21 Secrets of Top Converting Websites - Teil 1 - Teil 2 - Teil 3

15. “Provide points of action assurance”

Am Ende geht es um Sicherheit - kurz bevor wir einen Kauf abschließen gehen uns eine Menge Risiko-Fragen durch den Kopf, z.B. “Was ist, wenn ich das Ding zurück schicken muss” oder “Wo rufe ich an wenn es ein Problem gibt?” Zur Milderung dieser Risiko-Fragen, die einen potenziellen Kaufabschluss auf der Ziellinie noch verhindern könnten, empfiehlt sich der Einsatz von Garantien und Leistungsversprechen. Aber Vorsicht: a) Selbstgemachte Siegel stoßen Verbrauchern unangenehm auf und b) Werben Sie nie mit Basis-Faktoren wie Rückgaberecht.

Mehr zu diesem Thema: Die 7 Ebenen der Konversion - über Sicherheit und Kontrolle

16. “They keep customers in the process - hand hold through to the thankyou page”

Orientierung ist wichtig - vor allem im kritischen Checkout-Prozess. Aber Vorsicht: Händchenhalten kann gefährlich werden. Die Mischung macht’s: Gerade am Ende des Kaufvorgangs erwarten Kunden nicht nur ein Maximum an Einfachheit und Komfort - sie wollen auch den Prozess kontrollieren. Konsumenten hassen umgekehrt das Gefühl, kontrolliert zu werden.

Mehr zu diesem Thema: Komfort als Konversionsbooster

17. “Consider email previews”

Ein kurzer und einfacher Punkt, der zu 100% in das Schema von Kontrolle und Sicherheit passt. Es geht um Motivationspsychologie: Jede Handlung, deren Folgen klar absehbar sind, kann potenziell besser bewertet werden. Oder anders gesagt: Niemand liebt “Überraschungen”. Jede Vorschau auf das Resultat einer Aktion verbessert also die Wahrscheinlichkeit für eine Konversion an dieser Stelle.

Mehr zu diesem Thema: Kontrolle als Konversionsbooster

18. “Budget for experience - keep focussing on continuous improvement”

In diesem Punkt stecken wieder zwei wichtige Wahrheiten: a) Es geht um das subjektive Erlebnis des Kunden, um Emotionen und Gefühle und b) Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess und kein einmaliges Projekt. Zu viele Unternehmen denken immer noch im Projekt “Usability-Lab” und arbeiten an ihrem Relaunch. Diejenigen, die die permanente Optimierung als Prozess am laufen haben ziehen indes vorbei an die Spitze…

Mehr zu diesem Thema: Weiterentwicklung als strategischer Wettbewerbsvorteil

19. “Utilize a system for priorization”

Ein guter Tipp - aber wie geht das ? In vielen Jahren E-Commerce-Optimierung habe ich gelernt, dass aus Expertensicht viele Maßnahmen falsch eingeschätzt werden. Meist sind es völlig unterbewertete Aspekte, die dem Kunden in Wirklichkeit unangenehm aufstoßen und die Konversionsrate verhageln. In einem Priorisierungssystem spielt die Kundenmeinung daher eine große Rolle

Mehr zu diesem Thema: Kundenorientierung: neue Spielregeln für mehr Wertschöpfung

20. “Make date driven decisions”

Ohjehmineh. Jetzt nähern wir uns einem Dillemma. Weisheit 1): It’s sales, stupid. Also zählt nur der Ertrag und damit die Konversionsrate - ein messbarer KPI der im Endeffekt eine eindeutige Messlatte für Entscheidungen ist. Auf der anderen Seite Weisheit 2): Konversion passiert im Kopf des Konsumenten - eine hohe Konversionsrate ist also das Resultat einer hohen Empathie für Wünsche und Erwartungen des Kunden. Was ist nun unsere Entscheidungsbasis?

Mehr zu diesem Thema: Conversion Optimierung - Number-Crunching oder Psycho-Kram?

21. “Know how to execute rapidly”

Das beste zum Schluss: Geschwindigkeit ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in Zeiten schneller Veränderungen. Es ist im Bereich der Conversion Optimierung aber nicht der entscheidende Punkt - daher hat er den Logenplatz am Ende eigentlich gar nicht verdient.

Mehr zu diesem Thema: Conversion Optimierung, Evolution und E-Commerce

Fazit

Sicherlich hat Bryan Eisenberg bei seinem Vortrag sehr gut vor Augen gehabt, dass “21 Geheimnisse” einfach nach “mehr” klingen und besser sind als “Fünf Faktoren…” oder “Sieben Ebenen”. Es ist dennoch eine gelungene Zusammenstellung wichtiger Erfolgsfaktoren der Conversion Optimierung die teilweise auch über den Tellerrand von Testing und Call-to-Action-Optimierung hinaus wagt.

