",{"text":1632,"type":513},", der ",{"text":1220,"type":513,"marks":1634},[1635],{"type":1005,"attrs":1636},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1637},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"text":1639,"type":513},", der Well Travelled Road Effect und der IKEA Effect.",{"_uid":1641,"image":1642,"caption":1647,"component":1653},"52c20447fb",{"id":118,"alt":1643,"name":30,"focus":30,"title":1643,"source":30,"filename":1644,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1646,"is_external_url":51},"Behavior Pattern Model mit dem Ankereffekt auf der Ebene Orientierung","https://a.storyblok.com/f/328018/1440x1440/cd8ecc9c2f/behavior-pattern-modell.svg","konversionsKRAFT",{"alt":1643,"title":1643,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1648},[1649],{"type":42,"content":1650},[1651],{"text":1652,"type":513},"Im Behavior Pattern Model gehört der Ankereffekt zur Ebene Orientierung und hilft bei der Entscheidung.","richtext-image",{"_uid":1655,"text":1656,"component":1088},"c91750acf8",{"type":39,"content":1657},[1658,1663,1667,1673],{"type":925,"attrs":1659,"content":1660},{"level":987},[1661],{"text":1662,"type":513},"Was unsere Tests zum Ankereffekt zeigen",{"type":42,"content":1664},[1665],{"text":1666,"type":513},"Für diesen Artikel haben wir unser Testarchiv nach Experimenten mit Preisankern durchsucht und jeden Test einzeln geprüft. Vier davon zeigen wir hier. Zwei Mal hat der Anker gewirkt, zwei Mal nicht. Alle Kunden sind anonymisiert, die Scribbles zeigen nur das Prinzip.",{"type":925,"attrs":1668,"content":1670},{"level":1669},3,[1671],{"text":1672,"type":513},"Test 1: Streichpreis auf der Produktdetailseite einer Modemarke",{"type":994,"content":1674},[1675,1685,1695,1705],{"type":997,"content":1676},[1677],{"type":42,"content":1678},[1679,1683],{"text":1680,"type":513,"marks":1681},"Seitentyp:",[1682],{"type":933},{"text":1684,"type":513}," Produktdetailseite, Desktop und Mobile",{"type":997,"content":1686},[1687],{"type":42,"content":1688},[1689,1693],{"text":1690,"type":513,"marks":1691},"Branche:",[1692],{"type":933},{"text":1694,"type":513}," nachhaltige Mode, Sale-Artikel",{"type":997,"content":1696},[1697],{"type":42,"content":1698},[1699,1703],{"text":1700,"type":513,"marks":1701},"Hypothese:",[1702],{"type":933},{"text":1704,"type":513}," Wenn wir den durchgestrichenen Vollpreis grau vor den größeren, roten Sale-Preis stellen, dann legen mehr Nutzer das Produkt in den Warenkorb, weil sie den Vollpreis zuerst sehen und den Rabatt daran schneller erfassen.",{"type":997,"content":1706},[1707],{"type":42,"content":1708},[1709,1713],{"text":1710,"type":513,"marks":1711},"Ergebnis:",[1712],{"type":933},{"text":1714,"type":513}," +2,01 % Unique Add-to-Cart-Rate, signifikant",{"_uid":1716,"image":1717,"caption":1722,"component":1653},"ee8fd89ce5",{"id":1718,"alt":1719,"name":30,"focus":30,"title":1719,"source":30,"filename":1720,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1721,"is_external_url":51},231404176566614,"Ankereffekt Beispiel: Streichpreis auf der Produktdetailseite, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/0ce520306a/ankereffekt-streichpreis-produktdetailseite-scribble.svg",{"alt":1719,"title":1719,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1723},[1724],{"type":42,"content":1725},[1726],{"text":1727,"type":513},"In der Variante steht der Vollpreis als Anker vor dem Sale-Preis.",{"_uid":1729,"text":1730,"component":1088},"d3e81796c3",{"type":39,"content":1731},[1732,1736,1741],{"type":42,"content":1733},[1734],{"text":1735,"type":513},"Der Effekt kam fast vollständig von mobilen Nutzern (+2,47 %). Auf dem Desktop gab es keinen messbaren Unterschied. Wiederkehrende Nutzer reagierten stärker als neue. Käufe und Umsatz pro Besucher stiegen leicht, aber nicht signifikant. Der Test belegt also mehr Warenkorb-Aktionen. Mehr Umsatz belegt er nicht.",{"type":925,"attrs":1737,"content":1738},{"level":1669},[1739],{"text":1740,"type":513},"Test 2: Streichpreis in der Verbindungsauskunft eines Mobilitätsanbieters",{"type":994,"content":1742},[1743,1752,1761,1770],{"type":997,"content":1744},[1745],{"type":42,"content":1746},[1747,1750],{"text":1680,"type":513,"marks":1748},[1749],{"type":933},{"text":1751,"type":513}," Ergebnisliste der Verbindungsauskunft, Desktop",{"type":997,"content":1753},[1754],{"type":42,"content":1755},[1756,1759],{"text":1690,"type":513,"marks":1757},[1758],{"type":933},{"text":1760,"type":513}," Mobilität, Ticketverkauf mit Rabattkarte",{"type":997,"content":1762},[1763],{"type":42,"content":1764},[1765,1768],{"text":1700,"type":513,"marks":1766},[1767],{"type":933},{"text":1769,"type":513}," Wenn wir in der Verbindungsauskunft den Normalpreis als Streichpreis neben den Preis mit Rabattkarte stellen, dann steigt die Gesamtbestellrate, weil Besucher sofort sehen, wie viel sie mit ihrer Karte sparen.",{"type":997,"content":1771},[1772],{"type":42,"content":1773},[1774,1777],{"text":1710,"type":513,"marks":1775},[1776],{"type":933},{"text":1778,"type":513}," +3,33 % Gesamtbestellrate, signifikant (Variante mit Streichpreis und auffälliger Kartenauswahl)",{"_uid":1780,"image":1781,"caption":1786,"component":1653},"267075c660",{"id":1782,"alt":1783,"name":30,"focus":30,"title":1783,"source":30,"filename":1784,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1785,"is_external_url":51},231404743031129,"Ankereffekt Beispiel: Streichpreis und Rabattkarten-Auswahl in einer Verbindungsauskunft, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/70dab63757/ankereffekt-streichpreis-verbindungsauskunft-scribble.svg",{"alt":1783,"title":1783,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1787},[1788],{"type":42,"content":1789},[1790],{"text":1791,"type":513},"Die Variante zeigt den Normalpreis als Anker und macht die Wahl der Rabattkarte sichtbarer.",{"_uid":1793,"text":1794,"component":1088},"81014fba8c",{"type":39,"content":1795},[1796,1800,1805],{"type":42,"content":1797},[1798],{"text":1799,"type":513},"Der Test hatte zwei Varianten, und beide zeigten den Streichpreis. Sie unterschieden sich nur in der Auswahl der Rabattkarte. Mit einer unauffälligen Auswahl blieb es bei einer positiven Tendenz ohne Signifikanz. Erst als die Auswahl auffälliger wurde, stieg die Gesamtbestellrate um 3,33 %. Die Bestellrate von Tickets mit Rabattkarte stieg um 2,88 %. Der Anker allein hat hier also nicht gereicht. 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Kein Effekt auf bezahlte Pakete.",{"_uid":1844,"image":1845,"caption":1850,"component":1653},"4598d3655d",{"id":1846,"alt":1847,"name":30,"focus":30,"title":1847,"source":30,"filename":1848,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1849,"is_external_url":51},231404754401626,"Ankereffekt Beispiel: Verkaufspreis des Autos als Preisanker über den Inseratspaketen, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/e7f818f6ec/ankereffekt-preisanker-paketauswahl-scribble.svg",{"alt":1847,"title":1847,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1851},[1852],{"type":42,"content":1853},[1854],{"text":1855,"type":513},"Der Verkaufspreis des Autos sollte die Pakete günstig wirken lassen.",{"_uid":1857,"text":1858,"component":1088},"e571978bb4",{"type":39,"content":1859},[1860,1864,1869],{"type":42,"content":1861},[1862],{"text":1863,"type":513},"Signifikant gestiegen ist nur die Wahl des kostenlosen Basispakets (+2,3 % und +3,8 %). Mehr Nutzer haben die Seite also abgeschlossen, statt sie zu verlassen. Gezahlt haben sie deshalb nicht mehr. Eine Einschränkung gehört dazu. Kurz nach dem Start wurden die Preise der bezahlten Pakete erhöht. Sie macht den Umsatzvergleich unsicher. Das Muster bei den Paketen ist dagegen klar. Auf dieser Seite gab es einen stärkeren Anker als den Autopreis, nämlich die Null des Gratispakets. Wer ein Inserat aufgibt, vergleicht den Paketpreis mit „kostenlos“, nicht mit dem Wert seines Autos.",{"type":925,"attrs":1865,"content":1866},{"level":1669},[1867],{"text":1868,"type":513},"Test 4: Höhere voreingestellte Spendenbeträge",{"type":994,"content":1870},[1871,1880,1889,1898],{"type":997,"content":1872},[1873],{"type":42,"content":1874},[1875,1878],{"text":1680,"type":513,"marks":1876},[1877],{"type":933},{"text":1879,"type":513}," Spenden-Landingpage, Desktop",{"type":997,"content":1881},[1882],{"type":42,"content":1883},[1884,1887],{"text":1690,"type":513,"marks":1885},[1886],{"type":933},{"text":1888,"type":513}," Hilfsorganisation",{"type":997,"content":1890},[1891],{"type":42,"content":1892},[1893,1896],{"text":1700,"type":513,"marks":1894},[1895],{"type":933},{"text":1897,"type":513}," Wenn die voreingestellten Spendenbeträge höher sind, dann spenden Nutzer im Schnitt mehr, weil sich ihre Vorstellung vom passenden Betrag am Vorschlag ausrichtet.",{"type":997,"content":1899},[1900],{"type":42,"content":1901},[1902,1905],{"text":1710,"type":513,"marks":1903},[1904],{"type":933},{"text":1906,"type":513}," −4,26 % Spendenumsatz, nicht signifikant (42 % Chance, die Kontrolle zu schlagen)",{"_uid":1908,"image":1909,"caption":1914,"component":1653},"13ebe7895d",{"id":1910,"alt":1911,"name":30,"focus":30,"title":1911,"source":30,"filename":1912,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1913,"is_external_url":51},231404768029019,"Ankereffekt Beispiel: höhere voreingestellte Spendenbeträge im Spendenformular, Kontrolle und Variante im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/7c158c941a/ankereffekt-spendenbetraege-voreinstellung-scribble.svg",{"alt":1911,"title":1911,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1915},[1916],{"type":42,"content":1917},[1918],{"text":1919,"type":513},"Die Variante schlug höhere Beträge vor. In diesem Test hat der Anker nicht gewirkt.",{"_uid":1921,"text":1922,"component":1088},"0f58078865",{"type":39,"content":1923},[1924,1928,1933,1951,1955],{"type":42,"content":1925},[1926],{"text":1927,"type":513},"Im Labor von Jacowitz und Kahneman haben hohe Anker die Spendenbereitschaft vervielfacht. Auf einer echten Spendenseite blieb davon nichts übrig. Der Test hatte wenig Traffic, das Ergebnis ist deshalb nur eine Tendenz. Eine mögliche Erklärung ist, dass viele Spender schon einen Betrag im Kopf mitbringen. Ein fremder Vorschlag ändert daran wenig.",{"type":925,"attrs":1929,"content":1930},{"level":1669},[1931],{"text":1932,"type":513},"Was unsere Metaanalyse über den Ankereffekt sagt",{"type":42,"content":1934},[1935,1937,1949],{"text":1936,"type":513},"In unserer ",{"text":1938,"type":513,"marks":1939},"Metaanalyse aller Tests aus unserem Archiv",[1940],{"type":1005,"attrs":1941},{"href":1942,"uuid":1943,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":1944},"/de/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo","56100042-d096-4d23-9d12-5ca31e8c23ba",{"name":1945,"id":1946,"uuid":1943,"slug":1947,"url":1948,"full_slug":1948,"_stopResolving":81},"Welche Behavior Patterns gewinnen wo?",230933439670511,"welche-behavior-patterns-gewinnen-wo","de/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo",{"text":1950,"type":513}," gehört Anchoring über alle Projekte zur Spitzengruppe, gemeinsam mit dem Contrast Effect und Implicit Signals. Belastbar ist dieser Vorsprung aber nicht. Die statistische Unsicherheit ist so groß, dass der Ankereffekt genauso gut im Mittelfeld liegen könnte.",{"type":42,"content":1952},[1953],{"text":1954,"type":513},"Nach Seitentyp fällt vor allem auf, wo der Anker bisher fehlt. Auf der Produktdetailseite liegt er im oberen Drittel. Im Warenkorb, auf Kategorieseiten, auf der Startseite und im Checkout wurde er so selten getestet, dass sich dort nichts sagen lässt. Nach Branche liegt er im Automobilbereich und bei Mode vorne. Auch das ist eher ein Hinweis als ein Beweis. Die Rangfolgen verschieben sich je Kontext kaum stärker, als es der Zufall auch täte. Dazu unterscheiden sich unsere Kunden untereinander mindestens so stark wie die Patterns. Test 3 zeigt das gut. Er stammt aus einer Branche, in der der Anker sonst oft vorne liegt, und hat trotzdem nicht gewirkt.",{"type":42,"content":1956},[1957,1961],{"text":1958,"type":513,"marks":1959},"Was wir daraus lernen:",[1960],{"type":933},{"text":1962,"type":513}," Der Anker wirkt, wenn er die Frage beantwortet, die sich Kunden in diesem Moment stellen. Auf der Sale-Seite lautet sie „Ist das ein gutes Angebot?“. Bei der Paketauswahl lautet sie „Brauche ich das überhaupt?“. Darauf gibt der Autopreis keine Antwort. Ein gewonnener Test macht den Ankereffekt auch nicht zur Regel. Er zeigt, unter welchen Bedingungen er bei diesen Kunden gewirkt hat.",{"_uid":1964,"text":1965,"component":1088},"73aab1a87c",{"type":39,"content":1966},[1967,1972,1977],{"type":925,"attrs":1968,"content":1969},{"level":987},[1970],{"text":1971,"type":513},"Ankereffekt Beispiele aus der Praxis",{"type":925,"attrs":1973,"content":1974},{"level":1669},[1975],{"text":1976,"type":513},"Apple: Das iPad startete bei 999 Dollar, die es nie gekostet hat",{"type":42,"content":1978},[1979],{"text":1980,"type":513},"Bei der Vorstellung des iPad im Januar 2010 nannte Steve Jobs zuerst die Zahl 999 Dollar. Dann verkündete er, dass das iPad nicht bei 999 Dollar startet, sondern bei 499 Dollar. Analysten hatten mit 800 bis 1.000 Dollar gerechnet. Der Preis wirkte dadurch wie ein Geschenk, obwohl es nie ein Gerät für 999 Dollar gab.",{"_uid":1982,"image":1983,"caption":1988,"component":1653},"1bcc5d1ee2",{"id":1984,"alt":1985,"name":30,"focus":30,"title":1985,"source":30,"filename":1986,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":1987,"is_external_url":51},231534946014380,"Ankereffekt Beispiel: hoher Wert vor dem echten Preis in einer Produktpräsentation, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/98010caaa1/ankereffekt-praesentation-hoher-wert-zuerst-skizze.svg",{"alt":1985,"title":1985,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":1989},[1990],{"type":42,"content":1991},[1992],{"text":1993,"type":513},"Prinzip-Skizze: Wer zuerst die hohe Zahl nennt, lässt den echten Preis niedrig wirken.",{"_uid":1995,"text":1996,"component":1088},"1b307784fb",{"type":39,"content":1997},[1998,2003],{"type":925,"attrs":1999,"content":2000},{"level":1669},[2001],{"text":2002,"type":513},"Williams-Sonoma: Ein teurer Brotbackautomat verkauft den günstigen",{"type":42,"content":2004},[2005,2007,2012],{"text":2006,"type":513},"Der US-Händler Williams-Sonoma bot einen Brotbackautomaten für 279 Dollar an. Er verkaufte sich schlecht. Dann kam ein größeres Modell für 429 Dollar dazu. Das teure Gerät fand kaum Käufer, doch der Absatz des günstigen Modells hat sich laut Berichten verdoppelt. Ohne Vergleich wussten Kunden nicht, ob 279 Dollar viel sind. Mit dem teuren Modell daneben wirkten sie vernünftig. Hier wirkt neben dem Anker auch der ",{"text":1446,"type":513,"marks":2008},[2009],{"type":1005,"attrs":2010},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2011},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"text":1087,"type":513},{"_uid":2014,"image":2015,"caption":2020,"component":1653},"b0ef27c182",{"id":2016,"alt":2017,"name":30,"focus":30,"title":2017,"source":30,"filename":2018,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":2019,"is_external_url":51},231596062763866,"Ankereffekt Beispiel: teures Modell als Preisanker neben dem Standardmodell, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/9ff1f9bb68/ankereffekt-teures-modell-als-anker-skizze.svg",{"alt":2017,"title":2017,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":2021},[2022],{"type":42,"content":2023},[2024],{"text":2025,"type":513},"Prinzip-Skizze: Das teure Modell daneben macht das Standardmodell zur vernünftigen Wahl.",{"_uid":2027,"text":2028,"component":1088},"c5272a8e35",{"type":39,"content":2029},[2030,2035],{"type":925,"attrs":2031,"content":2032},{"level":1669},[2033],{"text":2034,"type":513},"Restaurant-Speisekarte: Das teuerste Gericht ist für die anderen da",{"type":42,"content":2036},[2037],{"text":2038,"type":513},"Das New Yorker Restaurant Serendipity 3 führte einen Hotdog für 69 Dollar auf der Karte. Daneben wirkt ein Cheeseburger für knapp 18 Dollar plötzlich normal. Viele Restaurants nutzen dieses Prinzip mit einem sehr teuren Gericht ganz oben. Verkaufszahlen dazu sind nicht veröffentlicht. Das Beispiel zeigt das Prinzip, belegt aber keine Wirkung.",{"_uid":2040,"image":2041,"caption":2046,"component":1653},"61e063a475",{"id":2042,"alt":2043,"name":30,"focus":30,"title":2043,"source":30,"filename":2044,"copyright":1645,"fieldtype":49,"meta_data":2045,"is_external_url":51},231596068186971,"Ankereffekt Beispiel: sehr teures Gericht als Anker auf der Speisekarte, ohne und mit Anker im Vergleich","https://a.storyblok.com/f/328018/7bfd5ea448/ankereffekt-speisekarte-teures-gericht-skizze.svg",{"alt":2043,"title":2043,"source":30,"copyright":1645},{"type":39,"content":2047},[2048],{"type":42,"content":2049},[2050],{"text":2051,"type":513},"Prinzip-Skizze: Ein Ausreißer ganz oben verschiebt den Maßstab für die ganze Karte.",{"_uid":2053,"text":2054,"component":1088},"2940da71c4",{"type":39,"content":2055},[2056,2061,2135],{"type":925,"attrs":2057,"content":2058},{"level":987},[2059],{"text":2060,"type":513},"So setzt du den Ankereffekt ein: Checkliste",{"type":2062,"attrs":2063,"content":2064},"ordered_list",{"order":927},[2065,2075,2085,2095,2105,2115,2125],{"type":997,"content":2066},[2067],{"type":42,"content":2068},[2069,2073],{"text":2070,"type":513,"marks":2071},"Kundenproblem