Data rules CX! Wie du mit dem Data-to-Persona-Modell die Customer Experience optimierst

12.12.2019
11:00 - 11:45 Uhr

Webinar: Data rules CX!

Dass Personas Grundlage für erfolgreiche Personalisierungsmaßnahmen sind, ist nichts Neues. Aber wie schaffst du es, deine Personas nicht nur eindimensional, sondern aus einer 360°-Perspektive zu erschaffen? Und wie erkennst du, wer gerade auf deiner Website unterwegs ist und ihn richtig ansprichst?

Im Webinar zeigt unsere Head of Data Analytics Dr. Julia Engelmann einen Ansatz zur Persona-Ermittlung, bei dem eine Kombination quantitativer und qualitativer Methoden genutzt wird. Historische Verhaltensdaten und emotionale Werte und Charaktereigenschaften der Zielgruppe werden verheiratet, um Optimierungs- und Personalisierungsmaßnahmen eng an den Bedürfnissen der Kundengruppen auszurichten.

Erfahre in diesem Webinar, wie

  • die Kombination aus quantitativer und qualitativer Methodik dir echten Mehrwert in der Persona-Ermittlung liefert,
  • du die historischen Verhaltensdaten deiner Kunden sinnvoll mit einer Limbic-Type-Analyse kombinierst,
  • du deinen Datensegmenten Leben einhauchst und deinen Personas Gesicht und Namen gibst,
  • du mit diesem neuen Ansatz die Grundlage für ein besseres Verständnis deiner Kundenbedürfnisse schaffst.

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