Viele der genannten Punkte führen uns zurück auf das bekannte Modell “die Sieben Ebenen der Konversion” - nur ein Drittel von 21 - aber einacher zu merken.

Ich wünsche viel Erfolg bei der Conversion Optimierung!

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8. “They use the voice of the customer”

Niemand geht gerne in ein leeres Restaurant. Menschen verlassens ich gerne auf die Empfehlungen anderer Menschen. Unser “Herdentrieb” ist tief in unseren Genen verankert - Kundenempfehlungen und -bewertungen sind daher ein wichtiges Element um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und seine Entscheidung positiv zu beeinflussen.  

In seiner Keynote auf der SES London verriet Bryan Eisenberg seine 21 Geheimnisse für hohe Conversion Rates. Was ist dran an seiner Zusammenstellung? Wie “geheim” sind die 21 Tipps und Prinzipien wirklich? Muss man sich alle 21 Faktoren merken oder lässt sich das Prinzip vereinfachen?  

Sicher haben Sie meinen letzten Landingpage Tipp “Schau mir in die Augen” gelesen. Dort gehe ich schon auf die Möglichkeiten der Aufmerksamkeitssteuerung durch Blicke ein. Dieses Thema möchte ich in diesem Artikel vertiefen und eine mögliche Gefahr bei der Nutzung von Personen auf Landingpages aufzeigen.  

Was hat E-Commerce mit  “Evolution” zu tun? Es klingt grotesk - ist aber eigentlich recht einfach: Wir leben in einer Zeit der Veränderung. Die Informationsmenge steigt, die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten sinkt. Amir Kassaei schreibt in seinem “Manifesto of successful Marketing” als Regel Nummer 1: Relevance beats awareness. Wahrscheinlich wird es noch einige Zeit dauern, bis diese Weisheit überall hin vorgedrungen ist. Aber auch das ist typisch für Zeiten der Veränderungen.

Kennen Sie das auch? Nach einer erfolgreichen Marketingkampagne rennen Kunden Ihnen die Bude ein. Eine Bestellung nach der anderen flattert in Ihr Postfach. Jetzt heißt es schnell die Päckchen packen und wegschicken. Am besten alle gleichzeitig, denn wehe ein Päckchen dauert einen Tag zu lang. Dann kann man sich auch noch mit Beschwerden, wahrscheinlich auch noch per Telefon, rumschlagen. Nein Danke! Darauf kann man doch gut und gerne verzichten, sonst ist der Herzinfarkt doch schon vorprogrammiert. Die Gesundheit geht ja bekanntlich vor. Wollen sie also etwas gesünder leben und Stress vermeiden? Befolgen Sie doch einfach diese 7 grundlegenden Regeln wie sie Ihre Call to Action für ein stressfreieres Leben anpassen und ich kann Ihnen versichern der Stress wird sich schnell legen.
 

Warum lange ausschweifen, wenn es auch kurz und knapp geht… hier sind 5 Gründe, warum Ihr Wettbewerber eine höhere Konversionsrate hat:

1. Er weiß, was seine Kunden von ihm wirklich erwarten
2. Er hat den Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz verstanden
3. Er schafft es, seine Kunden emotional zu aktivieren
4. Er hat einen Prozess entwickelt, um seine Konversionsrate systematisch zu verbessern
5. Er kennt den Unterschied zwischen Optimieren und Testen und beherrscht beides

Kennen Sie die Bahnhof-Apotheke in Kempten? Nicht? Auf jeden Fall ist diese Apotheke im Besitz eines optisch scheußlichen Online-Shops, der jedem guten Web-Designer die Tränen in die Augen schiessen lässt. Dennoch ist zu vermuten, dass es ein sehr erfolgreicher Online-Shop ist. Die Antwort darauf liefert das Produkt-Portfolio, bestehend aus trendorientierten Eigenprodukten aus dem Bereich Naturarzneien und Homöopathie.  

Sonntag, 19.34 Uhr irgendwo in Deutschland – der innere Dialog der Claudia M.:
Ich, Schuhe kaufen, jetzt!
So oder ähnlich könnte man meine spontane Shopping-Motivation in einem Satz zusammenfassen! Herrlich so ein freier Sonntag Abend mit unvoreingenommener Shopping-Option. Noch schnell ne Tasse Tee aufgebrüht und es kann los gehen.