prüfen:",[2072],{"type":933},{"text":2074,"type":513}," Können deine Kunden den Preis ohne Hilfe einordnen? Wenn ja, brauchst du keinen Anker.",{"type":997,"content":2076},[2077],{"type":42,"content":2078},[2079,2083],{"text":2080,"type":513,"marks":2081},"Den richtigen Moment wählen:",[2082],{"type":933},{"text":2084,"type":513}," Der Anker gehört an die Stelle, an der die Preisfrage entsteht. Das ist meist die Produktdetailseite, die Paket- oder Tarifauswahl oder der Spendenbetrag.",{"type":997,"content":2086},[2087],{"type":42,"content":2088},[2089,2093],{"text":2090,"type":513,"marks":2091},"Einen ehrlichen Anker nehmen:",[2092],{"type":933},{"text":2094,"type":513}," der echte Vorpreis, das größere Modell, der Preis ohne Rabattkarte. Erfundene Vorpreise kosten Vertrauen und sind rechtlich riskant.",{"type":997,"content":2096},[2097],{"type":42,"content":2098},[2099,2103],{"text":2100,"type":513,"marks":2101},"Den Anker zuerst zeigen:",[2102],{"type":933},{"text":2104,"type":513}," Die Reihenfolge zählt. Erst der Vergleichswert, dann dein Preis. Mache den Anker kleiner und ruhiger als den Preis, den du verkaufen willst.",{"type":997,"content":2106},[2107],{"type":42,"content":2108},[2109,2113],{"text":2110,"type":513,"marks":2111},"Konkurrierende Anker suchen:",[2112],{"type":933},{"text":2114,"type":513}," Gibt es auf der Seite eine Gratis-Option, einen Mindestbestellwert oder einen bekannten Marktpreis? Der stärkere Anker gewinnt.",{"type":997,"content":2116},[2117],{"type":42,"content":2118},[2119,2123],{"text":2120,"type":513,"marks":2121},"Den Anker nutzbar machen:",[2122],{"type":933},{"text":2124,"type":513}," Wenn Kunden etwas tun müssen, um den Vorteil zu bekommen, muss dieser Schritt sichtbar sein.",{"type":997,"content":2126},[2127],{"type":42,"content":2128},[2129,2133],{"text":2130,"type":513,"marks":2131},"Bis zum Umsatz messen:",[2132],{"type":933},{"text":2134,"type":513}," Werte nicht nur Klicks oder Add-to-Cart aus, sondern auch Käufe, Warenkorbwert und Umsatz pro Besucher. Schau dir Mobile und Desktop getrennt an.",{"type":42,"content":2136},[2137,2141],{"text":2138,"type":513,"marks":2139},"Testidee:",[2140],{"type":933},{"text":2142,"type":513}," Wenn wir auf der Produktdetailseite das größere Modell mit seinem Preis direkt über dem Standardmodell zeigen, dann steigt die Kaufrate des Standardmodells, weil Kunden seinen Preis am teureren Modell messen und ihn als angemessen empfinden.",{"_uid":2144,"text":2145,"component":1088},"599c928946",{"type":39,"content":2146},[2147,2152],{"type":925,"attrs":2148,"content":2149},{"level":987},[2150],{"text":2151,"type":513},"Typische Fehler beim Ankereffekt",{"type":994,"content":2153},[2154,2164,2174,2184,2194,2204],{"type":997,"content":2155},[2156],{"type":42,"content":2157},[2158,2162],{"text":2159,"type":513,"marks":2160},"Der Anker beantwortet die falsche Frage.",[2161],{"type":933},{"text":2163,"type":513}," Im Fahrzeugmarkt-Test sollte der Autopreis bezahlte Pakete billig wirken lassen. Die Kunden verglichen aber mit dem Gratispaket.",{"type":997,"content":2165},[2166],{"type":42,"content":2167},[2168,2172],{"text":2169,"type":513,"marks":2170},"Der Anker ist da, aber niemand nutzt ihn.",[2171],{"type":933},{"text":2173,"type":513}," Im Mobilitäts-Test brachte der Streichpreis erst etwas, als die passende Auswahl sichtbar wurde.",{"type":997,"content":2175},[2176],{"type":42,"content":2177},[2178,2182],{"text":2179,"type":513,"marks":2180},"Gemessen wird an der falschen Metrik.",[2181],{"type":933},{"text":2183,"type":513}," Auf der Modeseite stieg die Add-to-Cart-Rate signifikant, der Umsatz nicht. Wer nur den Warenkorb misst, feiert zu früh.",{"type":997,"content":2185},[2186],{"type":42,"content":2187},[2188,2192],{"text":2189,"type":513,"marks":2190},"Zu wenig Traffic für die Frage.",[2191],{"type":933},{"text":2193,"type":513}," Der Spendentest lief mit wenigen Conversions. Für kleine Effekte auf den Durchschnittsbetrag reicht das nicht.",{"type":997,"content":2195},[2196],{"type":42,"content":2197},[2198,2202],{"text":2199,"type":513,"marks":2200},"Ein Ergebnis wird zur Regel.",[2201],{"type":933},{"text":2203,"type":513}," Ein Streichpreis, der auf Mobile gewinnt, gewinnt nicht automatisch auf Desktop oder in einer anderen Branche.",{"type":997,"content":2205},[2206],{"type":42,"content":2207},[2208,2212,2214,2220],{"text":2209,"type":513,"marks":2210},"Zu viele Anker auf einer Seite.",[2211],{"type":933},{"text":2213,"type":513}," Streichpreis, UVP, Ersparnis in Euro und Prozent zugleich machen die Seite unruhig. Dann hilft eher ",{"text":2215,"type":513,"marks":2216},"weniger Auswahl",[2217],{"type":1005,"attrs":2218},{"href":1053,"uuid":1054,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2219},{"name":1056,"id":1057,"uuid":1054,"slug":1058,"url":1059,"full_slug":1059,"_stopResolving":81},{"text":1087,"type":513},{"_uid":2222,"text":2223,"component":1088},"0ddee28367",{"type":39,"content":2224},[2225,2230,2234,2246],{"type":925,"attrs":2226,"content":2227},{"level":987},[2228],{"text":2229,"type":513},"Grenzen, Risiken und Dark Patterns",{"type":42,"content":2231},[2232],{"text":2233,"type":513},"Der Ankereffekt gilt als einer der robustesten Befunde der Psychologie. Für Kaufentscheidungen ist das Bild weniger klar. Dan Ariely, George Loewenstein und Drazen Prelec zeigten 2003, dass die letzten Ziffern der Sozialversicherungsnummer die Zahlungsbereitschaft für Wein und Elektronik verschieben. Spätere Wiederholungen fanden deutlich kleinere Effekte. Drew Fudenberg, David Levine und Zacharias Maniadis berichteten 2012 nur schwache Anker bei der Zahlungsbereitschaft. Bei vertrauten Gütern verschwand der Effekt fast ganz. Das passt zu unseren Tests. Je besser Kunden einen Preis schon einordnen können, desto weniger bewegt sie ein fremder Anker.",{"type":42,"content":2235},[2236,2238,2244],{"text":2237,"type":513},"Die Rechtsgrenze ist in Deutschland klar gezogen. Wer mit einer Preisermäßigung wirbt, muss nach ",{"text":2239,"type":513,"marks":2240},"§ 11 der Preisangabenverordnung",[2241],{"type":1005,"attrs":2242},{"href":2243,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html",{"text":2245,"type":513}," den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor der Reduzierung angeben. Ein Vorpreis, der nie verlangt wurde, ist irreführend. Das ist keine Rechtsberatung. Für die Praxis reicht eine Regel. Der Anker muss stimmen.",{"type":42,"content":2247},[2248,2250,2262],{"text":2249,"type":513},"Auch ohne Rechtsfolgen kann ein Anker schaden. Dauerhafte Fantasie-Rabatte lehren Kunden, nie zum Vollpreis zu kaufen. Ein offensichtlicher Trick kostet Vertrauen. Wo die Grenze zur Manipulation liegt, beschreibt unser Artikel zu ",{"text":2251,"type":513,"marks":2252},"Dark Patterns",[2253],{"type":1005,"attrs":2254},{"href":2255,"uuid":2256,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2257},"/de/behavior-patterns/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions","172ef8bd-03b7-4ea0-85ba-6c5f11f1b624",{"name":2258,"id":2259,"uuid":2256,"slug":2260,"url":2261,"full_slug":2261,"_stopResolving":81},"Dark Patterns – listige Design-Tricks für mehr Conversions?",101807528296250,"dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions","de/behavior-patterns/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions",{"text":1087,"type":513},{"_uid":2264,"text":2265,"component":1088},"a9c98acde2",{"type":39,"content":2266},[2267,2272,2277,2281,2286,2290,2295,2299,2304,2308,2313,2324,2329],{"type":925,"attrs":2268,"content":2269},{"level":987},[2270],{"text":2271,"type":513},"Häufige Fragen zum Ankereffekt",{"type":925,"attrs":2273,"content":2274},{"level":1669},[2275],{"text":2276,"type":513},"Was ist der Ankereffekt in der Psychologie?",{"type":42,"content":2278},[2279],{"text":2280,"type":513},"Der Ankereffekt ist eine Urteilsverzerrung. Die erste Zahl, die du siehst, wird zum Maßstab für alles danach. Liegt sie hoch, schätzt du höher. Liegt sie niedrig, schätzt du niedriger. Das passiert auch dann, wenn die Zahl offensichtlich nichts mit der Frage zu tun hat. Amos Tversky und Daniel Kahneman haben den Effekt 1974 beschrieben.",{"type":925,"attrs":2282,"content":2283},{"level":1669},[2284],{"text":2285,"type":513},"Was ist ein psychologischer Anker?",{"type":42,"content":2287},[2288],{"text":2289,"type":513},"Der Begriff hat zwei Bedeutungen. In der Entscheidungspsychologie ist ein Anker der erste Wert, an dem du ein Urteil ausrichtest, etwa ein Vorpreis oder eine genannte Zahl. Um diesen Anker geht es in diesem Artikel. Im NLP und im Coaching heißt Ankern dagegen, ein Gefühl an einen Reiz zu koppeln, zum Beispiel an eine Geste. Wer vom Anker-Prinzip in Verhandlungen spricht, meint die erste Bedeutung. Wer zuerst eine Zahl nennt, setzt den Rahmen.",{"type":925,"attrs":2291,"content":2292},{"level":1669},[2293],{"text":2294,"type":513},"Was sind Ankerheuristiken?",{"type":42,"content":2296},[2297],{"text":2298,"type":513},"Eine Ankerheuristik ist eine Faustregel für Schätzungen. Du startest bei einem Wert, der gerade verfügbar ist, und passt dein Urteil von dort aus an. Diese Anpassung fällt meist zu klein aus. Deshalb bleibt das Ergebnis nah am Anker. Die Heuristik beschreibt also den Denkweg, der Ankereffekt ist sein Ergebnis. Im Englischen heißt das Anchoring and Adjustment. Anchoring ist auch der englische Name für den Ankereffekt.",{"type":925,"attrs":2300,"content":2301},{"level":1669},[2302],{"text":2303,"type":513},"Was ist ein Beispiel für den Ankereffekt?",{"type":42,"content":2305},[2306],{"text":2307,"type":513},"Der durchgestrichene Vorpreis im Onlineshop ist das häufigste Beispiel. Er lässt den aktuellen Preis günstiger wirken. In einem unserer Tests auf einer Mode-Produktseite stieg damit die Add-to-Cart-Rate um 2,01 %. Drei weitere Tests und bekannte Beispiele von Apple und Williams-Sonoma findest du weiter oben im Artikel.",{"type":925,"attrs":2309,"content":2310},{"level":1669},[2311],{"text":2312,"type":513},"Was ist der Unterschied zwischen Ankereffekt und Decoy-Effekt?",{"type":42,"content":2314},[2315,2317,2322],{"text":2316,"type":513},"Beim Ankereffekt setzt eine einzelne Zahl den Maßstab. Beim ",{"text":1446,"type":513,"marks":2318},[2319],{"type":1005,"attrs":2320},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2321},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"text":2323,"type":513}," lenkt eine zusätzliche, absichtlich schwächere Option die Wahl auf ein bestimmtes Angebot. Oft wirken beide zusammen, etwa wenn ein teures Modell neben dem Standardmodell steht.",{"type":925,"attrs":2325,"content":2326},{"level":1669},[2327],{"text":2328,"type":513},"Warum funktioniert der Ankereffekt manchmal nicht?",{"type":42,"content":2330},[2331],{"text":2332,"type":513},"Meist gibt es einen stärkeren Anker, etwa eine Gratis-Option, einen bekannten Marktpreis oder einen Betrag, den Kunden schon im Kopf haben. Dann übersehen sie deinen Anker oder halten ihn für irrelevant. Zwei unserer vier Tests zeigen genau das.",{"_uid":2334,"text":2335,"component":1088},"148c1e6ed1",{"type":39,"content":2336},[2337,2342],{"type":925,"attrs":2338,"content":2339},{"level":987},[2340],{"text":2341,"type":513},"Weiterlesen",{"type":42,"content":2343},[2344,2346,2351,2353,2358,2360,2365],{"text":2345,"type":513},"Wenn du mit mehreren Optionen arbeitest, lohnt sich der Artikel zum ",{"text":1446,"type":513,"marks":2347},[2348],{"type":1005,"attrs":2349},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2350},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"text":2352,"type":513},". Er zeigt, wann eine zusätzliche Option hilft und wann sie misstrauisch macht. Wie du mit Bestsellern und Empfehlungen Orientierung gibst, beschreibt der Artikel zu ",{"text":1620,"type":513,"marks":2354},[2355],{"type":1005,"attrs":2356},{"href":1624,"uuid":1625,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2357},{"name":1627,"id":1628,"uuid":1625,"slug":1629,"url":1630,"full_slug":1630,"_stopResolving":81},{"text":2359,"type":513},". Wie du vom Kundenproblem zum passenden Pattern kommst, erklärt der Artikel zum ",{"text":1596,"type":513,"marks":2361},[2362],{"type":1005,"attrs":2363},{"href":1038,"uuid":1039,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2364},{"name":1034,"id":1041,"uuid":1039,"slug":1042,"url":1043,"full_slug":1043,"_stopResolving":81},{"text":1087,"type":513},{"_uid":2367,"icon":30,"text":2368,"image":2384,"theme":946,"component":1373,"action_buttons":2386,"image_position":1375},"3f5cb8a7fc",{"type":39,"content":2369},[2370],{"type":42,"content":2371},[2372,2376,2378,2382],{"text":2373,"type":513,"marks":2374},"Schon gewusst?",[2375],{"type":933},{"text":2377,"type":513}," In unserem kostenlosen ",{"text":2379,"type":513,"marks":2380},"E-Mail-Kurs: 6 Schritte zum Behavior-Pattern-Experten",[2381],{"type":933},{"text":2383,"type":513}," lernst du, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und im Alltag und im Job einsetzt.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2385},{},[2387],{"_uid":2388,"buttons":2389,"caption":2395,"component":43,"caption_position":44},"d6ea8bf7a8",[2390],{"_uid":2391,"icon":27,"link":2392,"text":2394,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"c0381591c4",{"id":1148,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1149,"story":2393},{"name":1151,"id":1152,"uuid":1148,"slug":1153,"url":1149,"full_slug":1149,"_stopResolving":81},"Jetzt kostenlos anmelden",{"type":39,"content":2396},[2397],{"type":42},{"_uid":2399,"text":2400,"component":1088},"cfa6e68206",{"type":39,"content":2401},[2402,2407,2411],{"type":925,"attrs":2403,"content":2404},{"level":987},[2405],{"text":2406,"type":513},"Über den Autor und Quellen",{"type":42,"content":2408},[2409],{"text":2410,"type":513},"André Morys ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der konversionsKRAFT AG. Er arbeitet seit vielen Jahren mit Konsumpsychologie in der Conversion-Optimierung. Die Testergebnisse in diesem Artikel stammen aus dem Testarchiv von konversionsKRAFT.",{"type":994,"content":2412},[2413,2419,2425,2431,2437,2443,2449,2455,2461],{"type":997,"content":2414},[2415],{"type":42,"content":2416},[2417],{"text":2418,"type":513},"Tversky, A. & Kahneman, D. (1974): Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases. Science, 185(4157), 1124–1131.",{"type":997,"content":2420},[2421],{"type":42,"content":2422},[2423],{"text":2424,"type":513},"Jacowitz, K. E. & Kahneman, D. (1995): Measures of Anchoring in Estimation Tasks. Personality and Social Psychology Bulletin, 21(11), 1161–1166.",{"type":997,"content":2426},[2427],{"type":42,"content":2428},[2429],{"text":2430,"type":513},"Northcraft, G. B. & Neale, M. A. (1987): Experts, Amateurs, and Real Estate: An Anchoring-and-Adjustment Perspective on Property Pricing Decisions. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 39(1), 84–97.",{"type":997,"content":2432},[2433],{"type":42,"content":2434},[2435],{"text":2436,"type":513},"Strack, F. & Mussweiler, T. (1997): Explaining the Enigmatic Anchoring Effect: Mechanisms of Selective Accessibility. Journal of Personality and Social Psychology, 73(3), 437–446.",{"type":997,"content":2438},[2439],{"type":42,"content":2440},[2441],{"text":2442,"type":513},"Mussweiler, T., Strack, F. & Pfeiffer, T. (2000): Overcoming the Inevitable Anchoring Effect: Considering the Opposite Compensates for Selective Accessibility. Personality and Social Psychology Bulletin, 26(9), 1142–1150.",{"type":997,"content":2444},[2445],{"type":42,"content":2446},[2447],{"text":2448,"type":513},"Ariely, D., Loewenstein, G. & Prelec, D. (2003): Coherent Arbitrariness: Stable Demand Curves Without Stable Preferences. Quarterly Journal of Economics, 118(1), 73–105.",{"type":997,"content":2450},[2451],{"type":42,"content":2452},[2453],{"text":2454,"type":513},"Englich, B., Mussweiler, T. & Strack, F. (2006): Playing Dice With Criminal Sentences. Personality and Social Psychology Bulletin, 32(2), 188–200.",{"type":997,"content":2456},[2457],{"type":42,"content":2458},[2459],{"text":2460,"type":513},"Furnham, A. & Boo, H. C. (2011): A literature review of the anchoring effect. The Journal of Socio-Economics, 40(1), 35–42.",{"type":997,"content":2462},[2463],{"type":42,"content":2464},[2465],{"text":2466,"type":513},"Fudenberg, D., Levine, D. K. & Maniadis, Z. (2012): On the Robustness of Anchoring Effects in WTP and WTA Experiments. American Economic Journal: Microeconomics, 4(2), 131–145.","Ankereffekt (Anchoring) einfach erklärt: Die erste Zahl lenkt jedes weitere Urteil. Mit Studien, Praxisbeispielen und vier echten A/B-Tests aus unserem Archiv.",{"id":2469,"alt":2470,"name":30,"focus":30,"title":2470,"source":30,"filename":2471,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2472,"is_external_url":51},231642689807460,"Anchoring Ankereffekt","https://a.storyblok.com/f/328018/1672x941/f1c4de4746/anchoring-ankereffekt.png",{"alt":2470,"title":2470},[2474],"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce","Ankereffekt: Wie die erste Zahl den Preis bestimmt und was unsere Tests 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Behavior Patterns gewinnen wo? | konversionsKRAFT","https://a.storyblok.com/f/328018/cce7471160/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo.png","Wir haben alle Experimente aus unserem Testarchiv ausgewertet. Welches Behavior Pattern gewinnt, hängt von Seitentyp und Branche ab. Mit interaktiver Grafik.","9cd2e7cc-26e8-49ed-8184-80aec933294c",[2589,2613,2624,2630],{"_uid":2590,"text":2591,"component":1088},"d8bc57af-6e40-4c75-9cfe-896e56c0f448",{"type":39,"content":2592},[2593,2597,2609],{"type":42,"content":2594},[2595],{"text":2596,"type":513},"Viele Playbooks versprechen Taktiken, die in jedem Shop funktionieren. Ein Countdown hier, eine Siegelleiste dort, und schon soll die Conversion steigen. Wir wollten wissen, ob das stimmt.",{"type":42,"content":2598},[2599,2601,2607],{"text":2600,"type":513},"Deshalb haben wir alle Experimente aus unserem Testarchiv seit 2010 ausgewertet und gefragt, welche Behavior Patterns am häufigsten gewinnen. 