Data rules CX! Wie du mit dem Data-to-Persona-Modell die Customer Experience optimierst

12.12.2019
11:00 - 11:45 Uhr

Live-Webinar: Data rules CX!

Dass Personas Grundlage für erfolgreiche Personalisierungsmaßnahmen sind, ist nichts Neues. Aber wie schaffst du es, deine Personas nicht nur eindimensional, sondern aus einer 360°-Perspektive zu erschaffen? Und wie erkennst du, wer gerade auf deiner Website unterwegs ist und ihn richtig ansprichst?

Im Live-Webinar zeigt unsere Head of Data Analytics Dr. Julia Engelmann einen Ansatz zur Persona-Ermittlung, bei dem eine Kombination quantitativer und qualitativer Methoden genutzt wird. Historische Verhaltensdaten und emotionale Werte und Charaktereigenschaften der Zielgruppe werden verheiratet, um Optimierungs- und Personalisierungsmaßnahmen eng an den Bedürfnissen der Kundengruppen auszurichten.

Erfahre in diesem Live-Webinar, wie

  • die Kombination aus quantitativer und qualitativer Methodik dir echten Mehrwert in der Persona-Ermittlung liefert,
  • du die historischen Verhaltensdaten deiner Kunden sinnvoll mit einer Limbic-Type-Analyse kombinierst,
  • du deinen Datensegmenten Leben einhauchst und deinen Personas Gesicht und Namen gibst,
  • du mit diesem neuen Ansatz die Grundlage für ein besseres Verständnis deiner Kundenbedürfnisse schaffst.

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