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Daher ein Rat gleich zu Beginn: “Überarbeite das Fundament!” um deine Mobile Usability zu verbessern.",{"type":1313,"attrs":1314,"content":1315},"ordered_list",{"order":927,"tight":51},[1316,1338],{"type":997,"content":1317},[1318],{"type":42,"content":1319},[1320,1322,1324,1326,1327,1329,1330,1332,1333,1335,1336],{"text":1321,"type":513},"Öffne alle für dich verfügbaren Browser auf verschiedenen Betriebssystemen",{"type":1323},"hard_break",{"text":1325,"type":513},"und Devices, und wirf einen Blick in das jeweilige Konsolenlog. Es werden",{"type":1323},{"text":1328,"type":513},"Informationen gelistet, wie zum Beispiel Hinweise auf veraltete",{"type":1323},{"text":1331,"type":513},"Technologien oder sogar kritische Fehler, die auf der Webseite bestehen.",{"type":1323},{"text":1334,"type":513},"Häufig gibt es je nach Browser unterschiedliche Probleme. Ein Chrome-Browser",{"type":1323},{"text":1337,"type":513},"kann sich z.B. auf einem Mac anders verhalten als auf einem Windows PC.",{"type":997,"content":1339},[1340,1356],{"type":42,"content":1341},[1342,1344,1345,1347,1348,1350,1351,1353,1354],{"text":1343,"type":513},"Als nächstes solltest du die Performance deiner Seite messen. Betrachte hierbei",{"type":1323},{"text":1346,"type":513},"die Ladezeit deiner Webseite in den unterschiedlichen Browsern. Es gibt",{"type":1323},{"text":1349,"type":513},"verschiedene Dienstleister für sogenannte Pagespeedtest, z.B. Google. Browser",{"type":1323},{"text":1352,"type":513},"mit einer messbar längeren Ladezeit bieten dir ein gutes Indiz für notwendige",{"type":1323},{"text":1355,"type":513},"Optimierungsmaßnahmen.",{"type":42,"content":1357},[1358,1360,1361],{"text":1359,"type":513},"Darüber hinaus starten wir in diesem Artikel mit einigen Quickwins für die",{"type":1323},{"text":1362,"type":513},"mobile Darstellung deiner Webseite.",{"type":42,"content":1364},[1365,1367,1373],{"text":1366,"type":513},"Das Smartphone hat sich vom Telefon zum vollständigen Office-Gerät gemausert. Und auch die Analytics-Zahlen zeigen uns immer mehr Relevanz der Mobile-Devices (Siehe ",{"text":1368,"type":513,"marks":1369},"Studie “Convergence Monitor 2022”",[1370],{"type":1005,"attrs":1371},{"href":1372,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.agf.de/fileadmin/agf/service/Pressemitteilungen/2022/220913_Como/Praesentation_Como_2022.pdf",{"text":1374,"type":513}," von Kantar). Wie kommt es also zu folgenden Fehlern der mobilen Versionen von Webseiten? Und noch viel wichtiger: Können diese Probleme einfach verhindert bzw. behoben werden?",{"type":42,"content":1376},[1377],{"text":1378,"type":513},"Ich möchte gerne vorwegnehmen, dass alle der folgenden Beispiele von mir privat gefunden und aufgenommen wurden. Keiner der hier vorgestellten Fälle wurde gesucht oder erzwungen. Lange war ein Leitsatz zur Webseite-Gestaltung “Mobile First”, doch folgende Beispiele zeigen, dass nicht jeder sich dieses Vorhaben zu Herzen nimmt.",{"type":994,"attrs":1380,"content":1381},{"tight":51},[1382,1392,1402,1412,1422,1432,1442,1452],{"type":997,"content":1383},[1384],{"type":42,"content":1385},[1386],{"text":1387,"type":513,"marks":1388},"Wo ist denn die Seite hin? – Mobile Usability muss geprüft werden",[1389],{"type":1005,"attrs":1390},{"href":1391,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",{"type":997,"content":1393},[1394],{"type":42,"content":1395},[1396],{"text":1397,"type":513,"marks":1398},"Zoom bei Auswahl oder Eingabe – UX Fehler die dir die Eingabe schwer machen",[1399],{"type":1005,"attrs":1400},{"href":1401,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",{"type":997,"content":1403},[1404],{"type":42,"content":1405},[1406],{"text":1407,"type":513,"marks":1408},"Wo war ich noch gleich? – Negative User Experience und Orientierungsverlust",[1409],{"type":1005,"attrs":1410},{"href":1411,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",{"type":997,"content":1413},[1414],{"type":42,"content":1415},[1416],{"text":1417,"type":513,"marks":1418},"Warum einfach, wenn’s auch kompliziert geht? – Banner und Overlays die eine Conversion verhindern",[1419],{"type":1005,"attrs":1420},{"href":1421,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",{"type":997,"content":1423},[1424],{"type":42,"content":1425},[1426],{"text":1427,"type":513,"marks":1428},"Gutes UI Design und Abstände wirken hochwertig und professionell",[1429],{"type":1005,"attrs":1430},{"href":1431,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",{"type":997,"content":1433},[1434],{"type":42,"content":1435},[1436],{"text":1437,"type":513,"marks":1438},"Zu große Finger? Keine Chance den Button zu klicken.",[1439],{"type":1005,"attrs":1440},{"href":1441,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",{"type":997,"content":1443},[1444],{"type":42,"content":1445},[1446],{"text":1447,"type":513,"marks":1448},"Verstecken spielen kostet Conversions – Wichtige Elemente sollten im Viewport sichtbar sein",[1449],{"type":1005,"attrs":1450},{"href":1451,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",{"type":997,"content":1453},[1454],{"type":42,"content":1455},[1456],{"text":1457,"type":513,"marks":1458},"Fazit",[1459],{"type":1005,"attrs":1460},{"href":1461,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#7-fazit",{"type":925,"attrs":1463,"content":1465},{"id":1464,"level":987},"0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",[1466],{"text":1387,"type":513},{"type":42,"content":1468},[1469],{"text":1470,"type":513},"Ist auf deiner Webseite sicher auch so: Die mobile Zugriffsrate auf der Seite ist höher denn je, da jeder ständig und überall das Handy zur Hand hat und dies direkt an Ort und Stelle genutzt wird. Vermutlich nutzt deine Webseite auch ein Template, welches responsive ist, damit alle Inhalte auf kleinen Displays sinnvoll dargestellt werden. Dass man dabei eine Webseite auf einem Smartphone horizontal scrollen kann, sollte in den meisten Fällen jedoch nicht sein. Ungünstig, wenn das aus Versehen passiert und man die Orientierung verliert. Krampfhaft versucht man, die Seite wieder an die Stelle zurückzuschieben, an der man gerade eben noch etwas gelesen hat. Ein mobiles Gerät wird oft hochkant genutzt. Das führt unweigerlich dazu, Inhalte, die auf Desktop viel Platz haben, anders anzuordnen. So werden nebeneinander liegende Bilder in Slider gepackt, Texte brechen häufiger um und die ganze Nutzerführung ist eine andere. Ärgerlich, wenn es die Darstellung der Seite zerstört. “Uupppss, jetzt hab ich irgendwo geklickt, das wollte ich doch gar nicht.” oder “Ich wollte doch nur den Slider weiterswipen und nicht die ganze Seite.” – Kommt dir bekannt vor?",{"_uid":1472,"size":1473,"image":1474,"caption":1478,"component":1480},"f6919f8c-b40a-4340-8499-699fbbdd4475","half",{"alt":1475,"src":1476,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1476,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1477,"is_external_url":81},"Verschobenes Layout auf mobiler Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JNkeKPQ4_IMG_5579-1-1024x2217.png",{"alt":1475,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1479},[],"richtext-image",{"_uid":1482,"size":1473,"image":1483,"caption":1487,"component":1480},"54cc42cd-f77f-4319-a9ad-dd20d3d70e11",{"alt":1484,"src":1485,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1485,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1486,"is_external_url":81},"Mobile Seite verschoben, statt nächstes Bild der Galerie zu swipen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gS9TKAFI_IMG_6291-1024x2217.jpg",{"alt":1484,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1488},[],{"_uid":1490,"size":1473,"image":1491,"caption":1495,"component":1480},"61677ef3-2947-4f04-b25c-e233c5b0bcff",{"alt":1492,"src":1493,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1493,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1494,"is_external_url":81},"Viel zu lange Headline, verschiebt ganze mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qqGP6ho9_IMG_6907a-1024x2217.jpg",{"alt":1492,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1496},[],{"_uid":1498,"text":1499,"component":1093},"dd8e568c-16ca-41cc-8192-7bc4e298a43a",{"type":39,"content":1500},[1501,1508,1514,1518,1523],{"type":42,"content":1502},[1503,1505,1506],{"text":1504,"type":513},"**Ein Lösungsweg:",{"type":1323},{"text":1507,"type":513},"**Der schnellste und einfachste Weg ist, alle Objekte abzuschneiden, die über die Seitenbreite herausragen können. Ein Main-Div oder gleich der Body bekommt einfach folgende CSS Attribute:",{"type":1509,"attrs":1510,"content":1511},"code_block",{"params":30},[1512],{"text":1513,"type":513},"overflow-x: hidden;\nwidth: 100vw;",{"type":42,"content":1515},[1516],{"text":1517,"type":513},"Die Breite wird auf 100% der Device-Breite festgesetzt und alles, was auf der X-Achse übersteht, wird abgeschnitten. Um im letzten Beispiel den “Sortieren”-Button nicht zu verlieren, solltest du das überstehende Objekt ermitteln und es nicht links ausrichten, sondern an der rechten Kante. Wir empfehlen außerdem eine Qualitätskontrolle auf Devices mit verschiedenen Breiten. Der einfachste Weg dafür ist, die mobile Größe des Browsers zu simulieren. Dies können sämtliche Desktop-Browser von Haus aus. Wichtig ist zu erwähnen, dass es sich nur um eine Simulation handelt, daher ist das keine Alternative zur vollständigen Qualitätskontrolle auf nativen Geräten.",{"type":925,"attrs":1519,"content":1521},{"id":1520,"level":987},"1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",[1522],{"text":1397,"type":513},{"type":42,"content":1524},[1525],{"text":1526,"type":513},"Viele mobile Browser nutzen eine automatische Zoom-Funktion, um z.B. das ausgewählte Eingabefeld stärker in den Fokus zu rücken. Ein ähnliches Verhalten sieht man auch, wenn man auf ein Objekt doppelt klickt. Das Verhalten wird jedoch seitens der Entwicklung oft nicht berücksichtigt, das heißt: Nur, weil das theoretisch möglich ist, muss man es nicht machen. Die Praxis zeigt uns, dass dieses Verhalten gang und gäbe ist. Der Zoom, der dadurch entsteht, ist aber weder von den Nutzer:innen noch den Webseiten-Anbietern beabsichtigt und kann einfach mit einem Pinch wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Doch wäre es nicht viel schöner, wenn es gar nicht erst zu einem ungewollten Hineinzoomen in die Seite kommt?",{"_uid":1528,"size":1473,"image":1529,"caption":1533,"component":1480},"c7e50850-d356-408b-bceb-2d6b15b2335d",{"alt":1530,"src":1531,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1531,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1532,"is_external_url":81},"Interaktionselemente führen zum Zoom in die Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EUTAlTVM_IMG_3326-1024x2217.png",{"alt":1530,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1534},[],{"_uid":1536,"size":1473,"image":1537,"caption":1541,"component":1480},"4219b0a1-a187-4bc6-a7f8-8307c93ef780",{"alt":1538,"src":1539,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1539,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1540,"is_external_url":81},"Eingabefeld Interaktion führt zur fehlerhaften Darstellung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cnN-BvJI_IMG_4831-1024x2217.png",{"alt":1538,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1542},[],{"_uid":1544,"text":1545,"component":1093},"9e0509fc-6375-4f7c-9f1e-adeef926b8d1",{"type":39,"content":1546},[1547,1553,1557,1562,1566,1571],{"type":42,"content":1548},[1549],{"text":1550,"type":513,"marks":1551},"Ein Lösungsweg:",[1552],{"type":933},{"type":42,"content":1554},[1555],{"text":1556,"type":513},"Damit der Browser nicht eigenständig entscheidet, auf der Seite zu zoomen, können wir das unterbinden. Dazu ergänzt man einfach den Meta-Tag “Viewport” im Head der Seite um folgenden Parameter:",{"type":1509,"attrs":1558,"content":1559},{"params":30},[1560],{"text":1561,"type":513},"user-scalable=0",{"type":42,"content":1563},[1564],{"text":1565,"type":513},"Dieser könnte dann so aussehen:",{"type":1509,"attrs":1567,"content":1568},{"params":30},[1569],{"text":1570,"type":513},"\u003Cmeta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0\">",{"type":42,"content":1572},[1573],{"text":1574,"type":513},"Nun verhält sich die Seite bei der Auswahl von Eingabefeldern wie erwartet:",{"_uid":1576,"size":1473,"image":1577,"caption":1581,"component":1480},"f6d4e668-4c8f-4af7-b8d5-7c1041cf72c1",{"alt":1578,"src":1579,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1579,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1580,"is_external_url":81},"Korrekte Darstellung der Suchergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iROMdDP7_IMG_4920-1024x2217.png",{"alt":1578,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1582},[],{"_uid":1584,"text":1585,"component":1093},"8963ccfb-1054-4db1-847a-ed71627ace5f",{"type":39,"content":1586},[1587,1592],{"type":925,"attrs":1588,"content":1590},{"id":1589,"level":987},"2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",[1591],{"text":1407,"type":513},{"type":42,"content":1593},[1594,1596,1597],{"text":1595,"type":513},"Im folgenden Beispiel treffen externe Werbe-Betreiber auf dynamische Werbe-Felder. Dass sich viele Newsseiten mit Werbung finanzieren, ist normal, doch sollte die Usability der Nutzer:innen nicht zu kurz kommen. Eine negative User Experience kann immer dafür sorgen, dass diese:r Nutzer:in nicht mehr wiederkehrt. Im folgenden Beispiel sieht man, dass die dort eingebundene Werbung die ganze Seite springen lässt. Die Werbung bleibt hier nicht statisch, sondern wechselt durch mehrere verschiedene Anzeigen durch. Und dann kommt es zu dem folgenden Verhalten: Die einzelnen Werbeanzeigen haben eine unterschiedliche Höhe, was zum dauerhaften Springen des Textes unterhalb der Werbeanzeige und damit zu einem Orientierungsverlust führt. Das Lesen des Artikels wird so nahezu unmöglich, da man immer wieder zur gelesenen Stelle hinscrollen muss, wenn man sie überhaupt wiederfindet.",{"type":1323},{"text":1598,"type":513},"Ein ähnliches Verhalten sieht man auch bei nachträglich hinzugeladenen Inhalten, diese haben den Vorteil, dass sie in der Höhe statisch bleiben und die Seite sich nur einmalig verschiebt.",{"_uid":1600,"size":1473,"image":1601,"caption":1605,"component":1480},"7d86d79b-5fc8-4d9e-85bc-0bd4a6fe76fd",{"alt":1602,"src":1603,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1603,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1604,"is_external_url":81},"Mobile Webseite springt wenn Werbeanzeigen wechseln","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WFMxZj8v_IMG_0011.gif",{"alt":1602,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1606},[],{"_uid":1608,"text":1609,"component":1093},"5b280883-502b-4ff9-adb6-33ec4d4dd2c9",{"type":39,"content":1610},[1611,1616,1623,1628,1633],{"type":42,"content":1612},[1613],{"text":1550,"type":513,"marks":1614},[1615],{"type":933},{"type":42,"content":1617},[1618,1620,1621],{"text":1619,"type":513},"Viele Elemente können sich während eines Seitenbesuchs verändern. Hierbei ist darauf zu achten, dass dies keine Auswirkungen auf den darauffolgenden Inhalt hat, sofern der Umbau des Inhalts nicht auf eine Interaktion des/der Benutzer:in zurückzuführen ist.",{"type":1323},{"text":1622,"type":513},"Mit einfachen CSS-Befehlen sollte man eine feste Höhe für die Box definieren, die mit Werbung gefüllt wird. Alternativ ist es möglich, für Inhalte, die nachgeladen werden, im Vorfeld über “min-height” einen Platz zu reservieren. Über “max-height” wird sichergestellt, dass sie eine bestimmte Größe nicht überschreiten.",{"type":1509,"attrs":1624,"content":1625},{"params":30},[1626],{"text":1627,"type":513},"min-height: ...\nmax-height: ...\nheight: ...",{"type":925,"attrs":1629,"content":1631},{"id":1630,"level":987},"3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",[1632],{"text":1417,"type":513},{"type":42,"content":1634},[1635],{"text":1636,"type":513},"Cookie Consent Layer sind zum Teil recht kompliziert und unverständlich. Im folgenden Beispiel ist der Button “Allem zustimmen” kaum klickbar, da eine Rabattaktion darüber liegt. Die Nutzer:innen sind daher gezwungen, nur die notwendigen Cookies zu akzeptieren.",{"_uid":1638,"size":1473,"image":1639,"caption":1643,"component":1480},"10859ab8-c106-4046-9d9f-81e5796a992a",{"alt":1640,"src":1641,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1641,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1642,"is_external_url":81},"Ein Werbelayer überlagert den Cookie-Consent-Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JhEC-dVB_IMG_4836-1024x2217.png",{"alt":1640,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1644},[],{"_uid":1646,"text":1647,"component":1093},"00894667-dcb8-4f1d-b181-4697e8fec6a4",{"type":39,"content":1648},[1649,1654,1661,1666,1671,1675,1682],{"type":42,"content":1650},[1651],{"text":1550,"type":513,"marks":1652},[1653],{"type":933},{"type":42,"content":1655},[1656,1658,1659],{"text":1657,"type":513},"Sämtliche Layer, Modals oder Infoboxen einer Webseite sollten freistehend sein (in CSS position: absolute oder fixed). Das bedeutet, im Gegensatz zur relativen Positionierung, dass sie sich nicht an dem Aufbau der Seite orientieren und daher auch keine Inhalte verschieben. In diesem Fall muss man festlegen, in welcher Reihenfolge die Inhalte dargestellt werden sollen. Die Reihenfolge des sogenannten “z-index” definiert, ob ein Objekt in den Hintergrund gelegt wird oder ob dieses vor anderen Objekten angezeigt wird. Ein höherer Wert steht für eine Position weiter im Vordergrund.",{"type":1323},{"text":1660,"type":513},"In unserem Beispiel sollte demnach der Cookie Consent Layer einen höheren Wert haben als die Rabatt-Lasche.",{"type":1509,"attrs":1662,"content":1663},{"params":30},[1664],{"text":1665,"type":513},"z-index: ...",{"type":925,"attrs":1667,"content":1669},{"id":1668,"level":987},"4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",[1670],{"text":1427,"type":513},{"type":42,"content":1672},[1673],{"text":1674,"type":513},"Wer kennt es nicht: Der überfüllte Bus morgens auf dem Weg ins Büro. Das mag niemand. Auf Webseiten ist es wie im echten Leben: Man braucht Platz.",{"type":42,"content":1676},[1677,1679,1680],{"text":1678,"type":513},"Das beginnt mit dem Abstand zum Rand der Seite. Der Text sollte dabei nicht abgeschnitten werden. Dieser Fehler rührt oft daher, dass für sämtliche Sprachen die gleiche Vorlage (Template) verwendet wird. Der englische Text “add to cart” ist kürzer als die deutsche Übersetzung “In den Warenkorb legen”.",{"type":1323},{"text":1681,"type":513},"Frameworks wie z.B. Bootstrap arbeiten beim Aufbau der Seitenstruktur mit “row” und “col”, also Reihen und Spalten. Um für sämtliche Variationen der Zusammensetzung flexibel zu sein, gehen “row”-Elemente oft horizontal ins Negative. Denn sie erwarten mindestens ein “Col”-Element, das dies wieder ausgleicht.",{"type":42,"content":1683},[1684],{"text":1685,"type":513},"Viel technisches Blabla, aber wenn dieser Standardaufbau nicht eingehalten wird, kommt es dazu, dass Inhalte unleserlich abgeschnitten werden, wie im ersten Beispiel zu sehen.",{"_uid":1687,"size":1473,"image":1688,"caption":1692,"component":1480},"c52ba81d-59a4-4827-9c33-daaeaff9a27f",{"alt":1689,"src":1690,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1690,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1691,"is_external_url":81},"Wenn falsches Bootstrap Boxing den Inhalt aus der Seite schiebt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SuZ6H7Qa_IMG_3409-1024x2217.png",{"alt":1689,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1693},[],{"_uid":1695,"size":1473,"image":1696,"caption":1700,"component":1480},"0d86036a-737e-4fa6-b543-ddfdfad216ef",{"alt":1697,"src":1698,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1698,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1699,"is_external_url":81},"Consentlayer-Text geht bis zum Rand der Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/leCKVYki_IMG_5254-1024x2217.png",{"alt":1697,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1701},[],{"_uid":1703,"text":1704,"component":1093},"0d98964d-23d5-470c-b95c-54b9780e4225",{"type":39,"content":1705},[1706,1714,1718,1723,1727,1732],{"type":42,"content":1707},[1708,1711,1712],{"text":1550,"type":513,"marks":1709},[1710],{"type":933},{"type":1323},{"text":1713,"type":513},"Der Tipp beim Template-Problem: Für sämtliche Seiten-Typen vorgefertigte Templates erstellen, insofern das im Content-Management-Tool bereits angelegt wurde.",{"type":42,"content":1715},[1716],{"text":1717,"type":513},"Beim Problem mit aneinanderliegenden Elementen, wie hier die Buttons, empfehlen wir, ein Flex-Layout zu verwenden. Dies bietet tolle Flexibilität (wie schon der Name sagt), denn mit folgendem CSS-Layout kann es zu solchen Fehlern gar nicht erst kommen. Ein einfaches “gap” sorgt für einen stetigen Abstand zwischen allen Elementen, die sich in dieser Flexbox befinden.",{"type":1509,"attrs":1719,"content":1720},{"params":30},[1721],{"text":1722,"type":513},"display: flex;\njustify-content: space-between;\ngap: 10px;",{"type":42,"content":1724},[1725],{"text":1726,"type":513},"Bei korrekter Verwendung des zuvor erwähnten “col”-Elements ist ein Abstand schon vordefiniert.",{"type":925,"attrs":1728,"content":1730},{"id":1729,"level":987},"5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",[1731],{"text":1437,"type":513},{"type":42,"content":1733},[1734],{"text":1735,"type":513},"Viel Spaß beim Versuch, genau das kleine “X” zum Schließen zu treffen. Vermutlich wurde diese Box für die Desktop-Darstellung gebaut. Gelegentlich wird vergessen, Elemente für die Benutzbarkeit anderer Devices anzupassen. Das beginnt mit kleinen “Schließen”-Buttons wie in unserem Beispiel und geht hin bis zu komplexen Objekten, mit denen der/die Nutzer:in interagieren soll. Wer hier nun versucht, das Infofenster zu schließen, um den Inhalt dahinter zu lesen, klickt versehentlich und ungewollt auf den Hero-Shot dahinter und landet auf einer Unterseite.",{"_uid":1737,"size":1473,"image":1738,"caption":1742,"component":1480},"6edfde55-a967-434f-b976-abe3203dbca8",{"alt":1739,"src":1740,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1740,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1741,"is_external_url":81},"Viel zu kleiner Schließen-Button für mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WoikEPO7_IMG_4832-1024x2217.png",{"alt":1739,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1743},[],{"_uid":1745,"text":1746,"component":1093},"e2be5373-e80f-47c9-aad1-08ba72954d91",{"type":39,"content":1747},[1748,1753],{"type":42,"content":1749},[1750],{"text":1550,"type":513,"marks":1751},[1752],{"type":933},{"type":42,"content":1754},[1755],{"text":1756,"type":513},"Der offensichtliche Lösungsansatz für zu kleine Objekte ist, diese auf Smartphones größer darzustellen. Doch um nicht mit dem Design bzw. der CI zu brechen, kann die Interaktionsfläche größer sein als das Objekt selbst. Im unten dargestellten Beispiel hilft eine unsichtbare Fläche, die fast dreimal so groß ist wie das eigentliche “X”, Frustmomente zu reduzieren und die Nutzer:innen nicht in der Customer Journey zu unterbrechen.",{"_uid":1758,"size":1473,"image":1759,"caption":1763,"component":1480},"e7bf1ed0-409f-457d-8255-5344b261d3c2",{"alt":1760,"src":1761,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1761,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1762,"is_external_url":81},"So sollte die Interaktionsfläche für kleine Buttons im optimal Fall aussehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mh1_NTN__closecta.png",{"alt":1760,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1764},[],{"_uid":1766,"text":1767,"component":1093},"79c9dbb3-d4e4-4007-aacd-23a261921f5c",{"type":39,"content":1768},[1769,1774],{"type":925,"attrs":1770,"content":1772},{"id":1771,"level":987},"6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",[1773],{"text":1447,"type":513},{"type":42,"content":1775},[1776],{"text":1777,"type":513},"Die Höhe des Smartphones ist nicht gleichzusetzen mit der Höhe des Browsers auf einem mobilen Gerät. Ein im Desktop-Browser simulierter mobiler Browser sollte daher nicht ausschließlich zur Qualitätssicherung genutzt werden. Denn dann kann folgendes passieren: Im nativen mobilen Browser wird z.B. eine Tastatur eingeblendet, was im Desktop-Browser in mobiler Ansicht nicht der Fall ist. Hier zu sehen ist, dass die eigentliche Box der Webseite größer ist, es aber nicht möglich ist, zum Inhalt zu scrollen, weil er von der Tastatur überdeckt