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Die Liste der Behavior Patterns sortiert sich dann danach, wie häufig Tests mit dem jeweiligen Pattern in diesem Kontext gewonnen haben. Farbige Balken liegen über dem Mittelfeld des Kontexts. Der senkrechte Strich zeigt, wo das Pattern über alle Projekte steht. Endet der Balken rechts davon, funktioniert das Pattern im gewählten Kontext besser als im Schnitt.",{"type":42,"content":2646},[2647],{"text":2648,"type":513},"Ein Klick auf den Namen eines Patterns öffnet unseren Artikel dazu, sofern es einen gibt. Patterns mit einem Kreis neben dem Namen wurden im gewählten Kontext seltener getestet als anderswo. Ist ein Pattern dort zu selten getestet, steht es ausgegraut am Ende der Liste.",{"type":925,"attrs":2650,"content":2651},{"level":987},[2652],{"text":2653,"type":513,"marks":2654},"Was wir daraus lesen",[2655],{"type":933},{"type":42,"content":2657},[2658],{"text":2659,"type":513},"Über alle Projekte liegen die Patterns eng beieinander. Anchoring, Contrast Effect, Implicit Signals und Framing führen die Gesamtliste knapp an. Wer nur diese Liste sieht, könnte daraus ein Playbook bauen. Sobald du einen Kontext wählst, ändert sich die Reihenfolge aber deutlich.",{"type":42,"content":2661},[2662],{"text":2663,"type":513},"Die folgenden Deutungen sind Hypothesen. Sie erklären die Muster plausibel, beweisen aber keine Ursache. Wo die Grafik eine kleinere Stichprobe markiert, solltest du sie vorsichtiger lesen.",{"type":925,"attrs":2665,"content":2666},{"level":987},[2667],{"text":2668,"type":513,"marks":2669},"Was auf welchem Seitentyp gewinnt",[2670],{"type":933},{"type":925,"attrs":2672,"content":2673},{"level":1669},[2674],{"text":2675,"type":513,"marks":2676},"Startseite",[2677],{"type":933},{"type":42,"content":2679},[2680],{"text":2681,"type":513},"Auf der Startseite gewinnt Kognitive Leichtigkeit mit großem Abstand. Danach folgen Implicit Signals, Scarcity und Zero-Risk Bias. Besucher kommen hier mit sehr unterschiedlichen Absichten an und entscheiden in Sekunden, wo sie weiterklicken. Alles, was diese Orientierung erleichtert, hilft.",{"type":42,"content":2683},[2684],{"text":2685,"type":513},"Klare Einstiege in die wichtigsten Sortimente und weniger konkurrierende Teaser sind deshalb gute Testideen. Reason Why und Flow fallen dagegen ab, und Trust landet am Ende der Liste. Begründungen und Vertrauenssignale beantworten Fragen, die sich auf der Startseite noch niemand stellt. Räum hier zuerst auf, bevor du argumentierst. Für mehrere Patterns ist die Datenbasis auf der Startseite kleiner.",{"type":925,"attrs":2687,"content":2688},{"level":1669},[2689],{"text":2690,"type":513,"marks":2691},"Landingpage",[2692],{"type":933},{"type":42,"content":2694},[2695],{"text":2696,"type":513},"Auf Landingpages liegen Framing, Implicit Signals, Zero-Risk Bias und Value weit vor dem Rest. Reason Why folgt mit etwas Abstand. Besucher kommen meist über eine Anzeige oder einen Link und haben eine konkrete Erwartung. Die Seite muss in wenigen Sekunden zeigen, dass das Angebot diese Erwartung erfüllt und kein Risiko birgt.",{"type":42,"content":2698},[2699],{"text":2700,"type":513},"Für Tests bieten sich deshalb der Rahmen des Angebots und seine Absicherung an. Beispiele sind eine Headline, die das Angebot aus Sicht des Kunden einordnet, ein sichtbarer Nutzen über dem ersten Button oder eine Garantie direkt am Call-to-Action. Social Proof, Order and Harmony und Flow fallen auf Landingpages zurück. Bewertungen helfen erst, wenn das Angebot selbst verstanden ist.",{"type":925,"attrs":2702,"content":2703},{"level":1669},[2704],{"text":2705,"type":513,"marks":2706},"Kategorieseite",[2707],{"type":933},{"type":42,"content":2709},[2710],{"text":2711,"type":513},"Auf der Kategorieseite vergleichen Kunden viele Produkte gleichzeitig und sortieren aus. Vorne liegen Implicit Signals, Contrast Effect, Zero-Risk Bias, Framing, Scarcity und Social Proof. Alle diese Patterns lassen sich im Vorbeiscrollen erfassen. Ein Bestseller-Badge, ein hervorgehobenes Merkmal auf der Produktkachel oder ein Hinweis auf kostenlose Rücksendung wirken, ohne dass jemand lesen muss.",{"type":42,"content":2713},[2714],{"text":2715,"type":513},"Flow und Price Perception fallen deutlich ab. Auch Paradox of Choice liegt im hinteren Feld. Das überrascht, weil weniger Auswahl auf Kategorieseiten oft als Standardtipp gilt. Unsere Daten sprechen eher dafür, die Auswahl besser unterscheidbar zu machen, als sie zu kürzen.",{"type":925,"attrs":2717,"content":2718},{"level":1669},[2719],{"text":2720,"type":513,"marks":2721},"Produktdetailseite",[2722],{"type":933},{"type":42,"content":2724},[2725],{"text":2726,"type":513},"Auf der Produktdetailseite fällt die Kaufentscheidung. Hier gewinnen Patterns, die Argumente liefern. Value und Reason Why stehen vorne, dicht gefolgt von Framing, Anchoring und Price Perception. Price Perception legt auf keinem anderen Seitentyp so stark zu. Wie ein Preis dargestellt und eingeordnet wird, entscheidet hier mit über den Kauf.",{"type":42,"content":2728},[2729],{"text":2730,"type":513},"Kognitive Leichtigkeit, Completion und Contrast Effect fallen weit zurück. Wer auf der Produktseite zögert, hat meist kein Bedienproblem. Ihm fehlt ein guter Grund. Teste deshalb zuerst, wie du Nutzen, Preis und Begründung formulierst. Layout und Reibung kommen danach.",{"type":925,"attrs":2732,"content":2733},{"level":1669},[2734],{"text":2735,"type":513,"marks":2736},"Warenkorb",[2737],{"type":933},{"type":42,"content":2739},[2740],{"text":2741,"type":513},"Im Warenkorb hat sich der Kunde im Prinzip entschieden. Jetzt gewinnen Zero-Risk Bias, Kognitive Leichtigkeit und Flow, also alles, was den nächsten Schritt leicht und sicher macht. Klare Angaben zu Versand, Rückgabe und Lieferzeit gehören dazu. Eine aufgeräumte Übersicht ohne Ablenkung gehört ebenfalls dazu.",{"type":42,"content":2743},[2744],{"text":2745,"type":513},"Framing verliert im Warenkorb stärker als in jedem anderen Kontext, und Price Perception fällt ebenfalls weit zurück. Neue Preisargumente wecken hier offenbar eher Zweifel, als dass sie überzeugen. Auch Nudging und Trust schneiden schwach ab. Wer an dieser Stelle noch einmal verkaufen will, stört den Abschluss.",{"type":925,"attrs":2747,"content":2748},{"level":1669},[2749],{"text":2750,"type":513,"marks":2751},"Checkout",[2752],{"type":933},{"type":42,"content":2754},[2755],{"text":2756,"type":513},"Im Checkout zählt nur noch der Abschluss. Kognitive Leichtigkeit und Flow steigen weit nach oben. Weniger Felder, eine klare Reihenfolge der Schritte und verständliche Fehlermeldungen sind hier die naheliegenden Testideen. Scarcity liegt ebenfalls vorne, allerdings auf kleinerer Datenbasis. Ein Hinweis auf die Lieferfrist kann helfen, den Kauf jetzt abzuschließen.",{"type":42,"content":2758},[2759],{"text":2760,"type":513},"Zero-Risk Bias, Trust und Cheering fallen im Checkout deutlich ab. Siegel und Garantien kommen hier zu spät. Wer erst im Checkout Vertrauen aufbauen will, hat es auf den Seiten davor versäumt.",{"type":925,"attrs":2762,"content":2763},{"level":1669},[2764],{"text":2765,"type":513,"marks":2766},"Funnel und Formularstrecken",[2767],{"type":933},{"type":42,"content":2769},[2770],{"text":2771,"type":513},"In mehrstufigen Strecken wie Konfiguratoren, Antragsformularen oder Registrierungen gewinnen Completion und Cheering mit großem Abstand. Flow und Consistency & Commitment folgen. Wer eine lange Strecke vor sich hat, braucht das Gefühl, voranzukommen. Fortschrittsanzeigen, kleine Bestätigungen nach jedem Schritt und ein leichter Einstieg mit einer einfachen ersten Frage nutzen genau das.",{"type":42,"content":2773},[2774],{"text":2775,"type":513},"Zero-Risk Bias, Implicit Signals und Reason Why fallen zurück. In der Strecke selbst ist die Entscheidung meist schon gefallen. Jetzt geht es ums Durchhalten.",{"type":925,"attrs":2777,"content":2778},{"level":1669},[2779],{"text":2780,"type":513,"marks":2781},"Seitenübergreifend",[2782],{"type":933},{"type":42,"content":2784},[2785],{"text":2786,"type":513},"Bei Änderungen, die auf allen Seiten wirken, etwa an Header, Navigation oder Suche, liegen Social Proof, Nudging und Flow vorne. Diese Patterns begleiten den Nutzer durch den ganzen Besuch. Eine Bewertungsübersicht im Header oder eine Suche mit guten Vorschlägen wirkt auf jeder Seite ein bisschen.",{"type":42,"content":2788},[2789],{"text":2790,"type":513},"Scarcity, Completion und Cheering verlieren dagegen. Sie brauchen einen konkreten Moment im Kaufprozess und verpuffen, wenn sie überall stehen. Für fast alle Patterns ist die Datenbasis hier kleiner.",{"type":925,"attrs":2792,"content":2793},{"level":987},[2794],{"text":2795,"type":513,"marks":2796},"Was in welcher Branche gewinnt",[2797],{"type":933},{"type":925,"attrs":2799,"content":2800},{"level":1669},[2801],{"text":2802,"type":513,"marks":2803},"Fashion & Lifestyle",[2804],{"type":933},{"type":42,"content":2806},[2807],{"text":2808,"type":513},"In Fashion und Lifestyle steigt Trust stärker als in jedem anderen Kontext. Social Proof, Anchoring, Zero-Risk Bias und Scarcity folgen. Mode kauft man online, ohne sie anzuprobieren. Passform, Qualität und Rückgabe sind deshalb die eigentlichen Kaufhürden.",{"type":42,"content":2810},[2811],{"text":2812,"type":513},"Bewertungen zur Passform, gut sichtbare Rückgabebedingungen und ein Streichpreis als Anker greifen genau hier an. Completion, Paradox of Choice und Preview fallen zurück, auch Reason Why verliert. In der Mode zählt offenbar das Gefühl, dass andere zufrieden sind und nichts schiefgehen kann. Eine sachliche Begründung bewegt weniger.",{"type":925,"attrs":2814,"content":2815},{"level":1669},[2816],{"text":2817,"type":513,"marks":2818},"Technik & Software",[2819],{"type":933},{"type":42,"content":2821},[2822],{"text":2823,"type":513},"Bei Technik und Software liegen Value, Zero-Risk Bias und Trust vorne. Die Produkte sind oft teuer und erklärungsbedürftig. Kunden wollen verstehen, was sie konkret davon haben, und sicher sein, dass der Kauf kein Fehler ist.",{"type":42,"content":2825},[2826],{"text":2827,"type":513},"Gute Testideen sind deshalb ein Nutzen in Alltagssprache neben dem Datenblatt, eine Garantie oder ein Testurteil an der richtigen Stelle. Cheering, Price Perception und Kognitive Leichtigkeit schneiden schwach ab. Für mehrere Patterns ist die Datenbasis in dieser Branche kleiner.",{"type":925,"attrs":2829,"content":2830},{"level":1669},[2831],{"text":2832,"type":513,"marks":2833},"Reisen",[2834],{"type":933},{"type":42,"content":2836},[2837],{"text":2838,"type":513},"Bei Reisen liegt Preview weit vor allen anderen Patterns. Eine Reise kann man vorher nicht ausprobieren. Wer bucht, will deshalb so genau wie möglich sehen, was ihn erwartet. Bilder von Kabine oder Zimmer, eine Karte der Route und ein anschaulicher Tagesablauf sind naheliegende Testideen.",{"type":42,"content":2840},[2841],{"text":2842,"type":513},"Trust, Nudging und Zero-Risk Bias fallen deutlich ab. Eine mögliche Erklärung ist, dass konkrete Vorfreude mehr bewegt als Absicherung. Die Datenbasis ist für mehrere Patterns kleiner.",{"type":925,"attrs":2844,"content":2845},{"level":1669},[2846],{"text":2847,"type":513,"marks":2848},"Automobil",[2849],{"type":933},{"type":42,"content":2851},[2852],{"text":2853,"type":513},"In der Automobilbranche gewinnen Anchoring, Cheering und Completion. Die Strecken sind lang, etwa bei Fahrzeugsuche, Konfiguration, Finanzierung oder Probefahrtanfrage. Bestärkung und sichtbarer Fortschritt halten Nutzer darin. Anchoring hilft, Preise und Monatsraten einzuordnen, zum Beispiel über eine Referenzausstattung oder eine Vergleichsrate.",{"type":42,"content":2855},[2856],{"text":2857,"type":513},"Reason Why und Inner Dialogue fallen weit zurück. Wer ein Auto konfiguriert, hat sich meist schon lange mit dem Modell beschäftigt. Zusätzliche Begründungen bringen dann wenig.",{"type":925,"attrs":2859,"content":2860},{"level":1669},[2861],{"text":273,"type":513,"marks":2862},[2863],{"type":933},{"type":42,"content":2865},[2866],{"text":2867,"type":513},"In der Telekommunikation liegen Contrast Effect und Nudging vorne, gefolgt von Reason Why und Value. Tarife sind schwer zu vergleichen und unterscheiden sich oft nur in Details. Wer Unterschiede sichtbar macht und einen Tarif begründet empfiehlt, nimmt dem Kunden Arbeit ab.",{"type":42,"content":2869},[2870],{"text":2871,"type":513},"Eine hervorgehobene Empfehlung in der Tarifübersicht oder ein Vergleich, der nur die relevanten Unterschiede zeigt, sind typische Testideen. Cheering und Kognitive Leichtigkeit schneiden schwach ab.",{"type":925,"attrs":2873,"content":2874},{"level":1669},[2875],{"text":2876,"type":513,"marks":2877},"Finanzen & Versicherungen",[2878],{"type":933},{"type":42,"content":2880},[2881],{"text":2882,"type":513},"Bei Finanzen und Versicherungen gewinnen Zero-Risk Bias, Framing und Reason Why. Kunden schließen hier Verträge mit langer Laufzeit ab. Sie wollen verstehen, was sie bekommen, und sicher sein, dass sie kein Risiko eingehen. Wie ein Tarif gerahmt wird, etwa als Monatsbeitrag oder als Schutz für eine bestimmte Lebenslage, macht hier einen Unterschied.",{"type":42,"content":2884},[2885],{"text":2886,"type":513},"Social Proof schneidet in keinem anderen Kontext so schwach ab. Auch Trust und Preview fallen zurück. Bei Geldentscheidungen zählt die Meinung anderer offenbar wenig. Kunden wollen das Produkt selbst verstehen.",{"type":925,"attrs":2888,"content":2889},{"level":987},[2890],{"text":2891,"type":513,"marks":2892},"Was das für deine Tests heißt",[2893],{"type":933},{"type":42,"content":2895},[2896],{"text":2897,"type":513},"Eine Liste mit bewährten Taktiken ist kein Testplan. Framing gewinnt auf der Produktseite und verliert im Warenkorb. Social Proof hilft im Modehandel und schneidet bei Versicherungen am schwächsten ab. Wer ein Playbook von Shop zu Shop trägt, testet deshalb vor allem sein Glück.",{"type":925,"attrs":2899,"content":2900},{"level":1669},[2901],{"text":2902,"type":513,"marks":2903},"Fang beim Problem an",[2904],{"type":933},{"type":42,"content":2906},[2907,2909,2914],{"text":2908,"type":513},"Finde heraus, wo deine Kunden zögern und warum. Nutzerbefragungen und Gespräche mit dem Kundenservice zeigen das oft schneller als jede Analyse. Erst wenn du das Zögern benennen kannst, wählst du das Prinzip, das genau dieses Zögern auflöst. Dabei hilft das ",{"text":1596,"type":513,"marks":2910},[2911],{"type":1005,"attrs":2912},{"href":1038,"uuid":1039,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2913},{"name":1034,"id":1041,"uuid":1039,"slug":1042,"url":1043,"full_slug":1043,"_stopResolving":81},{"text":1087,"type":513},{"type":925,"attrs":2916,"content":2917},{"level":1669},[2918],{"text":2919,"type":513,"marks":2920},"Nutze die Grafik für Hypothesen",[2921],{"type":933},{"type":42,"content":2923},[2924],{"text":2925,"type":513},"Die Grafik zeigt, welche Prinzipien in einem Kontext öfter gewonnen haben. Ob sie in deinem Shop gewinnen, zeigt sie nicht. Fehlt Kunden auf der Produktseite ein Kaufgrund, sind Value und Reason Why gute erste Kandidaten. Brechen sie im Checkout ab, lohnt eher ein Test mit Kognitiver Leichtigkeit.",{"type":925,"attrs":2927,"content":2928},{"level":1669},[2929],{"text":2930,"type":513,"marks":2931},"Teste ein Prinzip mehr als einmal",[2932],{"type":933},{"type":42,"content":2934},[2935],{"text":2936,"type":513},"Viele Unternehmen testen ein Pattern genau einmal. Verliert der Test, landet das Prinzip auf der Liste der Dinge, die bei uns nicht funktionieren. Oft lag es aber an der Umsetzung oder an der Stelle im Shop. Erst mehrere Tests mit demselben Prinzip in unterschiedlichen Umsetzungen zeigen, ob es trägt.",{"type":925,"attrs":2938,"content":2939},{"level":1669},[2940],{"text":2941,"type":513,"marks":2942},"Bau dein eigenes Archiv auf",[2943],{"type":933},{"type":42,"content":2945},[2946,2948,2958],{"text":2947,"type":513},"Halte bei jedem Test fest, welches Prinzip du auf welchem Seitentyp getestet hast und wie er ausgegangen ist. So entsteht mit der Zeit ein Archiv, das mehr über deine Kunden verrät als jede fremde Liste. Das gilt auch für unsere. Wie du einen Test sauber aufsetzt, steht in unserem ",{"text":2949,"type":513,"marks":2950},"Ratgeber