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Das Unternehmen verdient daran, weil mehr Besucher kaufen und Kunden wiederkommen.",{"type":42,"content":989},[990],{"text":991,"type":513},"Im Laden ist das selbstverständlich, jeder gute Verkäufer macht es. Online passiert es erst, wenn man es bewusst baut. Wie das konkret aussieht, zeigt das Beispiel weiter unten.",{"type":42,"content":993},[994,996,1000,1002,1005],{"text":995,"type":513},"Zwei verwandte Begriffe werden oft verwechselt. Bei der ",{"text":997,"type":513,"marks":998},"Individualisierung",[999],{"type":933},{"text":1001,"type":513}," passt der Kunde selbst etwas an, zum Beispiel einen Turnschuh im Konfigurator. Bei der ",{"text":65,"type":513,"marks":1003},[1004],{"type":933},{"text":1006,"type":513}," passt das Unternehmen das Erlebnis an, meist ohne dass der Kunde es merkt.",{"type":925,"attrs":1008,"content":1009},{"level":978},[1010],{"text":1011,"type":513,"marks":1012},"Ein Beispiel: dasselbe Auto, zwei Kunden",[1013],{"type":933},{"type":42,"content":1015},[1016],{"text":1017,"type":513},"Stell dir vor, du stehst im Autohaus und sollst einen Audi Q7 verkaufen. Auf dem Datenblatt stehen 2.976 ccm Hubraum, 286 PS, 6,9 Liter Diesel auf 100 Kilometer, 4,82 Meter Länge und ein Neupreis ab 79.675 Euro. Für jeden Kunden gilt dasselbe Datenblatt.",{"type":42,"content":1019},[1020,1022,1027,1029,1033],{"text":1021,"type":513},"Der erste Kunde reicht dir seine Karte: Arthur von Greven junior, Juniorchef. Er spricht gehoben, wirkt sehr informiert und weiß genau, was er will. Status ist ihm wichtig, neue Technik interessiert ihn. In der Sprache der Limbic",{"text":1023,"type":513,"marks":1024},"®",[1025],{"type":1026},"superscript",{"text":1028,"type":513}," Types ist er ein ",{"text":1030,"type":513,"marks":1031},"Performer",[1032],{"type":933},{"text":1034,"type":513},".",{"type":42,"content":1036},[1037,1039,1043],{"text":1038,"type":513},"Danach kommt Familie Junkerhagen, Martin, Britta und Niklas. Der Händedruck des Vaters ist weich. Er schaut immer wieder zu seiner Frau, spricht von „uns“ und schwärmt vom Urlaub im Haus am See. Sicherheit ist ihm wichtig. Er ist ein ",{"text":1040,"type":513,"marks":1041},"Harmoniser",[1042],{"type":933},{"text":1034,"type":513},{"type":42,"content":1045},[1046],{"text":1047,"type":513},"Ein guter Verkäufer übersetzt dieselben Fakten in zwei verschiedene Nutzenversprechen:","richtext-text",{"_uid":1050,"caption":1051,"columns":1052,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"p8","Dasselbe Auto, zwei Kundentypen: Fakten aus dem Datenblatt und wie sie je Typ argumentiert werden.",[1053,1099,1143],{"_uid":1054,"cells":1055,"heading":1097,"component":1098},"p9",[1056,1065,1073,1081,1089],{"_uid":1057,"text":1058,"component":1064},"p10",{"type":39,"content":1059},[1060],{"type":42,"content":1061},[1062],{"text":1063,"type":513},"Erhöhte Sitzposition","richtext-table__cell",{"_uid":1066,"text":1067,"component":1064},"p11",{"type":39,"content":1068},[1069],{"type":42,"content":1070},[1071],{"text":1072,"type":513},"286 PS",{"_uid":1074,"text":1075,"component":1064},"p12",{"type":39,"content":1076},[1077],{"type":42,"content":1078},[1079],{"text":1080,"type":513},"Neueste Technik",{"_uid":1082,"text":1083,"component":1064},"p13",{"type":39,"content":1084},[1085],{"type":42,"content":1086},[1087],{"text":1088,"type":513},"4,82 Meter Länge",{"_uid":1090,"text":1091,"component":1064},"p14",{"type":39,"content":1092},[1093],{"type":42,"content":1094},[1095],{"text":1096,"type":513},"Vergleich und Bestätigung","Fakt aus dem Datenblatt","richtext-table__column",{"_uid":1100,"cells":1101,"heading":1142,"component":1098},"p15",[1102,1110,1118,1126,1134],{"_uid":1103,"text":1104,"component":1064},"p16",{"type":39,"content":1105},[1106],{"type":42,"content":1107},[1108],{"text":1109,"type":513},"„Erhobenes Fahrgefühl durch die erhöhte Sitzposition.“",{"_uid":1111,"text":1112,"component":1064},"p17",{"type":39,"content":1113},[1114],{"type":42,"content":1115},[1116],{"text":1117,"type":513},"„Der satteste Sound, den wir haben.“",{"_uid":1119,"text":1120,"component":1064},"p18",{"type":39,"content":1121},[1122],{"type":42,"content":1123},[1124],{"text":1125,"type":513},"„Damit können Sie sogar während der Fahrt Mails lesen.“",{"_uid":1127,"text":1128,"component":1064},"p19",{"type":39,"content":1129},[1130],{"type":42,"content":1131},[1132],{"text":1133,"type":513},"„Mit dem werden Sie jeden Blick auf sich ziehen.“",{"_uid":1135,"text":1136,"component":1064},"p20",{"type":39,"content":1137},[1138],{"type":42,"content":1139},[1140],{"text":1141,"type":513},"„Damit lassen Sie schnell mal einen ML stehen.“","Für den Performer",{"_uid":1144,"cells":1145,"heading":1186,"component":1098},"p21",[1146,1154,1162,1170,1178],{"_uid":1147,"text":1148,"component":1064},"p22",{"type":39,"content":1149},[1150],{"type":42,"content":1151},[1152],{"text":1153,"type":513},"„Sicherheit durch die erhöhte Sitzposition und die massive Bauweise.“",{"_uid":1155,"text":1156,"component":1064},"p23",{"type":39,"content":1157},[1158],{"type":42,"content":1159},[1160],{"text":1161,"type":513},"„Sicheres Überholen, genügend Reserven.“",{"_uid":1163,"text":1164,"component":1064},"p24",{"type":39,"content":1165},[1166],{"type":42,"content":1167},[1168],{"text":1169,"type":513},"„Sparsamer als andere Modelle, durch Start-Stopp-Automatik.“",{"_uid":1171,"text":1172,"component":1064},"p25",{"type":39,"content":1173},[1174],{"type":42,"content":1175},[1176],{"text":1177,"type":513},"„Viel Platz für die ganze Familie, für Ausflüge und den Urlaub.“",{"_uid":1179,"text":1180,"component":1064},"p26",{"type":39,"content":1181},[1182],{"type":42,"content":1183},[1184],{"text":1185,"type":513},"„Habe ich erst gestern einer netten Familie wie Ihrer verkauft.“","Für den Harmoniser","richtext-table",{"_uid":1189,"text":1190,"component":1048},"p27",{"type":39,"content":1191},[1192,1196,1227,1234,1238,1246,1254,1262,1266,1270,1274,1281],{"type":42,"content":1193},[1194],{"text":1195,"type":513},"Online funktioniert das genauso, nur ohne Verkäufer. Auf der Produktseite sieht der Performer zum Beispiel zuerst Leistung, Technik und Exklusivität. Der Harmoniser sieht dieselbe Seite mit Sicherheitsausstattung, Platzangebot und Verbrauch im ersten Bildschirm, dazu ein Bild mit Familie und Gepäck. Der Preis, das Produkt und die Fakten bleiben gleich. Nur Reihenfolge, Bild und Argument ändern sich.",{"type":42,"content":1197},[1198,1200,1214,1220,1226],{"text":1199,"type":513},"Woran die Website erkennt, wen sie vor sich hat, steht weiter unten bei den Merkmalen und im Abschnitt zum Kaufmotiv. Mehr zu den Kundentypen findest du im Beitrag zu den ",{"text":1201,"type":513,"marks":1202},"Limbic",[1203],{"type":1204,"attrs":1205},"link",{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1209},"/de/behavioral-sciences/limbic-map-types","cdf1b92c-4129-4f53-a16c-436c0e41a210","_self",{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},"Neuromarketing in der Praxis: Wie du die Limbic® Map und Limbic® Types im Marketing sinnvoll einsetzt",101808370573792,"limbic-map-types","de/behavioral-sciences/limbic-map-types",{"text":1023,"type":513,"marks":1215},[1216,1219],{"type":1204,"attrs":1217},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1218},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"type":1026},{"text":1221,"type":513,"marks":1222}," Types",[1223],{"type":1204,"attrs":1224},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1225},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":1228,"content":1229},{"level":978},[1230],{"text":1231,"type":513,"marks":1232},"Warum Personalisierung zum Wettbewerbsfaktor wird",[1233],{"type":933},{"type":42,"content":1235},[1236],{"text":1237,"type":513},"Die meisten Unternehmen behandeln Personalisierung als Conversion-Maßnahme. Ihr größerer Wert liegt woanders. Drei Entwicklungen machen sie zu einem Wettbewerbsfaktor und auf lange Sicht zu einer Frage des Überlebens.",{"type":42,"content":1239},[1240,1244],{"text":1241,"type":513,"marks":1242},"Der direkte Weg zum Kunden wird schmaler.",[1243],{"type":933},{"text":1245,"type":513}," In vielen Shops kommen nur rund 20 % der Besucher direkt über die Startseite, und das sind fast nur Bestandskunden. Der Rest kommt über Suchmaschinen, Vergleichsportale, Marktplätze und Kampagnen. Jetzt kommen KI-Assistenten und Shopping-Agenten dazu. Sie wollen den Traffic selbst steuern, und immer öfter wählt ein Agent aus, nicht mehr ein Mensch vor deiner Startseite. Wer dann noch direkt gewählt werden will, muss vorher im Kopf der Kunden verankert sein. Ein Teil der Kampagnenbudgets geht heute schon dafür drauf, Kunden zurückzuholen, die das Unternehmen eigentlich kannten.",{"type":42,"content":1247},[1248,1252],{"text":1249,"type":513,"marks":1250},"Die Marke entsteht an jedem Kontaktpunkt.",[1251],{"type":933},{"text":1253,"type":513}," Für Kunden ist die Customer Experience die Marke, und zwar nicht nur im Shop. Sie entsteht genauso bei der Lieferung, bei einer Rückfrage im Kundenservice oder bei einer Reklamation. Dort wirkt sie oft sogar stärker, weil der Kunde in diesem Moment ein Problem hat und genau hinschaut. Ein Unternehmen, das an jedem dieser Punkte zeigt, dass es seinen Kunden kennt, wirkt kompetenter und bleibt im Kopf, lange bevor die nächste Suche beginnt. Reibung wirkt in die andere Richtung und schwächt die Beziehung leise, Kontakt für Kontakt. Deshalb führt Personalisierung auf Dauer über die Website hinaus zur Omnichannel-Personalisierung, die alle Kanäle einbezieht.",{"type":42,"content":1255},[1256,1260],{"text":1257,"type":513,"marks":1258},"Rabatte und Media werden teurer.",[1259],{"type":933},{"text":1261,"type":513}," Die Akquisekosten steigen, und die Marge trägt keine weiteren Rabatte. Viele Unternehmen stecken trotzdem den Großteil ihres Budgets in neue Kunden, obwohl die Bestandskunden einen großen Teil des Umsatzes bringen. Weil sich Sortimente angleichen, bleibt ohne erkennbaren Unterschied am Ende nur der Preis. Relevanz ist der Hebel, der weder Marge noch zusätzliches Mediabudget kostet. Ein Wettbewerber kann deinen Preis morgen unterbieten. Zu wissen, was deine Kunden wollen und wo sie stehen geblieben sind, kann er nicht kopieren.",{"type":42,"content":1263},[1264],{"text":1265,"type":513},"Kunden erwarten das auch. Laut McKinsey erwarten 71 % der Konsumenten personalisierte Inhalte, und 78 % würden dank Personalisierung erneut kaufen. Unternehmen, die Personalisierung gut beherrschen, erzielen laut derselben Studie im Schnitt 40 % mehr Umsatz daraus als der Durchschnitt.",{"type":42,"content":1267},[1268],{"text":1269,"type":513},"Personalisierung ist damit mehr als ein Uplift im nächsten Quartal. Sie entscheidet mit darüber, ob ein Unternehmen den direkten Kontakt zu seinen Kunden behält oder ihn an Plattformen und Agenten abgibt. Wer diesen Kontakt verliert, konkurriert nur noch über den Preis. Auf Dauer überleben die Unternehmen, die für ihre Kunden relevant bleiben.",{"type":42,"content":1271},[1272],{"text":1273,"type":513},"Sie lohnt sich aber nicht immer. Personalisierung bringt erst dann etwas, wenn sich Kunden in ihrem Verhalten tatsächlich unterscheiden. Kaufen alle Besucher aus denselben Gründen, reicht eine gute Seite für alle. Wie du das prüfst, steht weiter unten bei der Messung.",{"type":925,"attrs":1275,"content":1276},{"level":978},[1277],{"text":1278,"type":513,"marks":1279},"Was man personalisieren kann",[1280],{"type":933},{"type":42,"content":1282},[1283],{"text":1284,"type":513},"Personalisierung kann an vielen Merkmalen ansetzen. Die häufigsten:",{"_uid":1286,"caption":1287,"columns":1288,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"p28","Woran Personalisierung ansetzen kann, mit je einem Beispiel.",[1289,1349],{"_uid":1290,"cells":1291,"heading":1348,"component":1098},"p29",[1292,1300,1308,1316,1324,1332,1340],{"_uid":1293,"text":1294,"component":1064},"p30",{"type":39,"content":1295},[1296],{"type":42,"content":1297},[1298],{"text":1299,"type":513},"Kanal und Kampagne",{"_uid":1301,"text":1302,"component":1064},"p31",{"type":39,"content":1303},[1304],{"type":42,"content":1305},[1306],{"text":1307,"type":513},"Verhalten auf der Website",{"_uid":1309,"text":1310,"component":1064},"p32",{"type":39,"content":1311},[1312],{"type":42,"content":1313},[1314],{"text":1315,"type":513},"Kaufhistorie",{"_uid":1317,"text":1318,"component":1064},"p33",{"type":39,"content":1319},[1320],{"type":42,"content":1321},[1322],{"text":1323,"type":513},"Kundentyp und Kaufmotiv",{"_uid":1325,"text":1326,"component":1064},"p34",{"type":39,"content":1327},[1328],{"type":42,"content":1329},[1330],{"text":1331,"type":513},"Status",{"_uid":1333,"text":1334,"component":1064},"p35",{"type":39,"content":1335},[1336],{"type":42,"content":1337},[1338],{"text":1339,"type":513},"Endgerät und Standort",{"_uid":1341,"text":1342,"component":1064},"p36",{"type":39,"content":1343},[1344],{"type":42,"content":1345},[1346],{"text":1347,"type":513},"Externe Faktoren","Merkmal",{"_uid":1350,"cells":1351,"heading":1408,"component":1098},"p37",[1352,1360,1368,1376,1384,1392,1400],{"_uid":1353,"text":1354,"component":1064},"p38",{"type":39,"content":1355},[1356],{"type":42,"content":1357},[1358],{"text":1359,"type":513},"Wer über die Anzeige „günstiger Strom“ kommt, sieht zuerst die Bestpreis-Garantie",{"_uid":1361,"text":1362,"component":1064},"p39",{"type":39,"content":1363},[1364],{"type":42,"content":1365},[1366],{"text":1367,"type":513},"Wer eine Kategorie in 30 Tagen dreimal besucht hat, sieht sie auf der Startseite oben",{"_uid":1369,"text":1370,"component":1064},"p40",{"type":39,"content":1371},[1372],{"type":42,"content":1373},[1374],{"text":1375,"type":513},"Wer bisher teure Produkte gekauft hat, bekommt eine andere Bild- und Textsprache",{"_uid":1377,"text":1378,"component":1064},"p41",{"type":39,"content":1379},[1380],{"type":42,"content":1381},[1382],{"text":1383,"type":513},"Der Sicherheitsorientierte sieht Garantien, der Statusorientierte Neuheiten",{"_uid":1385,"text":1386,"component":1064},"p42",{"type":39,"content":1387},[1388],{"type":42,"content":1389},[1390],{"text":1391,"type":513},"Neukunden bekommen eine Ansprache, die ihnen den Einstieg erleichtert, Stammkunden sehen ihre letzten Käufe",{"_uid":1393,"text":1394,"component":1064},"p43",{"type":39,"content":1395},[1396],{"type":42,"content":1397},[1398],{"text":1399,"type":513},"Mobile Besucher sehen kürzere Wege, Besucher in Filialnähe die Verfügbarkeit im Markt",{"_uid":1401,"text":1402,"component":1064},"p44",{"type":39,"content":1403},[1404],{"type":42,"content":1405},[1406],{"text":1407,"type":513},"Wetter oder Saison steuern, welche Produkte oben stehen","Beispiel",{"_uid":1410,"text":1411,"component":1048},"p45",{"type":39,"content":1412},[1413,1417,1424],{"type":42,"content":1414},[1415],{"text":1416,"type":513},"Personalisieren lässt sich jeder Kanal und jede Stelle der Customer Journey. Die bessere Frage ist, wo es sich lohnt. Das zeigen die nächsten beiden Abschnitte.",{"type":925,"attrs":1418,"content":1419},{"level":978},[1420],{"text":1421,"type":513,"marks":1422},"Personalisierung entlang der Customer Journey",[1423],{"type":933},{"type":42,"content":1425},[1426],{"text":1427,"type":513},"Was ein Kunde braucht, hängt davon ab, wo er gerade steht. Wer noch gar nicht weiß, dass er ein Problem hat, braucht etwas anderes als jemand, der schon zwei Produkte vergleicht. Gute Personalisierung richtet sich deshalb auch nach der Phase der Journey.",{"_uid":1429,"caption":1430,"columns":1431,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"p46","Was Personalisierung je Phase der Customer Journey leisten kann.",[1432,1476,1520],{"_uid":1433,"cells":1434,"heading":1475,"component":1098},"p47",[1435,1443,1451,1459,1467],{"_uid":1436,"text":1437,"component":1064},"p48",{"type":39,"content":1438},[1439],{"type":42,"content":1440},[1441],{"text":1442,"type":513},"Unaware",{"_uid":1444,"text":1445,"component":1064},"p49",{"type":39,"content":1446},[1447],{"type":42,"content":1448},[1449],{"text":1450,"type":513},"Problem Aware",{"_uid":1452,"text":1453,"component":1064},"p50",{"type":39,"content":1454},[1455],{"type":42,"content":1456},[1457],{"text":1458,"type":513},"Solution Aware",{"_uid":1460,"text":1461,"component":1064},"p51",{"type":39,"content":1462},[1463],{"type":42,"content":1464},[1465],{"text":1466,"type":513},"Product Aware",{"_uid":1468,"text":1469,"component":1064},"p52",{"type":39,"content":1470},[1471],{"type":42,"content":1472},[1473],{"text":1474,"type":513},"Most Aware","Phase",{"_uid":1477,"cells":1478,"heading":1519,"component":1098},"p53",[1479,1487,1495,1503,1511],{"_uid":1480,"text":1481,"component":1064},"p54",{"type":39,"content":1482},[1483],{"type":42,"content":1484},[1485],{"text":1486,"type":513},"„Ich brauche eigentlich nichts.“",{"_uid":1488,"text":1489,"component":1064},"p55",{"type":39,"content":1490},[1491],{"type":42,"content":1492},[1493],{"text":1494,"type":513},"„Ich habe ein Problem und suche nach Lösungen.“",{"_uid":1496,"text":1497,"component":1064},"p56",{"type":39,"content":1498},[1499],{"type":42,"content":1500},[1501],{"text":1502,"type":513},"„Ich weiß, dass es Lösungen gibt.“",{"_uid":1504,"text":1505,"component":1064},"p57",{"type":39,"content":1506},[1507],{"type":42,"content":1508},[1509],{"text":1510,"type":513},"„Ich habe das passende Produkt gefunden.“",{"_uid":1512,"text":1513,"component":1064},"p58",{"type":39,"content":1514},[1515],{"type":42,"content":1516},[1517],{"text":1518,"type":513},"„Ich bin zufriedener Kunde.“","Was der Kunde denkt",{"_uid":1521,"cells":1522,"heading":1563,"component":1098},"p59",[1523,1531,1539,1547,1555],{"_uid":1524,"text":1525,"component":1064},"p60",{"type":39,"content":1526},[1527],{"type":42,"content":1528},[1529],{"text":1530,"type":513},"Inspiration passend zu Interessen und Saison, ohne Verkaufsdruck",{"_uid":1532,"text":1533,"component":1064},"p61",{"type":39,"content":1534},[1535],{"type":42,"content":1536},[1537],{"text":1538,"type":513},"Ratgeber und Einstiegshilfen zum erkannten Thema",{"_uid":1540,"text":1541,"component":1064},"p62",{"type":39,"content":1542},[1543],{"type":42,"content":1544},[1545],{"text":1546,"type":513},"Vergleiche, Filter nach Bedarf, Argumente passend zum Kaufmotiv",{"_uid":1548,"text":1549,"component":1064},"p63",{"type":39,"content":1550},[1551],{"type":42,"content":1552},[1553],{"text":1554,"type":513},"Sicherheit im Warenkorb: Garantien, Lieferzeit, Verfügbarkeit in der Filiale",{"_uid":1556,"text":1557,"component":1064},"p64",{"type":39,"content":1558},[1559],{"type":42,"content":1560},[1561],{"text":1562,"type":513},"Nachkauf, Zubehör, Vorteile für Stammkunden, Weiterempfehlung","Was Personalisierung leisten kann",{"_uid":1565,"text":1566,"component":1048},"p65",{"type":39,"content":1567},[1568,1572,1579,1583,1591,1595,1599,1603,1607,1614,1618,1622,1626,1633,1637,1641,1648,1652,1659,1663,1680,1687,1691,1695,1699],{"type":42,"content":1569},[1570],{"text":1571,"type":513},"Der häufigste Fehler in dieser Logik ist, jedem Besucher Rabatte zu zeigen, egal wo er steht. Der Erstbesucher fühlt sich bedrängt, und der Stammkunde hätte auch ohne Rabatt gekauft.",{"type":925,"attrs":1573,"content":1574},{"level":978},[1575],{"text":1576,"type":513,"marks":1577},"Personalisierung nach Kanal",[1578],{"type":933},{"type":42,"content":1580},[1581],{"text":1582,"type":513},"Jeder Kanal liefert andere Signale und verlangt andere Maßnahmen. Hier die wichtigsten mit Beispielen aus Tests, was dort wirkt und wo es kippt.",{"type":925,"attrs":1584,"content":1586},{"level":1585},3,[1587],{"text":1588,"type":513,"marks":1589},"Website und Shop: anknüpfen statt neu verkaufen",[1590],{"type":933},{"type":42,"content":1592},[1593],{"text":1594,"type":513},"Im Shop liegt meist der größte Hebel, weil hier die meisten Kontakte stattfinden und jede Reaktion messbar ist. Das stärkste Signal haben fast alle Shops schon: Ein Besucher kommt mit einem Produkt im Warenkorb zurück.",{"type":42,"content":1596},[1597],{"text":1598,"type":513},"In einem Test aus unserer Experimentdatenbank öffnete sich für diese Rückkehrer beim ersten Seitenaufruf der Mini-Warenkorb mit einem kurzen Hinweis. Neue Daten oder ein neues Tool waren dafür nicht nötig. Die Conversion Rate je Besuch stieg um 20,01 %, und Kunden brauchten 17,50 % weniger Besuche bis zum Kauf. Interessant war ein Nebeneffekt: Die Aufrufe der Produktseiten stiegen um 51,10 %. Die Kunden sicherten ihre Entscheidung noch einmal ab. Genau dort lohnt sich der nächste Schritt, mit Lieferzeit, Rückgabe und Bewertungen statt neuer Verkaufsargumente.",{"type":42,"content":1600},[1601],{"text":1602,"type":513},"Dasselbe Publikum bekam in einem anderen Test ein Overlay mit Einstiegen in passende Kategorien. Das Ergebnis war ein Minus von 14,76 % beim Hauptziel, und der Test wurde abgebrochen. Getrieben war der Einbruch von Besuchern, die über eine Anzeige direkt auf einer Produktseite gelandet waren und plötzlich etwas anderes gezeigt bekamen. Die Regel aus beiden Tests lautet: Anknüpfen wirkt, umlenken kostet.",{"type":42,"content":1604},[1605],{"text":1606,"type":513},"Für Besucher, die sich nicht anmelden, zählt das Verhalten im laufenden Besuch. Bei computeruniverse erkennt ein Modell den Kundentyp schon vor dem Login. Mehr dazu im Beispiel weiter unten.",{"type":925,"attrs":1608,"content":1609},{"level":1585},[1610],{"text":1611,"type":513,"marks":1612},"Kampagnen und Einstiegskanal: die Quelle verrät das Motiv",[1613],{"type":933},{"type":42,"content":1615},[1616],{"text":1617,"type":513},"Woher ein Besucher kommt, weiß ein Shop vor dem ersten Klick. Trotzdem sehen die meisten Besucher dieselbe Startseite, egal ob sie mit fertiger Kaufabsicht aus einer Suchanzeige kommen oder zum ersten Mal über ein Banner von dem Angebot hören. Laut Branchen-Benchmarks konvertieren Google-Ads-Suchkampagnen im Schnitt mit 7,5 %, Display-Werbung mit 0,9 %. Wer beiden dieselbe Seite zeigt, verschenkt diesen Unterschied.",{"type":42,"content":1619},[1620],{"text":1621,"type":513},"Drei Beispiele zeigen, wie das in der Praxis aussieht. Bei e.on wurden Kundentypen wie der Skeptiker, der Schnäppchenjäger und der Exklusive unterschieden. Wer nach „günstiger Strom“ sucht, landet auf einer Seite, die mit der Bestpreis-Garantie beginnt, der Skeptiker sieht zuerst Siegel und Vertrauenselemente. Bei einem Telekommunikationsanbieter sahen Festnetz-Interessenten schon auf der ersten Seite ein Angebot mit Bezug zu ihrer Stadt, lange bevor sie eine Adresse eingaben. Die Warenkorb-Rate stieg um 2,3 %. Und bei computeruniverse stieg die Conversion Rate von Besuchern aus Google Shopping signifikant, als die Ansprache zu ihrer Kaufabsicht passte.",{"type":42,"content":1623},[1624],{"text":1625,"type":513},"Derselbe Test zeigt auch die Grenze. Eine Auszeichnung für den besten Preis, die bei anderen Quellen gut funktionierte, brachte bei Besuchern von Preisvergleichsportalen keinen Vorteil. Wer Preise schon im Detail verglichen hat, empfindet so ein Siegel als aufdringlich. Jede Quelle braucht ihr eigenes Argument, und das lässt sich nur je Quelle testen.",{"type":925,"attrs":1627,"content":1628},{"level":1585},[1629],{"text":1630,"type":513,"marks":1631},"E-Mail und CRM: Anlass statt Kalender",[1632],{"type":933},{"type":42,"content":1634},[1635],{"text":1636,"type":513},"Die meisten Newsletter folgen dem Redaktionskalender. Wirksamer sind E-Mails, die auf einen Anlass reagieren: ein unterbrochener Kauf, ein erster Kauf, der nach einer Folgeempfehlung verlangt, oder ein Kunde, der lange nicht da war. Inhalte, Zeitpunkt und Häufigkeit lassen sich nach Kaufhistorie und Verhalten steuern.",{"type":42,"content":1638},[1639],{"text":1640,"type":513},"Entscheidend ist die Verbindung zum Shop. Wenn eine E-Mail den Kunden mit einem Produkt anspricht und der Klick auf eine allgemeine Startseite führt, geht der Effekt verloren. Die Landingpage sollte die Botschaft der E-Mail fortsetzen, im besten Fall mit demselben Produkt und demselben Argument.",{"type":925,"attrs":1642,"content":1643},{"level":1585},[1644],{"text":1645,"type":513,"marks":1646},"App: das beste Signal, wenn es genutzt wird",[1647],{"type":933},{"type":42,"content":1649},[1650],{"text":1651,"type":513},"In der App sind Nutzer meist angemeldet. Damit liegen Merklisten, letzte Käufe, Größen und Vorlieben direkt vor, ohne dass ein Modell raten muss. Viele Apps zeigen trotzdem dieselbe Startseite wie die Website. Naheliegende Einstiege sind die zuletzt angesehenen Produkte, die passende Größe als Voreinstellung und Hinweise auf Produkte von der Merkliste, die wieder verfügbar oder reduziert sind.",{"type":925,"attrs":1653,"content":1654},{"level":1585},[1655],{"text":1656,"type":513,"marks":1657},"Filiale, Kundenservice und Lieferung: wo die Marke am stärksten wirkt",[1658],{"type":933},{"type":42,"content":1660},[1661],{"text":1662,"type":513},"Hier entscheidet sich, ob Personalisierung kanalübergreifend funktioniert. Wer online etwas angefangen hat, sollte im Laden oder am Telefon nicht von vorne beginnen müssen. Eine Servicekraft, die sieht, welches Produkt der Kunde gestern online angesehen hat, kann gezielt beraten. Wer im Shop sieht, dass sein Produkt in der nächsten Filiale verfügbar ist, kauft eher, als wenn er raten muss.",{"type":42,"content":1664},[1665,1667,1679],{"text":1666,"type":513},"Wie es ohne diese Verbindung aussieht, zeigt eine Journey aus Kundeninterviews bei einem Mobilfunkanbieter. Die Kundin hatte schlechtes Netz, zu wenig Datenvolumen und einen Umzug vor sich. Alle diese Informationen lagen beim Anbieter vor. Angekommen ist bei ihr nur eine SMS „Datenvolumen verbraucht“. Ein passendes Angebot kam nie, und sie kündigte. Wie man solche Bruchstellen findet, zeigt der Beitrag zur ",{"text":1668,"type":513,"marks":1669},"Omnichannel-Personalisierung",[1670],{"type":1204,"attrs":1671},{"href":1672,"uuid":1673,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1674},"/de/customer-experience/omnichannel-strategie","b598ec6a-077d-4022-ae38-93e7b82ec549",{"name":1675,"id":1676,"uuid":1673,"slug":1677,"url":1678,"full_slug":1678,"_stopResolving":81},"Omnichannel-Personalisierung: Warum Kundenzentrierung alles einfacher macht",101809617486519,"omnichannel-strategie","de/customer-experience/omnichannel-strategie",{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":1681,"content":1682},{"level":978},[1683],{"text":1684,"type":513,"marks":1685},"Das 4-S-Modell: die vier Reifegrade der Personalisierung",[1686],{"type":933},{"type":42,"content":1688},[1689],{"text":1690,"type":513},"In über 50 Projekten zur Personalisierung haben wir immer wieder dieselben Reifegrade gesehen. Daraus ist unser 4-S-Reifegradmodell entstanden, mit den Stufen Start, Stabilize, Scale und Sustain. Links stehen schnelle, einfache Maßnahmen. Nach rechts steigen Aufwand, Kundennutzen und ROI bis zur selbstlernenden, kanalübergreifenden Personalisierung.",{"type":42,"content":1692},[1693],{"text":1694,"type":513},"Warum ist es wichtig, die eigene Stufe zu kennen? Weil jede Stufe andere Daten, andere Rollen und andere Werkzeuge braucht. Wer das nicht weiß, macht einen von zwei teuren Fehlern.",{"type":42,"content":1696},[1697],{"text":1698,"type":513},"Der erste Fehler ist, zu hoch einzusteigen. Ein Unternehmen auf Stufe 1 kauft eine Plattform für Stufe 4, weil der Anbieter KI und 1:1-Ansprache verspricht. Dann fehlen die Daten, die Segmente und die Leute, die Use Cases entwickeln. Das teure Tool wird zur Ausrede, gar nicht erst anzufangen. Der zweite Fehler ist, unten stehen zu bleiben. Die ersten Quick Wins laufen, danach kommt nichts mehr, und niemand merkt, dass das Unternehmen auf einem Plateau steht.",{"type":42,"content":1700},[1701],{"text":1702,"type":513},"Die Stufe bestimmt außerdem, was du belegen kannst. Auf Stufe 1 ist der Effekt einzelner Maßnahmen oft noch nicht nachweisbar. Ab Stufe 3 werden Uplifts regelmäßig gegen Kontrollgruppen belegt, und erst dann lässt sich Personalisierung gegenüber Geschäftsführung und Controlling als Investition begründen. Wer seine Stufe kennt, plant deshalb den nächsten Schritt statt den übernächsten und weiß, welches Budget er wofür braucht.",{"_uid":1704,"image":1705,"caption":1710,"component":1716},"p66",{"id":1706,"alt":1707,"name":30,"focus":30,"title":1708,"source":30,"filename":912,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1709,"is_external_url":51},228023840645969,"4-S-Modell der Personalisierung: Kundennutzen und ROI steigen mit dem Reifegrad von Start über Stabilize und Scale bis Sustain","Das 4-S-Modell der Personalisierung",{},{"type":39,"content":1711},[1712],{"type":42,"content":1713},[1714],{"text":1715,"type":513},"Das 4-S-Modell der Personalisierung von konversionsKRAFT: Mit jedem Reifegrad steigen Kundennutzen und ROI.","richtext-image",{"_uid":1718,"caption":1719,"columns":1720,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"p67","Das 4-S-Modell: die vier Reifegrade der Personalisierung.",[1721,1757,1793],{"_uid":1722,"cells":1723,"heading":1756,"component":1098},"p68",[1724,1732,1740,1748],{"_uid":1725,"text":1726,"component":1064},"p69",{"type":39,"content":1727},[1728],{"type":42,"content":1729},[1730],{"text":1731,"type":513},"1 Start",{"_uid":1733,"text":1734,"component":1064},"p70",{"type":39,"content":1735},[1736],{"type":42,"content":1737},[1738],{"text":1739,"type":513},"2 Stabilize",{"_uid":1741,"text":1742,"component":1064},"p71",{"type":39,"content":1743},[1744],{"type":42,"content":1745},[1746],{"text":1747,"type":513},"3 Scale",{"_uid":1749,"text":1750,"component":1064},"p72",{"type":39,"content":1751},[1752],{"type":42,"content":1753},[1754],{"text":1755,"type":513},"4 Sustain","Stufe",{"_uid":1758,"cells":1759,"heading":1792,"component":1098},"p73",[1760,1768,1776,1784],{"_uid":1761,"text":1762,"component":1064},"p74",{"type":39,"content":1763},[1764],{"type":42,"content":1765},[1766],{"text":1767,"type":513},"Erste Quick Wins mit einfachen Regeln, innerhalb von Stunden live. Der Effekt einzelner Maßnahmen ist oft noch nicht belegbar",{"_uid":1769,"text":1770,"component":1064},"p75",{"type":39,"content":1771},[1772],{"type":42,"content":1773},[1774],{"text":1775,"type":513},"Regeln und Kennzahlen: Kundenbedürfnisse werden mit Daten verknüpft, die Regeln sind noch Hypothesen",{"_uid":1777,"text":1778,"component":1064},"p76",{"type":39,"content":1779},[1780],{"type":42,"content":1781},[1782],{"text":1783,"type":513},"Daten statt Handarbeit: Ein Modell ordnet Besucher automatisch zu, Uplifts werden gegen Kontrollgruppen belegt",{"_uid":1785,"text":1786,"component":1064},"p77",{"type":39,"content":1787},[1788],{"type":42,"content":1789},[1790],{"text":1791,"type":513},"Das Modell lernt weiter, Data Science und KI steuern die Ansprache 1:1 und über alle Kanäle","Was passiert",{"_uid":1794,"cells":1795,"heading":1408,"component":1098},"p78",[1796,1804,1812,1824],{"_uid":1797,"text":1798,"component":1064},"p79",{"type":39,"content":1799},[1800],{"type":42,"content":1801},[1802],{"text":1803,"type":513},"Passende Ansprache für Neukunden und Stammkunden, z. B. Begrüßung passend zum Einstiegskanal oder Ansprache nach Affinität zu einer Kategorie",{"_uid":1805,"text":1806,"component":1064},"p80",{"type":39,"content":1807},[1808],{"type":42,"content":1809},[1810],{"text":1811,"type":513},"Kundentyp „Performer“ aus der Kaufhistorie bekommt andere Bilder und Texte",{"_uid":1813,"text":1814,"component":1064},"p81",{"type":39,"content":1815},[1816],{"type":42,"content":1817},[1818,1820,1823],{"text":1819,"type":513},"Psychografische statt demografischer Segmente: Empfehlungen und Argumente nach erkanntem Kundentyp, etwa nach Limbic",{"text":1023,"type":513,"marks":1821},[1822],{"type":1026},{"text":1221,"type":513},{"_uid":1825,"text":1826,"component":1064},"p82",{"type":39,"content":1827},[1828],{"type":42,"content":1829},[1830],{"text":1831,"type":513},"Auch Besucher ohne Vorgeschichte bekommen passende Inhalte",{"_uid":1833,"text":1834,"component":1048},"p83",{"type":39,"content":1835},[1836,1840,1855,1862,1866,1870,1874,1878,1912,1916,1920,1970,1980,1987,1991,2013,2017,2026,2058,2062,2066,2073,2080,2084,2098,2105,2109,2116,2130,2137,2153,2164,2171,2175,2182,2191,2198,2202,2209,2221,2228,2232,2239,2243,2250,2254,2258,2292,2296,2300,2311,2318,2322,2329,2337,2345,2353,2361,2368,2376,2384,2392,2400,2407,2415,2436,2444,2451,2459,2467,2475,2483,2490,2494,2498,2505,2509,2513,2517,2524],{"type":42,"content":1837},[1838],{"text":1839,"type":513},"Der schwierigste Schritt ist der von Stufe 2, Stabilize, zu Stufe 3, Scale. Er gelingt nur, wenn jemand Daten, Kundenverständnis und Umsetzung zusammenbringt.",{"type":42,"content":1841},[1842,1844,1854],{"text":1843,"type":513},"Das Modell mit den Herausforderungen je Stufe beschreibt unser ",{"text":1845,"type":513,"marks":1846},"E-Book zur Personalisierung",[1847],{"type":1204,"attrs":1848},{"href":1849,"uuid":410,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1850},"/de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"name":1851,"id":1852,"uuid":410,"slug":1853,"url":411,"full_slug":411,"_stopResolving":81},"Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell",69545513318922,"personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":1856,"content":1857},{"level":978},[1858],{"text":1859,"type":513,"marks":1860},"Kundenzentriert vorgehen: einfacher und mit höherer Trefferquote",[1861],{"type":933},{"type":42,"content":1863},[1864],{"text":1865,"type":513},"Die wichtigste Entscheidung bei Personalisierung fällt vor dem ersten Use Case. Wer beim Kunden anfängt statt bei Daten und Technik, macht das ganze Vorhaben einfacher und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass es wirkt, deutlich.",{"type":42,"content":1867},[1868],{"text":1869,"type":513},"Die meisten Personalisierungsprojekte beginnen mit Daten. Man bildet Segmente aus dem, was die Webanalyse hergibt, und überlegt dann, was man ihnen zeigen könnte. Das Ergebnis sind Segmente wie „Mobile Besucher aus Bayern“, Dutzende denkbare Use Cases und Maßnahmen, die niemandem wirklich helfen. Jede davon muss gebaut, getestet und gepflegt werden.",{"type":42,"content":1871},[1872],{"text":1873,"type":513},"Der umgekehrte Weg ist kürzer. Zuerst fragst du, warum Menschen bei dir kaufen und was sie davon abhält. Ein Kunde, der Sicherheit sucht, braucht andere Argumente als einer, der Status sucht, auch wenn beide dasselbe Produkt kaufen. Erst danach suchst du die Daten, an denen du diese Motive erkennst.",{"type":42,"content":1875},[1876],{"text":1877,"type":513},"Das vereinfacht an drei Stellen:",{"type":1879,"content":1880},"bullet_list",[1881,1892,1902],{"type":1882,"content":1883},"list_item",[1884],{"type":42,"content":1885},[1886,1890],{"text":1887,"type":513,"marks":1888},"Weniger Segmente:",[1889],{"type":933},{"text":1891,"type":513}," Statt Dutzender Datensegmente bleiben wenige Kundentypen, die sich wirklich unterscheiden. Bei computeruniverse waren es fünf.",{"type":1882,"content":1893},[1894],{"type":42,"content":1895},[1896,1900],{"text":1897,"type":513,"marks":1898},"Weniger Use Cases:",[1899],{"type":933},{"text":1901,"type":513}," Aus jedem Motiv folgen ein, zwei klare Maßnahmen statt einer langen Ideenliste.",{"type":1882,"content":1903},[1904],{"type":42,"content":1905},[1906,1910],{"text":1907,"type":513,"marks":1908},"Weniger Daten:",[1909],{"type":933},{"text":1911,"type":513}," Du suchst gezielt nach den Signalen, die ein Motiv verraten, statt alles zu sammeln, was möglich ist.",{"type":42,"content":1913},[1914],{"text":1915,"type":513},"Und es erhöht die Trefferquote. Eine Maßnahme, die aus einem verstandenen Motiv entsteht, hat schon vor dem Test eine Begründung. Bei freenet waren rund zwei Drittel der Tests erfolgreich, weil jede Hypothese aus Kundenverständnis kam. Für Personalisierung gilt dasselbe, denn jede personalisierte Variante ist ein Test gegen eine Kontrollgruppe.",{"type":42,"content":1917},[1918],{"text":1919,"type":513},"Dafür gibt es bewährte Werkzeuge:",{"type":1879,"content":1921},[1922,1932,1960],{"type":1882,"content":1923},[1924],{"type":42,"content":1925},[1926,1930],{"text":1927,"type":513,"marks":1928},"Kundeninterviews und Jobs to be Done:",[1929],{"type":933},{"text":1931,"type":513}," Was will der Kunde in diesem Moment erledigen, was treibt ihn an, was bremst ihn?",{"type":1882,"content":1933},[1934],{"type":42,"content":1935},[1936,1940,1942,1947,1953,1958],{"text":1937,"type":513,"marks":1938},"Neuropsychologische Kundentypen:",[1939],{"type":933},{"text":1941,"type":513}," Modelle wie die ",{"text":1201,"type":513,"marks":1943},[1944],{"type":1204,"attrs":1945},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1946},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"text":1023,"type":513,"marks":1948},[1949,1952],{"type":1204,"attrs":1950},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1951},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"type":1026},{"text":1221,"type":513,"marks":1954},[1955],{"type":1204,"attrs":1956},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1957},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"text":1959,"type":513}," beschreiben, welche Motive Menschen leiten.",{"type":1882,"content":1961},[1962],{"type":42,"content":1963},[1964,1968],{"text":1965,"type":513,"marks":1966},"Personas aus Daten:",[1967],{"type":933},{"text":1969,"type":513}," Qualitative Kundentypen werden mit Transaktionsdaten verknüpft und so messbar.",{"type":42,"content":1971},[1972,1974,1979],{"text":1973,"type":513},"Wie dieser Weg über mehrere Kanäle funktioniert, zeigen wir ausführlich im Beitrag ",{"text":1668,"type":513,"marks":1975},[1976],{"type":1204,"attrs":1977},{"href":1672,"uuid":1673,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1978},{"name":1675,"id":1676,"uuid":1673,"slug":1677,"url":1678,"full_slug":1678,"_stopResolving":81},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":1981,"content":1982},{"level":1585},[1983],{"text":1984,"type":513,"marks":1985},"Psychografisch