…e ich heute offen legen – als Appel für mehr Konversion: 1) Der Glaube “3% Konversionsrate sind doch gut” Erstaunlich ist, dass ein Großteil der E-Commerce-Profis glaubt, eine Konversionsrate von zwei oder drei Prozent seinen “normal”. Alles, was darüber hinaus geht ist für die meisten bereits in unerreichbarer Ferne. An den Kommentaren zu den Top-10 US Konversionsraten merke ich immer wieder, dass eine höhere Konversionsleistung dem Land der Märc…

…lung steigern. Gelingt es uns, können wir das Resultat in Form einer hohen Konversionsrate messen. Deshalb sage ich: Konversionsraten-Optimierung ist Psycho-Kram. Erwartungen, Bedürfnisse, intrinsische und extrinsische Motivation, Konsumpsychologie, Neuro-Marketing, und so weiter. Für die meisten eingefleischten Number-Cruncher und Zahlen-Füchse unter den Online-Versandhändlern ist es ein hartes Los, sich auf einmal mit solchen “weichen Faktoren”…

…ist eine Meta-Disziplin – der Überblick über alle Einflussfaktoren auf die Konversionsrate ist beinnahe unmöglich. Wetter, Feiertage und Mondkalender … diese Faktoren finden sich nicht in diesem Poster. Sonst ist aber fast alles dabei. Versprochen. Einfach auf die Grafik klicken und das Poster kostenlos als PDF laden: Landkarte: 107 Einflussfaktoren auf die Konversionsrate, Poster A2 (PDF, 856 KB) Die erste Version gab es übrigens im Oktober 2009,…

…auf die Konversionsrate? Welchen Einfluss haben Kundenbefragungen auf die Konversionsrate? Wie ist die Konversionsrate abhängig von Gesamtumsatz? Welchen Einfluss haben Web-Marketing-Maßnahmen und CPC-Höhe auf die Konversionsrate? Welchen Einfluss haben Gütesiegel (und deren Anzahl) auf die Konversionsrate? Pro Branche: Wie ist die individuelle Verteilung der Konversionsraten? Pro Branche: Wie (gut) ist die Wettbewerbseinschätzung in Bezug auf di…

…Lead-Qualität, weniger Kosten, und und und… Deshalb behaupte ich, dass die Konversionsrate nicht die beste Kennzahl (im Sinne der Effektivität) ist (klar, sie beschreibt ja auch die Effizienz). Die Konversionsrate nicht zu verdoppelt ist jedenfalls nicht das beste. Daher: Klarstellung Nr. 3: Conversion Rate Optimierung ist nicht Conversion Optimierung Darauf wollte ich eigentlich hinaus. Es ist ein kleiner aber feiner Unterschied. Es fehlt nur ein…

…ie nicht aussagekräftig. Abb. 1: Ist das normal? Ein typischer Verlauf der Konversionsrate im Jahresverlauf „Was ist, wenn meine Konversionsrate zwischen 2,1 % und 4,2 % schwankt?“, „Sind 3% Konversionsrate im Durchschnitt gut?“, „Ist diese Schwankung normal?“ Die reine Betrachtung der Konversionsrate liefert zunächst keine wirklich nützlichen Erkenntnisse. Erst der Branchenvergleich liefert Antworten und lässt erkennen, dass (wie hier im Falle vo…

…wörter und Sicherheitsfragen sind in dieser Situation der größte Feind der Konversionsrate. Ein typisches Beispiel aus Beobachtungen von Probanden in unserem MotivationLab war die fehlende direkte Möglichkeit, nötiges Zubehör zu bestellen. Dieses musste erst über einige weitere Klicks gesucht und dem Warenkorb hinzugefügt werden. Fehlender Komfort hat an dieser Stelle zum Abbruch geführt. Dies wäre im Usability Lab unter Umständen nicht aufgefalle…

…schiedene Konsumgüter zeigt die Studie sogar auf, welche Markensignale die Konversionsrate verbessern und welche sie senken können. Der Einfluss der Marke auf die Konversionsrate Vertrauen, Authentizität, Glaubwürdigkeit: Es geht dem Online-Kunden letztlich um ein gutes Gefühl. Erfolgreiche Marken sind glaubwürdig. Bei glaubwürdigen Marken geht es inzwischen nicht mehr um die Inszenierung des aus einem Agenturworkshop heraus entwickelten Selbstbil…

…influssgröße der Begriff “Maschine” oder noch besser “Technologie” auf die Konversionsrate hat. Haupt-Fischgräte “Technologie”: Gibt es technische Barrieren zum Aufruf der Seite die ein Konversionshemmnis darstellen? Stellt die ERP-Anbindung keine Lieferzeiten zur Verfügung, etc…”. Immer wenn wir mit Unternehmen gemeinsam Ishikawa-Skizzen zeichnen fällt auf, dass Technologie zwar immer als erstes genannt wird (so auch in diesem Blog-Beitrag) aber…

…chen. Und “richtig machen” folgt wiederum dem messbaren Ziel einer höheren Konversionsrate. Ist “Konversionsrate” das ultimative Ziel? Nein – die Konversionsrate lässt sich nur einfach gut messen und vergleichen. Das dahinter steckende Ziel ist doch eine höhere Profitabilität und die wiederum wird benötigt, um Wachstum zu ermöglichen. Deshalb ist “Growth” das Ziel eines Optimierungssystems. Das wird so aber noch nicht funktionieren. Es fehlt noch…

…ungen handelt – egal, ob getestet wird, oder nicht. Szenario 1: Unabhängig Konversionsraten So. Nun zur eigentlichen Frage. Gehen wir einmal davon aus, dass wir am Ausgangspunkt sind. Wir kennen die Konversionsrate für die Variante „1A“. Wie wirkt sich die Teststrategie darauf aus, welche Erkenntnisse gewonnen werden, und welche Kombination am Ende online ist? Klar – wenn keinerlei Abhängigkeiten bestehen, ist die Reihenfolge der Tests egal, man k…