A/B-Testing",[2951],{"type":1005,"attrs":2952},{"href":2953,"uuid":312,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":2954},"/de/ab-testing",{"name":2955,"id":2956,"uuid":312,"slug":2957,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},"A/B-Testing",226463371945680,"ab-testing",{"text":1087,"type":513},{"type":925,"attrs":2960,"content":2961},{"level":987},[2962],{"text":2963,"type":513,"marks":2964},"Methodik",[2965],{"type":933},{"type":994,"content":2967},[2968,2974,2980,2986,2992],{"type":997,"content":2969},[2970],{"type":42,"content":2971},[2972],{"text":2973,"type":513},"Grundlage sind alle Experimente in unserer Testdatenbank seit 2010, die einem oder mehreren Behavior Patterns zugeordnet sind.",{"type":997,"content":2975},[2976],{"type":42,"content":2977},[2978],{"text":2979,"type":513},"Die Reihenfolge ergibt sich aus dem Anteil der Tests, die das Pattern im jeweiligen Kontext gewonnen hat. Die Balken zeigen diesen Anteil im Verhältnis zum Median aller Patterns im Kontext.",{"type":997,"content":2981},[2982],{"type":42,"content":2983},[2984],{"text":2985,"type":513},"Patterns, die in einem Kontext zu selten getestet wurden, erscheinen dort nicht. Ein Kreis neben dem Namen markiert Patterns mit kleinerer Stichprobe als in anderen Kontexten. Kontexte zeigen wir nur, wenn sie aus mehreren Kundenprojekten stammen.",{"type":997,"content":2987},[2988],{"type":42,"content":2989},[2990],{"text":2991,"type":513},"Ein Test kann mehrere Patterns enthalten und zählt dann bei jedem.",{"type":997,"content":2993},[2994],{"type":42,"content":2995},[2996],{"text":2997,"type":513},"Kundennamen, Testergebnisse und Rohdaten sind nicht enthalten.",{"type":925,"attrs":2999,"content":3000},{"level":987},[3001],{"text":3002,"type":513,"marks":3003},"Häufige Fragen",[3004],{"type":933},{"type":925,"attrs":3006,"content":3007},{"level":1669},[3008],{"text":3009,"type":513,"marks":3010},"Welches Behavior Pattern wirkt am besten?",[3011],{"type":933},{"type":42,"content":3013},[3014],{"text":3015,"type":513},"Das hängt vom Kontext ab. Über alle Projekte liegen die Patterns eng beieinander, Anchoring, Contrast Effect, Implicit Signals und Framing führen knapp. Auf einzelnen Seitentypen und in einzelnen Branchen sieht die Reihenfolge ganz anders aus. Auf der Produktdetailseite gewinnen Value und Reason Why, im Checkout Kognitive Leichtigkeit und Flow. Ein Gesamtsieger hilft dir für den nächsten Test deshalb wenig.",{"type":925,"attrs":3017,"content":3018},{"level":1669},[3019],{"text":3020,"type":513,"marks":3021},"Gibt es Best Practices für Behavior Patterns?",[3022],{"type":933},{"type":42,"content":3024},[3025],{"text":3026,"type":513},"Nicht im Sinne einer Liste, die überall funktioniert. Es gibt Muster, die zu bestimmten Situationen passen. Trust gewinnt im Modehandel häufig und landet auf der Startseite am Ende. Kognitive Leichtigkeit führt im Checkout und fällt auf der Produktseite zurück. Ob ein Muster in deinem Shop wirkt, zeigt nur ein Test an der richtigen Stelle.",{"type":925,"attrs":3028,"content":3029},{"level":1669},[3030],{"text":3031,"type":513,"marks":3032},"Warum funktioniert dieselbe Taktik in einem Shop und im anderen nicht?",[3033],{"type":933},{"type":42,"content":3035},[3036],{"text":3037,"type":513},"Kunden zögern je nach Produkt und Situation an anderen Stellen. Ein Countdown kann jemanden zum Kauf bewegen, der schon überzeugt ist und nur noch einen Anstoß braucht. Fehlt dem Kunden dagegen der Kaufgrund, bewirkt derselbe Countdown wenig oder wirkt aufdringlich. Die Taktik ist dieselbe, das Problem des Kunden ist ein anderes.",{"type":925,"attrs":3039,"content":3040},{"level":1669},[3041],{"text":3042,"type":513,"marks":3043},"Wie finde ich das richtige Behavior Pattern?",[3044],{"type":933},{"type":42,"content":3046},[3047],{"text":3048,"type":513},"Starte beim Problem deiner Kunden und nicht beim Pattern. Finde heraus, woran Kunden an einer Stelle zögern. Prüf dann in der Grafik, welche Prinzipien auf deinem Seitentyp und in deiner Branche häufiger gewonnen haben. Daraus entstehen zwei oder drei Kandidaten für eine Hypothese.",{"type":42,"content":3050},[3051,3053,3058,3060,3066],{"text":3052,"type":513},"Weitere Muster findest du in der Übersicht der ",{"text":903,"type":513,"marks":3054},[3055],{"type":1005,"attrs":3056},{"href":1007,"uuid":1008,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3057},{"name":1002,"id":1011,"uuid":1008,"slug":1012,"url":1013,"full_slug":1013,"_stopResolving":81},{"text":3059,"type":513},". Ein Beispiel für ein Pattern, dessen Wirkung oft überschätzt wird, ist das ",{"text":3061,"type":513,"marks":3062},"Paradox of Choice",[3063],{"type":1005,"attrs":3064},{"href":1053,"uuid":1054,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3065},{"name":1056,"id":1057,"uuid":1054,"slug":1058,"url":1059,"full_slug":1059,"_stopResolving":81},{"text":1087,"type":513},{"type":925,"attrs":3068,"content":3069},{"level":1669},[3070],{"text":3071,"type":513,"marks":3072},"Wie belastbar sind die Ergebnisse?",[3073],{"type":933},{"type":42,"content":3075},[3076],{"text":3077,"type":513},"Die Auswertung beruht auf allen Experimenten in unserem Testarchiv seit 2010 aus vielen Branchen. Patterns und Kontexte mit zu wenigen Tests haben wir ausgeschlossen. Kleinere Stichproben markiert die Grafik mit einem Kreis. Die Unterschiede zwischen den Kontexten sind deutlich, sie können aber auch Zufall enthalten. Unsere Deutungen sind deshalb Hypothesen, die dir zeigen, wo du anfangen kannst. Einen eigenen Test ersetzen sie nicht.","Wir haben unser Testarchiv nach Seitentyp und Branche ausgewertet. Welches Behavior Pattern gewinnt, hängt davon ab, wo du testest. Mit interaktiver Grafik.",{"id":3080,"alt":3081,"name":30,"focus":30,"title":3082,"source":30,"filename":3083,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3084,"is_external_url":51},23161486,"Wellenmuster in Schwarz, Rot und Grau mit Weißverlauf.","KK Background Waves 2","https://a.storyblok.com/f/328018/1536x1024/f1bcff22cb/konversionskraft-hintergrund-wellen-horizontal.png",{},[2474],"Was auf der Produktseite gewinnt, verliert im Warenkorb",[3088],{"name":903,"created_at":2479,"published_at":2480,"updated_at":2481,"id":2482,"uuid":1109,"content":3089,"slug":1012,"full_slug":2487,"sort_by_date":118,"position":2488,"tag_list":3091,"is_startpage":51,"parent_id":2490,"meta_data":118,"group_id":2491,"first_published_at":2492,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3092,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"hub":3090,"_uid":2485,"component":2486},{"id":908,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1281},[],[],[],[3095,3098,3102],{"_uid":3096,"link":3097,"text":2528,"component":59},"9a45841c-66fa-438a-b68c-542c4f3f3c8c",{"id":2526,"url":2527,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2527},{"_uid":3099,"link":3100,"text":442,"component":59},"019d55e1-525d-4aae-b7bc-894e79bfc755",{"id":2532,"url":2533,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2533,"story":3101},{"name":442,"id":2535,"uuid":2532,"slug":440,"url":2533,"full_slug":2533,"_stopResolving":81},{"_uid":3103,"link":3104,"text":1945,"component":59},"ff25401f-7c74-4211-aedf-3cdf858ed29c",{"id":30,"url":3105,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":3105},"/behavior-patterns/welche-behavior-patterns-gewinnen-wo",[3107],{"_uid":3108,"caption":30,"headline":2545,"component":2546,"subheadline":3109,"action_buttons":3116},"fdfc1cbc-03ce-4969-96d4-f37669bb27f5",{"type":39,"content":3110},[3111],{"type":42,"content":3112},[3113],{"text":2552,"type":513,"marks":3114},[3115],{"type":933},[3117],{"_uid":3118,"icon":27,"link":3119,"text":2394,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"6338167b-cc9c-44b3-9b2f-cb0bd3027141",{"id":2563,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2564,"story":3120},{"name":2566,"id":2567,"uuid":2563,"slug":2568,"url":2564,"full_slug":2564,"_stopResolving":81},"10",[],[],-480,[],"33949cb3-07c7-4bd8-bee4-842be0db9378","2026-10-15T13:36:47.052Z",[],{"name":1034,"created_at":3130,"published_at":3131,"updated_at":3132,"id":1041,"uuid":1039,"content":3133,"slug":1042,"full_slug":1043,"sort_by_date":118,"position":3780,"tag_list":3781,"is_startpage":51,"parent_id":1284,"meta_data":118,"group_id":3782,"first_published_at":3783,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3784,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"2025-10-15T16:26:28.662Z","2026-10-16T20:30:53.212Z","2026-10-16T20:30:53.240Z",{"seo":3134,"_uid":3137,"body":3138,"text":3136,"image":3721,"footer":30,"header":30,"authors":3724,"category":1109,"headline":1034,"component":2476,"categories":3726,"bottom_head":3740,"breadcrumbs":3741,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":3754,"reading_time":3777,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":3778,"additional_slot":3779,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":3135,"plugin":913,"og_image":30,"og_title":3135,"description":3136,"twitter_image":30,"twitter_title":3135,"og_description":3136,"twitter_description":3136},"Finde schneller passende Behavior Pattern für A/B-Tests","Verknüpfe mit dem Behavior Pattern Model Nutzerprobleme systematisch mit passenden Verhaltensmustern, um schneller effektive Lösungen zu entwickeln.","56948d83-9a9b-4169-a997-0678496aa30e",[3139,3251,3263,3284,3315,3335,3347,3370,3382,3494,3506,3568,3580,3611,3623,3670,3682],{"_uid":3140,"text":3141,"component":1088},"14f03817-b3b6-4fcc-9a29-cd33c0564ba7",{"type":39,"content":3142},[3143,3167,3182,3196,3206,3223,3229,3233,3237],{"type":42,"content":3144},[3145,3151,3153,3165],{"text":3146,"type":513,"marks":3147},"Behavior Pattern",[3148],{"type":1005,"attrs":3149},{"href":1007,"uuid":1008,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3150},{"name":1002,"id":1011,"uuid":1008,"slug":1012,"url":1013,"full_slug":1013,"_stopResolving":81},{"text":3152,"type":513}," sind ein bekanntes und bewährtes Mittel, um Konsum- und Kaufentscheidungen von Kund:innen zu beeinflussen. Kaum ein Onlineshop – und auch viele Ladengeschäfte – verzichtet auf Prinzipien wie ",{"text":3154,"type":513,"marks":3155},"Verknappung",[3156],{"type":1005,"attrs":3157},{"href":3158,"uuid":3159,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3160},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-scarcity","d20e0fa9-b753-44c9-b8db-64ee0d4ed700",{"name":3161,"id":3162,"uuid":3159,"slug":3163,"url":3164,"full_slug":3164,"_stopResolving":81},"Behavior Pattern “Scarcity”",101808017276915,"behavior-pattern-scarcity","de/behavior-patterns/behavior-pattern-scarcity",{"text":3166,"type":513},", Framing oder Social Proof.",{"type":42,"content":3168},[3169,3171,3175,3177],{"text":3170,"type":513},"Doch je nach Strukturierung und Zusammenfassung kann es weit mehr als 100 solcher Verhaltensmuster geben. Das macht den Einstieg nicht leicht. Ohne ",{"text":3172,"type":513,"marks":3173},"ein System, das Nutzerprobleme mit Pattern verknüpft",[3174],{"type":933},{"text":3176,"type":513},", führt die fehlende Ordnung schnell zur Überforderung – das bestätigen uns Kund:innen und Growth Ambassadors aus unserer Community immer wieder. Die Frage ist: ",{"text":3178,"type":513,"marks":3179},"Wann kann ich welches Pattern eigentlich einsetzen?",[3180],{"type":3181},"italic",{"type":42,"content":3183},[3184,3186,3190,3192],{"text":3185,"type":513},"Hinzu kommt, dass wir ein Behavior Pattern für unterschiedliche Kundenprobleme einsetzen können. ",{"text":3187,"type":513,"marks":3188},"Ob ein Pattern per se „wirksam“ ist, ist also gar nicht so relevant.",[3189],{"type":933},{"text":3191,"type":513}," Zielführender ist die Frage: ",{"text":3193,"type":513,"marks":3194},"Wenn ich ein Kundenproblem identifiziert habe, welche Möglichkeiten habe ich, dieses Problem zu lösen?",[3195],{"type":3181},{"type":42,"content":3197},[3198,3200,3204],{"text":3199,"type":513},"Und zu guter Letzt sollten wir den ",{"text":3201,"type":513,"marks":3202},"Abnutzungseffekt",[3203],{"type":933},{"text":3205,"type":513}," nicht ignorieren: Wenn an jedem digitalen Touchpoint immer nur dieselben Pattern eingesetzt werden, lässt ihre Wirkung mit der Zeit nach.",{"type":42,"content":3207},[3208,3212,3219],{"text":3209,"type":513,"marks":3210},"Um die Arbeit mit den Behavior Patterns zu erleichtern, haben wir ein neues Modell entwickelt, das Behavior Patterns mit unserem ",[3211],{"type":933},{"text":3213,"type":513,"marks":3214},"7-Ebenen-Modell",[3215,3216],{"type":933},{"type":1005,"attrs":3217},{"href":3218,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox",{"text":3220,"type":513,"marks":3221}," verknüpft. Es fördert die Kreativität, um schneller auf Ideen zu kommen und hilft dabei, wirksamere Konzepte zu entwickeln, die Kundenprobleme wirklich lösen.",[3222],{"type":933},{"type":925,"attrs":3224,"content":3226},{"level":3225},4,[3227],{"text":3228,"type":513},"Das 7-Ebenen-Modell kurz erklärt:",{"type":42,"content":3230},[3231],{"text":3232,"type":513},"Das 7-Ebenen-Modell ist eine von André Morys entwickelte Methodik zur nutzerzentrierten Analyse digitaler Touchpoints wie Webseiten oder Apps. Primär lassen sich damit Schwachstellen einer Website aus Sicht der Nutzer identifizieren.",{"type":42,"content":3234},[3235],{"text":3236,"type":513},"Das Modell distanziert sich dabei bewusst von dem seitenbezogenen linearen Ablauf, typischen (technischen) SEO-Analysen oder Website Checks auf Basis von Design-Elementen. Stattdessen orientiert es sich an den Denk- und Entscheidungsabläufen im Gehirn der Nutzer:innen. Dieser Idee liegt die Beobachtung zugrunde, dass die Reihenfolge der Seitenaufrufe zwar unterschiedlich sein kann – der Ablauf des Entscheidungsprozesses jedoch stark diesem Modell folgt.",{"type":42,"content":3238},[3239],{"text":3240,"type":513,"marks":3241},"Hier erfährst du mehr über das 7-Ebenen-Modell, einschließlich Tipps zur Anwendung",[3242],{"type":1005,"attrs":3243},{"href":3244,"uuid":3245,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3246},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":3247,"id":3248,"uuid":3245,"slug":3249,"url":3250,"full_slug":3250,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"_uid":3252,"image":3253,"caption":3257,"component":1653},"01acc62c-c5c3-406d-988a-b44233ef1442",{"alt":3254,"src":3255,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3255,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3256,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell (konversionsKRAFT)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pFBZnmMV_7-ebenen-modell-konversionskraft-820x820.png",{"alt":3254,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3258},[3259],{"type":42,"content":3260},[3261],{"text":3262,"type":513},"Das 7-Ebenen-Modell (© konversionsKRAFT)",{"_uid":3264,"text":3265,"component":1088},"c8fd5e5b-c159-4d94-83dd-6a9ee2d969a4",{"type":39,"content":3266},[3267,3272,3279],{"type":42,"attrs":3268,"content":3269},{"textAlign":118},[3270],{"text":3271,"type":513},"Die zentrale Frage, die wir bei der Anwendung von Behavior Pattern stellen bzw. beantworten müssen, ist nämlich nicht, welche der über 150 wissenschaftlich validierten Verhaltensmuster wir auf unserer Webseite noch nicht triggern oder wie wir „fehlende“ Behavior Patterns noch anwenden können.",{"type":42,"attrs":3273,"content":3274},{"textAlign":118},[3275],{"text":3276,"type":513,"marks":3277},"Viel wichtiger ist die Frage, welches Problem unsere Nutzer:innen haben und wie wir durch ein passendes Pattern das Problem lösen und damit das Nutzerverhalten ändern können.",[3278],{"type":933},{"type":42,"attrs":3280,"content":3281},{"textAlign":118},[3282],{"text":3283,"type":513},"Dass wir diese Frage nicht allein durch einen Blick auf mögliche Behavior Pattern beantworten können, sollte klar sein. Allein schon, um Zeit zu sparen. Denn bei der Ideenfindung Hunderte von Patterns in Betracht zu ziehen, wäre definitiv ineffizient.",{"_uid":3285,"icon":30,"text":3286,"image":3312,"theme":946,"component":1373,"action_buttons":3314,"image_position":1375},"657df57c-915c-48c6-92fd-c7954cf2c77b",{"type":39,"content":3287},[3288],{"type":42,"attrs":3289,"content":3290},{"textAlign":118},[3291,3295,3297,3310],{"text":3292,"type":513,"marks":3293},"🎓 Bevor wir ins Thema einsteigen: ",[3294],{"type":933},{"text":3296,"type":513},"Kennst du schon unseren ",{"text":3298,"type":513,"marks":3299},"Basis-Lehrgang für Testing & Experimentation",[3300,3307,3308],{"type":1005,"attrs":3301},{"href":3302,"uuid":365,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3303},"/de/weiterbildung/inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"name":3304,"id":3305,"uuid":365,"slug":3306,"url":366,"full_slug":366,"_stopResolving":81},"Inhouse Lehrgang - Zertifizierter Conversion Manager",62066167491240,"inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"type":933},{"type":3309},"underline",{"text":3311,"type":513},"? Nimm teil und lerne verschiedene Methoden kennen, um nutzerzentrierte Ideen zur Optimierung der eigenen Website zu generieren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3313},{},[],{"_uid":3316,"text":3317,"component":1088},"24984918-8653-47a0-87ef-a4b68951f26e",{"type":39,"content":3318},[3319,3324],{"type":925,"attrs":3320,"content":3321},{"level":987,"textAlign":118},[3322],{"text":3323,"type":513},"Schritt 1: Nutzerprobleme identifizieren – know thy customers!",{"type":42,"attrs":3325,"content":3326},{"textAlign":118},[3327,3329,3333],{"text":3328,"type":513},"Durch eine 7-Ebenen-Analyse decken wir erste Potenziale auf einer Website auf. Wir nutzen gerne Idealo als Beispiel (siehe Bild unten), wo