E-Commerce in der dritten Phase
Twittern28 April 2010, André Morys
Verdrängungsmarkt. Suche nach Skalierungshebeln. Nutzerorientierung. Dirk Lauber, Leiter E-Commerce beim Baur Versand, benutzt diese Worte in seinem Vortrag über die Baur-Strategie auf der ECOM in Berlin. Er erzählt vom Wettstreit um die Budgets und den optimalen ROI von Maßnahmen. Ein spannender Vortrag – vor allem weil er die gesamte (bislang für Baur sehr positive) Entwicklung des E-Commerce in drei Phase unterteilt:
1. Wachstum
In den ersten Jahren des E-Commerce ging es darum, E-Commerce-Anwendungen zu entwickeln. Organisches Internet-Wachstum trieb den Erfolg automatisch voran – es ging um den Ausbau und die Professionalisierung der Anwendungen.
2. Reichweite
In der zweiten Phase wurden Reichweiten ausgebaut – der Kampf um die besten Plätze bei SEO, SEA, und Affiliate begann. Budgets wanderten in die Online-Marketing-Teams um die aufgebauten Anwendungen optimal mit Traffic zu versorgen.
3. Ausschöpfung
Reichweite ist Durchskaliert bis zum Deckeneffekt. Die optimale Ausschöpfung der Reichweite bekommt eine höhere Priorität und macht es inzwischen erforderlich, die bestehenden Budgets zu verlagern. “Einkaufserlebnis wird zum differenzierenden Faktor” erklärt Dirk Lauber und appeliert, Budgets nicht medien- sondrn nutzerzentriert zu verwenden.
Es geht um Relevanz
Persönlichere Kommunikation. Abkehr vom Spam. Immer kleinere Cluster im CRM. Endlich steht ein E-Commerce-Manager vor mir, der offen darüber spricht, dass die meisten Flächen in den Frontends wie Spam seien – irrelevant und zugekleistert im Geist des maximalen Ertrags pro Fläche. “Mit jedem Klick zeigen Menschen Interesse – wir müssen versuchen, sie besser zu verstehen”.
Relevanz = Kundenzufriedenheit, mit dieser einfachen Formel plädiert Dirk Lauber für mehr Kundenorientierung als wichtigsten Wachstumshebel und erklärt, dass Messen und Kalkulieren nicht im Widerspruch zu Emotionalität und inspirierendem Shoppingelerbnis stehen müssen.
Danke, Dirk Lauber, für diesen Vortrag. So ein Plädoyer für Kundenorientierung als strategischen Wettbewerbsovrteil habe ich mir schon lange gewünscht…
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André Morys ist Gründer und Vorstand der Web Arts AG und beschäftigt sich seit 1996 mit der Conversion Optimierung von Websites und Onlinshops. André Morys ist Dozent für User Experience an der TH Gießen-Friedberg. Er ist vielen als Autor für Fachmagazine oder Sprecher und Moderator auf Konferenzen bekannt. Twitter facebook Google+ Hat Ihnen der Artikel gefallen? Helfen Sie mit
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Tags | Conversion Optimierung, E-Commerce, entwicklung, kundenorientierung, Markt, Relevanz, ROI, Strategie, wettbewerb
gute Auflistung – die Reichweite wird immer wichtiger im Leben eines Shops…
Ich fand es immer schon komisch, dass viele Anbieter zunächst am Thema Reichweite gearbeitet haben und nicht an Ausschöpfung bzw. Relevanz.
Oder etwas weniger akademisch formuliert: Manche Leute treiben wie blöd Suchmaschinenoptimierung für eher schlechte Shops mit mieser Conversion-Rate… und verpulvern damit eine Menge Umsatzpotenzial.
Wie viel sinnvoller wäre es doch, zuerst in Schritt 1 in den Shop und in hohe Conversion-Rate zu investieren und dann erst anschließend in das Anlocken von Besuchern?