wird.",{"_uid":1779,"size":1473,"image":1780,"caption":1784,"component":1480},"7f6fd2fb-5ab5-4c20-80a9-b7f82c924c60",{"alt":1781,"src":1782,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1782,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1783,"is_external_url":81},"Man kann dort nicht hinscrollen obwohl die Elemente offensichtlich vorhanden sind","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gTyJeGsN_erstdhzu2.gif",{"alt":1781,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1785},[],{"_uid":1787,"text":1788,"component":1093},"59cc19c5-690d-4bdb-8346-495303186d7f",{"type":39,"content":1789},[1790],{"type":42,"content":1791},[1792],{"text":1793,"type":513},"Schon beim Erstellen von Designs wird oft die Höhe des Bildschirms eines Smartphones genutzt. Doch dies stimmt selten mit dem überein, was Nutzer:innen beim Besuch der Seite mit dem Handy sehen. So wird ein Desktop-Browser mit der Bildschirmauflösung eines iPhone 12 Pro (oder Ähnlichem) vermutlich als Vorlage gedient haben. Wie man sieht, kann man Informationen wie die Produktbezeichnung und den Preis nicht “Above the Fold” sehen (Above the Fold = der Bereich der Webseite, der beim Seitenaufruf initial und ohne Scrollen zu sehen ist).",{"_uid":1795,"size":1473,"image":1796,"caption":1800,"component":1480},"0560363b-dabb-483a-b49e-9db253893dd6",{"alt":1797,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1798,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1799,"is_external_url":81},"Vergleich von nativem mobile Device versus simuliertem mobile Browser","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lBvQHupL_nativ-vs-simuliert.png",{"alt":1797,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1801},[],{"_uid":1803,"text":1804,"component":1093},"e8445066-7a49-4554-8381-4ad51ee5510c",{"type":39,"content":1805},[1806,1811,1823,1828,1957,1961,1966],{"type":42,"content":1807},[1808],{"text":1550,"type":513,"marks":1809},[1810],{"type":933},{"type":42,"content":1812},[1813,1815,1816,1818],{"text":1814,"type":513},"Keinen Desktop-Browser nutzen, um eine finale Qualitätssicherung der Seite vorzunehmen. Entwickler nutzen diese Simulation während der Programmierung, die Seite sollte aber immer noch einmal auf nativen Geräten kontrolliert werden. Tipp: Wenn du an einem Mac arbeitest, kannst du dir x-code von Apple kostenlos installieren. Dieses Paket enthält die App “Simulator”. Hier kannst du jedes gängige Apple-Smartphone und iPad als echte Simulation starten. Das kommt einem solchen Gerät zumindest sehr nah.",{"type":1323},{"text":1817,"type":513},"Zu finden unter: ",{"text":1819,"type":513,"marks":1820},"https://developer.apple.com/xcode/",[1821],{"type":1005,"attrs":1822},{"href":1819,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":925,"attrs":1824,"content":1825},{"level":987},[1826],{"text":1827,"type":513},"Conversion-Checkliste: Deine mobile Webseite optimieren",{"type":1313,"attrs":1829,"content":1830},{"order":927,"tight":51},[1831,1852,1873,1894,1915,1936],{"type":997,"content":1832},[1833,1837],{"type":42,"content":1834},[1835],{"text":1836,"type":513},"Fundament prüfen",{"type":1313,"attrs":1838,"content":1839},{"order":927,"tight":51},[1840,1846],{"type":997,"content":1841},[1842],{"type":42,"content":1843},[1844],{"text":1845,"type":513},"Konsolenlog auf Fehler und veraltete Technologien checken.",{"type":997,"content":1847},[1848],{"type":42,"content":1849},[1850],{"text":1851,"type":513},"Ladezeiten mit Pagespeed-Tools messen. https://pagespeed.web.dev/",{"type":997,"content":1853},[1854,1858],{"type":42,"content":1855},[1856],{"text":1857,"type":513},"Responsives Verhalten sicherstellen",{"type":1313,"attrs":1859,"content":1860},{"order":927,"tight":51},[1861,1867],{"type":997,"content":1862},[1863],{"type":42,"content":1864},[1865],{"text":1866,"type":513},"Kein horizontales Scrollen ermöglichen.",{"type":997,"content":1868},[1869],{"type":42,"content":1870},[1871],{"text":1872,"type":513},"Darstellung auf verschiedenen nativen Devices testen (nicht nur simulieren).",{"type":997,"content":1874},[1875,1879],{"type":42,"content":1876},[1877],{"text":1878,"type":513},"Eingabe & Interaktion optimieren",{"type":1313,"attrs":1880,"content":1881},{"order":927,"tight":51},[1882,1888],{"type":997,"content":1883},[1884],{"type":42,"content":1885},[1886],{"text":1887,"type":513},"Ungewolltes Zoomen bei Eingabefeldern verhindern.",{"type":997,"content":1889},[1890],{"type":42,"content":1891},[1892],{"text":1893,"type":513},"Klickflächen ausreichend groß gestalten („dicke Finger“-Test).",{"type":997,"content":1895},[1896,1900],{"type":42,"content":1897},[1898],{"text":1899,"type":513},"Stabile Darstellung gewährleisten",{"type":1313,"attrs":1901,"content":1902},{"order":927,"tight":51},[1903,1909],{"type":997,"content":1904},[1905],{"type":42,"content":1906},[1907],{"text":1908,"type":513},"Werbeflächen & nachgeladene Inhalte mit fester Höhe versehen.",{"type":997,"content":1910},[1911],{"type":42,"content":1912},[1913],{"text":1914,"type":513},"Cookie-Banner & Layer richtig priorisieren (z-index).",{"type":997,"content":1916},[1917,1921],{"type":42,"content":1918},[1919],{"text":1920,"type":513},"Layout & Abstände beachten",{"type":1313,"attrs":1922,"content":1923},{"order":927,"tight":51},[1924,1930],{"type":997,"content":1925},[1926],{"type":42,"content":1927},[1928],{"text":1929,"type":513},"Genug Weißraum und Abstände zwischen Elementen (Flex-Layout + gap).",{"type":997,"content":1931},[1932],{"type":42,"content":1933},[1934],{"text":1935,"type":513},"Texte in allen Sprachen sauber darstellen.",{"type":997,"content":1937},[1938,1942],{"type":42,"content":1939},[1940],{"text":1941,"type":513},"Realitätscheck durchführen",{"type":1313,"attrs":1943,"content":1944},{"order":927,"tight":51},[1945,1951],{"type":997,"content":1946},[1947],{"type":42,"content":1948},[1949],{"text":1950,"type":513},"Finale Qualitätskontrolle immer auf nativen Geräten.",{"type":997,"content":1952},[1953],{"type":42,"content":1954},[1955],{"text":1956,"type":513},"Above-the-Fold-Bereich prüfen: Sind die wichtigsten Infos sofort sichtbar?",{"type":42,"content":1958},[1959],{"text":1960,"type":513},"Mein Tipp: Drucke dir diese Liste aus und gehe sie Schritt für Schritt für deine Webseite durch. Du wirst sofort Quickwins für mehr Nutzerfreundlichkeit und bessere Conversions sehen.",{"type":925,"attrs":1962,"content":1964},{"id":1963,"level":987},"7-fazit",[1965],{"text":1457,"type":513},{"type":42,"content":1967},[1968],{"text":1969,"type":513},"Mit diesen wenigen Kniffen kann die mobile Seite so angepasst werden, dass die Nutzung intuitiv möglich ist und die Darstellung fehlerfrei ist. Templates, die ausführlich getestet wurden und in einem CMS (Content Management System) so gepflegt sind, dass auch Kollegen mit geringem technischen Hintergrund fehlerfreie Seiten aufbauen können, sparen Zeit bei der Qualitätssicherung und verhindern Frust bei den Kunden.",{"alt":1293,"src":1971,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1971,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1972},"//a.storyblok.com/f/328018/9c285d8fee/ux-quickwins-fuer-mobile-usability-html-154b0553-c_paralleles-testen-konversionskraft-1620x500-1.jpg",{"alt":1293,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1974],"5d3f0b2b-22e6-4ed4-8ffd-36ccbc986833","364d2727-911e-41c4-b15c-1205edcf07ef","page-blog-post",[1978,1994],{"name":58,"created_at":1979,"published_at":1980,"updated_at":1981,"id":1982,"uuid":1975,"content":1983,"slug":1986,"full_slug":1987,"sort_by_date":118,"position":1988,"tag_list":1989,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":1991,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":1993,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:52.315Z","2026-10-08T05:47:03.890Z","2026-10-08T05:47:03.903Z",101159945518502,{"_uid":1984,"component":1985},"bfad03a7-f1bb-465f-b8c8-f0265d8805ad","document-blog-category","conversion-optimierung","de/_categories/conversion-optimierung",-100,[],101158655217801,"fa5d4a3d-d28d-4392-bcf9-0a27d7ee893e","2025-11-17T10:34:46.494Z",[],{"name":903,"created_at":1995,"published_at":1996,"updated_at":1995,"id":1997,"uuid":1114,"content":1998,"slug":1176,"full_slug":2000,"sort_by_date":118,"position":2001,"tag_list":2002,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":2003,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2004,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:27.549Z","2025-11-27T08:54:46.522Z",111715973356943,{"_uid":1999,"component":1985},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],[],[2007,2013,2020],{"_uid":2008,"link":2009,"text":2012,"component":59},"9c03f168-5c8a-4802-a2b1-dbb854556455",{"id":2010,"url":2011,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2011},632563185,"de","Home",{"_uid":2014,"link":2015,"text":442,"component":59},"1369ac7d-9bb4-4d4d-8b3a-9ca717bc3404",{"id":2016,"url":2017,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2017,"story":2018},"7cc26d60-883e-42a6-8af9-9c1241ebd4eb","de/blog",{"name":442,"id":2019,"uuid":2016,"slug":440,"url":2017,"full_slug":2017,"_stopResolving":81},99774720228859,{"_uid":2021,"link":2022,"text":1293,"component":59},"d881b9a6-cbde-4f7c-b2aa-c76927ba35d8",{"id":1298,"url":2023,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2023,"story":2024},"de/blog/customer-experience/ux-quickwins-fuer-mobile-usability",{"name":1293,"id":1297,"uuid":1298,"slug":2025,"url":2026,"full_slug":2026,"_stopResolving":81},"ux-quickwins-fuer-mobile-usability","de/customer-experience/ux-quickwins-fuer-mobile-usability",[],"15",[],[],-320,[2033,2034,2035,2036],"Conversion 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Cookie Consent Banner-Optimierung mehr Daten erheben","Die Optimierung des Cookie Consent Banners ist kritisch, um Nutzerdaten zu sammeln und die Grundlage für Businessentscheidungen zu schaffen.","d3b2d932-cd45-4721-b822-b7e9ccb3db12",[2050,2160,2172,2279,2291,2308,2453,2462,2474,2498,2510,2526,2538,2558,2570,2623,2711,2723,2800,2812,2832,2844,2940],{"_uid":2051,"text":2052,"component":1093},"99e89c70-b3fe-405a-8901-2150255edb6e",{"type":39,"content":2053},[2054,2066,2070,2074,2085,2091,2095,2099,2104,2147,2156],{"type":42,"content":2055},[2056,2058,2064],{"text":2057,"type":513},"In Deutschland stimmen laut einer ",{"text":2059,"type":513,"marks":2060},"Statista-Umfrage",[2061],{"type":1005,"attrs":2062},{"href":2063,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.statista.com/statistics/1273012/consent-cookies-worldwide/#statisticContainer",{"text":2065,"type":513}," lediglich 44 % der Nutzung von Cookies auf einer Website zu. Das ist für Unternehmen problematisch, weil ihnen dadurch wertvolle Nutzerdaten vorenthalten bleiben und die Wirkung bzw. Aussagekraft von A/B-Tests zur Optimierung der Website verringert wird.",{"type":42,"content":2067},[2068],{"text":2069,"type":513},"Wir haben uns in mehreren Projekten mit bis zu 3.000 – bezüglich Alter und Geschlecht auf die Verteilung der Bevölkerung in Deutschland repräsentativen – Teilnehmer:innen mit den Einflussfaktoren auf die Opt-in-Rate von Cookie Consent Bannern beschäftigt und die Learnings zur Gestaltung optimierter Consent Layer in diesem Artikel zusammengefasst.",{"type":42,"content":2071},[2072],{"text":2073,"type":513},"Was ist das Erste, was Nutzer:innen auf einer Website sehen?",{"type":42,"content":2075},[2076,2078,2084],{"text":2077,"type":513},"Nein, es ist nicht das Logo und auch nicht das von der Marketingabteilung sorgfältig ausgewählte Titelbild mit einer ",{"text":2079,"type":513,"marks":2080},"cleveren Value Proposition",[2081],{"type":1005,"attrs":2082},{"href":2083,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/alleinstellungsmerkmale-formulieren.html",{"text":1092,"type":513},{"type":42,"content":2086},[2087],{"text":2088,"type":513,"marks":2089},"Es ist der Datenschutzhinweis, meist in Form eines Cookie Consent Layers.",[2090],{"type":933},{"type":42,"content":2092},[2093],{"text":2094,"type":513},"Wir alle kennen ihn und akzeptieren bereitwillig alles; um ihn schnellstmöglich wegzuklicken, um endlich auf der gewünschten Seite surfen zu können.",{"type":42,"content":2096},[2097],{"text":2098,"type":513},"Oder stimmt die Annahme, dass Nutzer:innen blind allem zustimmen, gar nicht?",{"type":925,"attrs":2100,"content":2101},{"level":987},[2102],{"text":2103,"type":513},"Was dich nachfolgend erwartet:",{"type":994,"attrs":2105,"content":2106},{"tight":51},[2107,2117,2127,2137],{"type":997,"content":2108},[2109],{"type":42,"content":2110},[2111],{"text":2112,"type":513,"marks":2113},"Rechtliche Vorgaben für das Cookie Consent Banner Design",[2114],{"type":1005,"attrs":2115},{"href":2116,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#rechtliche-vorgaben-fur-das-cookie-consent-banner-design",{"type":997,"content":2118},[2119],{"type":42,"content":2120},[2121],{"text":2122,"type":513,"marks":2123},"Opt-in-Optimierung beim Cookie Consent – Beispiele aus unserem Daily Business",[2124],{"type":1005,"attrs":2125},{"href":2126,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#opt-in-optimierung-beim-cookie-consent-beispiele-aus-unserem-daily-business",{"type":997,"content":2128},[2129],{"type":42,"content":2130},[2131],{"text":2132,"type":513,"marks":2133},"Cookie Consent Layer Testing – mittels PreVision® statt A/B-Test",[2134],{"type":1005,"attrs":2135},{"href":2136,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#cookie-consent-layer-testing-mittels-pre-vision-statt-a-b-test",{"type":997,"content":2138},[2139],{"type":42,"content":2140},[2141],{"text":2142,"type":513,"marks":2143},"Mit PreVision® die Cookie-Consent-Rate steigern; und noch vieles mehr",[2144],{"type":1005,"attrs":2145},{"href":2146,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#mit-pre-vision-die-cookie-consent-rate-steigern-und-noch-vieles-mehr",{"type":925,"attrs":2148,"content":2149},{"level":987},[2150,2154],{"text":2151,"type":513,"marks":2152},"Jede:r dritte Nutzer:in liest keine Hinweise",[2153],{"type":933},{"text":2155,"type":513}," in Cookie Consent Bannern",{"type":42,"content":2157},[2158],{"text":2159,"type":513},"36 Prozent der Befragten lesen nach eigenen Angaben keine Cookie-Hinweise, plus weitere neun Prozent, wenn sie das Unternehmen bereits kennen. Knapp ein Drittel lesen „hin und wieder“ und 23 Prozent behaupten, die Consent-Hinweise immer zu lesen.",{"_uid":2161,"image":2162,"caption":2166,"component":1480},"0b17ea21-e9e5-4355-ae56-d935663efc97",{"alt":2163,"src":2164,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2164,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2165,"is_external_url":81},"Infografik: Wie häufig werden Cookie-Hinweise gelesen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/6zbfl4SA_cookie-consent-statistik-1024x585.png",{"alt":2163,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2167},[2168],{"type":42,"content":2169},[2170],{"text":2171,"type":513},"Laut einer repräsentativen Umfrage lesen nur 23 % der Befragten immer die Cookie-Hinweise; 36 % hingegen nie (Quelle: konversionsKRAFT)",{"_uid":2173,"text":2174,"component":1093},"d827d0d4-d1eb-453e-b82e-2c5734780391",{"type":39,"content":2175},[2176,2180,2189,2193,2200,2204,2208,2235,2247,2251,2255,2262,2266,2275],{"type":42,"content":2177},[2178],{"text":2179,"type":513},"Letzteres kann man natürlich anzweifeln, das Ergebnis ist aber gleichwohl ein deutlicher Indikator für eine bewusste Interaktion. Insbesondere in Deutschland lebende Nutzer:innen sind sehr sensibel für das Thema Datenschutz und haben womöglich eine warnende Stimme im Hinterkopf, wann immer sie den Browser öffnen.",{"type":42,"content":2181},[2182,2184,2188],{"text":2183,"type":513},"Derartige Gefühle bedeuten für uns als Optimierer:innen zunächst eine ",{"text":2185,"type":513,"marks":2186},"gute Gelegenheit, um Unsicherheiten zu adressieren und in positive Emotionen aufzulösen",[2187],{"type":933},{"text":1092,"type":513},{"type":42,"content":2190},[2191],{"text":2192,"type":513},"Die Gestaltung von Cookie-Bannern ist allerdings eine Herausforderung.",{"type":925,"attrs":2194,"content":2196},{"id":2195,"level":987},"rechtliche-vorgaben-fur-das-cookie-consent-banner-design",[2197],{"text":2112,"type":513,"marks":2198},[2199],{"type":933},{"type":42,"content":2201},[2202],{"text":2203,"type":513},"Das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (kurz TTDSG) macht inzwischen sehr viele und konkrete Vorgaben, wie ein rechtskonformes Cookie-Banner auszusehen hat. Verstöße haben in der Vergangenheit für Schlagzeilen gesorgt und auch wenn es heute wohl weniger als zehn Prozent sein dürften, so begegnen uns doch immer wieder mal rechtswidrige Cookie-Banner.",{"type":42,"content":2205},[2206],{"text":2207,"type":513},"Damit ihr hier kein Risiko eingeht und euren Nutzer:innen rechtskonforme Datenschutzhinweise präsentiert, müssen unter anderem die folgenden Vorgaben erfüllt sein:",{"type":1313,"attrs":2209,"content":2210},{"order":927,"tight":51},[2211,2217,2229],{"type":997,"content":2212},[2213],{"type":42,"content":2214},[2215],{"text":2216,"type":513},"Nutzer:innen müssen freiwillig und in informierter Weise durch eine unmissverständliche abgegebene Willenserklärung zustimmen; das heißt, sie müssen verstehen, welche Daten von wem (insbesondere Dritten) und zu welchem Zweck erhoben werden und wo diese verarbeitet werden.",{"type":997,"content":2218},[2219],{"type":42,"content":2220},[2221,2223,2227],{"text":2222,"type":513},"Nutzer:innen müssen eine ",{"text":2224,"type":513,"marks":2225},"aktive, bestätigende Handlung vornehmen",[2226],{"type":933},{"text":2228,"type":513},", die eindeutig der Speicherung und Verarbeitung zustimmt; das heißt, eine Einwilligung durch „Nichtstun“ (etwa einen Countdown abwarten oder Weiterscrollen) ist nicht rechtens.",{"type":997,"content":2230},[2231],{"type":42,"content":2232},[2233],{"text":2234,"type":513},"Eine Ablehnung muss auf erster Ebene möglich sein; das „Verstecken“ der entsprechenden Option (z. B. hinter einem Link oder durch Ausgrauen des Buttons) ist rechtswidrig. Zudem dürfen keine Checkboxen ausgewählt sein, die zur Ablehnung abgewählt werden müssten.",{"type":42,"content":2236},[2237,2239,2245],{"text":2238,"type":513},"Dieses Vorgabenkorsett rührt leider auch daher, dass viele Unternehmen ",{"text":2240,"type":513,"marks":2241},"Dark Pattern",[2242],{"type":1005,"attrs":2243},{"href":2244,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions.html",{"text":2246,"type":513}," genutzt haben, um die Opt-in-Rate zu maximieren – Nutzer:innen dabei aber eher getäuscht als aufgeklärt. Es besteht also scheinbar ein Interessenkonflikt zwischen „informierter Entscheidung“ aufseiten der Nutzer:innen und der Opt-in-Optimierung seitens der Unternehmen.",{"type":42,"content":2248},[2249],{"text":2250,"type":513},"Wie lösen wir diesen auf?",{"type":42,"content":2252},[2253],{"text":2254,"type":513},"Na so, wie wir das immer tun: durch Experimentieren!",{"type":925,"attrs":2256,"content":2258},{"id":2257,"level":987},"opt-in-optimierung-beim-cookie-consent-beispiele-aus-unserem-daily-business",[2259],{"text":2122,"type":513,"marks":2260},[2261],{"type":933},{"type":42,"content":2263},[2264],{"text":2265,"type":513},"Cookie-Consent-Banner zu optimieren ist wichtig, um möglichst viele Verhaltensdaten über die eigene Website zu sammeln und damit das Verständnis über die eigene Zielgruppe zu verbessern. Im Folgenden zeigen wir verschiedene Ansätze, um Consent-Banner zu gestalten, und fassen unsere Learnings aus diversen Experimenten zusammen.",{"type":925,"attrs":2267,"content":2270},{"id":2268,"level":2269},"beispiel-1-cookie-consent-optimierung-durch-behavior-patterns",3,[2271],{"text":2272,"type":513,"marks":2273},"Beispiel 1: Cookie-Consent-Optimierung durch Behavior Patterns",[2274],{"type":933},{"type":42,"content":2276},[2277],{"text":2278,"type":513},"In diesem ersten Beispiel wurden verschiedene Ansätze getestet, um die Zustimmungsrate zu optimieren. Im Fokus stand dabei die Aufklärung, also was es konkret für Nutzer:innen bedeutet, wenn sie Cookies zulassen bzw. ablehnen.",{"_uid":2280,"image":2281,"caption":2285,"component":1480},"9f0600bb-45d5-48bd-905b-7468b4d4cfad",{"alt":2282,"src":2283,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2283,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2284,"is_external_url":81},"Cookie-Consent-Banner Test Beispiel 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VwqxgvfW_cookie-consent-beispiel-1-1024x414.png",{"alt":2282,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2286},[2287],{"type":42,"content":2288},[2289],{"text":2290,"type":513},"Beispiel 1: Beide Varianten nutzen Behavior Pattern und verdeutlichen die Folgen des Ablehnens bzw. Akzeptierens von Cookies",{"_uid":2292,"text":2293,"component":1093},"fcfeaeca-5f2f-4694-9871-1f2d12eae2a4",{"type":39,"content":2294},[2295],{"type":42,"attrs":2296,"content":2297},{"textAlign":118},[2298,2300,2306],{"text":2299,"type":513},"In Variante 1 wurden die zwei ",{"text":2301,"type":513,"marks":2302},"Behavior Patterns",[2303],{"type":1005,"attrs":2304},{"href":2305,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":2307,"type":513}," Contrast und Loss Aversion eingesetzt, in der Variante 2 Loss Aversion und Sympathy. Im Ergebnis waren beide Varianten besser als die Control, Variante 2 hat mit einer Steigerung der Zustimmungsrate um 26 Prozent das beste Ergebnis erzielt.",{"_uid":2309,"caption":2310,"columns":2311,"component":2452,"horizontally_scrollable":51},"1e328f87-9dcd-4c35-8ec1-424d27307f4c","Ergebnisse auf Basis einer anonymisierten Befragung von 1.500 Personen eines repräsentativen Samples\n",[2312,2360,2391,2422],{"_uid":2313,"type":30,"cells":2314,"heading":30,"component":2359},"56c9986f-deff-41f5-b37f-4781519b16ac",[2315,2327,2343],{"_uid":2316,"text":2317,"type":30,"component":2326},"ef6fbe5b-6d77-4e39-a868-d240bdbea3c1",{"type":39,"content":2318},[2319],{"type":42,"attrs":2320,"content":2321},{"textAlign":118},[2322],{"text":2323,"type":513,"marks":2324},"Control",[2325],{"type":933},"richtext-table__cell",{"_uid":2328,"text":2329,"type":30,"component":2326},"70bedc06-d6a3-46a1-ac6a-0f15e1a58212",{"type":39,"content":2330},[2331,2338],{"type":42,"attrs":2332,"content":2333},{"textAlign":118},[2334],{"text":2335,"type":513,"marks":2336},"Variante 1",[2337],{"type":933},{"type":42,"attrs":2339,"content":2340},{"textAlign":118},[2341],{"text":2342,"type":513},"Contrast / Loss Aversion\t",{"_uid":2344,"text":2345,"type":30,"component":2326},"bea41031-aee7-4fb0-8899-ae1de5af9ffa",{"type":39,"content":2346},[2347,2354],{"type":42,"attrs":2348,"content":2349},{"textAlign":118},[2350],{"text":2351,"type":513,"marks":2352},"Variante 2",[2353],{"type":933},{"type":42,"attrs":2355,"content":2356},{"textAlign":118},[2357],{"text":2358,"type":513},"Loss Aversion / Sympathy\t","richtext-table__column",{"_uid":2361,"type":30,"cells":2362,"heading":2390,"component":2359},"1c9ee139-98a8-4b78-9a0e-545c88b6389f",[2363,2372,2381],{"_uid":2364,"text":2365,"type":30,"component":2326},"e10ec329-5bc7-452e-ab89-e424935e5382",{"type":39,"content":2366},[2367],{"type":42,"attrs":2368,"content":2369},{"textAlign":118},[2370],{"text":2371,"type":513},"60 %\t",{"_uid":2373,"text":2374,"type":30,"component":2326},"2b012583-dc0b-41c2-9d16-025d278313ac",{"type":39,"content":2375},[2376],{"type":42,"attrs":2377,"content":2378},{"textAlign":118},[2379],{"text":2380,"type":513},"78 % (+18 %)\t",{"_uid":2382,"text":2383,"type":30,"component":2326},"0f7b37e6-671c-4f9a-a4a0-403ac07dde3d",{"type":39,"content":2384},[2385],{"type":42,"attrs":2386,"content":2387},{"textAlign":118},[2388],{"text":2389,"type":513},"86 % (+26 %)\t","Alles akzeptieren\t",{"_uid":2392,"type":30,"cells":2393,"heading":2421,"component":2359},"edf0810f-362e-4d59-be49-8f5dc03a99ab",[2394,2403,2412],{"_uid":2395,"text":2396,"type":30,"component":2326},"2e11f1cd-9004-48b9-b085-b1850ac489c5",{"type":39,"content":2397},[2398],{"type":42,"attrs":2399,"content":2400},{"textAlign":118},[2401],{"text":2402,"type":513},"35 %\t",{"_uid":2404,"text":2405,"type":30,"component":2326},"9734cd17-f0b5-4307-aed4-646f944a387b",{"type":39,"content":2406},[2407],{"type":42,"attrs":2408,"content":2409},{"textAlign":118},[2410],{"text":2411,"type":513},"20 %\t",{"_uid":2413,"text":2414,"type":30,"component":2326},"e12626dc-2b2f-4e66-a479-bb308c924cf7",{"type":39,"content":2415},[2416],{"type":42,"attrs":2417,"content":2418},{"textAlign":118},[2419],{"text":2420,"type":513},"8 %\t","Alles ablehnen\t",{"_uid":2423,"type":30,"cells":2424,"heading":2421,"component":2359},"f864edcc-b7a7-42e9-8627-6af9a4e28854",[2425,2434,2443],{"_uid":2426,"text":2427,"type":30,"component":2326},"c13c5c2a-3c61-49ab-9a00-ac31103707ba",{"type":39,"content":2428},[2429],{"type":42,"attrs":2430,"content":2431},{"textAlign":118},[2432],{"text":2433,"type":513},"5 %",{"_uid":2435,"text":2436,"type":30,"component":2326},"e5ff2426-59ae-49db-80df-1f4f9f99e811",{"type":39,"content":2437},[2438],{"type":42,"attrs":2439,"content":2440},{"textAlign":118},[2441],{"text":2442,"type":513},"2 %",{"_uid":2444,"text":2445,"type":30,"component":2326},"4fb3582e-4170-441f-bf54-cbd3236b512d",{"type":39,"content":2446},[2447],{"type":42,"attrs":2448,"content":2449},{"textAlign":118},[2450],{"text":2451,"type":513},"6 %","richtext-table",{"_uid":2454,"text":2455,"component":1093},"e3c72452-c56d-4465-ab33-c163fb972e11",{"type":39,"content":2456},[2457],{"type":42,"attrs":2458,"content":2459},{"textAlign":118},[2460],{"text":2461,"type":513},"Ergänzend dazu haben wir die Varianten auch emotional anhand von semantischen Differenzialen, also Gegensatzpaaren, bewerten lassen, um noch besser zu verstehen, wie die Veränderungen auf Nutzer:innen wirken. Das Ergebnis zeigt deutlich, wie die Wahrnehmung sich in den Varianten im Vergleich zur Control verändert hat.",{"_uid":2463,"image":2464,"caption":2468,"component":1480},"f2f5f815-b4a1-410f-acc2-6a54ef925c74",{"alt":2465,"src":2466,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2466,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2467,"is_external_url":81},"Ergebnisse eines Cookie Banner Tests","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ouTyyhvj_cookie-consent-banner-wirkung-test1.png",{"alt":2465,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2469},[2470],{"type":42,"content":2471},[2472],{"text":2473,"type":513},"Im Test zeigen beide Varianten eine Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":2475,"text":2476,"component":1093},"1b53bfb9-357b-417d-a44a-a151d7704125",{"type":39,"content":2477},[2478,2486],{"type":925,"attrs":2479,"content":2481},{"id":2480,"level":2269},"beispiel-2-optimierung-auf-basis-von-limbic-types",[2482],{"text":2483,"type":513,"marks":2484},"Beispiel 2: Optimierung auf Basis von Limbic® Types",[2485],{"type":933},{"type":42,"content":2487},[2488,2490,2496],{"text":2489,"type":513},"In diesem zweiten Beispiel haben wir ",{"text":2491,"type":513,"marks":2492},"Limbic® Types",[2493],{"type":1005,"attrs":2494},{"href":2495,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/neuromarketing/limbic-map-types.html",{"text":2497,"type":513}," genutzt und in einer Variante primär den Stimulanz-Bereich adressiert und in einer zweiten Variante den Dominanz-Bereich.",{"_uid":2499,"image":2500,"caption":2504,"component":1480},"789dcb39-3a45-45bc-b0be-5cc28403d31d",{"alt":2501,"src":2502,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2502,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2503,"is_external_url":81},"Cookie Consent Banner Test Beispiel 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ElAmLBcS_cookie-consent-beispiel-2-1024x377.png",{"alt":2501,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2505},[2506],{"type":42,"content":2507},[2508],{"text":2509,"type":513},"Beide Varianten adressieren einen speziellen Limbic® Type: Variante 1 primär Hedonisten, Variante 2 vorrangig Performer",{"_uid":2511,"text":2512,"component":1093},"26daee49-48b8-44c8-86e1-0ccab03ffdb1",{"type":39,"content":2513},[2514,2518,2522],{"type":42,"content":2515},[2516],{"text":2517,"type":513},"Das Ergebnis spricht eine ähnliche Sprache wie im ersten Beispiel:",{"type":42,"content":2519},[2520],{"text":2521,"type":513},"\u003Cfigure class=\"wp-block-table\">\u003Cp>\u003Ctable class=\"has-fixed-layout\"> \u003Cthead>\u003Ctr> \u003Cth>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles akzeptieren\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles ablehnen\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>Einstellungen vornehmen\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Die Seite direkt verlassen\u003C/strong>\u003C/th> \u003C/tr>\u003C/thead> \u003Ctbody> \u003Ctr> \u003Ctd>\u003Cstrong>Control\u003C/strong>\u003C/td> \u003Ctd>45 %\u003C/td> \u003Ctd>28 %\u003C/td> \u003Ctd>15 %\u003C/td> \u003Ctd>12 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 1\u003C/strong>\u003Cbr>Stimulanz\u003C/td> \u003Ctd>66 % (+21 %)\u003C/td> \u003Ctd>20 %\u003C/td> \u003Ctd>9 %\u003C/td> \u003Ctd>5 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 2\u003C/strong>\u003Cbr>Dominanz\u003C/td> \u003Ctd>72 % (+27 %)\u003C/td> \u003Ctd>14 %\u003C/td> \u003Ctd>8 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Cookie-Consent-Banner-Designs","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A9-dMaSn_cookie-consent-banner-test-emotionen.png",{"alt":2529,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2533},[2534],{"type":42,"content":2535},[2536],{"text":2537,"type":513},"Auch im zweiten Beispiel zeigen beide Varianten eine deutliche Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":2539,"text":2540,"component":1093},"f7d75579-643e-417e-b418-88372b27148c",{"type":39,"content":2541},[2542,2554],{"type":42,"content":2543},[2544,2546,2552],{"text":2545,"type":513},"Ein drittes Beispiel unseres eigenen Cookie Consent Layers findest du ",{"text":2547,"type":513,"marks":2548},"in diesem Artikel",[2549],{"type":1005,"attrs":2550},{"href":2551,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tipps/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing.html",{"text":2553,"type":513}," – inkl. Q&A mit Dr. Ralf Schadowski, Sachverständiger für Datenschutz und IT-Sicherheit im Bundesverband BISG e. V. und weiteren Beispielen für rechtskonforme Consent Layer.",{"type":42,"content":2555},[2556],{"text":2557,"type":513},"Im letzten Experiment konnten wir mit der Variante, wie im Bild unten zu sehen, die Zustimmungsrate um gute 53 Prozent steigern.",{"_uid":2559,"image":2560,"caption":2564,"component":1480},"dce2ae37-676e-441e-8a3c-41ae1d7ae6b4",{"alt":2561,"src":2562,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2562,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2563,"is_external_url":81},"Cookie Consent Banner Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mtJQYoKK_Unser_Beispiel_Banner-1024x565.jpg",{"alt":2561,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2565},[2566],{"type":42,"content":2567},[2568],{"text":2569,"type":513},"Design des Cookie-Consent-Banners auf konversionskraft.de. Auch wir testen immer wieder neue Varianten, um stets die bestmögliche Zustimmungsquote zu erzielen.",{"_uid":2571,"icon":30,"text":2572,"image":2618,"theme":946,"component":2620,"action_buttons":2621,"image_position":2622},"a9613205-ef13-4f00-a55f-7cace1691fbc",{"type":39,"content":2573},[2574,2581],{"type":42,"attrs":2575,"content":2576},{"textAlign":947},[2577],{"text":2578,"type":513,"marks":2579},"Tipps zur Opt-in-Optimierung von Cookie-Consent-Bannern",[2580],{"type":933},{"type":994,"content":2582},[2583,2590,2597,2604,2611],{"type":997,"content":2584},[2585],{"type":42,"attrs":2586,"content":2587},{"textAlign":118},[2588],{"text":2589,"type":513},"Wähle ein Layer, das insbesondere in puncto optischen Stil und sprachlicher Tonalität zu deiner Organisation passt.",{"type":997,"content":2591},[2592],{"type":42,"attrs":2593,"content":2594},{"textAlign":118},[2595],{"text":2596,"type":513},"Verwende Behavior Patterns, um die Wirkung deines Cookie-Consent-Banners gezielt zu verändern.",{"type":997,"content":2598},[2599],{"type":42,"attrs":2600,"content":2601},{"textAlign":118},[2602],{"text":2603,"type":513},"Reduziere den Cognitive Load für deine Nutzer:innen, sodass ihnen die Entscheidung für die Einwilligung leichter fällt.",{"type":997,"content":2605},[2606],{"type":42,"attrs":2607,"content":2608},{"textAlign":118},[2609],{"text":2610,"type":513},"Beachte die emotionalen Präferenzen deiner Nutzer:innen, um ihnen das Gefühl zu geben, dass du ihre Sprache sprichst?",{"type":997,"content":2612},[2613],{"type":42,"attrs":2614,"content":2615},{"textAlign":118},[2616],{"text":2617,"type":513},"Teste dein Layer, um die besten Opt-In Raten zu erhalten.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2619},{},"richtext-callout",[],"side",{"_uid":2624,"text":2625,"component":1093},"c1883625-31ea-41a2-96a1-5d83cbac4e7a",{"type":39,"content":2626},[2627,2634,2662,2666,2673,2691,2695,2699,2707],{"type":925,"attrs":2628,"content":2630},{"id":2629,"level":2269},"tipps-zur-opt-in-optimierung-von-cookie-consent-bannern",[2631],{"text":2578,"type":513,"marks":2632},[2633],{"type":933},{"type":994,"attrs":2635,"content":2636},{"tight":51},[2637,2642,2647,2652,2657],{"type":997,"content":2638},[2639],{"type":42,"content":2640},[2641],{"text":2589,"type":513},{"type":997,"content":2643},[2644],{"type":42,"content":2645},[2646],{"text":2596,"type":513},{"type":997,"content":2648},[2649],{"type":42,"content":2650},[2651],{"text":2603,"type":513},{"type":997,"content":2653},[2654],{"type":42,"content":2655},[2656],{"text":2610,"type":513},{"type":997,"content":2658},[2659],{"type":42,"content":2660},[2661],{"text":2617,"type":513},{"type":42,"content":2663},[2664],{"text":2665,"type":513},"Getestet haben wir all diese Experimente übrigens nicht mit A/B-Tests, denn diese würden schon eine Zustimmung voraussetzen …",{"type":925,"attrs":2667,"content":2669},{"id":2668,"level":987},"cookie-consent-layer-testing-mittels-pre-vision-statt-a-b-test",[2670],{"text":2132,"type":513,"marks":2671},[2672],{"type":933},{"type":42,"content":2674},[2675,2677,2683,2685,2689],{"text":2676,"type":513},"Da die Verwendung von ",{"text":2678,"type":513,"marks":2679},"A/B-Testing-Tools",[2680],{"type":1005,"attrs":2681},{"href":2682,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/conversion-tools/a-b-testing-tools-personalisierungstools-im-vergleich.html",{"text":2684,"type":513}," der Zustimmung der Nutzer:innen bedarf, eignet sich diese Methodik nicht zur Optimierung des Cookie Consent Layers. Wir haben daher einen eigenen Service namens ",{"text":2686,"type":513,"marks":2687},"PreVision®",[2688],{"type":933},{"text":2690,"type":513}," entwickelt.",{"type":42,"content":2692},[2693],{"text":2694,"type":513},"PreVision® ermöglicht es, in kurzer Zeit Tausende Nutzer:innen zu befragen, um wertvolles Feedback einzuholen und Business-relevante Entscheidungen abzusichern. Dank modularem Aufbau ist alles ohne Tech-Aufwand flexibel anpassbar und es erfolgt im Kontext der Consent-Optimierung stets die Prüfung, dass alle möglichen Varianten rechtskonform sind.",{"type":42,"content":2696},[2697],{"text":2698,"type":513},"Ein derartiges Projekt besteht aus folgenden Schritten:",{"type":925,"attrs":2700,"content":2702},{"id":2701,"level":2269},"schritt-1-die-ist-situation-analysieren-und-varianten-entwickeln",[2703],{"text":2704,"type":513,"marks":2705},"Schritt 1: Die Ist-Situation analysieren und Varianten entwickeln",[2706],{"type":933},{"type":42,"content":2708},[2709],{"text":2710,"type":513},"Zunächst schauen wir uns den aktuellen Consent Layer (unsere „Control Variante“) an. Wir prüfen diesen auf Rechtskonformität, bewerten aber bspw. auch schon das Brand Matching (also inwieweit Sprache und Tonalität zur Marke passen) und suchen Inspiration aus Best Practice Beispielen in unserer Datenbank (einen Ausschnitt siehst du im folgenden Screenshot).",{"_uid":2712,"image":2713,"caption":2717,"component":1480},"ab6840de-79ec-46f8-a62e-2ddfbe9b4371",{"alt":2714,"src":2715,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2715,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2716,"is_external_url":81},"Screenshot: Cookie Consent Banner Design Inspiration von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/6G3Z01DB_cookie-consent-inspiration-1024x845.png",{"alt":2714,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2718},[2719],{"type":42,"content":2720},[2721],{"text":2722,"type":513},"In unserer Inspirationsdatenbank sammeln wir fortlaufend Best Practice Beispiele – nicht nur für Cookie-Consent-Banner, sondern z. B. auch Exit Intent Popups, Navigationsmenüs oder Check-outs.",{"_uid":2724,"text":2725,"component":1093},"bad94a81-1121-4f04-9480-3e3ca35756cd",{"type":39,"content":2726},[2727,2732,2739,2744,2762,2767,2778,2783,2788,2795],{"type":42,"attrs":2728,"content":2729},{"textAlign":118},[2730],{"text":2731,"type":513},"Mit Behavior Patterns – und dem obligatorischen Legal Check durch einen Juristen – gestalten unsere UX-Designer:innen dann verschiedene Varianten, die wir mithilfe von PreVision® vergleichen wollen. In der Regel entwerfen wir drei bis vier Varianten, die wir gemeinsam mit der (ggf. hinsichtlich ihrer Rechtskonformität angepassten) Control durch das Panel bewerten lassen wollen.",{"type":925,"attrs":2733,"content":2734},{"level":2269,"textAlign":118},[2735],{"text":2736,"type":513,"marks":2737},"Schritt 2: Vorbereitung und Durchführung, oder: Wie wir mit PreVision® das größte Potenzial identifizieren",[2738],{"type":933},{"type":42,"attrs":2740,"content":2741},{"textAlign":118},[2742],{"text":2743,"type":513},"Im zweiten Schritt entwickeln wir den modularen Fragebogen (Auswahl und Reihenfolge passender Fragen), stellen anhand definierter Kriterien die passende Stichprobe zusammen und definieren die Kennzahl(en), die wir messen wollen. Das kann die Klickmotivation sein (Cookies akzeptieren oder ablehnen), aber auch die emotionale Bewertung im Sinne des Störgefühls, das Nutzer:innen beim Thema Cookies und Datenschutz empfinden.",{"type":42,"attrs":2745,"content":2746},{"textAlign":118},[2747,2749,2753,2755,2760],{"text":2748,"type":513},"Die Grundlage von PreVision® ist ein ",{"text":2750,"type":513,"marks":2751},"monadischer Test",[2752],{"type":933},{"text":2754,"type":513},". Das Zielpublikum wird also zufällig in mehrere Gruppen unterteilt und jeder Gruppe wird ",{"text":2756,"type":513,"marks":2757},"eine",[2758],{"type":2759},"italic",{"text":2761,"type":513}," von mehreren Varianten präsentiert (pro Variante befragen wir ca. 500 Teilnehmer:innen) und Fragen dazu gestellt.",{"type":42,"attrs":2763,"content":2764},{"textAlign":118},[2765],{"text":2766,"type":513},"Der Vorteil dieses Vorgehens ist, dass Nutzer:innen nicht beeinflusst werden, wie das bspw. bei einem direkten Vergleich zweier Varianten der Fall sein kann. In der Realität sehen sie ja auch nur ein Cookie-Consent-Banner auf einer Seite.",{"type":42,"attrs":2768,"content":2769},{"textAlign":118},[2770,2772,2776],{"text":2771,"type":513},"Wir achten dabei auch darauf, dass Teilnehmende maximal fünf Minuten zur Beantwortung der Fragen benötigen, um die Qualität ihrer Antworten durch abnehmendes Interesse nicht negativ zu beeinflussen. Zudem ",{"text":2773,"type":513,"marks":2774},"kontrollieren wir die Datenqualität durch zwei Screening-Verfahren und einer manuellen Prüfung",[2775],{"type":933},{"text":2777,"type":513},", um bspw. Bots auszuschließen und Antworten zu identifizieren, die nicht authentisch erscheinen. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Aussagekraft der Ergebnisse.",{"type":42,"attrs":2779,"content":2780},{"textAlign":118},[2781],{"text":2782,"type":513},"Wir können auf Basis dieser Ergebnisse sehr gut bewerten, welche Variante am besten angenommen wurde.",{"type":42,"attrs":2784,"content":2785},{"textAlign":118},[2786],{"text":2787,"type":513},"Danach lösen wir die Monade auf und machen zusätzlich einen Direktvergleich, um einzelne Elemente wie Überschriften, Bilder oder Buttons zu analysieren. Durch den Vergleich der Varianten in Kombination mit qualitativen Fragen können wir Vorlieben identifizieren und die Wirkung von Wordings, Farben etc. bewerten.",{"type":925,"attrs":2789,"content":2790},{"level":2269,"textAlign":118},[2791],{"text":2792,"type":513,"marks":2793},"Schritt 3: Auswertung der Ergebnisse",[2794],{"type":933},{"type":42,"attrs":2796,"content":2797},{"textAlign":118},[2798],{"text":2799,"type":513},"Dabei betrachten wir sowohl Häufigkeitsauszählungen, wo wir schauen, welche Version z. B. am häufigsten als Favorit benannt wurde oder wo die primäre Klickmotivation am höchsten ist. Dazu gehört jedoch auch immer eine statistische Überprüfung, um entscheiden zu können, ob die Präferenz für den Gewinner auch tatsächlich Bestand hat. Dabei orientieren wir uns an den „klassischen“ Gütekriterien wie einem Signifikanzniveau von p \u003C 0,05 und 95 % Konfidenz, bevor wir ein Ergebnis als signifikant ansehen.",{"_uid":2801,"icon":30,"text":2802,"image":2809,"theme":946,"component":2620,"action_buttons":2811,"image_position":2622},"e2f7e684-c081-458e-8f24-42d3e6ce016c",{"type":39,"content":2803},[2804],{"type":42,"attrs":2805,"content":2806},{"textAlign":118},[2807],{"text":2808,"type":513},"💡 Eine Variante ist nicht immer als Ganzes optimal. Es kam schon vor, dass wir im Ergebnis eine optimierte Variante durch die Kombination bestimmter Elemente aus verschiedenen Varianten erstellt haben; etwa die Headline aus einer Variante, das Bild aus einer zweiten und das Button-Design aus einer dritten (siehe Beispiel unten).",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2810},{},[],{"_uid":2813,"text":2814,"component":1093},"6876d8e5-8828-4b71-8fd3-8e31a431f6ad",{"type":39,"content":2815},[2816,2827],{"type":42,"attrs":2817,"content":2818},{"textAlign":118},[2819,2821,2825],{"text":2820,"type":513},"Das folgende Beispiel zeigt die allgemeine Präferenz der Version 1 (quantitativ), doch erst durch die ",{"text":2822,"type":513,"marks":2823},"Auswertung zusätzlicher qualitativer Fragen",[2824],{"type":933},{"text":2826,"type":513}," können wir eine Aussage darüber treffen, welche Prinzipien dieser Präferenz zugrunde liegen.",{"type":42,"attrs":2828,"content":2829},{"textAlign":118},[2830],{"text":2831,"type":513},"Hier: Kontrolle durch die Schalter in Kombination mit dem Komfort der Ein-Klick-Auswahl.",{"_uid":2833,"image":2834,"caption":2838,"component":1480},"133cd94a-8bbe-469e-be3b-b4eb4f2a0959",{"alt":2835,"src":2836,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2836,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2837,"is_external_url":81},"Diagramm: Bewertung von Cookie Consent Banner Testergebnissen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KksIAyZw_cookie-consent-test-bewertung-1024x576.png",{"alt":2835,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2839},[2840],{"type":42,"content":2841},[2842],{"text":2843,"type":513},"Erst durch die Kombination quantitativer und qualitativer Insights können wir herausfinden, welche die effektivste Variante ist und wieso.",{"_uid":2845,"text":2846,"component":1093},"e739ba69-ebb0-4bb3-909e-f36abd393875",{"type":39,"content":2847},[2848,2853,2858,2875,2881,2904,2909,2930,2935],{"type":42,"attrs":2849,"content":2850},{"textAlign":118},[2851],{"text":2852,"type":513},"Qualitatives Feedback werten wir manuell aus, in dem wir die Antwortmöglichkeiten nach gemeinsamen Themen oder Tendenzen durchsuchen, also ob bestimmte Argumente oder Signalwörter besonders häufig genannt wurden. Einzelmeinungen spielen für die Auswertung eine untergeordnete Rolle, tauchen aber insbesondere dann im Reporting auf, wenn sie wichtige Sonderfälle wie Feedback von Menschen mit Sehbehinderung enthalten. Das ist mit Blick auf das 2025 in Kraft tretende Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ein wichtiger Aspekt.",{"type":42,"attrs":2854,"content":2855},{"textAlign":118},[2856],{"text":2857,"type":513},"Ergänzend dazu fragen wir noch soziodemografische Informationen ab, um",{"type":1313,"attrs":2859,"content":2860},{"order":927},[2861,2868],{"type":997,"content":2862},[2863],{"type":42,"attrs":2864,"content":2865},{"textAlign":118},[2866],{"text":2867,"type":513},"im Sinne der Gleichverteilung über die verschiedenen Gruppen statistisch valide zu arbeiten und",{"type":997,"content":2869},[2870],{"type":42,"attrs":2871,"content":2872},{"textAlign":118},[2873],{"text":2874,"type":513},"eventuelle Unterschiede zwischen „älteren“ und „jüngeren“ Zielgruppen zu identifizieren. Das kann zum Beispiel für Varianten auf Basis von Limbic® Types relevant sein.",{"type":925,"attrs":2876,"content":2877},{"level":987,"textAlign":118},[2878],{"text":2142,"type":513,"marks":2879},[2880],{"type":933},{"type":994,"content":2882},[2883,2890,2897],{"type":997,"content":2884},[2885],{"type":42,"attrs":2886,"content":2887},{"textAlign":118},[2888],{"text":2889,"type":513},"quantitatives und qualitatives Feedback kombinieren, um",{"type":997,"content":2891},[2892],{"type":42,"attrs":2893,"content":2894},{"textAlign":118},[2895],{"text":2896,"type":513},"Störgefühle von Nutzer:innen zu identifizieren und gezielt anzusprechen,",{"type":997,"content":2898},[2899],{"type":42,"attrs":2900,"content":2901},{"textAlign":118},[2902],{"text":2903,"type":513},"Aussagen über statistisch signifikante Unterschiede einzelner Varianten treffen,",{"type":42,"attrs":2905,"content":2906},{"textAlign":118},[2907],{"text":2908,"type":513},"und speziell im Kontext von Cookie Consent Layern",{"type":994,"content":2910},[2911,2920],{"type":997,"content":2912},[2913],{"type":42,"attrs":2914,"content":2915},{"textAlign":118},[2916],{"text":2917,"type":513,"marks":2918},"rechtskonforme und für Nutzer:innen komfortable Cookie-Banner entwickeln, um",[2919],{"type":933},{"type":997,"content":2921},[2922],{"type":42,"attrs":2923,"content":2924},{"textAlign":118},[2925,2929],{"text":2926,"type":513,"marks":2927},"die Erfolgsquote der Cookie-Einwilligung zu maximieren",[2928],{"type":933},{"text":1092,"type":513},{"type":42,"attrs":2931,"content":2932},{"textAlign":118},[2933],{"text":2934,"type":513},"Überdies ist PreVision® überall dort geeignet, wo bspw. A/B-Tests nicht möglich sind. Wir haben damit bereits Texte in Werbemitteln optimiert, (Re)Design-Konzepte schon während der Entwicklungsphase optimiert, die Markenwirkung evaluiert und Pricing Strategien informiert.",{"type":42,"attrs":2936,"content":2937},{"textAlign":118},[2938],{"text":2939,"type":513},"Falls du mehr über PreVision® erfahren willst oder vielleicht schon einen konkreten Anwendungsfall im Kopf hast, melde dich gerne bei uns.",{"_uid":2941,"icon":30,"text":2942,"image":2966,"theme":946,"component":2620,"action_buttons":2968,"image_position":2622},"7a3be540-03a8-43d3-86f3-968028d2b769",{"type":39,"content":2943},[2944,2951,2956],{"type":925,"attrs":2945,"content":2946},{"level":2269,"textAlign":118},[2947],{"text":2948,"type":513,"marks":2949},"Profitiere von unserer Erfahrung",[2950],{"type":933},{"type":42,"attrs":2952,"content":2953},{"textAlign":118},[2954],{"text":2955,"type":513},"Aus diversen Projekten wissen wir, dass sinkende Cookie-Consent-Raten in großen Unternehmen schnell zu finanziellen Einbußen im 7-stelligen Bereich führen können. Doch es ist möglich, den Negativtrend zu stoppen und umzukehren. Schon in einem einzigen, 4-wöchigen Projekt konnten wir einem großen Telekommunikationskonzern zu einer 22,1 % höheren Cookie-Akzeptanzrate verhelfen. Die Auswirkungen dessen sind nicht nur finanziell spürbar, sondern vor allem als ein Gefühl der Kontrolle über die Erhebung von Nutzerdaten und folglich der gesamten Marketingeffizienz.",{"type":42,"attrs":2957,"content":2958},{"textAlign":118},[2959],{"text":2960,"type":513,"marks":2961},"Mehr über diesen Case erfahren (PDF)",[2962,2965],{"type":1005,"attrs":2963},{"href":2964,"uuid":118,"anchor":118,"target":1009,"linktype":136},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/c9b924521a/case-study-telko-dina4-konversionskraft.pdf",{"type":933},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2967},{},[],{"alt":1058,"src":2970,"name":30,"focus":30,"title":1058,"source":30,"filename":2970,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2971,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xapO9M9X_cookiebanner-blogpost-1620x500.png",{"alt":1058,"title":1058,"source":30,"copyright":30},[2973],"8b274ede-3cb9-4acd-991c-18477a7ba6e7","9b4a58ef-035f-44cb-b1c3-c1f5ce301561",[2976,2988,2992],{"name":2977,"created_at":2978,"published_at":1996,"updated_at":2978,"id":2979,"uuid":2974,"content":2980,"slug":2982,"full_slug":2983,"sort_by_date":118,"position":2984,"tag_list":2985,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":2986,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2987,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Consumer 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Kundenzentrierung ist ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen.",{"type":42,"content":3038},[3039],{"text":3040,"type":513},"Unternehmen, die sich auf ihre Kunden konzentrieren, erzielen mehr Umsatz und genießen eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität.",{"type":42,"content":3042},[3043],{"text":3044,"type":513},"Wir erklären, was echte Kundenzentrierung bedeutet und wie Organisationen Wissen um ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen mithilfe einer sogenannten MotivationMap® bündeln und dadurch deren Bedürfnisse noch besser verstehen lernen – um sie gezielt zu adressieren und die Customer Experience zu optimieren.",{"type":925,"attrs":3046,"content":3047},{"level":987},[3048],{"text":3049,"type":513,"marks":3050},"Ursachen und Symptome für fehlende Kundenzentrierung (und warum das ein Problem ist)",[3051],{"type":933},{"type":42,"content":3053},[3054],{"text":3055,"type":513},"Wir beobachten immer wieder bzw. immer noch, dass viele Organisationen nicht kundenzentriert 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Es entsteht daher nie ein Gesamtbild von der aktuellen Situation und es fehlt somit eine verlässliche Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.",{"type":997,"content":3070},[3071],{"type":42,"content":3072},[3073],{"text":3074,"type":513},"Das führt unter anderem dazu, dass typische Ziele die „Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts“ oder die „Stärkere Nutzung der Onsite-Suche1“ sind. Aber woher kommen diese Ziele? Sie lösen ja keine Kundenprobleme, dürften diesen also zunächst ziemlich egal sein.",{"type":997,"content":3076},[3077],{"type":42,"content":3078},[3079],{"text":3080,"type":513},"Es führt aber auch dazu, dass es keinen Fokus gibt; sei es für die gezielte Analyse oder konkrete Optimierungsmaßnahmen. Wissen wir hingegen, was unsere Kund:innen wollen, dann fällt es uns nicht schwer, zu priorisieren.",{"type":997,"content":3082},[3083],{"type":42,"content":3084},[3085,3087,3091],{"text":3086,"type":513},"Das gilt auch schon für die Strukturierung unseres Backlogs. Denn der ist oft voller Ideen (wir haben schon Excel-Listen mit über 1.000 Einträgen gesehen), doch jede Idee steht für sich. Daraus entsteht das Problem, dass wir nicht wirklich bewerten können, ",{"text":3088,"type":513,"marks":3089},"was wir für Kund:innen erreicht haben",[3090],{"type":2759},{"text":3092,"type":513},", wenn wir einzelne Items aus dem Backlog umgesetzt haben.",{"type":997,"content":3094},[3095],{"type":42,"content":3096},[3097],{"text":3098,"type":513},"Und das spiegelt sich auch häufig in einem letzten Symptom wider, nämlich dass A/B-Tests nicht die gewünschte Wirkung haben. Uplifts bleiben aus oder zumindest unter den Erwartungen und es besteht keine Möglichkeit, Rückschlüsse auf die Ursachen für das jeweilige Ergebnis zu ziehen. Infolge entsteht Unmut und Enttäuschung in- und außerhalb des Teams.",{"type":42,"content":3100},[3101],{"text":3102,"type":513},"Die Frage ist nun, wie es Unternehmen schaffen, den Fokus auf ihre Kunden zu legen. Wie gelingt es ihnen, die vielen Insights zu bündeln und damit wirklich relevante Nutzerbedürfnisse zu adressieren? Und wie entsteht daraus letztlich (Umsatz)Wachstum?",{"_uid":3104,"image":3105,"caption":3108,"component":1480},"51375197-978f-4298-bbf1-607fe32bd3af",{"alt":118,"src":3106,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3106,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3107,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IayPKfAi_user-insights-verbinden.