es Konsument:innen vor allem an ",{"text":3330,"type":513,"marks":3331},"Orientierung fehlt",[3332],{"type":933},{"text":3334,"type":513}," (3. Ebene im Modell). Wie unterscheiden sich die gezeigten Produkte (hier: Kettensägen) und wie können Konsument:innen die für sie passende Kettensäge auswählen?",{"_uid":3336,"image":3337,"caption":3341,"component":1653},"2ed22137-3206-4548-b627-e58c09e0127f",{"alt":3338,"src":3339,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3339,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3340,"is_external_url":81},"Beispielhafte Produktauswahl im Online-Shop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/sOT-ECNi_produktauswahl-kettensaegen-820x812.png",{"alt":3338,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3342},[3343],{"type":42,"content":3344},[3345],{"text":3346,"type":513},"Diese Produktübersicht bietet kaum Orientierung, wodurch die Produktauswahl schwerfällt (Screenshot: idealo)",{"_uid":3348,"text":3349,"component":1088},"17186a5e-5298-4399-acf4-808c3a8d322e",{"type":39,"content":3350},[3351,3355,3360,3364],{"type":42,"content":3352},[3353],{"text":3354,"type":513},"Damit haben wir die Grundlage, um im nächsten Schritt passende Behavior Pattern auszuwählen. Dadurch vermeiden wir dann auch direkt, blind auf die am häufigsten genutzten Pattern zu setzen. Ab sofort basiert die Auswahl auf individuellen Nutzerproblemen.",{"type":925,"attrs":3356,"content":3357},{"level":987},[3358],{"text":3359,"type":513},"Schritt 2: Passende Prinzipien auswählen – mithilfe unseres Behavior Pattern Models",{"type":42,"content":3361},[3362],{"text":3363,"type":513},"Wer schon mal in dieser Situation war, weiß, wie sich die Besucher:innen auf idealo im Beispiel oben gefühlt haben: völlig erschlagen von und allein gelassen mit einer viel zu großen Auswahl an möglichen Optionen. Das Paradox of Choice lässt grüßen!",{"type":42,"content":3365},[3366],{"text":3367,"type":513,"marks":3368},"Und genau deshalb haben wir Behavior Pattern mit den 7 Ebenen in einem neuen Modell verknüpft, um dir die Auswahl ab sofort zu vereinfachen.",[3369],{"type":933},{"_uid":3371,"image":3372,"caption":3376,"component":1653},"d3e8d1de-8481-4d6a-8806-a917538acde1",{"id":3373,"alt":3374,"src":1644,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1644,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3375,"is_external_url":51},64914965522833,"Behavior Pattern Model von konversionsKRAFT: die 7 Ebenen Relevanz, Vertrauen, Orientierung, Stimulanz, Sicherheit, Komfort und Bewertung mit je 2 Unterebenen und je 7 Behavior Patterns",{"alt":3374,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3377},[3378],{"type":42,"content":3379},[3380],{"text":3381,"type":513},"Das Behavior Pattern Model (© konversionsKRAFT) verknüpft die 7-Ebenen-Analyse mit konsumpsychologischen Prinzipien, um Verhalten zu beeinflussen)",{"_uid":3383,"text":3384,"component":1088},"49cc8ac6-d37d-431d-893a-c997a998a54b",{"type":39,"content":3385},[3386,3390,3394,3417,3429,3443],{"type":42,"content":3387},[3388],{"text":3389,"type":513},"Der innere Kreis des Modells entspricht den sieben Ebenen des 7-Ebenen-Modells. Für eine genauere Differenzierung wurden pro Ebene jeweils zwei Unterebenen hinzugefügt, die beschreiben, was eigentlich für die Nutzer:innen erreicht werden soll.",{"type":42,"content":3391},[3392],{"text":3393,"type":513},"Für die Ebene „Bewertung“ sind das beispielsweise",{"type":994,"attrs":3395,"content":3396},{"tight":51},[3397,3407],{"type":997,"content":3398},[3399],{"type":42,"content":3400},[3401,3405],{"text":3402,"type":513,"marks":3403},"Entscheidung bestärken",[3404],{"type":933},{"text":3406,"type":513},", wo es darum geht, Restzweifel zu nehmen und Kaufreue zu vermeiden;",{"type":997,"content":3408},[3409],{"type":42,"content":3410},[3411,3415],{"text":3412,"type":513,"marks":3413},"Kundenbeziehung pflegen",[3414],{"type":933},{"text":3416,"type":513},", wo es darum geht, (Neu)Kund:innen an das Unternehmen zu binden.",{"type":42,"content":3418},[3419,3421,3427],{"text":3420,"type":513},"Zu jeder Unterebene haben wir sieben Behavior Patterns zugeordnet, die besonders passend für das vorliegende Problem sind. Diese Zuordnung haben wir aus der Erfahrung von 1.000+ Experimenten gemacht, in denen wir Behavior Patterns eingesetzt haben und die Wirksamkeit überprüfen konnten (",{"text":3422,"type":513,"marks":3423},"siehe unsere Meta-Analyse",[3424],{"type":1005,"attrs":3425},{"href":1023,"uuid":1024,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3426},{"name":1019,"id":1026,"uuid":1024,"slug":1027,"url":1028,"full_slug":1028,"_stopResolving":81},{"text":3428,"type":513},").",{"type":42,"content":3430},[3431,3433,3436,3438,3441],{"text":3432,"type":513},"Das idealo-Beispiel können wir in diesem Modell nun auf der Ebene ",{"text":1604,"type":513,"marks":3434},[3435],{"type":933},{"text":3437,"type":513}," der Unterebene „",{"text":1610,"type":513,"marks":3439},[3440],{"type":933},{"text":3442,"type":513},"“ einordnen, wodurch wir die Anzahl der wahrscheinlich effektiven Behavior Pattern auf die folgenden sieben reduzieren:",{"type":2062,"attrs":3444,"content":3445},{"order":927,"tight":51},[3446,3452,3458,3467,3473,3482,3488],{"type":997,"content":3447},[3448],{"type":42,"content":3449},[3450],{"text":3451,"type":513},"Contrast Effect",{"type":997,"content":3453},[3454],{"type":42,"content":3455},[3456],{"text":3457,"type":513},"Default",{"type":997,"content":3459},[3460],{"type":42,"content":3461},[3462],{"text":1620,"type":513,"marks":3463},[3464],{"type":1005,"attrs":3465},{"href":1624,"uuid":1625,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3466},{"name":1627,"id":1628,"uuid":1625,"slug":1629,"url":1630,"full_slug":1630,"_stopResolving":81},{"type":997,"content":3468},[3469],{"type":42,"content":3470},[3471],{"text":3472,"type":513},"Anchoring",{"type":997,"content":3474},[3475],{"type":42,"content":3476},[3477],{"text":1220,"type":513,"marks":3478},[3479],{"type":1005,"attrs":3480},{"href":1069,"uuid":1070,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3481},{"name":1072,"id":1073,"uuid":1070,"slug":1074,"url":1075,"full_slug":1075,"_stopResolving":81},{"type":997,"content":3483},[3484],{"type":42,"content":3485},[3486],{"text":3487,"type":513},"Well Travelled Road Effect",{"type":997,"content":3489},[3490],{"type":42,"content":3491},[3492],{"text":3493,"type":513},"IKEA Effect",{"_uid":3495,"image":3496,"caption":3500,"component":1653},"9833ea7a-92f6-4265-8f02-15780f4e5527",{"alt":3497,"src":3498,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3498,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3499,"is_external_url":81},"Modell zur Auswahl passender Behavior Pattern","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/h4nxNPmG_ebene-pattern-verknuepfung-820x382.png",{"alt":3497,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3501},[3502],{"type":42,"content":3503},[3504],{"text":3505,"type":513},"Das Behavior Pattern Model hilft dir dabei, schnell passende Pattern für das vorliegende Problem auszuwählen",{"_uid":3507,"text":3508,"component":1088},"2dcb3e97-1196-488b-b505-7dbe459ff9ec",{"type":39,"content":3509},[3510,3514,3519,3523,3528,3532,3540,3548],{"type":42,"content":3511},[3512],{"text":3513,"type":513},"Mit dieser Auswahl können wir im nächsten Schritt schnell konkrete Ideen generieren, durch welche Änderung auf der Webseite wir das Nutzerverhalten wie gewünscht beeinflussen können und darauf aufbauend entsprechende Hypothesen für Experimente formulieren.",{"type":925,"attrs":3515,"content":3516},{"level":987},[3517],{"text":3518,"type":513},"Schritt 3: Ideen generieren",{"type":42,"content":3520},[3521],{"text":3522,"type":513},"Um den Einstieg in diese Kreativphase zu erleichtern, schauen wir uns oft Best Practice Beispiele für die ausgewählten Pattern an. Wir nutzen dafür primär unsere eigene Datenbank aus über 20 Jahren dokumentierter Experimenten. Zudem ist ein Blick auf die ursprüngliche(n) Studie(n) zu den jeweiligen Pattern oft hilfreich, um deren Wirkungsweise noch besser zu verstehen. Alles Weitere geschieht dann in einem interaktiven Workshop mit Kolleg:innen und Kund:innen.",{"type":925,"attrs":3524,"content":3525},{"level":987},[3526],{"text":3527,"type":513},"Schritt 4: Hypothesen formulieren",{"type":42,"content":3529},[3530],{"text":3531,"type":513},"Für unser Kettensägen-Beispiel bei idealo könnte eine Hypothese – die wir dann z. B. durch einen A/B-Test validieren können – auf Basis des Contrast Effects wie folgt lauten:",{"type":42,"content":3533},[3534,3538],{"text":3535,"type":513,"marks":3536},"Wenn",[3537],{"type":933},{"text":3539,"type":513}," wir die 3 Topseller unserer Kettensägen mit einer Vergleichsfunktion hervorheben (zum Beispiel günstig, mittel und teuer oder durch die Kennzeichnung als „Preis-Leistungssieger“, „Profi-Tipp“ o.ä),",{"type":42,"content":3541},[3542,3546],{"text":3543,"type":513,"marks":3544},"dann",[3545],{"type":933},{"text":3547,"type":513}," steigt die Conversion Rate",{"type":42,"content":3549},[3550,3554,3556,3560,3562,3566],{"text":3551,"type":513,"marks":3552},"weil",[3553],{"type":933},{"text":3555,"type":513}," wir die Vergleichbarkeit der Kettensägen vereinfachen und Nutzer:innen somit beginnen, Entscheidungen zu treffen (zum Beispiel: ",{"text":3557,"type":513,"marks":3558},"„Diese will ich nicht, die ist mir zu teuer“",[3559],{"type":3181},{"text":3561,"type":513}," oder ",{"text":3563,"type":513,"marks":3564},"„Diese will ich auch nicht, im Vergleich zu dieser scheint sie nicht besser zu sein.“",[3565],{"type":3181},{"text":3567,"type":513}," usw.).",{"_uid":3569,"image":3570,"caption":3574,"component":1653},"1491a41e-f027-4bc8-88a6-a517da1ac66a",{"alt":3571,"src":3572,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3572,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3573,"is_external_url":81},"Vom Nutzerproblem zum Behavior Pattern zur Hypothese","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2Axhhkk7_ux-behavior-pattern-hypothese-820x272.png",{"alt":3571,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3575},[3576],{"type":42,"content":3577},[3578],{"text":3579,"type":513},"Mithilfe einer Expertenevaluation und dem Behavior Pattern Model kannst du schnell passende Pattern auswählen und testbare Hypothesen formulieren",{"_uid":3581,"text":3582,"component":1088},"0bafaa63-2668-42f4-9dbf-7e8b797282d7",{"type":39,"content":3583},[3584,3589,3593,3597,3601,3607],{"type":925,"attrs":3585,"content":3586},{"level":987},[3587],{"text":3588,"type":513},"Fazit: Nutze das Behavior Pattern Model, um die passende Prinzipien schneller auszuwählen",{"type":42,"content":3590},[3591],{"text":3592,"type":513},"User Research heißt nicht, dass wir Mitbewerber kopieren und Prinzipien wie Verknappung oder Social Proof auf unsere Website zwängen, nur weil sie es tun. User Research heißt auch nicht, dass wir unsere Ideen quasi post-rationalisieren und uns Gründe dafür überlegen, wieso sie gut sind.",{"type":42,"content":3594},[3595],{"text":3596,"type":513},"Wirklich kundenzentriert sind wir erst dann, wenn wir zuerst auf unsere Kund:innen schauen; ihre Bedürfnisse kennenlernen; verstehen, wie wir sie unterstützen können und passende Lösungen entwickeln. Der Einsatz von Behavior Pattern ist ein Teil dieses Prozesses. Je besser die „Vorarbeit“, desto schneller und passgenauer wird unsere Auswahl sein – und bestenfalls auch die Testergebnisse.",{"type":42,"content":3598},[3599],{"text":3600,"type":513},"Denn eines haben wir aus unseren Experimenten aus den letzten 20+ Jahren gelernt:",{"type":42,"content":3602},[3603],{"text":3604,"type":513,"marks":3605},"Einen „safe bet“ gibt es bei der Verwendung von Behavior Pattern nicht.",[3606],{"type":933},{"type":42,"content":3608},[3609],{"text":3610,"type":513},"Selbst Geschenke wirken sich nicht zwangsläufig positiv auf die Conversion Rate aus – wie wir in einem Test für unseren Kunden Betzold bestätigen konnten: Dem Warenkorb automatisch hinzugefügte Gratisprodukte führten zu einem Rückgang der Bestellungen.",{"_uid":3612,"image":3613,"caption":3617,"component":1653},"40ca046f-c5e7-4b17-a9f9-b30e7501665d",{"alt":3614,"src":3615,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3615,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3616,"is_external_url":81},"Screenshot: A/B-Test im Warenkorb","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/opcq7aH1_experiment-pattern-free-reciprocity-820x461.png",{"alt":3614,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3618},[3619],{"type":42,"content":3620},[3621],{"text":3622,"type":513},"Nicht alle Kund:innen mögen Geschenke, die automatisch in ihrem Warenkorb landen; manche wollen selbst entscheiden, ob sie diese haben wollen",{"_uid":3624,"text":3625,"component":1088},"cfd2f4c5-919d-4f2d-93e2-8e484869744d",{"type":39,"content":3626},[3627],{"type":42,"content":3628},[3629,3631,3643,3645,3649,3651,3663,3665,3669],{"text":3630,"type":513},"Der Grund: Die eingesetzten Pattern „Free“ und „Reziprozität“ finden bei einer Zielgruppe, die überwiegend aus Traditionalisten besteht (",{"text":3632,"type":513,"marks":3633},"siehe Limbic® Types",[3634],{"type":1005,"attrs":3635},{"href":3636,"uuid":3637,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3638},"/de/behavioral-sciences/limbic-map-types","cdf1b92c-4129-4f53-a16c-436c0e41a210",{"name":3639,"id":3640,"uuid":3637,"slug":3641,"url":3642,"full_slug":3642,"_stopResolving":81},"Limbic® Map und Limbic® Types: Erklärung, Beispiele und Einsatz im Marketing",101808370573792,"limbic-map-types","de/behavioral-sciences/limbic-map-types",{"text":3644,"type":513},"), keinen Anklang. Denn diese sind eher skeptisch und leben nach dem Motto „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“. Dementsprechend ist ",{"text":3646,"type":513,"marks":3647},"in diesem Beispiel",[3648],{"type":3181},{"text":3650,"type":513}," eine Variante auf Basis des Patterns „",{"text":3652,"type":513,"marks":3653},"Illusion of Contol",[3654],{"type":1005,"attrs":3655},{"href":3656,"uuid":3657,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3658},"/de/behavior-patterns/illusion-of-control","586e3ff8-1ad8-4c19-9daa-67634fe5109d",{"name":3659,"id":3660,"uuid":3657,"slug":3661,"url":3662,"full_slug":3662,"_stopResolving":81},"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: “Illusion of Control” im E-Commerce",101808231408053,"illusion-of-control","de/behavior-patterns/illusion-of-control",{"text":3664,"type":513},"“ die bessere Wahl ",{"text":3666,"type":513,"marks":3667},"für diese Kunden",[3668],{"type":3181},{"text":1087,"type":513},{"_uid":3671,"image":3672,"caption":3676,"component":1653},"99b83445-7aff-419e-a5c6-6504bccd6e8a",{"alt":3673,"src":3674,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3674,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3675,"is_external_url":81},"Screenshot: A/B-Test 2 im Warenkorb","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/LedmahCq_experiment-pattern-illusion-of-control-820x461.png",{"alt":3673,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3677},[3678],{"type":42,"content":3679},[3680],{"text":3681,"type":513},"Auf das Geschenk an sich kommt es nicht immer an. 