statt demografisch segmentieren",[1986],{"type":933},{"type":42,"content":1988},[1989],{"text":1990,"type":513},"Die meisten Segmente beschreiben, wer jemand ist: Alter, Geschlecht, Wohnort, Gerät. Das sagt wenig darüber, warum er kauft. Zwei 45-jährige Männer aus München können völlig verschieden ticken. Der eine will das Neueste und zeigt es gern, der andere will vor allem keinen Fehler machen. Eine demografische Segmentierung behandelt beide gleich.",{"type":42,"content":1992},[1993,1995,2000,2006,2011],{"text":1994,"type":513},"Psychografische Segmentierung setzt beim Motiv an. Die ",{"text":1201,"type":513,"marks":1996},[1997],{"type":1204,"attrs":1998},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":1999},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"text":1023,"type":513,"marks":2001},[2002,2005],{"type":1204,"attrs":2003},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2004},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"type":1026},{"text":1221,"type":513,"marks":2007},[2008],{"type":1204,"attrs":2009},{"href":1206,"uuid":1207,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2010},{"name":1210,"id":1211,"uuid":1207,"slug":1212,"url":1213,"full_slug":1213,"_stopResolving":81},{"text":2012,"type":513}," der Gruppe Nymphenburg teilen Kunden nach den Emotionssystemen ein, die ihre Entscheidungen steuern, etwa Performer, Harmoniser oder Traditionalisten. Daraus folgt direkt, welche Bilder, Argumente und Produkte jemand sehen sollte. Das Autobeispiel oben zeigt das im Kleinen. konversionsKRAFT ist der einzige lizenzierte Partner der Gruppe Nymphenburg im Digitalbereich.",{"type":42,"content":2014},[2015],{"text":2016,"type":513},"Das lohnt sich besonders, aus drei Gründen. Ein Kundentyp steuert viele Maßnahmen zugleich, von der Bildsprache über die Reihenfolge der Argumente bis zu den Empfehlungen. Er bleibt über die Zeit stabil, während sich Gerät oder Einstiegskanal mit jedem Besuch ändern. Und es reichen wenige Typen, weshalb die Zahl der Varianten klein bleibt.",{"type":42,"content":2018},[2019,2021,2024],{"text":2020,"type":513},"Wir arbeiten schon lange so. Einer unserer ersten öffentlichen Cases stammt von 2010, vom Streetfashion-Händler Frontlineshop. In Interviews mit der Zielgruppe haben wir zuerst die Motive beim Sneakerkauf erhoben. Daraus entstanden drei Varianten derselben Produktdetailseite, je eine für ein Emotionssystem der Limbic",{"text":1023,"type":513,"marks":2022},[2023],{"type":1026},{"text":2025,"type":513}," Map:",{"type":1879,"content":2027},[2028,2038,2048],{"type":1882,"content":2029},[2030],{"type":42,"content":2031},[2032,2036],{"text":2033,"type":513,"marks":2034},"Balance:",[2035],{"type":933},{"text":2037,"type":513}," cleane, aufgeräumte Präsentation des Sneakers",{"type":1882,"content":2039},[2040],{"type":42,"content":2041},[2042,2046],{"text":2043,"type":513,"marks":2044},"Stimulanz:",[2045],{"type":933},{"text":2047,"type":513}," Sneaker und Träger gleichermaßen im Bild, Rebellion und Individualität im Vordergrund",{"type":1882,"content":2049},[2050],{"type":42,"content":2051},[2052,2056],{"text":2053,"type":513,"marks":2054},"Dominanz:",[2055],{"type":933},{"text":2057,"type":513}," abgedunkelter Hintergrund, gezielte Ausleuchtung, Status und Exklusivität im Vordergrund",{"type":42,"content":2059},[2060],{"text":2061,"type":513},"Im A/B-Test lagen alle drei Varianten über der bisherigen Seite. Am deutlichsten war die Variante Dominanz mit +79 % Warenkorbaufrufen. Produkt und Preis blieben gleich. Geändert hat sich nur, welches Motiv die Seite anspricht.",{"type":42,"content":2063},[2064],{"text":2065,"type":513},"Damals war das noch keine Personalisierung, sondern ein klassischer A/B-Test mit einer Variante für alle. Das Ergebnis hat uns aber auf die entscheidende Idee gebracht. Wenn jede Variante gewinnt, gibt es nicht den einen Gewinner. Es gibt verschiedene Kundengruppen, die auf verschiedene Motive ansprechen. Wer allen die Siegervariante zeigt, verschenkt den Uplift der anderen. Heute erkennt ein Modell den Kundentyp automatisch und spielt jedem Besucher seine Variante aus, wie bei computeruniverse.",{"type":925,"attrs":2067,"content":2068},{"level":978},[2069],{"text":2070,"type":513,"marks":2071},"Beispiele für Personalisierung mit Ergebnissen",[2072],{"type":933},{"type":925,"attrs":2074,"content":2075},{"level":1585},[2076],{"text":2077,"type":513,"marks":2078},"computeruniverse: +18,2 % Umsatz pro Besucher",[2079],{"type":933},{"type":42,"content":2081},[2082],{"text":2083,"type":513},"Der Onlinehändler für Technik hat mehr als 100.000 Produkte. Viele Besucher loggen sich erst im Kaufprozess ein, der Shop weiß also lange nicht, wer gerade surft. Wir haben zuerst qualitative Kundentypen entwickelt und sie mit den Transaktionsdaten verknüpft. Daraus entstand ein Scoring mit knapp 200 Datenpunkten. Das System erkennt den Kundentyp heute schon vor dem Login und passt Empfehlungen und Argumente im Warenkorb an.",{"type":42,"content":2085},[2086,2088],{"text":2087,"type":513},"Gegen eine Kontrollgruppe gemessen brachte das +18,2 % Umsatz pro Besucher und +23,8 % mehr Logins vor dem Checkout. Empfehlungen, die auf den Kundentyp abgestimmt sind, landeten 8,63 % häufiger im Warenkorb. ",{"text":2089,"type":513,"marks":2090},"Zur Case Study computeruniverse",[2091],{"type":1204,"attrs":2092},{"href":2093,"uuid":216,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2094},"/de/case-studies/case-study-computeruniverse",{"name":2095,"id":2096,"uuid":216,"slug":2097,"url":217,"full_slug":217,"_stopResolving":81},"Case Study computeruniverse",61755913174498,"case-study-computeruniverse",{"type":925,"attrs":2099,"content":2100},{"level":1585},[2101],{"text":2102,"type":513,"marks":2103},"hessnatur: erste Ergebnisse nach vier Wochen",[2104],{"type":933},{"type":42,"content":2106},[2107],{"text":2108,"type":513},"Beim Modehändler hessnatur ging es um einen schnellen, belegbaren Start. Von der Einrichtung des Tools bis zu den ersten drei personalisierten Erlebnissen vergingen vier Wochen. Die Kampagnen brachten +12 % Umsatz pro Besucher mit markenbezogenen Vorteilen und +9 % mit Produktempfehlungen. Das ist der Schritt von Start zu Stabilize im 4-S-Modell und zeigt, dass Personalisierung kein Mehrjahresprojekt sein muss.",{"type":925,"attrs":2110,"content":2111},{"level":1585},[2112],{"text":2113,"type":513,"marks":2114},"ALDI SÜD: eine Strategie für alle digitalen Kanäle",[2115],{"type":933},{"type":42,"content":2117},[2118,2120],{"text":2119,"type":513},"ALDI SÜD hatte Daten, Zielgruppenwissen und einzelne Personalisierungsaktivitäten in mehreren Kanälen. Jeder Kanal hatte aber eigene Ziele und einen eigenen Reifegrad. Gemeinsam haben wir pro Kanal drei Kundensegmente ausgewählt, Use Cases aus den Bedürfnissen dahinter entwickelt und sie nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage priorisiert. Am Ende hatte jeder Kanal eine Roadmap mit Maßnahmen, die mit der vorhandenen Infrastruktur umsetzbar sind. ",{"text":2121,"type":513,"marks":2122},"Zur Case Study ALDI SÜD",[2123],{"type":1204,"attrs":2124},{"href":2125,"uuid":234,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2126},"/de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung",{"name":2127,"id":2128,"uuid":234,"slug":2129,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},"Case Study ALDI Süd - Personalisierung",114496076837496,"case-study-aldi-sued-personalisierung",{"type":925,"attrs":2131,"content":2132},{"level":1585},[2133],{"text":2134,"type":513,"marks":2135},"C&A: Personalisierung im Team entwickeln",[2136],{"type":933},{"type":42,"content":2138},[2139,2141],{"text":2140,"type":513},"Bei C&A entstehen Personalisierungen in Workshops, in denen Zielgruppe, Inhalt und Umsetzung zusammen gedacht werden. Lohnende Segmente sind entweder klein mit überdurchschnittlicher Conversion Rate oder Warenkorbgröße, oder groß mit unterdurchschnittlichen Werten. Jede Kampagne wird gegen eine Kontrollgruppe gemessen. ",{"text":2142,"type":513,"marks":2143},"Zum Beitrag über C&A",[2144],{"type":1204,"attrs":2145},{"href":2146,"uuid":2147,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2148},"/de/personalization/personalisierung-fashion-e-commerce","2417eacc-7c30-4b30-b0ca-6678810ca507",{"name":2149,"id":2150,"uuid":2147,"slug":2151,"url":2152,"full_slug":2152,"_stopResolving":81},"Wie C&A in drei einfachen Schritten ihren Onlineshop personalisieren",101808550765049,"personalisierung-fashion-e-commerce","de/personalization/personalisierung-fashion-e-commerce",{"type":42,"content":2154},[2155,2157,2162],{"text":2156,"type":513},"Drei weitere Beispiele aus Tests, als Wireframes nachgezeichnet, zeigt der Beitrag ",{"text":1668,"type":513,"marks":2158},[2159],{"type":1204,"attrs":2160},{"href":1672,"uuid":1673,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2161},{"name":1675,"id":1676,"uuid":1673,"slug":1677,"url":1678,"full_slug":1678,"_stopResolving":81},{"text":2163,"type":513},": eine Modellauswahl nach Bedarf mit +23 % Leads, eine Produktseite mit +10,18 % Conversion Rate und ein Modehändler mit bis zu +14,31 % Umsatz.",{"type":925,"attrs":2165,"content":2166},{"level":978},[2167],{"text":2168,"type":513,"marks":2169},"So gehst du vor: Personalisierung in 5 Schritten",[2170],{"type":933},{"type":42,"content":2172},[2173],{"text":2174,"type":513},"Die meisten Vorgehensmodelle beginnen mit Daten und Technik. Wir beginnen beim Kunden. Die Reihenfolge klingt nach einem Detail, verändert aber alles danach. Wer zuerst versteht, warum Menschen kaufen, braucht weniger Segmente, weniger Use Cases und weniger Daten. Und jede Maßnahme hat schon vor dem Test eine Begründung, deshalb gewinnen mehr Tests.",{"type":925,"attrs":2176,"content":2177},{"level":1585},[2178],{"text":2179,"type":513,"marks":2180},"1. Kunden verstehen",[2181],{"type":933},{"type":42,"content":2183},[2184,2186,2189],{"text":2185,"type":513},"Bevor du über Daten oder Tools sprichst, klärst du, warum deine Kunden kaufen und was sie davon abhält. Dafür eignen sich Kundeninterviews, Jobs to be Done und die Limbic",{"text":1023,"type":513,"marks":2187},[2188],{"type":1026},{"text":2190,"type":513}," Types. Eine Segmentauswertung bisheriger A/B-Tests zeigt zusätzlich, wo Kunden unterschiedlich reagieren. Am Ende steht für jede wichtige Kundengruppe ein klares Bild ihrer Antreiber und Bremsen. Bei Frontlineshop waren das die Motive beim Sneakerkauf, bei computeruniverse fünf Kundentypen. Daraus folgt die wichtigste Prüffrage für alles Weitere. Personalisierung wirkt nur dann positiv, wenn sie ein Problem des Kunden besser löst als die Seite für alle. Eine Anpassung, die nur zeigt, dass du Daten hast, hilft niemandem.",{"type":925,"attrs":2192,"content":2193},{"level":1585},[2194],{"text":2195,"type":513,"marks":2196},"2. Wenige Kundentypen festlegen",[2197],{"type":933},{"type":42,"content":2199},[2200],{"text":2201,"type":513},"Aus diesen Motiven bildest du wenige Kundentypen, die sich wirklich unterscheiden und für dein Geschäft wichtig sind. Drei bis fünf reichen meist. Erst jetzt fragst du, an welchen Signalen du sie erkennst: Einstiegskanal, gesuchte Kategorie, Kaufhistorie, Verhalten auf der Seite. Du suchst also gezielt die Daten, die ein Motiv verraten, statt alles zu sammeln, was möglich ist.",{"type":925,"attrs":2203,"content":2204},{"level":1585},[2205],{"text":2206,"type":513,"marks":2207},"3. Potenzial und Voraussetzungen prüfen",[2208],{"type":933},{"type":42,"content":2210},[2211,2213,2219],{"text":2212,"type":513},"Rechne vorher, wo sich Personalisierung lohnt. Schau dir Traffic, Conversions und mögliche Uplifts je Kundentyp und Customer Journey an. Daraus ergibt sich, wie viele Tests du dort durchführen kannst und welcher ROI realistisch ist. Unser ",{"text":572,"type":513,"marks":2214},[2215],{"type":1204,"attrs":2216},{"href":2217,"uuid":569,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2218},"/de/tools/testlaufzeitrechner",{"name":572,"id":573,"uuid":569,"slug":574,"url":570,"full_slug":570,"_stopResolving":81},{"text":2220,"type":513}," hilft bei der Abschätzung. Prüfe zugleich, was deine Technik heute schon ausspielen kann und wer im Unternehmen verantwortlich ist. Ohne klare Zuständigkeit versanden die besten Ideen zwischen Marketing, IT und E-Commerce.",{"type":925,"attrs":2222,"content":2223},{"level":1585},[2224],{"text":2225,"type":513,"marks":2226},"4. Use Cases aus den Motiven ableiten",[2227],{"type":933},{"type":42,"content":2229},[2230],{"text":2231,"type":513},"Für jeden Kundentyp folgen aus seinen Antreibern und Bremsen ein, zwei klare Maßnahmen. Der Performer sieht zuerst Leistung und Exklusivität, der Harmoniser Sicherheit und Service. Bewerte die Maßnahmen nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage. Beginne mit dem, was die vorhandene Infrastruktur schon kann.",{"type":925,"attrs":2233,"content":2234},{"level":1585},[2235],{"text":2236,"type":513,"marks":2237},"5. Testen, auswerten, ausrollen",[2238],{"type":933},{"type":42,"content":2240},[2241],{"text":2242,"type":513},"Jede Personalisierung ist zuerst eine Hypothese. Teste sie gegen eine Kontrollgruppe, rolle aus, was wirkt, und lerne aus dem, was nicht wirkt. Weil jede Hypothese aus Kundenverständnis kommt, ist die Trefferquote höher als bei Ideen aus dem Datenbestand. So wächst die Personalisierung Stufe für Stufe, und jeder Schritt ist belegt.",{"type":925,"attrs":2244,"content":2245},{"level":978},[2246],{"text":2247,"type":513,"marks":2248},"Wie du misst, ob Personalisierung wirkt",[2249],{"type":933},{"type":42,"content":2251},[2252],{"text":2253,"type":513},"Das ist die Stelle, an der die meisten Ratgeber schweigen. Personalisierung fühlt sich fast immer richtig an. Ob sie Umsatz bringt, zeigt nur der Vergleich mit einer Gruppe, die sie nicht sieht.",{"type":42,"content":2255},[2256],{"text":2257,"type":513},"Bewährt haben sich zwei Ebenen:",{"type":1879,"content":2259},[2260,2282],{"type":1882,"content":2261},[2262],{"type":42,"content":2263},[2264,2268,2270,2280],{"text":2265,"type":513,"marks":2266},"Lokale Kontrollgruppe je Kampagne:",[2267],{"type":933},{"text":2269,"type":513}," Ein Teil des Segments sieht die personalisierte Variante, der andere nicht. Das funktioniert wie ein ",{"text":2271,"type":513,"marks":2272},"A/B-Test",[2273],{"type":1204,"attrs":2274},{"href":2275,"uuid":312,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2276},"/de/ab-testing",{"name":2277,"id":2278,"uuid":312,"slug":2279,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},"A/B-Testing",226463371945680,"ab-testing",{"text":2281,"type":513},". Gemessen wird eine primäre Kennzahl, etwa Umsatz pro Besucher, Conversion Rate oder Warenkorbgröße.",{"type":1882,"content":2283},[2284],{"type":42,"content":2285},[2286,2290],{"text":2287,"type":513,"marks":2288},"Globale Kontrollgruppe:",[2289],{"type":933},{"text":2291,"type":513}," Ein kleiner Teil aller Besucher bekommt dauerhaft gar keine Personalisierung. Nur so siehst du, was alle Kampagnen zusammen bringen, und ob sie sich gegenseitig stören.",{"type":42,"content":2293},[2294],{"text":2295,"type":513},"Ein guter Einstieg ist, bestehende A/B-Tests nach Segmenten auszuwerten. Zeigt eine Variante bei Preisbewussten einen starken Effekt und bei anderen keinen, hast du einen Kandidaten für Personalisierung. Dabei gelten zwei Regeln. Plane die Laufzeit mindestens doppelt so lang, weil einzelne Segmente kleiner sind als der gesamte Traffic. Und lege die Segmente vorher fest. Wer nach dem Test so lange sucht, bis Segment Nr. 27 signifikant ist, findet Zufall statt Erkenntnis.",{"type":42,"content":2297},[2298],{"text":2299,"type":513},"Ein Rechenbeispiel zeigt, warum das wichtig ist. Angenommen, ein Segment macht 20 % deines Traffics aus. Ein Test, der für alle Besucher drei Wochen braucht, bräuchte für dieses Segment allein rund fünfmal so lange. Bei sehr kleinen Segmenten ist ein sauberer Nachweis deshalb kaum möglich. Das ist ein guter Grund, mit wenigen, ausreichend großen Segmenten anzufangen. Das Beispiel ist vereinfacht und setzt im Segment dieselbe Conversion Rate voraus.",{"type":42,"content":2301},[2302,2304,2310],{"text":2303,"type":513},"Bei computeruniverse galten als Mindestanforderung 95 % Konfidenz, mehr als 3.500 Conversions pro Variante und eine Laufzeit von mehr als einem vollen Geschäftszyklus. Ob ein Ergebnis belastbar ist, prüfst du mit unserem ",{"text":543,"type":513,"marks":2305},[2306],{"type":1204,"attrs":2307},{"href":2308,"uuid":540,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2309},"/de/tools/konfidenzrechner",{"name":543,"id":544,"uuid":540,"slug":545,"url":541,"full_slug":541,"_stopResolving":81},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":2312,"content":2313},{"level":978},[2314],{"text":2315,"type":513,"marks":2316},"Typische Fehler bei der Personalisierung",[2317],{"type":933},{"type":42,"content":2319},[2320],{"text":2321,"type":513},"Die meisten Personalisierungsprojekte scheitern nicht an der Technik. Sie scheitern an Annahmen, die am Anfang niemand hinterfragt. Diese Fehler sehen wir in Projekten immer wieder, sortiert nach dem Punkt, an dem sie entstehen.",{"type":925,"attrs":2323,"content":2324},{"level":1585},[2325],{"text":2326,"type":513,"marks":2327},"Fehler in der Strategie",[2328],{"type":933},{"type":42,"content":2330},[2331,2335],{"text":2332,"type":513,"marks":2333},"1. Personalisieren, weil es alle tun.",[2334],{"type":933},{"text":2336,"type":513}," „Personalisierung ist wichtig, also machen wir das jetzt auch.“ So beginnen viele Initiativen. Es gibt eine Vision, aber keine Verbindung zu einem Unternehmensziel und keine Kennzahl, an der sich Erfolg zeigt. Ohne Ziel fehlt die Priorisierung, und am Ende stehen viele kleine Maßnahmen ohne messbare Wirkung. Personalisierung ist ein Werkzeug, um ein Ziel zu erreichen, etwa mehr Wiederkäufe oder weniger Abbrüche.",{"type":42,"content":2338},[2339,2343],{"text":2340,"type":513,"marks":2341},"2. Personalisieren, ohne ein Kundenproblem zu lösen.",[2342],{"type":933},{"text":2344,"type":513}," Eine Anpassung, die nur zeigt, dass du Daten hast, bringt nichts. Positiv wirkt Personalisierung nur, wenn sie dem Kunden etwas leichter macht als die Seite für alle.",{"type":42,"content":2346},[2347,2351],{"text":2348,"type":513,"marks":2349},"3. Zu groß starten.",[2350],{"type":933},{"text":2352,"type":513}," Wer sofort 1:1-Personalisierung in Echtzeit über alle Kanäle will, verbringt das erste Jahr mit Datenprojekten und hat noch keinen Euro Mehrumsatz. Oft heißt es: „Wir müssen erstmal die Infrastruktur und die Segmente bauen.“ Das klingt gründlich, verzögert aber den Start um Monate. Besser sind wenige Use Cases, die mit der vorhandenen Technik laufen und schnell zeigen, was Personalisierung bringt.",{"type":42,"content":2354},[2355,2359],{"text":2356,"type":513,"marks":2357},"4. Nach den Quick Wins stehen bleiben.",[2358],{"type":933},{"text":2360,"type":513}," Die ersten Quick Wins laufen, danach kommt nichts mehr. Das Plateau entsteht meist, weil Kundenverständnis, Prozess und Zuständigkeit fehlen. Der Schritt von Stabilize zu Scale im 4-S-Modell braucht eine andere Arbeitsweise als der Start.",{"type":925,"attrs":2362,"content":2363},{"level":1585},[2364],{"text":2365,"type":513,"marks":2366},"Fehler im Vorgehen",[2367],{"type":933},{"type":42,"content":2369},[2370,2374],{"text":2371,"type":513,"marks":2372},"5. Mit dem Tool anfangen.",[2373],{"type":933},{"text":2375,"type":513}," Die Software ist gekauft, aber niemand weiß, was sie ausspielen soll. Häufig kommen die ersten Ideen dann vom Tool-Anbieter selbst. Bei einem Reiseanbieter stammten alle ersten Personalisierungstests aus solchen Vorschlägen, und keiner davon hat gewirkt. Ein Test zeigte Besuchern zum Beispiel genau die Reisen erneut, gegen die sie sich kurz vorher entschieden hatten. Ein anderer lenkte auf der Produktdetailseite vom eigentlichen Angebot ab.",{"type":42,"content":2377},[2378,2382],{"text":2379,"type":513,"marks":2380},"6. Mit den Daten anfangen.",[2381],{"type":933},{"text":2383,"type":513}," Segmente werden aus dem gebildet, was die Daten hergeben, und liegen dann im Testing-Tool. Die nächste Frage lautet: „Was machen wir jetzt damit?“ Niemand weiß, welches Segment relevant ist und welches Bedürfnis dahintersteht. In unseren Projekten ist das der häufigste Ausgangspunkt, und er macht alles danach schwerer. Der umgekehrte Weg steht oben im Abschnitt zum kundenzentrierten Vorgehen.",{"type":42,"content":2385},[2386,2390],{"text":2387,"type":513,"marks":2388},"7. Segmente ohne Unterschied.",[2389],{"type":933},{"text":2391,"type":513}," Wenn sich Segmente nicht unterschiedlich verhalten, bringt eine eigene Ansprache nichts. Alter, Geschlecht oder Gerät sind leicht zu erheben, sagen aber wenig über das Kaufmotiv. Eine Segmentauswertung bisheriger A/B-Tests zeigt schnell, ob es überhaupt Unterschiede gibt.",{"type":42,"content":2393},[2394,2398],{"text":2395,"type":513,"marks":2396},"8. Best Practices kopieren.",[2397],{"type":933},{"text":2399,"type":513}," „Was beim Wettbewerb klappt, klappt bei uns auch.“ Das stimmt selten. Ohne eigenes Verständnis der eigenen Kunden bleibt die Wirkung aus oder hält nur kurz.",{"type":925,"attrs":2401,"content":2402},{"level":1585},[2403],{"text":2404,"type":513,"marks":2405},"Fehler in der Umsetzung",[2406],{"type":933},{"type":42,"content":2408},[2409,2413],{"text":2410,"type":513,"marks":2411},"9. Zu wenig Veränderung.",[2412],{"type":933},{"text":2414,"type":513}," Ein anderes Bild im Banner merkt niemand. Wenn die Personalisierung den Kunden nicht spürbar weiterbringt, bleibt der Effekt im Messrauschen.",{"type":42,"content":2416},[2417,2421,2423,2435],{"text":2418,"type":513,"marks":2419},"10. Zu viel Veränderung.",[2420],{"type":933},{"text":2422,"type":513}," Dieselbe Person nutzt Handy, Laptop und App und sieht jedes Mal etwas anderes. Das verwirrt und führt zu Abbrüchen. Dazu kommt die Frage, wie viel Wissen ein Kunde sehen will. Was hilfreich gemeint ist, wirkt schnell aufdringlich. Wirksame Personalisierung liegt im mittleren Korridor. Mehr dazu im ",{"text":2424,"type":513,"marks":2425},"Conversion Whiteboard 11",[2426],{"type":1204,"attrs":2427},{"href":2428,"uuid":2429,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2430},"/de/personalization/das-geheimnis-wirksamer-personalisierung","c0b2663f-fbfd-477c-90cd-b32cd427c029",{"name":2431,"id":2432,"uuid":2429,"slug":2433,"url":2434,"full_slug":2434,"_stopResolving":81},"Conversion Whiteboard 11: Das Geheimnis wirksamer Personalisierung",101807983243229,"das-geheimnis-wirksamer-personalisierung","de/personalization/das-geheimnis-wirksamer-personalisierung",{"text":1034,"type":513},{"type":42,"content":2437},[2438,2442],{"text":2439,"type":513,"marks":2440},"11. Den Aufwand unterschätzen.",[2441],{"type":933},{"text":2443,"type":513}," „Personalisierung skaliert nebenbei mit.“ Tut sie nicht. Jedes Segment braucht in jedem Kanal eigene Varianten, eigene Inhalte und eigene Tests. Bei fünf Segmenten, drei Kanälen und zwei Varianten sind das schnell 30 Inhalte, die gepflegt werden müssen. Ohne Prozess wächst vor allem die Arbeit. Auch deshalb lohnen sich wenige Kundentypen mehr als viele Datensegmente.",{"type":925,"attrs":2445,"content":2446},{"level":1585},[2447],{"text":2448,"type":513,"marks":2449},"Fehler in Organisation und Messung",[2450],{"type":933},{"type":42,"content":2452},[2453,2457],{"text":2454,"type":513,"marks":2455},"12. Personalisierung als eigenes Projekt neben dem Testing.",[2456],{"type":933},{"text":2458,"type":513}," „Personalisierung ist etwas anderes als Optimierung, dafür brauchen wir ein eigenes Projekt.“ So entstehen Doppelstrukturen, und die Learnings aus A/B-Tests und Personalisierung landen in getrennten Teams. Dabei ist jede Personalisierung ein Test, und viele gute Personalisierungsideen entstehen aus der Segmentauswertung von A/B-Tests.",{"type":42,"content":2460},[2461,2465],{"text":2462,"type":513,"marks":2463},"13. Die Verantwortung an ein Team abgeben.",[2464],{"type":933},{"text":2466,"type":513}," „Für Personalisierung ist Team XY zuständig.“ Personalisierung braucht aber Daten, Inhalte, Technik und Kundenverständnis zugleich. Liegt sie in einem Silo, fehlt die Übersetzung zwischen den Disziplinen. Jeder Kanal verfolgt eigene Ziele, das Tempo sinkt, und die Wirkung bleibt unsichtbar.",{"type":42,"content":2468},[2469,2473],{"text":2470,"type":513,"marks":2471},"14. Nicht oder falsch messen.",[2472],{"type":933},{"text":2474,"type":513}," Ohne Kontrollgruppe weiß niemand, ob die Personalisierung Umsatz bringt oder nur Aufwand. Genauso schädlich sind Messfehler: Tests mit zu wenig Traffic, zu früh gestoppt oder falsch ausgewertet. Dann heißt es „kein Uplift“, obwohl die Maßnahme gewirkt hätte, und das Projekt verliert seinen Rückhalt.",{"type":42,"content":2476},[2477,2481],{"text":2478,"type":513,"marks":2479},"15. Ergebnisse nicht teilen.",[2480],{"type":933},{"text":2482,"type":513}," Erfolge bleiben im Team, Fehlschläge werden verschwiegen. So entsteht im Unternehmen kein Rückhalt, und niemand lernt aus Tests, die nicht gewonnen haben. Gerade die zeigen oft am deutlichsten, was Kunden nicht wollen.",{"type":925,"attrs":2484,"content":2485},{"level":978},[2486],{"text":2487,"type":513,"marks":2488},"Wer im Unternehmen dafür zuständig ist",[2489],{"type":933},{"type":42,"content":2491},[2492],{"text":2493,"type":513},"Personalisierung berührt fast jede Abteilung. Marketing kennt die Kampagnen, CRM die Bestandskunden, BI und Data Science die Daten, die IT die Systeme und das E-Commerce-Team den Shop. Gute Ideen scheitern selten an der Technik. Sie scheitern daran, dass niemand entscheidet.",{"type":42,"content":2495},[2496],{"text":2497,"type":513},"Bewährt hat sich ein kleines Kernteam mit klarer Verantwortung. Bei C&A liegen Zielgruppen und Personalisierung beim UX-Team. Andere Unternehmen ordnen sie dem Conversion-Team zu. Wichtig ist weniger, wo das Team sitzt, als dass es Zugriff auf alle drei Bereiche hat: Daten, Customer Experience und Umsetzung. Zu Beginn hilft ein strukturierter Fragebogen an alle Beteiligten, damit Ziele, Daten und Zuständigkeiten auf dem Tisch liegen.",{"type":925,"attrs":2499,"content":2500},{"level":978},[2501],{"text":2502,"type":513,"marks":2503},"Daten und Datenschutz",[2504],{"type":933},{"type":42,"content":2506},[2507],{"text":2508,"type":513},"Personalisierung braucht Daten, aber weniger, als viele denken. Die meisten Unternehmen haben mehr Daten, als sie nutzen. Fang mit dem an, was da ist: Kaufhistorie, Verhalten im Shop, Kanal und Kampagne. Sammle nicht mehr, als du für einen konkreten Use Case brauchst.",{"type":42,"content":2510},[2511],{"text":2512,"type":513},"Für Tracking und Profilbildung brauchst du in der Regel die Einwilligung deiner Besucher. Kläre die Details mit deinem Datenschutzbeauftragten, bevor ein Use Case live geht.",{"type":42,"content":2514},[2515],{"text":2516,"type":513},"Ein Punkt wird oft unterschätzt. Viele Menschen lehnen Tracking im Allgemeinen ab und wünschen sich trotzdem den Komfort, den es ermöglicht. Die Akzeptanz steigt, wenn die Personalisierung einen erkennbaren Mehrwert bietet. Wer Daten nutzt, um Kunden wirklich zu helfen, hat weniger Erklärungsbedarf als jemand, der nur mehr verkaufen will.",{"type":925,"attrs":2518,"content":2519},{"level":978},[2520],{"text":2521,"type":513,"marks":2522},"Tool, Agentur oder selbst machen?",[2523],{"type":933},{"type":42,"content":2525},[2526],{"text":2527,"type":513},"Für Personalisierung gibt es viele gute Tools. Sie lösen aber nur die Ausspielung. Die Fragen davor beantworten sie nicht: welche Motive deine Kunden haben, welche Segmente sich lohnen, welche Use Cases zuerst kommen und wie du die Wirkung belegst.",{"_uid":2529,"caption":2530,"columns":2531,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"p84","Tool, interner Aufbau oder Partner im Vergleich.",[2532,2560,2588,2616],{"_uid":2533,"cells":2534,"heading":2559,"component":1098},"p85",[2535,2543,2551],{"_uid":2536,"text":2537,"component":1064},"p86",{"type":39,"content":2538},[2539],{"type":42,"content":2540},[2541],{"text":2542,"type":513},"Stärke",{"_uid":2544,"text":2545,"component":1064},"p87",{"type":39,"content":2546},[2547],{"type":42,"content":2548},[2549],{"text":2550,"type":513},"Risiko",{"_uid":2552,"text":2553,"component":1064},"p88",{"type":39,"content":2554},[2555],{"type":42,"content":2556},[2557],{"text":2558,"type":513},"Passt, wenn"," ",{"_uid":2561,"cells":2562,"heading":2587,"component":1098},"p89",[2563,2571,2579],{"_uid":2564,"text":2565,"component":1064},"p90",{"type":39,"content":2566},[2567],{"type":42,"content":2568},[2569],{"text":2570,"type":513},"schnell technisch startklar",{"_uid":2572,"text":2573,"component":1064},"p91",{"type":39,"content":2574},[2575],{"type":42,"content":2576},[2577],{"text":2578,"type":513},"Tool ohne Use Cases, Plateau nach den Quick Wins",{"_uid":2580,"text":2581,"component":1064},"p92",{"type":39,"content":2582},[2583],{"type":42,"content":2584},[2585],{"text":2586,"type":513},"Kundenverständnis und Testing-Kultur schon da sind","Nur Tool",{"_uid":2589,"cells":2590,"heading":2615,"component":1098},"p93",[2591,2599,2607],{"_uid":2592,"text":2593,"component":1064},"p94",{"type":39,"content":2594},[2595],{"type":42,"content":2596},[2597],{"text":2598,"type":513},"Wissen bleibt im Haus",{"_uid":2600,"text":2601,"component":1064},"p95",{"type":39,"content":2602},[2603],{"type":42,"content":2604},[2605],{"text":2606,"type":513},"dauert, braucht Analyse, UX, Data und Entwicklung",{"_uid":2608,"text":2609,"component":1064},"p96",{"type":39,"content":2610},[2611],{"type":42,"content":2612},[2613],{"text":2614,"type":513},"ein eigenes Team mit allen Rollen besteht","Intern aufbauen",{"_uid":2617,"cells":2618,"heading":2643,"component":1098},"p97",[2619,2627,2635],{"_uid":2620,"text":2621,"component":1064},"p98",{"type":39,"content":2622},[2623],{"type":42,"content":2624},[2625],{"text":2626,"type":513},"Erfahrung aus vielen Projekten, schneller zum ersten belegten Ergebnis",{"_uid":2628,"text":2629,"component":1064},"p99",{"type":39,"content":2630},[2631],{"type":42,"content":2632},[2633],{"text":2634,"type":513},"Abhängigkeit, wenn kein Wissen ins Team übergeht",{"_uid":2636,"text":2637,"component":1064},"p100",{"type":39,"content":2638},[2639],{"type":42,"content":2640},[2641],{"text":2642,"type":513},"du schnell Wirkung zeigen und Strukturen aufbauen willst","Mit Partner",{"_uid":2645,"text":2646,"component":1048},"p101",{"type":39,"content":2647},[2648],{"type":42,"content":2649},[2650,2652,2661],{"text":2651,"type":513},"Wir arbeiten tool-unabhängig. 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Wie das konkret aussieht, vom ersten Test bis zum Programm, steht auf unserer Seite zur ",{"text":65,"type":513,"marks":2653},[2654],{"type":1204,"attrs":2655},{"href":2656,"uuid":156,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":2657},"/de/loesungen/personalisierung-ueberblick",{"name":2658,"id":2659,"uuid":156,"slug":2660,"url":157,"full_slug":157,"_stopResolving":81},"Personalisierung Überblick",66356711487708,"personalisierung-ueberblick",{"text":1034,"type":513},[],{"_uid":2664,"head":2665,"items":2681,"theme":124,"alignment":947,"component":2755,"bordered_cards":81},"p102",[2666],{"_uid":2667,"kicker":2668,"headline":2669,"component":514,"subheadline":2678,"show_top_line":81},"p103","FAQ",{"type":39,"content":2670},[2671],{"type":925,"attrs":2672,"content":2673},{"level":978},[2674],{"text":2675,"type":513,"marks":2676},"Häufige Fragen zur Personalisierung",[2677],{"type":933},{"type":39,"content":2679},[2680],{"type":42},[2682,2692,2701,2710,2719,2728,2737,2746],{"_uid":2683,"answer":2684,"question":2690,"component":2691},"p104",{"type":39,"content":2685},[2686],{"type":42,"content":2687},[2688],{"text":2689,"type":513},"Personalisierung heißt, dass ein Unternehmen Inhalte, Angebote und Ansprache an den einzelnen Kunden anpasst. 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Zusätzlich zeigt eine globale Kontrollgruppe ohne jede Personalisierung die Gesamtwirkung.","Wie misst man den Erfolg von Personalisierung?",{"_uid":2738,"answer":2739,"question":2745,"component":2691},"p110",{"type":39,"content":2740},[2741],{"type":42,"content":2742},[2743],{"text":2744,"type":513},"Nein, wenn die Grundversion der Seite vollständig ist. Suchmaschinen sehen in der Regel die Fassung ohne Personalisierung. Alle wichtigen Inhalte sollten deshalb auch dort stehen, die Personalisierung ergänzt sie nur.","Schadet Personalisierung der SEO?",{"_uid":2747,"answer":2748,"question":2754,"component":2691},"p111",{"type":39,"content":2749},[2750],{"type":42,"content":2751},[2752],{"text":2753,"type":513},"Eine Software, die je nach Besucher unterschiedliche Inhalte ausspielt und die Wirkung misst. Viele Testing-Tools können das auch. 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Strategie & Beispiele | konversionsKRAFT","Personalisierung über alle Kanäle, ohne im Daten- und Tool-Dschungel zu landen: Wie du mit Kundenverständnis startest, die richtigen Use Cases findest und was ALDI SÜD daraus gemacht hat.","abcbeb24-8231-411c-8baa-36f951951b6a",[2883,2906,2917,2932,3077,3158,3170,3230,3242,3302,3361,3443,3455,3474,3483,3531,3540,3591,3600,3714,3724,3744,3754,3774,3784],{"_uid":2884,"text":2885,"component":1048},"om4",{"type":39,"content":2886},[2887,2894,2898,2902],{"type":925,"attrs":2888,"content":2889},{"level":978},[2890],{"text":2891,"type":513,"marks":2892},"Was ist Omnichannel-Personalisierung?",[2893],{"type":933},{"type":42,"content":2895},[2896],{"text":2897,"type":513},"Omnichannel-Personalisierung bedeutet, jedem Kunden in jedem Kanal das zu zeigen, was zu seinem aktuellen Anliegen passt. 