Eine kleine Geschichte des Optimierens

Es waren die Militärs, die früh den Sinn von Usability-Optimierungen verstanden – schmerzhafte und leidvolle Erfahrungen gingen dieser Erkenntnis voraus.

Bereits anno 1855 erfindet James T Osbourne den “Usability-O-Mat”. Eine Vorrichtung bei der die Nähe der Nase des Probanden zum Bildschirm gemessen wird. Leider setzte sich die Erfindung nicht durch, weil es noch keine Monitore gab.

Unter dem Einfluss des LSD-Pabstes Timothy Leary versuchten Designer in den siebziger Jahren das Problem der Usability mit Hilfe bewusstseinserweiternder Drogen in den Griff zu bekommen. Mit mäßigem Erfolg.

Wenig später war man schon viel weiter. Schon die ersten Eyetracking-Systeme lieferten sofort einen realistischen Blick auf das typische User-Verhalten am Computer.

Shop Performance – Ein Top-Conversion-Killer? Was bringt ein CR optimierter Shop, wenn die Performance nicht stimmt? In Zeiten, in denen Suchmaschinen die Portale auch nach der Performance bewerten, rücken Faktoren wie Reaktions- und Ladegeschwindigkeit noch mehr in den Vordergrund. Dieser Artikel zur Performance Optimierung beschäftigt sich mit Tipps zum Shop-Frontend.
 

Die Launch-Dichte von Fashion Onlineshops ist 2009/2010 so hoch wie nie zu vor – gefühlt zumindest. Große Fast-Fahion-Unternehmen wie ZARA
oder Brands wie Desigual steht die große Stunde noch bevor: Macht sich der Einstieg in den eCommerce bezahlt? Sind alle Vorkehrungen getroffen, damit die ersten Bestellungen reibungslos ablaufen? Welche Strategien kommen nach dem Launch zum Einsatz? In welchen sozialen Netzwerken erreichen wir unsere Zielgruppen am besten?

Ich bleibe mal bei den Fast Fashioner und möchte dabei etwas näher auf MANGO eingehen. Bereits seit dem Jahr 2000 ist MANGO mit eigenen Online-Shops auf dem Markt. Eine Entscheidung, die sich gelohnt hat. Die Umsätze und Bestellungen sind aufgrund der rasanten Entwicklung und Ausweitung des Vertriebs in andere Länder kontinuierlich gestiegen. Mit bekannten Gesichtern wie Scarlett Johansson oder Penelope Cruz hat MANGO immer wieder ins Schwarze getroffen und den Fast Fashion-Charakter mit berühmten Persönlichkeiten aufgepeppt.

Der MANGO Online-Shop kommt elegant und edel daher. Bilderwelten die zum Teil an Modestrecken aus Hochglanzmagazinen wie ELLE oder Vogue erinnern, vermitteln gleich ein Gefühl von: „Wahnsinn, ich kann mir diese Mode leisten und gehöre doch dann irgendwie auch dazu.“. Das Konzept geht sehr gut auf. Für die Zielgruppe innerhalb der Fast Fashion-Generation sicherlich ein Indiz für Zugehörigkeit, ohne dabei allzu tief in den Geldbeutel greifen zu müssen.

Von Anfang an hat sich das Unternehmen kontinuierlich den Anforderungen der Zielgruppe an ein Mode-Unternehmen im Web angepasst. Das Shoppen wird zu einer Art Ladenrundgang. Die klassische Produktdetailseite hat ausgedient. Die Produktdetails werden bereits innerhalb der Produktübersichten eingeblendet. So spart man sich einen Klick und hat gleichzeitig die “Alternativen” bestens im Blick.

Dieser Fakt gleicht auch kleinere Usability-Probleme des Shops wieder aus und ich werfe gespannt einen Blick auf den Launch des großen Konkurrenten ZARA.

