Lösungen
Kundenzentrierung
Mit einer radikalen Kundenzentrierung schaffst du eine tiefe, empathische Verbindung zu deinen Kund:innen und steigerst ihre Zufriedenheit und Loyalität. Für nachhaltiges Umsatzwachstum und Stärkung deiner Marktposition.
Kundenzentrierung
Deine Vorteile mit konversionsKRAFT
Erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität
Durch die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen verbessert sich die Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden sind eher geneigt, dem Unternehmen treu zu bleiben, wiederholt Käufe zu tätigen und positive Empfehlungen auszusprechen.
Differenzierung zum Wettbewerb
Unternehmen, die sich effektiv auf ihre Kund:innen konzentrieren, heben sich oft von der Konkurrenz ab, die sich mehr auf ihre Produkte oder interne Prozesse fokussieren.
Erhöhte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten
Durch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse kann dein Unternehmen gezielter Produkte und Dienstleistungen anbieten, die bestehenden Kund:innen einen zusätzlichen Wert bieten. Du musst weniger Überzeugungsarbeit leisten.
Langfristige Wachstums- und Ertragspotenziale
Kundenzentrierte Unternehmen sind nachhaltiger und profitabler, da sie langfristige Beziehungen zu ihren Kund:innen aufbauen und dadurch eine stetige Einnahmequelle entsteht.
Case Studies
Was Kundenverständnis bewirkt, aus unseren Projekten
B2B-SoftwareKundenzentrierung
+5,2 Mio. €
Umsatz
Personas, die im Alltag genutzt werden statt im Ordner zu liegen.
Aus Personas und Jobs to be done entstanden 33 Tests mit 52 % Erfolgsquote. Kundenzentrierung wurde so Teil der täglichen Arbeit.
D2CKundenzentrierung
7 Jobs
Kaufmotive bis ins Produkt
Sieben Kaufmotive, die bis in die Verpackung wirkten.
Zehn Jobs-to-be-done-Interviews zeigten, was aus Erstkäufern Stammkunden macht. Die Ergebnisse nutzte air up in Shop, Produkt und Service.
Conversion-Optimierung
+44,88 Mio. €
Nettoumsatz in drei Jahren
Kunden kauften lieber in der Filiale. Daraus wurde ein Test.
Ein Motivation Lab zeigte, warum Kunden im Shop zögern. Daraus wuchs ein Programm mit 50 bis 60 Experimenten im Jahr.
Kundenzentrierung
Unsere Lösungen
Informierte Entscheidungen triffst du durch unsere vielfach erprobten Methoden und Frameworks.
Jobs-to-be-Done Interviews
Menschen kaufen keine Produkte oder Services, sie heuern sie an, um ein spezifisches Problem oder Bedürfnis zu lösen. Die Integration von Jobs-to-be-Done in deinen Optimierungsprozess stellt sicher, dass die wahren Bedürfnisse der Personen erfüllt werden.
Du bekommst: Eine Fülle an Optimierungsideen, die deine Conversion-Rate nachhaltig steigern.
Emotionale Personas
Emotionen beeinflussen maßgeblich, ob sich Personen für oder gegen deine Produkte entscheiden. Durch gezielte Identifikation emotionaler Auslöser kannst du Erwartungen gegenüber deinem Produkte besser erfüllen und offene Hürden zielgerichteter überwinden.
Du bekommst: Ein konkretes Bild über die emotionalen Bedürfnisse deiner Kund:innen und den Vergleich wie sehr du sie aktuell bedienst.
Onsite-Umfragen
Befrage Interessierte unter realen Bedingungen dort, wo sie sich mit deinen Produkten und Services auseinandersetzen. Erhalte authentisches Feedback und Einblick in ihre Gedanken, Wünsche und Fragen.
Du bekommst: Unmittelbares und authentisches Feedback in Form von Lob, Kritik und Wünschen. Durch kontinuierliche Befragungen kannst du den Fortschritt deiner Maßnahmen quantifizieren.
Customer Journey Analyse
Wir nutzen etablierte Frameworks aus mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen. Die wichtigsten Schwachstellen und Potenziale in der Customer Journey werden systematisch identifiziert.
Du bekommst: Eine Übersicht über Motivatoren und Demotivatoren deiner Kund:innen und kannst diese Themen in deinen Optimierungsprozess einfließen lassen.
Ideation Workshop
Wir entwickeln systematisch Ideen auf Basis konsumpsychologischer Prinzipien. Startpunkt sind zuvor identifizierte Probleme bzw. fehlende Motivation deiner Zielgruppe, die relevante wirtschaftliche und/oder strategische Bedeutung für dein Unternehmen haben.
Du bekommst: Auf Basis von Behavior Patterns entwickelte Ideen inkl. Priorisierung. Scribbles der Top Ideen, um schnell in die konkrete Umsetzung zu kommen.
Design Sprint
Design Sprints sind perfekt für eine beschleunigte Innovationsentwicklung deiner Online-Präsenz. In nur wenigen Tagen entwickeln du und dein Team Prototypen, die an echten Kunden und Kundinnen überprüft wurden.
Du bekommst: Konkrete Lösungen zu deinen Herausforderungen, die im Team anhand von Nutzerfeedback entwickelt wurden.
A/B-Testing
Überprüfe systematisch unterschiedliche Varianten deiner Online-Inhalte wie z.B. Kommunikationsformen, Layoutanpassungen oder gesamten Verkaufsstrecken. Mit A/B Testing identifizierst du datenbasiert die leistungsstärksten Maßnahmen, die essenziell auf die Erfolge deines Unternehmens einzielen.
Du bekommst: Klarheit über die Maßnahmen, die wirklich deinen Umsatz steigern und die Sicherheit, negative Handlungen zu vermeiden.
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