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Jeder Kanal personalisiert irgendetwas, mit eigenen Zielen und eigenem Tool. Der Kunde merkt davon wenig.",{"type":925,"attrs":3086,"content":3087},{"level":978},[3088],{"text":3089,"type":513,"marks":3090},"Warum Personalisierung so oft kompliziert wird",[3091],{"type":933},{"type":42,"content":3093},[3094],{"text":3095,"type":513},"Viele Entscheider starten in ihrem Silo mit demselben Denkfehler. Sie denken zuerst an Data & Tech, also an Customer-Data-Plattformen, Tracking und Algorithmen. Damit sehen sie nur noch Schnittstellen und Datenschutzfragen. Der Kunde kommt in dieser Planung kaum vor. Das Projekt wird teuer, und die ersten Ergebnisse lassen auf sich warten.",{"type":42,"content":3097},[3098],{"text":3099,"type":513},"Drei Dinge halten Teams davon ab, beim Kunden anzufangen:",{"type":3101,"attrs":3102,"content":3103},"ordered_list",{"order":927},[3104,3110,3116],{"type":1882,"content":3105},[3106],{"type":42,"content":3107},[3108],{"text":3109,"type":513},"Sie wissen zu wenig über ihre Kunden und deren Customer Journey.",{"type":1882,"content":3111},[3112],{"type":42,"content":3113},[3114],{"text":3115,"type":513},"Sie wissen zu wenig darüber, wie sich diese Journey tatsächlich anfühlt.",{"type":1882,"content":3117},[3118],{"type":42,"content":3119},[3120],{"text":3121,"type":513},"Sie denken in Funnels.",{"type":42,"content":3123},[3124],{"text":3125,"type":513},"Der dritte Punkt wiegt am schwersten. Ein Funnel vereinfacht die Journey so stark, dass die Welt im Kopf der Kunden nicht mehr sichtbar ist. Daraus entstehen drei Probleme:",{"type":1879,"content":3127},[3128,3138,3148],{"type":1882,"content":3129},[3130],{"type":42,"content":3131},[3132,3136],{"text":3133,"type":513,"marks":3134},"Journeys sind nicht linear.",[3135],{"type":933},{"text":3137,"type":513}," Kunden springen vor und zurück, kommen und gehen.",{"type":1882,"content":3139},[3140],{"type":42,"content":3141},[3142,3146],{"text":3143,"type":513,"marks":3144},"Kunden wechseln die Kanäle.",[3145],{"type":933},{"text":3147,"type":513}," Ein einfacher Funnel bildet das nicht ab.",{"type":1882,"content":3149},[3150],{"type":42,"content":3151},[3152,3156],{"text":3153,"type":513,"marks":3154},"Die Phase vor dem Funnel fehlt.",[3155],{"type":933},{"text":3157,"type":513}," Menschen, die noch gar nicht wissen, dass sie etwas brauchen, tauchen in keinem Dashboard auf. Dort liegt aber viel Potenzial.",{"_uid":3159,"image":3160,"caption":3164,"component":1716},"d67b07e3-20f3-4326-be3a-16b346b89f93",{"alt":3161,"src":3162,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3162,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3163,"is_external_url":81},"Fehler in der Omnichannel Strategie ","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5-rqoQ6x_erfolgsfaktoren-probleme-fehler-in-der-omnichannel-strategie-820x461.jpg",{"alt":3161,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3165},[3166],{"type":42,"content":3167},[3168],{"text":3169,"type":513},"Beachtenswerte Probleme entlang der Funnel-Denke, die vielen Omnichannel-Strategien im Weg stehen.",{"_uid":3171,"text":3172,"component":1048},"om28",{"type":39,"content":3173},[3174,3181,3185,3189,3193,3197,3201,3208,3226],{"type":925,"attrs":3175,"content":3176},{"level":978},[3177],{"text":3178,"type":513,"marks":3179},"Ein Verkäufer, ein Auto, zwei Kunden",[3180],{"type":933},{"type":42,"content":3182},[3183],{"text":3184,"type":513},"Wie Personalisierung im Kern funktioniert, weiß jeder gute Verkäufer. Stell dir vor, du stehst im Autohaus. Dein Auftrag ist, einen Audi Q7 zu verkaufen. Auf dem Datenblatt stehen 2.976 ccm Hubraum, 286 PS, 6,9 Liter Diesel auf 100 Kilometer und ein Neupreis ab 79.675 Euro.",{"type":42,"content":3186},[3187],{"text":3188,"type":513},"Der erste Kunde gibt dir seine Karte. Er ist Juniorchef, spricht gehoben, wirkt sehr informiert und weiß genau, was er will. Status ist ihm wichtig, neue Technik interessiert ihn. Was erzählst du ihm? Das erhöhte Fahrgefühl. Dass er mit dem Wagen jeden Blick auf sich zieht. Den sattesten Sound im Programm. Und dass er sogar während der Fahrt Mails lesen kann.",{"type":42,"content":3190},[3191],{"text":3192,"type":513},"Dann kommt eine Familie, Vater, Mutter, Sohn. Der Händedruck des Vaters ist weich. Er schaut immer wieder zu seiner Frau und spricht von „uns“. Sicherheit ist ihm wichtig, und er schwärmt vom Urlaub im Haus am See. Was erzählst du jetzt? Viel Platz für Ausflüge. Sicherheit durch die erhöhte Sitzposition und die massive Bauweise. Weniger Verbrauch als vergleichbare Modelle. Genug Reserven für sicheres Überholen. Und dass du erst gestern einer netten Familie wie dieser einen verkauft hast.",{"type":42,"content":3194},[3195],{"text":3196,"type":513},"Es ist dasselbe Auto mit demselben Datenblatt. Die Argumente sind komplett andere. Das ist Personalisierung, und sie kommt ohne eine Zeile Code aus. Der Verkäufer hat verstanden, was dieser Kunde gerade erledigen will.",{"type":42,"content":3198},[3199],{"text":3200,"type":513},"Genau das fehlt den meisten Personalisierungsprojekten. Sie wissen, über welchen Kanal jemand kommt und was er zuletzt angeklickt hat. Sie wissen nicht, was er eigentlich will. Ohne diese Antwort personalisiert der beste Algorithmus ins Leere.",{"type":925,"attrs":3202,"content":3203},{"level":978},[3204],{"text":3205,"type":513,"marks":3206},"Kundenzentrierung als Abkürzung: Jobs to be Done",[3207],{"type":933},{"type":42,"content":3209},[3210,3212,3224],{"text":3211,"type":513},"Für dieses Verstehen gibt es ein erprobtes Werkzeug, das ",{"text":3213,"type":513,"marks":3214},"Jobs-to-be-Done-Framework",[3215],{"type":1204,"attrs":3216},{"href":3217,"uuid":3218,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3219},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":3220,"id":3221,"uuid":3218,"slug":3222,"url":3223,"full_slug":3223,"_stopResolving":81},"Jobs to Be Done: Warum Kunden dein Produkt kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":3225,"type":513}," von Harvard-Professor Clayton M. Christensen. Der Name klingt hochtrabend. Dahinter steckt das Prinzip, das jeder gute Arzt, Verkäufer oder Berater beherrscht. Er versteht, wer wir sind, was uns wichtig ist und wo wir im Kaufprozess stehen.",{"type":42,"content":3227},[3228],{"text":3229,"type":513},"Die Grundidee ist einfach. Menschen kaufen kein Produkt. Sie heuern es an, damit es einen Job für sie erledigt. Ein Beispiel ist der Job „Hilf mir, Musik zu hören“. Minnesänger, Oper, Schallplatte, Walkman, MP3-Player und Spotify haben ihn jeweils zu ihrer Zeit am besten erledigt. Die Technik hat sich ständig geändert. Der Job blieb derselbe.",{"_uid":3231,"image":3232,"caption":3236,"component":1716},"29b21e60-ff2b-41f4-9d6b-37c93a422344",{"alt":3233,"src":3234,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3234,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3235,"is_external_url":81},"omnichannel-strategie-beispiel-jobs-to-be-done-framework-musikhoeren-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JF77caGW_omnichannel-strategie-beispiel-jobs-to-be-done-framework-musikhoeren-1.jpg",{"alt":3233,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3237},[3238],{"type":42,"content":3239},[3240],{"text":3241,"type":513},"Musikhören ist über die Jahrhunderte ein Kernbedürfnis geblieben, lediglich das „Wie“ hat sich verändert – der Job aber bleibt stabil.",{"_uid":3243,"text":3244,"component":1048},"om29",{"type":39,"content":3245},[3246,3250,3254,3287,3294,3298],{"type":42,"content":3247},[3248],{"text":3249,"type":513},"Jeff Bezos hat das einmal so beschrieben: Man frage ihn immer, was sich in den nächsten zehn Jahren ändert, aber fast nie, was sich nicht ändert. Dabei könne man nur um die stabilen Dinge eine Strategie bauen.",{"type":42,"content":3251},[3252],{"text":3253,"type":513},"Für Personalisierung über alle Kanäle heißt das dreierlei:",{"type":3101,"attrs":3255,"content":3256},{"order":927},[3257,3267,3277],{"type":1882,"content":3258},[3259],{"type":42,"content":3260},[3261,3265],{"text":3262,"type":513,"marks":3263},"Der Job ist stabil und kanalunabhängig.",[3264],{"type":933},{"text":3266,"type":513}," Kanäle, Tools und Algorithmen ändern sich ständig. Der Job des Kunden nicht. Eine Personalisierung, die am Job ansetzt, musst du nicht bei jedem neuen Kanal neu erfinden.",{"type":1882,"content":3268},[3269],{"type":42,"content":3270},[3271,3275],{"text":3272,"type":513,"marks":3273},"Der Job sagt dir, was du personalisieren sollst.",[3274],{"type":933},{"text":3276,"type":513}," Statt hundert denkbarer Use Cases bleiben die wenigen übrig, die einem Kunden wirklich helfen. Das macht das Projekt kleiner und schneller.",{"type":1882,"content":3278},[3279],{"type":42,"content":3280},[3281,3285],{"text":3282,"type":513,"marks":3283},"Der Job zeigt dir, wo Geld liegt.",[3284],{"type":933},{"text":3286,"type":513}," Wer den Job leichter, besser oder schneller erledigt, bekommt kurzfristig mehr Umsatz pro Besucher und langfristig loyalere Kunden mit höherem Customer Lifetime Value.",{"type":925,"attrs":3288,"content":3289},{"level":978},[3290],{"text":3291,"type":513,"marks":3292},"Fuel und Friction: ein Job im Detail",[3293],{"type":933},{"type":42,"content":3295},[3296],{"text":3297,"type":513},"Wie sieht so ein Job konkret aus? Ein Beispiel aus einem unserer Projekte ist der Job „Passende Beratung und Unterstützung erhalten“. In den Worten der Kunden klingt er so: „Um das passende Produkt für mich zu finden, brauche ich Beratung. Das nimmt mir die Unsicherheit, weil ich nicht weiß, worauf ich achten muss. Ich greife gerne auf Expertenwissen zurück.“",{"type":42,"content":3299},[3300],{"text":3301,"type":513},"Zu jedem Job gehören Dinge, die den Kunden antreiben (Fuel), und Dinge, die ihn bremsen (Friction).",{"_uid":3303,"caption":30,"columns":3304,"component":1187,"horizontally_scrollable":81},"om38",[3305,3333],{"_uid":3306,"cells":3307,"heading":3332,"component":1098},"om30",[3308,3316,3324],{"_uid":3309,"text":3310,"component":1064},"om31",{"type":39,"content":3311},[3312],{"type":42,"content":3313},[3314],{"text":3315,"type":513},"Nur relevante Informationen sehen",{"_uid":3317,"text":3318,"component":1064},"om32",{"type":39,"content":3319},[3320],{"type":42,"content":3321},[3322],{"text":3323,"type":513},"Verstanden werden, mit dem eigenen Bedarf",{"_uid":3325,"text":3326,"component":1064},"om33",{"type":39,"content":3327},[3328],{"type":42,"content":3329},[3330],{"text":3331,"type":513},"Im anderen Kanal nahtlos weitermachen","Fuel: Das treibt an",{"_uid":3334,"cells":3335,"heading":3360,"component":1098},"om34",[3336,3344,3352],{"_uid":3337,"text":3338,"component":1064},"om35",{"type":39,"content":3339},[3340],{"type":42,"content":3341},[3342],{"text":3343,"type":513},"Auf der Website von vorne anfangen",{"_uid":3345,"text":3346,"component":1064},"om36",{"type":39,"content":3347},[3348],{"type":42,"content":3349},[3350],{"text":3351,"type":513},"Keine Beratung im Laden finden",{"_uid":3353,"text":3354,"component":1064},"om37",{"type":39,"content":3355},[3356],{"type":42,"content":3357},[3358],{"text":3359,"type":513},"Keine Verbindung zwischen den Kanälen","Friction: Das bremst",{"_uid":3362,"text":3363,"component":1048},"om39",{"type":39,"content":3364},[3365,3369,3376,3383,3387,3439],{"type":42,"content":3366},[3367],{"text":3368,"type":513},"Schau dir die linke Spalte an. Jede Zeile ist eine Anforderung an Personalisierung, formuliert vom Kunden selbst. Die rechte Spalte zeigt, wo sie heute fehlt. Daraus entstehen die Use Cases, und keiner davon braucht als Erstes eine neue Datenplattform.",{"type":925,"attrs":3370,"content":3371},{"level":978},[3372],{"text":3373,"type":513,"marks":3374},"In 5 Schritten vom Kundenverständnis zur Personalisierung",[3375],{"type":933},{"type":925,"attrs":3377,"content":3378},{"level":1585},[3379],{"text":3380,"type":513,"marks":3381},"Schritt 1: Die Phasen der Journey aufzeichnen",[3382],{"type":933},{"type":42,"content":3384},[3385],{"text":3386,"type":513},"Blende Technik und Kanäle zunächst aus. Zeichne die Customer Journey danach, wie viel deine Kunden schon wissen. Bewährt haben sich fünf Phasen:",{"type":1879,"content":3388},[3389,3399,3409,3419,3429],{"type":1882,"content":3390},[3391],{"type":42,"content":3392},[3393,3397],{"text":3394,"type":513,"marks":3395},"Unaware:",[3396],{"type":933},{"text":3398,"type":513}," „Ich brauche kein neues Produkt.“",{"type":1882,"content":3400},[3401],{"type":42,"content":3402},[3403,3407],{"text":3404,"type":513,"marks":3405},"Problem Aware:",[3406],{"type":933},{"text":3408,"type":513}," „Ich habe ein Problem und suche nach Lösungen.“",{"type":1882,"content":3410},[3411],{"type":42,"content":3412},[3413,3417],{"text":3414,"type":513,"marks":3415},"Solution Aware:",[3416],{"type":933},{"text":3418,"type":513}," „Ich habe ein Problem und weiß, dass es Lösungen gibt.“",{"type":1882,"content":3420},[3421],{"type":42,"content":3422},[3423,3427],{"text":3424,"type":513,"marks":3425},"Product Aware:",[3426],{"type":933},{"text":3428,"type":513}," „Ich habe das Produkt gefunden, das für mich passt.“",{"type":1882,"content":3430},[3431],{"type":42,"content":3432},[3433,3437],{"text":3434,"type":513,"marks":3435},"Most Aware:",[3436],{"type":933},{"text":3438,"type":513}," „Ich bin zufriedener Kunde und würde es weiterempfehlen.“",{"type":42,"content":3440},[3441],{"text":3442,"type":513},"In jeder Phase braucht der Kunde etwas anderes. Personalisierung, die das ignoriert, zeigt dem Unaware-Besucher Rabatte und dem Stammkunden die Erklärseite.",{"_uid":3444,"image":3445,"caption":3449,"component":1716},"1c013d60-bbbf-452e-840d-f35fd378d379",{"alt":3446,"src":3447,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3447,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3448,"is_external_url":81},"Customer Journey Mapping","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PDtyeKtj_omnichannel-strategie-erfolgsfaktoren-customer-journey-mapping-820x215.jpg",{"alt":3446,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3450},[3451],{"type":42,"content":3452},[3453],{"text":3454,"type":513},"Phasen der Customer Journey inklusive möglicher Bedürfnisse, die wir in unserer Omnichannel-Strategie mit einfließen lassen sollten.",{"_uid":3456,"text":3457,"component":1048},"om40",{"type":39,"content":3458},[3459,3466,3470],{"type":925,"attrs":3460,"content":3461},{"level":1585},[3462],{"text":3463,"type":513,"marks":3464},"Schritt 2: Die Kanäle dazulegen",[3465],{"type":933},{"type":42,"content":3467},[3468],{"text":3469,"type":513},"Lege jetzt deine Kanäle unter die Phasen, also Katalog, Social Media, Website, E-Mail, Callcenter und Filiale. Du wirst sehen, dass Kunden ständig zwischen ihnen wechseln. Wir nennen das Channel-Fluidity.",{"type":42,"content":3471},[3472],{"text":3473,"type":513},"Eine Frage lohnt sich schon hier. Gibt es in deinem Unternehmen ein gemeinsames Bild der Customer Journey, unabhängig von den Kanälen? In den meisten Firmen sitzt Team A an den Filialen, Team B am Onlineshop und Team C an der App. Jedes Team hat seine eigene Journey und seine eigene Personalisierung. Keine davon ist die des Kunden.",{"_uid":3475,"image":3476,"caption":3480,"component":1716},"om1",{"id":118,"alt":3477,"src":3478,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3478,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3479,"is_external_url":81},"Fluidity Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/neUErKMV_omnichannel-strategie-channel-fluidity-beispiel-customer-journey-820x338.jpg",{"alt":3477,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3481},[3482],{"type":42},{"_uid":3484,"text":3485,"component":1048},"om41",{"type":39,"content":3486},[3487,3494,3498],{"type":925,"attrs":3488,"content":3489},{"level":1585},[3490],{"text":3491,"type":513,"marks":3492},"Schritt 3: Herausfinden, was tatsächlich passiert",[3493],{"type":933},{"type":42,"content":3495},[3496],{"text":3497,"type":513},"Jetzt kommt der Teil, den kein Dashboard liefert. Sprich mit Kunden oder beobachte sie. Ein Beispiel aus Interviews bei einem Mobilfunkanbieter zeigt, wie so eine Journey real aussieht:",{"type":3101,"attrs":3499,"content":3500},{"order":927},[3501,3507,3513,3519,3525],{"type":1882,"content":3502},[3503],{"type":42,"content":3504},[3505],{"text":3506,"type":513},"Die Kundin hat schlechtes Netz. Der Service hilft nicht.",{"type":1882,"content":3508},[3509],{"type":42,"content":3510},[3511],{"text":3512,"type":513},"Ihr Datenvolumen reicht nicht. Dazubuchen will sie nicht, und den Vertrag hat sie ohnehin schon lange.",{"type":1882,"content":3514},[3515],{"type":42,"content":3516},[3517],{"text":3518,"type":513},"Sie zieht um und hofft auf eine Lösung vom bisherigen Anbieter, außer sie findet ein besseres Angebot.",{"type":1882,"content":3520},[3521],{"type":42,"content":3522},[3523],{"text":3524,"type":513},"Sie fragt ein Angebot an und wartet. Gleichzeitig vergleicht sie auf einem Vergleichsportal, weil es für sie das Wichtigste sortiert.",{"type":1882,"content":3526},[3527],{"type":42,"content":3528},[3529],{"text":3530,"type":513},"Sie kündigt per Mail und bestellt beim Wettbewerber einen neuen Tarif. Handy und Vertrag will sie getrennt, weil sie bei Bundles nichts spart.",{"_uid":3532,"image":3533,"caption":3537,"component":1716},"om2",{"id":118,"alt":3534,"src":3535,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3535,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3536,"is_external_url":81},"Strategie und User Research Beispiel Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/26IQDTWE_omnichannel-strategie-und-user-research-beispiel-customer-journey-820x375.jpg",{"alt":3534,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3538},[3539],{"type":42},{"_uid":3541,"text":3542,"component":1048},"om42",{"type":39,"content":3543},[3544,3548,3555,3559],{"type":42,"content":3545},[3546],{"text":3547,"type":513},"Der Anbieter hatte alle Daten, die er für Personalisierung gebraucht hätte. Er wusste vom schlechten Netz, vom vollen Datenvolumen und vom Umzug. Angekommen ist bei der Kundin trotzdem nur eine SMS „Datenvolumen verbraucht“. Ein passendes Angebot zum richtigen Zeitpunkt kam nie. Die Daten waren da. Das Verständnis für den Job fehlte.",{"type":925,"attrs":3549,"content":3550},{"level":1585},[3551],{"text":3552,"type":513,"marks":3553},"Schritt 4: Sollbruchstellen in Use Cases übersetzen",[3554],{"type":933},{"type":42,"content":3556},[3557],{"text":3558,"type":513},"Markiere je Phase die Stellen, an denen Kunden abspringen. Jede davon ist ein möglicher Use Case für Personalisierung. Zwei typische Beispiele:",{"type":1879,"content":3560},[3561,3577],{"type":1882,"content":3562},[3563],{"type":42,"content":3564},[3565,3569,3571,3575],{"text":3566,"type":513,"marks":3567},"Sollbruchstelle:",[3568],{"type":933},{"text":3570,"type":513}," Ein Kunde hat online noch Fragen und will lieber im Laden beraten werden. ",{"text":3572,"type":513,"marks":3573},"Use Case:",[3574],{"type":933},{"text":3576,"type":513}," „Noch Fragen? Möchten Sie die Bestellung im Kundenservice abschließen?“",{"type":1882,"content":3578},[3579],{"type":42,"content":3580},[3581,3584,3586,3589],{"text":3566,"type":513,"marks":3582},[3583],{"type":933},{"text":3585,"type":513}," Ein Kunde hat sich im Laden beraten lassen, fragt sich aber, ob er dem Angebot trauen kann. ",{"text":3572,"type":513,"marks":3587},[3588],{"type":933},{"text":3590,"type":513}," „Möchten Sie direkt online bestellen?“, mit Vertrauenssignalen am richtigen Punkt.",{"_uid":3592,"image":3593,"caption":3597,"component":1716},"om3",{"id":118,"alt":3594,"src":3595,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3595,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3596,"is_external_url":81},"Sollbruchstellen bei der Omnichannel-Strategie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_e8ZnuE1_erfolgsfaktoren-omnichannel-marketing-sollbruchstellen-aufdecken-820x375.jpg",{"alt":3594,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3598},[3599],{"type":42},{"_uid":3601,"text":3602,"component":1048},"om43",{"type":39,"content":3603},[3604,3611,3615,3626,3633,3645,3649,3681,3685,3696,3703,3707],{"type":925,"attrs":3605,"content":3606},{"level":1585},[3607],{"text":3608,"type":513,"marks":3609},"Schritt 5: Fokussieren, priorisieren, testen",[3610],{"type":933},{"type":42,"content":3612},[3613],{"text":3614,"type":513},"Du wirst mehr Use Cases finden, als du umsetzen kannst. Wähle wenige Kundensegmente, bei denen der Hebel am größten ist. Bewerte jeden Use Case nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage. Starte mit dem, was deine heutige Infrastruktur schon kann.",{"type":42,"content":3616},[3617,3619,3625],{"text":3618,"type":513},"Teste jede Maßnahme, bevor du sie ausrollst. Erst der Test zeigt, ob die Personalisierung den Job wirklich leichter macht. So entstehen aus Annahmen validierte Erkenntnisse, die allen Kanälen helfen. Wie du von hier Stufe für Stufe weiterkommst, beschreibt unser ",{"text":3620,"type":513,"marks":3621},"4-Stufen-Modell der Personalisierung",[3622],{"type":1204,"attrs":3623},{"href":1849,"uuid":410,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3624},{"name":1851,"id":1852,"uuid":410,"slug":1853,"url":411,"full_slug":411,"_stopResolving":81},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":3627,"content":3628},{"level":978},[3629],{"text":3630,"type":513,"marks":3631},"Praxisbeispiel: Personalisierung über alle Kanäle bei ALDI SÜD",[3632],{"type":933},{"type":42,"content":3634},[3635,3637,3643],{"text":3636,"type":513},"Wie das in einem großen Unternehmen aussieht, zeigt unser Projekt mit ",{"text":3638,"type":513,"marks":3639},"ALDI SÜD",[3640],{"type":1204,"attrs":3641},{"href":2125,"uuid":234,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3642},{"name":2127,"id":2128,"uuid":234,"slug":2129,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},{"text":3644,"type":513},". Die Ausgangslage war typisch. ALDI SÜD hatte in den digitalen Kanälen viele Daten, breites Zielgruppenwissen und bereits einzelne Personalisierungsaktivitäten. Jeder Kanal hatte aber eigene Ziele, eigene Herausforderungen und einen eigenen Reifegrad. Aus diesen Einzelaktivitäten sollte eine gemeinsame Strategie werden.",{"type":42,"content":3646},[3647],{"text":3648,"type":513},"Wir sind dabei genau den Weg aus diesem Beitrag gegangen:",{"type":1879,"content":3650},[3651,3657,3663,3669,3675],{"type":1882,"content":3652},[3653],{"type":42,"content":3654},[3655],{"text":3656,"type":513},"In Workshops haben wir für jeden Kanal die strategische Rolle und die Ziele herausgearbeitet.",{"type":1882,"content":3658},[3659],{"type":42,"content":3660},[3661],{"text":3662,"type":513},"Pro Kanal haben wir drei zentrale Kundensegmente ausgewählt. Das hat die Komplexität sofort reduziert.",{"type":1882,"content":3664},[3665],{"type":42,"content":3666},[3667],{"text":3668,"type":513},"Ausgehend von den Datensegmenten haben wir uns mit den Bedürfnissen dahinter beschäftigt. Daraus entstanden die Use Cases.",{"type":1882,"content":3670},[3671],{"type":42,"content":3672},[3673],{"text":3674,"type":513},"Alle Use Cases wurden nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage bewertet und priorisiert.",{"type":1882,"content":3676},[3677],{"type":42,"content":3678},[3679],{"text":3680,"type":513},"Am Ende hatte jeder Kanal eine eigene Roadmap. Die übergreifende Planung macht Abhängigkeiten zwischen den Kanälen sichtbar.",{"type":42,"content":3682},[3683],{"text":3684,"type":513},"Das Ergebnis sind konkrete Maßnahmen, die mit der heutigen Infrastruktur umsetzbar sind. Ruben Heymann, Manager Digital Marketing Strategy bei ALDI SÜD, sagt dazu: „konversionsKRAFT hat uns geholfen, unser Verständnis für unsere Kund:innen zu schärfen und eine klare Roadmap für eine echte personalisierte Customer Journey zu entwickeln.“",{"type":42,"content":3686},[3687],{"text":2121,"type":513,"marks":3688},[3689,3692],{"type":1204,"attrs":3690},{"href":2125,"uuid":234,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3691},{"name":2127,"id":2128,"uuid":234,"slug":2129,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},{"type":3693,"attrs":3694},"styled",{"class":3695},"rt-button",{"type":925,"attrs":3697,"content":3698},{"level":978},[3699],{"text":3700,"type":513,"marks":3701},"Drei Beispiele: Was passiert, wenn Personalisierung am Job ansetzt",[3702],{"type":933},{"type":42,"content":3704},[3705],{"text":3706,"type":513},"ALDI SÜD zeigt den Weg zur Strategie. Wie einzelne Maßnahmen dann aussehen, zeigen drei Tests aus anderen Projekten. Die Kunden sind anonymisiert. Die Seiten sind als graue Wireframes nachgezeichnet, die Änderung ist rot markiert.",{"type":925,"attrs":3708,"content":3709},{"level":1585},[3710],{"text":3711,"type":513,"marks":3712},"Beispiel 1: Modellwahl nach Bedarf statt Aktionsfloskel",[3713],{"type":933},{"_uid":3715,"image":3716,"caption":3721,"component":1716},"om44",{"id":3717,"alt":3718,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3719,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3720,"is_external_url":51},228132551183382,"Wireframe einer Aktions-Landingpage eines Automobilherstellers, vorher und personalisiert, mit Modellauswahl nach Bedarf","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/59c3da5d8c/beispiel-1-automobil.png",{},{"type":39,"content":3722},[3723],{"type":42},{"_uid":3725,"text":3726,"component":1048},"om45",{"type":39,"content":3727},[3728,3737],{"type":42,"content":3729},[3730,3732,3736],{"text":3731,"type":513},"Ein Automobilhersteller bewarb eine Verkaufsaktion. Die Ausgangsseite bot eine allgemeine Aktionsüberschrift, viel Text und ein großes Bild. Wer kein bestimmtes Modell im Kopf hatte, musste selbst suchen. Die neue Seite nennt den konkreten Vorteil und drei Sicherheiten. Aktionsende und Probefahrt-Button stehen im ersten Bildschirm. Darunter wählt der Besucher Modelle nach seinem Bedarf: Familie, Gelände, Sportlich oder Umwelt. Das ist das Prinzip aus dem Autohaus. Die Familie sieht andere Autos als der Performer. Ergebnis: ",{"text":3733,"type":513,"marks":3734},"+23 % Leads",[3735],{"type":933},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":3738,"content":3739},{"level":1585},[3740],{"text":3741,"type":513,"marks":3742},"Beispiel 2: Sicherheit genau dort, wo die Entscheidung fällt",[3743],{"type":933},{"_uid":3745,"image":3746,"caption":3751,"component":1716},"om46",{"id":3747,"alt":3748,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3749,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3750,"is_external_url":51},228132551191575,"Wireframe einer Baumarkt-Produktseite, Bestseller-Leiste unter dem Produkt mit markiertem Topseller","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/eaa4451221/beispiel-2-baumarkt.png",{},{"type":39,"content":3752},[3753],{"type":42},{"_uid":3755,"text":3756,"component":1048},"om47",{"type":39,"content":3757},[3758,3767],{"type":42,"content":3759},[3760,3762,3766],{"text":3761,"type":513},"Ein Baumarkt zeigte auf Produktseiten die Bestseller der Kategorie über dem Produkt. Wer auf einer Bohrmaschine landete, sah zuerst sieben andere. In der neuen Variante steht das Produkt oben. Die Bestseller folgen darunter, und das angesehene Produkt ist darin als Topseller markiert. Der Job des Kunden lautet hier „Ich will sicher sein, dass ich das Richtige kaufe“. Die Markierung beantwortet diese Frage im richtigen Moment. Ergebnis: ",{"text":3763,"type":513,"marks":3764},"+10,18 % Conversion Rate",[3765],{"type":933},{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":3768,"content":3769},{"level":1585},[3770],{"text":3771,"type":513,"marks":3772},"Beispiel 3: Das Motiv des Kunden sichtbar machen",[3773],{"type":933},{"_uid":3775,"image":3776,"caption":3781,"component":1716},"om48",{"id":3777,"alt":3778,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3779,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3780,"is_external_url":51},228132551183381,"Wireframe einer Kategorie- und Produktseite eines Modehändlers in zwei Varianten mit Nutzen-Teaser, Siegeln und Nutzenleiste","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1060/9b9f68238b/beispiel-3-mode.png",{},{"type":39,"content":3782},[3783],{"type":42},{"_uid":3785,"text":3786,"component":1048},"om49",{"type":39,"content":3787},[3788,3804,3811,3815,3819,3851,3874,3881,3887,3891,3898,3902,3909,3913,3920,3924,3931],{"type":42,"content":3789},[3790,3792,3796,3798,3802],{"text":3791,"type":513},"Ein Modehändler mit nachhaltigem Sortiment wollte wissen, wie sichtbar das Kaufmotiv natürliche Qualität und Wohlbefinden sein muss. Getestet wurden zwei Varianten. Beide zeigen auf der Produktseite eine Nutzenleiste mit drei Vorteilen. Variante A ergänzt in der Kategorie eine Teaser-Kachel zum Nutzen für Mensch und Natur: ",{"text":3793,"type":513,"marks":3794},"+7,74 % Umsatz",[3795],{"type":933},{"text":3797,"type":513},". Variante B setzt Siegel direkt auf die passenden Produkte: ",{"text":3799,"type":513,"marks":3800},"+14,31 % Umsatz",[3801],{"type":933},{"text":3803,"type":513},". Der Unterschied ist lehrreich. Das Motiv wirkt am stärksten direkt am Produkt.",{"type":925,"attrs":3805,"content":3806},{"level":978},[3807],{"text":3808,"type":513,"marks":3809},"Der Kern in einem Bild",[3810],{"type":933},{"type":42,"content":3812},[3813],{"text":3814,"type":513},"Die meisten Verantwortlichen starten bei Data & Tech und machen Personalisierung damit komplex und weniger wirksam. Wer beim Kunden startet, braucht weniger Use Cases, weniger Daten und weniger Zeit bis zum ersten Ergebnis. Tech und Daten kommen dann dort zum Einsatz, wo ein Job es verlangt.",{"type":42,"content":3816},[3817],{"text":3818,"type":513},"Die wichtigsten Punkte:",{"type":1879,"content":3820},[3821,3827,3833,3839,3845],{"type":1882,"content":3822},[3823],{"type":42,"content":3824},[3825],{"text":3826,"type":513},"Deine Kunden denken nicht in Kanälen und Funnels. Denk wie sie.",{"type":1882,"content":3828},[3829],{"type":42,"content":3830},[3831],{"text":3832,"type":513},"Beginne bei der Customer Experience und dem Job deiner Kunden. Tech und Daten folgen.",{"type":1882,"content":3834},[3835],{"type":42,"content":3836},[3837],{"text":3838,"type":513},"Jobs to be Done gibt dir eine stabile Grundlage, die jeden neuen Kanal überlebt.",{"type":1882,"content":3840},[3841],{"type":42,"content":3842},[3843],{"text":3844,"type":513},"Sollbruchstellen zeigen dir die Use Cases mit dem größten Hebel.",{"type":1882,"content":3846},[3847],{"type":42,"content":3848},[3849],{"text":3850,"type":513},"Fang klein an. Befrag fünf Kunden oder beobachte sie bei einem Kauf.",{"type":42,"content":3852},[3853,3855,3860,3862,3873],{"text":3854,"type":513},"Wie wir Unternehmen von der ersten Kundenanalyse bis zur umgesetzten Personalisierung begleiten, findest du auf unserer Seite zur ",{"text":65,"type":513,"marks":3856},[3857],{"type":1204,"attrs":3858},{"href":2656,"uuid":156,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3859},{"name":2658,"id":2659,"uuid":156,"slug":2660,"url":157,"full_slug":157,"_stopResolving":81},{"text":3861,"type":513},". Wie wir Customer Journeys erforschen, steht unter ",{"text":3863,"type":513,"marks":3864},"Customer Experience",[3865],{"type":1204,"attrs":3866},{"href":3867,"uuid":3868,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":3869},"/de/loesungen/customer-experience","75a695e4-aa17-4147-bcd9-e6490166c91a",{"name":3863,"id":3870,"uuid":3868,"slug":3871,"url":3872,"full_slug":3872,"_stopResolving":81},62122776658486,"customer-experience","de/loesungen/customer-experience",{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":3875,"content":3876},{"level":978},[3877],{"text":3878,"type":513,"marks":3879},"Häufige Fragen zur Omnichannel-Personalisierung",[3880],{"type":933},{"type":925,"attrs":3882,"content":3883},{"level":1585},[3884],{"text":2891,"type":513,"marks":3885},[3886],{"type":933},{"type":42,"content":3888},[3889],{"text":3890,"type":513},"Omnichannel-Personalisierung bedeutet, jedem Kunden in jedem Kanal das Passende zu zeigen und beim Wechsel zwischen Kanälen nahtlos weiterzumachen. Sie setzt eine Omnichannel-Strategie voraus, die alle Kanäle verbindet.",{"type":925,"attrs":3892,"content":3893},{"level":1585},[3894],{"text":3895,"type":513,"marks":3896},"Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?",[3897],{"type":933},{"type":42,"content":3899},[3900],{"text":3901,"type":513},"Beim Multichannel gibt es mehrere Kanäle, die getrennt arbeiten. Beim Omnichannel sind sie verbunden, und der Kunde erlebt eine durchgehende Journey. Dazwischen liegt Crosschannel, bei dem einzelne Übergänge verknüpft sind, etwa Click & Collect.",{"type":925,"attrs":3903,"content":3904},{"level":1585},[3905],{"text":3906,"type":513,"marks":3907},"Brauche ich für Personalisierung eine Customer-Data-Plattform?",[3908],{"type":933},{"type":42,"content":3910},[3911],{"text":3912,"type":513},"Für den Anfang meist nicht. Die meisten Unternehmen haben mehr Daten, als sie nutzen. Wichtiger ist zu wissen, welchen Job der Kunde gerade erledigen will. 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Nur so siehst du, ob die Personalisierung den Umsatz pro Besucher wirklich erhöht.","Die meisten Personalisierungsprojekte beginnen bei Daten und Tools und werden dadurch kompliziert. Dieser Beitrag zeigt einen einfacheren Weg. Zuerst verstehst du, was Kunden in jedem Kanal erledigen wollen. Daraus entstehen die Use Cases für Personalisierung.",{"alt":3937,"src":3938,"name":30,"focus":30,"title":3937,"source":30,"filename":3938,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3939,"is_external_url":81},"Omnichannel-Strategie: ein einfaches Framework für bessere Resultate","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pI2oxkMA_omnichannel-title-blogpost-1620x500.png",{"alt":3937,"title":3937,"source":30,"copyright":30},[3941],"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce","18b5de31-b99f-4da0-86ce-7196d9f7dd71","page-blog-post",[3945,3960,3973,3984,3997],{"name":3863,"created_at":3946,"published_at":3947,"updated_at":3946,"id":3948,"uuid":3942,"content":3949,"slug":3952,"full_slug":3953,"sort_by_date":118,"position":3954,"tag_list":3955,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3957,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3959,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:32.868Z","2025-11-27T08:54:46.522Z",101159865867665,{"_uid":3950,"component":3951},"ff43f1c6-ea27-48ea-bd12-a5ab631eefae","document-blog-category","customerexperience","de/_categories/customerexperience",-10,[],101158655217801,"cd639ced-2207-4d95-ad15-f592e4dc361f","2025-11-17T10:34:46.494Z",[],{"name":3961,"created_at":3962,"published_at":3947,"updated_at":3962,"id":3963,"uuid":3964,"content":3965,"slug":3967,"full_slug":3968,"sort_by_date":118,"position":3969,"tag_list":3970,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3971,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3972,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Strategie","2025-10-13T20:22:01.645Z",101160229498327,"d6cacac1-62c8-4c5e-a461-bf37484bf658",{"_uid":3966,"component":3951},"a5014570-7c3f-4ea6-8b89-7193ed38ddc8","strategie","de/_categories/strategie",-180,[],"bad80fce-e56e-480b-a1dc-fa97486f5db4",[],{"name":3863,"created_at":3974,"published_at":3947,"updated_at":3974,"id":3975,"uuid":3976,"content":3977,"slug":3871,"full_slug":3979,"sort_by_date":118,"position":3980,"tag_list":3981,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3982,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3983,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:27.549Z",111715973356943,"36533788-b777-4669-a114-1884849f0bfd",{"_uid":3978,"component":3951},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],{"name":65,"created_at":3985,"published_at":3986,"updated_at":3987,"id":3988,"uuid":2842,"content":3989,"slug":3991,"full_slug":3992,"sort_by_date":118,"position":3993,"tag_list":3994,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3995,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3996,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:14:23.460Z","2026-10-07T22:15:02.486Z","2026-10-07T22:15:02.498Z",111716202364899,{"_uid":3990,"component":3951},"3250a93b-3640-4be7-a100-614811252427","personalization","de/_categories/personalization",-430,[],"3e5c2e9d-aaff-4901-94b7-4371b9418836",[],{"name":65,"created_at":3998,"published_at":3947,"updated_at":3998,"id":3999,"uuid":4000,"content":4001,"slug":2848,"full_slug":4003,"sort_by_date":118,"position":4004,"tag_list":4005,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":4006,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4007,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-15T15:39:13.973Z",101798518702205,"28ff992b-262e-4749-9296-517e5b66be4a",{"_uid":4002,"component":3951},"7db4f3c4-80c9-4fc1-9dfc-a18721d5ac12","de/_categories/personalisierung",-230,[],"5a1c3bb0-d8c9-4dd1-a609-f0801d62a48c",[],[],[4010,4015,4022],{"_uid":4011,"link":4012,"text":4014,"component":59},"5db01b79-442d-439c-aaba-51a3b502e76c",{"id":2851,"url":4013,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4013},"de","Home",{"_uid":4016,"link":4017,"text":442,"component":59},"9f2e0d6a-95da-4202-b96c-53b56c07888d",{"id":4018,"url":4019,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4019,"story":4020},"7cc26d60-883e-42a6-8af9-9c1241ebd4eb","de/blog",{"name":442,"id":4021,"uuid":4018,"slug":440,"url":4019,"full_slug":4019,"_stopResolving":81},99774720228859,{"_uid":4023,"link":4024,"text":1675,"component":59},"331a3565-fe29-48b3-895c-706e5766c5a3",{"id":1673,"url":4025,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4025,"story":4026},"de/blog/customer-experience/omnichannel-strategie",{"name":1675,"id":1676,"uuid":1673,"slug":1677,"url":1678,"full_slug":1678,"_stopResolving":81},[],"11",[],[],-250,[4033,4034,4035,4036],"Desillusionierung 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überführst.","9d75994b-a027-4269-a17d-a4aabb2cf004",[4053,4229,4241],{"_uid":4054,"text":4055,"component":1048},"aa491d49-221e-4e13-b741-c2d7f051a040",{"type":39,"content":4056},[4057,4061,4073,4081,4098,4103,4113,4117,4127,4139,4144,4148,4157,4161,4176,4180,4186,4213,4217],{"type":42,"content":4058},[4059],{"text":4060,"type":513},"Über Personalisierung gibt es viele Mythen und Missverständnisse – und gleichzeitig ist die Dringlichkeit und Nachfrage riesig. Das ist nicht verwunderlich, denn heute wünschen sich mehr als 70 Prozent deiner Nutzer:innen, dass auf sie mit Personalisierung eingegangen wird. Ganze 75 Prozent erleben gleichzeitig Frustration, nach dem Motto: „Wieso weiß dieser Shop nicht, was ich will?“ Jeder kennt die Beispiele, wie Werbung, die mich eigentlich nicht interessiert, die ich aber trotzdem schon oft wegklicken musste.",{"type":42,"content":4062},[4063,4065,4071],{"text":4064,"type":513},"Doch wo und wie fangen wir mit Personalisierung an, ohne dass es gleich komplex und schwerfällig wird? Dass viele vor diesem Problem stehen, zeigte letzte Woche die große Teilnehmerzahl bei unserem Webseminar, über die wir uns sehr freuen. Wenn du es verpasst hast, kannst du es gerne ",{"text":4066,"type":513,"marks":4067},"hier",[4068],{"type":1204,"attrs":4069},{"href":4070,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/webinare/personalisierung-in-aktion",{"text":4072,"type":513}," in voller Länge als Aufzeichnung sehen.",{"type":42,"content":4074},[4075],{"type":4076,"attrs":4077},"image",{"alt":4078,"src":4079,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4079,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4080,"is_external_url":81},"Ebook Personalisierungsmodell","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5d_gw1wX_MockupEbook.png",{"alt":4078,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4082},[4083,4087,4089,4091,4092],{"text":4084,"type":513,"marks":4085},"Du willst tiefer in das 4-Stufen-Modell der Personalisierung eintauchen?",[4086],{"type":933},{"type":4088},"hard_break",{"text":4090,"type":513},"Dann lade dir kostenlos unser E-Book herunter und profitiere von tiefgreifendem Wissen und konkreten Beispielen.",{"type":4088},{"text":4093,"type":513,"marks":4094},"Hier geht’s zum Download",[4095],{"type":1204,"attrs":4096},{"href":4097,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"type":925,"attrs":4099,"content":4100},{"level":978},[4101],{"text":4102,"type":513},"Ist Personalisierung Rocket Science?",{"type":42,"content":4104},[4105,4107,4111],{"text":4106,"type":513},"Generell wird aus meiner Erfahrung Personalisierung immer noch viel zu kompliziert gedacht. Mein Co-Präsentator, unser Principal Behavioral Sciences Dr. René Gilster eröffnete unser Webseminar und erläuterte, was wir oft beobachten: ",{"text":4108,"type":513,"marks":4109},"„Viele denken, dass man sofort mit Data Science starten und mit Machine Learning weitermachen muss. Teure Tools führen dann dazu, dass gar nicht erst angefangen wird – weil es abschreckt und eine große Hürde darstellt.“",[4110],{"type":933},{"text":4112,"type":513}," Wiederum andere starten mit Personalisierung, kommen aber nach ersten Erfolgen nicht weiter. Sie erreichen dann ein Plateau, auf dem die Erwartungen an die Personalisierung nicht mehr erfüllt würden.",{"type":42,"content":4114},[4115],{"text":4116,"type":513},"Die Erkenntnis lautet dann oft: Fancy Tools und Algorithmen sind nicht alles!",{"type":4118,"content":4119},"blockquote",[4120],{"type":42,"content":4121},[4122],{"text":4123,"type":513,"marks":4124},"„Aus unserer Sicht ist Personalisierung immer noch ein Buzzword. Daraus folgen unklare Vorstellungen, wie du mit dem Thema einfach starten kannst, ohne dabei gleich dein ganzes Unternehmen umkrempeln zu müssen.