HEY DU – ICH HABE ECHT ALLES; WAS DU  BRAUCHST IM ÜBERFLUSS, WIRKLICH! UND NOCH VIEL MEHR, DU MUSST NUR MAL RICHTIG SCHAUEN; HIER LINKS ZUM BEISPIEL, ODER HIER IN DER MITTE – SCHAU HIN, SCHAU DOCH MAL HIN!
 

Eine kleine Fabel zu Beginn: Stellen Sie sich vor, Sie wechseln die Branche. Ab sofort helfen Sie mit Ihrer Online-Marketing-Erfahrung bei der Vermarktung der Pizzeria Alfonso in einer deutschen Kleinstadt. Ein Pizzabäcker kann vom modernen Instant-Uplift-Prinzip des A/B-Testings noch viel lernen. Eine Idee: Sie testen zum Beispiel zwei verschiedene Versionen der Speisekarte und messen, welche Variationen mehr Umsatz bringt. Wenn Sie die Tests immer und immer wiederholen, tritt eine kontinuierliche Verbeserung ein, die Umsätze steigen, oder?
 

Retailer mit Discount-Ambitionen seien gewarnt. Sich im Design ein gesundes Discount-Images zu verschaffen ist eines der schwierigsten gestalterischen Disziplinen überhaupt. Unsere Conversion-Zitronen der Woche sind typische, traurige und eindrückliche Beispiele dafür. Aus einer Unmenge an unglaublich schlechten Shops, die man übrigens auch in gleicher Zahl der “realen Welt” in verödeten Innenstädten sich ständig neu eröffnen und wieder schliessen sieht, habe ich einmal den offensichtlich grottigsten www.jeansdiscounter.de aber auch den Shop eines französischen Markenunternehmen für Haushaltsgeräte herausgepickt.  

John Ekman, Gründer des Stockholmer CRO Beratungsunternehmens Conversionista! bringt viele Jahre Praxiserfahrung als Manager von Online-Portalen mit. Er kennt die Stolpersteine aus der Praxis und weiß, dass ein Großteil der Rendite einer gut funktionierenden Website aus der Kundenbindung und Kundenrückgewinnung kommt.  

Das Vertrauen des Besuchers gewinnen ist elementar für E-Commerce Portale. Soll ein Geschäft im Internet stattfinden, muss der Besucher so viel Vertrauen in die Seite haben, so dass er persönliche Daten und Konto- oder Kreditkartendaten weitergibt.
Eric Schaffer, CEO von “Human Factors International”, ist der Meinung, dass reine Usability nicht mehr ausreicht, sondern erst PET-Design (Design for Persuasion, Emotion and Trust) einen Besucher effektiv zu einem zahlenden Kunden macht. Auch “Wider Funnel” sieht in ihrem “L.I.F.T.-Modell” die Ängste von Besuchern als Konversionsblocker, die natürlich für eine höhere Konversionsrate eliminiert werden müssen. Und auch B.J. Fogg schreibt in seinem Buch “Persuasive Technology”, dass erst wenn eine Webseite glaubwürdig erscheint ein Besucher bereit ist eine Registrierung abzuschließen, einen Kauf zu tätigen oder die Seite zu bookmarken um später wieder zu kommen.
Es ist wohl umunstritten, dass eine Seite glaubwürdig sein muss und Vertrauen schaffen muss um tatsächlich wirtschaftlichen Erfolg erzielen zu können. Doch wie schafft eine Seite Vertrauen?
 

Versandhändler für Mode stehen vor einer ganz besonderen Herausforderung: den nirgendwo sonst ist das Gefühl für Stoffe, Schnitte oder Muster wichtiger als hier. Gut, Schnitte und Muster lassen sich durch hochwertige Bilder und Beschreibungen noch sehr gut in einem Online-Shop abbilden. Doch das Gefühl das man hat, sobald man in den Laden geht und ein bestimmtes Kleidungsstück in die Hand nimmt lässt sich im Online-Umfeld einfach nicht abbilden.