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Hier fehlt also Unterstützung bzw. konkretes Feedback, was du tun sollst.",{"type":42,"content":3946},[3947],{"text":3948,"type":513},"Vielleicht schreibst du einfach „OK“ hinein und schaust, ob die Ware bei dir ankommt 😉",{"type":42,"content":3950},[3951],{"text":3952,"type":513,"marks":3953},"Fragen, welche du dir daher stellen solltest:",[3954],{"type":933},{"type":994,"attrs":3956,"content":3957},{"tight":51},[3958,3964,3970],{"type":997,"content":3959},[3960],{"type":42,"content":3961},[3962],{"text":3963,"type":513},"Wird meinen Nutzer:innen eine Antwort auf ihre Handlung geboten?",{"type":997,"content":3965},[3966],{"type":42,"content":3967},[3968],{"text":3969,"type":513},"An welchen Stellen hat eine Aktion zu wenig direkte, sichtbare Auswirkungen?",{"type":997,"content":3971},[3972],{"type":42,"content":3973},[3974],{"text":3975,"type":513},"Wo kann besseres und explizites Feedback meine Nutzer:innen positiv überraschen?",{"type":42,"content":3977},[3978,3982],{"text":3979,"type":513,"marks":3980},"Um etwaige Brüche in der Customer Journey aufzudecken",[3981],{"type":933},{"text":3983,"type":513},", kann es sinnvoll sein, z.B. Insights aus Umfragen, Usability Tests oder Analytics-Daten hinzuzuziehen. Quantitativ kannst du durch die Analyse deiner Conversions und Zielwerte in Analytics herausfinden, an welcher Stelle deine Kund:innen den Kauf abbrechen oder ob es sonstige Auffälligkeiten bei der Interaktion gibt. Beim Testing hingegen, geben Nutzer:innen in vielen Fällen an, ob sie beim Kauf etwas verwirrt, und schildern ihre Erwartungen während der Interaktion.",{"type":42,"content":3985},[3986],{"text":3987,"type":513},"Die Aussagen, die du bspw. bei Umfragen oder beim Testing erhältst, können je nach Angebot sehr unterschiedlich ausfallen. Stell dir vor, du verkaufst Möbel – hier können Fragen zum Produkt, zu den Maßen oder sonstigen relevanten Eigenschaften auftauchen, welche den Kaufabschluss blockieren. Selbiges gilt beim Kauf von Mode, Accessoires oder beim simplen Hinzufügen eines Gutschein-Codes.",{"_uid":3989,"size":30,"image":3990,"caption":3994,"component":1653},"923d0b8b-db75-4a57-a63c-74fce7f88807",{"alt":3991,"src":3992,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3992,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3993,"is_external_url":81},"Bestätigung für das Einlösen eines Gutschein-Codes im Onlineshop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JIKuY3wp_feedback-example-820x581.png",{"alt":3991,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3995},[3996],{"type":42,"attrs":3997,"content":3998},{"textAlign":118},[3999],{"text":4000,"type":513},"Stell dir immer die Frage, ob auf eine Handlung deiner Nutzer:innen ein konkretes Feedback folgt.",{"_uid":4002,"text":4003,"component":1088},"3a84e4f6-bc8e-4413-bf5b-6d99f876f2b9",{"type":39,"content":4004},[4005,4027,4033,4039,4049],{"type":42,"content":4006},[4007,4009,4012,4014,4020,4022,4025],{"text":4008,"type":513},"Viele Support-Anfragen können ebenfalls ein Indikator sein, dass im Kaufprozess relevantes ",{"text":3829,"type":513,"marks":4010},[4011],{"type":3181},{"text":4013,"type":513}," fehlt, welches deinen Nutzer:innen ausreichend Klarheit und Sicherheit beim Kauf gibt. Daher ist es wichtig, auch den ",{"text":4015,"type":513,"marks":4016},"inneren Dialog",[4017],{"type":1005,"attrs":4018},{"href":4019,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/inner-dialogue.html",{"text":4021,"type":513}," deiner Kund:innen zu durchdenken. Welche Fragen oder Zweifel könnten beim Kauf auftauchen und wie kannst du diese durch entsprechendes ",{"text":3829,"type":513,"marks":4023},[4024],{"type":3181},{"text":4026,"type":513}," abfangen?",{"type":3916,"content":4028},[4029],{"type":42,"content":4030},[4031],{"text":4032,"type":513},"Mit Feedback geben wir Antworten auf das Handeln von Kund:innen.",{"type":42,"content":4034},[4035],{"text":4036,"type":513,"marks":4037},"Kennst du den Dauerbrenner des inneren Dialogs beim Kauf von elektrischen Geräten, Spielzeug etc.?",[4038],{"type":933},{"type":42,"content":4040},[4041,4043,4047],{"text":4042,"type":513},"„",{"text":4044,"type":513,"marks":4045},"Sind Batterien dabei?",[4046],{"type":3181},{"text":4048,"type":513},"“",{"type":42,"content":4050},[4051,4053,4057],{"text":4052,"type":513},"Ein weiterer Klassiker existiert bei Gartengeräten im Hinblick auf Ersatz- und Austauschteile. Möglicherweise hat Hornbach deshalb bereits ganz oben die zusätzlichen Spulen kommuniziert. Hier wird also die Frage: „",{"text":4054,"type":513,"marks":4055},"Kann ich direkt durchstarten, muss ich noch was dazukaufen?",[4056],{"type":3181},{"text":4058,"type":513},"“ beantwortet.",{"_uid":4060,"size":30,"image":4061,"caption":4065,"component":1653},"efd7a3f1-ec22-40da-923b-9ec4a161a912",{"alt":4062,"src":4063,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4063,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4064,"is_external_url":81},"Abbildung Rasentrimmer Hornbach Beispiel Onlineshop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rbBy42ZC_beispiel-onlineshop-einwandbehandlung-konsumpsychologie-behavior-pattern-feedback-820x366.jpg",{"alt":4062,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4066},[4067],{"type":42,"attrs":4068},{"textAlign":118},{"_uid":4070,"text":4071,"component":1088},"53c784c9-5b0a-4b35-a30d-48c32d2d232e",{"type":39,"content":4072},[4073,4078,4093],{"type":42,"attrs":4074,"content":4075},{"textAlign":118},[4076],{"text":4077,"type":513},"Der innere Dialog ist ein intuitives Hilfsmittel zur Entscheidungsfindung, das wir alle täglich anwenden, um für uns sichere Entscheidungen zu treffen. Während wir den inneren Dialog führen, spielen wir unterschiedliche Szenarien und Möglichkeiten durch, um die für uns beste Entscheidung zu treffen.",{"type":42,"attrs":4079,"content":4080},{"textAlign":118},[4081,4085,4089],{"text":4082,"type":513,"marks":4083},"Woran du erkennst, dass du dem Behavior Pattern ",[4084],{"type":933},{"text":3829,"type":513,"marks":4086},[4087,4088],{"type":933},{"type":3181},{"text":4090,"type":513,"marks":4091}," ausreichend Aufmerksamkeit schenkst:",[4092],{"type":933},{"type":2062,"attrs":4094,"content":4095},{"order":927},[4096,4103,4110,4117,4124,4131],{"type":997,"content":4097},[4098],{"type":42,"attrs":4099,"content":4100},{"textAlign":118},[4101],{"text":4102,"type":513},"Wir erhalten wenige Support-Anfragen, weil beim Kauf alles klar ist.",{"type":997,"content":4104},[4105],{"type":42,"attrs":4106,"content":4107},{"textAlign":118},[4108],{"text":4109,"type":513},"Unsere Anwendung gibt ausreichend visuelles und inhaltliches Feedback.",{"type":997,"content":4111},[4112],{"type":42,"attrs":4113,"content":4114},{"textAlign":118},[4115],{"text":4116,"type":513},"Aus Nutzertests und Analysen wissen wir, dass beim Kauf keine Hürden entstehen, die wir mit weiterem Feedback abfangen sollten.",{"type":997,"content":4118},[4119],{"type":42,"attrs":4120,"content":4121},{"textAlign":118},[4122],{"text":4123,"type":513},"Wir analysieren mit unseren Nutzer:innen den inneren Dialog und kennen Unsicherheiten im Kaufprozess.",{"type":997,"content":4125},[4126],{"type":42,"attrs":4127,"content":4128},{"textAlign":118},[4129],{"text":4130,"type":513},"Wir setzen Umfragen und Usertests gezielt ein, um Brüche in der Customer Journey aufzudecken.",{"type":997,"content":4132},[4133],{"type":42,"attrs":4134,"content":4135},{"textAlign":118},[4136,4138,4150],{"text":4137,"type":513},"Zur visuellen Unterstützung nutzen wir ",{"text":4139,"type":513,"marks":4140},"Micro Interactions",[4141],{"type":1005,"attrs":4142},{"href":4143,"uuid":4144,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4145},"/de/customer-experience/micro-interactions","1e24e4c3-0f8c-485d-88f7-1eee40a83826",{"name":4146,"id":4147,"uuid":4144,"slug":4148,"url":4149,"full_slug":4149,"_stopResolving":81},"Motion for Emotion – Wie Micro Interactions deine Webseite oder App emotionaler machen",101808625332739,"micro-interactions","de/customer-experience/micro-interactions",{"text":4151,"type":513},", um getätigte Handlungen besser sichtbar zu machen.",{"_uid":4153,"icon":30,"text":4154,"image":4178,"theme":946,"component":1373,"action_buttons":4180,"image_position":1375},"819c2021-51a0-420f-bd01-cb5a282a585c",{"type":39,"content":4155},[4156],{"type":42,"attrs":4157,"content":4158},{"textAlign":118},[4159,4163,4170,4173],{"text":4160,"type":513,"marks":4161},"🎓 Schon gewusst?",[4162],{"type":933},{"text":4164,"type":513,"marks":4165}," Kennst du schon unseren kostenlosen ",[4166],{"type":4167,"attrs":4168},"textStyle",{"color":4169},"#FFFFFF",{"text":2379,"type":513,"marks":4171},[4172],{"type":933},{"text":4174,"type":513,"marks":4175},"? Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[4176],{"type":4167,"attrs":4177},{"color":4169},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4179},{},[4181],{"_uid":4182,"buttons":4183,"caption":4189,"component":43,"caption_position":44},"f9b306d0-d25f-4fdc-a3e6-ac43b022528e",[4184],{"_uid":4185,"icon":27,"link":4186,"text":4188,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"267e8fc9-95b1-4579-a354-4d73db0d747c",{"id":1148,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1149,"story":4187},{"name":1151,"id":1152,"uuid":1148,"slug":1153,"url":1149,"full_slug":1149,"_stopResolving":81},"Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":4190},[4191],{"type":42},{"_uid":4193,"text":4194,"component":1088},"8be64951-c1d2-4496-8e94-f0ff69831194",{"type":39,"content":4195},[4196,4201],{"type":925,"attrs":4197,"content":4198},{"level":987,"textAlign":118},[4199],{"text":4200,"type":513},"3 weitere Beispiele, wie uns Feedback unterstützt, und was wir daraus lernen können",{"type":925,"attrs":4202,"content":4203},{"level":1669,"textAlign":118},[4204],{"text":4205,"type":513},"1. Echtzeit-Feedback als Kommunikations-Support",{"_uid":4207,"size":30,"image":4208,"caption":4212,"component":1653},"38461bde-21b9-48f8-a9ec-99ca5922c99a",{"alt":4209,"src":4210,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4210,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4211,"is_external_url":81},"iMessage Screen Apple Nachricht wird geschrieben","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iviQUZ9E_imessage-beispiel-behavior-pattern-feedback-verhaltenspsychologie.png",{"alt":4209,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4213},[4214],{"type":42,"attrs":4215,"content":4216},{"textAlign":118},[4217],{"text":4218,"type":513},"iMessage gibt beim Schreiben und Versenden kontinuierlich Feedback. ",{"_uid":4220,"text":4221,"component":1088},"d9c2faa8-20ee-43fb-8011-48a3202bf789",{"type":39,"content":4222},[4223,4237],{"type":42,"content":4224},[4225,4227,4230,4232,4235],{"text":4226,"type":513},"Möglicherweise kennst du diese Art von ",{"text":3829,"type":513,"marks":4228},[4229],{"type":3181},{"text":4231,"type":513}," aus deinem Kommunikationsalltag, aber vielleicht hast du auch Ideen, wo du direktes ",{"text":3829,"type":513,"marks":4233},[4234],{"type":3181},{"text":4236,"type":513}," innerhalb von Kommunikationsstrecken geben kannst. Bereits beim Versenden einer Nachricht ändert sich bei iMessage die Button-Farbe, anschließend wechselt nach erfolgreichem Versenden auch die Nachricht ihre Farbe, zusätzlich siehst du, wenn dein Gegenüber eine Eingabe tätigt. Denke auch an die Eingangsbestätigung: gute Anbieter übermitteln eine Eingangsbestätigung, um dir die nötige Sicherheit zu geben.",{"type":925,"attrs":4238,"content":4239},{"level":1669},[4240],{"text":4241,"type":513},"2. Feedback als Motivationstreiber",{"_uid":4243,"component":3893,"video_embed":30,"video_upload":4244},"1aa2ec9b-c5b5-48a4-b3a4-701cd686e959",{"id":4245,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":4246,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4247,"is_external_url":51},141060711152199,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/579aa077ae/apple-watch-beispiel-feedback.webm",{},{"_uid":4249,"text":4250,"component":1088},"7c65dde6-462b-4481-b8ab-c55864c686d9",{"type":39,"content":4251},[4252,4270,4275,4283,4298,4308,4313,4323],{"type":42,"attrs":4253,"content":4254},{"textAlign":118},[4255,4257,4263,4265,4268],{"text":4256,"type":513},"Noch ein weiteres Apple-Beispiel – die ",{"text":4258,"type":513,"marks":4259},"Apple Watch",[4260],{"type":1005,"attrs":4261},{"href":4262,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.apple.com/de/watch/close-your-rings/stories/",{"text":4264,"type":513},". Die Trainingsapp der Apple Watch trackt beliebte Workouts wie Laufen, Schwimmen und hochintensives Intervalltraining einfach durch Tippen. Gleichzeitig erhältst du Echtzeit-Input, indem auf deinem Display Ringe gefüllt werden, um dir sowohl ",{"text":3829,"type":513,"marks":4266},[4267],{"type":3181},{"text":4269,"type":513}," als auch Fortschritt zu übermitteln und deine Motivation anzuheben, dich weiter zu verbessern und am Ball zu bleiben.",{"type":925,"attrs":4271,"content":4272},{"level":1669,"textAlign":118},[4273],{"text":4274,"type":513},"3. Feedback als Indikator für getätigte und kommende Handlungen",{"type":42,"attrs":4276,"content":4277},{"textAlign":118},[4278],{"type":3936,"attrs":4279},{"id":118,"alt":4280,"src":4281,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":4282},"Eine leere Tankanzeige und ein Ampelschalter für Fußgänger","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/tiaorWuJ_beispiele-direktes-feedback-strassenverkehr-ampel-tankanzeige-820x461.jpg",{"alt":4280,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":4284,"content":4285},{"textAlign":118},[4286,4288,4291,4293,4296],{"text":4287,"type":513},"Vielleicht überlegst du dir auch, welche typische Journey Menschen mit deinem Produkt erleben und an welchen Stellen ",{"text":3829,"type":513,"marks":4289},[4290],{"type":3181},{"text":4292,"type":513}," außerdem Sinn ergeben würde. Klar ist, sobald wir eine Handlung vollziehen, erwarten wir eine Rückmeldung. So sendet uns der Knopf an der Fußgängerampel nach der Betätigung eine Rückmeldung, sodass wir nicht verunsichert an der Kreuzung verweilen oder in Eile bei Rot gehen. Auch die Tankanzeige im Auto sendet uns ",{"text":3829,"type":513,"marks":4294},[4295],{"type":3181},{"text":4297,"type":513},", um uns auf eine bald nötige Handlung aufmerksam zu machen.",{"type":42,"attrs":4299,"content":4300},{"textAlign":118},[4301,4303,4306],{"text":4302,"type":513},"An welchen Stellen könntest du auf eine bald notwendige Handlung aufmerksam machen oder nach einer Handlung besseres ",{"text":3829,"type":513,"marks":4304},[4305],{"type":3181},{"text":4307,"type":513}," geben? Frag deine Nutzer:innen zum Beispiel durch ein Mini-Survey, ob alles reibungslos gelaufen ist, oder im Kaufprozess Unsicherheiten entstanden sind. Anhand dieses Wissen kannst du mit entsprechenden Maßnahmen und Idee gegensteuern. Wie bereits erwähnt, können hier bspw. Micro Interactions weiterhelfen, um dieses Feedback zu geben.",{"type":925,"attrs":4309,"content":4310},{"level":987,"textAlign":118},[4311],{"text":4312,"type":513},"Checkout-Tipps: Mit Feedback den Kaufabschluss fördern",{"type":42,"attrs":4314,"content":4315},{"textAlign":118},[4316,4318,4321],{"text":4317,"type":513},"Dass dir und deinen Nutzer:innen gutes ",{"text":3829,"type":513,"marks":4319},[4320],{"type":3181},{"text":4322,"type":513}," im Onlineshop hilft, sollte spätestens jetzt eindeutig sein. Daher ohne große Umschweife zum Abschluss noch ein paar Checkout-Feedback-Tipps.",{"type":42,"attrs":4324,"content":4325},{"textAlign":118},[4326,4328,4331],{"text":4327,"type":513},"Wer sich im Checkout befindet, hat dein Produkt eigentlich mental bereits gekauft. Daher ist es nun dein Job, es deinen Käufern so angenehm wie möglich zu machen, damit sie mit einem guten Gefühl den Kauf abschließen können. 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",{"_uid":4717,"text":4718,"component":1088},"677d4cf9-bb93-4e5e-8bab-271beae19df1",{"type":39,"content":4719},[4720,4741,4750,4763,4770,4800,4805,4814,4826,4831,4836,4841,4859,4864],{"type":42,"attrs":4721,"content":4722},{"textAlign":118},[4723,4727,4729,4730,4734,4737],{"text":4724,"type":513,"marks":4725},"Affektheuristiken ersetzen komplexe Entscheidungsprozesse",[4726],{"type":933},{"text":4728,"type":513},", wie z.B",{"type":4430},{"text":4731,"type":513,"marks":4732},"Was denke ich darüber?",[4733],{"type":3181},{"type":4430,"marks":4735},[4736],{"type":3181},{"text":4738,"type":513,"marks":4739},"Welche Informationen sollte ich mit einbeziehen?",[4740],{"type":3181},{"type":42,"attrs":4742,"content":4743},{"textAlign":118},[4744,4746],{"text":4745,"type":513},"durch eine einfache emotionale Frage: ",{"text":4747,"type":513,"marks":4748},"Wie fühle ich mich dabei?",[4749],{"type":3181},{"type":42,"attrs":4751,"content":4752},{"textAlign":118},[4753,4755,4761],{"text":4754,"type":513},"Es ist kein Geheimnis, dass wir in der Praxis auf ein ganzes ",{"text":4756,"type":513,"marks":4757},"Kompendium an Behavior Patterns",[4758],{"type":1005,"attrs":4759},{"href":1007,"uuid":1008,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4760},{"name":1002,"id":1011,"uuid":1008,"slug":1012,"url":1013,"full_slug":1013,"_stopResolving":81},{"text":4762,"type":513}," zurückgreifen, um in unseren Projekten dabei zu helfen, User auf ihren emotionalen Ebenen besser abzuholen und kundenseitig die Umsätze zu steigern.",{"type":42,"attrs":4764,"content":4765},{"textAlign":118},[4766],{"text":4767,"type":513,"marks":4768},"Die Affektheuristik ist ein gutes Mittel, um:",[4769],{"type":933},{"type":994,"content":4771},[4772,4779,4786,4793],{"type":997,"content":4773},[4774],{"type":42,"attrs":4775,"content":4776},{"textAlign":118},[4777],{"text":4778,"type":513},"deine User zu überraschen",{"type":997,"content":4780},[4781],{"type":42,"attrs":4782,"content":4783},{"textAlign":118},[4784],{"text":4785,"type":513},"Bedenken frühzeitig anzusprechen und abzufangen",{"type":997,"content":4787},[4788],{"type":42,"attrs":4789,"content":4790},{"textAlign":118},[4791],{"text":4792,"type":513},"Voreingenommenheit aufzugreifen und Einwände zu behandeln",{"type":997,"content":4794},[4795],{"type":42,"attrs":4796,"content":4797},{"textAlign":118},[4798],{"text":4799,"type":513},"Sehnsüchte zu spiegeln und zu erfüllen",{"type":42,"attrs":4801,"content":4802},{"textAlign":118},[4803],{"text":4804,"type":513},"Denn jede Interaktion mit deinen Kunden löst ein bestimmtes Gefühl aus – welches du im Idealfall analysiert, verstanden und innerhalb der jeweiligen Customer Journeys abgeholt und angesprochen hast.",{"type":3916,"content":4806},[4807],{"type":42,"attrs":4808,"content":4809},{"textAlign":118},[4810],{"text":4811,"type":513,"marks":4812},"„95 % aller Kaufentscheidungen werden im Grunde unterbewusst getroffen.