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3109},[],{"_uid":3111,"icon":30,"text":3112,"image":3137,"theme":946,"component":2620,"action_buttons":3139,"image_position":2622},"aae7e80a-abe5-4469-933f-e37259077bae",{"type":39,"content":3113},[3114],{"type":42,"attrs":3115,"content":3116},{"textAlign":118},[3117,3121,3128,3132],{"text":3118,"type":513,"marks":3119},"🎓 Schon gewusst?",[3120],{"type":933},{"text":3122,"type":513,"marks":3123}," Kennst du schon unseren kostenlosen ",[3124],{"type":3125,"attrs":3126},"textStyle",{"color":3127},"#FFFFFF",{"text":3129,"type":513,"marks":3130},"E-Mail-Kurs: 6 Schritte zum Behavior-Pattern-Experten",[3131],{"type":933},{"text":3133,"type":513,"marks":3134},"? Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[3135],{"type":3125,"attrs":3136},{"color":3127},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3138},{},[3140],{"_uid":3141,"buttons":3142,"caption":3153,"component":43,"caption_position":44},"c2d4d096-ce1c-45e1-a008-be93b4c6ccd5",[3143],{"_uid":3144,"icon":27,"link":3145,"text":3152,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"9f1cb3b5-464f-4abb-b6ad-1d1e067ce2be",{"id":3146,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3147,"story":3148},"4ef5ed51-a3a6-4bb2-a504-9f303d15c22d","de/weiterbildung/e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten",{"name":3149,"id":3150,"uuid":3146,"slug":3151,"url":3147,"full_slug":3147,"_stopResolving":81},"E-Mail Kurs: 6 Schritte zum Behavior Pattern Experten",62057690898070,"e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten","Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":3154},[3155],{"type":42},{"_uid":3157,"text":3158,"component":1093},"1ca99c74-e8c8-45c0-beca-67e6f6786527",{"type":39,"content":3159},[3160,3167,3172,3181,3190,3200,3205,3228,3247,3256,3261,3268],{"type":925,"attrs":3161,"content":3162},{"level":987,"textAlign":118},[3163],{"text":3164,"type":513,"marks":3165},"Systematisch Wissen aus unterschiedlichen Quellen konsolidieren, um relevante Nutzerprobleme zu fokussieren",[3166],{"type":933},{"type":42,"attrs":3168,"content":3169},{"textAlign":118},[3170],{"text":3171,"type":513},"Beginnen wir beim sogenannten „Uber Moment“, als das US-Unternehmen aus San Francisco den Taxi-Markt innerhalb kürzester Zeit übernommen hat – und das, obwohl Kund:innen relativ viel dafür tun mussten, um den Service zu nutzen: Sie müssen eine App herunterladen, sich registrieren, Bankdaten hinterlegen und eben lernen, diesen neuen Service zu nutzen.",{"type":42,"attrs":3173,"content":3174},{"textAlign":118},[3175,3177],{"text":3176,"type":513},"Da stellt sich doch die Frage: ",{"text":3178,"type":513,"marks":3179},"Wieso machen die das eigentlich?",[3180],{"type":2759},{"type":42,"attrs":3182,"content":3183},{"textAlign":118},[3184,3188],{"text":3185,"type":513,"marks":3186},"Der Erfolg beruht vorwiegend darauf, dass Uber von Beginn an verstanden hat, dass sie nicht nur Personen transportieren",[3187],{"type":933},{"text":3189,"type":513},", sondern weit mehr als das. Wie sagte Clayton M. Christensen, Begründer der JTBD-Theorie und ehem. Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Havard Business School:",{"type":3191,"content":3192},"blockquote",[3193],{"type":42,"attrs":3194,"content":3195},{"textAlign":118},[3196],{"text":3197,"type":513,"marks":3198},"We hire products and services in order to achieve our goals. It’s about jobs to be done – not features",[3199],{"type":2759},{"type":42,"attrs":3201,"content":3202},{"textAlign":118},[3203],{"text":3204,"type":513},"Uber adressiert mit ihren Produkten und Services viele verschiedene „Jobs“ ihrer Kund:innen, zum Beispiel",{"type":994,"content":3206},[3207,3214,3221],{"type":997,"content":3208},[3209],{"type":42,"attrs":3210,"content":3211},{"textAlign":118},[3212],{"text":3213,"type":513},"einfach eine Fahrt buchen können, egal wo ich bin;",{"type":997,"content":3215},[3216],{"type":42,"attrs":3217,"content":3218},{"textAlign":118},[3219],{"text":3220,"type":513},"im Voraus wissen, wie viel es mich kosten wird;",{"type":997,"content":3222},[3223],{"type":42,"attrs":3224,"content":3225},{"textAlign":118},[3226],{"text":3227,"type":513},"genau wissen, wann ich hier abgeholt werde.",{"type":42,"attrs":3229,"content":3230},{"textAlign":118},[3231,3233,3245],{"text":3232,"type":513},"So wie wir bei konversionsKRAFT hat auch Uber dafür eine dedizierte ",{"text":3234,"type":513,"marks":3235},"Behavioral Science Unit",[3236],{"type":1005,"attrs":3237},{"href":3238,"uuid":3239,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3240},"/de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science","4c632c6b-4871-4739-889d-3d46fe221e06",{"name":3241,"id":3242,"uuid":3239,"slug":3243,"url":3244,"full_slug":3244,"_stopResolving":81},"Was ist Behavioral Science? Und warum hilft es Uber, Airbnb und Co. zum Erfolg?",101808567116283,"was-ist-behavioral-science","de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science",{"text":3246,"type":513},", die sich gewissermaßen mit nichts anderem beschäftigt, als herauszufinden, welche Jobs ihre Kund:innen haben. Neurowissenschaftler, Psychologen, Soziologen & Co. forschen dort interdisziplinär und entwickeln Ideen, wie sie die Jobs ihrer Kund:innen durch Produkte und Services erfüllen können.",{"type":42,"attrs":3248,"content":3249},{"textAlign":118},[3250,3252],{"text":3251,"type":513},"Und genau das ist zweite grundlegende Frage, die es zu beantworten gilt: ",{"text":3253,"type":513,"marks":3254},"Wie erfüllen wir die Jobs unserer Kund:innen?",[3255],{"type":2759},{"type":42,"attrs":3257,"content":3258},{"textAlign":118},[3259],{"text":3260,"type":513},"Wir arbeiten dafür mit Motivatoren und Demotivatoren, angelehnt an die Forschung unter anderem von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie an der Duke University), um zu verstehen, wann wir – als Personen, Konsument:innen und Kund:innen – aktiv werden und wann nicht.",{"type":42,"attrs":3262,"content":3263},{"textAlign":118},[3264],{"text":3265,"type":513,"marks":3266},"Die grundsätzliche Beobachtung ist simpel: Wir bewegen uns nur dann, wenn es ausreichend treibende Kräfte gibt (Motivatoren), die stärker sind als hemmende Kräfte (Demotivatoren).",[3267],{"type":933},{"type":42,"attrs":3269,"content":3270},{"textAlign":118},[3271,3273],{"text":3272,"type":513},"Nehmen wir das Beispiel „Auto kaufen“: Es gibt unzählige Faktoren, die uns dazu motivieren, ein neues Auto zu kaufen, sei es der Geruch von neuem Leder, das bombastisch klingende Entertainment System oder die Bewunderung aus unserem sozialen Umfeld. Ebenso viele Faktoren können allerdings auch dagegen wirken und uns von einem Autokauf abhalten, etwa der Kaufpreis, die (zu) große Auswahl oder die Lieferzeit – ein Problem, das wir insbesondere von Elektroautos nur zu gut kennen … Sobald wir diese Faktoren überhaupt erst mal identifiziert haben, ist ",{"text":3274,"type":513,"marks":3275},"das Ziel, Demotivatoren abzubauen und Motivatoren aufzubauen.",[3276],{"type":933},{"_uid":3278,"image":3279,"caption":3282,"component":1480},"a8de926d-af62-4fd0-a690-72b763a4fa6e",{"alt":118,"src":3280,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3280,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3281,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53L0gZZf_motivatoren-demotivatoren-verstehen.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3283},[],{"_uid":3285,"text":3286,"component":1093},"a4ae114e-dd87-4652-8c53-60372e3a1d0e",{"type":39,"content":3287},[3288,3293,3300],{"type":42,"attrs":3289,"content":3290},{"textAlign":118},[3291],{"text":3292,"type":513},"Und genau diesen Zweck erfüllt unsere MotivationMap®.",{"type":925,"attrs":3294,"content":3295},{"level":987,"textAlign":118},[3296],{"text":3297,"type":513,"marks":3298},"Mit der MotivationMap® relevante Nutzerprobleme identifizieren und Handlungsfelder priorisieren",[3299],{"type":933},{"type":42,"attrs":3301,"content":3302},{"textAlign":118},[3303,3305,3317,3319,3325],{"text":3304,"type":513},"Die MotivationMap® kombiniert Research aus ",{"text":3306,"type":513,"marks":3307},"Jobs-to-be-done (JTBD)",[3308],{"type":1005,"attrs":3309},{"href":3310,"uuid":3311,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3312},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":3313,"id":3314,"uuid":3311,"slug":3315,"url":3316,"full_slug":3316,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":3318,"type":513}," oder auch einer ",{"text":3320,"type":513,"marks":3321},"7-Ebenen-Analyse",[3322],{"type":1005,"attrs":3323},{"href":1007,"uuid":1008,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3324},{"name":1011,"id":1012,"uuid":1008,"slug":1013,"url":1014,"full_slug":1014,"_stopResolving":81},{"text":3326,"type":513}," mit Motivatoren & Demotivatoren in einem einfachen System bzw. einer übersichtlichen, leicht verständlichen „Karte“, wie wir sie nennen. Das sieht beispielsweise so aus:",{"_uid":3328,"image":3329,"caption":3332,"component":1480},"c77c3e10-6e25-4415-94d0-b051d842658d",{"alt":118,"src":3330,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3330,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3331,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vyW9Ssjr_motivationmap-beispiel-1024x477.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3333},[],{"_uid":3335,"text":3336,"component":1093},"3e54db7e-2deb-4c87-b829-510b1e6a1ec9",{"type":39,"content":3337},[3338,3347,3352],{"type":42,"attrs":3339,"content":3340},{"textAlign":118},[3341,3343],{"text":3342,"type":513},"Bleiben wir beim Autokauf: ",{"text":3344,"type":513,"marks":3345},"Was sind grundlegende Jobs-to-be-done, die wir in einer typischen Customer Journey finden können? Welche Motivatoren und Demotivatoren können wir den einzelnen Phasen zuordnen?",[3346],{"type":2759},{"type":42,"attrs":3348,"content":3349},{"textAlign":118},[3350],{"text":3351,"type":513},"Diese einfache Strukturierung dient zur Orientierung und hilft uns zu verstehen, worauf wir uns (aus Sicht eines Anbieters) konkret an welchem Touchpoint bzw. zu welchem Zeitpunkt fokussieren sollten.",{"type":42,"attrs":3353,"content":3354},{"textAlign":118},[3355],{"text":3356,"type":513},"Wie das in der Praxis aussehen kann, habe ich in einem kurzen Video erläutert:",{"_uid":3358,"caption":3359,"component":3362,"video_embed":3363,"video_upload":3364,"overlay_image":3366},"1a854088-bf0c-4c4e-8fe8-873097f86bbb",{"type":39,"content":3360},[3361],{"type":42},"richtext-video","https://www.youtube.com/embed/celRnsVCjOE",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3365},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3367},{},{"_uid":3369,"text":3370,"component":1093},"204ff27f-c3e0-4b9b-b489-e2feb8e5d108",{"type":39,"content":3371},[3372],{"type":42,"attrs":3373,"content":3374},{"textAlign":118},[3375,3377,3389,3391],{"text":3376,"type":513},"Und das Schöne daran ist, dass wir diese Karte vielfältig einsetzen können, zum Beispiel um in einer Expertenevaluation auf unsere Website zu schauen oder anhand von Daten zu bewerten, inwieweit Motivatoren und Demotivatoren auf unserer Website vorhanden sind. Oder alles in Kombination, Stichwort ",{"text":3378,"type":513,"marks":3379},"Mixed Methods.",[3380],{"type":1005,"attrs":3381},{"href":3382,"uuid":3383,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3384},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":3385,"id":3386,"uuid":3383,"slug":3387,"url":3388,"full_slug":3388,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":3390,"type":513}," Letztlich ist die MotivationMap® aber völlig unabhängig von der Plattform. ",{"text":3392,"type":513,"marks":3393},"Es geht nicht darum, eine Website zu optimieren, sondern darum, die Motivation zu steigern.",[3394],{"type":933},{"_uid":3396,"icon":30,"text":3397,"image":3535,"theme":946,"component":2620,"action_buttons":3537,"image_position":2622},"93d509a4-c10a-43ab-bf5c-90e0adbc673f",{"type":39,"content":3398},[3399,3406,3411,3482,3518,3523],{"type":925,"attrs":3400,"content":3401},{"level":2269,"textAlign":118},[3402],{"text":3403,"type":513,"marks":3404},"Vorteile der MotivationMap ® auf einen Blick (plus Vorlage zum Download)",[3405],{"type":933},{"type":42,"attrs":3407,"content":3408},{"textAlign":118},[3409],{"text":3410,"type":513},"In der MotivationMap® verknüpfen wir Research aus verschiedensten Quellen, etwa einer heuristischen Evaluation (7-Ebenen-Analyse), Interviews (JTBD) oder auch Daten. 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Fragen wie: ",{"text":3459,"type":513,"marks":3460},"Wen kann ich denn fragen, um bestimmte De/Motivatoren zu adressieren?",[3461],{"type":2759},{"text":3463,"type":513}," eignen sich gut, um relevante Stakeholder zu involvieren.",{"type":997,"content":3465},[3466],{"type":42,"attrs":3467,"content":3468},{"textAlign":118},[3469,3473],{"text":3470,"type":513,"marks":3471},"Als offenes Dokument kann sie beliebig erweitert und verändert werden",[3472],{"type":933},{"text":3474,"type":513},", etwa durch zusätzliche Analytics-Insights. Ihr Nutzen steigt demzufolge mit jeder Iteration.",{"type":997,"content":3476},[3477],{"type":42,"attrs":3478,"content":3479},{"textAlign":118},[3480],{"text":3481,"type":513},"Bonus: Die MotivationMap® ist ein idealer Ausgangspunkt, um die passenden Behavior Pattern für die gegebenen Probleme auszuwählen.",{"type":42,"attrs":3483,"content":3484},{"textAlign":118},[3485,3487,3501,3503,3516],{"text":3486,"type":513},"Um diese Vorteile selbst zu erleben und grundsätzliche Probleme auf deiner Website zu identifizieren, kannst du dir unsere “Basis MotivationMap®” über den folgenden Link herunterladen. 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Doch über die Jahre hat sich das Bewusstsein von Konsument:innen und deren Kaufentscheidungen maßgeblich weiterentwickelt. So geben 60 Prozent der Online-Shopper an, sich grundsätzlich für soziale und ökologische Probleme zu interessieren und gemäß einer ",{"text":3756,"type":513,"marks":3757},"Adobe Studie",[3758],{"type":1005,"attrs":3759},{"href":3760,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/adobe-studie-so-stark-beeinflussen-moral-und-werte-die-kaufentscheidung-wirklich-201052",{"text":3762,"type":513}," scheint der Aspekt der Nachhaltigkeit den Deutschen dabei am wichtigsten (41 Prozent).",{"type":42,"attrs":3764,"content":3765},{"textAlign":118},[3766,3768,3774],{"text":3767,"type":513},"Konsumentenentscheidungen verändern sich also, und grüne Produkte werden immer mehr bevorzugt. Wer „Green“ daher nicht richtig kommuniziert, wird auf kurz oder lang sehr wahrscheinlich Umsätze verlieren oder eine Kundenabwanderung spüren. Möglicherweise kannst du solche Indikatoren bereits beobachten? Gibt es bereits ",{"text":3769,"type":513,"marks":3770},"Suchanfragen",[3771],{"type":1005,"attrs":3772},{"href":1024,"uuid":1025,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":3773},{"name":1020,"id":1027,"uuid":1025,"slug":1028,"url":1029,"full_slug":1029,"_stopResolving":81},{"text":3775,"type":513},", die sich vermehrt auf grüne Produkte beziehen oder fragen Kund:innen nach Verpackungen, Retourenprozessen oder Siegeln? All dies können Hinweise darauf sein, dass ihr euch etwas mehr um dieses Thema kümmern solltet.",{"type":3191,"content":3777},[3778],{"type":42,"attrs":3779,"content":3780},{"textAlign":118},[3781],{"text":3782,"type":513},"Aus Analysen und Beobachtungen wissen wir, dass Nachhaltigkeit im E-Commerce häufig an den eigenen Zielgruppen vorbeikommuniziert wird.",{"type":42,"attrs":3784,"content":3785},{"textAlign":118},[3786,3790,3791],{"text":3787,"type":513,"marks":3788},"Der Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Anfrage wächst; Anbieter müssen reagieren",[3789],{"type":933},{"type":1323},{"text":3792,"type":513},"Green Marketing, grünes Marketing oder auch Nachhaltigkeitsmarketing bezeichnet die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, von denen aus Kundenperspektive angenommen wird, dass sie umweltfreundlich und nachhaltig sind. Es existieren dabei viele Möglichkeiten, Nachhaltigkeit im E-Commerce umzusetzen, wie zum Beispiel angepasste Produktionsprozesse, nachhaltige Verpackungen oder ökologische Materialien. Immer mehr Menschen begrüßen eine umweltschonende Produktion und Vermarktung von Produkten und es entwickeln sich aufgrund steigender Nachfrage neue Nischen. Sogar höhere Gewinne können erzielt werden. Es ist daher bereits jetzt essenziell, dass sich Organisationen, Shop-Betreiber, Werbetreibende etc. intensiv Gedanken darüber machen, wie sie Nachhaltigkeit richtig kommunizieren.",{"type":42,"attrs":3794,"content":3795},{"textAlign":118},[3796,3800,3802,3807],{"text":3797,"type":513,"marks":3798},"Auch die Relevanz bzw. die richtige Priorisierung von Informationen sowie eine gute Ausarbeitung der Alleinstellungsmerkmale",[3799],{"type":933},{"text":3801,"type":513}," wird häufig übergangen. Es reicht für eine gute ",{"text":3803,"type":513,"marks":3804},"Vorteilskommunikation",[3805],{"type":1005,"attrs":3806},{"href":2083,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":3808,"type":513}," nicht aus, Öko-Features einfach nur in Benefits umzuwandeln. Viel wichtiger ist es, mit euren Merkmalen einen emotionalen, persönlichen Mehrwert zu erzeugen.",{"type":42,"attrs":3810,"content":3811},{"textAlign":118},[3812,3814,3820],{"text":3813,"type":513},"Um den jeweiligen Mehrwert besser auszuarbeiten, setzen wir gerne ",{"text":3815,"type":513,"marks":3816},"MVP-Ketten",[3817],{"type":1005,"attrs":3818},{"href":3819,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/landing-page-optimierung/mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln.html",{"text":3821,"type":513}," ein. Dabei finden wir die emotionalen Motive von Kund:innen heraus, um diese anschließend in emotional ansprechende Alleinstellungsmerkmale zu formulieren.",{"type":42,"attrs":3823,"content":3824},{"textAlign":118},[3825],{"type":3826,"attrs":3827},"image",{"id":118,"alt":3828,"src":3829,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3830},"Abbildung MVP-Ketten. Diese helfen dir, die emotionalen Motive von menschen herauszufinden und in emotional ansprechende Alleinstellungsmerkmale zu formulieren.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ggh0evJH_MVP-Ketten-3-Smileys-Merkmale-Vorteile-Nutzen.webp",{"alt":3828,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3832,"content":3833},{"textAlign":118},[3834],{"text":3835,"type":513},"Für ein Öko-Shampoo könnten verschiedene MVP-Ketten auf der Produktdetailseite bspw. so lauten:",{"type":994,"content":3837},[3838,3847],{"type":997,"content":3839},[3840],{"type":42,"attrs":3841,"content":3842},{"textAlign":118},[3843],{"text":3844,"type":513,"marks":3845},"Kein Mikroplastik, kein schlechtes Gewissen. Einfach nur ein angenehmes Duschgefühl",[3846],{"type":2759},{"type":997,"content":3848},[3849],{"type":42,"attrs":3850,"content":3851},{"textAlign":118},[3852],{"text":3853,"type":513,"marks":3854},"Durch die Trockentechnik ideal zum Verreisen und sogar biologisch abbaubar",[3855],{"type":2759},{"type":42,"attrs":3857,"content":3858},{"textAlign":118},[3859],{"text":3860,"type":513},"Neben schlechter oder verwaschener Kommunikation (pun intended 😉), die das Risiko von Green Washing deutlich erhöhen, gibt es allerdings auch eine zweite Seite der Medaille, bei der Organisationen (zu) viel Vorwissen voraussetzen. Dies kann anschließend dazu führen, dass Kund:innen nicht die angedachte Botschaft erhalten.",{"type":42,"attrs":3862,"content":3863},{"textAlign":118},[3864],{"text":3865,"type":513},"Nachfolgend siehst du Einblicke aus einer Shop-Analyse, die wir im Rahmen von PreVision® generiert haben. Ziel war es herauszufinden, ob die Zielgruppen mit den kommunizierten Werten und Informationen auf der Website zum Thema Nachhaltigkeit umgehen können, und wie diese Daten die Wahrnehmung und das Kaufverhalten beeinflussen. Dabei sollten Nutzer:innen beispielsweise verschiedene Produkt- und Nachhaltigkeitsmerkmale im Vergleich einschätzen und dafür die Parameter hinsichtlich Verständlichkeit und Informationsgehalt bewerten.",{"_uid":3867,"image":3868,"caption":3872,"component":1480},"352bdbe9-007c-4b55-9340-c5be8f120174",{"alt":3869,"src":3870,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3870,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3871,"is_external_url":81},"PreVision Vergleich Wahrnehmung von Nachhaltigkeit im E-Commerce. Vergleich von Information vs Einfachheit.