“",[4125],{"type":4126},"italic",{"type":42,"content":4128},[4129,4131,4137],{"text":4130,"type":513},"Doch wie lässt sich dieser „Heilige Gral“ im digitalen Marketing und E-Commerce vereinfachen? Denn eins vorweg: Anstrengungen in eine gute Personalisierung, die auf Daten und Customer Experience basiert, lohnen sich! Allein im E-Commerce wird das Marktpotenzial nach einer ",{"text":4132,"type":513,"marks":4133},"Studie von McKinsey & Company",[4134],{"type":1204,"attrs":4135},{"href":4136,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying",{"text":4138,"type":513}," auf eine unfassbare Summe von drei Billionen USD geschätzt – eine Zahl mit zwölf Nullen. Nur mal so zum Vergleich: Das entspricht in etwa dem Bruttoinlandsprodukt von Indien!",{"type":925,"attrs":4140,"content":4141},{"level":978},[4142],{"text":4143,"type":513},"Das konversionsKRAFT 4-Stufen-Modell liefert den Einstieg und Fahrplan",{"type":42,"content":4145},[4146],{"text":4147,"type":513},"Bei konversionsKRAFT haben wir aus unserer langjährigen Praxiserfahrung ein 4-Stufen-Modell für Personalisierung entwickelt. Du kannst damit ohne teure Tools und Vorlaufzeit einfach loslegen – und später nach Bedarf in Richtung Automatisierung auf allen Kanälen ausbauen. Was wann und wie zu tun ist, zeigt dir unser systematisches Framework.",{"type":42,"content":4149},[4150,4154,4155],{"text":4151,"type":513,"marks":4152},"Vorteil des Modells:",[4153],{"type":933},{"type":4088},{"text":4156,"type":513},"Personalisierung wird mit dem 4-Stufen Modell nicht nur verständlicher, es wird leichter dieses Ziel erfolgreich in die Praxis zu überführen – samt messbarem Erfolg.",{"type":42,"content":4158},[4159],{"text":4160,"type":513},"Beim Einstieg hilft als Vorüberlegung eine Definition von Personalisierung.",{"type":42,"content":4162},[4163,4167,4169,4170,4174],{"text":4164,"type":513,"marks":4165},"„Wir wollen Personalisierung umsetzen“",[4166],{"type":933},{"text":4168,"type":513},", ist zum Beispiel kein gutes Ziel.",{"type":4088},{"text":4171,"type":513,"marks":4172},"„Wir wollen eine gute Experience schaffen“",[4173],{"type":933},{"text":4175,"type":513},", definiert Personalisierung klarer.",{"type":42,"content":4177},[4178],{"text":4179,"type":513},"Der richtige Weg ist es also, bei den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kund:innen zu starten – somit ist Personalisierung tatsächlich ein Teil einer nutzer- und datengetriebenen Optimierung.",{"type":42,"content":4181},[4182],{"text":4183,"type":513,"marks":4184},"Fang bei deinen Kund:innen an, stell also Fragen wie:",[4185],{"type":933},{"type":1879,"attrs":4187,"content":4188},{"tight":51},[4189,4195,4201,4207],{"type":1882,"content":4190},[4191],{"type":42,"content":4192},[4193],{"text":4194,"type":513},"Was wollen Kund:innen erreichen?",{"type":1882,"content":4196},[4197],{"type":42,"content":4198},[4199],{"text":4200,"type":513},"Was sind typische „Jobs to be done?“",{"type":1882,"content":4202},[4203],{"type":42,"content":4204},[4205],{"text":4206,"type":513},"Warum besucht euch die Kundin oder der Kunde?",{"type":1882,"content":4208},[4209],{"type":42,"content":4210},[4211],{"text":4212,"type":513},"Wo gibt es Lücken?",{"type":42,"content":4214},[4215],{"text":4216,"type":513},"Viele fangen mit diesen Fragen gut an, denken dann aber zu kompliziert, praktisch gleich auf Machine-Learning-Ebene. Aus unserer Erfahrung ist das der Knackpunkt.",{"type":42,"content":4218},[4219,4221,4227],{"text":4220,"type":513},"Das muss nicht sein, denn Personalisierung lässt sich mit unserem Modell vereinfachen. Zudem kannst du sofort und einfach anfangen – ohne jahrelang Research betreiben zu müssen! Los geht’s mit dem 4-Stufen-Modell: hier nur in einer Schnellübersicht vorab – lade dir am besten unser ",{"text":4222,"type":513,"marks":4223},"kostenloses E-Book",[4224],{"type":1204,"attrs":4225},{"href":4226,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierungsmodell",{"text":4228,"type":513}," für die Details und mehr Praxistipps herunter.",{"_uid":4230,"image":4231,"caption":4235,"component":1716},"155b4494-6e79-4351-bf82-d7727e4f51e9",{"alt":4232,"src":4233,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4233,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4234,"is_external_url":81},"Grafik der Vier Phasen der Personalisierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Lqg3Y7z0_Vier_Phasen_der_Personalisierung.png",{"alt":4232,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4236},[4237],{"type":42,"content":4238},[4239],{"text":4240,"type":513},"Das 4-Stufen-Modell der Personalisierung von konversionsKRAFT, eigene Darstellung",{"_uid":4242,"text":4243,"component":1048},"48c4ff2b-9403-423f-a1dd-c7e3d847eafe",{"type":39,"content":4244},[4245,4253,4258,4262,4268,4283,4292,4297,4301,4307,4316,4325,4330,4334,4339,4348,4356,4361,4378,4383,4387,4395,4400,4404,4413,4418,4422,4427],{"type":42,"content":4246},[4247,4251],{"text":4248,"type":513,"marks":4249},"Allgemein:",[4250],{"type":933},{"text":4252,"type":513}," In unserem 4-Stufen-Modell fängst du links mit den Quick Wins an – nach rechts steigt die Komplexität – bis zum Ziel einer selbstlernenden, automatisierten KI. Auf jeder Stufe kombinieren wir die Bedürfnisse der Zielgruppe mit Daten. Du kannst die Stufen nacheinander erklimmen – und von einem steigenden ROI profitieren!",{"type":925,"attrs":4254,"content":4255},{"level":978},[4256],{"text":4257,"type":513},"Stufe 1: Quick Wins",{"type":42,"content":4259},[4260],{"text":4261,"type":513},"Fast kein Unternehmen fängt bei null an. Musst du auch nicht. Denn du kannst schnell aus dem etwas gewinnen, was schon da ist – ohne viel Aufwand. Innerhalb von Stunden kannst du Use Cases generieren und live bringen.",{"type":42,"content":4263},[4264],{"text":4265,"type":513,"marks":4266},"Beispiele:",[4267],{"type":933},{"type":1879,"attrs":4269,"content":4270},{"tight":51},[4271,4277],{"type":1882,"content":4272},[4273],{"type":42,"content":4274},[4275],{"text":4276,"type":513},"Zu Produkten fügst du Badges ein, die Neukund:innen vom Produkt überzeugen",{"type":1882,"content":4278},[4279],{"type":42,"content":4280},[4281],{"text":4282,"type":513},"Du erhöhst die Relevanz, da du Kund:innen je nach Affinitätsscores (was haben sie sich schon angeschaut?) abholst, wo sie im Shop aufgehört haben",{"type":42,"content":4284},[4285,4289,4290],{"text":4286,"type":513,"marks":4287},"Vorteil:",[4288],{"type":933},{"type":4088},{"text":4291,"type":513},"Nutzer:innen erkennen erste Veränderungen und jeder Uplift führt hier zu einem besseren Zustand als zuvor.",{"type":925,"attrs":4293,"content":4294},{"level":978},[4295],{"text":4296,"type":513},"Stufe 2: Regelbasiert",{"type":42,"content":4298},[4299],{"text":4300,"type":513},"In dieser Stufe findet schon viel mehr Research statt als bei den Quick Wins. Hier arbeiten wir immer noch iterativ, testen aber und werden immer detaillierter. Wir verknüpfen Bedürfnisse mit Daten, zum Beispiel denen aus der Kaufhistorie. Das sagt uns: Welcher Nutzertyp braucht eigentlich was?",{"type":42,"content":4302},[4303],{"text":4304,"type":513,"marks":4305},"Beispiel:",[4306],{"type":933},{"type":1879,"attrs":4308,"content":4309},{"tight":51},[4310],{"type":1882,"content":4311},[4312],{"type":42,"content":4313},[4314],{"text":4315,"type":513},"Nutzer:innen bekommen je nach Typ (z.B. Performer = kauft teure Produkte) eine andere bildliche und textliche Ansprache",{"type":42,"content":4317},[4318,4322,4323],{"text":4319,"type":513,"marks":4320},"Vorteile:",[4321],{"type":933},{"type":4088},{"text":4324,"type":513},"Du kommst hier immer noch sehr schnell zu Ergebnissen. Nutzer:innen merken: Hier werden meine Bedürfnisse aufgegriffen. Die hier aufgestellten Regeln sind noch Hypothesen – diese kannst du iterativ erweitern.",{"type":925,"attrs":4326,"content":4327},{"level":978},[4328],{"text":4329,"type":513},"Stufe 3: Modellbasiert",{"type":42,"content":4331},[4332],{"text":4333,"type":513},"Hier vollziehst du den Schritt von handgemacht zu datengetrieben. Dieser ist wichtig, denn in Stufe 2 kommen immer neue Ideen hinzu. Es wird irgendwann schwierig, den Überblick zu behalten, zudem steigen Aufwand und Kosten.",{"type":42,"content":4335},[4336],{"text":4304,"type":513,"marks":4337},[4338],{"type":933},{"type":1879,"attrs":4340,"content":4341},{"tight":51},[4342],{"type":1882,"content":4343},[4344],{"type":42,"content":4345},[4346],{"text":4347,"type":513},"Neue Nutzer:innen, die auf die Website kommen, können im Live-Betrieb automatisiert Clustern (z.B. „Performer“ als Nutzersegment) zugeordnet werden und so passende Maßnahmen ausgespielt bekommen.",{"type":42,"content":4349},[4350,4353,4354],{"text":4286,"type":513,"marks":4351},[4352],{"type":933},{"type":4088},{"text":4355,"type":513},"Daten und Customer Experience bleiben verknüpft. In Stufe 3 werden die Ergebnisse genauer und insgesamt das Konzept skalierbar, denn die Cluster werden hier mit Daten automatisiert gebildet.",{"type":42,"content":4357},[4358],{"text":3572,"type":513,"marks":4359},[4360],{"type":933},{"type":1879,"attrs":4362,"content":4363},{"tight":51},[4364],{"type":1882,"content":4365},[4366],{"type":42,"content":4367},[4368,4370,4376],{"text":4369,"type":513},"Bei unserem Kunden ",{"text":4371,"type":513,"marks":4372},"computeruniverse",[4373],{"type":1204,"attrs":4374},{"href":4375,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/unsere-kunden/computeruniverse",{"text":4377,"type":513}," haben wir mit A/B-Testing angefangen. Die Personalisierung arbeitete nach und nach mit immer ausgereifteren Methoden. Wir kamen, da vieles funktionierte und mehr Umsatz brachte, von einer regelbasierten auf eine modellbasierte 1:1 Anpassung. Zudem passt sich das Wording im Warenkorb an und der Kunde bestimmt selbst, wann geliefert wird.",{"type":925,"attrs":4379,"content":4380},{"level":978},[4381],{"text":4382,"type":513},"Stufe 4: Selbstlernend",{"type":42,"content":4384},[4385],{"text":4386,"type":513},"Erstmals kommt Data-Science zum Einsatz und du vollziehst den Schritt zur Automatisierung – den Zustand, den viele Unternehmen, die sich mit Personalisierung beschäftigen, als Zielzustand oder Vision definieren würden: Eine voll automatisierte Personalisierung konsistent über alle relevanten Kanäle hinweg (End-to-End), die das bestehende Angebot ohne viel menschliches Zutun optimal auf Kundenbedürfnisse zuschneidet, sich stetig selbst optimiert und damit auch den ROI maximiert.",{"type":42,"content":4388},[4389,4392,4393],{"text":4286,"type":513,"marks":4390},[4391],{"type":933},{"type":4088},{"text":4394,"type":513},"Hier findet eine völlig automatisierte Personalisierung mit KI statt, die sich 1:1 auf Kundenwünsche anpasst, nach Bedarf skalieren und antizipieren kann, was der Kunde sich im nächsten Schritt wünscht. So kannst du auch Nutzer:innen personalisiert bedienen, für die du noch keine Daten hast.",{"type":925,"attrs":4396,"content":4397},{"level":978},[4398],{"text":4399,"type":513},"Fazit: Das 4-Stufen-Modell ist ein Reifegrad an Personalisierung",{"type":42,"content":4401},[4402],{"text":4403,"type":513},"Mit unserem Modell gibt es Ausbaustufen auf dem Weg zur nutzerzentrierten und datengetriebenen Organisation. Auf den ersten Stufen startest du schnell und einfach ohne Research, dann arbeitest du mit deskriptiven Analysen und leitest dann heuristische Regeln aus den Daten ab. Irgendwann kommst du in den Bereich des Predictive Modelings. Wenn man möchte, ist mithilfe von KI eine völlig automatisierte Personalisierung möglich.",{"type":42,"content":4405},[4406,4410,4411],{"text":4407,"type":513,"marks":4408},"Zum Schluss noch ein Tipp:",[4409],{"type":933},{"type":4088},{"text":4412,"type":513},"Sieh am besten Personalisierung nicht als neues Tool oder neuen Weg – eigentlich ist es genau das, was du kannst – im Sinne der Kund:innen optimieren – aber mit einem neuen Tool im Werkzeugkoffer. Sprich uns bei Fragen dazu gern an.",{"type":925,"attrs":4414,"content":4415},{"level":978},[4416],{"text":4417,"type":513},"Bist du bereit, die ersten Schritte zu gehen?",{"type":42,"content":4419},[4420],{"text":4421,"type":513},"Wie steht es bei deinen Projekten um die Personalisierung? Wir freuen uns über einen regen Austausch zum Thema und werden dir bald erste praktische Case Studies ausgewählter Kund:innen mit unserem Modell ausführlich vorstellen. Stay tuned!",{"type":42,"content":4423},[4424],{"type":4076,"attrs":4425},{"alt":4078,"src":4079,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4079,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4426,"is_external_url":81},{"alt":4078,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4428},[4429,4431,4436,4438,4443],{"text":4430,"type":513},"In der Zwischenzeit kannst du dir ",{"text":4432,"type":513,"marks":4433},"hier unser E-Book herunterladen",[4434],{"type":1204,"attrs":4435},{"href":4097,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4437,"type":513}," oder dir die ",{"text":4439,"type":513,"marks":4440},"Aufzeichnung",[4441],{"type":1204,"attrs":4442},{"href":4070,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4444,"type":513}," unseres Webseminars anschauen. Solltest du darüber hinaus Fragen haben oder dir Handlungsempfehlungen für deinen konkreten Fall wünschen, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.",{"alt":4042,"src":4446,"name":30,"focus":30,"title":4042,"source":30,"filename":4446,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4447,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/J95hJx5__lp-title-1620x500.png",{"alt":4042,"title":4042,"source":30,"copyright":30},[4449],"b1e9fb36-53ba-46c6-9df5-477eaee9d271",[4451,4455],{"name":65,"created_at":3998,"published_at":3947,"updated_at":3998,"id":3999,"uuid":4000,"content":4452,"slug":2848,"full_slug":4003,"sort_by_date":118,"position":4004,"tag_list":4453,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":4006,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4454,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4002,"component":3951},[],[],{"name":65,"created_at":3985,"published_at":3986,"updated_at":3987,"id":3988,"uuid":2842,"content":4456,"slug":3991,"full_slug":3992,"sort_by_date":118,"position":3993,"tag_list":4457,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3995,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4458,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3990,"component":3951},[],[],[],[4461,4464,4468],{"_uid":4462,"link":4463,"text":4014,"component":59},"e4bbee1a-2c9f-4490-ba23-5b8c9b45e2d0",{"id":2851,"url":4013,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4013},{"_uid":4465,"link":4466,"text":442,"component":59},"385e3f6d-fe0a-4dfb-bcee-03ab7311d8f4",{"id":4018,"url":4019,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4019,"story":4467},{"name":442,"id":4021,"uuid":4018,"slug":440,"url":4019,"full_slug":4019,"_stopResolving":81},{"_uid":4469,"link":4470,"text":4042,"component":59},"db1c86f6-18a0-42de-9d60-2d86d8d0006d",{"id":4047,"url":4471,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4471,"story":4472},"de/blog/personalization/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"name":4042,"id":4046,"uuid":4047,"slug":4473,"url":4474,"full_slug":4474,"_stopResolving":81},"e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell","de/personalization/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",[4476],{"_uid":4477,"caption":30,"headline":4478,"component":4479,"subheadline":4480,"action_buttons":4494},"efa34173-7be0-4602-9173-57164501cfb8","Die Entmystifizierung der Personalisierung","item-cta",{"type":39,"content":4481},[4482,4489],{"type":42,"attrs":4483,"content":4484},{"textAlign":118},[4485],{"text":4486,"type":513,"marks":4487},"E-Book Download - 30 Seiten PDF",[4488],{"type":933},{"type":42,"attrs":4490,"content":4491},{"textAlign":118},[4492],{"text":4493,"type":513},"Mit diesen 4 Stufen entschlüsselst du nutzerzentrierte & datengetriebene Optimierung. Konkrete Tipps und Best Practices erwarten dich. 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Intelligence e.on und Martin Szugat – Gründer & Geschäftsführer Datentreiber mit mir zusammen im O-Ton alles geteilt haben, kannst du dir ",{"text":4707,"type":513,"marks":4708},"hier das Webinar „Erfolgreiche Personalisierung für digitales Wachstum“ anschauen",[4709,4712],{"type":1204,"attrs":4710},{"href":4711,"uuid":118,"anchor":118,"target":1208,"linktype":136},"https://www.youtube.com/watch?v=61pym0MJP9Y",{"type":4713},"underline",{"text":1034,"type":513},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4716},{},"richtext-callout",[],"side",{"_uid":4721,"text":4722,"component":1048},"bc8093a7-a694-4c7d-a28a-a5647d2e112b",{"type":39,"content":4723},[4724,4726,4730,4735,4740,4745,4750,4759,4768,4773,4780,4787,4792,4797,4830],{"type":42,"attrs":4725},{"textAlign":118},{"type":925,"attrs":4727,"content":4728},{"level":978,"textAlign":118},[4729],{"text":4634,"type":513},{"type":42,"attrs":4731,"content":4732},{"textAlign":118},[4733],{"text":4734,"type":513},"Wie so oft, ist es auch beim Thema Personalisierung wichtig, einen Plan zu haben.",{"type":42,"attrs":4736,"content":4737},{"textAlign":118},[4738],{"text":4739,"type":513},"Wie willst du Personalisierung als Unternehmen umsetzen oder angehen?",{"type":42,"attrs":4741,"content":4742},{"textAlign":118},[4743],{"text":4744,"type":513},"Ich weiß, das Thema kann schnell komplex werden, da viele Aspekte und Bereiche analysiert und integriert werden müssen.",{"type":42,"attrs":4746,"content":4747},{"textAlign":118},[4748],{"text":4749,"type":513},"Lass dich daher nicht erschlagen und sieh das Thema als sukzessiven Prozess.",{"type":42,"attrs":4751,"content":4752},{"textAlign":118},[4753,4757],{"text":4754,"type":513,"marks":4755},"Personalisierung ist",[4756],{"type":933},{"text":4758,"type":513}," ein nachhaltiger und langfristig auszuführender Ansatz deine Kundengruppen und Angebotsstrecken besser zu verstehen. Es ist das gezielte Analysieren von Daten und Bedürfnissen, um entlang der Customer Journeys bestmögliche Angebote zu schaffen und letztlich dein Unternehmen, z.B. durch höhere Umsätze, gesteigerte Kundenbindung etc., zu stärken.",{"type":42,"attrs":4760,"content":4761},{"textAlign":118},[4762,4766],{"text":4763,"type":513,"marks":4764},"Personalisierung ist auch keine Tool-Frage:",[4765],{"type":933},{"text":4767,"type":513}," Denn ohne Plan und ohne Wissen über den Wert deiner zukünftigen Maßnahmen ergibt ein Tool-Kauf keinen Sinn. Aus unzähligen Projekten habe ich gelernt, dass Tools zwar wichtig sind, aber es noch wichtiger ist, einen konkreten Plan zu haben, wo die Potenziale liegen, was das eigentliche Kundenproblem ist und welche Cases wirklich Business-relevant sind.",{"type":42,"attrs":4769,"content":4770},{"textAlign":118},[4771],{"text":4772,"type":513},"Ein Tool wird dir daher nicht den Tag retten, sondern eindeutige Analysen, Fahrpläne und strukturiertes Vorgehen.",{"type":42,"attrs":4774,"content":4775},{"textAlign":118},[4776],{"text":4777,"type":513,"marks":4778},"Auch mit e.on haben wir unser Personalisierungs-Canvas eingesetzt, um gemeinsam das Thema systematisch zu beleuchten.",[4779],{"type":933},{"type":42,"attrs":4781,"content":4782},{"textAlign":118},[4783],{"type":4076,"attrs":4784},{"id":118,"alt":118,"src":4785,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":4786},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/1d2IsGiR_vorgehen-personalisierung-strategie-dokumentieren-assessment-canvas-1.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":4788,"content":4789},{"textAlign":118},[4790],{"text":4791,"type":513},"Jetzt noch mal ganz ohne Informationsüberforderung …",{"type":42,"attrs":4793,"content":4794},{"textAlign":118},[4795],{"text":4796,"type":513},"Wenn du dir das Canvas eingedampft und fokussiert vorstellst, entsteht Personalisierung immer dann, wenn drei wesentliche Bereiche vereint werden:",{"type":3101,"attrs":4798,"content":4799},{"order":927},[4800,4810,4820],{"type":1882,"content":4801},[4802],{"type":42,"attrs":4803,"content":4804},{"textAlign":118},[4805,4808],{"text":4580,"type":513,"marks":4806},[4807],{"type":933},{"text":4809,"type":513}," – Segmente, Priorisierung und Skalierbarkeit deiner Maßnahmen erkennen",{"type":1882,"content":4811},[4812],{"type":42,"attrs":4813,"content":4814},{"textAlign":118},[4815,4818],{"text":4572,"type":513,"marks":4816},[4817],{"type":933},{"text":4819,"type":513}," – Nutzer, Bedürfnisse und ihre Ansprache verstehen",{"type":1882,"content":4821},[4822],{"type":42,"attrs":4823,"content":4824},{"textAlign":118},[4825,4828],{"text":4594,"type":513,"marks":4826},[4827],{"type":933},{"text":4829,"type":513}," – Live Ausspielung, Datenzugriff im Live-Betrieb und Tools evaluieren",{"type":42,"attrs":4831,"content":4832},{"textAlign":118},[4833],{"text":4834,"type":513},"Das ganze bettet sich dann in deine Businessstrategie, Ziele, Teams, Prozesse und so weiter ein.",{"_uid":4836,"image":4837,"caption":4841,"component":1716},"0087c492-ff25-483b-aad1-c6da068e1759",{"alt":4838,"src":4839,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4839,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4840,"is_external_url":81},"strategie-personalisierung-vorgehen-stakeholder-management","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/h8XBwF-4_strategie-personalisierung-vorgehen-stakeholder-management.jpg",{"alt":4838,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4842},[4843],{"type":42,"content":4844},[4845],{"text":4846,"type":513},"Personalisierung entsteht aus der Schnittmenge zwischen Data, CX und Tech.",{"_uid":4848,"text":4849,"component":1048},"6cd1fb04-768d-4eed-b436-921ab6b91f93",{"type":39,"content":4850},[4851,4855,4888,4892,4897,4901,4909,4917,4925,4933,4949,4955,4959,4963],{"type":42,"content":4852},[4853],{"text":4854,"type":513},"Wie du auch dem Canvas entnehmen kannst, solltest du vorab wichtige Fragen für dich klären, wie zum Beispiel:",{"type":1879,"attrs":4856,"content":4857},{"tight":51},[4858,4864,4870,4876,4882],{"type":1882,"content":4859},[4860],{"type":42,"content":4861},[4862],{"text":4863,"type":513},"Welche Revenue Streams willst du eigentlich bearbeiten?",{"type":1882,"content":4865},[4866],{"type":42,"content":4867},[4868],{"text":4869,"type":513},"Was sind die relevanten Business-KPI?",{"type":1882,"content":4871},[4872],{"type":42,"content":4873},[4874],{"text":4875,"type":513},"Was muss ich über meine Nutzer wissen?",{"type":1882,"content":4877},[4878],{"type":42,"content":4879},[4880],{"text":4881,"type":513},"Wo sehe ich eigentlich konkretes Potenzial für Personalisierung?",{"type":1882,"content":4883},[4884],{"type":42,"content":4885},[4886],{"text":4887,"type":513},"u.v.m.",{"type":42,"content":4889},[4890],{"text":4891,"type":513},"Einige dieser Fragen schauen wir uns nachfolgend in der Praxis an.",{"type":925,"attrs":4893,"content":4895},{"id":4894,"level":978},"strategiefelder",[4896],{"text":4643,"type":513},{"type":42,"content":4898},[4899],{"text":4900,"type":513},"Um sich den zahlreichen Ebenen anzunähern, kannst du folgende vier Strategiefelder für dich nutzen, welche du nacheinander ausarbeitest:",{"type":42,"content":4902},[4903,4907],{"text":4904,"type":513,"marks":4905},"Strategiefeld 1:",[4906],{"type":933},{"text":4908,"type":513}," Assessment",{"type":42,"content":4910},[4911,4915],{"text":4912,"type":513,"marks":4913},"Strategiefeld 2:",[4914],{"type":933},{"text":4916,"type":513}," Zielfindung und Business-Potenzial bewerten",{"type":42,"content":4918},[4919,4923],{"text":4920,"type":513,"marks":4921},"Strategiefeld 3:",[4922],{"type":933},{"text":4924,"type":513}," Verantwortlichkeiten und Organisation",{"type":42,"content":4926},[4927,4931],{"text":4928,"type":513,"marks":4929},"Strategiefeld 4:",[4930],{"type":933},{"text":4932,"type":513}," Operationalisierung durch die richtige Methodik",{"type":42,"content":4934},[4935,4937,4941,4943,4947],{"text":4936,"type":513},"Nachfolgend gehe ich mit dir das ",{"text":4938,"type":513,"marks":4939},"Assessment",[4940],{"type":4126},{"text":4942,"type":513}," und die ",{"text":4944,"type":513,"marks":4945},"Zielfindung",[4946],{"type":4126},{"text":4948,"type":513}," durch.",{"type":42,"content":4950},[4951],{"text":4952,"type":513,"marks":4953},"Ziel ist es, dir am Beispiel e.on zu zeigen, wie du besser die Business-Potenziale einschätzen und intern vorantreiben kannst.",[4954],{"type":933},{"type":42,"content":4956},[4957],{"text":4958,"type":513},"Statt umfangreich ausgearbeiteter Maßnahmen, hat sich in der Praxis gezeigt, dass vor allem das Anfangen und Testing zum Erfolg von Personalisierung beitragen.",{"type":42,"content":4960},[4961],{"text":4962,"type":513},"Daher werde ich dir weiter unten auch Beispiele zeigen, welche Ideen e.on entwickelt hat, um die eigenen Zielgruppen anzusprechen.",{"type":925,"attrs":4964,"content":4966},{"id":4965,"level":978},"assessment",[4967],{"text":4652,"type":513},{"_uid":4969,"image":4970,"caption":4974,"component":1716},"e4cef6d2-1944-4b7c-a34c-ac7a4d14673d",{"alt":4971,"src":4972,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4972,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4973,"is_external_url":81},"personalisierungs-assessment-strategie-vorgehen-analyse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Hch0iU2R_personalisierungs-assessment-strategie-vorgehen-analyse.jpg",{"alt":4971,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4975},[4976],{"type":42,"content":4977},[4978],{"text":4979,"type":513},"Im Personalisierungs-Assessment erfolgt eine Status quo Analyse und die Definition eines Soll-Zustandes für unternehmensweite Personalisierung.",{"_uid":4981,"text":4982,"component":1048},"7acb3a56-8b0c-4696-91ab-c1706b1c6a55",{"type":39,"content":4983},[4984,4988,4992,5048,5052,5056,5060,5064,5068,5076,5081,5086,5090,5094,5098,5102,5106,5114,5118,5122],{"type":42,"content":4985},[4986],{"text":4987,"type":513},"Genauso wie das A-Team, solltest du es ebenfalls lieben, einen Plan zu haben.",{"type":42,"content":4989},[4990],{"text":4991,"type":513},"Wie du im Canvas bereits gesehen hast, sollten folgende Felder in deinem Unternehmen beleuchtet werden:",{"type":1879,"attrs":4993,"content":4994},{"tight":51},[4995,5001,5007,5013,5019,5025,5030,5036,5042],{"type":1882,"content":4996},[4997],{"type":42,"content":4998},[4999],{"text":5000,"type":513},"Business KPI und ROI",{"type":1882,"content":5002},[5003],{"type":42,"content":5004},[5005],{"text":5006,"type":513},"Team & Skills",{"type":1882,"content":5008},[5009],{"type":42,"content":5010},[5011],{"text":5012,"type":513},"Methodik & 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Auf Basis einer Gap-Analyse kannst du anschließend strategische Maßnahmen ableiten.",{"type":42,"content":5053},[5054],{"text":5055,"type":513},"Wo siehst du Lücken?",{"type":42,"content":5057},[5058],{"text":5059,"type":513},"Was muss verbunden werden?",{"type":42,"content":5061},[5062],{"text":5063,"type":513},"Ziel ist es, aus dem Status quo wichtiger Felder, die Maßnahmen in einem strategischen Projektplan für deine Personalisierung abzubilden. Schaffe Verantwortlichkeiten, erfasse die Priorisierung und Budgetierung.",{"type":42,"content":5065},[5066],{"text":5067,"type":513},"Das Personalisierungs-Canvas hilft dir, das Thema zu beleuchten und systematisch zu planen und umzusetzen.",{"type":42,"content":5069},[5070],{"text":5071,"type":513,"marks":5072},"▼ Canvas aufklappen ▼",[5073],{"type":1204,"attrs":5074},{"href":5075,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox",{"type":42,"content":5077},[5078],{"type":4076,"attrs":5079},{"alt":118,"src":4785,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4785,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5080,"is_external_url":81},{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":925,"attrs":5082,"content":5084},{"id":5083,"level":1585},"nutzertypologie",[5085],{"text":4661,"type":513},{"type":42,"content":5087},[5088],{"text":5089,"type":513},"Im Vergleich zu einem Retail-Player ist Strom nicht gerade das Produkt, was nach umfangreichen Möglichkeiten zur Personalisierung schreit.",{"type":42,"content":5091},[5092],{"text":5093,"type":513},"Große Vielzahl an Produkten?",{"type":42,"content":5095},[5096],{"text":5097,"type":513},"Fehlanzeige.",{"type":42,"content":5099},[5100],{"text":5101,"type":513},"Strom ist nicht bunt oder hat Glitzer dran, den man gut vermarkten kann.",{"type":42,"content":5103},[5104],{"text":5105,"type":513},"Strom ist einfach erst mal Strom.",{"type":42,"content":5107},[5108,5112],{"text":5109,"type":513,"marks":5110},"Aber was den Unterschied ausmacht ist",[5111],{"type":933},{"text":5113,"type":513},", dass jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse im Hinblick auf Strom besitzt.",{"type":42,"content":5115},[5116],{"text":5117,"type":513},"Jeder Kunde steckt in unterschiedlichen Situationen und besitzt bestimmte Bedürfnisse, wenn er an die eigene Stromversorgung denkt. Außerdem haben User ein unterschiedliches Verhalten, welches sich anhand der verschiedenen Onsite und Offline-Kanäle analysieren lässt.",{"type":42,"content":5119},[5120],{"text":5121,"type":513},"Für e.on war daher eindeutig, dass sie nicht One-to-many sprechen, sondern potenzielle Kunden individuell ansprechen sollten.",{"type":42,"content":5123},[5124,5126,5132],{"text":5125,"type":513},"Mittels ",{"text":5127,"type":513,"marks":5128},"Datenstrategie-Design",[5129],{"type":1204,"attrs":5130},{"href":5131,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.datentreiber.de/methode/",{"text":5133,"type":513}," wurde das interne Wissen und der Status quo zusammengetragen.",{"_uid":5135,"image":5136,"caption":5140,"component":1716},"03af2e4f-898d-420d-8051-d761c7ade566",{"alt":5137,"src":5138,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5138,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5139,"is_external_url":81},"datenstrategie-designguide-datentreiber-vorgehen-personalsierung-methode-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KZVVidjY_datenstrategie-designguide-datentreiber-vorgehen-personalsierung-methode-1.jpg",{"alt":5137,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5141},[5142],{"type":42,"content":5143},[5144],{"text":5145,"type":513},"Exemplarische Datenstrategie für Personalisierung bei e.on mit",{"_uid":5147,"text":5148,"component":1048},"464a520a-b5dc-4a33-b6e3-7383431738f1",{"type":39,"content":5149},[5150,5154,5166,5170],{"type":42,"content":5151},[5152],{"text":5153,"type":513},"Beim Thema Personalisierung kommen viele interdisziplinäre Teams zusammen, daher ist es wichtig, dass Vorgehen auch zusammen zu planen, Fragen zu klären und Fahrpläne zu entwickeln.",{"type":42,"content":5155},[5156,5158,5164],{"text":5157,"type":513},"Das beispielhafte ",{"text":5159,"type":513,"marks":5160},"Miro-Board von Datentreiber zur Datenstrategie",[5161],{"type":1204,"attrs":5162},{"href":5163,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://miro.com/app/board/o9J_kiBXdZk=/",{"text":5165,"type":513}," kannst du dir hier noch mal genauer ansehen.",{"type":42,"content":5167},[5168],{"text":5169,"type":513},"Im Rahmen der Analyse hat der Stromanbieter festgestellt, dass Strom doch nicht einfach Strom ist. Innerhalb der diversen Customer Journeys und auf Basis unterschiedlicher Bedürfnisse benötigen Stromkunden individuelle Ansprachen.",{"type":42,"content":5171},[5172],{"text":5173,"type":513},"Die Abbildung zeigt dir beispielsweise, dass der Skeptiker klare Entscheidungshilfen und Argumente benötigt, während der Schnäppchenjäger entlang seiner Suche zum besten Angebot mit einer individuellen Ansprache abgeholt werden kann.",{"_uid":5175,"image":5176,"caption":5180,"component":1716},"54247a49-aadd-487b-ac3b-a5288f6eac08",{"alt":5177,"src":5178,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5178,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5179,"is_external_url":81},"persona-research-personalisierung-vorgehen-beispiel-methode-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3BwVAFyi_persona-research-personalisierung-vorgehen-beispiel-methode-1.jpg",{"alt":5177,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5181},[5182],{"type":42,"content":5183},[5184],{"text":1408,"type":513},{"_uid":5186,"text":5187,"component":1048},"ecbea909-0979-4efb-9185-370bc292ac8e",{"type":39,"content":5188},[5189,5194,5199,5204,5209],{"type":42,"attrs":5190,"content":5191},{"textAlign":118},[5192],{"text":5193,"type":513},"Falls du bereits weißt, dass es bei dir unterschiedliche Kunden gibt, stellt sich wahrscheinlich folgende Frage: Wie gehe ich sie an bzw. welche Kommunikation benötige ich und wie finde ich meine Kunden in meinen Daten?",{"type":42,"attrs":5195,"content":5196},{"textAlign":118},[5197],{"text":5198,"type":513},"Diese Themen werden innerhalb des Assessments wieder aufgegriffen und betreffen auch die spätere Operationalisierung.",{"type":42,"attrs":5200,"content":5201},{"textAlign":118},[5202],{"text":5203,"type":513},"Innerhalb der Content-Entwicklung solltest du erst mal gezielt Angebotsstrecken und Formulierungen entwickeln, die deine Kunden in ihren jeweiligen Bedürfnissen am besten abholen.",{"type":42,"attrs":5205,"content":5206},{"textAlign":118},[5207],{"text":5208,"type":513},"Was für die Einen die Winteraktion ist, kann für die Nächsten wertvolle Prämien oder nützliche Exklusivität sein.",{"type":42,"attrs":5210,"content":5211},{"textAlign":118},[5212],{"text":5213,"type":513},"Prüfe deine Angebotsstrecken und ob sie deine Kunden zufriedenstellen.",{"_uid":5215,"icon":30,"text":5216,"image":5264,"theme":946,"component":4717,"action_buttons":5266,"image_position":4719},"c3d79d38-3c96-452c-8e2e-a70370db71cd",{"type":39,"content":5217},[5218,5225,5232,5237,5242,5247,5252,5259],{"type":925,"attrs":5219,"content":5220},{"level":1585,"textAlign":118},[5221],{"text":5222,"type":513,"marks":5223},"Tipps, wenn du am Anfang und mittendrin steckst:",[5224],{"type":933},{"type":42,"attrs":5226,"content":5227},{"textAlign":118},[5228],{"text":5229,"type":513,"marks":5230},"Bestandsaufnahme & Status quo: Wo stehst du und wo willst du hin? (nutze das Canvas)",[5231],{"type":933},{"type":42,"attrs":5233,"content":5234},{"textAlign":118},[5235],{"text":5236,"type":513},"1. Status quo: führe z.B. Interviews mit Kollegen aus ganz unterschiedlichen Bereichen (Was macht ihr bereits richtig? Wer sind eure Kunden, welche Möglichkeiten stehen euch zur Verfügung? Existieren bereits relevante Angebotsstrecken und Angebote, die eure Kunden zum Ziel führen?)",{"type":42,"attrs":5238,"content":5239},{"textAlign":118},[5240],{"text":5241,"type":513},"2. e.on hat bspw. Stakeholder geladen, die alle wichtige Berührungspunkte mit Personalisierung haben (z.B. CRO-Manager, Marketing Manager, Business Intelligence, Tech, Data usw.). Entwickle hierfür einen standardisierten Fragebogen zu Personalisierung und klappere euer Wissen ab.",{"type":42,"attrs":5243,"content":5244},{"textAlign":118},[5245],{"text":5246,"type":513},"3. Wie ist der Stand aggregiert? (Ist-Zustand abgeleitet für jedes Canvas-Feld)",{"type":42,"attrs":5248,"content":5249},{"textAlign":118},[5250],{"text":5251,"type":513},"4. Soll-Zustand: Leite Maßnahmen in einer strategischen Roadmap ab",{"type":42,"attrs":5253,"content":5254},{"textAlign":118},[5255],{"text":5256,"type":513,"marks":5257},"Was sind wesentliche Potenziale und strategische Themen an denen ihr arbeiten wollt?",[5258],{"type":933},{"type":42,"attrs":5260,"content":5261},{"textAlign":118},[5262],{"text":5263,"type":513},"1. Identifiziere wertvolle Angebotsstrecken.