Case Studies
Was wir über Kunden herausgefunden haben und was es gebracht hat
Jeder Case beginnt mit einer Erkenntnis über Kunden und endet mit einer Zahl, die wir konservativ rechnen. Manche Kunden möchten nicht genannt werden. Diese Cases zeigen wir trotzdem, mit einer Beschreibung statt Logo.
Alle Case Studies
D2CRapid Growth Engine
+54 %
Conversion Rate in drei Monaten
Drei Experimente pro Woche, das erste nach 13 Tagen.
KI liefert Kundenverständnis und Tests in Tagen statt Wochen. 59 % der Experimente gewinnen, der Benchmark liegt bei 20 bis 30 %.
ElektronikPersonalisierung
+18,2 %
mehr Umsatz
Kundentypen erkennen, bevor sich jemand einloggt.
Aus 200 Datenpunkten entsteht in Echtzeit ein Profil für jeden Besucher. Die Ansprache passt sich an, lange bevor der Checkout beginnt.
FashionPersonalisierung
> +10 % RPV
in 4 Wochen
In vier Wochen vom Tool zur ersten Personalisierung.
Wenige, klar begründete Use Cases statt hunderter Möglichkeiten. Alle drei ersten Experiences haben gegen die Kontrollgruppe gewonnen.
Conversion-Optimierung
+44,88 Mio. €
Nettoumsatz in drei Jahren
Kunden kauften lieber in der Filiale. Daraus wurde ein Test.
Ein Motivation Lab zeigte, warum Kunden im Shop zögern. Daraus wuchs ein Programm mit 50 bis 60 Experimenten im Jahr.
TelekommunikationConversion-Optimierung
+30 %
mehr Bestellungen, kumuliert
Zwei Drittel aller Tests erfolgreich, mit Erfolgsgarantie.
Ein Proof of Concept mit vorab vereinbarten Uplift-Zielen hat den Wert von Experimentation belegt. Heute steuert freenet das Programm selbst.
D2CKundenzentrierung
7 Jobs
Kaufmotive bis ins Produkt
Sieben Kaufmotive, die bis in die Verpackung wirkten.
Zehn Jobs-to-be-done-Interviews zeigten, was aus Erstkäufern Stammkunden macht. Die Ergebnisse nutzte air up in Shop, Produkt und Service.
Sneaker & StreetwearKundenbindung & Loyalty
+22 %
mehr Deckungsbeitrag
Mehr Bestellungen sind nicht automatisch mehr Gewinn.
Wir haben A/B-Tests bis in die Warenwirtschaft verfolgt. Die Variante mit 43 % mehr Bestellungen brachte nach Retouren noch 22 % mehr Deckungsbeitrag.
Kundenzentrierung
+15,3 %
Umsatz pro Besucher
Dieselbe Seite gewann in Deutschland und verlor in der Schweiz.
Ein Template für 15 Länder-Shops verdeckte gegensätzliche Wirkungen. Ein eigenes Konzept für die Schweiz brachte dort 15,3 % mehr Umsatz pro Besucher.
B2B-SoftwareKundenzentrierung
+5,2 Mio. €
Umsatz
Personas, die im Alltag genutzt werden statt im Ordner zu liegen.
Aus Personas und Jobs to be done entstanden 33 Tests mit 52 % Erfolgsquote. Kundenzentrierung wurde so Teil der täglichen Arbeit.
EnergiePersonalisierung
4 Streams
Personalisierungs-Streams entlang der Customer Journey
Strom ist für alle gleich. Die Kunden sind es nicht.
Aus der Vision einer persönlichen Customer Journey wurden drei Kundentypen, vier priorisierte Streams und eine Roadmap in fünf Phasen.
Conversion-Optimierung
+22,8 Mio. €
Wertbeitrag pro Jahr
Wachstum im gesättigten Markt, ohne mehr Werbebudget.
Unsere Expertinnen und Experten haben das interne Team ergänzt. Heute wird jede wichtige Entscheidung vorher getestet.
SchuheRelaunch-Absicherung
+16,2 %
Uplift nach dem Redesign
Ein Redesign, das Umsatz bringt statt kostet.
Jede große Änderung wurde vor dem Livegang im A/B-Test geprüft. So wurde aus dem Risiko eines Relaunchs ein messbarer Gewinn.
ReitsportRapid Growth Engine
1.493 %
ROI in zwei Jahren
Viermal so viele Tests, weil kleine Sprints schneller lernen.
Als externes Growth Team haben wir Tempo und Trefferquote der Tests gesteigert. Daraus entstand unser Modell für schnelles Testen im D2C.
SchulbedarfPersonalisierung & MVP
+32 %
höhere Conversion Rate
Ein MVP in zwei Wochen statt eines Großprojekts.
Konzept und Shop-Modul entstanden in je einer Woche. Nach fünf Wochen Erprobung war der Nutzen der neuen Personalisierung belegt.
LebensmittelhandelPersonalisierung
3 Segmente
pro Kanal als Startpunkt
Personalisierung über alle Kanäle mit einem gemeinsamen Plan.
Jeder Kanal bekam eine eigene Roadmap mit priorisierten Use Cases. Abhängigkeiten zwischen den Kanälen sind jetzt sichtbar und planbar.
Online-Marketing
+6,7 %
Kaufinteresse durch das stärkere Motiv
Erst im Panel testen, dann die Kampagne ausspielen.
Motive und Botschaften einer großen Imagekampagne wurden vorab mit der Zielgruppe verglichen, auch zwischen Märkten.
TelekommunikationDesign Sprints
4 Tage
bis zum getesteten Prototyp
In vier Tagen von der Idee zum Feedback echter Kunden.
Alignment, Lösungsideen, Prototyp und User Lab in einem Sprint. Entschieden wird auf Basis von Beobachtung statt Meinung.
Du kannst dich mit unserer Denkweise identifizieren? Dann sollten auch wir zusammenarbeiten.
Schicke uns eine unverbindliche Anfrage und beschreibe uns, wie wir dich bei deiner Mission unterstützen können. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir.
Du möchtest mit einem unserer Kunden sprechen? Vertrauliche Referenzgespräche vermitteln wir gern.
Gabriel Beck
Vorstand