…ngen mit der Technologie und verloren dabei ihr Vertrauen. Gerade weil die Systeme anfangs wenig verstanden und immer alles im Internet suchen wollten, womit ich die Nutzer nicht besonders unterstützt gefühlt hatten. „…googlen kann ich auch selbst!“ Auch Erfahrungen mit ChatBots wurden häufig negativ geäußert, da gerade hier oftmals noch regelbasierte Systeme zum Einsatz kamen oder die verwendete KI nicht ausgereift war. Die gelernte Erwartung an…

…n Zeiten der Unsicherheit wird das noch deutlicher. → Eine Erklärung der 2-Systeme des Denkens nach Kahneman findest du zum Auffrischen in unseren vergangenen Behavior Patterns Artikeln Wir stehen vor leer gekauften Klopapier-Regalen, die suggerieren: das ist begehrt, das brauche ich! Ganz egal, ob noch Klopapier zu Hause vorhanden ist oder nicht. Das veränderte Kaufverhalten führt zu einer Verschiebung der Bedürfnisse deiner Kunden, welche sich g…

…s Buchs “Thinking, fast and slow”. Sein Ansatz des schnellen und langsamen Denkens ist die Basis des versteckten Hebels der Conversion Optimierung, um den sich dieses Conversion Whiteboard dreht. Wenn man versteht, wie Menschen denken und auf welcher Basis sie Entscheidungen treffen, versteht man auch, welche impliziten Signale Webseiten an die Betrachter aussenden. Dabei verlassen wir den expliziten, rationalen Bereich. Das menschliche Denken in…

…ufhin seine Seite für dieses System zu optimieren. Zielt man auf eines der Systeme bewusst ab, so kann man ebenfalls auf dieses System optimieren. Die aktiven Systeme können sich unter anderem auch je nach Device unterscheiden (mobile ist eher System 2 aktiv). Transformationell: Vorangegangene Erfahrungen, aber auch die aktuelle Situation, der Kontext, Emotionen und die Umgebung (WiFi/3G) können entscheiden, welche Variante beim Testing gewinnt. A…

…hier gilt, die Maße bestimmen das Aussehen. In naher Zukunft werden solche Systeme auch in der Lage sein, neben der Größe auch Licht und Schattenberechnungen des Objekts innerhalb der aufgenommenen Umgebung durchzuführen, d.h. sie werden dem Kunden helfen einen absoluten perfekten Eindruck ihres Wunschproduktes zu gewinnen. Augmented Reality: Aus Begeisterung wird Standard Es ist also längst nicht mehr die Frage ob Augmented Reality ein fancy-hanc…

…er schnellen Skalierung und Bereitstellung sowie dem Umgang mit den tiefen Systemen des Unternehmens. Jede dieser Phasen spielt sich auf den verschiedenen Ebenen des Unternehmens ab: dem Team, der Abteilung und schließlich dem Unternehmen als Ganzes. Ein gutes Experiment zu entwerfen ist hier entscheidend und zeichnet sich durch folgende Merkmale aus: Eine klare, falsifizierbare Hypothese, eine naheliegende nächste Aktion, strenge Risikobegrenzung…

…. Kombinierte Untersuchungsmodelle Spannend sind kombinierbare EyeTracking-Systeme, d.h. Systeme die auch mit anderen Instrumenten zur Messung physiologischer Veränderungen eines Menschen gemeinsam genutzt werden können. Dazu gehören z.B. Arousal-Messungen des Hautwiderstandes, mit denen unbewusste Erregungszustände eines Menschen erfasst werden können, aber auch EEG und PET-Messungen des Gehirns. Ganz besonders spannend sind EyeTracking-Systeme d…

…er rational Ich gehe an dieser Stelle davon aus, dass du mit diesen beiden Systemen soweit vertraut bist (Daniel Kahnemans Buch dazu kennst du sicherlich?) und wir gleich zum eigentlichen Thema übergehen können. Wenn nicht, klicke bitte hier. System 1 – Schnelles Denken Das Denken mit System 1 arbeitet ohne willentliche Steuerung, ist schnell, intuitiv und nahezu mühelos. Das schnelle Denken wird außerdem von impliziten, also von unserem Bewusstse…

…önnen. Die Probanden sollten stets gebeten werden, die Methode des “Lauten Denkens” anzuwenden, da hierdurch ihre Gedanken besser nachvollzogen und sowohl Barrieren, als auch Best Practices der zu untersuchenden Website aufgedeckt werden können. Es gilt auch, dem Probanden genügend Zeit einzuräumen und ihm erst dann eine neue Aufgabe zu stellen, wenn er die zuvor gestellte vollendet hat. Nur in Ausnahmefällen sollte der Moderator eingreifen. Solch…

…e liefern I: Gezielt die Motivation des Users steigern Die zwei System des Denkens nach Kahneman. Unser Gehirn trifft Entscheidungen nach bestimmten Mustern. Diese Patterns sollten wir kennen und nutzen. Schnelles und langsames Denken (der sog. Autopilot) bestimmen unsere täglichen Handlungen. Und ein Großteil der Entscheidungen wird auf Basis von System 1 getroffen. Das Nachdenken über eigene Gedanken ist also grundsätzlich nie verkehrt, will man…

…okay? Wir nutzen das Prinzip, wenn wir in die verschiedenen Ebenen unseres Denkens eintauchen, so als ob wir einzelne Schichten einer Zwiebel abschälen. Um damit den Menschen zu helfen, zu verstehen, wie sie selbst denken. Deshalb möchte ich noch einmal darauf zurückkommen, weil ich denke, dass es eine einfach zu erlernende Fähigkeit ist. Jemand sagt dir: “Nein, das können wir nicht tun. Das geht nicht. Das ist lächerlich usw.” Und du entgegnest:…