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5265},{},[],{"_uid":5268,"text":5269,"component":1048},"18bf088d-5175-4ad3-ab55-48485068b467",{"type":39,"content":5270},[5271,5275,5280,5287,5311,5316,5321,5326],{"type":925,"attrs":5272,"content":5273},{"level":978,"textAlign":118},[5274],{"text":4670,"type":513},{"type":42,"attrs":5276,"content":5277},{"textAlign":118},[5278],{"text":5279,"type":513},"Personalisierung bedeutet (für e.on) maximale Relevanz zu schaffen und sie konsistent entlang der Customer Journey auszuspielen.",{"type":42,"attrs":5281,"content":5282},{"textAlign":118},[5283],{"text":5284,"type":513,"marks":5285},"Deine Kernfragen bei der Zielfindung sollten also sein:",[5286],{"type":933},{"type":3101,"attrs":5288,"content":5289},{"order":927},[5290,5297,5304],{"type":1882,"content":5291},[5292],{"type":42,"attrs":5293,"content":5294},{"textAlign":118},[5295],{"text":5296,"type":513},"Wo starten wir zuerst mit der Umsetzung der Strategie?",{"type":1882,"content":5298},[5299],{"type":42,"attrs":5300,"content":5301},{"textAlign":118},[5302],{"text":5303,"type":513},"Sind alle Revenue-Streams gleich relevant?",{"type":1882,"content":5305},[5306],{"type":42,"attrs":5307,"content":5308},{"textAlign":118},[5309],{"text":5310,"type":513},"Welche Revenue-Streams eignen sich überhaupt für eine sinnvolle Personalisierung?",{"type":42,"attrs":5312,"content":5313},{"textAlign":118},[5314],{"text":5315,"type":513},"Häufig sorgt dein Produktportfolio dafür, dass du mehrere Revenue Streams hast, aus denen sich Wachstum ergibt.",{"type":925,"attrs":5317,"content":5318},{"level":1585,"textAlign":118},[5319],{"text":5320,"type":513},"Evaluierung von Revenue Streams und Beurteilung von Optimierungsprogrammen",{"type":42,"attrs":5322,"content":5323},{"textAlign":118},[5324],{"text":5325,"type":513},"e.on besitzt unterschiedliche Einnahmequellen, die unterschiedliche Zielgruppe abdecken und somit auch unterschiedliche Produkte, Ziele und Kontaktpunkte.",{"type":42,"attrs":5327,"content":5328},{"textAlign":118},[5329],{"text":5330,"type":513},"Die Analyse deiner Kundenkontaktpunkte ist also ein wesentlicher Tragpfeiler für nachfolgende Entscheidungen.",{"_uid":5332,"image":5333,"caption":5337,"component":1716},"9f8f65fc-2479-42d2-9df9-3312ba7064b2",{"alt":5334,"src":5335,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5335,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5336,"is_external_url":81},"kundenkontaktpunkte-vorgehen-customer-journey-personalisierung-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/sVKgdXD6_kundenkontaktpunkte-vorgehen-customer-journey-personalsierung-beispiel.jpg",{"alt":5334,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5338},[5339],{"type":42,"content":5340},[5341],{"text":5342,"type":513},"Beispielhafte Kundenkontaktpunkte von e.on, gesammelt im",{"_uid":5344,"text":5345,"component":1048},"d3f07c77-c64e-47ea-888b-842368102162",{"type":39,"content":5346},[5347],{"type":42,"content":5348},[5349],{"text":5350,"type":513},"Außerdem musst du herausfinden, wie sich die Bedürfnisse und Zielgruppen innerhalb der einzelnen Phasen „Akquisition, Aktivierung und Umsatz“ unterscheiden.",{"_uid":5352,"image":5353,"caption":5357,"component":1716},"e1f5276e-2e1b-4f4b-9098-c53acbf498ab",{"alt":5354,"src":5355,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5355,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5356,"is_external_url":81},"personalisierung-vorgehen-customer-journey-mapping-methode-revenue-streams-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rRsUCoNi_personalisierung-vorgehen-customer-journey-mapping-methode-revenue-streams-beispiel.jpg",{"alt":5354,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5358},[5359],{"type":42,"content":5360},[5361],{"text":5362,"type":513},"Beispiel Revenue Streams, Akquisestufen, Business Streams und Maßnahmen e.on.",{"_uid":5364,"text":5365,"component":1048},"546a53f9-eeda-46b7-b725-28736ec3b692",{"type":39,"content":5366},[5367,5371,5375,5381,5402],{"type":42,"content":5368},[5369],{"text":5370,"type":513},"Alle Antworten, die du hier generierst, sollten kein „Best guess“ sein, sondern natürlich datengetrieben sein und auf bestimmten Beurteilungskriterien, einem Business Case und Rechnungen basieren, um eine valide Entscheidungsgrundlage zu erhalten.",{"type":42,"content":5372},[5373],{"text":5374,"type":513},"Anhand unterschiedlicher Faktoren kannst du anschließend die Customer Journeys hinsichtlich des Personalsanierungspotenzials beurteilen und gewichten.",{"type":42,"content":5376},[5377],{"text":5378,"type":513,"marks":5379},"Dabei helfen dir Fragen wie:",[5380],{"type":933},{"type":1879,"attrs":5382,"content":5383},{"tight":51},[5384,5390,5396],{"type":1882,"content":5385},[5386],{"type":42,"content":5387},[5388],{"text":5389,"type":513},"Auf welche KPI und Metrik soll optimiert werden?",{"type":1882,"content":5391},[5392],{"type":42,"content":5393},[5394],{"text":5395,"type":513},"Wie aufwendig ist eine Konzeption und technische Umsetzung?",{"type":1882,"content":5397},[5398],{"type":42,"content":5399},[5400],{"text":5401,"type":513},"Lohnt sich das Testing überhaupt?",{"type":42,"content":5403},[5404],{"text":5405,"type":513},"Beurteile auch deinen Traffic, Conversions und Uplifts innerhalb der Angebotsstrecken, um herauszufinden, wie viele Tests du machen solltest und was die Maßnahmen an Umsatz bringen. Damit findest du von Beginn an heraus, wie hoch das Umsatzpotenzial in den einzelnen Phasen ist.",{"_uid":5407,"image":5408,"caption":5412,"component":1716},"ab9790a2-5a15-4b80-83ba-450f605a6dee",{"alt":5409,"src":5410,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5410,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5411,"is_external_url":81},"personalisierung-customer-journey-mapping-vorgehen-evaluierung-methoden-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zGRjrm0W_personalisierung-customer-journey-mapping-vorgehen-evaluierung-methoden-1.jpg",{"alt":5409,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5413},[5414],{"type":42,"content":5415},[5416],{"text":5417,"type":513},"Evaluiere und gewichte deine Revenue-Streams und finde heraus, wo du mit einer Personalisierung ansetzen kannst (Bsp. e.on).",{"_uid":5419,"text":5420,"component":1048},"500747f1-3245-4722-aeb4-220b2c6174d6",{"type":39,"content":5421},[5422,5427,5432,5437,5442,5447,5456],{"type":42,"attrs":5423,"content":5424},{"textAlign":118},[5425],{"text":5426,"type":513},"Für die Evaluierung kannst du besonders wichtigen Segmente, den Business Value sowie für dich relevante KPI betrachten. Sind es bei dir primär Neukunden, oder sind die kontinuierliche Begleitung und Kundenbindung deine wichtigsten Segmente?",{"type":42,"attrs":5428,"content":5429},{"textAlign":118},[5430],{"text":5431,"type":513},"Welcher Business Value ergibt sich aus diesen Segmenten?",{"type":42,"attrs":5433,"content":5434},{"textAlign":118},[5435],{"text":5436,"type":513},"Und wie aufwendig schätzt du eine Neukonzeption, Testing und Umsetzung generell ein?",{"type":42,"attrs":5438,"content":5439},{"textAlign":118},[5440],{"text":5441,"type":513},"Vergebe entsprechend deiner Gewichtung eine Einschätzung, um die Sieger für erste Maßnahmen herauszufinden.",{"type":42,"attrs":5443,"content":5444},{"textAlign":118},[5445],{"text":5446,"type":513},"Welche Metriken willst du zur Erfolgsmessung einsetzen? Ist es primär die Conversion Rate oder sind es Traffic und Interaktion?",{"type":42,"attrs":5448,"content":5449},{"textAlign":118},[5450,5454],{"text":5451,"type":513,"marks":5452},"Wichtig für Personalisierung:",[5453],{"type":933},{"text":5455,"type":513}," die Variabilität von Zielgruppen in unterschiedlichen Streams.",{"type":42,"attrs":5457,"content":5458},{"textAlign":118},[5459],{"text":5460,"type":513},"Personalisierung lohnt sich erst, wenn eindeutige Unterschiede im Verhalten zwischen einzelnen Segmenten existieren, welche eine personalisierte Ansprache rechtfertigen.",{"_uid":5462,"icon":30,"text":5463,"image":5532,"theme":946,"component":4717,"action_buttons":5536,"image_position":5537},"c6775abf-1685-4b1e-a1e6-936c2d69b4ab",{"type":39,"content":5464},[5465,5472,5477,5484,5508],{"type":925,"attrs":5466,"content":5467},{"level":1585,"textAlign":947},[5468],{"text":5469,"type":513,"marks":5470},"Zwischenfazit für dein Vorgehen: Potenzial der Personalisierung bestimmen",[5471],{"type":933},{"type":42,"attrs":5473,"content":5474},{"textAlign":947},[5475],{"text":5476,"type":513},"Die Basis einer erfolgreichen Personalisierung ist ein Ziel bzw. eine Vision. Personalisierung ist kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um dein Ziel zu erreichen. e.on hatte bereits unternehmensweite Ziele formuliert, die sie mit Personalisierung erreichen wollen.",{"type":42,"attrs":5478,"content":5479},{"textAlign":947},[5480],{"text":5481,"type":513,"marks":5482},"Schaffe auch du diese wichtige Grundlage, indem du:",[5483],{"type":933},{"type":3101,"attrs":5485,"content":5486},{"order":927},[5487,5494,5501],{"type":1882,"content":5488},[5489],{"type":42,"attrs":5490,"content":5491},{"textAlign":118},[5492],{"text":5493,"type":513},"Traffic, Conversions und Uplifts in den Angebotsstrecken beurteilst, um herauszufinden wie viele Tests du machen musst und wie viel Umsatz generieren,",{"type":1882,"content":5495},[5496],{"type":42,"attrs":5497,"content":5498},{"textAlign":118},[5499],{"text":5500,"type":513},"herausfindest, wie hoch das Umsatzpotenzial in den Angebotsstrecken tatsächlich ist,",{"type":1882,"content":5502},[5503],{"type":42,"attrs":5504,"content":5505},{"textAlign":118},[5506],{"text":5507,"type":513},"eine ROI-Berechnung für die Customer Journey durchführst.",{"type":42,"attrs":5509,"content":5510},{"textAlign":947},[5511,5513,5521,5523,5530],{"text":5512,"type":513},"Um einen Startpunkt innerhalb der Angebotsstrecken zu priorisieren und auszuwählen, kannst du z.B. den ",{"text":5514,"type":513,"marks":5515},"ROI-Kalkulator",[5516,5520],{"type":1204,"attrs":5517},{"href":5518,"uuid":118,"anchor":118,"target":5519,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/warum-du-kein-cro-team-hast.html","_blank",{"type":4713},{"text":5522,"type":513}," aus diesem Beitrag und den ",{"text":5524,"type":513,"marks":5525},"Testlaufzeit-Rechner",[5526,5529],{"type":1204,"attrs":5527},{"href":5528,"uuid":118,"anchor":118,"target":5519,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tools#testlaufzeitrechner",{"type":4713},{"text":5531,"type":513}," von uns nutzen.",{"id":5533,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":5534,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5535,"is_external_url":51},116552648386274,"https://a.storyblok.com/f/328018/1500x551/702ec61947/roi-testlaufzeitrechner-personalsierung-customer-journey-beispielrechnung.jpg",{},[],"bottom",{"_uid":5539,"icon":30,"text":5540,"image":5574,"theme":124,"component":4717,"action_buttons":5578,"image_position":5537},"bb74f607-7e64-455e-9792-2dd1480e07ce",{"type":39,"content":5541},[5542,5557,5566],{"type":925,"attrs":5543,"content":5544},{"level":1585,"textAlign":118},[5545,5553],{"text":5546,"type":513,"marks":5547},"konversionsKRAFT Ambassador Programm",[5548,5552],{"type":5549,"attrs":5550},"textStyle",{"color":5551},"#FFFFFF",{"type":933},{"type":4088,"marks":5554},[5555],{"type":5549,"attrs":5556},{"color":5551},{"type":925,"attrs":5558,"content":5559},{"level":978,"textAlign":118},[5560],{"text":5561,"type":513,"marks":5562},"Sei Teil einer wegweisenden Community.",[5563,5565],{"type":5549,"attrs":5564},{"color":5551},{"type":933},{"type":42,"attrs":5567,"content":5568},{"textAlign":118},[5569],{"text":5570,"type":513,"marks":5571},"Das Growth Ambassador Programm ist für Fach- und Führugskräfte die den Wert von Kundenzentrierug verstanden haben und das Wachstum in ihrem Unternehmen durch Experimentieren vorantreiben. Vernetze dich mit Experten aus den verschiedensten Fachbereichen und erweitere dein Wissen im regelmäßigen Austausch sowie in zahlreichen Schulungsformaten und Onlinekursen.",[5572],{"type":5549,"attrs":5573},{"color":5551},{"id":5575,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":5576,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5577,"is_external_url":51},116553060071159,"https://a.storyblok.com/f/328018/140x150/a44c7d6e51/austausch.svg",{},[],{"_uid":5580,"text":5581,"component":1048},"18e4381b-6b3e-46c4-86ed-fab67ea8480c",{"type":39,"content":5582},[5583,5587,5592],{"type":925,"attrs":5584,"content":5585},{"level":978,"textAlign":118},[5586],{"text":4679,"type":513},{"type":42,"attrs":5588,"content":5589},{"textAlign":118},[5590],{"text":5591,"type":513},"In der Abbildung siehst du, wie e.on entlang der Customer Journeys und den Kundensegmenten die Bedürfnisse unterschiedlich angesprochen hat.",{"type":42,"attrs":5593,"content":5594},{"textAlign":118},[5595,5599,5601,5605],{"text":5596,"type":513,"marks":5597},"Skeptiker",[5598],{"type":4126},{"text":5600,"type":513}," werden bspw. verstärkt mit Siegeln und vertrauensstiftenden Elementen abgeholt, während der ",{"text":5602,"type":513,"marks":5603},"Exklusive",[5604],{"type":4126},{"text":5606,"type":513}," eher mit Prämien und speziellen bzw. innovativen Maßnahmen angesprochen wird.",{"_uid":5608,"image":5609,"caption":5613,"component":1716},"eb47b0dd-620b-42dd-8e9e-5be6e4ff3e2a",{"alt":5610,"src":5611,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5611,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5612,"is_external_url":81},"beispiel-personalisierung-eon-werbemassnahme-ideen-vorgehen-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/BDlu4ib__beispiel-personalisierung-eon-werbemassnahme-ideen-vorgehen-1.jpg",{"alt":5610,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5614},[5615],{"type":42,"content":5616},[5617],{"text":5618,"type":513},"Ergebnis der Kunden- und Bedarfsanalyse inkl. neuer Ideen zur Ansprache.",{"_uid":5620,"text":5621,"component":1048},"de883405-40e4-4dfa-a952-0f1d6594f9a3",{"type":39,"content":5622},[5623,5627,5631],{"type":42,"content":5624},[5625],{"text":5626,"type":513},"Auch innerhalb der Werbeanzeigen hat sich die individuelle Ansprache je Kundensegment positiv ausgewirkt (siehe Abbildungen unten).",{"type":42,"content":5628},[5629],{"text":5630,"type":513},"Die Suchanfrage „günstiger strom e.on“ spricht den Schnäppchenjäger gezielt mit einer Bestpreis-Garantie an.",{"type":42,"content":5632},[5633],{"text":5634,"type":513},"Die darauffolgende Landingpage ermöglicht zudem die Wahl aus verschiedenen Tarifen und Aktionen, um garantiert den besten Tarif zu finden.",{"_uid":5636,"image":5637,"caption":5641,"component":1716},"5aae0525-b799-4502-926a-4d31ab4984bd",{"alt":5638,"src":5639,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5639,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5640,"is_external_url":81},"beispiele-personalisierung-vorgehen-praxis","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/QOdr0vG1_beispiele-personalisierung-vorgehen-praxis.jpg",{"alt":5638,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5642},[5643],{"type":42,"content":5644},[5645],{"text":5646,"type":513},"Beispiel der personalisierten Ansprache für den Schnäppchenjäger von der Suchanfrage zur Landingpage.",{"_uid":5648,"image":5649,"caption":5653,"component":1716},"ffa3cee5-aabe-4cc4-af5d-f5f36c551b45",{"alt":5650,"src":5651,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5651,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5652,"is_external_url":81},"erfolgsformel-personalisierung-vorgehen-praxisbeispiel-eon-kundenansprache","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Utm-E4d4_erfolgsformel-personalisierung-vorgehen-praxisbeispiel-eon-kundenansprache.jpg",{"alt":5650,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5654},[5655],{"type":42,"content":5656},[5657],{"text":5658,"type":513},"Beispiel für Social Media Ads und Website-Ansprache für unterschiedliche Kundentypen.",{"_uid":5660,"text":5661,"component":1048},"37e879f5-61b0-436d-a555-87bbae7120a3",{"type":39,"content":5662},[5663],{"type":925,"attrs":5664,"content":5666},{"id":5665,"level":978},"fazit",[5667],{"text":4688,"type":513},{"_uid":5669,"image":5670,"caption":5674,"component":1716},"1a4e4e84-83ea-4191-b2b3-8436775b9955",{"alt":5671,"src":5672,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5672,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5673,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-roadmap-beispiel-eon-kundenanpprache-b2c","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/QixZv3e3_vorgehen-personalisierung-roadmap-beispiel-eon-kundenanpprache-b2c.jpg",{"alt":5671,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5675},[5676],{"type":42,"content":5677},[5678],{"text":5679,"type":513},"Methodik bzw. der Plan, wie du Personalisierung operationalisierst.",{"_uid":5681,"text":5682,"component":1048},"25aab52d-1236-48df-97dd-a9736b248b4d",{"type":39,"content":5683},[5684,5688,5692,5696,5700,5704,5708,5716,5723],{"type":42,"content":5685},[5686],{"text":5687,"type":513},"1. Es ist wichtig herauszufinden, welche Ziele du mit Personalisierung eigentlich verfolgst und wie hoch der Business-Value ist. Analysiere daher deine Revenue Streams und das Potenzial.",{"type":42,"content":5689},[5690],{"text":5691,"type":513},"2. Personalisierung besitzt unterschiedliche Strategiefelder. Nutze ein Canvas, um deinen Status quo zu analysieren und einen Soll-Zustand (dein optimales Zielbild) zu definieren.",{"type":42,"content":5693},[5694],{"text":5695,"type":513},"3. Daten und Analytics-Methoden sind ebenfalls ein wichtiger Faktor: Es empfiehlt sich, dir möglichst frühzeitig einen Überblick zu verschaffen, welche Daten und Tools du benötigst und was das Ziel ist –> Stichwort: Datenstrategie. Datentreiber nutzt dafür eine Übersicht, um deinen Analytik-Reifegrad herauszufinden. Einzelne Felder und Farben beschreiben dabei den aktuellen Stand im Unternehmen.",{"type":42,"content":5697},[5698],{"text":5699,"type":513},"Grün: es existieren bereits Anwendungen",{"type":42,"content":5701},[5702],{"text":5703,"type":513},"Gelb: in Planung",{"type":42,"content":5705},[5706],{"text":5707,"type":513},"Rot: fehlt bisher",{"type":42,"content":5709},[5710],{"text":5711,"type":513,"marks":5712},"▼ Analytik-Reifegrad aufklappen ▼",[5713],{"type":1204,"attrs":5714},{"href":5715,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox1",{"type":42,"content":5717},[5718],{"type":4076,"attrs":5719},{"alt":5720,"src":5721,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5721,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5722,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-methode-analytik-reifegrad-bestimmen-beispiel-datentreiber-eon","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mjpKG5XG_vorgehen-personalisierung-methode-analytik-reifegrad-bestimmen-beispiel-datentreiber-eon.jpg",{"alt":5720,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":5724},[5725],{"text":5726,"type":513},"4. Auf Basis der Assessments lassen sich Maßnahmen ableiten, wie du zu deinen Personalisierungszielen gelangst. Führe alles in deinem individuellen Plan zusammen.",{"_uid":5728,"image":5729,"caption":5733,"component":1716},"a780c27a-8499-447f-8760-ceef9dd51545",{"alt":5730,"src":5731,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5731,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5732,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-methode-strategie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RCAbewg3_vorgehen-personalisierung-methode-strategie.jpg",{"alt":5730,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5734},[5735],{"type":42,"content":5736},[5737],{"text":5738,"type":513},"Um einen Umsetzungsplan zu erhalten, kannst du das Vorgehen bspw. in 5 Phasen unterteilen und deine Schritte entsprechend abbilden.",{"_uid":5740,"text":5741,"component":1048},"443018c2-007f-4a76-a454-4fee0b5ec334",{"type":39,"content":5742},[5743,5749,5757,5766,5770,5774,5778,5782,5790],{"type":42,"content":5744},[5745],{"text":5746,"type":513,"marks":5747},"Und zum Abschluss noch eine Aussage, die wir in allen Personalisierungsprojekten leben:",[5748],{"type":933},{"type":4118,"content":5750},[5751],{"type":42,"content":5752},[5753],{"text":5754,"type":513,"marks":5755},"„Fang einfach an, sammle Erfahrung, teste und fahre ROI ein, anschließend kannst du dich schrittweise in der Komplexität steigern.“",[5756],{"type":4126},{"type":42,"content":5758},[5759,5761,5765],{"text":5760,"type":513},"Ganz getreu dem Motto: ",{"text":5762,"type":513,"marks":5763},"„Build, measure, learn“",[5764],{"type":4126},{"text":1034,"type":513},{"type":42,"content":5767},[5768],{"text":5769,"type":513},"Ich hoffe, dir hilft dieser Beitrag wieder ein Stück, auf dem Weg zur schrittweisen Personalisierung, weiter.",{"type":42,"content":5771},[5772],{"text":5773,"type":513},"Melde dich auch gerne bei Fragen in den Kommentaren oder komm direkt auf mich zu.",{"type":42,"content":5775},[5776],{"text":5777,"type":513},"Viel Erfolg beim Analysieren deiner Revenue-Streams und Ausarbeiten neuer Maßnahmen.",{"type":42,"content":5779},[5780],{"text":5781,"type":513},"Julia",{"type":42,"content":5783},[5784,5788],{"text":5785,"type":513,"marks":5786},"P.S.",[5787],{"type":933},{"text":5789,"type":513}," Sieh dir gerne auch meine anderen Beiträge zum Thema Personalisierung an:",{"type":3101,"attrs":5791,"content":5792},{"order":927,"tight":51},[5793,5804,5816],{"type":1882,"content":5794},[5795],{"type":42,"content":5796},[5797,5799],{"text":5798,"type":513},"Personalisierung im Fashion E-Commerce: ",{"text":2149,"type":513,"marks":5800},[5801],{"type":1204,"attrs":5802},{"href":5803,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierung/personalisierung-fashion-e-commerce.html",{"type":1882,"content":5805},[5806],{"type":42,"content":5807},[5808,5810],{"text":5809,"type":513},"Data-to-Persona Modell: ",{"text":5811,"type":513,"marks":5812},"Data Analytics und Personae verbinden",[5813],{"type":1204,"attrs":5814},{"href":5815,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/data-analytics/data-to-persona-modell.html",{"type":1882,"content":5817},[5818],{"type":42,"content":5819},[5820],{"text":5821,"type":513,"marks":5822},"In 4 Schritten vom A/B-Test zur Personalisierung",[5823],{"type":1204,"attrs":5824},{"href":5825,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierung/personalisierung-4-schritte.html","Praktische Einblicke, wie e.on Personalisierung entwickelt hat. So analysierst du Revenue Streams, Zielgruppen und legst deine Personalisierungs-Roadmap fest.",{"alt":4510,"src":5828,"name":30,"focus":30,"title":4510,"source":30,"filename":5828,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5829,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IB6q9v4L_e-on-personalisierung-titel-1-1620x500.jpg",{"alt":4510,"title":4510,"source":30,"copyright":30},[4449],[5832,5836,5849],{"name":3863,"created_at":3946,"published_at":3947,"updated_at":3946,"id":3948,"uuid":3942,"content":5833,"slug":3952,"full_slug":3953,"sort_by_date":118,"position":3954,"tag_list":5834,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3957,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5835,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3950,"component":3951},[],[],{"name":5837,"created_at":5838,"published_at":3947,"updated_at":5838,"id":5839,"uuid":5840,"content":5841,"slug":5843,"full_slug":5844,"sort_by_date":118,"position":5845,"tag_list":5846,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":5847,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5848,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Data 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Praxisbeispiel zeigt C&A, wie mittels Design-Prozess Personalisierung im Fashion E-Commerce für erfolgreiches Customer Experience Management entwickelt wird.","b1f3d691-fbf4-40fe-83ea-aa31628e043c",[5906,6044,6056,6077,6090,6114,6126,6207,6219,6254,6266,6320,6370,6466,6478],{"_uid":5907,"text":5908,"component":1048},"f491dbf3-c107-473f-a8c7-41888c3701ea",{"type":39,"content":5909},[5910,5914,5923,5927,5931,5935,5943,5949,6012,6023,6028,6036,6040],{"type":42,"content":5911},[5912],{"text":5913,"type":513},"Die Geschichte der Personalisierung ist eigentlich eine Geschichte voller Missverständnisse.",{"type":42,"content":5915},[5916,5918,5922],{"text":5917,"type":513},"Bei einigen Brands ist Personalisierung strategisch ein heiliger Gral, bei anderen fallen Statements wie ",{"text":5919,"type":513,"marks":5920},"“Personalisierung? 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Maximilian Speicher, User Experience Manager und interimsweise Product Owner Online Shop bei C&A, kannst du dir auch nochmal in unserem vergangenen ",{"text":6017,"type":513,"marks":6018},"Web-Seminar ansehen",[6019],{"type":1204,"attrs":6020},{"href":6021,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/webinare",{"text":1034,"type":513},{"type":925,"attrs":6024,"content":6025},{"level":978},[6026],{"text":6027,"type":513},"Personalisierung im (Fashion) E-Commerce: Ein weiteres Designproblem I (von Dr. Julia Engelmann)",{"type":42,"content":6029},[6030,6034],{"text":6031,"type":513,"marks":6032},"Erfolgreiche Personalisierung ist eine Frage des Customer Experience Managements",[6033],{"type":933},{"text":6035,"type":513},", und es gewinnen die Player, die hier eine signifikant bessere Kundenerfahrung erschaffen.",{"type":42,"content":6037},[6038],{"text":6039,"type":513},"Ein aussagekräftiger Eindruck mit einer relevanten persönlichen Kundenerfahrung macht dabei den entscheidenden Unterschied.",{"type":42,"content":6041},[6042],{"text":6043,"type":513},"Doch wie bekommen wir die Maschine der Personalisierung im Alltag zum Laufen und generieren neue wertschöpfende Ideen, ohne gefühlt vor einem Berg an Aufgaben und einem jahrelangen Wasserfallprojekt zu stehen?",{"_uid":6045,"size":30,"image":6046,"caption":6050,"component":1716},"44e18cee-f8b6-4582-9290-a8ef885c6fc5",{"id":6047,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":6048,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6049,"is_external_url":51},116551256999398,"https://a.storyblok.com/f/328018/800x649/153588217d/gartner-hype-cycle-marketing-personalisierungsmassnahmen-ecommerce.png",{},{"type":39,"content":6051},[6052],{"type":42,"content":6053},[6054],{"text":6055,"type":513},"Abb.: Personalisierungsmaßnahmen im Tal der Desillusionierung –",{"_uid":6057,"text":6058,"component":1048},"917392a7-d8f9-47f9-af15-091c9209744c",{"type":39,"content":6059},[6060,6064,6068,6072],{"type":42,"content":6061},[6062],{"text":6063,"type":513},"Der Gartner Hype Cycle zeigt, dass unser Gefühl nicht ganz unbegründet ist.",{"type":42,"content":6065},[6066],{"text":6067,"type":513},"Während KI und ML-Integration im Marketing noch im Peak of inflated expectations (Gipfel der überhöhten Erwartungen) angesiedelt sind, ist die Personalisierung bereits im Tal der Desillusionierung angekommen.",{"type":42,"content":6069},[6070],{"text":6071,"type":513},"Es geht also darum, die wertschöpfenden Wirkprinzipien besser zu verstehen, zu nutzen und deine Maßnahmen gezielt auf das Plateau der Produktivität zu heben.",{"type":925,"attrs":6073,"content":6074},{"level":978},[6075],{"text":6076,"type":513},"The Customer Experience War: Hürden erkennen und Wertschöpfung methodisch aufbauen",{"_uid":6078,"size":30,"image":6079,"caption":6084,"component":1716},"627a5170-6128-4d04-ace0-3aecb260584a",{"id":6080,"alt":30,"src":6081,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":6082,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6083,"is_external_url":51},116551256983013,"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JYA990_t_customer-experience-management-ecommerce-personalisierungsma%C3%9Fnahmen-beispiel.png","https://a.storyblok.com/f/328018/1000x560/02ea95a08b/customer-experience-management-ecommerce-personalisierungsmassnahmen-beispiel.png",{},{"type":39,"content":6085},[6086],{"type":42,"content":6087},[6088],{"text":6089,"type":513},"Um welche, durchaus bekannten, Onlineshops handelt es sich?",{"_uid":6091,"text":6092,"component":1048},"da98a1e9-5e38-4145-864a-103b6ebd8920",{"type":39,"content":6093},[6094,6098,6102,6106,6110],{"type":42,"content":6095},[6096],{"text":6097,"type":513},"Was fällt dir bei bei den drei Kategorieseiten unterschiedlicher Online Shops auf?",{"type":42,"content":6099},[6100],{"text":6101,"type":513},"Wenn alle Shops gleich aussehen, quasi dieselbe Experience bieten, und allesamt “15 schwarze Hosen” anzeigen, warum sollte sich dein potenzieller Kunde für deinen Shop entscheiden?",{"type":42,"content":6103},[6104],{"text":6105,"type":513},"Der Preis stellt häufig Entscheidungskriterium Nr. 1 dar.",{"type":42,"content":6107},[6108],{"text":6109,"type":513},"Markenloyalität, verwendete Materialien oder Nachhaltigkeit können stärkere Unterscheidungsmerkmale sein. Aber wie soll dein potenzieller Kunde einen Unterschied ausmachen, wenn er für ihn im ersten Eindruck lediglich Name und Farbe vom Logo einen erkennbaren Unterschied darstellen?",{"type":42,"content":6111},[6112],{"text":6113,"type":513},"Lass uns das Problem methodisch angehen.",{"_uid":6115,"image":6116,"caption":6120,"component":1716},"3a1e1630-80ad-4fea-9a9d-2e8bdb2f1269",{"alt":6117,"src":6118,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6118,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6119,"is_external_url":81},"UX-Pyramide-was-ist-User-Experience-Design-personalisierung-grafik","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VG-IKOW__UX-Pyramide-was-ist-User-Experience-Design-personalisierung-grafik.png",{"alt":6117,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6121},[6122],{"type":42,"content":6123},[6124],{"text":6125,"type":513},"Abb.: Die UX-Pyramide – Was ist User Experience Design –",{"_uid":6127,"text":6128,"component":1048},"55922708-3300-4c54-9eab-a2d4cd2cb03c",{"type":39,"content":6129},[6130,6134,6142,6146,6150,6156,6160,6164,6169,6173,6177,6183,6191,6195,6199,6203],{"type":42,"content":6131},[6132],{"text":6133,"type":513},"Personalisierung kann keine One-fits-all-Strategie sein.",{"type":4118,"content":6135},[6136],{"type":42,"content":6137},[6138],{"text":6139,"type":513,"marks":6140},"“Ohne entsprechende Differenzierung gibt es keine positive Kundenerfahrung.”",[6141],{"type":4126},{"type":42,"content":6143},[6144],{"text":6145,"type":513},"Auch darf die Veränderung der Experience nicht auf Kosten der Erwartung und der Nutzbarkeit gehen.",{"type":42,"content":6147},[6148],{"text":6149,"type":513},"Nachdem du im Idealfall die unteren Ebenen der UX-Pyramide bereits gut abdeckst, geht es deinem User auf der Website, ähnlich der maslowschen Bedürfnispyramide, auf der obersten Ebene um Verwirklichung und Bedürfnisbefriedigung.",{"type":42,"content":6151},[6152],{"text":6153,"type":513,"marks":6154},"Der Besuch deines Onlineshops ist für deinen Kunden nicht das Interagieren mit “irgendeiner” Website.",[6155],{"type":933},{"type":42,"content":6157},[6158],{"text":6159,"type":513},"Es ist der Ort, wo ein Erlebnis ausgelöst wird – genauer gesagt ein Kauferlebnis.",{"type":42,"content":6161},[6162],{"text":6163,"type":513},"Und dabei hast du die Zügel in der Hand, wie das Befriedigen von Bedürfnissen beeinflusst werden soll.",{"type":925,"attrs":6165,"content":6166},{"level":978},[6167],{"text":6168,"type":513},"Resonanz & Data: die richtigen Impulse finden und senden",{"type":42,"content":6170},[6171],{"text":6172,"type":513},"Um zu verdeutlichen, wie einfach du bereits durch kleinste Impulse die Kaufentscheidungen (deine Personalisierung) maßgeblich fördern kannst, ergibt es Sinn, die Macht der Resonanz zu nutzen. Denn dahinter verbirgt sich ein einfaches physikalisches Prinzip.",{"type":42,"content":6174},[6175],{"text":6176,"type":513},"Wenn du Resonanz mit deinen Website-Besuchern erzeugst, dann reichen kleinste Impulse aus, um eine enorme Kraft zu entwickeln.",{"type":42,"content":6178},[6179],{"text":6180,"type":513,"marks":6181},"Resonanz ist ein wichtiges Prinzip, das du bezogen auf dein Customer Experience Management verstehen musst.",[6182],{"type":933},{"type":4118,"content":6184},[6185],{"type":42,"content":6186},[6187],{"text":6188,"type":513,"marks":6189},"“Erfolgreiche Personalisierung bedeutet, die richtigen Maßnahmen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, an den richtigen Nutzer auszuspielen.”",[6190],{"type":4126},{"type":42,"content":6192},[6193],{"text":6194,"type":513},"Daher musst du Ort, Maßnahmen, Zeitpunkt und die Basis der relevanten Zielgruppe vorher analysieren und deine Strategie ausarbeiten.",{"type":42,"content":6196},[6197],{"text":6198,"type":513},"Ziel ist es, durch deine erhobenen Daten relevante Segmente zu identifizieren und die Bedürfnisse während der User Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":6200},[6201],{"text":6202,"type":513},"Dafür schauen wir uns gleich an, wie C&A dies in der Praxis löst und in einem Ideation Prozess die relevanten Audiences identifiziert werden.",{"type":42,"content":6204},[6205],{"text":6206,"type":513},"Glücklicherweise gibt es planbare Vorgehensweisen, wie du regelbasierte Personalisierung auf Basis von Nutzerbedürfnissen 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Audiences zu segmentieren und Vorbereitungen zu treffen, die “richtigen Menschen” mit den “richtigen Inhalten” anzusprechen.",{"type":42,"content":6228},[6229],{"text":6230,"type":513},"Die Daten werden auf konkrete Hypothesen hin analysiert sowie segmentiert, und gewinnen so an Bedeutung.",{"type":42,"content":6232},[6233],{"text":6234,"type":513},"Viele Unternehmen nutzen leider keine gezielten Methoden, um die Werte, Bedürfnisse und Kundenwünsche datengetrieben zu validieren und mit dem Angebot und der Customer Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":6236},[6237],{"text":6238,"type":513},"Manche setzen Personae als “Fantasieprodukt aus einem Workshop” ein (wobei: lieber eine Fantasie-Persona als gar keine Vorstellung vom Kunden).",{"type":42,"content":6240},[6241],{"text":6242,"type":513},"Aber du solltest deine Maßnahmen mit echten Daten und Hypothesen belegen.",{"type":42,"content":6244},[6245,6247,6252],{"text":6246,"type":513},"Um also die Schweißperlen der Personalisierung zu verringern, kann dir ",{"text":6248,"type":513,"marks":6249},"das Data-to-Persona-Modell",[6250],{"type":1204,"attrs":6251},{"href":5815,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":6253,"type":513}," hier bereits helfen, deine Personae mit deinen Daten zu verknüpfen und kombiniert, Machine Learning Methoden mit Customer Insights Ansätzen, in einer agilen Art und Weise, zu nutzen.",{"_uid":6255,"image":6256,"caption":6260,"component":1716},"87f31f16-09ce-4207-a0cd-760c61ee15b5",{"alt":6257,"src":6258,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6258,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6259,"is_external_url":81},"data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JWy8PssP_data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen.png",{"alt":6257,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6261},[6262],{"type":42,"content":6263},[6264],{"text":6265,"type":513},"Abb.: Data-to-Persona-Modell",{"_uid":6267,"text":6268,"component":1048},"7795d6df-a699-4308-8256-997805e5ca6b",{"type":39,"content":6269},[6270,6275,6280,6285,6290,6295,6300,6305,6310,6315],{"type":42,"attrs":6271,"content":6272},{"textAlign":118},[6273],{"text":6274,"type":513},"Die Methodik, um wirksame Personalisierungsmaßnahmen einzuführen, ähnelt der von A/B-Testing und kann grundsätzlich auch als verlängertes Designproblem betrachtet werden.",{"type":42,"attrs":6276,"content":6277},{"textAlign":118},[6278],{"text":6279,"type":513},"Abteilungsübergreifend wollen wir die Motive und Werte von Kunden besser erfassen, herausfinden, welche Daten auf ein gewissen Bedürfnis schließen lassen, um anschließend Hypothesen und Maßnahmen zu entwickeln.",{"type":42,"attrs":6281,"content":6282},{"textAlign":118},[6283],{"text":6284,"type":513},"So kannst du bspw. bereits über das Lesen bestimmter Artikel (Editorial Content), Affinitäten zu anderen Produkten ableiten. Winzige Touchpoints, die unsere oben erwähnte Resonanz erzeugen.",{"type":42,"attrs":6286,"content":6287},{"textAlign":118},[6288],{"text":6289,"type":513},"Datengetriebene Personalisierungsideen zu finden, kann manchmal also doch ganz einfach sein.",{"type":925,"attrs":6291,"content":6292},{"level":1585,"textAlign":118},[6293],{"text":6294,"type":513},"Zwischenfazit:",{"type":42,"attrs":6296,"content":6297},{"textAlign":118},[6298],{"text":6299,"type":513},"Eine effektive Personalisierungsstrategie sollte als ein Designproblem mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenschöpfung, Umsetzung und Bewertung behandelt werden.",{"type":42,"attrs":6301,"content":6302},{"textAlign":118},[6303],{"text":6304,"type":513},"Dabei werden gemeinschaftliche Schöpfungsprozesse (Co-Creation-Workshops) genutzt, um Zielgruppen und personalisierte Inhalte, auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen, zu brainstormen.",{"type":42,"attrs":6306,"content":6307},{"textAlign":118},[6308],{"text":6309,"type":513},"In der anschließenden Umsetzung werden diese Ideen kontinuierlich überwacht, um die Leistung der Personalisierungsstrategie und der einzelnen Kampagnen zu bewerten. Eine gute Strategie konzentriert sich hier auf UX und hilft gleichzeitig beim Erreichen von Geschäftszielen.",{"type":42,"attrs":6311,"content":6312},{"textAlign":118},[6313],{"text":6314,"type":513},"Schauen wir uns nun das Vorgehen für methodische Personalisierung, Ideengenerierung und Content-Erstellung am konkreten Beispiel von C&A an.",{"type":925,"attrs":6316,"content":6317},{"level":978,"textAlign":118},[6318],{"text":6319,"type":513},"Personalisierung im E-Commerce: Ein weiteres Designproblem II (von Dr.-Ing. Maximilian Speicher)",{"_uid":6321,"icon":30,"text":6322,"image":6365,"theme":960,"component":4717,"action_buttons":6369,"image_position":4719},"58b7de66-27d1-4286-a527-2a9b4e9a21f6",{"type":39,"content":6323},[6324],{"type":42,"attrs":6325,"content":6326},{"textAlign":118},[6327,6331,6333,6334,6336,6342,6344,6350,6351,6356,6357,6363],{"text":6328,"type":513,"marks":6329},"Dr.