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ggh1ayaA_prevision-beispiel-onlineshop-analyse-vergleich-verstaendlichkeit-informationsgehalt-von-nachhaltigkeit.webp",{"alt":3869,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3873},[3874],{"type":42,"content":3875},[3876],{"text":3877,"type":513},"Zwischen Verständlichkeit und dem wahrgenommenen Reiz können oft größere Unterschiede vorherrschen. Nur weil intern bestimmte Werte der Nachhaltigkeit klar und deutlich sind, können diese von den Zielgruppen gänzlich anders eingeschätzt werden.",{"_uid":3879,"text":3880,"component":1093},"4e1280bb-49ab-4ad2-8e1a-8e57766e41a6",{"type":39,"content":3881},[3882,3892,3896,3911,3915],{"type":42,"content":3883},[3884,3886,3890],{"text":3885,"type":513},"Durch PreVision® tauchst du in die Köpfe und Emotionen deiner Kund:innen ein, um wichtige Themen, Schlagwörter oder Gedanken deiner Zielgruppe zu identifizieren und zu verstehen. PreVision® eignet sich dabei besonders gut für schnelles Feedback mit einer großen Nutzerzahl (n = 700+), und um Kund:innen in essenzielle Fragen einzubeziehen. Besonders hilfreich ist dabei der modulare Aufbau, der es ermöglicht, eine große Flexibilität zu erreichen (z.B. durch individuell anpassbare Fragetypen ohne Entwicklungsaufwand oder Programmierung). ",{"text":3887,"type":513,"marks":3888},"Insbesondere bei sensiblen Themen",[3889],{"type":933},{"text":3891,"type":513}," wie Nachhaltigkeit, kann PreVision® also helfen, verschiedene Botschaften schnell zu bewerten.",{"type":42,"content":3893},[3894],{"text":3895,"type":513},"In der obigen Abbildung konntest du bereits erkennen, warum wir mit Shopping-Zielgruppen in die Kommunikationsanalyse gehen. Zwischen „einfach verständlich“ und „informativ“ existiert bereits ein Unterschied, der dazu führen kann, ganz neue Kommunikationsideen zu entwerfen oder missverständliche Botschaften auszusortieren.",{"type":42,"content":3897},[3898,3902,3903,3905,3909],{"text":3899,"type":513,"marks":3900},"Randnotiz zu LOHAS, Nachhaltigkeit & Online-Shopping",[3901],{"type":933},{"type":1323},{"text":3904,"type":513},"Im Kontext Pricing lohnt sich auch ein Blick auf sogenannte LOHAS. Das steht für ",{"text":3906,"type":513,"marks":3907},"Lifestyles of Health and Sustainability",[3908],{"type":2759},{"text":3910,"type":513},". Seit einigen Jahren gilt der LOHAS-Bereich als wachsender Markt für Waren und Dienstleistungen, die den ökologischen und sozialen Aspekt deutlich hervorheben. LOHAS-Konsument:innen kaufen dabei grüne Produkte, die den eigenen Werten entsprechen, auch wenn der Preis höher ausfällt. Häufig setzt sich diese Zielgruppe aktiv mit dem eigenen (und dem allgemeinen) Konsumverhalten auseinander und beeinflusst durch ihre Entscheidung auch andere Konsumenten. LOHAS können daher ein interessanter Aspekt für die Kommunikation von Nachhaltigkeit sein.",{"type":42,"content":3912},[3913],{"text":3914,"type":513},"Nachhaltigkeit im E-Commerce zu kommunizieren kann aber auch ganz woanders ansetzen: nämlich beim Design, Farben oder den impliziten Signalen eures Shops. Setzt ihr bspw. Grün als Farbe mit ein oder nutzt ihr „natürlich, sanfte“ Farben, die eine Verbundenheit zu unserem Planeten signalisieren – und verbindest du diesen Look konsequent mit deinen Botschaften? Sofern es innerhalb der Markenidentität möglich ist, oder sich im Shop sinnvoll einbetten lässt, solltest du Nachhaltigkeit als Verkaufsargument auch auf der impliziten Ebene nicht verpassen.",{"type":42,"content":3916},[3917],{"text":3918,"type":513},"Wie du im folgenden Beispiel erkennen kannst, spielt Nachhaltigkeit in diesem Onlineshop beispielsweise eine wichtige Rolle. Und das wird an verschiedensten Stellen im Onlineshop explizit und implizit kommuniziert.",{"_uid":3920,"image":3921,"caption":3925,"component":1480},"429e4acb-4a8d-4e2d-885a-196739fede95",{"alt":3922,"src":3923,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3923,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3924,"is_external_url":81},"Abbildung Onlineshop 3 Icons natuerliche Qualität fuer ihr Wohlbefinden","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0aJjZXiI_beispiel-nachhaltigkeit-im-onlineshop-design-hessnatur.webp",{"alt":3922,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3926},[3927],{"type":42,"content":3928},[3929],{"text":3930,"type":513},"Auch mit deinem Shop-Design kannst du signalisieren, dass du Wert auf Nachhaltigkeit legst. Wirkt dein Shop „grün“ oder mutet er eher einer Chemiefabrik an?",{"_uid":3932,"text":3933,"component":1093},"904586b5-fc56-476d-aeae-8838dba349a1",{"type":39,"content":3934},[3935,3939,3945,3951,4034,4039,4043,4048,4056],{"type":42,"content":3936},[3937],{"text":3938,"type":513},"Besitzt ihr bestimmte Auszeichnungen, Mitgliedschaften, Siegel, Auditierungen, Zertifizierungen oder Prüfung durch unabhängige Dritte, die der Wahrnehmung im Kontext von Nachhaltigkeit förderlich sind?",{"type":3191,"content":3940},[3941],{"type":42,"content":3942},[3943],{"text":3944,"type":513},"Stelle sicher, dass Nachhaltigkeit echte Relevanz in deiner Organisation hat, um eine natürliche und authentische Kommunikation zu erreichen.",{"type":925,"attrs":3946,"content":3948},{"id":3947,"level":987},"touchpoints",[3949],{"text":3950,"type":513},"Touchpoints, wo Onlineshops im Allgemeinen ansetzen können, um „nachhaltiger“ zu werden und zu wirken:",{"type":994,"attrs":3952,"content":3953},{"tight":51},[3954,3964,3974,3984,3994,4004,4014,4024],{"type":997,"content":3955},[3956],{"type":42,"content":3957},[3958,3962],{"text":3959,"type":513,"marks":3960},"Produkt:",[3961],{"type":933},{"text":3963,"type":513}," Können Materialien, Herstellerauswahl, Produktion etc. angepasst und nachhaltiger umgesetzt werden?",{"type":997,"content":3965},[3966],{"type":42,"content":3967},[3968,3972],{"text":3969,"type":513,"marks":3970},"Verpackung:",[3971],{"type":933},{"text":3973,"type":513}," Wie steht es um die Verpackung – können Waren ressourcenschonender verpackt oder nachhaltige Verpackungsmaterialien genutzt werden?",{"type":997,"content":3975},[3976],{"type":42,"content":3977},[3978,3982],{"text":3979,"type":513,"marks":3980},"Distribution:",[3981],{"type":933},{"text":3983,"type":513}," Was ist mit der Logistik und allgemeinen Transportwegen – wo würde sich ein nachhaltigerer Umgang anbieten?",{"type":997,"content":3985},[3986],{"type":42,"content":3987},[3988,3992],{"text":3989,"type":513,"marks":3990},"Kommunikation:",[3991],{"type":933},{"text":3993,"type":513}," Welche Werbematerialien nutzt ihr und wie wirkt sich das auf den grünen Aspekt aus?",{"type":997,"content":3995},[3996],{"type":42,"content":3997},[3998,4002],{"text":3999,"type":513,"marks":4000},"Preis:",[4001],{"type":933},{"text":4003,"type":513}," Ein bewusster Ressourceneinsatz kostet in der Produktion, doch höhere Preise werden immer besser zu verargumentieren. Könnt ihr hier ebenfalls ansetzen?",{"type":997,"content":4005},[4006],{"type":42,"content":4007},[4008,4012],{"text":4009,"type":513,"marks":4010},"Versand:",[4011],{"type":933},{"text":4013,"type":513}," Wie versendet ihr eure Produkte? Ergeben bspw. DHL GoGreen oder ein CO₂-Ausgleich für euch Sinn und was passiert mit Rücksendungen?",{"type":997,"content":4015},[4016],{"type":42,"content":4017},[4018,4022],{"text":4019,"type":513,"marks":4020},"Aftersales (nach Erhalt der Ware):",[4021],{"type":933},{"text":4023,"type":513}," Liefert ihr Tipps für einen umweltschonenden Umgang mit den Produkten, der Verpackung, der Reinigung oder auch Recycling- bzw. Secondhand-Angeboten?",{"type":997,"content":4025},[4026],{"type":42,"content":4027},[4028,4032],{"text":4029,"type":513,"marks":4030},"Unternehmensintern:",[4031],{"type":933},{"text":4033,"type":513}," Auch intern kann Nachhaltigkeit gefördert und optional nach außen getragen werden. Wie steht es um Büroeinrichtungen, Kantinen-Services oder auch vermeintlich banales wie das eigene Webhosting?",{"type":925,"attrs":4035,"content":4037},{"id":4036,"level":987},"best-practices",[4038],{"text":3732,"type":513},{"type":42,"content":4040},[4041],{"text":4042,"type":513},"Bei uns landet das Thema immer häufiger auf der Agenda, darum möchte ich ein bewährtes Vorgehen skizzieren, um Nachhaltigkeit sowohl intern besser umzusetzen als auch für eure Kund:innen verständlicher zu gestalten.",{"type":925,"attrs":4044,"content":4045},{"level":2269},[4046],{"text":4047,"type":513},"Schritt 1: Customer Insights generieren – die Ist-Analyse für ein besseres Verständnis eurer Kund:innen",{"type":42,"content":4049},[4050,4052],{"text":4051,"type":513},"Im Kern steckt hier die Frage: ",{"text":4053,"type":513,"marks":4054},"Verstehen uns unsere Kund:innen und verstehen wir sie?",[4055],{"type":2759},{"type":42,"content":4057},[4058],{"text":4059,"type":513},"In der folgenden Abbildung siehst du, wie bei PreVision® Proband:innen ihre Einschätzung, bezogen auf bestimmte Produktparameter, verteilten. CO₂ wurde bspw. als weniger interessant, dafür aber als wichtig eingeschätzt. Umgedreht war Wasser zwar sehr interessant, wurde jedoch weniger wichtig bewertet.",{"_uid":4061,"image":4062,"caption":4066,"component":1480},"f476b428-69a1-4d87-b180-dbff73ed4a4f",{"alt":4063,"src":4064,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4064,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4065,"is_external_url":81},"PreVision Auswertung und Wahrnehmung von Nachhaltigkeit im E-Commerce. Vergleich von Wichtigkeit vs Interesse.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2LGdd1bP_prevision-beispiel-onlineshop-analyse-vergleich-interesse-vs-wichtigkeit-von-nachhaltigkeit.webp",{"alt":4063,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4067},[4068],{"type":42,"content":4069},[4070],{"text":4071,"type":513},"Um Greenwashing oder eine schwammige Kommunikation zu vermeiden, solltet ihr die Wahrnehmung zusammen mit euren Nutzer:innen untersuchen. So können bestimmte Themen zwar generell wichtig sein, jedoch nur einen geringen Effekt auf die Wahrnehmung besitzen.",{"_uid":4073,"text":4074,"component":1093},"c09d0ae9-0117-4a26-bf69-3e17c8c245a2",{"type":39,"content":4075},[4076,4081,4086,4106,4111,4116,4121],{"type":42,"attrs":4077,"content":4078},{"textAlign":118},[4079],{"text":4080,"type":513},"Durch eine tiefere Analyse findest du die wesentlichen Touchpoints, Hürden und Potenziale heraus, die sich entlang des Shopping-Erlebnisses auftun. Ohne dieses Wissen kann es plötzlich vorkommen, dass du beginnst, Werte zu kommunizieren, die zwar wichtig, aber vollkommen uninteressant sind, und dich somit im Wettbewerb und bei der Differenzierung untergehen lassen. Falls ihr es mit Nachhaltigkeit als Kommunikationsstrategie ernst meint, solltet ihr eure Maßnahmen, euer Wording und das Shopping-Erlebnis eurer Kund:innen genauer ergründen.",{"type":925,"attrs":4082,"content":4083},{"level":2269,"textAlign":118},[4084],{"text":4085,"type":513},"Schritt 2: Prinzipienbasierte Ableitungen entwickeln und Behavior Pattern nutzen",{"type":42,"attrs":4087,"content":4088},{"textAlign":118},[4089,4091,4096,4098,4104],{"text":4090,"type":513},"Neue Ideen für die Kommunikation zu finden, muss nicht schwierig sein. Hast du das Fundament in Form von Customer Insights gelegt, kannst du – auf Basis bekannter und bewährter Verhaltensmuster (",{"text":4092,"type":513,"marks":4093},"Behavior Pattern",[4094],{"type":1005,"attrs":4095},{"href":2305,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4097,"type":513},") – sowohl zum Verhalten als auch für mögliche Optimierungsmaßnahmen neue ",{"text":4099,"type":513,"marks":4100},"Hypothesen",[4101],{"type":1005,"attrs":4102},{"href":4103,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/conversion-whiteboard/conversion-whiteboard-17-das-hypothesen-template-fuer-erfolgreichere-ab-tests.html",{"text":4105,"type":513}," formulieren.",{"type":42,"attrs":4107,"content":4108},{"textAlign":118},[4109],{"text":4110,"type":513},"Nachfolgend findest du fünf beispielhafte Behavior Pattern im Einsatz, um Nachhaltigkeit in deinem Onlineshop noch besser zu kommunizieren.",{"type":925,"attrs":4112,"content":4113},{"level":3544,"textAlign":118},[4114],{"text":4115,"type":513},"1. Reason Why (Was habe ich als Kunde/Kundin davon?)",{"type":42,"attrs":4117,"content":4118},{"textAlign":118},[4119],{"text":4120,"type":513},"Das Prinzip „Reason Why“ besagt, dass wir eher gewillt sind, einer Bitte oder Aufforderung nachzukommen, wenn diese begründet wird. Im Vergleich lassen wir uns sogar von weniger plausiblen Gründen überzeugen, als wenn gar keine Begründung geliefert wird – und das ist wissenschaftlich belegt. Am Beispiel von biotop unten siehst du eine Newsletter-Anmeldung, die direkt mit einer emotionalen Botschaft einsteigt: „Du und ich – wir fairändern die Welt“. Anschließend wird dir erklärt, warum du dich für den Newsletter anmelden solltest (keine Neuigkeiten aus der Bio-Fairen-Welt verpassen, Gutschein sichern).",{"type":42,"attrs":4122,"content":4123},{"textAlign":118},[4124,4126,4138],{"text":4125,"type":513},"Hier gibt es mehr über den ",{"text":4127,"type":513,"marks":4128},"Reason Why",[4129],{"type":1005,"attrs":4130},{"href":4131,"uuid":4132,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":4133},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why","93314540-5093-4cf4-8fc5-82b9a4e460c0",{"name":4134,"id":4135,"uuid":4132,"slug":4136,"url":4137,"full_slug":4137,"_stopResolving":81},"Nachgewiesen: Mit dem “Reason Why” werden Menschen überzeugt",101808084516861,"behavior-pattern-reason-why","de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why",{"text":4139,"type":513}," und weitere Beispiele.",{"_uid":4141,"image":4142,"caption":4146,"component":1480},"6c8267eb-d0f3-4197-a667-8eaf5813d090",{"alt":4143,"src":4144,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4144,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4145,"is_external_url":81},"Newsletter Pop-up Beispiel bio fair trade onlineshop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jUNqhp13_newsletter-beispiel-fair-trade-onlineshop-820x1339.webp",{"alt":4143,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4147},[4148],{"type":42,"content":4149},[4150],{"text":4151,"type":513},"Bild:",{"_uid":4153,"text":4154,"component":1093},"dafcd635-9f71-4153-b99c-32fb89c5bae9",{"type":39,"content":4155},[4156,4161,4165],{"type":925,"attrs":4157,"content":4158},{"level":3544},[4159],{"text":4160,"type":513},"2. Authenticity (Glaubwürdigkeit steigern, den Eindruck von Greenwashing vermeiden)",{"type":42,"content":4162},[4163],{"text":4164,"type":513},"Nachhaltigkeit zu kommunizieren sollte wohldurchdacht sein und lebt von Authentizität, Glaubwürdigkeit sowie einem echten und unverstellten Auftreten. Einer authentischen Darstellung wird in den meisten Fällen mehr Vertrauen entgegengebracht, und sie erzeugt Sympathie.",{"type":42,"content":4166},[4167],{"text":4168,"type":513},"Bleed Clothing zum Beispiel nutzt die Beschreibung „Eco – Fair – Yeah!“ konsequent auf der Seite und belegt dieses auch durch die Materialauswahl, den Umgang mit Produzenten und einem Herstellungsprozess, bei welchem weder Mensch, Tier noch Umwelt bluten mussten – dies alles sorgt für Authentizität.",{"_uid":4170,"image":4171,"caption":4175,"component":1480},"c07f53e3-e394-4b51-a860-ea4060d28400",{"alt":4172,"src":4173,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4173,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4174,"is_external_url":81},"Bleed Clothing 3 Benefit-Boxen fuer Nachhaltigkeit im Onlineshop Website-Kommunikation zu Nachhaltigkeit Eco-Fair-Yeah","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53-2j8m9_nachhaltigkeit-im-e-commerce-beispiel-bleed-clothing.webp",{"alt":4172,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4176},[4177],{"type":42,"content":4178},[4179],{"text":4151,"type":513},{"_uid":4181,"text":4182,"component":1093},"1ead98f8-576e-44ef-8f4f-c4af780c8783",{"type":39,"content":4183},[4184,4189,4193],{"type":925,"attrs":4185,"content":4186},{"level":3544},[4187],{"text":4188,"type":513},"3. Storytelling (kann die Authentizität steigern und beeinflussen.)",{"type":42,"content":4190},[4191],{"text":4192,"type":513},"Wie kam es eigentlich dazu, dass ihr euch für Nachhaltigkeit entschieden habt? Informationen, die in Geschichten verpackt sind, können wir uns leichter merken. Gleichnisse, Anekdoten und Metaphern erzeugen Bilder im Kopf. Dadurch werden Informationen besser verstanden und schneller gespeichert.",{"type":42,"content":4194},[4195],{"text":4196,"type":513},"Die Grüne Mühle 1775 GmbH steigert durch Storytelling und Informationen zu den Hintergründen des Shops die Identifikation mit der Marke und schafft durch Bilder und Inhalte einen persönlichen Bezug, was letztlich wieder der Authentizität zugutekommt.",{"_uid":4198,"image":4199,"caption":4203,"component":1480},"2bf59aa9-eb24-448f-a9fb-683d9f81057a",{"alt":4200,"src":4201,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4201,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4202,"is_external_url":81},"Abbildung Ueber Uns Seite Onlineshop Kein-Planet-B mit 3 Gesichtern","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wMym6dTe_Onlineshop-kein-planet-b-ueber-uns-beispiel-storytelling-nachhaltigkeit-820x796.webp",{"alt":4200,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4204},[4205],{"type":42,"content":4206},[4207],{"text":4151,"type":513},{"_uid":4209,"text":4210,"component":1093},"b7dd75ce-3414-44df-9587-45688ae3e12d",{"type":39,"content":4211},[4212,4217,4221],{"type":925,"attrs":4213,"content":4214},{"level":3544},[4215],{"text":4216,"type":513},"4. Caring (zeigt, dass ihr euch wirklich kümmert)",{"type":42,"content":4218},[4219],{"text":4220,"type":513},"Nachhaltigkeit hört bekannterweise nicht beim Kauf eines Produktes auf. Wie steht es um die Begleitung nach dem Kauf? Das Pattern Caring besagt: Wer etwas besitzt, das ihm wichtig ist, sorgt sich darum und wird versuchen, es zu pflegen. Vor allem, wenn er/sie den Erfolg seiner/ihrer Pflege sehen kann.",{"type":42,"content":4222},[4223],{"text":4224,"type":513},"Fairphone nutzt diese Umstände beispielsweise, um zu zeigen, dass sie (oder ihr gemeinsam) sich auch um das alte Smartphone kümmern.",{"_uid":4226,"image":4227,"caption":4231,"component":1480},"4e0d596c-c1ee-48cd-9c18-24199d1422cf",{"alt":4228,"src":4229,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4229,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4230,"is_external_url":81},"Abbildung der Website von fairphone.com. Wie alte Smartphones recycelt werden.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WEUtHnOY_Website-fairphone-nachhaltiges-smartphone-820x692.webp",{"alt":4228,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4232},[4233],{"type":42,"content":4234},[4235],{"text":4151,"type":513},{"_uid":4237,"text":4238,"component":1093},"54e79053-176f-4e86-aced-6ac4c94853df",{"type":39,"content":4239},[4240,4244],{"type":42,"content":4241},[4242],{"text":4243,"type":513},"Auch Nudie Jeans kommunizieren ihre „Reparaturarmada“ offen auf der Seite, um zu zeigen, dass sie sich kümmern und ihnen die Ware sowie deren Erhalt am Herzen liegt.",{"type":42,"content":4245},[4246],{"text":4247,"type":513},"Hast du Tipps, wie deine Kund:innen mit den Produkten am besten umgehen sollten und was mit alten verbrauchten Gütern passiert?",{"_uid":4249,"image":4250,"caption":4254,"component":1480},"46b418a9-9c9a-443c-8f59-86299da7c7eb",{"alt":4251,"src":4252,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4252,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4253,"is_external_url":81},"Jeans Reparaturen von Nudie Jeans - Erklaerung von der Website 4 Boxen.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Usb2fuL2_nudie-jeans-reparaturen-onlineshop-nachhaltigkeit-820x567.webp",{"alt":4251,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4255},[4256],{"type":42,"content":4257},[4258],{"text":4151,"type":513},{"_uid":4260,"text":4261,"component":1093},"b1c99ef8-c212-4448-8730-a1cfa38fbf19",{"type":39,"content":4262},[4263,4268,4280,4284,4291,4296,4300,4304,4308],{"type":925,"attrs":4264,"content":4265},{"level":3544},[4266],{"text":4267,"type":513},"5. Emotional Resonance (Implizite Bedürfnisse auch explizit herausstellen)",{"type":42,"content":4269},[4270,4272,4278],{"text":4271,"type":513},"Das Pattern der emotionalen Resonanz besagt, dass hinter jedem Motiv weitere, tief liegende Motive verborgen liegen. Je präziser diese Wünsche und Werte durch implizite Signale angesprochen werden, desto intensiver ist die ",{"text":4273,"type":513,"marks":4274},"emotionale Wirkung",[4275],{"type":1005,"attrs":4276},{"href":4277,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/emotional-targeting.html",{"text":4279,"type":513},". Im nachfolgenden Beispiel triggert die Intro „Gut zu wissen“ die Neugier, um anschließend viele starke Argumente zur Verpackung und dem Umgang mit Verpackungsmaterialien zu kommunizieren. Diese Informationen erzeugen indirekt ein positives Gefühl beim Einkaufen, mit dem Wissen, dass hier bei der Bestellung und Verpackung nichts verschwendet wird.",{"type":42,"content":4281},[4282],{"text":4283,"type":513},"Frage dich vielleicht, welche Besonderheiten du bezogen auf deine Produkte oder dein ökologisches Handeln herausstellen kannst.",{"type":42,"content":4285},[4286],{"type":3826,"attrs":4287},{"alt":4288,"src":4289,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4289,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4290,"is_external_url":81},"Hinweis zur nachhaltigen Produktverpackung.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/e3c7EIho_onlineshop-nachhaltigkeit-hinweis-produktverpackung.jpg",{"alt":4288,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":925,"attrs":4292,"content":4294},{"id":4293,"level":987},"fazit",[4295],{"text":3741,"type":513},{"type":42,"content":4297},[4298],{"text":4299,"type":513},"Wer Nachhaltigkeit nicht in die eigene unternehmerische Strategie aufnimmt, verpasst ein bedeutungsvolles Verkaufsargument und eine unternehmerische Strategie, die sich auf lange Sicht auszahlen wird. Indes werden Onlineshops eine Abwanderung spüren, wenn sie Themen im Kontext der Nachhaltigkeit verpassen oder schlecht kommunizieren. Dieses Bild zeichnet sich zumindest immer stärker bei unserer Marktbeobachtung ab. Unabhängig davon bleiben Menschen misstrauisch gegenüber aggressiver grüner Werbung – diese sollte daher wohldurchdacht sein.",{"type":42,"content":4301},[4302],{"text":4303,"type":513},"Wenn du dich mit Nachhaltigkeit auseinandersetzt oder dich bereits im Green Marketing bewegst, dann solltest du deine Außenwahrnehmung und die Verständlichkeit deiner Botschaften untersuchen. Schwammige oder falsch assoziierte Botschaften können sonst im Zweifelsfall dafür sorgen, dass dir in bestimmten Zielgruppen ein Greenwashing angedichtet wird.",{"type":42,"content":4305},[4306],{"text":4307,"type":513},"Auch der gezielte Einsatz von Behavior Pattern kann dir dabei helfen, deine Botschaften besser zu kommunizieren und deine Vorteile überzeugend herauszustellen. Achte trotzdem immer darauf, dass sich das Thema Nachhaltigkeit sinnvoll in deine Gesamtstrategie einbettet und bleibe in deiner Kommunikation transparent, ehrlich und offen.",{"type":42,"content":4309},[4310,4314,4316,4320],{"text":4311,"type":513,"marks":4312},"Vielleicht willst du auch mal einen Blick auf das Thema Cause-Related Marketing",[4313],{"type":933},{"text":4315,"type":513}," im Kontext von Nachhaltigkeit werfen. Erfolgreiche Marketing-Beispiele sind Krombachers „",{"text":4317,"type":513,"marks":4318},"Ein Kasten, ein Quadratmeter Regenwald.",[4319],{"type":2759},{"text":4321,"type":513},"“, Flensburgers Strandreinigungsaktion oder die Premium-Kondome von releaf.",{"_uid":4323,"image":4324,"caption":4328,"component":1480},"75a83df1-364d-4704-b341-1a7f477f0935",{"alt":4325,"src":4326,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4326,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4327,"is_external_url":81},"Flensburger Strandgutaktion vs Releaf Kondome. Cause Related Marketing.