Der Markt für das Kerngeschäft war gesättigt. Neue Kunden über Werbung zu gewinnen, wurde jedes Jahr teurer. Die Frage war, wo in der Customer Experience noch Umsatz liegt, den niemand gemessen hat.
Unsere Expertinnen und Experten haben das interne Team dort ergänzt, wo Rollen fehlten. Gemeinsam haben wir Experimentation von einzelnen Tests auf die Ebene von Geschäftsentscheidungen gehoben. Heute wird jede wichtige Änderung vorher getestet, und das Unternehmen hat im G.R.O.W.-Modell den höchsten Reifegrad erreicht.
