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E-Commerce KPI: Monatliche Danksagungen von Ihren Kunden

Wie viele E-Mails erhalten Sie monatlich, in denen Ihre Kunden einfach mal „Danke“ sagen? 1000, 100, 20, keine? So etwas gibt es doch gar nicht? Kunden schreiben doch nicht, um sich zu bedanken, sondern eigentlich nur, um sich zu beschweren – und das zu unrecht natürlich.
m Anual Report 2012 stellt der britische Modeversender Asos als Zeichen für seine Kundenzufriedenheit einen enormen Benchmark auf. Ganze 10.000 E-Mails erhält Asos monatlich von Kunden, die sich einfach nur bedanken. Doch wie kommt es, dass Asos seine Kunden so überraschen und die Wünsche seiner Kunden scheinbar von den Lippen ablesen kann, so dass diese die Mühe auf sich nehmen eine Danke-Mail zu schreiben? Was steckt hinter der Asos-DNA?