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OaGOmB8C_vergleich-cause-related-marketing-flensburger-strandgut-aktion-kommunikation-website-und-releaf-kondome.jpg",{"alt":4325,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4329},[4330],{"type":42,"content":4331},[4332],{"text":4333,"type":513},"Bilder:",{"_uid":4335,"text":4336,"component":1093},"be6fcc1b-c4c7-4e4c-9cdc-275ab207ec61",{"type":39,"content":4337},[4338,4342],{"type":42,"content":4339},[4340],{"text":4341,"type":513},"Kennst du noch mehr Beispiele? Oder hast du Fragen zum Artikel oder dem Thema an sich? Ich freue mich auf deine Nachricht!",{"type":42,"content":4343},[4344,4346],{"text":4345,"type":513},"1 Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher würde für nachhaltig gestaltete Produkte tiefer in die Tasche greifen. | ",{"text":4347,"type":513,"marks":4348},"Accenture Umfrage",[4349],{"type":1005,"attrs":4350},{"href":4351,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://newsroom.accenture.de/de/news/accenture-umfrage-fast-die-h%C3%A4lfte-der-deutschen-verbraucher-w%C3%BCrde-f%C3%BCr-nachhaltig-gestaltete-produkte-tiefer-in-die-tasche-greifen.htm","Konsumentscheidungen verändern sich. So würde fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen für nachhaltige Produkte tiefer in die Tasche greifen. Aber Vorsicht! Kund:innen sind misstrauisch und skeptisch gegenüber (aggressiver) grüner Kommunikation. So nimmst du Nachhaltigkeit in die eigene unternehmerische Strategie auf, und nutzt ein bedeutungsvolles Verkaufsargument, welches sich auf lange Sicht auszahlen wird.",{"alt":3669,"src":4354,"name":30,"focus":30,"title":3669,"source":30,"filename":4354,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4355,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/oXQr2V7-_nachhaltigkeit-im-onlineshop-blogpost-1620x500.png",{"alt":3669,"title":3669,"source":30,"copyright":30},[4357],"257f9cd7-7677-4b21-b55c-d51d8a94ee71","d6cacac1-62c8-4c5e-a461-bf37484bf658",[4360,4372],{"name":4361,"created_at":4362,"published_at":1996,"updated_at":4362,"id":4363,"uuid":4358,"content":4364,"slug":4366,"full_slug":4367,"sort_by_date":118,"position":4368,"tag_list":4369,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":4370,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4371,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Strategie","2025-10-13T20:22:01.645Z",101160229498327,{"_uid":4365,"component":1985},"a5014570-7c3f-4ea6-8b89-7193ed38ddc8","strategie","de/_categories/strategie",-180,[],"bad80fce-e56e-480b-a1dc-fa97486f5db4",[],{"name":903,"created_at":1995,"published_at":1996,"updated_at":1995,"id":1997,"uuid":1114,"content":4373,"slug":1176,"full_slug":2000,"sort_by_date":118,"position":2001,"tag_list":4374,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":2003,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4375,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1999,"component":1985},[],[],[],[4378,4381,4385],{"_uid":4379,"link":4380,"text":2012,"component":59},"a825c040-df17-406f-8dc7-cd7c20fe8fa4",{"id":2010,"url":2011,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2011},{"_uid":4382,"link":4383,"text":442,"component":59},"b6425dce-5f40-4b4a-bbb0-f081e3241d74",{"id":2016,"url":2017,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2017,"story":4384},{"name":442,"id":2019,"uuid":2016,"slug":440,"url":2017,"full_slug":2017,"_stopResolving":81},{"_uid":4386,"link":4387,"text":3669,"component":59},"39953b2d-8fa8-45f4-82c4-1c94ece900a8",{"id":3673,"url":4388,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4388,"story":4389},"de/blog/customer-experience/nachhaltigkeit-im-ecommerce",{"name":3669,"id":3672,"uuid":3673,"slug":4390,"url":4391,"full_slug":4391,"_stopResolving":81},"nachhaltigkeit-im-ecommerce","de/customer-experience/nachhaltigkeit-im-ecommerce",[],"14",[],[],-290,[],"27a67566-c862-4f8d-b22e-16ab21c3e049","2022-09-22T08:00:47.000Z",[],{"name":4402,"created_at":4403,"published_at":905,"updated_at":4404,"id":4405,"uuid":4406,"content":4407,"slug":5261,"full_slug":5262,"sort_by_date":118,"position":3635,"tag_list":5267,"is_startpage":51,"parent_id":1275,"meta_data":118,"group_id":5268,"first_published_at":5269,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5270,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Google Core Web Vitals: Tipps und Tools für schnellere Seiten und eine bessere Customer Experience","2025-10-15T16:25:26.341Z","2026-10-04T09:56:20.606Z",101809874334426,"1a52e0d4-2b13-4dda-8258-22696a123c27",{"seo":4408,"_uid":4410,"body":4411,"text":5220,"image":5221,"footer":30,"header":30,"authors":5224,"category":3617,"headline":4402,"component":1976,"categories":5226,"bottom_head":5247,"breadcrumbs":5248,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":5263,"reading_time":5264,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":5265,"additional_slot":5266,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4402,"plugin":913,"og_image":30,"og_title":4402,"description":4409,"twitter_image":30,"twitter_title":4402,"og_description":4409,"twitter_description":4409},"Core Web Vitals messen, bewerten und optimieren: Erklärungen und Beispiele, wie du deine Website mit den Google Core Web Vitals verbesserst.","19b61ee8-0f82-4d42-935d-73df89ca0bd5",[4412,4592,4604,4621,4633,4669,4681,4698,4710,4758,4770,4836,4848],{"_uid":4413,"text":4414,"component":1093},"19b88ea5-05b2-4dc5-a220-638d2f5d2592",{"type":39,"content":4415},[4416,4421,4428,4437,4444,4449,4507,4511,4534,4539,4546,4551,4558,4582,4587],{"type":42,"attrs":4417,"content":4418},{"textAlign":118},[4419],{"text":4420,"type":513},"Die Geduld von Konsument:innen wird durch träge ladende Websites, Cookie-Banner, Pop-ups und andere Hindernisse stark strapaziert. Das führt nicht selten zu einem frustrierten Absprung – und dem Besuch bei der Konkurrenz. Wer einen Onlineshop betreibt, weiß, wie schmerzhaft die Auswirkungen einer steigenden Absprungrate auf den Umsatz sind.",{"type":3191,"content":4422},[4423],{"type":42,"attrs":4424,"content":4425},{"textAlign":118},[4426],{"text":4427,"type":513},"Besonders im E-Commerce entscheiden schon die ersten Sekunden über Erfolg und Misserfolg – lange bevor typische Optimierungsmaßnahmen im Warenkorb oder beim Checkout greifen.",{"type":42,"attrs":4429,"content":4430},{"textAlign":118},[4431,4435],{"text":4432,"type":513,"marks":4433},"Die Ladezeit ist daher ein guter Indikator",[4434],{"type":933},{"text":4436,"type":513}," für die allgemeine Performance einer Website – sowohl aus technischer als auch aus Sicht der Besucher:innen. Verbessern lässt sich beides oft durch dieselben Maßnahmen, etwa die Optimierung der Core Web Vitals. Google liefert damit gewissermaßen ein Erfolgsrezept: Nach simplen Erfolgskriterien lässt sich die Performance jeder Website verbessern.",{"type":42,"attrs":4438,"content":4439},{"textAlign":118},[4440],{"text":4441,"type":513,"marks":4442},"In diesem Beitrag erfährst du, welche Aspekte einer nutzer:innenfreundlichen Website dahinterstecken, welche Bedeutung die Google Core Web Vitals besonders im E-Commerce und speziell beim mobilen Shopping haben, und wie du sie optimieren kannst, um die Conversion Rate in deinem Onlineshop und folglich deinen Umsatz zu steigern.",[4443],{"type":2759},{"type":42,"attrs":4445,"content":4446},{"textAlign":118},[4447],{"text":4448,"type":513},"Nutze diese Sprungmarken, um direkt zu dem Abschnitt zu navigieren, der dich am meisten interessiert:",{"type":1313,"attrs":4450,"content":4451},{"order":927},[4452,4463,4474,4485,4496],{"type":997,"content":4453},[4454],{"type":42,"attrs":4455,"content":4456},{"textAlign":118},[4457],{"text":4458,"type":513,"marks":4459},"Was sind Google Core Web Vitals?",[4460],{"type":1005,"attrs":4461},{"href":4462,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#definition",{"type":997,"content":4464},[4465],{"type":42,"attrs":4466,"content":4467},{"textAlign":118},[4468],{"text":4469,"type":513,"marks":4470},"Warum Web Vitals speziell für Onlineshops wichtig sind",[4471],{"type":1005,"attrs":4472},{"href":4473,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#optimieren",{"type":997,"content":4475},[4476],{"type":42,"attrs":4477,"content":4478},{"textAlign":118},[4479],{"text":4480,"type":513,"marks":4481},"3 Tipps, um die Core Web Vitals deiner Website zu verbessern",[4482],{"type":1005,"attrs":4483},{"href":4484,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#beispiele",{"type":997,"content":4486},[4487],{"type":42,"attrs":4488,"content":4489},{"textAlign":118},[4490],{"text":4491,"type":513,"marks":4492},"Gängige Tools, um Google Core Web Vitals zu messen",[4493],{"type":1005,"attrs":4494},{"href":4495,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#tools",{"type":997,"content":4497},[4498],{"type":42,"attrs":4499,"content":4500},{"textAlign":118},[4501],{"text":4502,"type":513,"marks":4503},"Fazit: Die Bedeutung der (Core) Web Vitals ist für jede Marke längst da und wird noch wachsen",[4504],{"type":1005,"attrs":4505},{"href":4506,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#ausblick",{"type":925,"attrs":4508,"content":4509},{"level":987,"textAlign":118},[4510],{"text":4458,"type":513},{"type":42,"attrs":4512,"content":4513},{"textAlign":118},[4514,4516,4520,4522,4526,4528,4532],{"text":4515,"type":513},"Die Core Web Vitals sind, wie der Name vermuten lässt, der Kern einer guten Website oder User Experience und Teil der Google Web Vitals. Sie berücksichtigen neben der ",{"text":4517,"type":513,"marks":4518},"Ladezeit",[4519],{"type":933},{"text":4521,"type":513}," auch die ",{"text":4523,"type":513,"marks":4524},"Reaktionsgeschwindigkeit",[4525],{"type":933},{"text":4527,"type":513}," sowie die ",{"text":4529,"type":513,"marks":4530},"visuelle Stabilität",[4531],{"type":933},{"text":4533,"type":513}," der Seiten beim Laden.",{"type":42,"attrs":4535,"content":4536},{"textAlign":118},[4537],{"text":4538,"type":513},"Google gibt durch diese „Anforderungen“ das Ziel vor, das Web besser (da schneller) und damit auch nachhaltiger zu machen (weniger Energieverbrauch). Ein Besuch auf otto.de produziert beispielsweise 0,5g CO₂, auf zalando.de etwa 0,4g und auf unserem Blog nur 0,3g.* Hochgerechnet auf die Anzahl der jährlichen Besucher:innen ist dieser Fußabdruck durchaus relevant, und eine Verbesserung ist – zumindest aus unserer Sicht – nicht nur aus ökonomischen sondern auch ökologischen Gründen überaus erstrebenswert.",{"type":3191,"content":4540},[4541],{"type":42,"attrs":4542,"content":4543},{"textAlign":118},[4544],{"text":4545,"type":513},"Für jede Marke lohnt es sich, auf eine hohe Website Performance zu achten.",{"type":42,"attrs":4547,"content":4548},{"textAlign":118},[4549],{"text":4550,"type":513},"Eine reaktionsfreudige Website wirkt sich direkt auf die Customer Experience und damit die Wahrnehmung der Website, des Shops und sogar der Marke aus. Je schneller eine Website geladen und angezeigt wird, und je schneller sie auf Eingaben reagiert, desto besser ist die User Experience. Google Core Web Vitals liefern dafür Messgrößen, mit denen sich die Performance in Zahlen ausdrücken lässt, und sind somit eine quantitative Ergänzung zum sonst eher subjektiven Eindruck einer Website.",{"type":42,"attrs":4552,"content":4553},{"textAlign":118},[4554],{"text":4555,"type":513,"marks":4556},"Aktuell beschreiben die Core Web Vitals folgende Kriterien:",[4557],{"type":933},{"type":1313,"attrs":4559,"content":4560},{"order":927},[4561,4568,4575],{"type":997,"content":4562},[4563],{"type":42,"attrs":4564,"content":4565},{"textAlign":118},[4566],{"text":4567,"type":513},"Largest Contentful Paint (LCP)",{"type":997,"content":4569},[4570],{"type":42,"attrs":4571,"content":4572},{"textAlign":118},[4573],{"text":4574,"type":513},"First Input Delay (FID)",{"type":997,"content":4576},[4577],{"type":42,"attrs":4578,"content":4579},{"textAlign":118},[4580],{"text":4581,"type":513},"Cumulative Layout Shift (CLS)",{"type":925,"attrs":4583,"content":4584},{"level":2269,"textAlign":118},[4585],{"text":4586,"type":513},"1. Largest Contentful Paint (LCP)",{"type":42,"attrs":4588,"content":4589},{"textAlign":118},[4590],{"text":4591,"type":513},"LCP ist gewissermaßen ein nutzer:innenzentrierter Indikator für die Ladezeit und beschreibt, zu welchem Zeitpunkt der größte Teil des Contents (visuell) geladen ist.",{"_uid":4593,"image":4594,"caption":4598,"component":1480},"d399f59a-a027-4b34-a560-e2ae66ccdb08",{"alt":4595,"src":4596,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4596,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4597,"is_external_url":81},"Beschreibung Largest Contentful Paint Beispiel für den visuellen Content-Aufbau am Beispiel der mobilen CNN-Homepage","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IV32SX0X_Largest-Contentful-Paint-erklaerung-und-beispiel-cnn.jpg",{"alt":4595,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4599},[4600],{"type":42,"content":4601},[4602],{"text":4603,"type":513},"LCP beschreibt den visuellen Content-Aufbau (Bildquelle:",{"_uid":4605,"text":4606,"component":1093},"299a1cf3-d882-4ef1-8760-56607f716a8c",{"type":39,"content":4607},[4608,4613],{"type":925,"attrs":4609,"content":4610},{"level":2269},[4611],{"text":4612,"type":513},"2. First Input Delay (FID)",{"type":42,"content":4614},[4615,4619],{"text":4616,"type":513,"marks":4617},"FID",[4618],{"type":933},{"text":4620,"type":513}," steht als Indikator für die Interaktivität der Website und beschreibt, ab welchem Zeitpunkt eine Seite die Eingaben durch Nutzer:innen akzeptiert. Es kommt nicht selten vor, dass sich eine Seite, wie im folgenden Beispiel zu sehen, träge anfühlt. Möglicherweise kennst du diesen Effekt ebenfalls: Du wählst eine Website und möchtest bereits kurz nach dem Besuch mit der Seite interagieren, anschließend klickst du einen Link, aber dein Befehl wird erst nach einiger Zeit verarbeitet. Hintergrund ist, dass Befehle der Nutzer:innen erst verarbeitet werden, sobald das größte Element (Largest Contentful Paint, kurz LCP) geladen ist, weil deren Verarbeitung den Browser “blockiert” (sog. Main-Thread, in welchem der Browser Events und die Darstellung von Inhalten verarbeitet).",{"_uid":4622,"image":4623,"caption":4627,"component":1480},"38826474-8ac1-4732-b096-0eaa6e72d927",{"alt":4624,"src":4625,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4625,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4626,"is_external_url":81},"Vergleich und Veranschaulichung First Input Delay FID Core Web Vitals","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cr_MtkPD_First-Input-Delay-fid-beispiel-piktogram.jpg",{"alt":4624,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4628},[4629],{"type":42,"content":4630},[4631],{"text":4632,"type":513},"Websites mit hohem FID fühlen sich träge an und laufen Gefahr, ungeduldige Nutzer:innen zu verlieren.",{"_uid":4634,"text":4635,"component":1093},"cd0c389a-3473-4a4d-8ff9-2e7f9013965e",{"type":39,"content":4636},[4637,4641,4649,4659],{"type":42,"content":4638},[4639],{"text":4640,"type":513},"Lange Verzögerungen bei der ersten Eingabe (FID) treten typischerweise zwischen First Contentful Paint (FCP) und Time to Interactive (TTI) auf, weil die Seite zwar einen Teil ihres Inhalts gerendert hat, aber noch nicht zuverlässig interaktiv ist (siehe Diagramm unten).",{"type":42,"content":4642},[4643,4647],{"text":4644,"type":513,"marks":4645},"First Contentful Paint (FCP)",[4646],{"type":933},{"text":4648,"type":513}," beschreibt dabei die wahrgenommene Ladegeschwindigkeit – vom ersten Punkt in der Zeitachse des Seitenladens, bis Nutzer:innen etwas auf dem Bildschirm sehen können. Eine kurze FCP trägt dazu bei, dass bei Nutzer:innen nicht das Gefühl entsteht, es passiere nichts.",{"type":42,"content":4650},[4651,4653,4657],{"text":4652,"type":513},"Die Messung der ",{"text":4654,"type":513,"marks":4655},"Time to Interaction (TTI)",[4656],{"type":933},{"text":4658,"type":513}," ist wichtig, da einige Websites die Sichtbarkeit der Inhalte auf Kosten der Interaktivität optimieren. Dies kann zu einer frustrierenden User Experience führen: Die Website scheint geladen zu sein, aber wenn der Benutzer versucht, mit ihr zu interagieren, passiert nichts.",{"type":42,"content":4660},[4661,4663,4668],{"text":4662,"type":513},"Den größten Einfluss auf die TTI nimmt dabei JavaScript. Es ist die mächtigste und gleichzeitig “teuerste” Ressource im Web, siehe im folgenden ",{"text":4664,"type":513,"marks":4665},"Tipp Nr. 1",[4666],{"type":1005,"attrs":4667},{"href":4484,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1092,"type":513},{"_uid":4670,"image":4671,"caption":4675,"component":1480},"b323cfaa-d081-44ee-ba88-4b342c34c5ad",{"alt":4672,"src":4673,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4673,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4674,"is_external_url":81},"Vergleich Time to Interaction Core Web Vitals Veranschaulichung Request- und Ladezeiten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iWU3K6tW_vergleich-time-to-interaction-fcp-fic.png",{"alt":4672,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4676},[4677],{"type":42,"content":4678},[4679],{"text":4680,"type":513},"Der FID-Wert ist abhängig vom First Contentful Paint (FCP) und der Time to Interact (TTI) (Bildquelle:",{"_uid":4682,"text":4683,"component":1093},"1c146826-cc7e-49b3-ad0e-873cbc6c1309",{"type":39,"content":4684},[4685,4690],{"type":925,"attrs":4686,"content":4687},{"level":2269},[4688],{"text":4689,"type":513},"3. Cumulative Layout Shift (CLS)",{"type":42,"content":4691},[4692,4696],{"text":4693,"type":513,"marks":4694},"CLS",[4695],{"type":933},{"text":4697,"type":513}," steht für die visuelle Stabilität der Website, die maßgeblich durch das Laden von CSS, Fonts und Bildern, aber auch durch JavaScript der Personalisierungs- und A/B-Testing-Tools beeinflusst wird. Damit ist gemeint, wie sich die Inhalte während des Ladevorgangs verschieben, weil sie „ergänzt“ oder erst nach und nach dargestellt werden. Im Beispielbild ist ein Element zu sehen, das links die Hälfte der Fläche einnimmt. Im nächsten Frame verschiebt sich das Element um 25 % der Höhe des Ansichtsfensters nach unten, weil oberhalb dessen ein zusätzliches Element geladen wird. Der bereits sichtbare Inhalt wirkt dadurch instabil. So ist es z.B. auch bei WebFonts, welche in der Regel nachgeladen werden und dadurch ein sog. FoUC (“Flash of Unstyled Content”) entsteht.",{"_uid":4699,"image":4700,"caption":4704,"component":1480},"62158320-a86c-467b-bdc2-5582a4a746e1",{"alt":4701,"src":4702,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4702,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4703,"is_external_url":81},"Beispiel Cumulative Layout Shift CLS Mobile Ansicht","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0S_uE2mD_beispiel-cumulative-layout-shift-cls.jpg",{"alt":4701,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4705},[4706],{"type":42,"content":4707},[4708],{"text":4709,"type":513},"Cumulative Layout Shift (CLS) beschreibt die visuelle Stabilität der Website (Bild:",{"_uid":4711,"text":4712,"component":1093},"d598aa50-2629-463a-90d5-9485493af187",{"type":39,"content":4713},[4714,4719,4731,4746],{"type":925,"attrs":4715,"content":4717},{"id":4716,"level":987},"optimieren",[4718],{"text":4469,"type":513},{"type":42,"content":4720},[4721,4723,4729],{"text":4722,"type":513},"Längere Seitenladezeiten wirken sich nicht nur erheblich auf die Absprungrate und damit auch die Conversion Rate und den Umsatz aus. Eine ",{"text":4724,"type":513,"marks":4725},"Studie von Unbounce",[4726],{"type":1005,"attrs":4727},{"href":4728,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://unbounce.com/page-speed-report/",{"text":4730,"type":513}," bestätigte beispielsweise, dass die Ladegeschwindigkeit einer Seite 70 Prozent der Konsument:innen direkt in ihrer Kaufbereitschaft beeinflusst. Die Hälfte der Befragten würde sich sogar zugunsten kürzerer Ladezeiten von Animation und Videos verabschieden.",{"type":994,"attrs":4732,"content":4733},{"tight":51},[4734,4740],{"type":997,"content":4735},[4736],{"type":42,"content":4737},[4738],{"text":4739,"type":513},"Erhöht sich die Seitenladezeit von 1 auf 3 Sekunden, steigt die Absprungrate um 32 %.",{"type":997,"content":4741},[4742],{"type":42,"content":4743},[4744],{"text":4745,"type":513},"Erhöht sich die Seitenladezeit von 1 auf 6 Sekunden, steigt die Absprungrate um 106 %.",{"type":42,"content":4747},[4748,4750,4756],{"text":4749,"type":513},"Mit der Absprungrate signalisiert eine Seite Suchmaschinen wie Google, dass Nutzer:innen den Inhalt nicht für nützlich bzw. nutzbar halten. Das hat negative Auswirkungen auf das Search Ranking dieser Seite. In einigen Seitenbereichen reagieren Nutzer:innen besonders empfindlich: Wenn der Checkout in Onlineshops auch nur ein kleines bisschen langsamer lädt als bei den Mitbewerbern, ist die Conversion in Gefahr. Die höchsten Konversionsraten im E-Commerce werden laut ",{"text":4751,"type":513,"marks":4752},"Portent (2022)",[4753],{"type":1005,"attrs":4754},{"href":4755,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm",{"text":4757,"type":513}," auf Seiten mit Ladezeiten zwischen 1 und 2 Sekunden erzielt.",{"_uid":4759,"image":4760,"caption":4764,"component":1480},"08cb4c09-7d1d-4b6b-b5c8-0b38df4c242d",{"alt":4761,"src":4762,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4762,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4763,"is_external_url":81},"E-Commerce Conversion Rate Vergleich Ladezeit zu Conversion Portent Studie 2022","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2_tUdscp_portent-studie-2022-durchschnittliche-conversion-rate-pro-website-ladezeit-pageload.jpg",{"alt":4761,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4765},[4766],{"type":42,"content":4767},[4768],{"text":4769,"type":513},"Durchschnittliche Conversion Rate pro Seitenladedauer (Bild:",{"_uid":4771,"text":4772,"component":1093},"b905284d-dc8d-4210-8ef7-674ab028c8f8",{"type":39,"content":4773},[4774,4778,4805,4811],{"type":42,"content":4775},[4776],{"text":4777,"type":513},"Tatsächlich sinkt die Conversion Rate laut der Studie um durchschnittlich 0,3 % für jede zusätzliche Sekunde, die es dauert, bis eine Website geladen ist. Das bedeutet beispielsweise bei 2.000.000 Besuchern pro Monat, mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 95 Euro mit einer Seitenladezeit von:",{"type":994,"attrs":4779,"content":4780},{"tight":51},[4781,4787,4793,4799],{"type":997,"content":4782},[4783],{"type":42,"content":4784},[4785],{"text":4786,"type":513},"1 Sekunde bei einer Conversion Rate von 3,05 % = 5.795.000 Euro Umsatz,",{"type":997,"content":4788},[4789],{"type":42,"content":4790},[4791],{"text":4792,"type":513},"2 Sekunden bei einer Conversion Rate von 1,68 % = 3.192.000 Euro Umsatz,",{"type":997,"content":4794},[4795],{"type":42,"content":4796},[4797],{"text":4798,"type":513},"3 Sekunden bei einer Conversion Rate von 1,12 % = 2.128.000 Euro Umsatz und",{"type":997,"content":4800},[4801],{"type":42,"content":4802},[4803],{"text":4804,"type":513},"4 Sekunden bei einer Conversion Rate von 0,67 % = 1.273.000 Euro Umsatz.",{"type":3191,"content":4806},[4807],{"type":42,"content":4808},[4809],{"text":4810,"type":513},"Aufgrund des hohen Umsatzpotenzials lohnen sich auch höhere Investitionen bei der Performance-Optimierung!",{"type":42,"content":4812},[4813,4815,4816,4825,4826,4828,4829,4833,4834],{"text":4814,"type":513},"Die Business Case Kalkulation zeigt in einem beispielhaften Szenario, wie hoch je nach Optimierungsmaßnahmen, Marge und Investitionsrahmen der Return on Invest (ROI) auf den Rohertrag liegen kann.",{"type":1323},{"type":3826,"attrs":4817,"marks":4821},{"alt":4818,"src":4819,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4819,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4820,"is_external_url":81},"konversionsKRAFT - Beispiel - ROI - Kalkulation - Performance - Optimierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/67vc1VKZ_konversionsKRAFT-Beispiel-ROI-Kalkulation-Performance-Optimierung-1024x660.png",{"alt":4818,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4822],{"type":1005,"attrs":4823},{"href":4824,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2022/07/konversionsKRAFT-Beispiel-ROI-Kalkulation-Performance-Optimierung.png",{"type":1323},{"text":4827,"type":513}," ",{"type":1323},{"text":4830,"type":513,"marks":4831},"Was sind gute Werte für die Core Web Vitals?",[4832],{"type":933},{"type":1323},{"text":4835,"type":513},"Die folgenden Schwellenwerte für die einzelnen Core Web Vitals sind von Google vorgegeben (Stand: Sommer 2022) und wie so häufig nicht in Stein gemeißelt. Sie sollten deshalb eher als Richtwerte für die Optimierung dienen und sind dabei vor allem für die Suchmaschine als Rankingfaktor wichtig. Grundsätzlich sind die echten Engagement-Daten entscheidend und weniger die Empfehlungen von Google:",{"_uid":4837,"image":4838,"caption":4842,"component":1480},"7dc0df2b-6273-422c-9ef7-e36ed9991424",{"alt":4839,"src":4840,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4840,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4841,"is_external_url":81},"Vergleich und Bewertung Core Web Vitals","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/LkE7Btrc_vergleich-core-web-vitals-lcp-fid-cls-1.jpg",{"alt":4839,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4843},[4844],{"type":42,"content":4845},[4846],{"text":4847,"type":513},"Core Web Vitals werden in drei Kategorien bewertet: gut, verbesserungsbedürftig und schwach.",{"_uid":4849,"text":4850,"component":1093},"18c62fd9-cf0d-4321-b509-0eea32d3b2bf",{"type":39,"content":4851},[4852,4856,4861,4866,4871,4876,4885,4903,4908,4925,4930,4935,4940,4947,4952,4960,4965,4978,5008,5012,5020,5033,5041,5054,5062,5073,5081,5092,5100,5111,5119,5132,5140,5151,5159,5170,5174,5179,5191,5196,5203,5208],{"type":925,"attrs":4853,"content":4854},{"level":987,"textAlign":118},[4855],{"text":4480,"type":513},{"type":42,"attrs":4857,"content":4858},{"textAlign":118},[4859],{"text":4860,"type":513},"Webangebote werden immer umfangreicher, bieten immer mehr Funktionen und Inhalte. Immer mehr Logik und Code verlagert sich vom Server zum Client und damit zu Kund:innen. Besonders auf mobilen Endgeräten ist diese Entwicklung mit Blick auf Seitenladezeiten und Performance schmerzhaft spürbar.",{"type":42,"attrs":4862,"content":4863},{"textAlign":118},[4864],{"text":4865,"type":513},"Zwar gibt es unzählige Tipps, um die Google Core Web Vitals zu verbessern, die folgenden drei Grundlagen machen aber schon eine Menge aus – das Pareto-Prinzip lässt grüßen:",{"type":925,"attrs":4867,"content":4868},{"level":2269,"textAlign":118},[4869],{"text":4870,"type":513},"1. CSS