-Ing. Maximilian Speicher",[6330],{"type":933},{"text":6332,"type":513}," ist User Experience Manager und aktuell (interimsweise) Product Owner Online Shop bei C&A. Der Forscher, Designer und Informatiker beschäftigt sich mit Augmented Reality, UX-Design und Usability. Er arbeitet hauptsächlich an der Optimierung des Online-Shops durch quantitative und qualitative Forschung sowie an UX-Design und A/B-Tests.",{"type":4088},{"text":6335,"type":513},"| ",{"text":6337,"type":513,"marks":6338},"LinkedIn",[6339],{"type":1204,"attrs":6340},{"href":6341,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.linkedin.com/in/maximilianspeicher",{"text":6343,"type":513}," | ",{"text":6345,"type":513,"marks":6346},"Twitter",[6347],{"type":1204,"attrs":6348},{"href":6349,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://twitter.com/maxspeicher?lang=de",{"text":6343,"type":513},{"text":442,"type":513,"marks":6352},[6353],{"type":1204,"attrs":6354},{"href":6355,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/",{"text":6343,"type":513},{"text":6358,"type":513,"marks":6359},"Web",[6360],{"type":1204,"attrs":6361},{"href":6362,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.maxspeicher.com/",{"text":6364,"type":513}," |",{"id":6366,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":6367,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6368,"is_external_url":51},116551485494771,"https://a.storyblok.com/f/328018/400x400/aa671f0f72/rf5oeqlb_maximilian-speicher.jpg",{},[],{"_uid":6371,"text":6372,"component":1048},"d8ecfbbe-b080-4944-ad9c-85ed0e264022",{"type":39,"content":6373},[6374,6379,6392,6397,6406,6411,6416,6421,6451,6456,6461],{"type":42,"attrs":6375,"content":6376},{"textAlign":118},[6377],{"text":6378,"type":513},"Mit den aktuellen Fortschritten im Bereich des maschinellen Lernens und einer ständig wachsenden Anzahl von Geschäften und Produkten, die online verfügbar sind, wird die Personalisierung in den kommenden Jahren eine der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte sein und daher eine große Rolle bei der Bereitstellung optimierter User Experience spielen.",{"type":42,"attrs":6380,"content":6381},{"textAlign":118},[6382,6384,6390],{"text":6383,"type":513},"Auch wenn viele Nutzer eher ",{"text":6385,"type":513,"marks":6386},"zurückhaltend sind, wenn es darum geht, online nachverfolgt und analysiert zu werden",[6387],{"type":1204,"attrs":6388},{"href":6389,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://users.ece.cmu.edu/~lbauer/papers/2016/pets2016-online-tracking.pdf",{"text":6391,"type":513},", wissen wir (bei C&A) aus Umfragen, dass Besucher bis zu einem gewissen Grad trotzdem erwarten, persönliche Empfehlungen, für am besten geeigneten Produkte passend zu den Bedürfnissen, zu erhalten.",{"type":42,"attrs":6393,"content":6394},{"textAlign":118},[6395],{"text":6396,"type":513},"Oder, wie Melicher et al. (2016) es ausdrücken:",{"type":4118,"content":6398},[6399],{"type":42,"attrs":6400,"content":6401},{"textAlign":118},[6402],{"text":6403,"type":513,"marks":6404},"“Die allgemeine Einstellung der Nutzer zum Tracking steht oft im Widerspruch zum gewünschten Komfort in bestimmten Situationen.”",[6405],{"type":4126},{"type":42,"attrs":6407,"content":6408},{"textAlign":118},[6409],{"text":6410,"type":513},"Darüber hinaus gibt es eine Fülle von Analysen, die die positiven Auswirkungen der Personalisierung im E-Commerce aufzeigen. Das Googeln überlasse ich an dieser Stelle dir 😉",{"type":42,"attrs":6412,"content":6413},{"textAlign":118},[6414],{"text":6415,"type":513},"Personalisierung ist für deinen Online-Shop also wirklich wichtig.",{"type":42,"attrs":6417,"content":6418},{"textAlign":118},[6419],{"text":6420,"type":513},"Dass sich der Einstieg in die Personalisierung etwas überwältigend anfühlen kann, weiß ich aus erster Hand:",{"type":1879,"content":6422},[6423,6430,6437,6444],{"type":1882,"content":6424},[6425],{"type":42,"attrs":6426,"content":6427},{"textAlign":118},[6428],{"text":6429,"type":513},"Für welche spezifischen Zielgruppen solltest du die Personalisierung vornehmen?",{"type":1882,"content":6431},[6432],{"type":42,"attrs":6433,"content":6434},{"textAlign":118},[6435],{"text":6436,"type":513},"Welche Inhalte solltest, oder kannst du für sie bereitstellen?",{"type":1882,"content":6438},[6439],{"type":42,"attrs":6440,"content":6441},{"textAlign":118},[6442],{"text":6443,"type":513},"Wie bringst du alle Stakeholder auf einen gemeinsamen Nenner?",{"type":1882,"content":6445},[6446],{"type":42,"attrs":6447,"content":6448},{"textAlign":118},[6449],{"text":6450,"type":513},"Sollte alles selbst implementiert oder sich für eine der vielen verfügbaren Personalisierungsplattformen entschieden werden?",{"type":42,"attrs":6452,"content":6453},{"textAlign":118},[6454],{"text":6455,"type":513},"Ich kann diese Fragen nicht vollständig für dich beantworten, aber ich hoffe, dass ich dir mit diesem kleinen Leitfaden zumindest einen Rahmen bieten kann, um sie dir selbst zu beantworten.",{"type":42,"attrs":6457,"content":6458},{"textAlign":118},[6459],{"text":6460,"type":513},"Und zum Glück muss ich ein solches Framework nicht einmal selbst erfinden, denn Personalisierung ist einfach “nur” ein weiteres Designproblem…",{"type":925,"attrs":6462,"content":6463},{"level":978,"textAlign":118},[6464],{"text":6465,"type":513},"3 (relativ) einfache Schritte für erfolgreiche Personalisierung im Fashion E-Commerce",{"_uid":6467,"image":6468,"caption":6472,"component":1716},"45fb6ffb-e5bb-4b59-8ee7-4e862c6a82a1",{"alt":6469,"src":6470,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6470,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6471,"is_external_url":81},"design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mURupKkH_design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode.png",{"alt":6469,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6473},[6474],{"type":42,"content":6475},[6476],{"text":6477,"type":513},"Der Design-Prozess",{"_uid":6479,"text":6480,"component":1048},"546ad473-7c12-4bfa-bcd9-671b9c3f04be",{"type":39,"content":6481},[6482,6487,6496,6503,6520,6525,6530,6535,6552,6564,6571,6595,6606,6611,6618,6635,6641,6646,6651,6656,6661,6686,6691,6696,6701,6706,6719,6724,6732,6737,6744,6761,6766,6771,6776,6781,6788,6813,6818,6831,6836,6844,6849,6856,6873,6878,6883,6888,6893,6898,6903,6908,6913,6918,6929,6940,6945,6950,6984,6989,6994,7001,7045,7058],{"type":925,"attrs":6483,"content":6484},{"level":1585,"textAlign":118},[6485],{"text":6486,"type":513},"Schritt 1: Ideation (Ideenfindung)",{"type":42,"attrs":6488,"content":6489},{"textAlign":118},[6490,6494],{"text":6491,"type":513,"marks":6492},"Ziel:",[6493],{"type":933},{"text":6495,"type":513}," Das Identifizieren von interessanten Zielgruppen und personalisierten Inhalten, sowie das Erzielen interner Zustimmung unter den beteiligten Stakeholdern (Buy-in).",{"type":42,"attrs":6497,"content":6498},{"textAlign":118},[6499],{"text":6500,"type":513,"marks":6501},"Personalisierungskampagnen umfassen zwei Kernkomponenten:",[6502],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6504,"content":6505},{"order":927},[6506,6513],{"type":1882,"content":6507},[6508],{"type":42,"attrs":6509,"content":6510},{"textAlign":118},[6511],{"text":6512,"type":513},"Klar definierte Zielgruppen",{"type":1882,"content":6514},[6515],{"type":42,"attrs":6516,"content":6517},{"textAlign":118},[6518],{"text":6519,"type":513},"Exklusive, personalisierte Inhalte für diese Zielgruppen",{"type":42,"attrs":6521,"content":6522},{"textAlign":118},[6523],{"text":6524,"type":513},"Nehmen wir an, du bist E-Commerce-Manager, der operativ für die Erstellung und Implementierung einer Personalisierungsstrategie verantwortlich ist.",{"type":42,"attrs":6526,"content":6527},{"textAlign":118},[6528],{"text":6529,"type":513},"Eine Möglichkeit, dies anzugehen, bestünde darin, sich im stillen Kämmerlein einzuschließen, verschiedene Zielgruppen und entsprechende Inhalte zu brainstormen und dann alles zu implementieren und zu testen.",{"type":42,"attrs":6531,"content":6532},{"textAlign":118},[6533],{"text":6534,"type":513},"Dieses Beispiel ist zwar etwas übertrieben, aber es hebt zwei wichtige Punkte hervor:",{"type":3101,"attrs":6536,"content":6537},{"order":927},[6538,6545],{"type":1882,"content":6539},[6540],{"type":42,"attrs":6541,"content":6542},{"textAlign":118},[6543],{"text":6544,"type":513},"höchstwahrscheinlich bist du (noch) kein Fachexperte beim Identifizieren von potenziell interessanten und lohnenswerten Zielgruppen (bzw. Audiences);",{"type":1882,"content":6546},[6547],{"type":42,"attrs":6548,"content":6549},{"textAlign":118},[6550],{"text":6551,"type":513},"die Unterstützung durch den Rest deines Teams und der Abteilung würde fehlen, was für Schritt 2, die Implementierung, von entscheidender Bedeutung ist.",{"type":42,"attrs":6553,"content":6554},{"textAlign":118},[6555,6557,6563],{"text":6556,"type":513},"Um diese Hürden zu entschärfen, nutzen wir bei C&A Co-Creation-Workshops z.B. in Form von ",{"text":6558,"type":513,"marks":6559},"Design Jams",[6560],{"type":1204,"attrs":6561},{"href":6562,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.entrepreneur.com/article/308850",{"text":1034,"type":513},{"type":42,"attrs":6565,"content":6566},{"textAlign":118},[6567],{"text":6568,"type":513,"marks":6569},"Zu den Teilnehmern eines solchen Workshops könnten (oder sollten) gehören:",[6570],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6572,"content":6573},{"order":927},[6574,6581,6588],{"type":1882,"content":6575},[6576],{"type":42,"attrs":6577,"content":6578},{"textAlign":118},[6579],{"text":6580,"type":513},"Fachexperten für Zielgruppen, die bereits ein tiefgehendes Wissen darüber haben, welche Kundengruppen z.B. auf der Grundlage des Bestellvolumens oder des Customer Lifetime Value wertvoller sind als andere (z.B. dein Merchandising-Team)",{"type":1882,"content":6582},[6583],{"type":42,"attrs":6584,"content":6585},{"textAlign":118},[6586],{"text":6587,"type":513},"Experten für die Durchführung von Personalisierungskampagnen (z.B. das UX-Team)",{"type":1882,"content":6589},[6590],{"type":42,"attrs":6591,"content":6592},{"textAlign":118},[6593],{"text":6594,"type":513},"Professionals für die Bereitstellung personalisierter Inhalte (z.B. dein Marketing- oder Content-Team)",{"type":42,"attrs":6596,"content":6597},{"textAlign":118},[6598,6600,6604],{"text":6599,"type":513},"Wichtig sind hier nicht die spezifischen Teams, sondern ",{"text":6601,"type":513,"marks":6602},"die Präsenz der verschiedenen Experten",[6603],{"type":933},{"text":6605,"type":513},", und dass alle repräsentiert werden: Audience, Content und Implementation.",{"type":42,"attrs":6607,"content":6608},{"textAlign":118},[6609],{"text":6610,"type":513},"In diesem Zusammenhang müssen personalisierte Inhalte nicht immer Bilder und Texte sein. Es können auch unterschiedliche Preise für verschiedene Zielgruppen, Gutscheine, exklusive Dienstleistungen, CO2-Kompensation oder andere Vorteile sein.",{"type":42,"attrs":6612,"content":6613},{"textAlign":118},[6614],{"text":6615,"type":513,"marks":6616},"Was die Co-Creation-Workshops betrifft, so teilen wir sie gerne in zwei Phasen auf:",[6617],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6619,"content":6620},{"order":927},[6621,6628],{"type":1882,"content":6622},[6623],{"type":42,"attrs":6624,"content":6625},{"textAlign":118},[6626],{"text":6627,"type":513},"Audience",{"type":1882,"content":6629},[6630],{"type":42,"attrs":6631,"content":6632},{"textAlign":118},[6633],{"text":6634,"type":513},"Content",{"type":925,"attrs":6636,"content":6638},{"level":6637,"textAlign":118},4,[6639],{"text":6640,"type":513},"Phase 1: Audience",{"type":42,"attrs":6642,"content":6643},{"textAlign":118},[6644],{"text":6645,"type":513},"Ohne direkt auf spezifische Inhalte zu achten, bilden wir für die erste Phase (crossfunktionale) Teams, die eine oder mehrere Zielgruppen definieren, für die sich eine Personalisierung lohnen könnte.",{"type":42,"attrs":6647,"content":6648},{"textAlign":118},[6649],{"text":6650,"type":513},"Die Zielgruppen werden zunächst auf der Grundlage ausgeprägter Signale, die im Online-Shop gemessen werden können, auf höherer Ebene spezifiziert.",{"type":42,"attrs":6652,"content":6653},{"textAlign":118},[6654],{"text":6655,"type":513},"Um ein nicht-modisches Einzelhandelsbeispiel zu geben, könnte eine Audience “Benutzer, die an Indie-Rock-Musik interessiert sind” definiert werden als “alle Benutzer, die die Kategorie ‘Indie-Rock-Musik’ in den letzten 30 Tagen mindestens dreimal besucht haben”.",{"type":42,"attrs":6657,"content":6658},{"textAlign":118},[6659],{"text":6660,"type":513},"Ganz grob gesprochen gibt es zwei Arten von Zielgruppen, die es wert sind, aus einer monetären Perspektive betrachtet zu werden:",{"type":3101,"attrs":6662,"content":6663},{"order":927},[6664,6675],{"type":1882,"content":6665},[6666],{"type":42,"attrs":6667,"content":6668},{"textAlign":118},[6669,6673],{"text":6670,"type":513,"marks":6671},"Kleine Segmentgröße, aber überdurchschnittlich hohe CR und/oder Warenkorbgröße (AOV):",[6672],{"type":933},{"text":6674,"type":513}," Da die Zielgruppe bereits relativ wertvoll ist, kann in diesem Fall eine Personalisierung eingesetzt werden, um mehr Nutzer dieser Audience zuzuordnen bzw. in dieses Segment zu überführen.",{"type":1882,"content":6676},[6677],{"type":42,"attrs":6678,"content":6679},{"textAlign":118},[6680,6684],{"text":6681,"type":513,"marks":6682},"Große Segmentgröße, aber unterdurchschnittliche CR und/oder AOV:",[6683],{"type":933},{"text":6685,"type":513}," In diesem Fall kann die Personalisierung eingesetzt werden, um die Kaufmotivation sowie das Up- und Cross-Selling zu erhöhen.",{"type":925,"attrs":6687,"content":6688},{"level":6637,"textAlign":118},[6689],{"text":6690,"type":513},"Phase 2: Content",{"type":42,"attrs":6692,"content":6693},{"textAlign":118},[6694],{"text":6695,"type":513},"Für die zweite Phase bleiben die crossfunktionalen Teams gleich. Jeder stellt seine Zielgruppe(n) vor, wie sie definiert sind, und warum sich eine Personalisierung lohnt.",{"type":42,"attrs":6697,"content":6698},{"textAlign":118},[6699],{"text":6700,"type":513},"Anschließend werden die Audiences nach dem Zufallsprinzip verschiedenen Teams zugeteilt, die nun auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen entsprechende personalisierte Inhalte entwerfen.",{"type":42,"attrs":6702,"content":6703},{"textAlign":118},[6704],{"text":6705,"type":513},"Optimalerweise werden diese Hypothesen datengetrieben durch Analysezahlen, KPIs, vorhandene Forschungsergebnisse, Heatmaps usw. gestützt.",{"type":42,"attrs":6707,"content":6708},{"textAlign":118},[6709,6711,6717],{"text":6710,"type":513},"Et voilà: So kommst du aus dem Co-Creation-Workshop mit einer fundierten Auswahl an Zielgruppen und Inhalten heraus, die nach Belieben priorisiert und ausgewählt werden können. Wenn es die Zeit erlaubt, führen wir am Ende des Workshops in der Regel gerne ein “dot voting” oder “buy a feature” durch (vgl. ",{"text":6712,"type":513,"marks":6713},"5 Designmethoden, die ich als UX-Manager bei C&A erfolgreich angewendet habe",[6714],{"type":1204,"attrs":6715},{"href":6716,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2020/05/04/5-design-methods-ive-successfully-applied-as-a-ux-manager-at-ca/",{"text":6718,"type":513},").",{"type":925,"attrs":6720,"content":6721},{"level":1585,"textAlign":118},[6722],{"text":6723,"type":513},"Schritt 2: Implementierung",{"type":42,"attrs":6725,"content":6726},{"textAlign":118},[6727,6730],{"text":6491,"type":513,"marks":6728},[6729],{"type":933},{"text":6731,"type":513}," Erstellung und Bereitstellung der personalisierten Inhalte für deine Zielgruppe(n) und Umsetzung als Personalisierungskampagne.",{"type":42,"attrs":6733,"content":6734},{"textAlign":118},[6735],{"text":6736,"type":513},"Schritt 2 ist wahrscheinlich der arbeitsintensivste, aber auch der, über den ich am wenigsten schreiben kann.",{"type":42,"attrs":6738,"content":6739},{"textAlign":118},[6740],{"text":6741,"type":513,"marks":6742},"Im Allgemeinen umfasst er zwei Teilschritte:",[6743],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6745,"content":6746},{"order":927},[6747,6754],{"type":1882,"content":6748},[6749],{"type":42,"attrs":6750,"content":6751},{"textAlign":118},[6752],{"text":6753,"type":513},"Bereitstellung des personalisierten Inhalts",{"type":1882,"content":6755},[6756],{"type":42,"attrs":6757,"content":6758},{"textAlign":118},[6759],{"text":6760,"type":513},"Technische Umsetzung der Personalisierungskampagne selbst",{"type":42,"attrs":6762,"content":6763},{"textAlign":118},[6764],{"text":6765,"type":513},"Beides hängt jedoch weitgehend von deinem individuellen Setup ab.",{"type":42,"attrs":6767,"content":6768},{"textAlign":118},[6769],{"text":6770,"type":513},"Was die Bereitstellung der personalisierten Inhalte anbelangt, so waren im optimalen Fall bereits ein oder mehrere entsprechende Experten am Co-Creation-Workshop beteiligt, um sicherzustellen, dass die generierten Ideen auch tatsächlich umsetzbar sind.",{"type":42,"attrs":6772,"content":6773},{"textAlign":118},[6774],{"text":6775,"type":513},"Wenn z. B. eine zielgruppenorientierte Preisgestaltung mit deinem technischen Setup nicht durchführbar ist, sollte dies kein Ergebnis von Schritt 1 sein.",{"type":42,"attrs":6777,"content":6778},{"textAlign":118},[6779],{"text":6780,"type":513},"Wenn eine Personalisierungskampagne realisierbar ist, sind die beteiligten Teams, die für die Bereitstellung der erforderlichen Inhalte verantwortlich sind, bereits Teil des Prozesses und benötigen (in einer perfekten Welt) keine zusätzlichen Briefings.",{"type":42,"attrs":6782,"content":6783},{"textAlign":118},[6784],{"text":6785,"type":513,"marks":6786},"Es gibt zwei mögliche Beziehungen zwischen Kampagnen und Inhalten:",[6787],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6789,"content":6790},{"order":927},[6791,6802],{"type":1882,"content":6792},[6793],{"type":42,"attrs":6794,"content":6795},{"textAlign":118},[6796,6800],{"text":6797,"type":513,"marks":6798},"Campaign follows Content:",[6799],{"type":933},{"text":6801,"type":513}," In diesem Fall werden Personalisierungskampagnen auf der Grundlage bereits vorhandener Inhalte, z. B. ein einfaches Ausblenden bestimmter Bilder oder Texte für eine bestimmtes Zielgruppe, definiert. Dies ist gut, um schnell mit der Personalisierung beginnen zu können, hat aber auf lange Sicht Defizite, da vorhandene Inhalte in der Regel keine spezifischeren oder ungewöhnlicheren Zielgruppen ansprechen, die natürlich auch enormes Potenzial haben können.",{"type":1882,"content":6803},[6804],{"type":42,"attrs":6805,"content":6806},{"textAlign":118},[6807,6811],{"text":6808,"type":513,"marks":6809},"Content follows Campaign:",[6810],{"type":933},{"text":6812,"type":513}," Dies ist der optimale Fall, in dem zunächst potenziell wertvolle Zielgruppen definiert werden und der personalisierte Inhalt speziell für diese Zielgruppen bereitgestellt wird, um die User Experience zu verbessern.",{"type":42,"attrs":6814,"content":6815},{"textAlign":118},[6816],{"text":6817,"type":513},"Solange du sicherstellen kannst, dass die entsprechenden Signale zur Identifizierung deiner Zielgruppen korrekt nachverfolgt werden können und die passgenauen Inhalte exklusiv für diese Zielgruppen bereitgestellt werden, ist hinsichtlich der eigentlichen technischen Umsetzung der Personalisierungskampagne alles möglich – von der eigenen In-house-Entwicklung bis hin zum Kauf einer gebrauchsfertigen Lösung.",{"type":42,"attrs":6819,"content":6820},{"textAlign":118},[6821,6823,6829],{"text":6822,"type":513},"Signale zum Identifizieren können z.B. Add-to-Cart-Events, Newsletter-Abonnements, Besuche in bestimmten Kategorien, Verwendung eines bestimmten Filters usw. sein. Bei C&A arbeiten wir mit ",{"text":6824,"type":513,"marks":6825},"Dynamic Yield",[6826],{"type":1204,"attrs":6827},{"href":6828,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.dynamicyield.com/de/",{"text":6830,"type":513}," als zugrundeliegende Plattform. Unser UX-Team ist dabei für die Einrichtung der Zielgruppen und die Personalisierung verantwortlich.",{"type":925,"attrs":6832,"content":6833},{"level":1585,"textAlign":118},[6834],{"text":6835,"type":513},"Schritt 3: Evaluierung & Iteration",{"type":42,"attrs":6837,"content":6838},{"textAlign":118},[6839,6842],{"text":6491,"type":513,"marks":6840},[6841],{"type":933},{"text":6843,"type":513}," Bewertung des Kampagnenerfolges und deiner allgemeinen Personalisierungsstrategie.",{"type":42,"attrs":6845,"content":6846},{"textAlign":118},[6847],{"text":6848,"type":513},"Sobald du deine Personalisierungskampagne umgesetzt hast, beginnt der wirklich interessante und spannende Teil: Hat deine Idee tatsächlich einen positiven Einfluss auf die Nutzer und ihr Verhalten?",{"type":42,"attrs":6850,"content":6851},{"textAlign":118},[6852],{"text":6853,"type":513,"marks":6854},"Wir überwachen Kampagnen auf zwei Ebenen:",[6855],{"type":933},{"type":3101,"attrs":6857,"content":6858},{"order":927},[6859,6866],{"type":1882,"content":6860},[6861],{"type":42,"attrs":6862,"content":6863},{"textAlign":118},[6864],{"text":6865,"type":513},"durch eine lokale Kontrollgruppe",{"type":1882,"content":6867},[6868],{"type":42,"attrs":6869,"content":6870},{"textAlign":118},[6871],{"text":6872,"type":513},"durch eine globale Kontrollgruppe",{"type":42,"attrs":6874,"content":6875},{"textAlign":118},[6876],{"text":6877,"type":513},"Die lokale Überwachung funktioniert wie bei jedem handelsüblichen A/B-Test.",{"type":42,"attrs":6879,"content":6880},{"textAlign":118},[6881],{"text":6882,"type":513},"Häufig setzen wir für eine Personalisierungskampagne mehrere Varianten wie beispielsweise verschiedene Mischungen von Texten und Bildern, verschiedene Berührungspunkte im Shop usw. ein.",{"type":42,"attrs":6884,"content":6885},{"textAlign":118},[6886],{"text":6887,"type":513},"Um eine statistisch gültige Schlussfolgerung ziehen zu können, ob die Kampagne funktioniert oder nicht, beziehen wir eine Kontrollgruppe, basierend auf einer primären Metrik wie Add-to-Cart-Ereignissen, Conversion Rate oder dem durchschnittlichen Bestellwert, mit ein. Hier ist es ratsam, auch “Publikums-Drill-Downs” durchzuführen und sicherzustellen, dass bereits gut funktionierende Nutzergruppen (große Segmentgröße, überdurchschnittlich hohe CR/AOV) nicht negativ beeinflusst werden.",{"type":42,"attrs":6889,"content":6890},{"textAlign":118},[6891],{"text":6892,"type":513},"Auf globaler Ebene verwenden wir eine weitere Kontrollgruppe (“globale Kontrolle” genannt), die mit keinerlei Personalisierungskampagnen bedient wird. Ihr Zweck ist es, die kombinierte Wirkung aller aktiven Kampagnen auf der Grundlage eines oder mehrerer KPIs abzuschätzen.",{"type":42,"attrs":6894,"content":6895},{"textAlign":118},[6896],{"text":6897,"type":513},"Das Experiment ist wie ein klassischer A/B-Test aufgebaut, wobei die Kombination aller Kampagnen die Variante darstellt. Dies wurde auf der Anraten von Dynamic Yield (insbesondere durch den Leiter Personalisierungsstrategie, Kamal Karim) durchgeführt und ermöglicht uns, die Leistung unserer Personalisierungsstrategie als Ganzes zu bewerten.",{"type":42,"attrs":6899,"content":6900},{"textAlign":118},[6901],{"text":6902,"type":513},"Darüber hinaus haben Kampagnenmonitoring und die Tatsache, dass wir fast immer verschiedene Varianten pro Personalisierungskampagne testen, einen sehr wichtigen Nebeneffekt: Die Teams in unserer E-Commerce-Abteilung gewinnen wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Arten von Inhalten bei welchem Publikum gut ankommen, sodass sie besser lernen und iterieren können.",{"type":42,"attrs":6904,"content":6905},{"textAlign":118},[6906],{"text":6907,"type":513},"Diese Erkenntnisse werden auch in weitere Co-Creation-Workshops rückgekoppelt, um in der nächsten Runde noch bessere Kampagnen zu konzipieren.",{"type":925,"attrs":6909,"content":6910},{"level":978,"textAlign":118},[6911],{"text":6912,"type":513},"Fazit: Erfolgreiche Personalisierung mittels Design-Prozess-Framework",{"type":42,"attrs":6914,"content":6915},{"textAlign":118},[6916],{"text":6917,"type":513},"Wie ich zu Beginn dieses Abschnitts erwähnte, wird sich Personalisierung beständig zu einem der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte entfalten.",{"type":42,"attrs":6919,"content":6920},{"textAlign":118},[6921,6923,6927],{"text":6922,"type":513},"Um ein Fischen im Trüben zu verhindern und eine effiziente Aufstellung zu ermöglichen, ist es ratsam, ",{"text":6924,"type":513,"marks":6925},"Personalisierung als ein Designproblem",[6926],{"type":933},{"text":6928,"type":513}," mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenfindung, Implementierung sowie Auswertung und Iteration zu behandeln.",{"type":42,"attrs":6930,"content":6931},{"textAlign":118},[6932,6934,6938],{"text":6933,"type":513},"Genau das haben wir bei C&A getan, wo ich dafür zuständig war, eine Personalisierungsstrategie von Grund auf aufzubauen und auf den Weg zu bringen. Darüber hinaus muss die ",{"text":6935,"type":513,"marks":6936},"Personalisierung den Nutzern einen erkennbaren Mehrwert bieten",[6937],{"type":933},{"text":6939,"type":513},", um die Akzeptanz für die Datenerfassung zu erhöhen.",{"type":42,"attrs":6941,"content":6942},{"textAlign":118},[6943],{"text":6944,"type":513},"Es kommt jedoch allzu schnell und oft vor, dass sich die Personalisierung ausschließlich auf monetäre Aspekte und “klassische” E-Commerce-KPIs wie die Conversion Rate oder den durchschnittlichen Bestellwert konzentriert.",{"type":42,"attrs":6946,"content":6947},{"textAlign":118},[6948],{"text":6949,"type":513},"Dein Hauptanliegen sollte es jedoch sein, zu einer möglichst optimalen Benutzererfahrung beizutragen.",{"type":42,"attrs":6951,"content":6952},{"textAlign":118},[6953,6955,6959,6961,6967,6968,6974,6976,6982],{"text":6954,"type":513},"Während diese traditionellen E-Commerce-KPIs oft “out-of-the-box” verfügbar sind, haben wir deshalb damit begonnen, Möglichkeiten zu prüfen, zusätzlich unsere Personalisierungsstrategie und individuelle Kampagnen unter Verwendung von mehr ",{"text":6956,"type":513,"marks":6957},"UX- und Usability-zentrierten Metriken",[6958],{"type":933},{"text":6960,"type":513}," (wie ",{"text":6962,"type":513,"marks":6963},"SUS",[6964],{"type":1204,"attrs":6965},{"href":6966,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html",{"text":4578,"type":513},{"text":6969,"type":513,"marks":6970},"Inuit",[6971],{"type":1204,"attrs":6972},{"href":6973,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2015/10/10/inuit-the-interface-usability-instrument/",{"text":6975,"type":513}," oder ",{"text":6977,"type":513,"marks":6978},"AttrakDiff",[6979],{"type":1204,"attrs":6980},{"href":6981,"uuid":118,"anchor":118,"target":1208,"linktype":136},"https://attrakdiff.de/index-en.html",{"text":6983,"type":513},") zu evaluieren.",{"type":42,"attrs":6985,"content":6986},{"textAlign":118},[6987],{"text":6988,"type":513},"So wurden beispielsweise erste Schritte unternommen, um den NPS (der ein vernünftiger Näherungswert für die Benutzerfreundlichkeit ist) verschiedener Varianten von Personalisierungskampagnen zu messen, um neben kurzfristigen Ertragsverbesserungen auch längerfristige Retention-Effekte zu berücksichtigen.",{"type":42,"attrs":6990,"content":6991},{"textAlign":118},[6992],{"text":6993,"type":513},"Abschließend lässt sich sagen, dass eine gute Personalisierungsstrategie sich stark auf die Erfahrungen deiner Benutzer konzentrieren und dich gleichzeitig bei der Erreichung deiner Geschäftsziele unterstützen sollte.",{"type":42,"attrs":6995,"content":6996},{"textAlign":118},[6997],{"text":6998,"type":513,"marks":6999},"Nützliche Lektüre:",[7000],{"type":933},{"type":3101,"attrs":7002,"content":7003},{"order":927},[7004,7019,7032],{"type":1882,"content":7005},[7006],{"type":42,"attrs":7007,"content":7008},{"textAlign":118},[7009,7011,7017],{"text":7010,"type":513},"Egal, ob du bereits mit Personalisierungsmaßnahmen arbeitest oder nicht, nutze einen ",{"text":7012,"type":513,"marks":7013},"Co-Creation-Workshop",[7014],{"type":1204,"attrs":7015},{"href":7016,"uuid":118,"anchor":118,"target":1208,"linktype":136},"https://www.designkit.org/methods/co-creation-session.html",{"text":7018,"type":513},". Das ist immer gut, um ungenutzte Potenziale zu entdecken.",{"type":1882,"content":7020},[7021],{"type":42,"attrs":7022,"content":7023},{"textAlign":118},[7024,7026,7027,7029,7030],{"text":7025,"type":513},"Sieh dir deine Lieblings-Website genauer an und überlege, wie du sie personalisieren könntest, um deine persönliche Erfahrung zu verbessern. Schreibe deine Antworten auf die folgenden zwei Fragen auf:",{"type":4088},{"text":7028,"type":513},"a: Welcher spezifischen Zielgruppe gehöre ich an?",{"type":4088},{"text":7031,"type":513},"b: Wie könnten personalisierte Inhalte für diese Zielgruppe aussehen?",{"type":1882,"content":7033},[7034],{"type":42,"attrs":7035,"content":7036},{"textAlign":118},[7037,7043],{"text":7038,"type":513,"marks":7039},"Sleeknote’s Complete Guide to E-Commerce Personalization",[7040],{"type":1204,"attrs":7041},{"href":7042,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://sleeknote.com/blog/e-commerce-personalization",{"text":7044,"type":513}," – eine gute Fortsetzung mit einigen spezifischen Ideen für deine Kampagnen.",{"type":42,"attrs":7046,"content":7047},{"textAlign":118},[7048,7050,7057],{"text":7049,"type":513},"Wie Personalisierung insgesamt funktioniert, von der Definition bis zur Messung, steht in unserem ",{"text":7051,"type":513,"marks":7052},"Ratgeber Personalisierung",[7053],{"type":1204,"attrs":7054},{"href":7055,"uuid":63,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":7056},"/de/personalisierung",{"name":65,"id":906,"uuid":63,"slug":2848,"url":64,"full_slug":64,"_stopResolving":81},{"text":1034,"type":513},{"type":42,"attrs":7059,"content":7060},{"textAlign":118},[7061],{"type":4076,"attrs":7062},{"id":118,"alt":118,"src":7063,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":7064},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/frz9sxqI_38fd7bbc6ef04f97bef160af963fdb03",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"alt":2149,"src":7066,"name":30,"focus":30,"title":2149,"source":30,"filename":7066,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7067,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IT-ynjBs_CundA-Personalisierung-Titelbild-1620x500-1-1620x500.jpg",{"alt":2149,"title":2149,"source":30,"copyright":30},[4449],"1636063d-dc1d-4c5f-88ac-f883cb3898e4",[7071,7083,7087,7091,7103,7107,7120],{"name":7072,"created_at":7073,"published_at":3947,"updated_at":7073,"id":7074,"uuid":7069,"content":7075,"slug":7077,"full_slug":7078,"sort_by_date":118,"position":7079,"tag_list":7080,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":7081,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":7082,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Data 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Denn das “Tante-Emma-Prinzip” kannst du ebenfalls auf deine Website übertragen.",{"type":925,"attrs":7290,"content":7291},{"level":978},[7292],{"text":7293,"type":513},"Starre Websites und häufige Fragen bei der PERSONAlisierung",{"type":42,"content":7295},[7296],{"text":7297,"type":513},"Aktuell sind die allermeisten Seiten starr und reagieren kaum auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer. Die vorherrschende One Size fits all Lösung (1:n Kommunikation) führt zu geringer Relevanz beim Besucher. Nur weil dein Nutzer nach dem Log In mit seinem Namen angesprochen wird, spricht man noch lange nicht von einer personalisierten Ansprache.",{"type":42,"content":7299},[7300],{"text":7301,"type":513},"Unser Ziel ist es jedoch, weg von der 1:n Lösung hin zu einer umfassenden personalisierten Ansprache zu gelangen, die den Nutzer in der gesamten Customer Journey optimal in seinen Bedürfnissen bedient. Unterschiedlichen Nutzertypen sollen im Idealfall differenziert entlang ihrer Bedürfnisse angesprochen werden.",{"type":42,"content":7303},[7304],{"text":7305,"type":513},"Dabei tauchen beim Personalisieren in der Praxis allerlei Fragen auf:",{"type":1879,"attrs":7307,"content":7308},{"tight":51},[7309,7315,7321,7327,7333],{"type":1882,"content":7310},[7311],{"type":42,"content":7312},[7313],{"text":7314,"type":513},"Wie gelangen wir zu einer verfeinerten Kundenansprache?",{"type":1882,"content":7316},[7317],{"type":42,"content":7318},[7319],{"text":7320,"type":513},"Wie können wir Daten und Analysen sinnvoll in die Ansprache mit einfließen lassen?",{"type":1882,"content":7322},[7323],{"type":42,"content":7324},[7325],{"text":7326,"type":513},"Warum sind Personae dabei so wichtig?",{"type":1882,"content":7328},[7329],{"type":42,"content":7330},[7331],{"text":7332,"type":513},"Wie lösen wir starre Websites Stück für Stück auf?",{"type":1882,"content":7334},[7335],{"type":42,"content":7336},[7337],{"text":7338,"type":513},"Wie integrieren wir Personalisierung im Unternehmen und lösen Barrieren auf?",{"type":925,"attrs":7340,"content":7341},{"level":978},[7342],{"text":7343,"type":513},"Personae: die verfeinerte Kundenansprache",{"type":42,"content":7345},[7346],{"text":7347,"type":513},"Eine verfeinerte Kundenansprache gelingt nur, wenn wir unsere Besucher und Kunden allmählich besser kennenlernen.",{"type":42,"content":7349},[7350],{"text":7351,"type":513},"Damit eine besser Kundenansprache praktikabel bleibt, werden unterschiedliche Nutzertypen in der digitalen Welt oft durch Personae beschrieben.",{"type":42,"content":7353},[7354,7356,7368],{"text":7355,"type":513},"Personae stellen die Prototypen für ein bestimmtes Nutzersegment dar und repräsentieren ein konkretes Verhalten, Merkmal und Bedürfnis. Sie sind deine Grundlage für Personalisierung, um unterschiedliche Typen und Anliegen deiner Zielgruppe im Online-Umfeld greifbarer zu gestalten. Folglich kannst du ",{"text":7357,"type":513,"marks":7358},"durch Personae beispielsweise bessere Produkttexte oder ansprechende Marketing-Maßnahmen",[7359],{"type":1204,"attrs":7360},{"href":7361,"uuid":7362,"anchor":118,"target":1208,"linktype":31,"story":7363},"/de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2","03544b0e-8029-4516-ade2-54dbeabc7d87",{"name":7364,"id":7365,"uuid":7362,"slug":7366,"url":7367,"full_slug":7367,"_stopResolving":81},"In 5 Schritten von der Persona zu ansprechenden Produkttexten",101808172528028,"produkttexte-in-5-schritten-2","de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2",{"text":7369,"type":513}," schneller entwerfen.",{"type":42,"content":7371},[7372],{"text":7373,"type":513},"Vermeintliche Anleitungen, wie man Personae erstellt, findet man mittlerweile zu genüge. Doch es gibt eine Menge Stolpersteine, die in der Praxis bei der Definition von Personae entstehen.",{"type":925,"attrs":7375,"content":7376},{"level":978},[7377],{"text":7378,"type":513},"Typische Probleme mit Personae in der Praxis",{"type":42,"content":7380},[7381],{"text":7382,"type":513},"Oft verschwinden aufwändig entwickelte Personae-Profile wieder in der Schublade.",{"type":42,"content":7384},[7385,7387,7391,7393,7394],{"text":7386,"type":513},"Sätze wie: ",{"text":7388,"type":513,"marks":7389},"“Natürlich haben wir Persona-Profile, aber meine Erfahrung ist, dass sie bei der Weiterentwicklung unserer Website nicht genutzt werden.”",[7390],{"type":4126},{"text":7392,"type":513}," sind dabei keine Seltenheit und ersticken jeden Ansatz einer Personalisierung von Kundenerlebnissen oder ein abteilungsübergreifendes Kundenverständnis bereits im Keim.",{"type":4088},{"text":7395,"type":513},"Ich erinnere mich sogar an ein Projekt, als kostspielige Persona-Profile in den Archiven der Unternehmung verschwanden und nicht mehr auffindbar waren.",{"type":42,"content":7397},[7398,7402],{"text":7399,"type":513,"marks":7400},"Aus unserer Erfahrung ist eine primäre Ursache",[7401],{"type":933},{"text":7403,"type":513},", dass die Vorteile und Methoden bei der Erstellung, dem Einsatz und den Arbeitsweisen mit Personae bei vielen Abteilungen und Unternehmen noch unklar sind. Zudem mangelt es an Wissen, wie man im laufenden Betrieb Daten sinnvoll mit Kundenprofilen verknüpft.",{"type":42,"content":7405},[7406],{"text":7407,"type":513,"marks":7408},"Weitere Gründe leiten sich aus den obigen Zweifeln und Bedenken ab:",[7409],{"type":933},{"type":1879,"attrs":7411,"content":7412},{"tight":51},[7413,7419,7425,7431,7437],{"type":1882,"content":7414},[7415],{"type":42,"content":7416},[7417],{"text":7418,"type":513},"das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit in Personae fehlt",{"type":1882,"content":7420},[7421],{"type":42,"content":7422},[7423],{"text":7424,"type":513},"die Messbarkeit ist nicht gegeben",{"type":1882,"content":7426},[7427],{"type":42,"content":7428},[7429],{"text":7430,"type":513},"Profile wurden nicht genügend besprochen und mit anderen Team kommuniziert",{"type":1882,"content":7432},[7433],{"type":42,"content":7434},[7435],{"text":7436,"type":513},"die Profile sind unzureichend entwickelt und weisen Fehler auf",{"type":1882,"content":7438},[7439],{"type":42,"content":7440},[7441],{"text":7442,"type":513},"die Transparenz im gesamten Unternehmen ist nicht gegeben",{"_uid":7444,"image":7445,"caption":7449,"component":1716},"d10429ac-200c-4a2a-a941-9bc1677be728",{"alt":7446,"src":7447,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7447,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7448,"is_external_url":81},"Problem mit Personae part 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Kh9HAfz6_persona-erstellung-definition-probleme-vorgehen-persona-entwicklung-1.png",{"alt":7446,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7450},[],{"_uid":7452,"text":7453,"component":1048},"fc49a850-6cb2-4fdc-8daf-ca00046702ef",{"type":39,"content":7454},[7455,7459,7463],{"type":42,"content":7456},[7457],{"text":7458,"type":513},"Durchaus kann bei solch einem Profil die Frage der Nutzbarkeit auftauchen.",{"type":42,"content":7460},[7461],{"text":7462,"type":513},"Woher soll ich nun wissen, was das für ein Kundentyp ist, was dieser benötigt und welche Bedürfnisse er hat?",{"type":42,"content":7464},[7465],{"text":7466,"type":513},"Auf Basis dieser Informationen kann ich keine personalisierte Ansprache entwickeln, da mir die Werte, der Charakter, die emotionalen Motive oder die Absichten des potenziellen Käufers fehlen. Ein gutes Targeting fällt dadurch ebenfalls flach, weil ich diese Daten nicht besitze, bevor dieser sich nicht eingeloggt hat.",{"_uid":7468,"image":7469,"caption":7473,"component":1716},"ec873e5d-bb75-4709-805f-63f2936efe08",{"alt":7470,"src":7471,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7471,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7472,"is_external_url":81},"Problem mit Personae Part 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/hbrDIPtF_persona-erstellung-methoden-hindernisse-vorgehen-persona-definition-im-unternehmen-1.png",{"alt":7470,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7474},[],{"_uid":7476,"text":7477,"component":1048},"13ff3d05-857c-43d9-8b0a-4b095599e15d",{"type":39,"content":7478},[7479,7483,7489,7512,7520],{"type":42,"content":7480},[7481],{"text":7482,"type":513},"Was ich ebenfalls oft in der Praxis beobachte, sind die unterschiedlichen Methoden der Persona-Erstellung. Denn diese laufen oftmals getrennt voneinander ab.",{"type":42,"content":7484},[7485],{"text":7486,"type":513,"marks":7487},"Qualitative und quantitative Methoden werden nicht miteinander kombiniert:",[7488],{"type":933},{"type":3101,"attrs":7490,"content":7491},{"order":927,"tight":51},[7492,7502],{"type":1882,"content":7493},[7494],{"type":42,"content":7495},[7496,7500],{"text":7497,"type":513,"marks":7498},"Nur Data bedeutet",[7499],{"type":933},{"text":7501,"type":513},", dass ich repräsentative und messbare Datensegmente erhalte, aber keine Informationen über Bedürfnisse, Werte und Charaktereigenschaften.",{"type":1882,"content":7503},[7504],{"type":42,"content":7505},[7506,7510],{"text":7507,"type":513,"marks":7508},"Nur UX bedeutet",[7509],{"type":933},{"text":7511,"type":513},", dass ich Bedürfnisse und Werte erhalte, aber die Ergebnisse subjektiv, nicht messbar/ anwendbar sind und wieder in der Schublade landen.",{"type":42,"content":7513},[7514,7518],{"text":7515,"type":513,"marks":7516},"Abschließend