“",[4813],{"type":3181},{"type":42,"attrs":4815,"content":4816},{"textAlign":118},[4817,4819,4825],{"text":4818,"type":513},"Zu dieser Schlussfolgerung kam auch Harvard Business School Professor Gerald Zaltman in seiner Studie ",{"text":4820,"type":513,"marks":4821},"„The Subconscious Mind of the Consumer (And How To Reach It)“",[4822],{"type":1005,"attrs":4823},{"href":4824,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://hbswk.hbs.edu/item/the-subconscious-mind-of-the-consumer-and-how-to-reach-it",{"text":1087,"type":513},{"type":42,"attrs":4827,"content":4828},{"textAlign":118},[4829],{"text":4830,"type":513},"Diese Gefühle, die beim Impulskauf neuer Laufschuhe ausgelöst wurden. Und die rationale Sicherheit, mit welcher du anschließend den Einkauf deiner Frau erklärtest. Oder die Schnelligkeit, mit der wir in stereotypische Analysen verfallen.",{"type":42,"attrs":4832,"content":4833},{"textAlign":118},[4834],{"text":4835,"type":513},"Die größten unterbewussten Treiber sind unsere Emotionen, Gefühle und Einstellungen.",{"type":42,"attrs":4837,"content":4838},{"textAlign":118},[4839],{"text":4840,"type":513},"Emotionen sind das, was auch den Entscheidungsfindungsprozess deiner User maßgeblich beeinflusst. Deshalb wissen sie bereits nach wenigen Sekunden auf deiner Website, ob du ein vertrauenswürdiger Anbieter bist, bei dem sie weiter verweilen wollen.",{"type":42,"attrs":4842,"content":4843},{"textAlign":118},[4844,4848,4855],{"text":4845,"type":513,"marks":4846},"Die emotionale Grundeinstellung in Verbindung mit den jeweiligen ",[4847],{"type":933},{"text":4849,"type":513,"marks":4850},"Limbic® Types",[4851,4854],{"type":1005,"attrs":4852},{"href":3636,"uuid":3637,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4853},{"name":3639,"id":3640,"uuid":3637,"slug":3641,"url":3642,"full_slug":3642,"_stopResolving":81},{"type":933},{"text":4856,"type":513,"marks":4857}," deiner User zu kennen und anzusprechen, ermöglicht dir also die Chance auf einen erheblichen Performance-Vorteil.",[4858],{"type":933},{"type":925,"attrs":4860,"content":4861},{"level":987,"textAlign":118},[4862],{"text":4863,"type":513},"Beispiele für erfolgreiche Affektheuristiken im E-Commerce",{"type":42,"attrs":4865,"content":4866},{"textAlign":118},[4867],{"text":4868,"type":513,"marks":4869},"Nachfolgend zeige ich dir einige Beispiele der Affektheuristik im E-Commerce, die du anwenden kannst, um deine User besser in ihrem Entscheidungsprozess zu unterstützen, Leichtigkeit zu schaffen oder mittels impliziter Signale anzusprechen.",[4870],{"type":933},{"_uid":4872,"icon":30,"text":4873,"theme":946,"component":1373,"action_buttons":4893},"efe1b40b-0f06-4a21-ba5f-e18f9390e3cf",{"type":39,"content":4874},[4875],{"type":42,"attrs":4876,"content":4877},{"textAlign":118},[4878,4880],{"text":4879,"type":513},"📺 Falls du mehr über implizite Codes wissen willst, empfehle ich dir an dieser Stelle auch unsere Reihe überzeugungsKRAFT mit der Episode: ",{"text":4881,"type":513,"marks":4882},"Kopfkino – mit „Impliziten Signalen“ mehr verkaufen.",[4883,4892],{"type":1005,"attrs":4884},{"href":4885,"uuid":4886,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4887},"/de/behavior-patterns/kopfkino-mit-impliziten-signalen-mehr-verkaufen","a397539c-3cda-4350-9290-0476ee2959ad",{"name":4888,"id":4889,"uuid":4886,"slug":4890,"url":4891,"full_slug":4891,"_stopResolving":81},"Kopfkino – mit “Impliziten Signalen” mehr verkaufen",101808114847746,"kopfkino-mit-impliziten-signalen-mehr-verkaufen","de/behavior-patterns/kopfkino-mit-impliziten-signalen-mehr-verkaufen",{"type":3309},[],{"_uid":4895,"text":4896,"component":1088},"e5b5e003-5787-4224-b0e0-6dd094a4a6cc",{"type":39,"content":4897},[4898,4903],{"type":925,"attrs":4899,"content":4900},{"level":1669,"textAlign":118},[4901],{"text":4902,"type":513},"Sehnsüchte nach Performance hervorrufen und befriedigen",{"type":42,"attrs":4904,"content":4905},{"textAlign":118},[4906],{"text":4907,"type":513},"Am folgenden Beispiel von Breuninger kannst du sehen, wie Nutzer zunächst durch das auffällige Bild mit dem Sportler geprimed werden. Durch die inhaltliche Botschaft des Visuals wird das eigentliche Produkt in einen stärkeren emotionalen Kontext gebracht – Assoziationen wie Performance und Dynamik entstehen.",{"_uid":4909,"image":4910,"caption":4913,"component":1653},"e7bc056b-f1bd-47c7-8f0b-7c845ca04b29",{"alt":118,"src":4911,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4911,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4912,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vedXZs5x_affektheuristik-sehnsuechte-beduerfnisse-triggern-beispiel-onlineshop.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4914},[],{"_uid":4916,"text":4917,"component":1088},"dc5f2483-2835-4540-aa48-47d86a83daf5",{"type":39,"content":4918},[4919,4923],{"type":42,"content":4920},[4921],{"text":4922,"type":513},"Hier bewegen wir uns bereits im Bereich der impliziten Codes, wo Begriffe wie Leistung oder auch Sieg, je nach Interpretationsraum, mit dem Produkt verknüpft werden.",{"type":42,"content":4924},[4925],{"text":4926,"type":513},"Sieh dir auch folgendes Beispiel einer Affektheuristik im Sportfashion-Kontext an.",{"_uid":4928,"size":30,"image":4929,"caption":4933,"component":1653},"be0d8630-fc1e-485e-8fd5-3b9d6796b99d",{"alt":4930,"src":4931,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4931,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4932,"is_external_url":81},"affektheuristiken-beispiel-onlineshop-sehnsucht-nach-leistung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8fAwRzQu_affektheuristiken-beispiel-onlineshop-sehnsucht-nach-leistung.jpg",{"alt":4930,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4934},[4935],{"type":42,"attrs":4936},{"textAlign":118},{"_uid":4938,"text":4939,"component":1088},"34be519c-b939-4f25-a0f4-d65bf5678dc2",{"type":39,"content":4940},[4941,4949],{"type":42,"content":4942},[4943,4945],{"text":4944,"type":513},"Hier verschmelzen Bild und Claim wunderbar zu einer positiv aufgeladenen Botschaft – ",{"text":4946,"type":513,"marks":4947},"So weich war Beton noch nie.",[4948],{"type":3181},{"type":42,"content":4950},[4951],{"text":4952,"type":513},"Automatisch entstehen Assoziationen wie schwerelos, leicht, federnd, gleitend, dynamisch etc. Weitere Behavior Patterns, die hier eine Rolle spielen, sind Value, Order and Harmony und Emotional Resonance.",{"_uid":4954,"size":30,"image":4955,"caption":4959,"component":1653},"01ac0e60-ebfe-4df3-9d9b-54da071139af",{"alt":4956,"src":4957,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4957,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4958,"is_external_url":81},"Beispiel eines Advanced Gaming Laptops bei Mifcom","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/N5UBZbuB_Beispiel_Mifcom-1024x332.png",{"alt":4956,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4960},[4961],{"type":42,"attrs":4962,"content":4963},{"textAlign":118},[4964],{"text":4965,"type":513},"Kognitive Erleichterung durch eine Affektheuristik kann im E-Commerce auch durch die Anwendung von Produktkategorien in Verbindung mit weiteren Performance-Triggern geschaffen werden.",{"_uid":4967,"text":4968,"component":1088},"c853874c-50f9-48ff-b91f-c1bbab39265e",{"type":39,"content":4969},[4970,4976,4994,4999],{"type":42,"content":4971},[4972],{"text":4973,"type":513,"marks":4974},"Auch im Kontext von Hardware und Software-Performance kannst du eine Affektheuristik nutzen, um Erleichterung zu schaffen.",[4975],{"type":933},{"type":42,"content":4977},[4978,4980,4992],{"text":4979,"type":513},"Die Einteilung in die Kategorie „Advanced Gaming Laptops“ ist meine erste Abkürzung – ",{"text":4981,"type":513,"marks":4982},"Kognitive Leichtigkeit",[4983],{"type":1005,"attrs":4984},{"href":4985,"uuid":4986,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4987},"/de/behavior-patterns/hirn-aus-shopping-an-mehr-konversion-durch-kognitive-leichtigkeit","5341aada-d809-4f28-9656-50e15f562e2e",{"name":4988,"id":4989,"uuid":4986,"slug":4990,"url":4991,"full_slug":4991,"_stopResolving":81},"Hirn aus, Shopping an: Mehr Konversion durch Kognitive Leichtigkeit",101808244261303,"hirn-aus-shopping-an-mehr-konversion-durch-kognitive-leichtigkeit","de/behavior-patterns/hirn-aus-shopping-an-mehr-konversion-durch-kognitive-leichtigkeit",{"text":4993,"type":513},". Kategorien wie Entry Gaming Laptop, Advanced Gaming Laptop und High-End Gaming Laptops verorten bereits Preise und Leistungsniveau. Die dunkle Optik gepaart mit den Lichteffekten erzeugt Dynamik und das Gefühl von Power (Implicit Signals). Die Logos der Hersteller unterstützen die Glaubwürdigkeit des Leistungsversprechens.",{"type":925,"attrs":4995,"content":4996},{"level":1669},[4997],{"text":4998,"type":513},"Grundeinstellungen triggern und umkehren",{"type":42,"content":5000},[5001,5003,5004],{"text":5002,"type":513},"Auch stereotypische Annahmen kannst du gezielt triggern und sogar umkehren.",{"type":4430},{"text":5005,"type":513},"In dem Video auf der Startseite von Blacksocks sahen Nutzer zunächst die Zielgruppe, die auf den ersten Blick mit der Seite assoziiert werden: geradlinige, angepasste Anzugträger.",{"_uid":5007,"image":5008,"caption":5012,"component":1653},"c4795f93-182c-4173-80ff-abf49fd327cd",{"alt":5009,"src":5010,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5010,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5011,"is_external_url":81},"beispiel-affektheuristik-grundeinstellungen-erkennen-und-umkehren-beispiel-shop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4ol29n6D_beispiel-affektheuristik-grundeinstellungen-erkennen-und-umkehren-beispiel-shop.jpg",{"alt":5009,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5013},[],{"_uid":5015,"text":5016,"component":1088},"b9288985-cab6-4e17-968f-220bc36a3d15",{"type":39,"content":5017},[5018,5050],{"type":42,"attrs":5019,"content":5020},{"textAlign":118},[5021,5023,5035,5037,5049],{"text":5022,"type":513},"Der Mann, der die Rolltreppe herunterrutscht, vermittelt jedoch Spaß und zeigt, dass Blacksocks locker und innovativ ist und den Mann versteht, so wie er ist – ein schönes Beispiel für Affektheuristiken im Fashion E-Commerce, welches durch Bild und Textsprache hervorgerufen wird. 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",{"text":5079,"type":513,"marks":5080},"Loss Aversion",[5081],{"type":1005,"attrs":5082},{"href":5083,"uuid":5084,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5085},"/de/behavior-patterns/4-bewaehrte-psychologische-effekte-fuer-dein-marketing","27f0437d-5b03-4b73-b9a3-fb8d0a60c5cb",{"name":5086,"id":5087,"uuid":5084,"slug":5088,"url":5089,"full_slug":5089,"_stopResolving":81},"4 bewährte psychologische Effekte für dein Marketing",101807673999227,"4-bewaehrte-psychologische-effekte-fuer-dein-marketing","de/behavior-patterns/4-bewaehrte-psychologische-effekte-fuer-dein-marketing",{"text":5091,"type":513},", ",{"text":5093,"type":513,"marks":5094},"Zero-Risk Bias",[5095],{"type":1005,"attrs":5096},{"href":5097,"uuid":5098,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5099},"/de/behavior-patterns/zero-risk-bias","c4513b37-f6cb-4f4e-8ad8-0033ef8005c5",{"name":5100,"id":5101,"uuid":5098,"slug":5102,"url":5103,"full_slug":5103,"_stopResolving":81},"Zero-Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",101808345571803,"zero-risk-bias","de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":5036,"type":513},{"text":5106,"type":513,"marks":5107},"Reason Why",[5108],{"type":1005,"attrs":5109},{"href":5110,"uuid":5111,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5112},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why","93314540-5093-4cf4-8fc5-82b9a4e460c0",{"name":5113,"id":5114,"uuid":5111,"slug":5115,"url":5116,"full_slug":5116,"_stopResolving":81},"Nachgewiesen: Mit dem “Reason Why” werden Menschen überzeugt",101808084516861,"behavior-pattern-reason-why","de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why",{"text":1087,"type":513},{"type":42,"attrs":5119,"content":5120},{"textAlign":118},[5121],{"text":5122,"type":513},"Insbesondere im Travel-Segment, aber auch im allgemeinen Onlineshopping wird diese Methode häufig genutzt, um sowohl die Kundenzufriedenheit („Gut, dass mir nichts passiert“, „Hier fühle ich mich sicher“) als auch Upsell-Potenzial besser auszuschöpfen.",{"type":925,"attrs":5124,"content":5125},{"level":987,"textAlign":118},[5126],{"text":5127,"type":513},"Konsum im Affekt? 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Sobald wir also nicht genügend kognitive Ressourcen haben, ist es immer schwierig, eine gut durchdachte Entscheidung zu treffen.",{"type":42,"attrs":5198,"content":5199},{"textAlign":118},[5200],{"text":5201,"type":513},"Nimm dir also Zeit, sowohl eigene als auch externe Entscheidungen auf Affektheuristiken zu prüfen.",{"type":42,"attrs":5203,"content":5204},{"textAlign":118},[5205],{"text":5206,"type":513},"Hast du gerade einfach nur den kürzesten Weg gewählt oder etwas länger nachgedacht, um zu deiner Schlussfolgerung zu gelangen?",{"type":42,"attrs":5208,"content":5209},{"textAlign":118},[5210],{"text":5211,"type":513},"Welche Affektheuristiken treiben sich im Management umher?",{"type":42,"attrs":5213,"content":5214},{"textAlign":118},[5215],{"text":5216,"type":513},"Ist es der „Testing ist mir zu aufwendig“ oder der „Dafür haben wir keine Zeit“ Affekt?",{"type":42,"attrs":5218,"content":5219},{"textAlign":118},[5220],{"text":5221,"type":513},"Nimm dir Zeit, deine Argumente zusammenzutragen und scheue dich nicht, darauf hinzuweisen, wenn du überzeugt bist, dass gerade Entscheidungen zu schnell getroffen werden.",{"type":42,"attrs":5223,"content":5224},{"textAlign":118},[5225,5227,5236],{"text":5226,"type":513},"In unserem ",{"text":5228,"type":513,"marks":5229},"Ambassador-Programm",[5230],{"type":1005,"attrs":5231},{"href":5232,"uuid":389,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5233},"/de/growth-ambassador-community",{"name":391,"id":5234,"uuid":389,"slug":5235,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"text":5237,"type":513}," kannst du dich mit einer breiten Community austauschen und herausfinden, wie man auch interne Experimentation- oder Optimierungs-Blockaden besser lösen kann.",{"type":925,"attrs":5239,"content":5240},{"level":987,"textAlign":118},[5241],{"text":5242,"type":513},"Häufige Fragen zur Affektheuristik",{"type":925,"attrs":5244,"content":5245},{"level":1669,"textAlign":118},[5246],{"text":5247,"type":513},"Was ist die Affektheuristik einfach erklärt?",{"type":42,"attrs":5249,"content":5250},{"textAlign":118},[5251],{"text":5252,"type":513},"Wir entscheiden nach Bauchgefühl. 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Breuninger verbindet Produkte mit Performance, Blacksocks bricht ein Klischee mit Humor. Ob das im eigenen Shop wirkt, zeigt erst ein A/B-Test.",{"type":42,"attrs":5274,"content":5275},{"textAlign":118},[5276,5278,5284,5286,5294],{"text":5277,"type":513},"Wie wir solche Muster in Shops nutzen und per A/B-Test prüfen, steht auf unseren Seiten zu ",{"text":1175,"type":513,"marks":5279},[5280],{"type":1005,"attrs":5281},{"href":5282,"uuid":1172,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5283},"/de/loesungen/behavioral-sciences",{"name":1175,"id":1176,"uuid":1172,"slug":1177,"url":1173,"full_slug":1173,"_stopResolving":81},{"text":5285,"type":513}," und zur ",{"text":58,"type":513,"marks":5287},[5288],{"type":1005,"attrs":5289},{"href":5290,"uuid":151,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5291},"/de/loesungen/conversion-optimierung",{"name":58,"id":5292,"uuid":151,"slug":5293,"url":152,"full_slug":152,"_stopResolving":81},225241901227913,"conversion-optimierung",{"text":1087,"type":513},{"type":42,"attrs":5296,"content":5297},{"textAlign":118},[5298],{"text":5299,"type":513},"Viel Spaß beim Optimieren.",{"type":42,"attrs":5301,"content":5302},{"textAlign":118},[5303],{"text":5304,"type":513},"René","Beispiele für Affektheuristiken und wie sie uns beeinflussen. 