und JavaScript reduzieren",{"type":42,"attrs":4872,"content":4873},{"textAlign":118},[4874],{"text":4875,"type":513},"Ein Browser muss das Rendering der Seite so lange blockieren, bis das HTML der Seite (das sog. DOM – Document Object Model, also die Elemente auf der Seite) und das CSS vollständig geladen und verarbeitet sind. Es muss also erst das sogenannte CSSOM (Cascading Style Sheet Object Model) erstellt worden sein, um zu wissen, wie, welche und ob Inhalte im Rendering Tree dargestellt werden. Der Browser blockiert dabei den Ladevorgang, um den bereits erwähnten FoUC (Flash of Unstyled Content), also die unformatierte Darstellung von Inhalten, zu verhindern.",{"type":42,"attrs":4877,"content":4878},{"textAlign":118},[4879,4883],{"text":4880,"type":513,"marks":4881},"Tipp:",[4882],{"type":933},{"text":4884,"type":513}," So wenig CSS wie möglich im kritischen Rendering Pfad so schnell wie möglich laden, zum Beispiel synchron mit der Seite.",{"type":42,"attrs":4886,"content":4887},{"textAlign":118},[4888,4890,4895,4897,4901],{"text":4889,"type":513},"Auch das JavaScript blockiert das Rendering der Seite, sofern es nicht als ",{"text":4891,"type":513,"marks":4892},"async",[4893],{"type":4894},"code",{"text":4896,"type":513}," oder ",{"text":4898,"type":513,"marks":4899},"defer",[4900],{"type":4894},{"text":4902,"type":513}," gekennzeichnet wurde (dasselbe gilt übrigens auch für Tools wie Tag Manager). Beides veranlasst den Browser dazu, nicht zu warten, sondern mit dem Laden der Seite fortzuschreiten. Ohne diese Information kann der Browser im Vorfeld nicht wissen, welche Bedeutung das JavaScript für die Seite hat. Er muss davon ausgehen, dass es wichtig ist, und das JavaScript komplett laden und interpretieren, bevor er mit dem Laden weiterer Ressourcen, etwa Bildern, weitermachen kann.",{"type":42,"attrs":4904,"content":4905},{"textAlign":118},[4906],{"text":4907,"type":513},"Der Einsatz von JavaScript ist somit die „teuerste“ Ressource, die im Web geladen werden kann. Sie kostet nicht nur Bandbreite in der Übertragung, sondern vor allem Interpretations- und Verarbeitungszeit.",{"type":42,"attrs":4909,"content":4910},{"textAlign":118},[4911,4914,4916,4919,4920,4923],{"text":4880,"type":513,"marks":4912},[4913],{"type":933},{"text":4915,"type":513}," So wenig JavaScript synchron und beim initialen Request laden wie möglich, oder anders formuliert: nur so viel wie nötig. Der Rest kann mit ",{"text":4898,"type":513,"marks":4917},[4918],{"type":4894},{"text":4896,"type":513},{"text":4891,"type":513,"marks":4921},[4922],{"type":4894},{"text":4924,"type":513}," nach- oder für Folgeseiten vorgeladen werden.",{"type":925,"attrs":4926,"content":4927},{"level":2269,"textAlign":118},[4928],{"text":4929,"type":513},"2. Inhalte verschlanken",{"type":42,"attrs":4931,"content":4932},{"textAlign":118},[4933],{"text":4934,"type":513},"Die schnellste und am besten optimierte Ressource ist eine, die gar nicht erst geladen werden muss! Websites wachsen und verändern sich mit der Zeit. Dabei bleiben viel zu oft unnötige Assets übrig, etwa veraltete JavaScript-Plug-ins, CSS-Überreste, Frameworks, Bilder usw.",{"type":42,"attrs":4936,"content":4937},{"textAlign":118},[4938],{"text":4939,"type":513},"Diese sollten wir stets hinterfragen …",{"type":42,"attrs":4941,"content":4942},{"textAlign":118},[4943],{"text":4944,"type":513,"marks":4945},"Müssen auf der Startseite wirklich 10 Bilder im Slider rotieren? Benötigen wir wirklich alle 14 Schriftschnitte unserer Web-Fonts? Können wir nicht vielleicht doch auf einen Web-Font verzichten, von dem wir lediglich 8 Zeichen nutzen? Braucht es das komplette Framework, wenn wir eigentlich nur einen kleinen Teil davon nutzen?",[4946],{"type":2759},{"type":42,"attrs":4948,"content":4949},{"textAlign":118},[4950],{"text":4951,"type":513},"Das sind alles Beispiele aus der Praxis, die uns im Rahmen von Website Audits begegnet sind – und wir könnten die Liste beliebig fortführen. Klarheit bringt hier eine Bestandsaufnahme.",{"type":42,"attrs":4953,"content":4954},{"textAlign":118},[4955,4958],{"text":4880,"type":513,"marks":4956},[4957],{"type":933},{"text":4959,"type":513}," Hinterfrage integrierte Inhalte und teste ggf. ihre Wirkung, bevor du sie entfernst oder per lazy load erst später lädst. Mit nur einem Script werden Bilder und andere Daten erst dann geladen, wenn sie im sichtbaren Bereich auftauchen. Das verbessert die Performance für Nutzer:innen spürbar!",{"type":925,"attrs":4961,"content":4962},{"level":2269,"textAlign":118},[4963],{"text":4964,"type":513},"3. Grafische Inhalte optimieren",{"type":42,"attrs":4966,"content":4967},{"textAlign":118},[4968,4970,4976],{"text":4969,"type":513},"Grafische Inhalte machen laut ",{"text":4971,"type":513,"marks":4972},"httparchive.org",[4973],{"type":1005,"attrs":4974},{"href":4975,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://httparchive.org/",{"text":4977,"type":513}," in der Regel zwischen 60 und 85 Prozent der benötigten Bandbreite aus. Sie zu optimieren hat sowohl eine kreative Komponente als auch eine wissenschaftliche, da nicht zuletzt eine Reihe von unterschiedlichen Algorithmen zur Verfügung steht. Wie so häufig gilt es, auf Basis einer sorgfältigen Analyse von Fall zu Fall zu unterscheiden.",{"type":994,"content":4979},[4980,4987,4994,5001],{"type":997,"content":4981},[4982],{"type":42,"attrs":4983,"content":4984},{"textAlign":118},[4985],{"text":4986,"type":513},"Welche Eigenschaften hat ein Format?",{"type":997,"content":4988},[4989],{"type":42,"attrs":4990,"content":4991},{"textAlign":118},[4992],{"text":4993,"type":513},"Was ist in den codierten Daten enthalten?",{"type":997,"content":4995},[4996],{"type":42,"attrs":4997,"content":4998},{"textAlign":118},[4999],{"text":5000,"type":513},"Wie ist die Qualität des Elements?",{"type":997,"content":5002},[5003],{"type":42,"attrs":5004,"content":5005},{"textAlign":118},[5006],{"text":5007,"type":513},"Welche Pixelmaße hat bzw. braucht ein visuelles Element?",{"type":925,"attrs":5009,"content":5010},{"level":987,"textAlign":118},[5011],{"text":4491,"type":513},{"type":42,"attrs":5013,"content":5014},{"textAlign":118},[5015],{"type":3826,"attrs":5016},{"id":118,"alt":5017,"src":5018,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5019},"Logo Page Speed Insights","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/kfZ6lyh2_page-speed-insights-api-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5017,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5021,"content":5022},{"textAlign":118},[5023,5025,5031],{"text":5024,"type":513},"Über die ",{"text":5026,"type":513,"marks":5027},"PageSpeed Insights API",[5028],{"type":1005,"attrs":5029},{"href":5030,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://pagespeed.web.dev/",{"text":5032,"type":513}," werden die Leistungsfähigkeit einer Seite auf mobilen und Desktop-Geräten gemessen und Optimierungsmöglichkeiten aufgelistet, mit denen sich die Seite verbessern lässt.",{"type":42,"attrs":5034,"content":5035},{"textAlign":118},[5036],{"type":3826,"attrs":5037},{"id":118,"alt":5038,"src":5039,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5040},"Logo Measure Page Quality","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CLjbcwQ7_measure-page-quality-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5038,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5042,"content":5043},{"textAlign":118},[5044,5046,5052],{"text":5045,"type":513},"Bei ",{"text":5047,"type":513,"marks":5048},"Measure page quality",[5049],{"type":1005,"attrs":5050},{"href":5051,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://web.dev/measure/",{"text":5053,"type":513}," testest du Seiten in einer Laborumgebung, die von PageSpeed Insights unterstützt wird. Anschließend erhältst du Tipps und Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.",{"type":42,"attrs":5055,"content":5056},{"textAlign":118},[5057],{"type":3826,"attrs":5058},{"id":118,"alt":5059,"src":5060,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5061},"Logo Google Core Web Vitals","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/D3GpXEl4_google-core-web-vitals-logo-search-console.jpg",{"alt":5059,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5063,"content":5064},{"textAlign":118},[5065,5071],{"text":5066,"type":513,"marks":5067},"Google Core Web Vitals-Bericht",[5068],{"type":1005,"attrs":5069},{"href":5070,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.google.com/webmasters/answer/9205520?hl=de",{"text":5072,"type":513},": Google erstellt für Seiten einen Bericht zur Nutzerfreundlichkeit. Es reicht dazu, eine Domain einzugeben und die Suche zu starten. Der Bericht enthält eine Übersicht über die Nutzerfreundlichkeit der Website. Google wertet Messwerte zur Nutzerfreundlichkeit einzelner URLs deiner Website aus und verwendet diese als Ranking-Signal in den Google-Suchergebnissen. Core Web Vitals prüft dabei die Geschwindigkeit, Reaktionsschnelligkeit und Stabilität beim Laden der Seite. Der Core Web Vitals-Bericht bewertet jede Seite mit „Gut“, „Optimierung erforderlich“ oder „Langsam“. Damit sich eine Seite bei der Nutzerfreundlichkeit für den Status „Gut“ qualifiziert, müssen in der Core Web Vitals-Bewertung sowohl der CLS- als auch der LCP-Wert den Status „Gut“ und der FID-Wert den Status „Gut“ (oder „Nicht genug Daten“) haben.",{"type":42,"attrs":5074,"content":5075},{"textAlign":118},[5076],{"type":3826,"attrs":5077},{"id":118,"alt":5078,"src":5079,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5080},"Logo Web Page Test","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8mU68Hxy_web-page-test-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5078,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5082,"content":5083},{"textAlign":118},[5084,5090],{"text":5085,"type":513,"marks":5086},"Webpagetest",[5087],{"type":1005,"attrs":5088},{"href":5089,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.webpagetest.org/",{"text":5091,"type":513}," ist die beste Wahl für visuelle Vergleiche, aber auch tiefergehende Untersuchungen der Ressourcen, Maps, Requests und Web Vitals. Webpage testet die Leistung der Website ohne Verzögerung in echten Browsern, auf echten Geräten und an echten Standorten auf der ganzen Welt.",{"type":42,"attrs":5093,"content":5094},{"textAlign":118},[5095],{"type":3826,"attrs":5096},{"id":118,"alt":5097,"src":5098,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5099},"Logo Lighthouse Metrics","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xOn92pxG_lighthouse-metrics-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5097,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5101,"content":5102},{"textAlign":118},[5103,5109],{"text":5104,"type":513,"marks":5105},"Lighthouse Metrics",[5106],{"type":1005,"attrs":5107},{"href":5108,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://lighthouse-metrics.com/",{"text":5110,"type":513}," kann einen Performance-Score von vielen Regionen in einem einzigen Test erstellen. Wir empfehlen sie für Analysen zu Core Web Vitals.",{"type":42,"attrs":5112,"content":5113},{"textAlign":118},[5114],{"type":3826,"attrs":5115},{"id":118,"alt":5116,"src":5117,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5118},"Logo Layout Shift Generator","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mHcWiuS2_layout-shift-generator-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5116,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5120,"content":5121},{"textAlign":118},[5122,5124,5130],{"text":5123,"type":513},"Beim ",{"text":5125,"type":513,"marks":5126},"Layout Shift Generator",[5127],{"type":1005,"attrs":5128},{"href":5129,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://defaced.dev/tools/layout-shift-gif-generator/",{"text":5131,"type":513}," reicht es, eine URL einzugeben, um mit kurzer Wartezeit ein GIF zu erzeugen, das den CLS (Content Layout Shift) sichtbar macht.",{"type":42,"attrs":5133,"content":5134},{"textAlign":118},[5135],{"type":3826,"attrs":5136},{"id":118,"alt":5137,"src":5138,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5139},"Logo Uptrends","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T5N32jrM_uptrends-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5137,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5141,"content":5142},{"textAlign":118},[5143,5149],{"text":5144,"type":513,"marks":5145},"Uptrends",[5146],{"type":1005,"attrs":5147},{"href":5148,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.uptrends.de/",{"text":5150,"type":513}," nutzen wir für Performance und Real User Monitoring. Es ist nicht einfach, eine Website mit guter Performance und APIs mit hoher Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Wenn etwas schiefläuft, schlägt Uptrends Alarm.",{"type":42,"attrs":5152,"content":5153},{"textAlign":118},[5154],{"type":3826,"attrs":5155},{"id":118,"alt":5156,"src":5157,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5158},"Logo Cathpoint","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wQjarpgt_catchpoint-logo-tool-core-web-vitals.jpg",{"alt":5156,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5160,"content":5161},{"textAlign":118},[5162,5168],{"text":5163,"type":513,"marks":5164},"Catchpoint",[5165],{"type":1005,"attrs":5166},{"href":5167,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.catchpoint.com/",{"text":5169,"type":513}," ist noch recht neu bei uns im Einsatz und wir haben noch nicht das volle Potenzial ausgeschöpft. Die proaktive Beobachtungsplattform verspricht, Probleme in der Cloud zu beheben, bevor sie bei den Nutzer:innen ankommen.",{"type":925,"attrs":5171,"content":5172},{"level":987,"textAlign":118},[5173],{"text":4502,"type":513},{"type":42,"attrs":5175,"content":5176},{"textAlign":118},[5177],{"text":5178,"type":513},"Das Web im Allgemeinen und die Anforderungen an die User Experience im Speziellen sind stetig im Wandel. Mit neuen Technologien, gelernten Paradigmen und Heuristiken sowie gesellschaftlichen Veränderungen werden sich auch Metriken wie Googles Core Web Vitals immer weiterentwickeln und in ihrer Bedeutung weiter zunehmen. Welche das sein werden, ist schwer zu sagen, aber die Richtung wird bleiben: Die Nutzer:innen stehen zunehmend im Fokus, und Veränderungen geschehen primär zu ihren Gunsten.",{"type":3191,"content":5180},[5181],{"type":42,"attrs":5182,"content":5183},{"textAlign":118},[5184,5186,5189],{"text":5185,"type":513},"Was das konkret für Organisationen, insbesondere jene mit eigener E-Commerce-Sparte, bedeutet? Dass sie ihren Blick nicht ausschließlich auf die SEO-Konkurrenz richten sollten, sondern ihre Optimierungsvorhaben zugunsten der ",{"text":903,"type":513,"marks":5187},[5188],{"type":2759},{"text":5190,"type":513}," – und zwar ihrer eigenen Kund:innen – priorisieren.",{"type":42,"attrs":5192,"content":5193},{"textAlign":118},[5194],{"text":5195,"type":513},"Ein schon heute wichtiges Qualitätskriterium ist die Performance. Eine flüssige Bedienung trägt maßgeblich zum Erfolg jeder Website und dem Markenerlebnis bei. Die Google Core Web Vitals liefern konkrete Messgrößen und Ansätze. Damit ist ein schneller Proof of Concept und messbarer ROI möglich – und zwar schon, bevor die gängigen Methoden der Conversion-Optimierung ansetzen, sprich in den ersten Sekundenbruchteilen der Bedienung. Somit ist die Bedeutung der Google Core Web Vitals längst da, obwohl viele Website-Betreiber und Marken sie womöglich noch nicht kennen.",{"type":42,"attrs":5197,"content":5198},{"textAlign":118},[5199],{"text":5200,"type":513,"marks":5201},"Lauf dem Wettbewerb (und den Rankings) nicht hinterher, sondern gestalte durch gelebte Kundenzentrierung – und gerne auch mit unserer Unterstützung (beratend oder in der konkreten Umsetzung) – herausragende Web Experiences.",[5202],{"type":2759},{"type":42,"attrs":5204,"content":5205},{"textAlign":118},[5206],{"text":5207,"type":513},"Welche Erfahrungen hast du gemacht? Hast du Anmerkungen, Fragen oder Feedback? Dann lass es mich in einer privaten Nachricht wissen oder hinterlasse gerne einen Kommentar.",{"type":42,"attrs":5209,"content":5210},{"textAlign":118},[5211,5213,5219],{"text":5212,"type":513},"* Emissionen gemessen via ",{"text":5214,"type":513,"marks":5215},"websitecarbon.com",[5216],{"type":1005,"attrs":5217},{"href":5218,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://www.websitecarbon.com",{"text":1092,"type":513},"Besonders im E-Commerce entscheiden bereits die ersten Sekunden über Erfolg und Misserfolg – lange bevor typische Optimierungsmaßnahmen im Warenkorb oder beim Checkout greifen. Die Google Core Web Vitals bieten dir die Möglichkeiten, deine Website fokussiert zu verbessern. Erfahre Erklärungen und Beispiele, wie du Ladezeiten sowie die User Experience verbesserst und deine Website mit den Google Core Web Vitals optimierst.",{"alt":4402,"src":5222,"name":30,"focus":30,"title":4402,"source":30,"filename":5222,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5223,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/1PygeMqd_google-web-core-vitals-title-blogpost-1620x500.png",{"alt":4402,"title":4402,"source":30,"copyright":30},[5225],"5ac92d9a-7a72-4642-8cee-fd6f11c2cd0b",[5227,5231,5243],{"name":903,"created_at":3615,"published_at":1996,"updated_at":3615,"id":3616,"uuid":3617,"content":5228,"slug":3620,"full_slug":3621,"sort_by_date":118,"position":3622,"tag_list":5229,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":3624,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5230,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3619,"component":1985},[],[],{"name":5232,"created_at":5233,"published_at":1996,"updated_at":5233,"id":5234,"uuid":5235,"content":5236,"slug":5238,"full_slug":5239,"sort_by_date":118,"position":3663,"tag_list":5240,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":5241,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5242,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Technologie","2025-10-15T15:49:49.362Z",101801121308091,"a3be369d-b94d-4407-9ecc-a3802c54da76",{"_uid":5237,"component":1985},"11299b6e-2e6e-4457-b7a9-1499a33f6983","technologie","de/_categories/technologie",[],"b72dea62-59e0-4304-a16c-1c1f534f16c1",[],{"name":903,"created_at":1995,"published_at":1996,"updated_at":1995,"id":1997,"uuid":1114,"content":5244,"slug":1176,"full_slug":2000,"sort_by_date":118,"position":2001,"tag_list":5245,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":2003,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5246,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1999,"component":1985},[],[],[],[5249,5252,5256],{"_uid":5250,"link":5251,"text":2012,"component":59},"3f41968d-1871-4098-baac-2a4076d84f0d",{"id":2010,"url":2011,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2011},{"_uid":5253,"link":5254,"text":442,"component":59},"997490dd-900c-4b33-a58e-5a75020ad473",{"id":2016,"url":2017,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2017,"story":5255},{"name":442,"id":2019,"uuid":2016,"slug":440,"url":2017,"full_slug":2017,"_stopResolving":81},{"_uid":5257,"link":5258,"text":4402,"component":59},"c7feb054-ccc1-4779-b6de-d21db63e83d0",{"id":4406,"url":5259,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5259,"story":5260},"de/blog/customer-experience/core-web-vitals",{"name":4402,"id":4405,"uuid":4406,"slug":5261,"url":5262,"full_slug":5262,"_stopResolving":81},"core-web-vitals","de/customer-experience/core-web-vitals",[],"16",[],[],[],"6ce574bf-4c13-4930-b9c5-b512b40c57c4","2022-07-28T07:00:59.000Z",[],{"name":5272,"created_at":5273,"published_at":905,"updated_at":5274,"id":5275,"uuid":5276,"content":5277,"slug":5954,"full_slug":5955,"sort_by_date":118,"position":5960,"tag_list":5961,"is_startpage":51,"parent_id":1275,"meta_data":118,"group_id":5962,"first_published_at":5963,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5964,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Emotional Targeting: So leicht nutzt du die Grundprinzipien der Verhaltensforschung, um deine Umsätze zu steigern","2025-10-15T16:25:00.249Z","2026-10-04T09:56:20.514Z",101809767453398,"0658d4ad-4ed3-4430-a0e9-27ae025cb164",{"seo":5278,"_uid":5280,"body":5281,"text":5925,"image":5926,"footer":30,"header":30,"authors":5929,"category":5930,"headline":5272,"component":1976,"categories":5931,"bottom_head":5940,"breadcrumbs":5941,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":5956,"reading_time":5957,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":5958,"additional_slot":5959,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":5272,"plugin":913,"og_image":30,"og_title":5272,"description":5279,"twitter_image":30,"twitter_title":5272,"og_description":5279,"twitter_description":5279},"So geht Emotional Targeting. 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Wer hingegen die tatsächlichen emotionalen Bedürfnisse nicht versteht und befriedigt, wird nur schwer Website-Besucher in Kund:innen verwandeln können.",[5291],{"type":933},{"type":3191,"content":5293},[5294],{"type":42,"content":5295},[5296],{"text":5297,"type":513},"Diejenigen, die ihr Marketing auf die reine Logik und Vernunft von Menschen stützen, werden nicht weit kommen, denn sie verpassen, was die Entscheidungsprozesse von Menschen wirklich motiviert: Emotionen. Talia Wolf",{"type":42,"content":5299},[5300],{"text":5301,"type":513},"Falls du hingegen, wie Talia Wolf, auf Emotional Targeting setzt, dann weißt du, dass Menschen in den meisten Lebenssituationen Entscheidungen nicht rational treffen (auch, wenn sie das häufig glauben), sondern ihre Gefühle und Emotionen die Entscheidungsprozesse maßgeblich beeinflussen.",{"type":42,"content":5303},[5304],{"type":3826,"attrs":5305},{"alt":5306,"src":5307,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5307,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5308,"is_external_url":81},"speaker-talia-wolf-emotional-targeting","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WU6uBym1_speaker-talia-wolf-emotional-targeting.jpeg",{"alt":5306,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":5310},[5311],{"text":5312,"type":513,"marks":5313},"Emotional Targeting auf dem growth marketing SUMMIT",[5314],{"type":933},{"type":42,"content":5316},[5317],{"text":5318,"type":513},"Talia Wolf zählt zu den einflussreichsten Experten für Conversion Optimierung, hat Organisationen auf der ganzen Welt geschult und zeigt mit Emotional Targeting, wie Konsumpsychologie strategisch und erfolgreich eingesetzt wird. Einige Insights aus einem spontanen Interview haben wir in diesen Beitrag integriert.",{"type":42,"content":5320},[5321],{"text":5322,"type":513},"Auf dem growth marketing SUMMIT wird Talia Erkenntnisse aus über 1.000 Experimenten, bewährte Frameworks sowie Hands-on Tipps für deinen Alltag vorstellen – 100 % anwendbares Wissen für Wachstum und zufriedenere Kund:innen.",{"type":42,"content":5324},[5325],{"text":643,"type":513,"marks":5326},[5327],{"type":1005,"attrs":5328},{"href":5329,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.growthmarketingsummit.com/de",{"type":42,"content":5331},[5332],{"text":5333,"type":513,"marks":5334},"Inhaltsverzeichnis",[5335],{"type":933},{"type":42,"content":5337},[5338],{"text":5339,"type":513,"marks":5340},"Was ist Emotional Targeting und warum ist es so wichtig?",[5341],{"type":1005,"attrs":5342},{"href":5343,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#was-ist-emotional-targeting",{"type":42,"content":5345},[5346],{"text":5347,"type":513,"marks":5348},"4 Beispiele für emotionale Trigger, die Besucher in Kund:innen verwandeln",[5349],{"type":1005,"attrs":5350},{"href":4484,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":42,"content":5352},[5353],{"text":5354,"type":513,"marks":5355},"Wie du mehr Kund:innen konvertierst: die 3 Säulen von Emotional Targeting",[5356],{"type":1005,"attrs":5357},{"href":5358,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#vorgehen",{"type":42,"content":5360},[5361],{"text":5362,"type":513,"marks":5363},"Anwendungsmöglichkeiten: mehr als Werbung",[5364],{"type":1005,"attrs":5365},{"href":5366,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#anwendungsmoeglichkeiten",{"type":42,"content":5368},[5369],{"text":5370,"type":513,"marks":5371},"Zusammenfassung und Schlüsselerkenntnisse",[5372],{"type":1005,"attrs":5373},{"href":5374,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#zusammenfassung",{"type":925,"attrs":5376,"content":5378},{"id":5377,"level":987},"as-ist-emotional-targeting",[5379],{"text":5339,"type":513},{"type":42,"content":5381},[5382,5384,5388,5390,5395],{"text":5383,"type":513},"Emotional Targeting spricht aktiv die Emotionen von Menschen an. Diese Art der Zielgruppenansprache setzt Erkenntnisse des Neuromarketings ein, um