wird der letzte Denkfehler bei der Persona-Erstellung begangen",[7517],{"type":933},{"text":7519,"type":513},": der Traum vom Tool, was die Personalisierungs- und Persona-Probleme auflöst.",{"type":42,"content":7521},[7522],{"text":7523,"type":513},"Kein Tool wird deinen ROI-Schatz aus der Versenkung heben, denn es ist und bleibt noch immer ein Werkzeug, und dieses Werkzeug kann getrost als Hilfsmittel, aber nicht als Heilmittel beschrieben werden.",{"_uid":7525,"image":7526,"caption":7530,"component":1716},"12cf4a82-e717-4b18-9109-b44d84474193",{"alt":7527,"src":7528,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7528,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7529,"is_external_url":81},"ROI durch Personalisierung mit Hilfe von Data Analytics","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/y6m4pnPr_personalisierung-grafik-vorgehen-marketing-ma%C3%9Fnahme-personalisierte-ansprache-ecommerce-data-analytics-1.png",{"alt":7527,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7531},[],{"_uid":7533,"text":7534,"component":1048},"3b7b77e2-0b22-4119-9c0b-61a4f138b200",{"type":39,"content":7535},[7536,7544,7548],{"type":42,"content":7537},[7538,7542],{"text":7539,"type":513,"marks":7540},"Merke: Daten generieren keine ROI, nur deine Nutzer!",[7541],{"type":933},{"text":7543,"type":513}," Erst wenn du das Wissen über deine Nutzer so einsetzt, dass du bei ihnen eine Reaktion auslöst, wirst du die gewünschten Hebel zur Umsatzsteigerung finden.",{"type":42,"content":7545},[7546],{"text":7547,"type":513},"Ein essenzieller Leitgedanke hilft, dich immer auf die Bedürfnisse der Nutzer zu konzentrieren.",{"type":42,"content":7549},[7550],{"text":7551,"type":513},"Was wünscht sich also dein Nutzer?",{"_uid":7553,"image":7554,"caption":7558,"component":1716},"54e561b5-2803-44c9-bb6a-e16efda76a86",{"alt":7555,"src":7556,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7556,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7557,"is_external_url":81},"Bedürfnis und Gefühl von Verständnis","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/dDM_dfE1_buyer-persona-erstellen-vorgehen-fragenkatalog-methode-personalisierung-1.png",{"alt":7555,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7559},[7560],{"type":42,"content":7561},[7562],{"text":7563,"type":513},"Abb.: Dein Besucher möchte, egal in welcher Lebenslage er gerade steckt, das Gefühl haben verstanden zu werden.",{"_uid":7565,"text":7566,"component":1048},"bf4b274f-5e4f-4c88-b3ef-71a09b229465",{"type":39,"content":7567},[7568,7572],{"type":42,"content":7569},[7570],{"text":7571,"type":513},"Deine Besucher wollen das Gefühl bekommen, dass deine Website sie versteht und die Bedürfnisse aufgreift. Wenn du dieses Gefühl entlang deiner Käufergruppen mit einer 1:1 Kommunikation erzielst, öffnest du neue Türen für mehr Uplift.",{"type":925,"attrs":7573,"content":7574},{"level":978},[7575],{"text":7576,"type":513},"2 essentielle Bausteine, um brauchbare Personae zu entwickeln",{"_uid":7578,"image":7579,"caption":7583,"component":1716},"b711c65a-4001-4837-896b-65b77a009916",{"alt":7580,"src":7581,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7581,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7582,"is_external_url":81},"Bedürfnisorientierung plus Messbarkeit ist Relevanz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Udm4b6T7_persona-erstellung-vorgehen-methode-grafik-personalisierung-ecommerce-buyer-personae-1.png",{"alt":7580,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7584},[],{"_uid":7586,"text":7587,"component":1048},"9042f1de-0a80-41dd-8ba1-87e3de7937ee",{"type":39,"content":7588},[7589,7597,7605,7613,7617,7621],{"type":42,"content":7590},[7591,7595],{"text":7592,"type":513,"marks":7593},"1. Bedürfnisorientierung",[7594],{"type":933},{"text":7596,"type":513},": generiere qualitatives Wissen über die emotionalen Werte, Motive und Absichten deiner Zielgruppe z.B. mittels Tiefeninterviews. Sie sind zudem ein ideales Werkzeug, um massig Ideen für A/B-Tests oder Optimierungsmaßnahmen zu erhalten.",{"type":42,"content":7598},[7599,7603],{"text":7600,"type":513,"marks":7601},"2. Messbarkeit",[7602],{"type":933},{"text":7604,"type":513},": gezielte quantitative Umfragen, Onsite-Befragungen oder Daten-Analysen zum Kaufverhalten, liefern dir frühzeitig eine Messbarkeit und sorgen auch bei kritischen Stimmen für mehr Klarheit beim Thema Persona-Relevanz.",{"type":42,"content":7606},[7607,7611],{"text":7608,"type":513,"marks":7609},"Output = Relevanz",[7610],{"type":933},{"text":7612,"type":513},": die Business-Relevanz entsteht aus der Verzahnung beider Maßnahmen, denn nur so konzentrierst du dich auf Zielgruppen mit ROI-Potenzial. Eine wichtige Priorisierung von Zielgruppen, z.B. nach Umsatzpotenzialen sorgt außerdem dafür, dass man sich auf wichtige Kundensegmente konzentriert und eine Roadmap erstellen kann.",{"type":42,"content":7614},[7615],{"text":7616,"type":513},"Aber keine Angst! Selbst, wenn bisher noch alle Daten und Informationen irgendwo verstreut in den Archiven deiner Abteilungen liegen, gibt es ein strukturiertes Vorgehen, um eine Verzahnung von Daten und Insights zu gewährleisten: das Data-to-Persona Modell.",{"type":42,"content":7618},[7619],{"text":7620,"type":513},"Wie du dorthin gelangst beschreibe ich nachfolgend im Detail.",{"type":925,"attrs":7622,"content":7623},{"level":1585},[7624],{"text":7625,"type":513},"Schritt 1: So gelingen Datenerhebung und Clustering",{"_uid":7627,"image":7628,"caption":7632,"component":1716},"9d78d91e-c5e3-4ba6-b88d-18e5005598a0",{"alt":7629,"src":7630,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7630,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7631,"is_external_url":81},"Data to Persona Modell für Personalisierung mit Data Analytics","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/j2gOAnUS_data-to-persona-modell-personalisierung-data-analytics-vorgehen-clustering-machine-learning-1-1.png",{"alt":7629,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7633},[],{"_uid":7635,"text":7636,"component":1048},"43cd92ce-75f4-4364-9b9e-bea36b88f3d6",{"type":39,"content":7637},[7638,7642,7646,7650,7656],{"type":42,"content":7639},[7640],{"text":7641,"type":513},"Im quantitativen Teil des Data-to-Persona Modells werden die Gewohnheiten deiner Kunden auf Basis von vorhandenen Daten zum Nutzer- und Kaufverhalten analysiert.",{"type":42,"content":7643},[7644],{"text":7645,"type":513},"Der quantitative Teil startet trotzdem mit einer qualitativen Betrachtung.",{"type":42,"content":7647},[7648],{"text":7649,"type":513},"Es werden Hypothesen zu möglichen Segmenten und Unterschieden im Verhalten erstellt, um die Segmentierungsmöglichkeiten der Daten einzuschränken und zielführend zu gestalten.",{"type":42,"content":7651},[7652],{"text":7653,"type":513,"marks":7654},"Mögliche Leitfragen können sein:",[7655],{"type":933},{"type":1879,"attrs":7657,"content":7658},{"tight":51},[7659,7665,7671],{"type":1882,"content":7660},[7661],{"type":42,"content":7662},[7663],{"text":7664,"type":513},"Welche Nutzertypen können auf meine Seite kommen?",{"type":1882,"content":7666},[7667],{"type":42,"content":7668},[7669],{"text":7670,"type":513},"Welche Bedürfnisse haben sie?",{"type":1882,"content":7672},[7673],{"type":42,"content":7674},[7675],{"text":7676,"type":513},"Welche Fragen gehen ihnen dabei im Kopf rum?",{"_uid":7678,"image":7679,"caption":7683,"component":1716},"1c73f140-f498-4908-abf9-181d51df22b5",{"alt":7680,"src":7681,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7681,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7682,"is_external_url":81},"Fragekatalog für User Intents und Motive von Personae","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ni3Akyw4_persona-erstellung-vorgehen-analyse-user-intents-fragenkatalog-qualitative-research-grafik-personalisierung-1.png",{"alt":7680,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7684},[],{"_uid":7686,"text":7687,"component":1048},"2249e200-a88c-4f5a-ab18-b9cf1ec19fe1",{"type":39,"content":7688},[7689,7693,7697,7701,7705,7709,7715],{"type":42,"content":7690},[7691],{"text":7692,"type":513},"Anschließend sammelt man die möglichen Hypothesen zu unterschiedlichem Verhalten und Bedürfnissen.",{"type":42,"content":7694},[7695],{"text":7696,"type":513},"Nun ergibt sich bereits ein erstes Bild, welche Nutzertypen es auf deiner Seite geben könnte. Du kannst der Abbildung einige mögliche Fragen/ Hypothesen von unterschiedlichen Käufertypen entnehmen.",{"type":42,"content":7698},[7699],{"text":7700,"type":513},"Im nächsten Schritt werden diese Hypothesen in Daten übersetzt.",{"type":42,"content":7702},[7703],{"text":7704,"type":513},"Das heißt wir „kleben“ Metriken an unsere Hypothesen mit dem Ziel, diese mit Daten zu belegen. Diese Metriken bezeichnet man im Data Science als Features.",{"type":42,"content":7706},[7707],{"text":7708,"type":513},"Ein Feature ist eine messbare Eigenschaft eines Objekts, das analysiert werden soll. In Datensätzen ist ein Feature eine Spalte. Das Objekt ist in unserem Fall ein Nutzer, der in einer Spalte abgebildet wird. Features werden im Data Science auch manchmal als Variablen oder Attribut beschrieben.",{"type":42,"content":7710},[7711],{"text":7712,"type":513,"marks":7713},"Typische Feature-Metriken können sein:",[7714],{"type":933},{"type":1879,"attrs":7716,"content":7717},{"tight":51},[7718,7728,7738],{"type":1882,"content":7719},[7720],{"type":42,"content":7721},[7722,7726],{"text":7723,"type":513,"marks":7724},"Onsite",[7725],{"type":933},{"text":7727,"type":513},": Besuchte Seitentypen, Scroll-Tiefe, Suche, Filter-Nutzung, Klicks usw.",{"type":1882,"content":7729},[7730],{"type":42,"content":7731},[7732,7736],{"text":7733,"type":513,"marks":7734},"Purchase",[7735],{"type":933},{"text":7737,"type":513},": Warenkorbwert, Preissegment, Artikelkategorien usw.",{"type":1882,"content":7739},[7740],{"type":42,"content":7741},[7742,7746],{"text":7743,"type":513,"marks":7744},"Demographics",[7745],{"type":933},{"text":7747,"type":513},": Geschlecht, Alter, Ort usw.",{"_uid":7749,"image":7750,"caption":7754,"component":1716},"e3199497-d064-4359-8e7a-9bda28110cdb",{"alt":7751,"src":7752,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7752,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7753,"is_external_url":81},"Datenmatrix im Data Analytics Prozess","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/r2604DLE_data-analytics-prozess-nutzerverhalten-personalisierung-persona-erstellung-cx-modell-data-to-persona-modell-beispiel.png",{"alt":7751,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7755},[],{"_uid":7757,"text":7758,"component":1048},"21610330-3370-499a-9333-831456ebe482",{"type":39,"content":7759},[7760,7765,7770,7775,7786,7791,7796,7809,7816],{"type":42,"attrs":7761,"content":7762},{"textAlign":118},[7763],{"text":7764,"type":513},"Ein Cluster-Algorithmus hilft die relevanten Datensegmente zu finden. Ziel des Clustering ist es, einen großen Datenberg in mehrere kleine zu unterteilen.",{"type":42,"attrs":7766,"content":7767},{"textAlign":118},[7768],{"text":7769,"type":513},"Clustering ist eine Methode aus dem Data Science die aus dem Unüberwachten Lernen (Unsupervised Learning) stammt. Statt eine Funktion zu lernen, die Eingabe- mit Ausgabevariablen in Verbindung zu setzen (überwachtes Lernen), geht es beim unüberwachten Lernen darum, Muster in unmarkierten Daten zu erkennen.",{"type":42,"attrs":7771,"content":7772},{"textAlign":118},[7773],{"text":7774,"type":513},"Cluster sollten in sich möglichst ähnlich sein und sich untereinander möglichst stark unterscheiden. Kunden mit ähnlichem Verhalten werden daher in ein Segment gefasst und diese grenzen sich zu den anderen Segmenten ab, welche ein anderes Verhalten zeigen.",{"type":42,"attrs":7776,"content":7777},{"textAlign":118},[7778,7780,7784],{"text":7779,"type":513},"Mittels Algorithmus kann dies selbstverständlich automatisiert geschehen. Oft wird im Data Science sogenanntes ",{"text":7781,"type":513,"marks":7782},"kmeans",[7783],{"type":4126},{"text":7785,"type":513}," Clustering verwendet, um die Daten in mehrere kleinere Segmente auf Basis der quantitativen Informationen einzuteilen.",{"type":42,"attrs":7787,"content":7788},{"textAlign":118},[7789],{"text":7790,"type":513},"In der obigen Grafik konntest du den Blick auf 2,4 Millionen Kunden werfen. Es wurden hierbei Kunden mit ähnlichem Verhalten in ein Segment gefasst, die sich zu anderen Segmenten deutlich abgrenzen und ein anderes Verhalten aufweisen.",{"type":42,"attrs":7792,"content":7793},{"textAlign":118},[7794],{"text":7795,"type":513},"Die farblich klare Trennung zeigt das unterscheidbare Verhalten, welches vom Algorithmus erkannt und in unterschiedliche Segmente unterteilt wird.",{"type":42,"attrs":7797,"content":7798},{"textAlign":118},[7799,7801,7807],{"text":7800,"type":513},"Die Wandlung in Boxplots ermöglicht es dir zusätzlich zu analysieren, wie die Daten verteilt sind. Die Boxplots geben Informationen darüber, in welchen Bereichen sich die Werte der Features innerhalb der einzelnen Cluster bewegen. Sie geben Informationen über ",{"text":7802,"type":513,"marks":7803},"die Verteilung von Daten",[7804],{"type":1204,"attrs":7805},{"href":7806,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.statistikpsychologie.de/boxplot/",{"text":7808,"type":513},", z.B. zu bestimmten Quantilen und Extremwerten.",{"type":42,"attrs":7810,"content":7811},{"textAlign":118},[7812],{"text":7813,"type":513,"marks":7814},"Diese Daten werden dann in Hinblick auf das Verhalten interpretiert:",[7815],{"type":933},{"type":1879,"content":7817},[7818,7825,7832],{"type":1882,"content":7819},[7820],{"type":42,"attrs":7821,"content":7822},{"textAlign":118},[7823],{"text":7824,"type":513},"Was zeichnet ein Cluster aus?",{"type":1882,"content":7826},[7827],{"type":42,"attrs":7828,"content":7829},{"textAlign":118},[7830],{"text":7831,"type":513},"Welche Werte sind in einem Cluster besonders auffällig, also besonders hoch oder niedrig?",{"type":1882,"content":7833},[7834],{"type":42,"attrs":7835,"content":7836},{"textAlign":118},[7837],{"text":7838,"type":513},"Wie sind die Verhältnisse unter den Clustern?",{"_uid":7840,"image":7841,"caption":7845,"component":1716},"8ef636ce-b9e1-4c60-9350-ff8bc5048063",{"alt":7842,"src":7843,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7843,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7844,"is_external_url":81},"Cluster Sheet für Visualiserung von Datenerhebung und Kundensegmentierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fQN9vXib_data-analytics-prozess-cluster-sheet-beispiel-cluster-analyse-personalisierung-data-analytics.png",{"alt":7842,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7846},[],{"_uid":7848,"text":7849,"component":1048},"41d6edeb-4429-44d6-b6da-8c4f1306828a",{"type":39,"content":7850},[7851,7859,7892,7896,7901,7905,7909,7913,7917,7921,7925,7932,7936,7940,7952,7956,7964,7969,7976,7980,7984],{"type":42,"content":7852},[7853,7855],{"text":7854,"type":513},"Ein Cluster-Steckbrief ist das Resultat deiner ganzen Datenanalyse. ",{"text":7856,"type":513,"marks":7857},"Der Cluster-Steckbrief kann dir sehr viel über deine segmentierten Käufer verraten:",[7858],{"type":933},{"type":1879,"attrs":7860,"content":7861},{"tight":51},[7862,7868,7874,7880,7886],{"type":1882,"content":7863},[7864],{"type":42,"content":7865},[7866],{"text":7867,"type":513},"Welches Preissegment wird bevorzugt",{"type":1882,"content":7869},[7870],{"type":42,"content":7871},[7872],{"text":7873,"type":513},"Welche Marken werden gesucht",{"type":1882,"content":7875},[7876],{"type":42,"content":7877},[7878],{"text":7879,"type":513},"Wie ist die durchschnittliche Kauffrequenz",{"type":1882,"content":7881},[7882],{"type":42,"content":7883},[7884],{"text":7885,"type":513},"Wie hoch ist die Retourenquote",{"type":1882,"content":7887},[7888],{"type":42,"content":7889},[7890],{"text":7891,"type":513},"Welche Geräte werden genutzt, um bei dir einzukaufen",{"type":42,"content":7893},[7894],{"text":7895,"type":513},"Zu guter letzt können Boxplots und Cluster noch feiner visualisiert werden.",{"type":925,"attrs":7897,"content":7898},{"level":978},[7899],{"text":7900,"type":513},"Schritt 2: Erfolgreiche Persona-Erstellung mit der Limbic® Map",{"type":42,"content":7902},[7903],{"text":7904,"type":513},"Egal ob du bereits über Personae verfügst oder nicht: Diese Methodik kannst du unabhängig vor jeder Verzahnung mit deinen Daten durchführen.",{"type":42,"content":7906},[7907],{"text":7908,"type":513},"Personae qualitativ zu erheben oder zu hinterfragen, bedeutet Werte, Bedürfnisse und Typen besser zu verstehen. Dabei kommen unterschiedliche Methoden zum Einsatz wie Expertenrunden (z.B. ein Persona-Workshop), Fokusgruppen, Interviews, Onsite-Befragungen oder Remote Testing.",{"type":42,"content":7910},[7911],{"text":7912,"type":513},"Intern solltest du auch eine Session mit deinen Support-Mitarbeitern einplanen, denn sie haben den direkten Draht zu deinen Nutzern. Sie können dir von ihren Erfahrungen im Kontakt mit bestimmten Kunden erzählen, welche Bedürfnisse diese bezogen auf unterschiedliche Anwendungsfälle haben oder welche Probleme sie besitzen.",{"type":42,"content":7914},[7915],{"text":7916,"type":513},"Zusätzlich kannst du Onpage auch die Kauferfahrungen auf der Website abfragen und herausfinden, wie Entscheidungen getroffen werden oder was deine Kunden sich sonst noch wünschen.",{"type":42,"content":7918},[7919],{"text":7920,"type":513},"Daraus lassen sich anschließend die Bedürfnisse und Wünsche ableiten und du bekommst ein besseres Verständnis was die unterschiedlichen Nutzertypen erwarten.",{"type":42,"content":7922},[7923],{"text":7924,"type":513},"Wir nutzen hierfür die Limbic® Map, um all diese emotionalen Werte von Kunden einzuordnen und Typen differenzierter zu beschreiben. Die Limbic® Map zeigt dir den Emotionsraum des Menschen und welche Werte ihn prägen und innerhalb seiner Customer Journey zum Käufer konvertieren.",{"type":42,"content":7926},[7927],{"type":4076,"attrs":7928},{"alt":7929,"src":7930,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7930,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7931,"is_external_url":81},"Limbic Data to Persona Nutzertypen Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cbkNq5ad_Limbic-Modell-Nutzertypen-Data-to-Persona.png",{"alt":7929,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":7933},[7934],{"text":7935,"type":513},"Alle menschlichen Motive, Werte und Wünsche lassen sich auf der Limbic® Map darstellen und in Relation zueinander bringen. Dabei gibt es die 3 Hauptbereiche: Stimulanz, Dominanz und Balance.",{"type":42,"content":7937},[7938],{"text":7939,"type":513},"Die Abbildung zeigt beispielhaft drei abgrenzbare Personae und wie die unterschiedlichen Typen mit Werten beschrieben und auf der Limbic® Map eingeordnet werden können.",{"type":42,"content":7941},[7942,7944,7950],{"text":7943,"type":513},"Indem du deine Personae auf der Limbic® Map und den Limbic® Types verortest, erhältst du einen scharfen Blick auf die Motive und Werte.",{"text":7945,"type":513,"marks":7946},"Wie du die Limbic® Map und Limbic® Types im Marketing sinnvoll einsetzt",[7947],{"type":1204,"attrs":7948},{"href":7949,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/neuromarketing/limbic-map-types.html",{"text":7951,"type":513},", erfährst du auch in diesem Beitrag.",{"type":42,"content":7953},[7954],{"text":7955,"type":513},"Glückwunsch: Du hast nun das WARUM hinter den Käufen ergründet und abgebildet.",{"type":42,"content":7957},[7958,7962],{"text":7959,"type":513,"marks":7960},"Aber Achtung",[7961],{"type":933},{"text":7963,"type":513},": Einordnungen mit der Limbic® Map und den Limbic® Types sind eine Expertenmethode und müssen deshalb immer unter Anleitung umgesetzt werden. Meine Inhalte dienen dir lediglich für ein besseres Grundverständnis der Vorgehensweise zur Limbic® Map. Ein Experten-basiertes Analysieren und Verorten ersetzt dieser Beitrag selbstverständlich nicht.",{"type":925,"attrs":7965,"content":7966},{"level":978},[7967],{"text":7968,"type":513},"Schritt 3: Data Science mit deinen Personae verbinden (das Data-to-Persona Modell)",{"type":42,"content":7970},[7971],{"type":4076,"attrs":7972},{"alt":7973,"src":7974,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7974,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7975,"is_external_url":81},"Verbindung zwischen Data und User Experience","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/P9Q5JdEY_ux-match-data-to-persona-modell-data-science-persona-erstellung-vorgehen.png",{"alt":7973,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":7977},[7978],{"text":7979,"type":513},"Du hast bisher qualitative Daten erhoben, Personae auf einer Limbic® Map eingeordnet, Hypothesen generiert, quantitativ die Daten erhoben und blickst auf zwei große Datenfelder.",{"type":42,"content":7981},[7982],{"text":7983,"type":513},"So, let’s get down to business!",{"type":42,"content":7985},[7986],{"text":7987,"type":513},"Unser Ziel ist langfristig die Live Erkennung (mittels Algorithmus) von Personae auf deiner Website. Auf Basis der Clusteranalyse und eines intelligenten Machine Learning Algorithmus soll eine Prognose abgegeben werden können, welche Personae sich auf deiner Website befindet, um entsprechend eine dynamische Anpassung entlang der Bedürfnisse vornehmen zu können.",{"_uid":7989,"image":7990,"caption":7994,"component":1716},"f07da88b-b817-468c-9c52-5fc08bcb6850",{"alt":7991,"src":7992,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":7992,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":7993,"is_external_url":81},"Dynamisches CX Modell für Data zu Persona im E-Commerce mit Personalisierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3PPjh0dS_dynamisches-cx-modell-data-to-persona-erstellung-grafik-buyer-persona-ecommerce-personalisierung.png",{"alt":7991,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":7995},[],{"_uid":7997,"text":7998,"component":1048},"9c32868f-eaee-4ef2-bbbb-b0e04e9a3af1",{"type":39,"content":7999},[8000,8004,8008,8019,8023,8027,8031,8035,8039,8043,8047,8055,8076,8083],{"type":42,"content":8001},[8002],{"text":8003,"type":513},"Dieser Ansatz verbindet Data Science und UX, um Mehrwert zu erzeugen, und verwendet Machine Learning sowie Clustering für messbare Kundensegmente.",{"type":42,"content":8005},[8006],{"text":8007,"type":513},"Eines der bekanntesten und verfügbaren Beispiele wohl sind Zalandos zTypes.",{"type":42,"content":8009},[8010,8012,8018],{"text":8011,"type":513},"Die zTypes von Zalando ordnen die E-Commerce Kunden entlang von zwei Skalen ein und ermöglichen so ein ",{"text":8013,"type":513,"marks":8014},"passendes Marketing für jede Zielgruppe",[8015],{"type":1204,"attrs":8016},{"href":8017,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://geschaeftsbericht.zalando.de/2017/magazin/mission-ztypes-das-passende-marketing-fuer-jede-zielgruppe/",{"text":1034,"type":513},{"type":42,"content":8020},[8021],{"text":8022,"type":513},"Die zTypes sind aber das Ergebnis von Datenanalysen und UX-Wissen – ein Kombination beider Welten also.",{"type":42,"content":8024},[8025],{"text":8026,"type":513},"Die beiden Skalen wurden in das Social Mindset (Facebook-Daten) und den Fashion Lifestyle (E-Commerce Kaufverhalten) eingeteilt. Aber schau sie dir am besten selber an.",{"type":42,"content":8028},[8029],{"text":8030,"type":513},"Zalando hat hierfür das Kaufverhalten von 23 Mio. Zalando-Nutzern kombiniert. Hierfür wurden Facebook Daten zu Vorlieben und Interessen für eine Nutzersegmentierung genutzt. Daraus ergaben sich anschließend sieben zTypes die ein unterschiedliches Verhalten und abtrennbare Bedürfnisse besitzen.",{"type":42,"content":8032},[8033],{"text":8034,"type":513},"Zalando nutzt dies, um mit Omnichannel Fokus ein personalisierte Ansprache über unterschiedliche Kanäle hinweg zu ermöglichen und eine einheitliche Customer Experience zu kreieren.",{"type":42,"content":8036},[8037],{"text":8038,"type":513},"Der Clou: Zalando bietet seinen Kunden an, sich selber im zTypes-Universum mittels Befragung einzugrenzen und so bessere Angebote zu erhalten.",{"type":42,"content":8040},[8041],{"text":8042,"type":513},"Win-Win für beide Seiten also.",{"type":42,"content":8044},[8045],{"text":8046,"type":513},"Die Kombination aus quantitativer und qualitativer Betrachtung ermöglicht dir diesen ganzheitlichen Ansatz und zeigt mittels messbarer Datensegmente, was dein Kunde wirklich will.",{"type":42,"content":8048},[8049,8053],{"text":8050,"type":513,"marks":8051},"Die quantitative Betrachtung setzt Machine Learning ein, um z.B.",[8052],{"type":933},{"text":8054,"type":513},":",{"type":1879,"attrs":8056,"content":8057},{"tight":51},[8058,8064,8070],{"type":1882,"content":8059},[8060],{"type":42,"content":8061},[8062],{"text":8063,"type":513},"auf Basis von historischen Verhaltensdaten ein Clustering vorzunehmen",{"type":1882,"content":8065},[8066],{"type":42,"content":8067},[8068],{"text":8069,"type":513},"Datensegmente auf Basis von quantitativen Informationen einzuteilen",{"type":1882,"content":8071},[8072],{"type":42,"content":8073},[8074],{"text":8075,"type":513},"Das Ergebnis: Messbare Nutzersegmente auf Basis einer repräsentativen Stichprobe",{"type":42,"content":8077},[8078,8082],{"text":8079,"type":513,"marks":8080},"Die qualitative Betrachtung nutzt UX-Methoden, um z.B.",[8081],{"type":933},{"text":8054,"type":513},{"type":1879,"attrs":8084,"content":8085},{"tight":51},[8086,8092,8098],{"type":1882,"content":8087},[8088],{"type":42,"content":8089},[8090],{"text":8091,"type":513},"Nutzertypen einzuordnen",{"type":1882,"content":8093},[8094],{"type":42,"content":8095},[8096],{"text":8097,"type":513},"User-Intents/ Motivationen (Customer Journey Einordnung) zu analysieren",{"type":1882,"content":8099},[8100],{"type":42,"content":8101},[8102],{"text":8103,"type":513},"Ergebnis: Qualitatives Verständnis der emotionalen Werte und Charaktereigenschaften deiner Zielgruppe",{"_uid":8105,"image":8106,"caption":8110,"component":1716},"8afd728b-2b91-4782-bd80-4d4f5e810021",{"alt":8107,"src":8108,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8108,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8109,"is_external_url":81},"Explizites Beispiel für das Cluter Sheet zur Personalisierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WB2rFMTL_persona-beispiel-grafik-user-research-vorgehen-persona-definition-data-analytics-process.png",{"alt":8107,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8111},[],{"_uid":8113,"text":8114,"component":1048},"e18703d4-d098-42f5-a390-a72682c90196",{"type":39,"content":8115},[8116,8120,8124,8128,8132,8136,8140,8145,8149,8153,8186],{"type":42,"content":8117},[8118],{"text":8119,"type":513},"Der Persona-Match verbindet nun deine gewonnenen Erkenntnisse.",{"type":42,"content":8121},[8122],{"text":8123,"type":513},"Du legst die Cluster auf deine limbischen Personae und erhältst so den 360° Blick auf deinen Kunden.",{"type":42,"content":8125},[8126],{"text":8127,"type":513},"Perspektivisch wirst du auch andere Kanäle wie E-Mail Retargeting bis hin zu Information im Customer Service integrieren können. Nutzer werden z.B. mittels Marketing Automation von nun an zum passenden Zeitpunkt angesprochen und du sorgst für den nachhaltigen ROI-Wachstum.",{"type":42,"content":8129},[8130],{"text":8131,"type":513},"Natürlich sind diese Erkenntnisse nicht für alle Ewigkeit in Stein gemeißelt, sondern als agiler Kreislauf, der sich ständig weiterentwickelt und validiert wird, zu verstehen.",{"type":42,"content":8133},[8134],{"text":8135,"type":513},"Wichtig ist auch, dass du deine Einblicke intern teilst und Erfolge sowie Erkenntnisse gemeinsam erkundest.",{"type":42,"content":8137},[8138],{"text":8139,"type":513},"Diesen Kreislauf aus Messen, Lernen und Optimieren kennst du vielleicht bereits als den Customer Experience Loop.",{"type":925,"attrs":8141,"content":8142},{"level":978},[8143],{"text":8144,"type":513},"Der Customer-Experience-Loop für Unternehmenswachstum",{"type":42,"content":8146},[8147],{"text":8148,"type":513},"Grundsätzlich musst du immer im Hinterkopf behalten, dass solche Integrationen als kontinuierlicher Prozess zu verstehen sind.",{"type":42,"content":8150},[8151],{"text":8152,"type":513},"Daher ist ein cleveres Vorgehen bei der Integration von Datenanalysen und Personae gefragt.",{"type":3101,"attrs":8154,"content":8155},{"order":927,"tight":51},[8156,8162,8168,8174,8180],{"type":1882,"content":8157},[8158],{"type":42,"content":8159},[8160],{"text":8161,"type":513},"Am Anfang biegst du mit hochwertigen Personae und Hypothesen um die Ecke.",{"type":1882,"content":8163},[8164],{"type":42,"content":8165},[8166],{"text":8167,"type":513},"Du zeigst durch kleine Tests, dass deine Insights Gold Wert sind.",{"type":1882,"content":8169},[8170],{"type":42,"content":8171},[8172],{"text":8173,"type":513},"Suche nach den “No-Brainern” und stoße Mikro-Optimierungen oder Abwandlungen mit Uplift-Potenzial an.",{"type":1882,"content":8175},[8176],{"type":42,"content":8177},[8178],{"text":8179,"type":513},"Hol dir den Buy-In und das Vertrauen der Managementebene, mehr in die Tiefe gehen zu dürfen.",{"type":1882,"content":8181},[8182],{"type":42,"content":8183},[8184],{"text":8185,"type":513},"Du sammelst mehr Daten, validierst diese und erweiterst dein Hypothesen-Set für neue Business Opportunities",{"type":42,"content":8187},[8188],{"text":8189,"type":513},"Was du langfristig anstrebst sieht im Großen und Ganzen so aus: der Customer Experience Loop.",{"_uid":8191,"image":8192,"caption":8196,"component":1716},"1fff4d1c-3c8c-4669-829c-ca546a019c16",{"alt":8193,"src":8194,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8194,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8195,"is_external_url":81},"Customer Experience Loop zwischen Customer Insights und CX Optimization","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cb2ndueV_customer-experience-loop-grafik-modell-customer-centricity-kundenzentrierung-personalisierung-abbildung.png",{"alt":8193,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8197},[],{"_uid":8199,"text":8200,"component":1048},"d66ea856-05dd-4e58-9c78-fb010574c7cf",{"type":39,"content":8201},[8202,8206,8210,8233,8238,8242],{"type":42,"content":8203},[8204],{"text":8205,"type":513},"Dieser agile Prozess entwickelt sich ständig weiter und wird durch dabei sukzessive validiert.",{"type":42,"content":8207},[8208],{"text":8209,"type":513},"Du verbindest dabei Customer Insights mit Optimization.",{"type":3101,"attrs":8211,"content":8212},{"order":927,"tight":51},[8213,8223],{"type":1882,"content":8214},[8215],{"type":42,"content":8216},[8217,8221],{"text":8218,"type":513,"marks":8219},"Customer Insights",[8220],{"type":933},{"text":8222,"type":513},": Das Generieren von Wissen über die Zielgruppe durch qualitative und quantitative Methoden. Erkenne deine Nutzer auf der Website und ordne sie der jeweiligen Persona zu.",{"type":1882,"content":8224},[8225],{"type":42,"content":8226},[8227,8231],{"text":8228,"type":513,"marks":8229},"CX Optimization",[8230],{"type":933},{"text":8232,"type":513},": Die Nutzung des Wissens zur Optimierung. Agiles Testen, Messen und Lernen, hilft dir, Erkenntnisse zu generieren und diese wiederum in das Wissen über die Zielgruppe einfließen zu lassen. Deine Personae werden verfeinert und die Ansprache wird immer besser (der ROI steigt)",{"type":925,"attrs":8234,"content":8235},{"level":978},[8236],{"text":8237,"type":513},"Strategien für erfolgreiche Personalisierung",{"type":42,"content":8239},[8240],{"text":8241,"type":513},"Ich kann mir gut vorstellen, dass du die ganzen Informationen jetzt erstmal sacken lassen musst und sich so ein Personalisierungs-Projekt nach zwei Jahren Arbeit anfühlt.",{"type":42,"content":8243},[8244],{"text":8245,"type":513},"In der Praxis kann eine umfassende Analyse und Betrachtung natürlich einiges an Zeit kosten. Daher ist es wichtig, diese Art der Personalisierung und Verzahnung von Daten mit Personae als Prozess zu verstehen. Aus meiner Erfahrung ist es wichtig, ein konkretes durchdachtes Vorgehen zu verfolgen um ans Ziel zu kommen und das komplexe Thema Personalisierung in kleinere Bausteine mit konkretem Output zu zerlegen.",{"_uid":8247,"image":8248,"caption":8252,"component":1716},"8b8e6d85-b3eb-40e3-8520-14ad3749fbd7",{"alt":8249,"src":8250,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8250,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8251,"is_external_url":81},"Personalisierung mit Anleitung: Erstellung von Personas mit Kundenzentrierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/HKS3qnnf_vorgehen-personalisierung-anleitung-persona-erstellung-strategie-kundenzentrierung.png",{"alt":8249,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8253},[],{"_uid":8255,"text":8256,"component":1048},"e895c39b-0e88-4b3b-8931-5d4db35c53d4",{"type":39,"content":8257},[8258,8262,8266,8273,8306],{"type":42,"content":8259},[8260],{"text":8261,"type":513},"Heutzutage wollen viele direkt bei der typen-basierten Personalisierung inkl. Machine Learning starten. Die Folge sind komplexe Projekte ohne Low Hanging Fruits.",{"type":42,"content":8263},[8264],{"text":8265,"type":513},"Doch die Praxis zeigt, dass erste Wins notwendig sind, um intern alle auf Kurs zu bringen und die Potenziale aufzuzeigen. Eine sog. Treppenentwicklung kann dir helfen, frühe Hebel, wie eine erste simple Segmentierungen und Ausspielungen in A/B-Testingtools zu ermöglichen.",{"type":42,"content":8267},[8268,8272],{"text":8269,"type":513,"marks":8270},"Unsere Roadmap für Personalisierung",[8271],{"type":933},{"text":8054,"type":513},{"type":3101,"attrs":8274,"content":8275},{"order":927,"tight":51},[8276,8282,8288,8294,8300],{"type":1882,"content":8277},[8278],{"type":42,"content":8279},[8280],{"text":8281,"type":513},"Einfach und pragmatisch anfangen: das nutzen was schon da ist",{"type":1882,"content":8283},[8284],{"type":42,"content":8285},[8286],{"text":8287,"type":513},"Wissen über die Zielgruppe fokussiert sammeln",{"type":1882,"content":8289},[8290],{"type":42,"content":8291},[8292],{"text":8293,"type":513},"Quick Wins können erste Segmente, Hypothesen und Potenziale sein",{"type":1882,"content":8295},[8296],{"type":42,"content":8297},[8298],{"text":8299,"type":513},"Danach komplexer werden",{"type":1882,"content":8301},[8302],{"type":42,"content":8303},[8304],{"text":8305,"type":513},"parallel an strategischen Themen arbeiten, um die richtigen Rahmenbedingungen im Unternehmen zu schaffen",{"type":925,"attrs":8307,"content":8308},{"level":978},[8309],{"text":8310,"type":513},"Fazit: Ein dynamisches CX-Modell zur schrittweisen Personalisierung",{"_uid":8312,"image":8313,"caption":8317,"component":1716},"0acca433-ea84-41ff-9710-72c192bcb8ad",{"alt":8314,"src":8315,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8315,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8316,"is_external_url":81},"CX Modell für die wichtigen Schritte der Personalisierung und Data Analytics","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/p0fOcl58_cx-modell-personalisierung-anleitung-persona-erstellung-data-science-grafik-vorgehen.png",{"alt":8314,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8318},[],{"_uid":8320,"text":8321,"component":1048},"2fbbfbaf-12e4-4a6e-96e2-c10370ef579a",{"type":39,"content":8322},[8323,8327,8331,8338,8371,8375,8379],{"type":42,"content":8324},[8325],{"text":8326,"type":513},"Ganz ohne Machine Learning kannst du bereits frühzeitig für Aha-Momente sorgen.",{"type":42,"content":8328},[8329],{"text":8330,"type":513},"Beispielsweise sorgen Personae und Limbic® Types dafür, dass du zügig das interne Verständnis über deine Zielgruppen erhöhst. Maßnahmen können treffsicherer ausgesteuert werden und Hypothesen für Business-Potenziale lassen sich durch die qualitativen Einblicke deutlich besser generieren.",{"type":42,"content":8332},[8333,8337],{"text":8334,"type":513,"marks":8335},"Das dynamische CX-Modell zur Personalisierung gliedert sich dabei in folgende Schritte",[8336],{"type":933},{"text":8054,"type":513},{"type":3101,"attrs":8339,"content":8340},{"order":927,"tight":51},[8341,8347,8353,8359,8365],{"type":1882,"content":8342},[8343],{"type":42,"content":8344},[8345],{"text":8346,"type":513},"Lerne deine Zielgruppe kennen",{"type":1882,"content":8348},[8349],{"type":42,"content":8350},[8351],{"text":8352,"type":513},"Verstehe deren Motive",{"type":1882,"content":8354},[8355],{"type":42,"content":8356},[8357],{"text":8358,"type":513},"erarbeite Daten und Segmente",{"type":1882,"content":8360},[8361],{"type":42,"content":8362},[8363],{"text":8364,"type":513},"Optimiere deine Ansprache",{"type":1882,"content":8366},[8367],{"type":42,"content":8368},[8369],{"text":8370,"type":513},"Lerne und validiere deine Erkenntnisse",{"type":42,"content":8372},[8373],{"text":8374,"type":513},"Meine Empfehlung: Wenn die Basis gelegt ist, kannst du dich viel sicherer an komplexere Themen wie Machine Learning und Data wagen.",{"type":42,"content":8376},[8377],{"text":8378,"type":513},"Wie gehst du bei der Personalisierung vor? Nutzt du konsequent Personae oder bremsen interne Blockaden bei der gezielten und datenbasierten Kundenansprachen?",{"type":42,"content":8380},[8381],{"text":8382,"type":513},"Frohes PERSONAlisieren wünsche ich dir!",{"alt":7168,"src":8384,"name":30,"focus":30,"title":7168,"source":30,"filename":8384,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8385,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OZE_Y7fX_data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-1600x500.jpg",{"alt":7168,"title":7168,"source":30,"copyright":30},[4449],[8388,8392,8396,8400],{"name":7072,"created_at":7073,"published_at":3947,"updated_at":7073,"id":7074,"uuid":7069,"content":8389,"slug":7077,"full_slug":7078,"sort_by_date":118,"position":7079,"tag_list":8390,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":7081,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":8391,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":7076,"component":3951},[],[],{"name":5837,"created_at":5838,"published_at":3947,"updated_at":5838,"id":5839,"uuid":5840,"content":8393,"slug":5843,"full_slug":5844,"sort_by_date":118,"position":5845,"tag_list":8394,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":5847,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":8395,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":5842,"component":3951},[],[],{"name":65,"created_at":3998,"published_at":3947,"updated_at":3998,"id":3999,"uuid":4000,"content":8397,"slug":2848,"full_slug":4003,"sort_by_date":118,"position":4004,"tag_list":8398,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":4006,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":8399,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4002,"component":3951},[],[],{"name":65,"created_at":3985,"published_at":3986,"updated_at":3987,"id":3988,"uuid":2842,"content":8401,"slug":3991,"full_slug":3992,"sort_by_date":118,"position":3993,"tag_list":8402,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3995,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":8403,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3990,"component":3951},[],[],[],[8406,8409,8413],{"_uid":8407,"link":8408,"text":4014,"component":59},"58099bfd-2430-413d-b9f0-edccfbea35ee",{"id":2851,"url":4013,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4013},{"_uid":8410,"link":8411,"text":442,"component":59},"58562ab1-ea58-4d2d-8636-62efb7281761",{"id":4018,"url":4019,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4019,"story":8412},{"name":442,"id":4021,"uuid":4018,"slug":440,"url":4019,"full_slug":4019,"_stopResolving":81},{"_uid":8414,"link":8415,"text":7168,"component":59},"781b9dc4-90d7-4a43-b768-c76fe1280452",{"id":7173,"url":8416,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":8416,"story":8417},"de/blog/personalization/data-to-persona-modell",{"name":7168,"id":7172,"uuid":7173,"slug":8418,"url":8419,"full_slug":8419,"_stopResolving":81},"data-to-persona-modell","de/personalization/data-to-persona-modell",[8421],{"_uid":8422,"caption":30,"headline":4478,"component":4479,"subheadline":8423,"action_buttons":8435},"13d1d46e-6d6f-447d-b169-c0dd4ea823a3",{"type":39,"content":8424},[8425,8431],{"type":42,"attrs":8426,"content":8427},{"textAlign":118},[8428],{"text":4486,"type":513,"marks":8429},[8430],{"type":933},{"type":42,"attrs":8432,"content":8433},{"textAlign":118},[8434],{"text":4493,"type":513},[8436],{"_uid":8437,"icon":27,"link":8438,"text":4499,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"73eb9631-2ff1-4de7-a8bb-aaa430672ee6",{"id":4047,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4474,"story":8439},{"name":4042,"id":4046,"uuid":4047,"slug":4473,"url":4474,"full_slug":4474,"_stopResolving":81},"19",[],[],-60,[8445],"Limbic® 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In Zeiten des Online-Shopping müssen Nutzer häufig Berge von hunderten Produkten durchforsten. Fatal, wenn sie dadurch entscheidungsmüde werden und die Lust am Kauf verlieren! Anticipatory Design ist ein neuer Trend, mit dem hier entgegengewirkt werden soll. Was Anticipatory Design ist und welche Vorteile es für Dich und Deine Webseite haben kann, erfährst Du hier!",{"type":42,"content":8470},[8471],{"type":4076,"attrs":8472,"marks":8475},{"alt":118,"src":8473,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8473,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8474,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/NQqcNPBG_anticipatory-design-google-1-610x407.