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Das gilt genauso für gebuchte Reisen, abonnierte Newsletter und auch bei Spenden für den guten Zweck.",{"type":42,"attrs":5631,"content":5632},{"textAlign":118},[5633],{"text":5634,"type":513},"Freeletics (Anbieter einer Fitness App) nutzt das Pattern zum Beispiel in Form seiner Erfolgsstorys, welche den Nutzer:innen verdeutlichen, was sie von der App erwarten können.",{"_uid":5636,"image":5637,"caption":5641,"component":1653},"9a041413-5260-47a2-b845-24049958fd09",{"alt":5638,"src":5639,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5639,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5640,"is_external_url":81},"Beispiel_Freeletics","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/s6xgb9Tg_Beispiel_Freeletics-820x422.png",{"alt":5638,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5642},[],{"_uid":5644,"text":5645,"component":1088},"5194d0b6-7e62-4817-a78a-0d18c9b32d44",{"type":39,"content":5646},[5647,5651,5666,5670,5674,5678,5683,5688,5692,5696],{"type":42,"content":5648},[5649],{"text":5650,"type":513},"Die Vorschau auf Inhalte oder auf die Konsequenzen einer Handlung verringert Bedenken, weckt Neugier und erhöht unsere die Motivation, etwas Neues auszuprobieren. Eine Vorschau macht uns damit entscheidungsfreudiger, weil das wahrgenommene Risiko einer Fehlentscheidung sinkt. Denn sie schenkt uns einen kleinen Blick in die Zukunft. Und das motiviert zum Handeln.",{"type":42,"content":5652},[5653,5657,5658,5664],{"text":5654,"type":513,"marks":5655},"Nehmen wir als Beispiel E-Book-Verkäufe im E-Commerce:",[5656],{"type":933},{"text":3827,"type":513},{"text":5659,"type":513,"marks":5660},"In einer Studie",[5661],{"type":1005,"attrs":5662},{"href":5663,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/isre.2019.0857",{"text":5665,"type":513}," wurde belegt, dass beim Kauf von E-Books die Kombination von Buchrezensionen und einer kurzen Preview die Kaufentscheidung um mehr als 30 % steigern konnte, während etwa eine Rezension allein lediglich einen Effekt von 7 bis 17 % hatte.",{"type":42,"content":5667},[5668],{"text":5669,"type":513},"Weltbild.de und auch amazon.de setzen die Preview als den „Blick ins Buch” bereits seit einiger Zeit für ihr Buchsortiment ein und übertragen so einen Vorteil des stationären Buchhandels in den Onlineshop – das Stöbern und Blättern im Buch.",{"type":42,"content":5671},[5672],{"text":5673,"type":513},"Gerade im E-Commerce gibt es immer wieder Kunden, die Bedenken haben, ein Produkt zu kaufen, weil sie es nicht anfassen, ausprobieren, genau sehen können.",{"type":42,"content":5675},[5676],{"text":5677,"type":513},"Daher ist es wichtig, die Sicherheit und das Vertrauen in die Entscheidung des Kunden zu erhöhen, und das wahrgenommene Risiko einer Fehlbestellung zu minimieren.",{"type":925,"attrs":5679,"content":5680},{"level":987},[5681],{"text":5682,"type":513},"4 Beispiele und Gründe für eine gute Preview",{"type":925,"attrs":5684,"content":5685},{"level":1669},[5686],{"text":5687,"type":513},"1. Eine gute Produktvorschau mit Bildern verdeutlicht die Qualität",{"type":42,"content":5689},[5690],{"text":5691,"type":513},"Das ist klar.",{"type":42,"content":5693},[5694],{"text":5695,"type":513},"Gut zoombare Ansichten können das „Anfassen” eines Produktes im Einzelhandel bereits fast ersetzen und haben immer einen positiven Effekt.",{"type":42,"content":5697},[5698],{"text":5699,"type":513},"Hierbei ist zu beachten, dass sowohl die Qualität der Fotos, als auch der Detailgrad und verschiedene Perspektiven wichtig sind.",{"_uid":5701,"size":30,"image":5702,"caption":5706,"component":1653},"eac0d041-cdc0-4f26-8e81-cabb52990692",{"alt":5703,"src":5704,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5704,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5705,"is_external_url":81},"Beispiel_Fotobuch","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xfCt3Her_Beispiel_Fotobuch-820x505.png",{"alt":5703,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5707},[5708],{"type":42,"attrs":5709,"content":5710},{"textAlign":118},[5711,5713,5720],{"text":5712,"type":513},"Bei ",{"text":5714,"type":513,"marks":5715},"ifolor",[5716,5719],{"type":1005,"attrs":5717},{"href":5718,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.ifolor.de/",{"type":3309},{"text":5721,"type":513}," wird die Beschaffenheit und Qualität des Produkts durch Detailaufnahmen vermittelt.",{"_uid":5723,"text":5724,"component":1088},"c8c27af1-09d4-4304-853d-c93aa2d409d1",{"type":39,"content":5725},[5726,5731,5735],{"type":925,"attrs":5727,"content":5728},{"level":1669},[5729],{"text":5730,"type":513},"2. Der Bezug zur Kundenrealität schafft Vertrauen",{"type":42,"content":5732},[5733],{"text":5734,"type":513},"Wie wird sich dein Produkt in das Leben deiner Zielgruppe integrieren?",{"type":42,"content":5736},[5737],{"text":5738,"type":513},"Wenn Nutzer:innen bereits eine bestimmte Vorstellung haben, wie genau das Produkt sich in ihr aktuelles Leben einfügen wird, und wie sie es nutzen können, dann können sie viel leichter eine Kaufentscheidung treffen.",{"_uid":5740,"size":30,"image":5741,"caption":5745,"component":1653},"0f5fc2ab-758d-445f-bba8-181b993eda36",{"alt":5742,"src":5743,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5743,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5744,"is_external_url":81},"Beispiel_Tasche","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_-x9pYDv_Beispiel_Tasche-820x695.png",{"alt":5742,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5746},[5747],{"type":42,"attrs":5748,"content":5749},{"textAlign":118},[5750,5757],{"text":5751,"type":513,"marks":5752},"Maison Hēroïne",[5753,5756],{"type":1005,"attrs":5754},{"href":5755,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://maisonheroine.com/",{"type":3309},{"text":5758,"type":513}," nennt nicht einfach nur das Inhaltsvolumen der Taschen in Litern oder die Maße in Zentimetern, sondern zeigt anschaulich und unterhaltsam, welcher „übliche Kram“ in die jeweilige Tasche passt.",{"_uid":5760,"text":5761,"component":1088},"0b6a515c-55e3-475b-8709-58afdb1db285",{"type":39,"content":5762},[5763,5768,5772,5776],{"type":925,"attrs":5764,"content":5765},{"level":1669},[5766],{"text":5767,"type":513},"3. Eine Preview vergleichbarer Produkte und ihrer praktischen Anwendung erleichtert die Entscheidung",{"type":42,"content":5769},[5770],{"text":5771,"type":513},"Wenn Nutzer:innen nicht nur sehen, wie das Produkt aussehen/sich verhalten wird, sondern ihnen auch noch ein unmittelbarer Vergleich mit einem alternativen Produkt angeboten wird, ist eine Entscheidung sogar noch leichter zu treffen.",{"type":42,"content":5773},[5774],{"text":5775,"type":513},"Hier greift gleichzeitig der Contrast Effect: potenzielle Kund:innen erhalten ein klares Gefühl für die Beschaffenheit des Produktes, und erkennen direkt den Vorteil im Vergleich zur Alternative.",{"type":42,"content":5777},[5778],{"text":5779,"type":513},"Auch hier sind gute Bilder wieder das Mittel der Wahl.",{"_uid":5781,"size":30,"image":5782,"caption":5786,"component":1653},"b505ecd5-2e72-46f2-96f1-cd297b348adb",{"alt":5783,"src":5784,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5784,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5785,"is_external_url":81},"Beispiel_Foodspring","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4O4DoCc2_Beispiel_Foodspring-820x461.png",{"alt":5783,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5787},[5788],{"type":42,"attrs":5789,"content":5790},{"textAlign":118},[5791,5792,5799],{"text":5712,"type":513},{"text":5793,"type":513,"marks":5794},"foodspring",[5795,5798],{"type":1005,"attrs":5796},{"href":5797,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.foodspring.de/",{"type":3309},{"text":5800,"type":513}," wird auf einen Blick deutlich, wie das Pulver später in meinem Shaker aussehen wird. Und das im Gegensatz zu alternativen Angeboten.",{"_uid":5802,"text":5803,"component":1088},"ee30c956-2578-46b6-92ae-142288682551",{"type":39,"content":5804},[5805,5810,5814,5818],{"type":925,"attrs":5806,"content":5807},{"level":1669},[5808],{"text":5809,"type":513},"4. Die Projektion in die Zukunft gibt Sicherheit",{"type":42,"content":5811},[5812],{"text":5813,"type":513},"Zeigst du, wie dein Produkt später im Einsatz aussehen wird?",{"type":42,"content":5815},[5816],{"text":5817,"type":513},"Wenn du Nutzern darstellst, wie das Produkt später im konkreten Einsatz aussehen und sich verhalten wird, senkst du ihre Bedenken bzw. Einwände und erhöhst das Vertrauen.",{"type":42,"content":5819},[5820],{"text":5821,"type":513},"Hier zwei Beispiele von Software-Produkten:",{"_uid":5823,"size":30,"image":5824,"caption":5828,"component":1653},"b419d4cb-9974-42a7-b2f7-7b3e3018406b",{"alt":5825,"src":5826,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5826,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5827,"is_external_url":81},"Beispiel_Livesuite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_jJ0TA0S_Beispiel_Livesuite-820x496.png",{"alt":5825,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5829},[5830],{"type":42,"attrs":5831,"content":5832},{"textAlign":118},[5833,5834,5841],{"text":5712,"type":513},{"text":5835,"type":513,"marks":5836},"Ableton",[5837,5840],{"type":1005,"attrs":5838},{"href":5839,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.ableton.com/",{"type":3309},{"text":5842,"type":513}," können Nutzer:innen die Software 30 Tage lang testen. Das Bild gibt zudem einen Eindruck, wie das Setup aussehen kann.",{"_uid":5844,"size":30,"image":5845,"caption":5849,"component":1653},"de3937e7-a357-4f56-be0c-d58e09d9edfb",{"alt":5846,"src":5847,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5847,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5848,"is_external_url":81},"Beispiel_Lexware","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_6kiVjcb_Beispiel_Lexware-820x473.png",{"alt":5846,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5850},[5851],{"type":42,"attrs":5852,"content":5853},{"textAlign":118},[5854,5861],{"text":5855,"type":513,"marks":5856},"Lexware",[5857,5860],{"type":1005,"attrs":5858},{"href":5859,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.lexware.de/",{"type":3309},{"text":5862,"type":513}," zeigt mehrere Screens aus der angebotenen Software und ermöglicht Interessenten vor dem Kauf einen Einblick in das Produkt.",{"_uid":5864,"text":5865,"component":1088},"b53b1508-9044-4658-b8bd-a711dc097bc3",{"type":39,"content":5866},[5867,5872,5877,5890,5895,5900],{"type":925,"attrs":5868,"content":5869},{"level":1669,"textAlign":118},[5870],{"text":5871,"type":513},"Wie eine Preview außerhalb des Shopping-E-Commerce hilft",{"type":42,"attrs":5873,"content":5874},{"textAlign":118},[5875],{"text":5876,"type":513},"Das Prinzip der Preview lässt sich auch außerhalb vom reinen Shopping anwenden, und ist nicht auf verbesserte Produktbilder beschränkt.",{"type":42,"attrs":5878,"content":5879},{"textAlign":118},[5880,5882,5888],{"text":5881,"type":513},"Beispielsweise gelang es uns in einem A/B-Test, die Anmeldequote für Newsletter um etwa 30 % signifikant zu steigern, indem wir das Pattern Preview zusammen mit dem ",{"text":5883,"type":513,"marks":5884},"Pattern Reason Why",[5885],{"type":1005,"attrs":5886},{"href":5110,"uuid":5111,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5887},{"name":5113,"id":5114,"uuid":5111,"slug":5115,"url":5116,"full_slug":5116,"_stopResolving":81},{"text":5889,"type":513}," einsetzten.",{"type":42,"attrs":5891,"content":5892},{"textAlign":118},[5893],{"text":5894,"type":513},"Eine konkrete, ansprechende Vorschau, wie die Newsletter aussehen, plus einige triftige Gründe, warum man ihn abonnieren sollte, führten zu dem signifikanten Uplift.",{"type":42,"attrs":5896,"content":5897},{"textAlign":118},[5898],{"text":5899,"type":513},"Eine Anwendung des Prinzips beim Spendensammeln für einen guten Zweck: Anstatt ausschließlich die Probleme und die Nöte darzustellen, für die die Spenden benötigt werden, kannst du auch eine Aussicht auf Erfolg geben.",{"type":42,"attrs":5901,"content":5902},{"textAlign":118},[5903],{"text":5904,"type":513},"Eine Preview auf das, was durch die Spende erreicht werden kann, ist ein Blick in eine bessere Zukunft!",{"_uid":5906,"size":30,"image":5907,"caption":5911,"component":1653},"c77cb941-1805-45c4-afda-25d10ee9d112",{"alt":5908,"src":5909,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5909,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5910,"is_external_url":81},"Rucksack","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CvrxSQWD_Rucksack-820x814.png",{"alt":5908,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5912},[5913],{"type":42,"attrs":5914,"content":5915},{"textAlign":118},[5916,5918,5925],{"text":5917,"type":513},"Bei der ",{"text":5919,"type":513,"marks":5920},"Schulranzenaktion von Global Aid Network GAiN",[5921,5924],{"type":1005,"attrs":5922},{"href":5923,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.gain-germany.org/mitmachen/mitmachaktionen/schulranzen-packen/#c39",{"type":3309},{"text":5926,"type":513}," kann man gebrauchte Schulranzen spenden. Auf der Website bekommt man eine Vorschau, wie sich bedürftige Familien und Kinder über diese Schulranzen freuen.",{"_uid":5928,"text":5929,"component":1088},"5ed8807d-df64-4ee9-a50e-552405d83ebb",{"type":39,"content":5930},[5931,5939,5943],{"type":42,"content":5932},[5933,5937],{"text":5934,"type":513,"marks":5935},"Auch in Prozessabläufen",[5936],{"type":933},{"text":5938,"type":513}," kann eine Vorschau auf der Website Sicherheit und Orientierung geben.",{"type":42,"content":5940},[5941],{"text":5942,"type":513},"Wenn klar ist, welche konkrete Folge z.B. der Klick auf einen Button hat, fällt es den Nutzenden leichter, eine Handlung durchzuführen. Beispielsweise kann die Beschriftung einer CTA eine Vorschau sein und damit Orientierung geben, wenn dort nicht einfach nur „Weiter”, sondern vielleicht „Weiter zur Adresseingabe” steht.",{"type":42,"content":5944},[5945],{"text":5946,"type":513},"Auch eine Prozessleiste, die dem Nutzer zeigt, welche Schritte im (Kauf-)Prozess noch folgen werden, ist eine Form der Preview.",{"_uid":5948,"size":30,"image":5949,"caption":5953,"component":1653},"b942f671-99d2-40cd-87c9-eec7f5cf7c6b",{"alt":5950,"src":5951,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5951,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5952,"is_external_url":81},"Beispiel_DocMorris","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Gxj1BgAC_Beispiel_DocMorris-820x379.png",{"alt":5950,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5954},[5955],{"type":42,"attrs":5956,"content":5957},{"textAlign":118},[5958,5960,5967],{"text":5959,"type":513},"Der Check-Out von ",{"text":5961,"type":513,"marks":5962},"DocMorris",[5963,5966],{"type":1005,"attrs":5964},{"href":5965,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.docmorris.de/",{"type":3309},{"text":5968,"type":513}," zeigt in der Progressbar alle zu erledigenden Schritte auf einen Blick und gibt dem Nutzer damit auch eine Vorschau, wann der Prozess beendet ist.",{"_uid":5970,"text":5971,"component":1088},"0102acfc-8cfd-48de-a490-3ec3d1aa4f80",{"type":39,"content":5972},[5973,5978,5983,5988,5993,6010],{"type":925,"attrs":5974,"content":5975},{"level":1669,"textAlign":118},[5976],{"text":5977,"type":513},"Wo auf deiner Website erleichtert eine Preview die Entscheidung?",{"type":42,"attrs":5979,"content":5980},{"textAlign":118},[5981],{"text":5982,"type":513},"Zeigst du deinen Kund:innen eine Vorschau auf das Ergebnis ihrer (Kauf-)Entscheidung oder ihres Verhaltens?",{"type":42,"attrs":5984,"content":5985},{"textAlign":118},[5986],{"text":5987,"type":513},"Können Produktbilder optimiert werden, entweder in der Menge, im Detailgrad, oder auch, wie das Produkt in Szene gesetzt wird? Kann an der ein oder anderen Stelle dem Kunden eine Vorschau auf das gegeben werden, was passiert, wenn z.B. ein bestimmter Button geklickt wird?",{"type":42,"attrs":5989,"content":5990},{"textAlign":118},[5991],{"text":5992,"type":513},"Und an welchen Stellen im Kaufprozess ist das auf deiner Website möglich?",{"type":42,"attrs":5994,"content":5995},{"textAlign":118},[5996,6000,6002,6008],{"text":5997,"type":513,"marks":5998},"Ein Bonustipp:",[5999],{"type":933},{"text":6001,"type":513}," Preview lässt sich hervorragend mit dem Pattern ",{"text":6003,"type":513,"marks":6004},"Known",[6005],{"type":1005,"attrs":6006},{"href":6007,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/7-behavior-patterns-in-der-praxis-so-machen-diese-unternehmen-es-richtig.html",{"text":6009,"type":513}," verbinden. Dabei geht es darum, einen Vergleich mit einem bereits bekannten Element anzubieten.",{"type":42,"attrs":6011,"content":6012},{"textAlign":118},[6013],{"text":6014,"type":513},"Wenn du z.B. einen Größenvergleich anbietest („So groß ist der Kratzbaum im Vergleich zu Ihrer Katze.“), können deine potenziellen Kund:innen das Produkt in Relation zu bekannten Größen/Elementen besser einschätzen.",{"_uid":6016,"size":30,"image":6017,"caption":6021,"component":1653},"0d1393cf-3b3c-45ec-a55f-96e894af5a2d",{"alt":6018,"src":6019,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6019,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6020,"is_external_url":81},"Beispiel_Kaufland","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/HQZxNMqZ_Beispiel_Kaufland-820x820.png",{"alt":6018,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6022},[6023],{"type":42,"attrs":6024,"content":6025},{"textAlign":118},[6026,6028],{"text":6027,"type":513},"Verhaltensprinzipien im E-Commerce: Known und Preview. Quelle: ",{"text":6029,"type":513,"marks":6030},"Kaufland",[6031,6034],{"type":1005,"attrs":6032},{"href":6033,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.kaufland.de/product/376149231/",{"type":3309},{"_uid":6036,"text":6037,"component":1088},"61263c55-72f0-421e-a51e-f6e73da24d11",{"type":39,"content":6038},[6039,6043],{"type":42,"content":6040},[6041],{"text":6042,"type":513},"Das Gleiche gilt auch z.B. durch das Zeigen von Kleidung am Model (in Bildern oder sogar Videos): „Ich sehe, wie das Kleid beim Tragen fällt, und kann mir besser vorstellen, ob es mir gefallen könnte.“",{"type":42,"content":6044},[6045],{"text":6046,"type":513},"Das funktioniert sogar bei Hundefutter!",{"_uid":6048,"size":30,"image":6049,"caption":6053,"component":1653},"a441579f-4c98-4483-9dac-bdd3981bd063",{"alt":6050,"src":6051,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6051,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6052,"is_external_url":81},"Beispiel_Lupovet","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/o7E0D4cZ_Beispiel_Lupovet-820x528.png",{"alt":6050,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6054},[6055],{"type":42,"attrs":6056,"content":6057},{"textAlign":118},[6058,6059,6066],{"text":5712,"type":513},{"text":6060,"type":513,"marks":6061},"Lupovet",[6062,6065],{"type":1005,"attrs":6063},{"href":6064,"uuid":118,"anchor":118,"target":1395,"linktype":136},"https://www.lupovet.de/",{"type":3309},{"text":6067,"type":513}," kann der Hundehalter einschätzen, wie groß die einzelnen Hundefutter-Brocken sind, weil über Gummibärchen ein direkter Größenvergleich möglich gemacht 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