gezielt emotionale Trigger einzusetzen. Diese kognitiven Grundprinzipien der Verhaltensforschung (",{"text":2301,"type":513,"marks":5385},[5386],{"type":1005,"attrs":5387},{"href":2305,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":5389,"type":513},") kannst du praktisch in allen Werbeformaten, auf Websites und natürlich auch im Onlineshop einsetzen, um Gefühlszentren anzusprechen und die Entscheidungen deiner Zielgruppen positiv zu unterstützen. Damit hat Talia den Begriffen Konsumpsychologie und ",{"text":3603,"type":513,"marks":5391},[5392],{"type":1005,"attrs":5393},{"href":5394,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science",{"text":5396,"type":513}," ein wirklich ansprechendes Gewand verpasst 😉 und weiß …",{"type":3191,"content":5398},[5399],{"type":42,"content":5400},[5401],{"text":5402,"type":513},"…wenn wir etwas kaufen, erwerben wir nicht ein „Produkt“, einen besonderen Preis oder besondere Eigenschaften, sondern eine Erfahrung und eine bessere Version von uns selbst. Talia Wolf",{"type":42,"content":5404},[5405,5407,5411,5413,5417],{"text":5406,"type":513},"Die beste Möglichkeit, Sales Funnels und Customer Journeys zu optimieren, die Zahl von Anmeldungen zu erhöhen, einen besseren Flow oder sogar ein besseres Produkt zu entwickeln, besteht also darin, sich ständig zu fragen: „",{"text":5408,"type":513,"marks":5409},"Was ist für meinen Kund:innen drin?",[5410],{"type":2759},{"text":5412,"type":513},"“, und „",{"text":5414,"type":513,"marks":5415},"Wie kann ich auf seine Bedürfnisse eingehen?",[5416],{"type":2759},{"text":5418,"type":513},"“.",{"_uid":5420,"image":5421,"caption":5425,"component":1480},"4e6896b5-807d-40f0-a2b8-6255f6b76ff1",{"alt":5422,"src":5423,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5423,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5424,"is_external_url":81},"beispiel-emotional-targeting-onlineshop-banking","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ArSwizmc_beispiel-emotional-targeting-onlineshop-banking-820x212.jpg",{"alt":5422,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5426},[5427],{"type":42,"content":5428},[5429],{"text":4151,"type":513},{"_uid":5431,"text":5432,"component":1093},"64ff6799-9105-4c1c-a79c-d86287f3d3d2",{"type":39,"content":5433},[5434,5458,5462,5474,5481,5486,5501],{"type":42,"attrs":5435,"content":5436},{"textAlign":118},[5437,5441,5442,5444,5445,5447,5448,5450,5456],{"text":5438,"type":513,"marks":5439},"Merke:",[5440],{"type":933},{"type":1323},{"text":5443,"type":513},"Sinnvolle Benefits und ein Reim,",{"type":1323},{"text":5446,"type":513},"auch das kann Emotional Targeting sein…",{"type":1323},{"text":5449,"type":513},"Noch mehr Spaß mit Reimen findest du hier 👉 ",{"text":5451,"type":513,"marks":5452},"Rhyme as Reason",[5453],{"type":1005,"attrs":5454},{"href":5455,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/rhyme-as-reason.html",{"text":5457,"type":513},": Prinzipien für einen erfolgreichen Werbereim.",{"type":925,"attrs":5459,"content":5460},{"level":987,"textAlign":118},[5461],{"text":5347,"type":513},{"type":42,"attrs":5463,"content":5464},{"textAlign":118},[5465,5467,5472],{"text":5466,"type":513},"Um ",{"text":5468,"type":513,"marks":5469},"Neuromarketing in der Praxis",[5470],{"type":1005,"attrs":5471},{"href":2495,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":5473,"type":513}," sinnvoll zu nutzen, müssen wir die echten Bedürfnisse, Motive und Konsumpräferenzen unserer Kund:innen verstehen. Nur dann können wir ein besseres Kauferlebnis bieten und Kaufentscheidungen tatsächlich zu unseren Gunsten beeinflussen.",{"type":3191,"content":5475},[5476],{"type":42,"attrs":5477,"content":5478},{"textAlign":118},[5479],{"text":5480,"type":513},"Dein Ziel ist es, Menschen auf einer emotionalen Ebene anzusprechen und ihnen zu helfen, ihren Entscheidungsprozess zu rationalisieren.",{"type":42,"attrs":5482,"content":5483},{"textAlign":118},[5484],{"text":5485,"type":513},"Als Marketer ist es daher deine Aufgabe, die Logik dorthin zu bringen, wo die Emotionen liegen.",{"type":925,"attrs":5487,"content":5488},{"level":2269,"textAlign":118},[5489],{"text":5490,"type":513,"marks":5491},"Scarcity",[5492],{"type":1005,"attrs":5493},{"href":5494,"uuid":5495,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5496},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-scarcity","d20e0fa9-b753-44c9-b8db-64ee0d4ed700",{"name":5497,"id":5498,"uuid":5495,"slug":5499,"url":5500,"full_slug":5500,"_stopResolving":81},"Behavior Pattern “Scarcity”",101808017276915,"behavior-pattern-scarcity","de/behavior-patterns/behavior-pattern-scarcity",{"type":42,"attrs":5502,"content":5503},{"textAlign":118},[5504],{"text":5505,"type":513},"Wenn etwas sehr knapp ist oder nur zeitlich begrenzt zur Verfügung steht, erzeugt dies deutlich mehr Aufmerksamkeit. Es wirkt wertvoller und erhöht die Motivation, sich jetzt dafür zu entscheiden, bevor es ein anderer tut. Eine Verknappung zwingt uns daher zum Handeln, damit die Gelegenheit nicht verpasst wird. Ein typisches Beispiel für den Einsatz von Scarcity sind Aktionen im Handel, oder auch bei Ticketbuchungen, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist.",{"_uid":5507,"image":5508,"caption":5512,"component":1480},"6a81b3b8-bdcf-47fe-9fe8-99cf8e3671ea",{"alt":5509,"src":5510,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5510,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5511,"is_external_url":81},"emotional-targeting-behavior-pattern-scarcity-eventbrite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/DJpQwjGi_emotional-targeting-behavior-pattern-scarcity-eventbrite-820x548.jpg",{"alt":5509,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5513},[5514],{"type":42,"content":5515},[5516],{"text":4151,"type":513},{"_uid":5518,"text":5519,"component":1093},"46644609-ca5b-4e68-a968-c0374c1d73e7",{"type":39,"content":5520},[5521,5530,5551],{"type":925,"attrs":5522,"content":5523},{"level":2269},[5524],{"text":5525,"type":513,"marks":5526},"Affektheuristik",[5527],{"type":1005,"attrs":5528},{"href":5529,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/affektheuristik.html",{"type":42,"content":5531},[5532,5534,5538,5540,5544,5546,5550],{"text":5533,"type":513},"Diese besagt, dass Argumente, die eine emotionale Grundeinstellung zu einem Thema bestätigen, automatisch positiver assoziiert werden. Affektheuristiken ersetzen dabei komplexe Entscheidungsprozesse, wie z.B „",{"text":5535,"type":513,"marks":5536},"Was denke ich darüber?",[5537],{"type":2759},{"text":5539,"type":513},"“, „",{"text":5541,"type":513,"marks":5542},"Welche Informationen sollte ich mit einbeziehen?",[5543],{"type":2759},{"text":5545,"type":513},"“, durch eine einfache emotionale Frage: „",{"text":5547,"type":513,"marks":5548},"Wie fühle ich mich dabei?",[5549],{"type":2759},{"text":5418,"type":513},{"type":42,"content":5552},[5553],{"text":5554,"type":513},"Baumärkte nutzen häufig eine „So wird sich dein Leben verändern“-Metapher und transportieren dabei immer wieder unterschiedliche Botschaften.",{"_uid":5556,"image":5557,"caption":5561,"component":1480},"3263e515-7d82-4f12-b4f7-81fd7ec7bb45",{"alt":5558,"src":5559,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5559,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5560,"is_external_url":81},"behavior-pattern-affektheuristik-verhaltenspsychologie-beispiel-baumarkt-hornbach","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/34zgdZOs_behavior-pattern-affektheuristik-verhaltenspsychologie-beispiel-baumarkt-hornbach-820x461.jpg",{"alt":5558,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5562},[5563],{"type":42,"content":5564},[5565],{"text":4151,"type":513},{"_uid":5567,"text":5568,"component":1093},"f10089d3-45ab-425c-ab67-68bb3cff8df8",{"type":39,"content":5569},[5570,5579],{"type":925,"attrs":5571,"content":5572},{"level":2269},[5573],{"text":5574,"type":513,"marks":5575},"Social Proof",[5576],{"type":1005,"attrs":5577},{"href":5578,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/social-proof-als-hebel-fur-mehr-konversion.html",{"type":42,"content":5580},[5581],{"text":5582,"type":513},"Menschen sind Herdentiere. Je mehr Menschen etwas nutzen oder tun, desto eher wird es von anderen Menschen akzeptiert, als positiv empfunden und nachgeahmt.",{"_uid":5584,"image":5585,"caption":5589,"component":1480},"091f3b58-be36-4303-ae47-4d3d322c8abb",{"alt":5586,"src":5587,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5587,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5588,"is_external_url":81},"social-proof-beispiel-onlineshop-konsumpsychologie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-Ii3LDmY_social-proof-beispiel-onlineshop-konsumpsychologie.jpg",{"alt":5586,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5590},[5591],{"type":42,"content":5592},[5593],{"text":5594,"type":513},"Social Proof am Beispiel eines Audi-Konfigurators.",{"_uid":5596,"text":5597,"component":1093},"c44c8c37-9c4b-47d5-8c50-22e61e4db43c",{"type":39,"content":5598},[5599,5607],{"type":925,"attrs":5600,"content":5601},{"level":2269,"textAlign":118},[5602],{"text":4127,"type":513,"marks":5603},[5604],{"type":1005,"attrs":5605},{"href":4131,"uuid":4132,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5606},{"name":4134,"id":4135,"uuid":4132,"slug":4136,"url":4137,"full_slug":4137,"_stopResolving":81},{"type":42,"attrs":5608,"content":5609},{"textAlign":118},[5610,5612,5616],{"text":5611,"type":513},"Die Bereitschaft zu Handeln ist größer, wenn ein Grund zum Handeln gegeben wird. Auch einer Bitte wird eher nachgekommen, wenn sie begründet wird, und ein angeblicher Grund ist besser als keiner – am besten sind plausible und relevante Gründe. Hier ein Beispiel für einen starken Reason Why. Auch der CTA ist stimmig und unterstreicht die Botschaft: „",{"text":5613,"type":513,"marks":5614},"Get more time",[5615],{"type":2759},{"text":5418,"type":513},{"_uid":5618,"image":5619,"caption":5623,"component":1480},"92dbce39-ad90-46f5-9a37-b6e1958ee610",{"alt":5620,"src":5621,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5621,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5622,"is_external_url":81},"reason-why-behavior-pattern-emotional-targeting-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/YTcTLn8j_reason-why-behavior-pattern-emotional-targeting-beispiel-820x601.jpg",{"alt":5620,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5624},[5625],{"type":42,"content":5626},[5627],{"text":4151,"type":513},{"_uid":5629,"text":5630,"component":1093},"016ccff6-b060-4bfa-b73d-3284dfd20e6e",{"type":39,"content":5631},[5632,5636],{"type":925,"attrs":5633,"content":5634},{"level":987,"textAlign":118},[5635],{"text":5354,"type":513},{"type":42,"attrs":5637,"content":5638},{"textAlign":118},[5639,5643,5645,5649,5651,5655,5657,5669],{"text":5640,"type":513,"marks":5641},"1. Positioniere deine Kund:innen im Mittelpunkt:",[5642],{"type":933},{"text":5644,"type":513}," richte Designs und Strategien auf deine Kund:innen aus – dies ist die wichtigste Säule der emotionalen Conversion Optimierung. Im Kern möchtest du einen Wandel von „",{"text":5646,"type":513,"marks":5647},"Das ist unser Produkt, das machen/können wir",[5648],{"type":2759},{"text":5650,"type":513},"“ hin zu „",{"text":5652,"type":513,"marks":5653},"So wird sich dein Leben durch uns verbessern",[5654],{"type":2759},{"text":5656,"type":513},"“ erreichen. Um dieses „Verbessern“ zu ergründen, kannst du auch das Jobs to be Done Framework einsetzen – ich empfehle dir daher als zusätzlichen Lesetipp: ",{"text":5658,"type":513,"marks":5659},"Omnichannel-Strategie: ein einfaches Framework für bessere Resultate",[5660],{"type":1005,"attrs":5661},{"href":5662,"uuid":5663,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5664},"/de/customer-experience/omnichannel-strategie","b598ec6a-077d-4022-ae38-93e7b82ec549",{"name":5665,"id":5666,"uuid":5663,"slug":5667,"url":5668,"full_slug":5668,"_stopResolving":81},"Omnichannel-Personalisierung: Warum Kundenzentrierung alles einfacher macht",101809617486519,"omnichannel-strategie","de/customer-experience/omnichannel-strategie",{"text":5670,"type":513},". Hier noch ein weiteres Baumarktbeispiel.",{"_uid":5672,"image":5673,"caption":5677,"component":1480},"e3b7f3db-0a90-46da-ab3c-c64f139670f0",{"alt":5674,"src":5675,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5675,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5676,"is_external_url":81},"kundenzentrierung-emotionale-trigger-selbstverwirklichung-konsumpsychologie-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SnjltC6s_kundenzentrierung-emotionale-trigger-selbstverwirklichung-konsumpsychologie-beispiel-820x1126.jpg",{"alt":5674,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5678},[5679],{"type":42,"content":5680},[5681],{"text":4151,"type":513},{"_uid":5683,"text":5684,"component":1093},"1ba48d8d-4ac1-4bc8-9a84-d35efa606734",{"type":39,"content":5685},[5686],{"type":42,"attrs":5687,"content":5688},{"textAlign":118},[5689,5693,5695,5701,5703,5715],{"text":5690,"type":513,"marks":5691},"2. Zeige deinen Wert mit Bildern, statt nur mit Text:",[5692],{"type":933},{"text":5694,"type":513}," Texte reichen nicht aus, um Menschen zu überzeugen, du solltest ihnen deinen Wert auch zeigen. Außerdem erfasst unser Gehirn Bilder wesentlich schneller als Text. Eine Vorschau auf die zu erwartenden Inhalte oder auf die Konsequenzen einer Handlung verringert Bedenken, weckt Neugier und erhöht die Motivation, etwas Neues auszuprobieren. LAKOR setzt das Behavior Pattern ",{"text":5696,"type":513,"marks":5697},"Preview",[5698],{"type":1005,"attrs":5699},{"href":5700,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/preview.html",{"text":5702,"type":513}," ein, um ihre Wendejacken zu präsentieren (zusätzliches Pattern ",{"text":5704,"type":513,"marks":5705},"Joy and Fun",[5706],{"type":1005,"attrs":5707},{"href":5708,"uuid":5709,"anchor":118,"target":1009,"linktype":31,"story":5710},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-joy-fun","23604bdf-4f1f-466b-8d18-03d3e9a65337",{"name":5711,"id":5712,"uuid":5709,"slug":5713,"url":5714,"full_slug":5714,"_stopResolving":81},"Ein bisschen Spaß muss sein! – Das Behavior Pattern “Joy and Fun“",101808139526269,"behavior-pattern-joy-fun","de/behavior-patterns/behavior-pattern-joy-fun",{"text":5716,"type":513},").",{"_uid":5718,"component":3362,"video_embed":30,"video_upload":5719},"1e6a7dd0-91a4-4460-95dc-2e4e5480c208",{"id":5720,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":5721,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5722,"is_external_url":51},141061425977982,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/a2ad40e927/lakor_animation_jacket.webm",{},{"_uid":5724,"text":5725,"component":1093},"dd5eff86-c5a6-4b04-9f54-3c2def66b1ee",{"type":39,"content":5726},[5727,5742,5748,5752,5756,5762,5768,5774,5795,5799,5804,5865,5870,5879,5900,5904,5910,5914],{"type":42,"content":5728},[5729,5733,5735,5741],{"text":5730,"type":513,"marks":5731},"3. Testing & Validierung:",[5732],{"type":933},{"text":5734,"type":513}," Damit du deine Ressourcen optimal einsetzt, sollten Ideen und Veränderungen durch A/B-Tests validiert und optimiert werden. Nur so kannst du deine Maßnahmen gezielt auf konkrete Elemente und Ziele ausrichten. Über 20 Jahre Testing und Experimentation haben auch unsere einfache Erfolgsformel geformt: ",{"text":5736,"type":513,"marks":5737},"Customer Experience x Data = Growth",[5738],{"type":1005,"attrs":5739},{"href":5740,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/was-wir-tun",{"text":1092,"type":513},{"type":925,"attrs":5743,"content":5745},{"id":5744,"level":987},"anwendungsmoeglichkeiten",[5746],{"text":5747,"type":513},"Anwendungsmöglichkeiten: mehr als Werbung, sondern Chance auf CRO, Business-Alignment und Retention Uplifts.",{"type":42,"content":5749},[5750],{"text":5751,"type":513},"Auf welcher Basis entwirfst du eigentlich neue Werbekampagnen oder Online-Inhalte? Nutzt du Research Insights, um die wahren Bedürfnisse deiner Zielgruppen zu ergründen und anzusprechen?",{"type":42,"content":5753},[5754],{"text":5755,"type":513},"Der eigentlich härteste Part in der Conversion Optimierung, Werbung oder Neukonzeption ist es herauszufinden, was du im Detail kreieren oder verändern musst, um deine gesteckten Business-Ziele zu erreichen.",{"type":42,"content":5757},[5758],{"text":5759,"type":513,"marks":5760},"Woran erkennst du, dass du an fehlendem Emotional Targeting leidest?",[5761],{"type":933},{"type":3191,"content":5763},[5764],{"type":42,"content":5765},[5766],{"text":5767,"type":513},"Wenn du neue Werbekampagnen entwirfst und eher ratlos vor einem weißen Google Doc sitzt, Feature-Beschreibungen statt Kunden-Benefits formulierst oder dein Backlog so vollgestopft ist, dass du in einer Endlosschleife von Abarbeiten und fehlenden Erfolgen gefangen bist – dann kannst du sicher sein, dass du unter mangelndem Emotional Targeting leidest. Talia Wolf",{"type":42,"content":5769},[5770],{"text":5771,"type":513,"marks":5772},"Mit Emotional Targeting sieht deine Situation dagegen besser aus:",[5773],{"type":933},{"type":994,"attrs":5775,"content":5776},{"tight":51},[5777,5783,5789],{"type":997,"content":5778},[5779],{"type":42,"content":5780},[5781],{"text":5782,"type":513},"Durch die generierten Insights kannst du Kund:innen besser kennenlernen, verstehen, überzeugen und abholen",{"type":997,"content":5784},[5785],{"type":42,"content":5786},[5787],{"text":5788,"type":513},"Dieses Wissen ermöglicht es dir, gezielt die Gefühlsebenen anzusprechen, um Produkte positiv zu vermarkten",{"type":997,"content":5790},[5791],{"type":42,"content":5792},[5793],{"text":5794,"type":513},"Alle erzeugten Gefühle stärken nicht nur den Abverkauf von Produkten, sie helfen auch dabei, die positive Assoziation und die Bindung der Kund:innen mit deiner Marke gesamtheitlich zu stärken",{"type":42,"content":5796},[5797],{"text":5798,"type":513},"Wenn du einmal das Fundament dafür gelegt hast, weiß jeder im Unternehmen, was deine Kund:innen wirklich wollen und wer sie sind. Emotional Targeting hilft dir daher nicht nur bei der Vermarktung deiner Produkte, es hat noch viel tiefgreifendere Effekte. Es beeinflusst den Customer Success genauso, wie Packaging-Potenziale, Alignment-Prozesse oder Retention-Maßnahmen. Das Wissen über die emotionalen Trigger kann im gesamten Unternehmen gewinnbringend eingesetzt werden.",{"type":925,"attrs":5800,"content":5801},{"level":2269},[5802],{"text":5803,"type":513},"Einige Anwendungsmöglichkeiten für Emotional Targeting",{"type":1313,"attrs":5805,"content":5806},{"order":927,"tight":51},[5807,5817,5827,5845,5855],{"type":997,"content":5808},[5809],{"type":42,"content":5810},[5811,5815],{"text":5812,"type":513,"marks":5813},"Werbemaßnahmen/Ad-Campaigns:",[5814],{"type":933},{"text":5816,"type":513}," Wie sollte deine Werbung gestaltet sein, damit sie für das größtmögliche, positive emotionale Erlebnis sorgt? 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Mit welchen Storys kannst du sie emotional ansprechen? Auch hierfür eignet sich Emotional Targeting bestens.",{"type":997,"content":5856},[5857],{"type":42,"content":5858},[5859,5863],{"text":5860,"type":513,"marks":5861},"Retention Maßnahmen:",[5862],{"type":933},{"text":5864,"type":513}," Wenn du verstehst, was deine Zielgruppe im Alltag wirklich antreibt und wo sie hin will, kannst du gezielt Maßnahmen entwerfen, welche kontinuierlich begeistern.",{"type":925,"attrs":5866,"content":5868},{"id":5867,"level":987},"zusammenfassung",[5869],{"text":5370,"type":513},{"type":42,"content":5871},[5872,5874,5878],{"text":5873,"type":513},"Wenn Menschen etwas kaufen, kaufen sie nicht dein „Produkt“, einen besonderen Preis oder Funktionen: sie kaufen eine Erfahrung und eine bessere Version von sich selbst. Um diese emotionale Ebene anzusprechen und dadurch größere Business-Erfolge zu feiern, solltest du dich beständig fragen: „",{"text":5875,"type":513,"marks":5876},"Was hat dein Kunde davon?",[5877],{"type":2759},{"text":5418,"type":513},{"type":1313,"attrs":5880,"content":5881},{"order":927,"tight":51},[5882,5894],{"type":997,"content":5883},[5884],{"type":42,"content":5885},[5886,5888,5892],{"text":5887,"type":513},"Nutze Erkenntnisse aus der ",{"text":3603,"type":513,"marks":5889},[5890],{"type":1005,"attrs":5891},{"href":5394,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":5893,"type":513},", um Menschen emotional anzusprechen und erzeuge eine persönliche Verbindung.",{"type":997,"content":5895},[5896],{"type":42,"content":5897},[5898],{"text":5899,"type":513},"Wähle deine Bilder und Grafiken so, dass deutlich wird, wie deine Leistung oder dein Produkt das Leben der Kund:innen verändern wird.",{"type":42,"content":5901},[5902],{"text":5903,"type":513},"Die emotionale Ansprache ist dein Schlüssel zur Kundenbindung. Mithilfe von Behavior Patterns kannst du das Bedürfnis deiner Kund:innen in den Mittelpunkt stellen und auf das Entscheidungsverhalten deiner Zielgruppe Einfluss nehmen.",{"type":3191,"content":5905},[5906],{"type":42,"content":5907},[5908],{"text":5909,"type":513},"Sich auf seine Kund:innen zu konzentrieren und sie stärker in den Mittelpunkt zu stellen, ist gar nicht so schwer, wie es scheint. Man braucht keine riesigen Budgets und man muss auch nicht viel Geld für Tests, Redesigns und so weiter ausgeben. Man muss im Kern auf die eigene Zielgruppe zugehen, mit ihnen reden und die richtigen Fragen stellen. Talia Wolf",{"type":42,"content":5911},[5912],{"text":5913,"type":513},"Ich hoffe, du konntest einige spannende Erkenntnisse für deinen Alltag gewinnen.",{"type":42,"content":5915},[5916,5918,5923],{"text":5917,"type":513},"Falls du dieses Wissen vertiefen und erweitern möchtest, kannst du auf dem ",{"text":5919,"type":513,"marks":5920},"growth marketing SUMMIT",[5921],{"type":1005,"attrs":5922},{"href":5329,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":5924,"type":513}," zusätzlich zu Talias Vortrag auch in einen persönlichen Austausch mit ihr (oder mit mir) gehen 😊","So einfach setzt du Emotional Targeting ein, um Besucher in zufriedene Kunden zu verwandeln. Zusammen mit Talia Wolf geben wir einen Einblick in Beispiele, Wirkungsweisen und Erklärungen zu den Grundprinzipien der Verhaltensforschung.",{"alt":5272,"src":5927,"name":30,"focus":30,"title":5272,"source":30,"filename":5927,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5928,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/HvuuG5PO_emotional-targeting-title-blogpost-1620x500.png",{"alt":5272,"title":5272,"source":30,"copyright":30},[3599],"2c576886-c4c4-4534-aaf7-b011430ab8bd",[5932,5936],{"name":3603,"created_at":3604,"published_at":1996,"updated_at":3604,"id":3605,"uuid":3600,"content":5933,"slug":3608,"full_slug":3609,"sort_by_date":118,"position":3610,"tag_list":5934,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":3612,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5935,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3607,"component":1985},[],[],{"name":903,"created_at":1995,"published_at":1996,"updated_at":1995,"id":1997,"uuid":1114,"content":5937,"slug":1176,"full_slug":2000,"sort_by_date":118,"position":2001,"tag_list":5938,"is_startpage":51,"parent_id":1990,"meta_data":118,"group_id":2003,"first_published_at":1992,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5939,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1999,"component":1985},[],[],[],[5942,5945,5949],{"_uid":5943,"link":5944,"text":2012,"component":59},"6af722bc-016c-4b89-b76c-4721e676403b",{"id":2010,"url":2011,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2011},{"_uid":5946,"link":5947,"text":442,"component":59},"6412f0b8-395a-4c22-a534-09294ed678b5",{"id":2016,"url":2017,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2017,"story":5948},{"name":442,"id":2019,"uuid":2016,"slug":440,"url":2017,"full_slug":2017,"_stopResolving":81},{"_uid":5950,"link":5951,"text":5272,"component":59},"1a93130f-1f02-4b89-b7ce-b53c797aa43d",{"id":5276,"url":5952,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5952,"story":5953},"de/blog/customer-experience/emotional-targeting",{"name":5272,"id":5275,"uuid":5276,"slug":5954,"url":5955,"full_slug":5955,"_stopResolving":81},"emotional-targeting","de/customer-experience/emotional-targeting",[],"9",[],[],-270,[],"4a9b99ed-1ffc-4cf3-832f-28db0d8ac82d","2022-05-25T10:30:11.000Z",[],33,"\u003Csvg xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\" width=\"1em\" height=\"1em\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\">\u003Cpath d=\"M221.66,133.66l-72,72a8,8,0,0,1-11.32-11.32L196.69,136H40a8,8,0,0,1,0-16H196.69L138.34,61.66a8,8,0,0,1,11.32-11.32l72,72A8,8,0,0,1,221.66,133.66Z\">\u003C/path>\u003C/svg>",1791547762692]