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},[8476],{"type":1204,"attrs":8477},{"href":8478,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2017/06/anticipatory-design-google-1.jpg",{"type":42,"content":8480},[8481],{"text":8482,"type":513},"Im Laufe eines Tages treffen Menschen Tausende von Entscheidungen – manche bewusst, manche unterbewusst. Dies ist schon eine Leistung, die unser Gehirn hier abliefern muss. Die Informations- und Angebotsflut im Internet macht diese Situation nicht wirklich besser. Ist man zum Beispiel auf der Suche nach einer schwarzen Jacke, so hatte man früher im Laden um die Ecke vielleicht drei Jacken zur Auswahl. Alleine bei Zalando erhält man heute schon eine Auswahl von über 500 schwarzen Jacken. Wie soll man sich da noch entscheiden?",{"type":42,"content":8484},[8485],{"text":8486,"type":513},"Entscheidungen zu treffen verlangt unserem Gehirn Energie ab. Faktoren wie Motivation, Qualifikation, Zeitdruck etc. spielen hier rein. Mit der Flut an Entscheidungen kommt es immer häufiger zur Entscheidungsermüdung. Nutzer möchten sich nicht mehr entscheiden und vermeiden kommende Entscheidungen.",{"type":925,"attrs":8488,"content":8489},{"level":978},[8490],{"text":8491,"type":513},"Die Vision: Anticipatory Design",{"type":42,"content":8493},[8494],{"text":8495,"type":513},"Um dieser Flut an Informationen und Entscheidungen entgegenzuwirken, entwickelt sich ein neuer Trend – Anticipatory Design. Der Gedanke hinter Anticipatory Design ist, die nächsten Schritte und Bedürfnisse des Nutzers zu erkennen und ihm so viele Entscheidungen auf dem Weg zu seinem Ziel einfach abzunehmen. Auf dem Weg zum Antizipieren von Entscheidungen wird zwischen 3 Evolutionsstufen unterschieden:",{"type":42,"content":8497},[8498,8502,8503,8505,8506,8508,8509],{"text":8499,"type":513,"marks":8500},"1. Auswahl vereinfachen",[8501],{"type":933},{"type":4088},{"text":8504,"type":513},"– Empfehlungen eines smarten Algorithmus",{"type":4088},{"text":8507,"type":513},"– Vorausgewählte Standardeinstellungen",{"type":4088},{"text":8510,"type":513},"– Merken von Präferenzen",{"type":42,"content":8512},[8513,8517,8518,8520,8521,8523,8524],{"text":8514,"type":513,"marks":8515},"2. Entscheidungen beeinflussen",[8516],{"type":933},{"type":4088},{"text":8519,"type":513},"– Kuration von Produkten und Inhalten",{"type":4088},{"text":8522,"type":513},"– Optimieren für den häufigsten Nutzungsfall",{"type":4088},{"text":8525,"type":513},"– Optionen eliminieren",{"type":42,"content":8527},[8528,8532,8533,8535,8536,8538,8539],{"text":8529,"type":513,"marks":8530},"3. Entscheidung antizipieren",[8531],{"type":933},{"type":4088},{"text":8534,"type":513},"– Einstellungen ohne bewusste menschliche Einflüsse",{"type":4088},{"text":8537,"type":513},"– Überraschen und Erfreuen",{"type":4088},{"text":8540,"type":513},"– Service",{"type":42,"content":8542},[8543],{"text":8544,"type":513},"Häufig wird Anticipatory Design mit dem Thema Internet of Things in Zusammenhang gebracht, da weitere Daten nötig sind, um Verhalten zu erfassen, um eine Entscheidung treffen zu können. Für mich steht allerdings hier allgemein das Thema Technologie im Vordergrund. Auch auf einer Website oder in einer App lassen sich Daten erfassen, auf Basis dessen Entscheidungen getroffen werden können.",{"_uid":8546,"image":8547,"caption":8551,"component":1716},"7bc34bdb-14d9-41f2-8519-307a2c269f70",{"alt":8548,"src":8549,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8549,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8550,"is_external_url":81},"anticipatory design, machine learning, technology, ux design","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-IY2MIMj_anticipatory-design-1-610x419.png",{"alt":8548,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8552},[8553],{"type":42,"content":8554},[8555],{"text":8556,"type":513},"Aus dem Zusammenspiel von Technologie, Machine Learning und User Experience Design entsteht eine optimale Basis für Anticipatory Design.",{"_uid":8558,"text":8559,"component":1048},"584e2769-1a18-487f-a121-dc6e04af0d91",{"type":39,"content":8560},[8561,8566,8570,8574,8578,8582,8586,8590],{"type":925,"attrs":8562,"content":8563},{"level":1585},[8564],{"text":8565,"type":513},"Status Quo",{"type":42,"content":8567},[8568],{"text":8569,"type":513},"Ich erhalte von einem Kollegen aus dem Headquarter in Bad Homburg eine Termineinladung. Um diesen Termin wahrnehmen zu können, muss ich mir natürlich wie immer einen Zug von Hamburg buchen. Auf der Bahn-Seite angekommen, weiß die Bahn nicht, wer ich bin. Wenn ich jetzt einfach anfangen würde meine Zugverbindung in die Suchmaske einzugeben, würde ich ein für mich falsches Ticket buchen.",{"type":42,"content":8571},[8572],{"text":8573,"type":513},"Also erst mal in den Geschäftskundenbereich gehen und sich einloggen. Nach dem Login ist zumindest schon mal meine Bahncard in der Suchmaske berücksichtigt.",{"type":42,"content":8575},[8576],{"text":8577,"type":513},"Nach der Eingabe muss ich mich für eine Zugverbindung entscheiden und diese dann buchen.",{"type":42,"content":8579},[8580],{"text":8581,"type":513},"Im nächsten Schritt kommt schon die nächste Entscheidung, welche Ticketform ich haben möchte (Online-Ticket, Handy-Ticket, Fahrkarte per Post, etc.) und die Sitzplatzreservierung.",{"type":42,"content":8583},[8584],{"text":8585,"type":513},"Der nächste Schritt sind die persönlichen Daten, die sich seit ich buche noch nie geändert haben.",{"type":42,"content":8587},[8588],{"text":8589,"type":513},"Das war aber noch nicht alles. Natürlich muss ich noch die Zahlung auswählen und falls ich noch Punkte sammeln möchte, muss ich noch die Bahncard-Nummer eingeben, damit ich diese auch sammeln kann. *sigh",{"type":42,"content":8591},[8592,8594,8595],{"text":8593,"type":513},"Nun kann ich endlich die Bestellung prüfen und mein Ticket buchen.",{"type":4088},{"text":8596,"type":513},"Das sind einige Schritte, die nötig sind, um zu meinem Ticket zu kommen.",{"_uid":8598,"image":8599,"caption":8602,"component":1716},"b762e78c-18b8-429f-81e7-61524bf36e76",{"alt":118,"src":8600,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8600,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8601,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uZzsMwSY_bahn-prozess-1-610x462.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8603},[8604],{"type":42,"content":8605},[8606],{"text":8607,"type":513},"8 Schritte sind nötig, um mein Bahn-Ticket zu erhalten.",{"_uid":8609,"text":8610,"component":1048},"b50089c3-7f80-42fa-be64-e3d028239413",{"type":39,"content":8611},[8612,8617,8621,8625],{"type":925,"attrs":8613,"content":8614},{"level":1585},[8615],{"text":8616,"type":513},"Anticipatory Design kann Entscheidungen antizipieren und abnehmen",{"type":42,"content":8618},[8619],{"text":8620,"type":513},"Gehen wir die Situation noch ein mal durch. Ich erhalte die Termineinladung, in der natürlich auch der Ort vermerkt ist. Es wird direkt im Kalender eine Abfrage getriggert, ob ich ein passendes Zugticket buchen möchte.",{"type":42,"content":8622},[8623],{"text":8624,"type":513},"Meine Kontodaten der Bahn sind hinterlegt. So kann über eine API direkt mit der verknüpften Bahncard, Zahlarten und persönlichen Präferenzen das Ticket gebucht werden. Damit ich als Nutzer die Kontrolle über diesen Prozess behalte, kann mir vor der Bestellung eine Zusammenfassung der Buchung angezeigt werden. In dieser Zusammenfassung habe ich die Möglichkeit, gegebenenfalls Daten zu ändern und die Bestellung dann final abzuschließen.",{"type":42,"content":8626},[8627],{"text":8628,"type":513},"Fertig! Mein Ticket ist gebucht und mir wird direkt im Terminkalender ein Termin eingetragen. Sechs Prozessschritte für die Ticketbuchung, in denen ich Entscheidungen treffen muss, wurden mir erspart.",{"_uid":8630,"image":8631,"caption":8634,"component":1716},"fc102dcb-3c8c-47ba-acc8-fed0a317609b",{"alt":118,"src":8632,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8632,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8633,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/k4quZKsd_bahn-prozess-ad-1-610x370.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8635},[8636],{"type":42,"content":8637},[8638],{"text":8639,"type":513},"Mit antizipierten Entscheidungen werden mir 6 Prozessschritte bei der Ticketbuchung erspart.",{"_uid":8641,"text":8642,"component":1048},"5f3ed313-6fb3-4f3e-8561-8dde9987a282",{"type":39,"content":8643},[8644,8649,8653,8659,8663],{"type":925,"attrs":8645,"content":8646},{"level":978},[8647],{"text":8648,"type":513},"Wo wir stehen: Personalisierung",{"type":42,"content":8650},[8651],{"text":8652,"type":513},"Ok, zugegeben, ist das Szenario aktuell noch fiktiv. Aktuell kann ich aus dem Kalender heraus natürlich noch kein Bahn-Ticket buchen. Wenn wir uns die Entwicklung allerdings ansehen und es möglich ist über den Facebook Messanger oder Alexa ein Taxi zu bestellen, sind wir nicht mehr so weit entfernt davon.",{"type":42,"content":8654},[8655],{"text":8656,"type":513,"marks":8657},"Was wäre also unter aktuellen Bedingungen schon möglich?",[8658],{"type":933},{"type":42,"content":8660},[8661],{"text":8662,"type":513},"Schauen wir uns dazu einen üblichen Checkout-Prozess in einem E-Commerce Store an. Obwohl ich bereits ein Konto angelegt habe, werde ich häufig durch alle Prozessschritte durchgeführt und muss dort Entscheidungen treffen. Passt die Lieferadresse? Passt die Rechnungsadresse? Welche Zahlungs- und Versandart möchte ich wählen? Auf Basis der Kontodaten und der bisherigen Präferenzen wäre es ein Leichtes, alle Schritte zu überspringen und die Bestellung für den Nutzer zu erleichtern.",{"type":42,"content":8664},[8665],{"text":8666,"type":513},"Schneller geht es dann nur noch per One-Click-Button, über den die Bestellung schon direkt auf der Produktdetailseite ausgelöst wird.",{"_uid":8668,"image":8669,"caption":8672,"component":1716},"833479e3-cfa3-4d12-91df-988deb9ee477",{"alt":118,"src":8670,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8670,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8671,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/asYHjKhP_checout_prozesse-1-610x582.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8673},[8674],{"type":42,"content":8675},[8676],{"text":8677,"type":513},"Unterschiedliche Checkout-Prozesse für Bestandskunden",{"_uid":8679,"text":8680,"component":1048},"6cd0a61f-9ae1-4d3d-a93d-edd54f5d8388",{"type":39,"content":8681},[8682,8687,8691,8695,8700,8704],{"type":925,"attrs":8683,"content":8684},{"level":978},[8685],{"text":8686,"type":513},"Anticipatory Design: Beispiele im Praxiseinsatz",{"type":42,"content":8688},[8689],{"text":8690,"type":513},"Aber auch darüber hinaus verpassen viele Unternehmen zur Zeit, die vorhandenen Daten von Besuchern und Kunden für ein personalisiertes Nutzererlebnis zu nutzen. Dabei kann das dem Nutzer Arbeit und Entscheidungsschritte ersparen und durch eine positive Nutzererfahrung zu einer höheren Kundenbindung führen.",{"type":42,"content":8692},[8693],{"text":8694,"type":513},"Dabei muss der Einstieg in die Personalisierung gar nicht so komplex sein, wie sich viele das wahrscheinlich vorstellen. Schon mit vorhandenen Mitteln und Daten können personalisierte Erlebnisse geschaffen werden, die dem Nutzer im Stile von Anticipatory Design auch Arbeitsschritte und Entscheidungen abnimmt. Schauen wir uns einige Praxisbeispiele an, was heute schon im Einsatz ist.",{"type":925,"attrs":8696,"content":8697},{"level":1585},[8698],{"text":8699,"type":513},"Kayak: Flug-/Hotelsuche",{"type":42,"content":8701},[8702],{"text":8703,"type":513},"Fangen wir mit einem simplen Beispiel an. Schon beim ersten Besuch auf kayak.de nimmt mir Kayak das Ausfüllen des Startflughafens ab, indem dieser automatisch nach meinem Standort vorausgefüllt wird. Mehr kann Kayak an dieser Stelle noch nicht wissen, aber immerhin ein Feld weniger ausfüllen ist auch schon eine Erleichterung. Suche ich nach einem konkreten Flug z.B. nach London und breche den Besuch ab, wird beim nächsten Besuch die vorherige Suche mit Start- und Zielflughafen und ausgewähltem Reisetermin schon vorausgewählt.",{"type":42,"content":8705},[8706],{"text":8707,"type":513},"Das Vorausfüllen von Feldern bei der Flugsuche kann auch schön bei SEA-Kampagnen genutzt werden. Hat der Nutzer schon auf Google nach einem bestimmten Start- und Zielflughafen gesucht, können die Felder auf der Landingpage schon vorbelegt sein.",{"_uid":8709,"image":8710,"caption":8713,"component":1716},"28f7a6a8-acef-4b79-a6ec-2e6d4650cfe0",{"alt":118,"src":8711,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8711,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8712,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XJBeO7Hf_kayak-flight-1-610x412.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8714},[8715],{"type":42,"content":8716},[8717],{"text":8718,"type":513},"Ein bisschen Erleichterung beim zweiten Besuch von kayak.de.",{"_uid":8720,"text":8721,"component":1048},"6b52c464-082e-404a-a11c-3801c0a576a5",{"type":39,"content":8722},[8723,8728],{"type":925,"attrs":8724,"content":8725},{"level":1585},[8726],{"text":8727,"type":513},"mytaxi: Taxi bestellen",{"type":42,"content":8729},[8730],{"text":8731,"type":513},"Öffnet man die App von mytaxi, so ist die erste Funktion direkt ein Taxi zu bestellen. Ein Ort oder Abholzeit muss nicht erst eingetragen werden, um dies tun zu können. Denn mytaxi geht hier von dem üblichsten Use-Case aus – der Nutzer möchte sofort ein Taxi an seinen aktuellen Aufenthaltsort bestellen. Abholzeit und -ort werden also default auf “Sofort” und “aktueller Ort” gesetzt. Dem Nutzer steht aber natürlich noch frei, Änderungen vorzunehmen.",{"_uid":8733,"image":8734,"caption":8737,"component":1716},"d88ca1e1-b4df-4ed2-a04d-0f51be98860e",{"alt":118,"src":8735,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8735,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8736,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-2c4VBYG_mytaxi-1-610x610.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8738},[8739],{"type":42,"content":8740},[8741],{"text":8742,"type":513},"Ohne Umwege direkt zum Taxi bei mytaxi",{"_uid":8744,"text":8745,"component":1048},"8940db5a-d42b-4fa7-aeb1-a9fb82001de2",{"type":39,"content":8746},[8747,8752],{"type":925,"attrs":8748,"content":8749},{"level":1585},[8750],{"text":8751,"type":513},"Netflix: Filmempfehlungen",{"type":42,"content":8753},[8754],{"text":8755,"type":513},"Filmempfehlungen wie bei Netflix oder Amazon Prime oder auch Musikempfehlungen wie bei Spotify nehmen mir natürlich keine Entscheidung ab. Diese Empfehlungen basieren allerdings auf Basis von meinen Nutzungsdaten und können meine Entscheidung für die nächste Serie oder den nächsten Song wesentlich erleichtern. Damit fällt dieses Beispiel in die 2. Kategorie (Entscheidung beeinflussen). Inhalte werden für mich kuratiert, damit ich bei der großen Auswahl nicht die Lust verliere und den Service weiter fleißig nutze.",{"_uid":8757,"image":8758,"caption":8763,"component":1716},"14e71bc8-8e96-4ab1-8e51-49dc4358c02f",{"alt":8759,"src":8760,"name":30,"focus":30,"title":8761,"source":30,"filename":8760,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8762,"is_external_url":81},"best-practises-personalisierung.012","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/x01Keg4V_best-practises-personalisierung.012-610x302.jpeg","Netflix Vorschläge",{"alt":8759,"title":8761,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8764},[8765],{"type":42,"content":8766},[8767],{"text":8768,"type":513},"Empfehlungen bei Netflix",{"_uid":8770,"text":8771,"component":1048},"02256d60-8884-474a-9255-fd978d255ae7",{"type":39,"content":8772},[8773,8778],{"type":925,"attrs":8774,"content":8775},{"level":1585},[8776],{"text":8777,"type":513},"Airbnb: Unterkunftsbuchung",{"type":42,"content":8779},[8780],{"text":8781,"type":513},"Wer kennt nicht noch die alte Startseite von Airbnb, bei der die Suchleiste klar im Fokus stand. Im nicht eingeloggten Zustand steht die Suche auch nach wie vor noch stark im Fokus. Im eingeloggten Zustand tritt die Suche allerdings in den Hintergrund und sogenannte Erlebnisse treten stärker in den Fokus. Es geht nicht mehr nur darum irgendwo zu schlafen, sondern auch am Ort zu leben und etwas zu erleben. Die Erlebnisse sind von Hosts eingetragene Veranstaltungen, die man direkt mit der Unterkunft buchen kann. Je nach bisherigen Buchungen und Präferenzen können die Erlebnisse personalisiert werden.",{"_uid":8783,"image":8784,"caption":8787,"component":1716},"7946a5c1-4c52-4b24-b10a-0ba682d12ca6",{"alt":118,"src":8785,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8785,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8786,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/p6j-jADR_airbnb-1-1-610x442.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8788},[8789],{"type":42,"content":8790},[8791],{"text":8792,"type":513},"“Dig for rare vinyl with a DJ” – klingt gut für mich. 🙂",{"_uid":8794,"text":8795,"component":1048},"955ae3c2-811e-4fbf-9634-d883d3776b7d",{"type":39,"content":8796},[8797,8802,8806,8811,8815,8820,8824],{"type":925,"attrs":8798,"content":8799},{"level":1585},[8800],{"text":8801,"type":513},"Amazon Dash Replenishment",{"type":42,"content":8803},[8804],{"text":8805,"type":513},"Waschmittel, Wasserfilter, Druckerpatronen, Kaffee, also Produkte die mit der Zeit aufgebraucht werden, können automatisch nachgeordert werden durch Geräte, die den Füllstand messen und abschätzen können, wann das jeweilige Produkt aufgebraucht ist. Die Bestellung wird automatisch von Amazon ausgeführt, wenn das Gerät meldet, dass wieder Nachschub benötigt wird.",{"type":925,"attrs":8807,"content":8808},{"level":978},[8809],{"text":8810,"type":513},"Gefahren von Anticipatory Design",{"type":42,"content":8812},[8813],{"text":8814,"type":513},"Positive Nutzererfahrung und Kundenbindung hört sich natürlich sehr gut an. Doch Anticipatory Design hat auch seine Stolpersteine, die man beachten sollte. Generell ist es empfehlenswert vorausschauende Empfehlungen und das Abnehmen von Entscheidungen zu testen, um zu sehen, wie die Zielgruppe darauf reagiert. Dabei können vorab schon einige Überlegungen in Betracht gezogen werden.",{"type":925,"attrs":8816,"content":8817},{"level":1585},[8818],{"text":8819,"type":513},"Die Angst vor dem Kontrollverlust",{"type":42,"content":8821},[8822],{"text":8823,"type":513},"Die Kontrolle behalten zu wollen, gehört zu einem ganz normalen menschlichen Verhaltensmuster. Die Kontrolle zu verlieren, löst ein negatives Gefühl aus, welches wir tunlichst vermeiden möchten.",{"type":42,"content":8825},[8826],{"text":8827,"type":513},"Dem Nutzer also Entscheidungen wegzunehmen, kann auch Gefahren bergen und ein schlechtes Gefühl dem Nutzer geben. Nimmt man einem Nutzer also Entscheidungen weg, ist es umso wichtiger dem Nutzer immer wieder zu verdeutlichen, dass er trotzdem alles unter seiner Kontrolle passiert. Der Nutzer kann jederzeit Anpassungen vornehmen und etwas rückgängig machen, wenn es nicht nach seinen Vorstellungen läuft.",{"_uid":8829,"image":8830,"caption":8833,"component":1716},"c919dcf8-36fa-446b-abb4-11265014bd65",{"alt":118,"src":8831,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8831,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8832,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rAgl1PKd_amazon-oneclick-1-610x412.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8834},[8835],{"type":42,"content":8836},[8837],{"text":8838,"type":513},"Der One-Click-Button von amazon muss zunächst aktiv vom Nutzer aktiviert werden. Zudem erhält der Nutzer unterhalb des Buttons ein kleines Drop-Down mit der ausgewählten Lieferadresse. So behält der Nutzer die Kontrolle über den Prozess.",{"_uid":8840,"text":8841,"component":1048},"e412c56b-5e28-4e39-a374-0dfeb64a043f",{"type":39,"content":8842},[8843,8848,8853,8858],{"type":925,"attrs":8844,"content":8845},{"level":1585,"textAlign":118},[8846],{"text":8847,"type":513},"Keine Relevanz, keine Entscheidung, keine Conversion",{"type":42,"attrs":8849,"content":8850},{"textAlign":118},[8851],{"text":8852,"type":513},"Möchte man die Entscheidung eines Nutzers vorhersagen, kann man natürlich auch mal daneben liegen. Vor allem wenn ich noch nicht viel Erfahrung mit dem jeweiligen Nutzer und damit Daten gesammelt habe, kann eine Empfehlung nicht die nötige Relevanz haben.",{"type":42,"attrs":8854,"content":8855},{"textAlign":118},[8856],{"text":8857,"type":513},"Wer meint, dass es reicht einfach einen Machine-Learning Algorythmus einzusetzen, der dann schon alles automatisch regelt, liegt falsch. Um die fehlende Relevanz zu vermeiden, ist es vorab extrem wichtig, viele Informationen über die eigenen Nutzer und Ihren Kontext gesammelt zu haben. Dann heißt es nach wie vor sein Gehirn und Empathie für die Nutzer einzusetzen, um im jeweiligen Kontext relevante Inhalte und Abnehmen von Entscheidungen zu konzipieren. Machine Learning kann die initialen Überlegungen immer weiter verschärfen und verbessern.",{"type":42,"attrs":8859,"content":8860},{"textAlign":118},[8861],{"text":8862,"type":513},"Zur leichteren Entscheidung wieviel Entscheidung man dem Nutzer abnehmen kann und welche Stufe des Anticipatory Design gewählt werden sollte, hat Sophie Kleber von Huge Inc auch ein hilfreiches Diagramm erstellt.",{"_uid":8864,"image":8865,"caption":8868,"component":1716},"d7932f94-833c-44d2-828a-757872669e4a",{"alt":118,"src":8866,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8866,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8867,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Tu_N2Ltu_anticipatory-design_stufen-1-610x511.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8869},[8870],{"type":42,"content":8871},[8872],{"text":8873,"type":513},"Quelle: http://www.hugeinc.com/ideas/perspective/how-to-get-anticipatory-design-right",{"_uid":8875,"text":8876,"component":1048},"7a701307-7510-446b-a3f1-268b510f1449",{"type":39,"content":8877},[8878,8882,8887],{"type":42,"content":8879},[8880],{"text":8881,"type":513},"Ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass man mit der Entscheidung für den Nutzer richtig liegt und sind die Kosten für eine Fehlentscheidung gering, so kann ich die letzte Stufe des Anticipatory Designs wählen und die Entscheidung dem Nutzer abnehmen. Ist die Wahrscheinlichkeit hingegen gering, dass die richtige Entscheidung für den Nutzer getroffen wird und die Kosten sehr hoch, wenn man daneben liegt, so sollte man eventuell die Finger davon lassen.",{"type":925,"attrs":8883,"content":8884},{"level":1585},[8885],{"text":8886,"type":513},"Fehlende Vertrautheit – nicht creepy werden",{"type":42,"content":8888},[8889],{"text":8890,"type":513},"Wenn meine Google Inbox meine E-Mails für eine Urlaubsreise zusammenfasst, finde ich das in erster Linie praktisch, da ich alle nötigen Unterlagen digital direkt zusammengefasst vorliegen habe und nicht mühsam Informationen zusammensuchen muss. Andere hingegen finden dieses Vorgehen creepy. Vor Augen geführt zu bekommen, was Google über einen weiß, kann schon für einige beängstigend wirken und ist damit nicht für alle Zielgruppen geeignet. Deshalb sollten solche Konzepte auch immer getestet werden, um die Akzeptanz der Konzepte zu erkennen.",{"_uid":8892,"image":8893,"caption":8896,"component":1716},"ecdf38e3-26c5-4860-ae81-1c93d2ffedf7",{"alt":118,"src":8894,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8894,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8895,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/O8X-lsvw_google-inbox-1-610x400.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8897},[8898],{"type":42,"content":8899},[8900],{"text":8901,"type":513},"Zusammengefasste E-Mails für eine Reise nach Portugal bei Google Inbox",{"_uid":8903,"text":8904,"component":1048},"6a2414d2-abab-4e4b-b1fa-c1ce356fc53a",{"type":39,"content":8905},[8906],{"type":42,"content":8907},[8908],{"text":8909,"type":513},"In der Robotik ist dieser Effekt auch unter dem Begriff Uncanny Valley Effekt bekannt. Gewisse menschliche Eigenschaften von Robotor werden leicht akzeptiert. Es gibt allerdings eine Schwelle in der die Vertrautheit solcher menschlichen Fähigkeiten abnimmt und die Akzeptanz dadurch nicht mehr gewährleistet wird. Der Robotor wirkt wie ein Zombie. Steigt die Menschlichkeit allerdings noch weiter, so dass ein Robotor noch stärker einem Menschen ähnelt (wie Mimik, Bewegung, Aussehen, etc.), steigt auch die Akzeptanz wieder.",{"_uid":8911,"image":8912,"caption":8915,"component":1716},"674cdf11-07df-4bc5-aaf3-a7f6b7ac713f",{"alt":118,"src":8913,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":8913,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":8914,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/45j5aWEr_uncanny_valley-1-610x493.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":8916},[8917],{"type":42,"content":8918},[8919],{"text":8920,"type":513},"Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Uncanny_Valley",{"_uid":8922,"text":8923,"component":1048},"cdd67c34-a90a-4a12-8242-950d04110d84",{"type":39,"content":8924},[8925,8930,8938,8943,8948,8953,8957,8962,8967,8972,8977,8990,8995,9000,9009],{"type":925,"attrs":8926,"content":8927},{"level":1585,"textAlign":118},[8928],{"text":8929,"type":513},"Datenschutz und die Notwendigkeit von Transparenz",{"type":42,"attrs":8931,"content":8932},{"textAlign":118},[8933,8935,8936],{"text":8934,"type":513},"Auch Datenschutz ist natürlich ein Thema, dass nicht unter den Tisch fallen darf. Um Entscheidungen für Nutzer antizipieren zu können, werden unterschiedlichste Daten benötigt. Der richtige Umgang mit den Daten, keine Verknüpfung zu personenbezogenen Daten und die Sicherheit der Daten, muss gewährleistet werden.",{"type":4088},{"text":8937,"type":513},"Die zunehmende Automatisierung in allen Lebensbereichen bringt auch die Notwendigkeit zunehmender Transparenz, um Nutzerbedürfnisse treffend zu antizipieren.",{"type":925,"attrs":8939,"content":8940},{"level":978,"textAlign":118},[8941],{"text":8942,"type":513},"Fazit – Die nächsten Schritte zu Anticipatory Design",{"type":42,"attrs":8944,"content":8945},{"textAlign":118},[8946],{"text":8947,"type":513},"Anticipatory Design klingt stellenweise vielleicht noch nach Zukunftsmusik. Doch mit unseren aktuellen Daten und Technologien können wir heute schon dem Nutzer auch schon mit ganz simplen Beispielen die Entscheidungen vereinfachen oder sogar abnehmen. Mit Anticipatory Design kann dem Nutzer ein Komfort geboten werden, der gegenüber anderen Anbietern als Alleinstellungsmerkmal wahrgenommen wird. Mytaxi oder Uber haben durch diesen Komfort durch die Antizipation und Entfernen von Entscheidungen eine ganze Branche verändert.",{"type":42,"attrs":8949,"content":8950},{"textAlign":118},[8951],{"text":8952,"type":513},"Diese Convenience und das damit entstehende positive Nutzererlebnis sind elementare Alleinstellungsmerkmale, die zur höheren Kundenbindung führen. Was sind also die nächsten Schritte, um am Ziel Anticipatory Design anzukommen? Hierzu ist es wichtig sich die einzelnen Bereiche des Anticipatory Designs anzusehen.",{"type":925,"attrs":8954,"content":8955},{"level":1585,"textAlign":118},[8956],{"text":5041,"type":513},{"type":42,"attrs":8958,"content":8959},{"textAlign":118},[8960],{"text":8961,"type":513},"Ein Faktor, der erfüllt sein muss, ist die Technologie. Dein Service sollte digital zugänglich sein und Nutzungsdaten sollten erfasst werden, damit du Schlussfolgerungen ziehen kannst, wie sich deine Nutzer verhalten und welche Entscheidungen der Nutzer auf seinem Weg zum Ziel treffen muss.",{"type":925,"attrs":8963,"content":8964},{"level":1585,"textAlign":118},[8965],{"text":8966,"type":513},"User Experience Design",{"type":42,"attrs":8968,"content":8969},{"textAlign":118},[8970],{"text":8971,"type":513},"Hast Du ein gutes UX-Design Team, das Empathie für deine Nutzer entwickeln kann und herauskristalisieren kann, inwiefern Deine Brand dem Nutzer ermöglicht? Auf Basis von quantitativen und qualitativen Analysen kann das UX-Design Team neue Wege für deine Nutzer konzipieren, um eine höhere Convenience zu erzeugen. Hier ist vor allem die Frage welche Evolutionsstufe des Anticipatory Designs für den Service und die Nutzer passt. Hier gilt es eine klare Linie zu ziehen, welche Entscheidungen für Nutzer getroffen werden können und in welcher Situation eher eine Auswahl vereinfacht oder eine Entscheidung nur beeinflusst wird.",{"type":925,"attrs":8973,"content":8974},{"level":1585,"textAlign":118},[8975],{"text":8976,"type":513},"Machine Learning",{"type":42,"attrs":8978,"content":8979},{"textAlign":118},[8980,8982,8988],{"text":8981,"type":513},"Es muss nicht immer der selbst entwickelte Zauber-Algorithmus sein. Viele Personalisierungs-Tools bieten einen leichten Einstieg in das Thema Machine-Learning und bieten entsprechende selbstlernende Algorithmen in ihren Tools direkt an. In unserer ",{"text":8983,"type":513,"marks":8984},"Übersicht über A/B-Testing- und Personalisierungstools",[8985],{"type":1204,"attrs":8986},{"href":8987,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/conversion-tools/a-b-testing-tools-personalisierungstools-im-vergleich.html",{"text":8989,"type":513}," wird man fündig, wenn man noch auf der Suche nach einem passenden Tool ist.",{"type":42,"attrs":8991,"content":8992},{"textAlign":118},[8993],{"text":8994,"type":513},"Wichtig ist, dass die Akzeptanz von Services, die dem Nutzer Entscheidungen abnehmen, getestet wird. So kann man Sicherstellen, dass man seinem Nutzer auch wirklich die beste User Experience bietet.",{"type":925,"attrs":8996,"content":8997},{"level":978,"textAlign":118},[8998],{"text":8999,"type":513},"Weiterführende Quellen:",{"type":42,"attrs":9001,"content":9002},{"textAlign":118},[9003],{"text":9004,"type":513,"marks":9005},"uxdesign.cc: Designing Anticipated User Experiences",[9006],{"type":1204,"attrs":9007},{"href":9008,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://uxdesign.cc/designing-anticipated-user-experiences-c419b574a417",{"type":42,"attrs":9010,"content":9011},{"textAlign":118},[9012],{"text":9013,"type":513,"marks":9014},"Smashing Magazine: What You Need To Know About Anticipatory Design",[9015],{"type":1204,"attrs":9016},{"href":9017,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.smashingmagazine.com/2015/09/anticipatory-design/",{"alt":8450,"src":9019,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":9019,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":9020},"//a.storyblok.com/f/328018/8ff3881685/anticipatory-design-html-6d6c5fd2-anticipatory-design-google.png",{"alt":8450,"title":118,"source":30,"copyright":30},[9022],"899304fc-b79f-486d-ad2e-0ceb82692a20","693acd0d-23e1-40fb-aabc-ee3ccfd860b2",[9025,9037,9041,9045],{"name":9026,"created_at":9027,"published_at":3947,"updated_at":9027,"id":9028,"uuid":9023,"content":9029,"slug":9031,"full_slug":9032,"sort_by_date":118,"position":9033,"tag_list":9034,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":9035,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":9036,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Behavioral Science","2025-10-13T20:20:39.003Z",101159890992536,{"_uid":9030,"component":3951},"cef15c1b-9901-42d0-a7c5-703ce31894b4","behavioral-science","de/_categories/behavioral-science",-50,[],"eca21e15-a357-489f-b1e8-e137aa95d5a9",[],{"name":3863,"created_at":3946,"published_at":3947,"updated_at":3946,"id":3948,"uuid":3942,"content":9038,"slug":3952,"full_slug":3953,"sort_by_date":118,"position":3954,"tag_list":9039,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3957,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":9040,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3950,"component":3951},[],[],{"name":65,"created_at":3998,"published_at":3947,"updated_at":3998,"id":3999,"uuid":4000,"content":9042,"slug":2848,"full_slug":4003,"sort_by_date":118,"position":4004,"tag_list":9043,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":4006,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":9044,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4002,"component":3951},[],[],{"name":65,"created_at":3985,"published_at":3986,"updated_at":3987,"id":3988,"uuid":2842,"content":9046,"slug":3991,"full_slug":3992,"sort_by_date":118,"position":3993,"tag_list":9047,"is_startpage":51,"parent_id":3956,"meta_data":118,"group_id":3995,"first_published_at":3958,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":9048,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3990,"component":3951},[],[],[],[9051,9054,9058],{"_uid":9052,"link":9053,"text":4014,"component":59},"c4e3666e-29cd-4ca0-b4bf-7b024cafc804",{"id":2851,"url":4013,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4013},{"_uid":9055,"link":9056,"text":442,"component":59},"17b51fa0-89a7-4ff5-afa9-88d96b4ed6a7",{"id":4018,"url":4019,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4019,"story":9057},{"name":442,"id":4021,"uuid":4018,"slug":440,"url":4019,"full_slug":4019,"_stopResolving":81},{"_uid":9059,"link":9060,"text":8450,"component":59},"874b5ecf-834b-4bdf-8352-a072d4365f01",{"id":8455,"url":9061,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":9061,"story":9062},"de/blog/personalization/anticipatory-design",{"name":8450,"id":8454,"uuid":8455,"slug":9063,"url":9064,"full_slug":9064,"_stopResolving":81},"anticipatory-design","de/personalization/anticipatory-design",[9066],{"_uid":9067,"caption":30,"headline":4478,"component":4479,"subheadline":9068,"action_buttons":9080},"2f00f922-18da-444a-ae61-0e2839cab627",{"type":39,"content":9069},[9070,9076],{"type":42,"attrs":9071,"content":9072},{"textAlign":118},[9073],{"text":4486,"type":513,"marks":9074},[9075],{"type":933},{"type":42,"attrs":9077,"content":9078},{"textAlign":118},[9079],{"text":4493,"type":513},[9081],{"_uid":9082,"icon":27,"link":9083,"text":4499,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"ff69d887-80c3-4490-b543-92f0a3467a5f",{"id":4047,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4474,"story":9084},{"name":4042,"id":4046,"uuid":4047,"slug":4473,"url":4474,"full_slug":4474,"_stopResolving":81},"13",[],[],[],"34bb0939-d5c9-4cef-a745-99ef45569272","2017-06-27T10:00:40.000Z",[],11,1791411336445]